RESUMEN DE ESTRATEGIAS Y NUEVAS TECNOLOGAS Introduccin: cambi la forma como comunica.

Las nuevas generaciones usan herramientas que los padres no entienden, consumen noticias, crean y publican. Cambian la industria de la comunicacin. Los inversionistas confan en internet por la conversacin y cooperacin. Los nuevos usos de la red, los progresos tecnolgicos, el precio del hardware, las comunicaciones inalmbricas y la masificacin de mviles, trae cambios en la CO y las RP. Cmo llegar a consumidores entre millones de medios? Cul es el papel del CO con los usuarios? CAPITULO 1: LA REVOLUCIN DIGITAL Introduccin: La Tv necesit 15 aos para 50 millones de usuarios, Internet 3. La radio, 45 aos para mil millones de dlares, Internet 3. La Red modifica como las O se comunican con sus pblicos. Cremades define esto como micropoder: la fuerza de los consumidores no est en el individuo, sino como nudo de redes sociales. Los poderes deben relacionarse con estos nuevos participantes en el gran juego de la sociedad. Internet hace ms importantes las RP. Los CC deben acoger internet como una herramienta para las nuevas comunicaciones y construir la reputacin. 1.1 De la revolucin industrial a la digital Si la radio y la televisin causaron temblores; Internet, un gran terremoto. Hay revolucin en la informacin. Esta es la ms importante revolucin desde la invencin de la imprenta. Un proceso. Los hbitos se cambian en una generacin (en 30 aos). Los modelos de comunicacin con escasez de informacin pasaron a la abundancia, disminuyendo el poder del periodista como reportero. Hoy deja el concepto de la Revolucin Ind. de crear productos estticos para ir al de la Revolucin Digital, dinmico. 1.2 Estamos facilitando la labor a los medios? Empresas no cmodas con las nuevas tecnologas. Poco uso de Internet para facilitar la labor informativa de los medios de comunicacin. Deben ver que las nuevas tecnologas han cambiado las relaciones empresas-consumidores y que el modelo de comunicacin lineal hoy es ineficaz debido a: Prdida de lectores de prensa escrita. Prensa gratuita. Nuevos medios digitales. Periodistas que deben escuchar al pblico porque el mensaje no est acabado. 1.3 La transformacin de las audiencias Con los nuevos medios digitales, qued atrs la era de la informacin y vino la de la participacin. Los clientes, meros receptores de informacin son emisores de informacin y opinin. La comunicacin personas-O dej de ser lineal y pasiva. Los clientes hablan de sus productos y servicios. Envan correos con sus opiniones (+ o -), participan en blogs, chats, foros, redes, etc. Califican el producto o servicio. En nuevos canales no hay censura, es en el medio para informarse de una empresa y sus productos, como fuente complementaria a los medios tradicionales. Verd: los nuevos medios, desde el mvil a Internet, son instrumentos activos e interactivos para ver y promo-ver. Va de la sociedad de la informacin a la de la conversacin. CAPITULO 2: HERRAMIENTAS WEB Introduccin: Ojo con las tecnologas de bsqueda, seleccin y filtrado de informacin. Solo el 15% de informacin aparece. Nora Pal: la informacin es abundante, fcil, valiosa, gratuita y actualizada, pero hay informacin falsa, basura. Hay que valorar quin est detrs del sitio, qu persigue y porqu publica. Tipo de buscadores y sitios web Buscar son actividades que se combinan para obtener informacin y resolver un problema. El buscador es la herramienta para encontrar un doc con una palabra o frase. tipos: Motores de bsqueda, directorios y metabuscadores.

