CAPA

A adeso Star Alliance implicava a apresentao da TAP a outras companhias da aliana e, assim, entrou e apresentou-se com uma imagem renovada. Transmitir uma imagem de mudana e modernidade, procurando afirmar-se no panorama internacional da aviao civil. Rejuvenescimento da marca.

Reflectir uma nova atitude comercial, mais competitiva e moderna

onde o factor chave da nova comunicao seria a

PORTUGALIDADE.

A identidade visual da TAP no era alterada desde

1979, ou seja, h mais de 25 anos.

Imagem envelhecida face concorrncia que acompanhava as tendncias do mercado

 Cores da bandeira portugalidade da marca.

portuguesa,

afirmando

O monograma ganhou mais cor e simplicidade. As letras sobrepuseram-se e simplificaram-se. Vermelho: atraente, apaixonante, ideia de pas quente.
Nome mais curto, retirando-se a palavra Air. Porqu? Os Portugueses e os prprios trabalhadores sempre referiram a TAP Air como apenas TAP.

Verde mais moderno, fresco e energtico

 Mudana de toda a frota de avies, suportes de comunicao, uniformes, etc.

A nova imagem foi introduzida gradualmente em todos os suportes de comunicao da empresa por razes de racionalidade econmica. Apresentao de novos uniformes- processo pelo qual foram convidados estilistas portugueses, reflectindo, mais uma vez, a portugalidade.

A campanha de publicidade foi feita pela McCann Erickson.

Novo slogan TAP voa mais alto.

A TAP teve anncios em Televiso (RTP e Sic Notcias), Imprensa e Outdoor.

 TAP apresentada como smbolo nacional. Vitalidade empresarial um smbolo de pertena que acompanha a

modernidade.
Empresa mais competitiva, nova, jovem e forte. TAP como exemplo de recontextualizao e modernizao nacional. TAP distinguida com um prmio pelo melhor branding e re-branding, em 2006, pela publicao Meios e Publicidade.

Prosseguindo a mudana iniciada em 2005, com o re-branding, a TAP reformulou tambm a sua estratgia comercial em 2008.

A aposta da companhia foi no sentido de oferecer ao cliente maior variedade e flexibilidade de escolha, acrescentando, assim, mais valor ao produto oferecido e

reafirmando

prioridade-chave

da

estratgia da empresa: satisfazer as expectativas dos clientes.

 A TAP segmentou a sua oferta em 5 produtos distintos que representam 5 opes distintas para viajar com a companhia.

Preo muito baixo.

Preo baixo.

Disponibilidade. Reembolso. Alteraes mais baratas. A SUA TAP DE SEMPRE para quem quer manter as opes.

Rapidez no aeroporto. Flexibilidade total.

Conforto em terra e durante o voo. Rapidez no aeroporto. Flexibilidade total. CONFORTO E EFICINCIA the best business class in town.

PREO PROMOCIONAL IMBATVEL aproveite a oportunidade,

VALUE FOR MONEY para as suas frias planeadas.

RAPIDEZ E FLEXIBILIDADE para quem est sempre activo.

Porque para a TAP a qualidade uma referncia, e porque para a TAP cada passageiro nico, ns crimos 5 novas formas de viajar, 5 produtos diferentes em que a qualidade do servio o denominador comum, para que cada Cliente possa escolher a sua prpria forma de viajar, citao retirada do site da TAP, a propsito da estratgia de marca.

De braos abertos - a nova assinatura da TAP. Mas muito mais que isso. um novo posicionamento com um forte apelo emocional sustentado nos traos caractersticos da lusofonia. (Pedro Pina, presidente da McCann World Group Portugal ) Comunicao mais emocional De Braos Abertos Fidelizao dos clientes Partilha entre pases lusfunos Detrimento no foco do preo

Para reforar a componente da lusofonia foram convidados Mariza, Paulo Flores e Roberto S para dar voz a uma msica que pretende assumir-se como um hino unio das culturas lusfonas.

