HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN VIRTUAL una comunicacin eficaz requiere de herramientas eficientes para hacer de este un recurso invaluable

dentro de cualquier comunidad y ms si tomamos en cuenta que la comunicacin es uno de los elementos ms importantes en cualquier proceso de formacin. las tecnologas de informacin y comunicacin (tics) son herramientas que permiten dentro de mucho procesar, almacenar, sintetizar, recuperar y presentar informacin de formas variadas, hoy da contamos entre estas herramientas al correo electrnico, foro, chat, twitter, facebook, skype, blogs, entre otros. correo electrnico: el correo electrnico, tambin llamado e-mail, es un mensaje, carta o informacin que se manda de una computadora a una direccin de correo especfica. es uno de los servicios que ofrece internet y adems es en gran medida uno de los ms utilizados a nivel mundial, su aparicin significo el desplazamiento del correo como documento fsico. dentro de sus principales caractersticas podemos mencionar: Es rpido y econmico. El envo a cualquier parte del mundo tarda unos segundos en ser recibido, adems cuesta lo mismo enviar un mensaje de tres lneas que uno de mil y, elprecio es el mismo sin importar el destino. Permite trabajar directamente con la informacin recibida utilizando, por ejemplo, un procesador de textos, una hoja de clculo o el programa que sea necesario, cosa que no ocurre con el correo tradicional o el fax. Es decir, cualquier mensaje se puede modificar, reutilizar, imprimir, etc. Puede enviar o recibir mucha informacin, ya que se pueden mandar archivos que contengan libros, revistas, datos. Es multimedia ya que se pueden incorporar imgenes y sonido a los mensajes. Permite enviar mensajes a grupos de personas utilizando las listas de correo. No utiliza papel. Puede consultarse en cualquier lugar del mundo. Es muy fcil de usar. foros: los foros son puntos de encuentro disponibles tambin en internet donde quienes desean comunicarse tienen la opcin de compartir informacin y experiencias, plantear y resolver dudas e intercambiar opiniones sobre temas de inters comn dentro de la comunidad formada. los foros estn abiertos a la participacin de cualquier persona o institucin, siempre que se respeten las normas y que se emplee un tono de discucin correcto con los dems participantes. dentro de sus principales caractersticas podemos mencionar: Disponen de moderadores o anfitriones Cualquier persona puede participar en el foro, siempre que pertenezca a la comunidad de este Permite la libre expresin de ideas y opiniones de cada uno de sus integrante Generalmente es informal De acuerdo con la actividad anterior, la tcnica se llamar foro-debate, cine foro, discoforo,entre otros. Limita el tiempo de las exposiciones. Controla la participacin espontnea, imprevisible y heterognea de un pblico numeroso y desconocido.

chat: es una herramienta de comunicacin sincrnica que permite a los participantes comunicarse en tiempo real. todas las personas que estn en el chat pueden leer los mensajes de los dems en el momento. dentro de sus principales caractersticas podemos mencionar: Posee una gran cantidad de configuraciones Existe bajo tiempo de espera gracias a la tecnologa server push tecnology. No es necesario el uso de una base de datos Tiene la opcin de crear diferentes grupos de usuarios: Invitados, usuarios, super-usuario, administrador y el ChatMaster. twitter: esta es una herramienta de comunicacin que hoy da se encuentra con un nmero bastante elevado de suscriptores, venezuela ocupa el puesto nmero tres en la comunidad que ms utiliza esta herramienta para comunicarse[1]. la interfaz web de twitter est escrita en ruby on rails, y los mensajes se mantienen en un servidor que funciona con software programado en scala y adems dispone de una api abierta para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran integrar twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de escritorio o mviles. facebook: invaluable herramienta de comunicacin usada hoy da por una innumerable cantidad de personas debido a su impacto ha permitido que muchas organizaciones se unan a ella para hacer marketing de sus servicios. la unidades de informacin (ui) cuentan en su mayora con una cuenta en esta importante red social porque dentro de mucho les permite llegar ms a sus usuarios. entre los servicios que ofrece facebook se encuentra: Lista de Amigos: en esta lista los usuario puede agregar a cualquier persona que conozcan y est registrada en la red social, es decir que cuente con una cuenta, es necesario adems que se acepte la invitacin a formar parte de una lista. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdi el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de bsqueda y de sugerencia de amigos. Grupos y Pginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente en el que estn presentes muchas de las bibliotecas y UI del mundo. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden aadir fotos, vdeos, mensajes, etc. Las pginas, se crean con fines especficos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusin, ya que estn encaminadas hacia marcas o personajes especficos y no hacia ningn tipo de convocatoria. Muro: el muro (wall) es un espacio con el que cada perfil cuenta y permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Slo es visible para usuarios registrados. Permite ingresar imgenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicacin. skype: es un programa que te permite llamar gratis a cualquier otro usuario de skype, en cualquier parte del mundo. dentro de sus caractersticas se pueden mencionar entre muchas: Skype tiene todas las funciones de un telfono tradicional Agrupar contactos bajo un nombre y compartirlos con mas usuarios. Dispone de un chat donde se pueden enviar mensaje instantneo a los contactos. Se puede establecer una comunicacin hasta con 100 personas a la vez (conversacin de chat en grupo).