Motores de bsqueda o araas: ms informacin que los directorios. Consultan su base de datos, y la presentan por su relevancia. Son la mayora: www.google.com, www.altavista.com, Directorios: bsqueda por temas (o por palabras clave); bases de datos de direcciones web elaboradas manualmente. Ejemplos: www.yahoo.com (tambin motor), www.mande.com (directorio del Ecuador). Metabuscadores: bscan en varios buscadores a la vez y presentan los mejores sitios. Recomendados: www.dogpile.com, goshme, metacrawler Buscadores verticales o especializados analizan la informacin con profundidad y dan herramientas de bsqueda avanzadas. www.wikipedia.org, www.technorati.com (blogs), www.maps.google. Buscadores de portales: Buscan informacin en un portal, peridicos digitales tienen su propio buscador. Ejemplo: www.hoy.com.ec Usar buscadores o directorios Buscadores a. Llevan a la pgina por palabras o frase. b. Disco, cancin o frase. c. Cita de un peridico. d. Informacin de un producto. Directorios a. Un directorio lleva a la pgina inicial para encontrar lo que busca. b. Para msica o pelculas. c. Para una lista de peridicos. d. Igual a pginas amarillas Tipos de sitios web. Conjunto de pginas web, ms de 80 millones. 1. Portales. puerta de bsquedas con navegacin y acceso a buscador interno, foros, documentos, etc. Tipos: Horizontales de propsito general, audiencia amplia. www.interactive.net.ec, www.terra.com. Verticales: con contenido especfico: msica, deportes. www.futbolecuador.com, www.cre.com.ec. 2. Sitios institucionales: promocionan una O, dan informacin, servicios www.nestle.com.ec. 3. Sitios transaccionales: con fin comercial, de compras. www.amazone.com; www.mercadolibre.com 4. Blogs: Bitcoras digitales con textos de uno o varios autores, aparece primero el reciente. Hay libertad. 5. Comunidades virtuales: de personas o grupos que interactan: www.cuencanos.com. 6. Sitios Web 2.0: usuarios son responsables, se incluyen redes sociales. Interpretacin debsquedas y frmulas bsicas Google utiliza la tecnologa PageRank (una valoracin de la importancia de las pginas basada en una ecuacin. En lugar de contar visitantes, interpreta vnculos de otros sitios como un votolos votos de suben el valor de la pgina con la que enlazan. Las pginas importantes reciben un PageRank elevado y se van primeros.

Interpretacin de los resultados

E. Preferencias. Para configurar nmero de resultados por pg. idioma F. Barra de estadsticas. nmero de resultados, el tiempo de bsqueda G. Sugerencia. gua a herramientas para ahorrar tiempo y esfuerzo, se basa en la bsqueda anterior. I. Ttulo de la pgina. Si aparece una URL, no tiene ttulo. J. Texto debajo del ttulo. resumen de la pgina, ver el contexto antes del clic. M. En Cach. cuando la indexamos. Si no muestra la pgina actual, da la versin en cach. N. Pginas similares. Busca pginas relacionadas. O. Resultado jerarquizado. muestra primero el resultado ms relevante y as. Frmulas bsicas - Singulares, plurales y derivados: - No importan los acentos y las mayscula - No usar and. - Acote la bsqueda: - Exclusin de palabras (uso del -): - Inclusin (uso del +): - Frases textuales con comillas - Uso del OR: - Bscar dentro de otro sitio: Algunas palabras, con dos puntos tienen significado especial. Ej. site:. Use site:ejemplodedominio.com en la casilla de bsqueda, cuando un sitio no tiene buscador interno. Otras bsquedas avanzadas: excluir pginas de un documento determinado. ejemplo filetype:pdf 2.4 Internet invisible: cmo llegar al lado profundode la web? La web visible est formada por las pginas html, la invisible no est en buscadores. Debe buscar en Internet invisible. Hay pginas penalizadas (pdf, doc, zip), Informacin efmera (clima, transporte) Sitios web para ver informacin que no es posible con los buscadores. www.archive.org. Sitio que compila viejas versiones de sitios web. www.internetinvisible.com. Busca en base de datos en espaol y en forma de directorio ww.invisible-web.net. Versin digital de un libro que revela muchos secretos.

