Ao contrrio do que seria de esperar, a entrada de uma empresa, e consequente solidificao, nas redes sociais est longe de seguir

a mxima : chegar, ver e vencer. Segundo um estudo da consultora SmartBrief, apenas 28,1% das companhias com mais de dois anos de experincia em marketing social inquiridas assumem que as novas ferramentas sociais esto totalmente integradas nos seus modelos de negcio, com desenvolvimento de campanhas, apresentao de produtos e relacionamento fiel com os seguidores que tm no Facebook, Twitter ou LinkedIn. Com este white paper da EDC vai poder saber a melhor maneira de tirar partido das potencialidades das redes e ficar atento s suas vantagens e perigos. So cinco dicas em que a EDC lhe d as melhores sugestes para que a presena nas redes sociais seja um sucesso e lhe traga os melhores benefcios, quer em termos de awarness, quer em termos de veculo para promover campanhas.

WEB 2.0

44,4% Empresas com 3 ou + anos

em marketing social com perfeito domnio do marketing social

25,1% Empresas com 7 a 18 meses

de experincia em marketing social

Apesar de as redes estarem a ter uma preponderncia cada vez maior nas estratgias comerciais das empresas, s em empresas com trs ou mais anos de experincia em marketing social que vemos resultados mais concretos: 44,4% dizem dominar perfeitamente esta rea especfica. Contudo, a presena em vrias redes ao mesmo tempo, com esforos coordenados para avanar com uma estratgia transversal, assumida por 25,1% das empresas com apenas sete a dezoito meses de experincia na mesma rea. Podemos assim concluir que, apesar de o tempo de solidificao da presena nas redes sociais ser longo, as empresas so muito mais geis quando se trata de estar em vrias plataformas ao mesmo tempo. Para optimizar este valor acrescentado, as empresas devem requisitar servios de consultoras com know-how de ferramentas de Web 2.0 de forma a solidificar e tirar um maior retorno da presena nas redes sociais, cuja importncia ser cada vez maior. Para que tenha uma ideia do que estamos a falar, a EDC reuniu cinco passos essenciais para que possa abordar esta realidade da melhor forma.

1 DEFINA BEM A ESTRATGIA

Cada rede social um ecossistema que precisa de ter do seu lado a abordagem certa. As pessoas que procuram informao no Facebook, no so as mesmas que escrevem no LinkedIn, uma rede mais profissional e virada para o negcio. Contudo, h uma premissa que transversal a todas: no bombardeie os seus actuais ou possveis seguidores com publicidade. Opte por uma abordagem criativa para promover o seu produto ou servio. Aqui a EDC pode ajudar, pois tem o know-how suficiente para saber como que a sua empresa deve fazer a aproximao correcta ao ambiente de cada rede social.

2 NO DISPARE PARA TODOS OS LADOS

Depois de entrar numa rede social, um erro comear a tentar que todos os contactos que lhe aparecem pela frente sejam fs da sua empresa. Identifique bem o pblico que quer atingir com as suas campanhas, procurando por exemplo, contactos em pginas relacionados com um fim que tenha o seu produto: por exemplo, se for uma empresa de pranchas de surf, evite convidar para a sua rede pessoas que gostem de bricolage. Procure em pginas relacionadas com o mbito do seu target. muito importante focalizar a sua abordagem em contactos que j sabe partida que vo aderir s suas iniciativas ou campanhas.

3 SEJA DINMICO

importante fidelizar os seus seguidores com informao criativa e que fuja ao tradicional. Envolva as pessoas nas suas comunicaes e pea para que partilhem experincias sobre determinado assunto relacionado com a sua empresa. Imagine que est no ramo automvel experimente anunciar um novo modelo, perguntando s pessoas o que fariam para conduzir uma semana o carro que est a comunicar. O envolvimento das pessoas com a marca essencial para uma abordagem correcta s redes sociais.

4 NO QUEIRA SER O MELHOR EM TUDO

Mais uma vez, tem de se focar numa coisa. Desta vez naquilo em que realmente bom. Procure primeiro na rede social onde quer entrar se j existe algum que tenha a mesma abordagem ou oferea o mesmos servio. Se encontrar uma, o mais provvel, ento tente mudar de estratgia. Numa rede onde existem 500 milhes de utilizadores h um espao reservado para o seu negcio. Quando quiser entrar em fora no campo do marketing social e chegar concluso de que s tem recursos para fazer bem uma coisa, faa exactamente isso.

O recente caso que ops uma blogger Maria Joo Nogueira empresa de venda a retalho Ensitel serve de exemplo sobre a fora que os utilizadores de uma rede social podem ter. Neste caso para pior. Maria Joo Nogueira queixou-se do atendimento ao cliente da Ensitel no seu bloque, o caso chegou ao Facebook e em poucas horas a pgina da empresa nesta rede era inundada por comentrios de pessoas que juravam que nunca mais iam comprar nada na Ensitel. Isto porque os advogados da empresa enviaram uma carta a Maria Joo a exigir que esta apagasse os posts que tinha colocado no seu blogue pessoal, sobre este caso. Muita gente passou a odiar a Ensitel depois deste acontecimento, que foi como que obrigada a retirar as acusaes a Maria Joo, para tentar colocar um ponto final sobre o caso. A comunicao de crise essencial nestas situaes. A Ensitel reagiu tarde, provocou os utilizadores do Facebook e teve dificuldade em lidar com a situao. No cometa a o mesmo erro e salvaguarde a boa comunicao nas redes sociais com os servios de consultoria de uma agncia especializada.

5 NO ENTRE EM GUERRA NA REDE

Com know-how na rea de comunicao Web 2.0, a EDC pode dinamizar toda a estratgia da sua empresa, fazendo com esteja activamente presente nos vrios meios sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e RSS entre outros. Contacte-nos para saber como podemos ajudar a sua empresa a chegar a mais pessoas. A EDC (Executive Decisions Communication) uma empresa especializada no mercado das novas Tecnologias da Informao e Comunicao. Somos uma equipa de profissionais conhecedores profundos do mercado das TIC e sabemos as melhores estratgias a aplicar nas reas de media relations, comunicao, design, consultoria comercial e telemarketing. A EDC foi criada por consultores com experincia no mercado das Tecnologias da Informao e os vrios anos que estiveram a escrever sobre o mercado tecnolgico permitiu-lhes juntar o melhor de dois mundos: o empresarial e o da comunicao, e utiliz-los para melhorar a imagem das empresas.

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