Videollamadas: Puedes tener videollamadas (siempre y cuando que ambas personas tengan cmaras web) Filtrado rpido y marcacin rpida: busca contactos de Skype, chats recientes y contactos de Skype rpida y fcilmente, y despus introduce su nombre de usuario de Skype para volver a llamarlos de inmediato.

las comunidades virtuales son esenciales para que exista la comunicacin a travs de internet, son lugares donde las personas mantienen relaciones sociales, estas utilizan diariamente muchas de las herramientas mencionadas con anterioridad. la meta de la comunidad es crear valores a travs del intercambio entre los miembros al compartir sugerencias o consejos o simplemente al debatir un tema. establecer una comunidad virtual puede resultar beneficioso para un sitio web y en este sentido puede ser bastante til para determinada unidad de informacin (ui) ya que una comunidad virtual crea entre sus miembros un sentimiento de pertenencia y permite que el sitio web se desarrolle a travs de un esfuerzo colectivo, lo que en definitiva incrementa la participacin y el aprendizaje por medio de herramientas extendidas desde el portal web.

las comunidades virtuales tienen como funcin social transformar en el espacio en el que el usuario puede interactuar, desarrollarse y relacionarse con otras personas, constituyndose as como un instrumento de socializacin y esparcimiento por excelencia.

cuadrado fernandez, mara isabel y ribera daz, eva. (2009). pregunte: las bibliotecas responden. servicio de referencia virtual de la bibliotecas pblicas espaolas. en: el profesional de la informacin, v. 18, n 6 noviembre- diciembre, pp. 642-648.

este artculo presenta la evolucin histrica de la herramienta virtual conocida como correo electrnico y su utilidad dentro de las bibliotecas que para el caso en estudio fueron consideradas las bibliotecas pblicas espaolas. pregunte: las bibliotecas responden, es el nombre que se otorg al correo electrnico al cual se le adjudico la funcin de sistema de atencin de consultas y peticiones de informacin requeridas por los usuarios en un momento determinado. CUEN, DAVID. (2011, Abril 11). Quin es quin en internet en Amrica Latina. [Entrevista a Alejandro Fosk]. BBC Mundo, Disponible:http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/04/110409_1

043_internet_america_latina_comscore_cifras_analisis_dc.shtml

partiendo de una entrevista a alejandro fosk, vicepresidente para amrica latina de la empresa de anlisis comscore, donde este menciona lo caracterstico de las comunicaciones a travs de las redes sociales aludiendo adems a lo particular del nivel que concentra amrica latina en la utilizacin de esta herramienta de comunicacin. se hace especial nfasis en algunos mercados como chile y argentina, que segn comscore, han alcanzado un nivel de madurez similar al de los pases del continente europeo y el norte de amrica , en tanto que pases como -mxico, colombia y venezuela- precisa estn registrando un explosivo crecimiento en la utilizacin de herramientas como facebook y twitter.

cuenca prez, raquel. (2009). el uso efectivo de las herramientas de comunicacin en los cursos online. ponencia presentada en el iv congreso de la cibersociedad: crisis analgica, futuro digital, madrid. disponible en: http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/el-uso-efectivo-de-las-herramientas-de-

comunicacion-en-los-cursos-online/422/[consulta: 2011, 3 de mayo]

raquel cuenca prez inicia su intervencin sealando la gran utilidad que tienen hoy da la gama de herramientas de comunicacin presentes en los escenarios virtuales y hace espacial nfasis en su utilizacin productiva en el ambiente acadmico, en la facilidad de creacin de modalidad de formacin a distancia y mixta que junto con la necesidad de estar a la vanguardia en los nuevos modelos educativos, ha llevado a muchas empresas, colegios y universidades a la abertura de un sin nmero de cursos online. se menciona adems la utilidad de herramientas como el correo electrnico, el foro, la cuenta de skype y su surgimiento como producto de la web 2.0

zamora,

marcelo.

(2006). redes

sociales

en

internet. [documento

en

lnea]

disponible

en:http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/ [consulta: 2011, mayo 6]

centrado en las redes sociales como herramientas de comunicacin virtuales este artculo presenta la utilidad que brindan estas como medios de interaccin social. dentro de sus caractersticas son numeradas entre otras la posibilidad de acceder a los perfiles y la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentacin y otras maneras de conexin social en lnea.

KIOSKEA. (2008). Comunidades virtuales. [Pgina Web en Disponible: http://es.kioskea.net/contents/web/communautesvirtuelles.php3 [Consulta: 2011, mayo 6]

lnea].

Este artculo trata del fenmeno que se ha dado lugar gracias a la incorporacin de cada vez ms personas a las redes sociales y a la utilizacin que estas dana las herramientas de comunicacin virtual, creando lo que conocemos hoy da como comunidades virtuales. Una mirada desde la terminologa, sus implicaciones legales, sus lmites y el manejo de conflictos los cuales en gran medida difieren de las comunidades reales, es decir aquellas en que las personas tiene contacto personal.

[1]

CUEN, DAVID. (2011, Abril 11). Quin es quin en internet en Amrica Latina. [Entrevista a Alejandro Fosk]. BBC Mundo, Disponible en:http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/04/110409

_1043_internet_america_latina_comscore_cifras_analisis_dc.shtml
[Consulta: 2011, abril 11]

El tutor en E-learning: aspectos a tener en cuenta

M del Carmen Llorente Cejudo Universidad de Sevilla, Espaa UE. karen@us.es

Si le das pescado a un hombre hambriento, le nutres durante una jornada. Si le enseas a pescar, lo nutrirs durante toda su vida (LaoTs).

Resumen: En este artculo se recogen algunas de las ideas expresadas en la ponencia ofrecida en Eduweb 2005: Virtualizando la Educacin, celebrada en Valencia (Venezuela), y que giran en torno a aquellos aspectos que el tutor virtual debe tener en cuenta si forma parte de un proceso de formacin a travs de la red. Cuestiones como la planificacin de una tutora online, qu tipo de funciones y competencias debe dominar, el uso de herramientas sincrnicas y asincrnicas, o el desarrollo de diferentes estrategias, sern algunas de las cuestiones abordadas. Para finalizar se expone la cuestin sobre los mecanismos de formacin disponibles que le permitan adquirir la formacin necesaria e imprescindible para formar parte de un proceso de formacin online, ms concretamente, ser un e-tutor. Abstract: In this article some of the ideas are picked up expressed in the report offered in "Eduweb 2005: Virtualizando la Educacin", taken place in Valencia (Venezuela), and that they rotate around those aspects that the virtual tutor should keep in mind if it is part of a formation process through the net. Questions as the planning of an online tutorship, what type of functions and skills should dominate, the use of synchronous and asynchronous tools, or the development of different strategies, they will be some of the approached questions. To be concluded it exposes the question on the available formation mechanisms that allow him to acquire the necessary and indispensable

formation to be part of a process of online formation, more concretely, to be an e-tutor.