Estrategias de bsqueda Los buscadores debe cumplir dos objetivos: Predecir cmo estn indexados los documentos y Recuperar pocos documentos y encontrar los tiles. El criterio ideal es poner descripciones para ver documentos relevantes. Evaluacin de resultados - Si ha recuperado muchos documentos: - Si ha recuperado pocos documentos:

CAPTULO 3: WEB 2.0 Y LAS REDES COLABORATIVAS Introduccin: internautas han colgado ms de 170 millones de vdeos en YouTube, millones de imgenes en Flickr. 180 millones en MySpace. Ms de 71 millones de blogs y publicado ms 6 millones de artculos en Wikipedia. Ante esta avalancha cul es la postura del CO? Las nuevas tecnologas sociales o herramientas Web 2.0 que papel tendrn en la CO? Este xito de Internet se da por: acceso a multimedia gratuitas, el poder de la inteligencia colectiva y la participacin de los usuarios. Los servicios Web 2. Son: 3.1 Redes sociales: En Myspace.com o Mystrands.com comparten fotos, msica, diarios y opiniones. Lastfm131 se basa permite que usuarios con = gustos (msica) entren en contacto, ofrece radio segn las preferencias.etc. El papel de estas comunidades ser importante en la bsqueda de productos y servicios en la Red. Los usuarios y la tecnologa nos darn ofertas ajustadas a necesidades. Myspace.com es la segunda web ms visitada del mundo (180 millones con sus gustos, fotos, vdeos y datos). las aptitudes para el boca a boca de los adolescentes son ideales para el marketing por el mtodo viral....los chicos tienen 37 contactos en sus listas, la media es de 17. 3.2 Webs de recomendacin de noticias: Los miembros comentan las noticias y los artculos ms votados se publican en la web. Con estas redes, la comunicacin personas y entidades dej de ser lineal y pasiva. Los clientes conversan en la Red sobre productos y servicios. La web de recomendacin de noticias es Mename.com, noticias con ms de 300.000 lectores. http://11870 usuarios para crear contenidos de negocios.... el verdadero potencial viene cuando lo compartimos con el crculo de amigos. Segn Encinar, el mundo valora ms los consejos de conocidos. 3.3 Web de contactos profesionales. LinkedIn con 11 millones que han publicado sus perfiles personales y profesionales. La red de contactos profesionales en castellano ms conocida es Neurona138, con un milln de usuarios y ms de 150 comunidades. compr e-Conozco una red de contactos con oportunidades profesionales. 3.4 Webs de intercambio de vdeos. Con ms de 170 millones de vdeos publicados, YouTube es el referente en videotecas sociales. La publicacin de vdeos un da en YouTube da un trfico equivalente a 75.000 millones de e-mails. Sclipo y 5min.com, vdeos que solucionan pequeos problemas cotidianos: YouTube tiene ndices altos de permanencia 11,5 minutos. Lanz una versin para acceder dispositivos mviles. Los de la generacin YouTube cuentan a sus contactos por Twitter, SMS, Myspace.com. etc. El CO debe actuar en lo externo: publicar vdeos de productos, eventos para la visibilidad del sitio web de la O. En lo interno, crear canales de tv por Internet, programas de entretenimiento, foros de reputacin social, publicidad, etc. Estas herramientas dan estrategias de comunicacin ms flexibles y menos jerrquicas con su pblico. son procesos abiertos y colaborativos con consumidores, lderes de opinin, redes sociales, etc. 3.5 Subir fotos a redes de intercambio Flickr es un sitio para subir y almacenar fotografas con ms de 150 millones de imgenes. Sitios similares, como http://beta.zooomr.com/ o http://picasa.google.es de Google. Algunos motores de bsqueda (Technorati, Yahoo y Exaled) consideran en sus resultados el contenido publicado (fotos, vdeos, podcast, etc.). El buscador Google Earth permite almacenar 2 mil fotos, visualizar las imgenes de un lugar y -al combinar sus mapas de satlite. Este proceso de etiquetado o folcsonoma es la creacin de la web semntica. La Web 3.0 complementar este etiquetado ciudadano mejorarndo la bsqueda. 3.6 Microformatos: Twitter y usos corporativos

