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La experiencia Starbucks

Para m, leer ste libro fue demasiado desesperante. En verdad me era muy difcil sentarme e intentar disfrutarlo. Las ancdotas s me parecan muy interesantes, pero todo el tiempo las lea como esperando la siguiente y la siguiente, sin concentrarme realmente en los prrafos intermedios, se me hacan interminables. Adems siento que el autor fue muy repetitivo, aunque intent dividir la llamada experiencia Starbucks en varios captulos, siento que no se poda hablar de ellos por separado, y terminaba mencionando lo mismo que se haba mencionado en pginas anteriores, lo cual me terminaba por revolver. Considero que durante el texto, alaban demasiado a la empresa de los delantales verdes. Tal vez sea porque no me gusta el caf, o tal vez porque a veces me parece que la gente va ah solo para demostrar una posicin social, por lo menos aqu en Mxico, pero siempre he sentido algo de rechazo. Para m, lo que nos quiso dar a entender el autor no es nada nuevo. En primera porque muchas empresas tienen la misma ideologa impresa en sus manuales y grabada en sus videos de bienvenida al nuevo empleado. En segunda, porque sea el que sea el trabajo que obtengamos (y nos lo digan o no) siempre deberamos dar lo mejor de nosotros, sobre todo al tratar con clientes, ya que en ese momento somos representantes de toda una organizacin. Nuestra actitud ser determinante en si el cliente regresa o no, en si se concreta el negocio, en si va a recomendarlo ampliamente con sus conocidos. Para m es algo tan trivial y tan importante que no debera haber necesidad de ensearse en los libros, todos deberamos traerlo perfectamente implantado en nuestras mentes, o por lo menos aprendido a lo largo de nuestra experiencia de vida. Claro que no es as, a mucha gente se le olvida, pero es algo que de verdad no entiendo. Como en el hecho de llegar por ejemplo a comprar boletos del metro, y que la persona que nos atiende casi nos aviente el cambio, descargando todas sus frustraciones con nosotros, o que en las cafeteras de nuestro querido instituto, nos den un trato peor que a delincuentes en el reclusorio. Me pongo a pensar en que todo trabajo es complicado, sobre todo en el trato humano. Y adems no somos perfectos, podemos llegar a perder los estribos. Pero considero que si es algo que nos toca hacer todos los das, deberamos buscar la mejor manera de pasarla bien.

Pero por supuesto, tambin est la otra cara de la moneda, de toda esa gente que piensa que por estar pagando un servicio, tiene derecho no de exigir un buen servicio, sino de faltar al respeto a empleados y trabajadores para asegurarlo. Como lo mencion anteriormente, las ancdotas fueron para m lo realmente importante, sobre todo porque son buenos ejemplos de que la vida laboral no debe ser tan cuadrada como sucede en prcticamente todas las empresas. Todo debera girar en torno a lo humano, ya que finalmente somos los humanos los que nos beneficiamos de un negocio o de una actividad, y somos humanos los que hacemos lo necesario para ello. En lugar de ello, pareciera que las empresas son mquinas, y que los trabajadores son circuitos, engranes o motores, que al tener algn problema, se pueden desechar. Pero al leer dichas ancdotas, todo parece tan perfecto, y realmente sabemos que por ms influencia o dominio tengamos sobre los dems, las personas siempre harn lo que se dicten a s mismas. Siempre habr opiniones diferentes, o habr quien opine lo contrario solo por molestar, o quien todo el tiempo diga que s a todo. Y no por eso estoy resignado o estoy conforme con estas situaciones, al contrario, todos deberamos ver siempre por mejorar estos aspectos, y llegar a que cada da de trabajo sea toda una experiencia.

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