Palabras clave: tutor online, e-learning.

Keywords: online tutor, e-learning.

1.

INTRODUCCIN

Seguir las pautas del sabio oriental no es tarea fcil a la hora de abordar el mbito educativo, ms an si lo que pretendemos es realizarlo desde entornos virtuales de enseanza-aprendizaje (EVEA). Entornos que, a estas alturas de su implantacin, han demostrado innumerables ventajas para los procesos formativos pero que a su vez, siguen fomentando mltiples factores sobre los que seguir estudiando. Muchas han sido las esperanzas que sobre los mismos se han depositado, y muchos, porque negarlos, han sido los fracasos que se han cometido como producto de centrarnos demasiado en los aspectos tcnicos, y poco en las variables que podramos denominar como didctico-curricular y organizativas: estructuracin de los contenidos, utilizacin de las herramientas de comunicacin, aplicacin de tcnicas de trabajo colaborativo, y papel desempeado por los tutores; que es sobre lo que nos centraremos en nuestra intervencin. Igual de evidente resulta que los roles de los dos actores fundamentales del proceso de enseanza-aprendizaje reclaman, y con bastante urgencia, cambios. Y no slo cambios en lo referido a pasar de un modelo de enseanza basado en el profesor a un modelo centrado en el alumno, sino tambin en cuestiones que van ms all del realizar esquematizaciones generales, defensas apocalpticas de modalidades e-learning, o ventas de experiencias que ya, hoy por hoy, son conocidas por todos nosotros (o casi todos), y por lo tanto empezar a profundizar y estudiar aquellos factores que todava no han sido abordados, o han sido abordados desde perspectivas simplistas o maniqueas. Trataremos entonces, retomando el inicial consejo del maestro oriental, de mostrarles cmo es posible tutorizar en dichos EVEA, qu tcnicas y competencias debe poseer el profesor-tutor virtual, cmo hacer uso de las distintas herramientas de comunicacin sincrnica y asincrnicas disponibles, o cmo deber movilizar diferentes estrategias si lo que pretende es ensear a aprender al alumno y no convertirlo en un simple depositario de contenidos.

Ya hemos abordado a lo largo de otra serie de trabajos la problemtica de la tutora virtual (Llorente y Romero, 2005), pero ms concretamente vamos a centrarnos en cuestiones tales como: qu tcnicas, en base a los nuevos roles, funciones y competencias deber desempear el tutor virtual?, qu formacin precisa?, sobre qu herramientas de comunicacin se basar la funcin tutorial?, y para finalizar, qu estrategias podr poner en funcionamiento? Nuevos roles, funciones y competencias en el tutor virtual Con el objeto de entender que caracteriza a los nuevos (o quizs ya no tan nuevos) escenarios formativos, lo primero es sealar que el e-learning como modalidad de enseanza-aprendizaje a travs de la red, se configura como un espacio que facilita la interaccin tanto entre profesores-alumnos, como entre alumnos-alumnos (Cabero y Gisbert, 2005), y cuyos elementos ms significativos los mostramos a continuacin:

Pero estos nuevos escenarios formativos tambin suponen la aparicin de nuevos roles docentes a asumir, tanto por parte del profesor como por el equipo docente que se sumerja en un proceso formativo online, los cuales podrn considerarse variables determinantes que garanticen la calidad y la eficacia del proceso formativo que se lleve a cabo a travs de la red. En este sentido, podemos encontrarnos una primera clasificacin sobre cuatro tipos de roles bsicos a desarrollar por el profesorado (Ryan y otros, 2000, p.110):

Figura n 1: Roles bsicos del profesorado (Ryan y otros, 2000).

Destaca dicho autor la significatividad del rol pedaggico en tanto que se constituye como el eje fundamental en la creacin del conocimiento especializado, centra la discusin sobre los puntos crticos, contesta preguntas, responde a las diferentes contribuciones de los estudiantes y las sintetiza; el social como la base para la creacin de un buen ambiente de colaboracin; y el tcnico y de direccin para establecer normas de funcionamiento y orientar sobre aspectos tcnicos de los recursos disponibles. Y acorde con esta idea Cabero (2004) expone clasificaciones a partir de diferentes autores incorporando roles del tipo: organizativo, social e intelectual (Paulsen, 1995; Mason, 1991); o como filtro, apagafuegos, facilitador, administrador, editor, promotor, experto, ayudante, participante e indicador (Collis y Berge, 1995). En esta misma lnea, Adell (1999), establece la siguiente clasificacin teniendo en cuenta las nuevas necesidades formativas:

Diseador del currculum: diseo general del curso, planificacin de actividades, seleccin de contenidos y recursos disponibles, etc. Proveedor de contenidos: supone la elaboracin de materiales de enseanza en diferentes formatos, caracterizados por la interactividad y la personalizacin. Tutorizacin: facilitador del aprendizaje. Evaluador: tanto de los aprendizajes de los alumnos, como del proceso formativo y de su actuacin. Tcnico: proporcionando soporte de tipo tcnico ante las posibles dificultades que los estudiantes se encuentren en el desarrollo del curso (en sus inicios ms frecuentemente, y posteriormente durante el

progreso

en

el

mismo).

Clasificacin que, abordada desde una perspectiva ms amplia, podemos observar en la propuesta que Gisbert (2002) realiza sobre los roles, funciones y repercusiones, tanto a nivel individual como grupal, que debern tener en cuenta los docentes de entornos virtuales:

Consultores informacin

de Buscadores de materiales y recursos para la informacin. Soporte a los alumnos para el acceso a la informacin. Utilizadores experimentados de las herramientas tecnolgicas para la bsqueda y recuperacin de la informacin.