Twitter.com herramienta social que ha revoluciona Internet 2.0. comunica de forma gil actividades. Sali en marzo de 2006 y hoy crece el 20% semanal. Envia mensajes con <140 caracteres. nica porque enva mensajes instantneos desde un mvil a miles de personas al mismo tiempo. Uso: comunicarse con periodistas y lderes, para conversaciones breves entre empleados, conversaciones. como estrategia de marketing de producto y organizacin de eventos: pulso a un evento. Twitter muestra impresiones de un evento, concierto o presentacin. comentarios en vivo. Fox va a utilizar Twitter en un nuevo programa. Ver televisin, cada cual en su casa comparte sus impresiones. Promociones. Permite el dilogo entre consumidores. En un plan de comunicacin actualiza informacin para las decisiones. Un servicio para gestionar equipos comerciales, repartidores, etc. CAPITULO 4: MONITOREO DE NOTICIAS RSS Y FIDELIZACIN DE USUARIOS Para mejorar la reputacin online, buscar las conversaciones en Internet: rastrear menciones en sitios de noticias, comunidades y redes sociales sobre nuestra marca. 4.1. Dnde monitorear Noticias. En Google News y Google Alerts: con palabras claves recibe la mencin por mail. Blogs. Buscadores en blogs como Google Blog Search, IceRocket, Sphere oBlogdigger. Servicios de RSS como Technorati Watch List. Comments monitorea comentarios, manda alerta con cada nuevo comentario. Google Video busca videos You Tube y hace seguimiento RSS por palabra clave. Foros. En Omgili, Boardreader y Boardtracker. Conversacin Blogpulse y su Conversation Tracker, Trendpedia. Swotti, para ver la reputacin de productos, pon el nombre, sale una lista de menciones y una barra de valoracin +/- de la mencin que aumenta y es verde si + y si se reduce y es rojo, es Redes sociales: Tweetscan para Twitter o Search Twitter 4.2 Cmo monitorear El monitoreo se complementa usando RSS para seguir actualizaciones que nos interesan, usaremos www.netvibes.com RSS (Real Simple Sindication), formato para sindicar contenidos a suscriptores de un sitio web. Permite distribuir contenidos sin un navegador sindicacin. 4.3 Personalizacin de contenidos y fidelizacin de usuarios Internet permite el periodismo on-demand. Para esto los sitios informativos ofrecen: correo electrnico, palmtops, celulares, la sindicacin de contenidos RSS que Permite el monitoreo de su marca y la fidelizacin del lector. Hoy, el consumo de informacin ha consolidado modelos de Internet, como la informacin sindicada (RSS). Este consumo parte de la deconstruccin del temario informativo. Ejemplos de fidelizacin de lectores. E-mail:el sistema ms efectivo para fidelizar lectores y una herramienta apreciada. Para hacer un alerta va email, hay opciones: Boletn general: Resumen de noticias relevantes: Boletn temtico: Alertas personalizadas: Mviles: la mayora de los sitios de noticias online editan noticias para minicomputadoras en donde hay sntesis: la edicin consta del logo del medio, la fecha y un punteo de las secciones principales. En caso de estar interesado en Poltica. El lector har un clic all por su inters. En noticias de relevancia se invita al lector a su sitio web HTML. CAPITULO 5. IDENTIDAD ON LINE

