Comunicación Interna en Chile

Cuatro tácticas para restaurar la moral

interna en Citibank
Después del anuncio de que Citigroup reduciría en 20 por ciento su fuerza
de trabajo el diario Financial Times reporteó hace algunos días que el CEO
de la compañía, Vikram Pandit, realizaría un encuentro-conferencia con los
350 mil empleados que hay en el mundo, con el objeto de recuperar la
moral interna de la compañía. El hablaría en dicha ocasión de las
complicaciones financieras que atraviesa actualmente el grupo y de las
cosas que, a pesar de todo, andan bien –un discurso crucial después de una
reducción de tal naturaleza-.

Asesorado directamente por Darren Briggs, experto en comunicación interna

de liderazgo y director de la consultora Flametree Communication, Pandit
está haciendo sólo lo que tiene que hacer. Los rápidos cambios del Mercado
plantean un gran desafío para el liderazgo comunicacional, el que a menudo
necesita balancear diferentes tipos de mensajes con confusión y audiencias
internas alienadas.

Briggs aconsejó a Citigroup abordar la situación, a través del desarrollo de

un plan de comunicación de liderazgo, que encauce mensajes positivos
hacia la mayor parte de los empleados. Este plan se compone de 4 tácticas
focalizadas en mantener la confianza y la moral interna, y preservar los
lineamientos estratégicos y la eficiencia corporativa, todo esto de cara a
una organización que potencialmente todavía puede enfrentar aún más
cambios.

1. Entregar a los empleados los hechos reales

Asegurar de que la comunicación que se entrega a los empleados es tan
abierta y completa como sea posible. “La cruda realidad señala que las
compañías no pueden mantener oculta la información por mucho tiempo”,
dice Briggs. El recomienda despejar los rumores asegurando que los
empleados conozcan realmente qué es lo que pasa en la empresa. “La
gente tiende a dejarse llevar por las emociones durante períodos de
cambios y los directivos jamás se impondrán con argumentos emocionales”
explica. “Es importante no dejar que los rumores se conviertan en realidad
en las mentes de los empleados, por eso es clave entregarles los hechos tal
cual son.”

2. Equilibrar corazones y mentes

Esto significa desarrollar un correcto estilo de liderazgo comunicacional para
la gestión de audiencias y mensajes. El CEO necesita ser autoritario y
mostrar su liderazgo, pero es igualmente importante que demuestre
sensibilidad con las cosas que pasan. “Afortunadamente la mayoría de los
CEO saben eso”, dice Briggs. El cree que la mejor estrategia es sentarse
con los empleados y hablarles acerca del cambio, explicarles las razones
que hay detrás de él y demostrar empatía con la audiencia. La
comunicación bidireccional y la escucha activa son cruciales, ya que los
empleados necesitan saber que sus puntos de vista son escuchados.

http://comunicacioninterna-enchile.blogspot.com
 Comunicación Interna en Chile

3. Hacer que los empleados se involucren

Esto ayuda para minimizar la ansiedad y para traspasar a los empleados el
sentimiento de que ellos tienen el control sobre sus destinos. “Comúnmente
mucha gente que experimenta cambios en el trabajo no se involucra en los
procesos de toma de decisiones,” explica Briggs. “Involucrarlos y, si es
posible, entregarles algunas opciones, a través de la comunicación del
contexto y de la explicación de las razones del cambio es una buena
alternativa. La idea es dejarlos en libertad para que piensen en las
soluciones. El compromiso es un elemento clave en la disminución de la
ansiedad y la resistencia al cambio; en todo caso es alarmante cuantos
líderes no reconocen esto y simplemente realizan los anuncios sin pensar.”

4. Comunicar los aspectos positivos del cambio

Briggs cree que la aceptación de la necesidad del cambio es parte del
contrato emocional del empleado con la empresa, especialmente cuando
ellos trabajan en una organización que cambia con frecuiencia. “Trabajar en
cualquier empresa grande involucra siempre elementos de cambio y
desafortunádamente el cambio es algo que siempre tiene una connotación
negativa. Por eso es crucial que los líderes comuniquen el contexto de
cualquier programa de cambio y cómo se pretende enfrentarlo,” comenta.

"Los empleados tienden a pensar que el cambio es algo malo, aunque a

veces tampoco se trata de algo enteramente bueno. El líder visionario
habla del cambio como algo bueno, en término de creación de
oportunidades, innovación y éxito en los negocios. Esto motiva e inspira a
los empleados y entrega apoyo y soporte a los líderes que lo impulsan ".

http://comunicacioninterna-enchile.blogspot.com