Colaboradores en grupo

Favorecedores de planteamientos y resolucin de problemas mediante el trabajo colaborativo, tanto en espacios formales como no formales e informales.

Ser necesario asumir nuevas formas de trabajo colaborativo teniendo en cuenta que nos estamos refiriendo a una colaboracin no presencial marcado por las distancias geogrficas y por los espacios virtuales. Trabajadores solitarios La tecnologa tiene ms implicaciones individuales que no grupales, pues las posibilidades de trabajar desde el propio hogar (tele-trabajar) o de formarse desde el propio puesto de trabajo (tele-formacin), pueden llevar asociados procesos de soledad y de aislamiento si no se es capaz de aprovechar los espacios virtuales de comunicacin y las distintas herramientas de comunicacin tanto sncronas como asncronas (principalmente las primeras).

Facilitadores aprendizaje

del Facilitadores del aprendizaje. Las aulas virtuales y los entornos tecnolgicos se centran ms en el aprendizaje que en la enseanza entendida en sentido clsico (transmisin de informacin y de contenidos). No transmisores de la informacin sino: - facilitadores - proveedores de recursos - buscadores de informacin

Facilitadores de la formacin de alumnos crticos, de pensamiento creativo dentro de un entorno de aprendizaje colaborativo. Ayuda para el alumno a la hora de decidir cul es el mejor camino, el ms indicado, para conseguir unos objetivos educativos. Desarrolladores cursos y materiales de Poseedores de una visin constructivista del desarrollo curricular. Diseadores y desarrolladores de materiales dentro del marco curricular pero en entornos tecnolgicos. Planificadores de actividades y entornos virtuales de formacin. Diseadores y desarrolladores de materiales electrnicos de formacin. Favorecedores del cambio de los contenidos curriculares a partir de los grandes cambios y avances de la sociedad que enmarca el proceso educativo. Diagnosticar las necesidades acadmicas de los alumnos, tanto para su formacin como para la superacin de los diferentes niveles educativos. Ayudar al alumno a seleccionar sus programas de formacin en funcin de sus necesidades personales, acadmicas y profesionales (cuando llegue el momento). "Dirigir" la vida acadmica de los alumnos. Realizar el seguimiento y supervisin de los alumnos para poder realizar los correspondientes feed-backs que ayudarn a mejorar los cursos y las diferentes actividades de formacin.

Supervisores acadmicos

Cuadro n 1: Roles y funciones a desempear por el profesor (Gisbert, 2002)

Pero aunque la mayora de los autores abordados hasta el momento coinciden en muchos de los aspectos fundamentales sobre qu roles deber desempear el profesor en teleformacin, es necesario ir ms all y concretar qu tipo de funciones sern necesarias desempear a la hora de tutorizar un proceso formativo a travs de la red. En muchas ocasiones podemos encontrarnos con situaciones significativas en las que, un docente con un excelente domino de los contenidos de su materia y apoyndose en un equipo tcnico que le facilita la labor del diseo de estos, decide asumir l mismo la funcin de tutorizacin de su curso online, pues Quin mejor que yo para tutorizar mis propios contenidos?. Esta situacin que a priori puede resultar insignificante y, cuando menos en muchas

ocasiones lgica en situaciones presenciales, consideramos es uno de los principales motivos del abandono por parte de los alumnos de los cursos basados en el aprendizaje online. Es por ello que, creemos conveniente dejar claro desde el principio que tutorizar no es simplemente pasar un documento word a uno .pdf y subirlo a la red, no es simplemente mandar por correo una actividad y proporcionar una calificacin, y en muchsima menor medida es seguir creyendo que el profesor es el nico medio que puede garantizar el aprendizaje del alumno. Y es simplemente y, como dira una famosa cancin, porque: no es lo mismo. Ms concretamente, podemos concebir la funcin tutorial como la relacin orientadora de uno o varios docentes respecto de cada alumno en orden a la comprensin de los contenidos, la interpretacin de las descripciones procedimentales, el momento y la forma adecuados para la realizacin de trabajos, ejercicios o autoevaluaciones, y en general para la aclaracin puntual y personalizada de cualquier tipo de duda (Padula, 2002, en Valverde y Garrido, 2005). En definitiva podemos decir que es un proceso de orientacin, ayuda o consejo, que realizamos sobre el alumno para alcanzar diferentes objetivos como son: integrarlo en el entorno tcnico-humano formativo, resolverle las dudas de comprensin de los contenidos que se le presente, facilitarle su integracin en la accin formativa, o simplemente superar el aislamiento que estos entornos producen en el individuo, y que son motivo determinante del alto abandono de los estudiantes en estas acciones formativas. As pues, planificar una tutora online supone, desde el comienzo del diseo de cualquier accin formativa a travs de la red, conocer cules son las funciones que tiene que llevar a cabo un profesor-turtor virtual. Desde esta perspectiva Berge (1995) realiza una primera aproximacin sobre las diferentes funciones que debe librar un tutor en un entorno virtual de formacin, las cuales no tienen por qu ser llevados a cabo en su integridad por la misma persona, de hecho, es raro que esto suceda as, y que se pueden sintetizar en cuatro, cada una de ellas con sus respectivas recomendaciones: Pedaggica: en la que el tutor utiliza cuestiones e indaga en las respuestas del estudiante, guiando las discusiones sobre conceptos crticos, principios y habilidades. Recomendaciones: objetivos suficientemente claros, mantener tanta flexibilidad como le sea posible, animar la participacin, no desarrollar un estilo autoritario, ser objetivo y considerar el tono de la intervencin, promover las conversaciones privadas, hacer el material relevante y significativo, exigir contribuciones, Social: creando un entorno amigable y social en el que el aprendizaje que se promueva resulte a su vez esencial para una tarea de tutorizacin exitosa. Recomendaciones: aceptar el papel pasivo de algunos estudiantes, ser precavido con el uso del humor y el sarcasmo, usar introducciones, facilitar la interactividad,