Para posicionamiento y reputacin on line utilizaremos el plan de Comunicacin 2.0 de Ivn Pino. Lo Primero es identificar a los interlocutores de la O. El objetivo es descubrir las comunidades de internautas para participar. Aqu los pasos 5.1. Prepara tu caja de herramientas Google. primero abre una cuenta de Gmail (puerta a: Talk, Docs, Reader, Picasa). Marcador Social. abre Delicious.com para clasificar las pginas de tu Plan en la Red. Lector RSS. Con nuestro lector de feeds seguimos las actualizaciones de los sitios web a los que nos suscribimos. Usa Netvibes. 5.2. Identifica los perfiles de los interlocutores: Imagina a las personas que puedan comunicarse con tu O por la Red. QUINES SON?: Activistas, Clientes, Profesionales, Inversores, Periodistas, Funcionarios. 5.3. Define Trminos clave de tu Comunidad Ya sabes a quin buscar en la Redencuntralos. Piensa qu trminos emplearan para referirse a tu mbito: Las marcas de tu O, nombre de tu sector, nombre comn de tus servicios o productos. Ponlos a prueba en la bsqueda de blogs (Google Blogs). Qudate con los trminos con mejores resultados. 5.4. Localiza tus Contactos en la Web 2.0 Abre puertas, encuentra las direcciones adecuadas utilizando los trminos definidos y busca en: Bitcoras (Blog Search Google, Technorati, Icerocket y Ask Blogs) en directorios (Alianzo, Bitcoras o Wikio) Foros. Boardreader y Omgili. Marcadores y Agregadores. Delicious (pginas web), Youtube (vdeos), Flickr (fotos) y Keotag (etiquetas) Redes. con Twellow encuentra perfiles en Twitter. Con nombres y apellidos busca en LinkedIn, Hi5, Facebook, Myspace y Tuenti. Palabras clave, en Ning. Noticias. Con las alertas de Google News encuentra periodistas que siguen tus novedades. 5.5. Monitoriza Posibles Relaciones en la Red Saca provecho a tus contactos, sistematiza la bsqueda: Suscrbete a los canales RSS para seguir los resultados en feeds.[ Marca las pginas de contactos que mencionen a tu O. Clasifcalos por: tipo de interlocutor, etc. Analiza los enlaces marcados; perfiles pblicos, contactos, categoras e interaccin en comentarios. Sigue los interlocutores que superen este anlisis suscrbete a sus bitcoras o a sus redes, ve intereses. CAPTULO 6: BLOGS CORPORATIVOS Introduccin: Para comunicar en Internet, necesitas un sitio web con: Personalidad. Los mensajes sin firma ni carcter podrn informar, pero, raramente, comunicar. Actualizacin. Necesitas pginas dinmicas, que generen contactos con contenidos renovados. Interactividad. Provoca reacciones en usuarios. Motivales a comentar, compartir, consultar, 6.1. Define tus Objetivos de Comunicacin Online Informacin. Conseguir que conozcan datos sobre tu entidad. Comunicacin. Motivar a dialogar, a intercambiar mensajes con tu organizacin. Difusin. Lograr que difunda las informaciones de tu marca en la Red. Persuasin. Provocar que ejecute una accin respondiendo a tu propuesta. Relacin. Conseguir un vnculo duradero con tu organizacin. 6.2. Publica Contenidos de Calidad. para ello tienes que: 1. Crear tu bitcora en WordPress.com o Blogger. 2. Configura pginas con palabras claves. 3. Ubicarla en un dominio con los trminos clave de la organizacin. Convierte al blog en el corazn de tu actividad online. Que d mensajes a tus redes y desde tus agregadores. Satisface las expectativas de tu interlocutor con propuestas valiosas y originales. Orienta tus contenidos para la respuesta del usuario. Usa tres tipos de contenidos: 1. Utilidades. Operativos, necesidades prcticas, 2. Curiosidades. Noticias raras, videos o imgenes llamativas y 3. Polmicas.