CONTAGIANTE Uma marca sempre capaz de espalhar sorrisos e converter o desconforto em bem-estar.

GATEKEEPER A figura de maior autoridade na ligao da Europa (Portugal), frica e Brasil, ao mundo.

FUSO Um encontro natural, irreproduzvel e refrescante de influncias europeias, africanas e brasileiras.

Banners Internet
De Braos Abertos

Mupis

Rdio e Imprensa Especializada

Grande aposta no digital com forte presena nas redes sociais.

 O lado musical foi escolhido por ser um elo de ligao entre as culturas lusfonas. Vozes de trs continentes compuseram a msica que deu asas a toda a campanha. O novo posicionamento da TAP foi apresentado na Banco de Turismo de Lisboa (BTL) a 24 de Fevereiro de 2011.

 Surge um novo conceito de comunicao interna S h uma maneira de ser TAP. De braos abertos, onde os valores da transportadora foram comunicados atravs da voz e da imagem dos colaboradores.

O programa Reconhecer e as vrias iniciativas de team building reforaram a marca TAP no plano interno, explorando as valncias dos funcionrios e a unio para cumprir os objectivos de satisfao e fidelizao de clientes.

 Grande aceitao por parte do pblico interno e dos clientes TAP. Aumento da competitividade face a outras transportadoras. Crescimento de 7,3% no total de passageiros transportados em 2011. Prmios conquistados. Entrada na Star Alliance de forma revigorada. Melhoria da qualidade de servio.

 TAP vista como uma marca de confiana pelos portugueses e com a qual

estes se identificam:
Segundo o MRI de 2010 a TAP era, no sector das utilities, a marca com melhor reputao para os portugueses, ocupando o 25 lugar no ranking global. A marca TAP, no mesmo ano, apareceu tambm destacada nas Seleces do Readers Digest, apresentando-se como sendo uma marca de confiana, tanto na Categoria de Transportes, como na de Categoria Ambiente 2010.

Em termos de valor, uma das marcas portuguesas com maior valor de marca (745 milhes de euros), posicionando-se em 6lugar no ranking de marcas portuguesas, num estudo da Brand Finance, levado a cabo em 2010.

actualmente um dos maiores embaixadores de Portugal no mundo, promovendo Portugal enquanto destino turstico em diversas campanhas no estrangeiro.

Ganhou visibilidade internacional e soube aproveitar a entrada na Star Alliance para alavancar a sua notoriedade, ganhando, inclusive, diversos prmios, incluindo o de Companhia rea Lder para a Amrica do Sul dos World Travel Awards (2009, 2010 e 2011) e o de Melhor Companhia Area Europeia em 2011, pela revista americana Global Traveler.

A aproximao aos pases lusfonos e a aposta nas rotas para o Brasil e para frica, principalmente para Angola, tornou-a um alvo preferencial para os investidores, numa altura em que o processo de privatizao da empresa est

iminente.

 A TAP soube acompanhar os desafios que o sector da aviao comercial lhe colocava e tambm lidar com o panorama econmico mundial A aposta Factor Portugalidade foi o elemento chave da reorientao estratgica levada a cabo pela empresa. A nvel Nacional permitiu-lhe conquistar a confiana e aproximar-se dos portugueses. A Nvel Internacional utilizou este factor para recuperar as ligaes aos pases lusfonos e ganhar privilgios no estabelecimento de rotas areas para os mesmos, garantindo assim uma importante vantagem competitiva no mercado europeu.

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Escola Superior de Comunicao Social Ateli de Comunicao Organizacional Docentes: Prof. Ana Raposo e Prof. Jos Guerreiro. Discentes: ngela Sarmento, n5679 Clia Ferreira, n5758

Diogo Vasques, n5714

Francisco Serra, n5712 Marta Dornellas, n5718 Lisboa, 12 de Maro de 2012.