Gestin: esta funcin consiste en el establecimiento de unas directrices sobre: los objetivos de la discusin, el itinerario, la toma de decisiones, etc. Recomendaciones: estar atento ante informalidades, distribuir una lista de los participantes, ser responsable, ser paciente, utilizar el correo privado para promover la discusin de ciertos participantes, ser claro, emplear tiempo en la planificacin, Tcnica: el tutor debe conseguir que los participantes se encuentren con un sistema y un software confortable. El objetivo principal del tutor consiste en hacer que la tecnologa sea transparente. Recomendaciones: ofrecer feedback, desarrollar una gua de estudio, ofrecer tiempo para el aprendizaje, promover el aprendizaje entre parejas, evitar el abandono,

Siguiendo a Cabero (2004), y tal como apuntbamos en otros trabajos por nosotros realizados (Llorente y Romero, 2005), nos encontramos con una propuesta de las diferentes funciones que debe desempear el tutor virtual ms all de la tpica o usual, y no por ello menos importante, la de mero consultor acadmico, adems de posibles actividades a seguir en cada una de ellas, tales como: Funcin Tcnica En la que el tutor virtual deber asegurarse de que los estudiantes sean capaces de poseer un cierto dominio sobre las herramientas disponibles en el entorno (chat, correo electrnico, carga de ficheros,). As mismo deber prestar atencin sobre la inscripcin de los alumnos, as como a la comprensin por parte de los mismos del funcionamiento del entorno de comunicacin. Consideramos que esta funcin determina en gran medida el xito o fracaso posterior del aprendizaje a travs de la red por parte de los estudiantes, pues es frecuente que las dificultades y la prdida en el entorno por parte del alumno se produzca en los primeros contactos con el mismo, debiendo dar respuesta casi inmediata a los posibles problemas que se puedan ir presentando. Por supuesto, con ello no queremos decir que el tutor virtual deba ser un experto en cuestiones tcnicas, pero s poseer las habilidades mnimas para poder ir resolviendo dudas de poca envergadura. Para ello, se proponen diferentes actividades de la funcin tcnica del tutor virtual: a) b) c) d) e) f) Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento tcnico del entorno telemtico de formacin. Dar consejos y apoyos tcnicos. Realizar actividades formativas especficas. Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red. Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo. Mantenerse en contacto con el administrador del sistema.

g)

A continuacin ofrecemos un ejemplo representativo sobre cmo puede ser recomendable dirigirse a los alumnos un tutor virtual al encontrarse un problema de tipo tcnico en su accin formativa a travs de Internet:

Estimad@s Alumn@s: Estamos observando que algunos alumnos han modificado su mail en el entorno, no existe problema alguno, al contrario agradecemos que si han cambiado de direccin nos lo hagan saber. Para que todos podemos participar deberamos de hacer pblico nuestro correo-e en la ficha personal de cada alumno, as haremos comunicacin mucho ms efectiva. Sin ms os agradece la participacin.

Funcin Acadmica Considerada probablemente como una de las tareas ms relevantes de cualquier tutor virtual, deber ser competente en aspectos relacionados con el dominio de los contenidos, el diagnstico y la evaluacin formativa de los estudiantes, poseer habilidades didcticas para la organizacin de actividades, etc., operativizado en actividades tales como: a) Dar informacin, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. b) Responder a los trabajos de los estudiantes. c) Asegurarse de que los alumnos estn alcanzando el nivel adecuado. d) Disear actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnstico previo. e) Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes. f) Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas. g) Un claro ejemplo sobre cmo el tutor virtual dirige, sintetiza, aclara y posee un claro dominio de los contenidos de aprendizaje, lo mostramos a travs de un mensaje perteneciente a un foro de discusin de un curso de Postgrado sobre Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin a travs de la red: Veo que tienes la ideas muy claras y todas ellas las comparto contigo, es cierto, que la actitud del profesor es quizs una de las piezas claves... y ese

miedo del que hablas nos invade a todos...crees que a mi no me ocurre con mis alumnos de Pedagoga? pero yo siempre juego con ventaja y es "saber o conocer el para qu de lo que estn haciendo"...puede que alguno tenga ms nivel informtico que yo...pero nunca dominar los conocimientos de la asignatura como yo y nunca sabr discriminar la importancia de un concepto o procedimiento y/o actitud de la asignatura como yo...ah es donde yo soy la experta y como s que ese es mi punto fuerte tengo que hacer lo posible para que nunca el medio domine mi saber...tengo que tener siempre claro que, como muy bien has dicho, el medio (ordenador) es slo una herramienta de trabajo ms y lo importante es cmo yo lo integro en la dinmica de la clase...pero nunca dejar que llegue a ser el medio el fin. Nuestra finalidad siempre ser generar aprendizajes si para ello utilizamos tecnologa punta, O.K, pero no es mi fin.

Funcin Organizativa Debiendo estar perfectamente planificada, esta funcin establecer la estructura de la ejecucin a desarrollar, explicacin de las normas de funcionamiento, tiempos asignados,.. Para ello, el autor presenta las siguientes posibles actividades a realizar: a) Establecer el calendario del curso, de forma global como especfica. b) Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno. c) Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo. d) Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinacin entre los miembros. e) Contactar con expertos. f) Ofrecer informacin significativa para la relacin con la institucin. g)

En este caso, ofrecemos un ejemplo sobre algunas consideraciones organizativas a tener en cuenta en la planificacin y estructuracin del trabajo en grupo y la coordinacin entre los miembros del equipo de una accin formativa a travs de la red:
Algunas cuestiones a tener en cuenta en la organizacin de la accin formativa

a) Leer aquellos documentos que se han elaborado y en los cuales se tratan aspectos de la teora de Salmon sobre la e-moderating.

b) Las sesiones de Chat deben abrirse y no esperar que los alumnos pregunten algo. Al contrario es recomendable que los tutores iniciis los temas por algunos de los siguientes procedimientos: formular una pregunta sobre uno de los tpicos que os parezcan interesantes, seleccionar un fragmento de texto de los documentos para que los alumnos realicen algn comentario, solicitar que pongan un ejemplo de su experiencia que se relacione con los contenidos. Es decir, dirigir las intervenciones.