6.3. El impacto de los blogs El uso o temtica es variado (personal, periodstico, corporativo, tecnolgico, educativo, etc.) Se abre gratis en www.blogger.com. Muchos periodistas ya son blogueros independientes. Los diarios volcados a los blogs ayudan a cambiar la forma en que se buscan las noticias. As lo confirma un nuevo servicio de distribucin BlogBurst con artculos de 600 bitcoras. Estos servicios reducen la separacin blogs - medios tradicionales. CAPTULO 7: ESTRUCTURA TU POSICIONAMIENTO EN LA RED Introduccin: Ya sabes quin es tu interlocutor y las palabras que le mueven, optimiza tu labor 2.0 en: Dominio y subdominios. Si tus palabras clave no tienen un dominio ocupado, expltalo. Pginas Estticas. Plantate las pginas donde quieres que el usuario culmine la com. para titular. Categoras y Etiquetas. Aprovecha las palabras clave para organizar tus informaciones online. Ttulos de Contenidos. Textos en Enlaces. en los textos de tus vnculos internos y externos. 7.1. Selecciona tus Palabras Clave en Internet Encuentra palabras clave que atraigan internautas, que les enganchen al navegar, buscar, conversar, recomendar y contenidos online. Sigue este procedimiento: Listado Palabras Clave: Piensa, pregunta e investiga qu trminos usa un usuario para buscar. Popularidad en Buscadores: Pon stas en AdWords y ve el promedio de bsquedas en Google. Relevancia para Usuario: Si van con tus objetivos y contenidos, prubalos en un buscador para ver. Competencia en Posicionamiento: ve si son objeto de campaas de enlaces. Consulta Palabras clave en Google. 7.2. Cuelga Perfiles en Redes Organiza el equipo de personas que publiquen contenidos y gestionen los comentarios en redes profesionales como LinkedIn o Xing, Facebook. Que la marca est en Twitter para agilizar el contacto con sus interlocutores online. 7.3. Activa Cuentas en agregadores. Extiende contenidos ms all de tu dominio. Comprtelos en agregadores sociales con otros usuarios. Abre cuentas en: Youtube. Para publicar tus videos. Flickr. Para colgar tus imgenes. Docstoc. Para compartir tus documentos. Slideshare. Para brindar tus presentaciones. CAPITULO 8: REPUTACIN ON LINE Para descubrir si los esfuerzos online valen, hay que evaluar nuestro posicionamiento y reputacin online. Hay que definir las palabras clave que conecten objetivos de la O con demandas de interlocutores: posicionar la marca en la Web. Reputacin online. Es el conocimiento y valoracin de una O por los interlocutores en Internet. Conocimiento intensivo: sobre eslgans y titulares. Valoracin personal: por la propia experiencia, no en la de medios. 8.1. Evala la Credibilidad De tu Marca Para una buena reputacin tu O debe resultar creble, esa credibilidad se gana con contenidos propios para que tus interlocutores asimilen conocimientos de tu marca: componente bsico de la reputacin corporativa. Puedes comprobar si se logra eso midiendo estos objetivos de comunicacin online: Informacin. Ve si tus interlocutores se interesan en tu O, contabiliza: Visitas a travs de Google Analytics Marcaciones de contenidos en marcadores sociales como delicious, wikio o meneame. Ranking en Alexa.com o Google Trends.

Difusin. Otra mejor seal si tus interlocutores se interesan por tus contenidos y los compartan se ve en: Enlaces entrantes, con Yahoo Site Explorer o Google. Menciones a tus marcas, con Google. Inserciones de contenidos, con aplicaciones como slideshare owidgetbox. Envos mediante correo electrnico, con servicios como el de sharethis. 8.2. Examina la Confianza en tu Marca Para una buena reputacin es definitivo que tus interlocutores se fen de la O. Esa confianza se gana participando en las comunidades online. Desde un atinado anlisis blogroll hasta una operativa link, fomentas que tus interlocutores valoren a tu O por su experiencia, optimiza su convencimiento y buena predisposicin. Para averigar esto, puedes medir objetivos de interaccin online: Comunicacin: Un indicio de que tus interlocutores confan es cuando dialogan, a travs de: Comentarios, que puedes seguir mediante aplicaciones como coComment. Encuestas, con herramientas del estilo micropoll. Correos, contabilizas en cuentas especficas de email. Relacin: Hay mayor fiabilidad cuando los interlocutores participan en la actividad online por: Afiliaciones. Fans de tu pgina en Facebook, amistades de tu comunidad en Ning; contactos en grupos de LinkedIn; seguidores en Twitter Suscripciones a tu blog. Usuarios de tu espacio en Internet, registrados con Google Analytics. 8.3. Monitoriza tu Reputacin en Google Si los indicadores de credibilidad y confianza son +, tu Plan de Comunicacin en Internet va bien. Para asegurarte confrmalo en el monitor universal de reputacin online: 1. Busca el nombre de tu O en Google. 2. Registra las pginas de los diez primeros resultados. 3. Identifica la fuente y analiza el contenido en cada uno de ellos. Si los seis primeros resultados son de tu O en trmino neutros o favorables, queda satisfech@.