c) La direccin de las intervenciones requiere que previamente los alumnos conozcan las normas de funcionamiento sobre lo que se va a discutir, o sobre el procedimiento que se va a emplear. Para ello son necesario dos aspectos: 1) que previamente se les haya mandado un correo personalizado a todos los alumnos sobre cmo se van a llevar a cabo las sesiones de Chat, y en dnde aparecern las temticas que se van a discutir (por ejemplo en el tabln de anuncios), y 2) que se les indique que tambin ellos pueden proponer antes temas especficos de discusin de las sesiones.

d) Es tambin muy importante que no existan confusiones con la hora GMT, y que siempre el profesor est conectado 10 minutos antes.

e) Coordinadores y tcnicos debern empezar a exigir que todos los alumnos pongan sus fotos, de manera que siempre se pueda tener un referente respecto a la persona con la cual se est chateando. Puede ser interesante incluso que se haga una base de datos en papel.

Funcin Orientadora Ofrecer un asesoramiento personalizado a los participantes del curso online en aspectos relacionados con las diferentes tcnicas y estrategias de formacin constituye por parte del tutor un aspecto imprescindible a desarrollar bajo esta funcin, con el propsito fundamental de guiar y asesorar al estudiante en el desarrollo de la accin formativa. Propuestas sobre actividades que puede llevar a cabo pueden ser: a) Facilitar tcnicas de trabajo intelectual para el estudio en red. b) Dar recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo. c) Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado.

d) Motivar e) Informar a f) Ser g)

a los estudiantes para el trabajo. los estudiantes sobre su progreso en el estudio. gua y orientador del estudiante.

Funcin Social Esta ltima funcin supone, coincidiendo con Berge (1995), Snchez (2001), Barker (2002) o Cabero (2004), una de las funciones ms relevantes en lo respecta a la consecucin del xito de cualquier accin formativa a travs de la red, ya que minimiza situaciones que pueden producirse cuando el estudiante se encuentra trabajando con un ordenador, tales como, aislamiento, prdida, o falta de motivacin. Sera conveniente por tanto que, cualquier tutor virtual realizase actividades relacionadas con: a) Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red. b) Incitar a los estudiantes para que amplen y desarrollen los argumentos presentados por sus compaeros. c) Integrar y conducir las intervenciones. d) Animar y estimular la participacin. e) Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes. f) Dinamizar la accin formativa y el trabajo en red. g) Sobre como un tutor virtual planifica procesos de motivacin en coordinacin con el resto del equipo de tutores de un curso de teleformacin lo podemos observar a travs de mensajes con propuestas del tipo:

Estaba pensando que (a ver que os parece la idea) de poder crear un sitio dentro del curso ms informal en el que alumnos y tutores pudisemos intervenir en aspectos tales como descripciones profesionales de los alumnos (a qu se dedican, qu intereses tienen, etc), vnculos y comentarios sobre congresos o publicaciones educativas, noticias interesantes sobre las TICs, presentaciones power point curiosas, imgenes del tipo as acabaremos todos, etc. Se podra crear bien como un foro individual dentro del apartado aspectos generales con un nombre tipo foro social, tasquita o cafetera (o cualquier otra propuesta), o bien incluirlo dentro del foro de noticias. No s, ya me diris que pensis. Saludos a tod@s Por ltimo, y en relacin con lo expuesto hasta el momento, queremos destacar algunos indicadores que Snchez (2001) facilita para la construccin de ambientes de aprendizaje a travs de la red por parte del tutor virtual.

Desde una funcin orientadora el tutor deber tener en cuenta los siguientes indicadores: conocimientos del sistema de educacin online, adaptacin del alumno al sistema, facilitar mtodos y tcnicas de autoestudio, desarrollar un sentido de identificacin institucional, fomentar el proceso de autoaprendizaje y detectar estados de soledad o aislamiento. En lo que respecta a la funcin docente sera conveniente que: facilitara el plan de estudios y los contenidos de aprendizaje, proporcionar ejercicios de autocomprobacin y establecer relaciones entre contenidos tericos y experiencias cotidianas de los alumnos. Y para finalizar, la funcin motivadora estara fundamentada en los siguientes indicadores: establecer relaciones entre la materia y su propio campo profesional, establecer interacciones y grandes dosis de motivacin, organizar actividades con propsitos definidos y promover la reflexin y el anlisis crtico. Pero cabe decir que una de nuestras mayores preocupaciones en torno a la tutora virtual la encontramos en la puesta en prctica de las diferentes funciones hasta ahora expuestas, y por ello creemos conveniente ofrecer al interesado qu tipo de competencias y habilidades deber adquirir en torno a la misma. Los tutores virtuales necesitarn poseer competencias y habilidades para dar respuesta a las necesidades y a las diferentes tareas que se le irn presentando progresivamente a lo largo de su rol como profesor-tutor. Barker (2002) establece un conjunto de competencias que debera poseer un tutor online al llevar a cabo un proceso formativo a travs de Internet, como son: Competencias pedaggicas: Profundizar / investigar temas. Estructurar el conocimiento. Diseo de tareas individualizadas para el autoaprendizaje. Diseo de actividades de trabajo en grupo. Formular estrategias de valoracin. Guiar, aconsejar y proporcionar feedback.

Competencias tcnicas: Utilizar adecuadamente el correo electrnico. Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrnicas. Disear, crear y controlar las salas de chat sincrnicas. Dominar y utilizar procesadores de texto, hojas de clculo y bases de datos. Utilizar herramientas de creacin de pginas web. Usar el software con propsitos determinados.

Competencias organizativas: Seleccionar y organizar a los estudiantes para realizar actividades grupales. Establecer estructuras en la comunicacin online con una determinada lgica. Organizar a los estudiantes teniendo en cuenta sus datos geogrficos. Recopilar y archivar los trabajos de los estudiantes para su posterior valoracin. Organizar las tareas administrativas.

As pues, y a modo de resumen, las diferentes funciones y competencias tutoriales quedaran determinadas tal como mostramos a continuacin:

COMPETENCIAS

FUNCIONE S
- Dar informacin, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. - Responder a los trabajos de los estudiantes.

Acadmica/ Pedaggica

- Asegurarse de que los alumnos estn alcanzando el nivel adecuado. - Disear actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnstico previo. - Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes. - Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.

- Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento tcnico del entorno telemtico de formacin. - Dar consejos y apoyos tcnicos.

Tcnica

- Realizar actividades formativas especficas. - Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red. - Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo. - Mantenerse en contacto con el administrador del sistema. - Utilizar adecuadamente el correo electrnico. - Saber dirigir asincrnicas. y participar en comunicaciones

- Usar el software con propsitos determinados.

- Establecer el calendario del curso, de forma global como especfica. - Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno.

Organizati va

- Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo. - Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinacin entre los miembros. - Contactar con expertos. - Ofrecer informacin significativa para la relacin con la institucin. - Establecer estructuras en la comunicacin online con una determinada lgica.

- Facilitar tcnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.

Orientador a

- Dar recomendaciones pblicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo. - Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado. - Motivar a los estudiantes para el trabajo. - Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio. - Ser gua y orientador del estudiante.

- Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red.

Social

- Incitar a los estudiantes para que amplen y desarrollen los argumentos presentados por sus compaeros. - Integrar y conducir las intervenciones. - Animar y estimular la participacin. - Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes. - Dinamizar la accin formativa y el trabajo en red.

Cuadro n 2. Funciones y competencias del tutor online.

Sobre este aspecto, una de las cuestiones principales consiste en cmo y a travs de qu mecanismos pueden adquirir dichas competencias los tutores virtuales. La primera de las posibilidades, consistira en que este tipo de formacin se ofreciese desde la propia comunidad de aprendizaje en la que va a participar dicho tutor a travs de diferentes cursos online. Podemos encontrarnos con diferentes universidades a distancia que intentan suplir estas necesidades, como es el caso de la Open University (OU) (http://www.open.ac.uk/) utilizando su propia infraestructura en red para proporcionar una enseanza interactiva online entre muchos de sus propios tutores. O bien, otras universidades a distancia facilitan cursos para su propio personal o para personas no pertenecientes a su organizacin que estn interesados en conocer ms sobre teleformacin o sobre actividades de tutorizacin online, como por ejemplo es el caso de la Rober Gordon University de Escocia (http://campus.rgu.com) que ofrece un amplio nmero de cursos que los visitantes al campus pueden realizar, ensendoles aspectos tales como: construir una oficina en lnea, acceder y aprender a utilizar los materiales de un curso, participar en las discusiones en lnea, suscribirse a una comunidad virtual o aprender a utilizar la biblioteca virtual. Otro tipo de mecanismo sobre la adquisicin de competencias para la tutora virtual puede ser a travs de la realizacin de seminarios de educacin a distancia que, como exponen Bennett and Marsh (2002) mediante un estudio sobre la preparacin de los tutores a travs de este procedimiento y su posterior evaluacin, obtienen que el aprendizaje de la enseanza online puede considerarse como uno de los elementos ms importantes en el proceso y el desarrollo de este tipo de modalidad formativa. Por ltimo, y en lo referente a los procedimientos de adquisicin de competencias en materia de tutorizacin virtual, consideramos relevantes las comunidades virtuales de aprendizaje, entendidas stas como "la utilizacin de un mismo espacio para compartir valores, lenguaje, experiencias y un propsito comn" (Jimnez y Martnez, 2002), a travs de las cuales se

proporciona un conocimiento compartido sobre la temtica y un know how generado por la propia comunidad. Para formar parte de ellas, los tutores virtuales debern conocer qu las caracterizan, aspectos que para Salinas (2003) pueden sintetizarse en: - Se renen personas para intercomunicar mediante ordenadores y redes, interactuando de una forma continuada y siguiendo unas reglas preestablecidas. - El intercambio de informacin (formal e informal) y el flujo de informacin dentro de una comunidad virtual constituyen elementos fundamentales. - La existencia de comunidades virtuales entre profesionales para el intercambio de ideas y experiencias y el desarrollo profesional y personal de sus miembros, tiene su origen en las grandes posibilidades de socializacin y de intercambio personal que proporcionan las redes. Constituyen un entorno privilegiado de aprendizaje sobre relaciones profesionales. 2. HERRAMIENTAS VIRTUAL. DE COMUNICACIN PARA LA AUTORIZACIN

En cualquier proceso de tutorizacin online, la comunicacin se constituye como uno de los elementos que aporta mayor significatividad y calidad a los procesos educativos. En la actualidad, los diferentes cambios en los modelos de comunicacin han permitido evolucionar desde modelos unidireccionales de comunicacin en los que habitualmente existe un emisor (profesor o material didctico) que ofrece la informacin a un receptor (normalmente el alumno) que la procesa, a modelos de comunicacin ms interactivos y dinmicos que persiguen que el receptor se convierta en emisor de mensajes, tanto de forma individual como colectiva. Segn Prez (2004), los procesos de comunicacin mediada por ordenador se caracterizan por los siguientes elementos: Flexibilidad en las coordenadas espacio temporales para la comunicacin, pudindose dar procesos de comunicacin giles y dinmicos tanto sncronos como asncronos. La comunicacin puede ser personal (de uno a uno), en grupo (pequeo o gran grupo) y en forma de comunicacin de masas. Posibilidad de crear entornos privados o abiertos a otras personas. Permiten la combinacin de diferentes medios para transmitir mensajes (audio, texto, imagen, ...) Deber saber que, como tutor de e-learning, la necesidad de incorporar nuevas herramientas de comunicacin, tanto sincrnicas como asincrnicas, conlleva nuevas estructuras comunicativas, ya que est demostrado que nuestra participacin no tiene ni la misma carga sintctica ni semntica y adems est condicionada por la herramienta de comunicacin que se vaya a utilizar, e implica por ello la necesidad de adquirir nuevos aprendizajes y habilidades para desenvolvernos en ellas. Alfabetizacin informtica imprescindible como tutor virtual y ello principalmente por dos causas: en primer lugar porque el medio informtico se configura como esencial para llevar a cabo estos nuevos procesos de comunicacin; y en segundo lugar, porque los mensajes se

comienzan a estructurar de manera menos lineal, se intercambian los papeles entre autor-emisor-lector-receptor, se produce un nuevo desafo, el de pasar de la distribucin de la informacin a la gestin y la posibilidad de ir construyendo diferentes significados dependiendo de la navegacin hipertextual realizada por el receptor. Como tutor podr realizar dicha comunicacin a travs de dos vas: Sistemas de tutorizacin sncrona: a travs de la interaccin entre interlocutores mediante una coincidencia temporal. Sistemas de tutorizacin asncrona: no requieren coincidencia temporal para llevar a cabo la comunicacin. En determinadas ocasiones la tutorizacin a travs de medios sncronos posee dificultades en el sentido de que no son accesibles por el usuario a posteriori, pero s es posible la comunicacin y respuesta inmediata. Por otro lado, los medios asncronos no fomentan una respuesta inmediata, pero si es posible consultarlos a posteriori. Siguiendo a Martnez (2005), ofrecemos las posibilidades que los distintos medios ofrecen a la hora de llevar a cabo un proceso de tutorizacin virtual:

Cuadro n 3. Medios para la tutorizacin virtual. (Martnez, M., 2005).

Cmo ya sealamos en trabajos anteriores (Cabero, Llorente y Romn, 2004), tendremos que asegurarnos de modificar las actitudes que inicialmente los

alumnos pudieran tener hacia algunas de las herramientas de comunicacin anteriormente presentadas, como por ejemplo el chat, que en la mayora de las ocasiones est asociado a situaciones de diversin y relajo. A stos nosotros consideramos conveniente inocorporar otro tipo de medios, tales como: Listas de distribucin: servicio de Internet que permite establecer comunicacin multidireccional entre los miembros de un listado de direcciones de correo electrnico. Como tutor podrs crear listas de distribucin de las asignaturas y utilizarlas como espacios para el intercambio de ideas, la formulacin de preguntas, la resolucin de dudas, y, en general, como reas de comunicacin. Aspectos que debern tenerse en cuenta: Tener claros los objetivos de la participacin. Tener un estilo de comunicacin no autoritario. Animar a la participacin. Ser objetivo y considerar el tono de intervencin. Promover conversaciones privadas: disear situaciones para fomentar el trabajo entre personas con intereses similares. Presentar opiniones conflictivas. Cuidar el uso del humor y del sarcasmo, no todos compartimos los mismos valores. Alabar y reforzar pblicamente las conductas positivas. No ignorar las negativas, pero llamar la atencin de forma privada. Saber iniciar y cerrar los debates. Incentivar a que no siempre el tutor sea el que inicie las participaciones. Comenzar cada nuevo debate pidiendo la contribucin de un estudiante. Intervenir, de vez en cuando, para realizar una sntesis de las intervenciones. Videoconferencias: a travs de las cuales se puede compartir informacin, intercambiar puntos de vista, mostrar y ver todo tipo de documentos, dibujos, grficas, acetatos, fotografas, imgenes de computadora y videos, en el mismo momento, sin tener que trasladarse al lugar donde se encuentra la otra persona. Por todos es sabido que, uno de los grandes factores que influyen en configurar un proceso de formacin a travs de la red de calidad, es la existencia de un tutor que realice la labor de motivar a los alumnos de los cursos, as como del dominio tanto tcnico como pedaggico de las herramientas de comunicacin necesarias para establecer el proceso de comunicacin entre todos. Para ello, y con el objetivo de ofrecer diferentes opciones a la hora de llevar dicha tarea a la prctica, existen diferentes estrategias que si bien no son aplicables de modo generalizable, si pueden ayudar en determinados casos concretos. Estrategias a llevar a cabo en la tutora virtual

Como se ha expuesto anteriormente, el tutor en un entorno virtual de aprendizaje, se convertir en facilitador del aprendizaje de los alumnos. As pues, ser importante que desde el comienzo sea capaz de determinar las expectativas, necesidades e intereses de los alumnos, y para ello la interaccin

entre ambos ser un aspecto fundamental a tener en cuenta. Diversas estrategias podrn ayudarle a conseguirlo, tales como: Establecer relaciones entre todos los participantes del curso

Se trata de garantizar una primera toma de contacto entre todos los miembros del curso. Para ello el tutor puede plantear un foro de debate en el que cada uno exponga a qu se dedica, dnde reside o qu expectativas posee con respecto al curso en cuestin. Si tenemos en cuenta que muchas de las tareas a realizar sern de carcter grupal, ser fundamental establecer un clima de trabajo agradable en el que los miembros sientan que forman parte de una comunidad, en este caso virtual. Por lo tanto, sera conveniente que el tutor en esta primera toma de contacto enviase dos mensajes a los alumnos: a) Individual: en el que se le ofrece una atencin personalizada; b) General: en el que se les mostrar que forman parte de un grupo. Resolucin de dudas

Es habitual que al comienzo del curso se le planteen dudas a los alumnos sobre todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de tareas, actividades a realizar, etc. Para ello, es conveniente que cualquier tutor de teleformacin haya realizado una buena planificacin de su curso. Posteriormente las dudas tendern a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabr dar una respuesta eficaz si estn organizados con antelacin. Ser conveniente contestar todas las preguntas que se le formulen al tutor en un plazo mximo de 48 horas, ya que una pregunta sin respuesta podra tener repercusiones negativas y producir sentimiento de insatisfaccin e inquietud al alumno. Fomentar la participacin en los foros de discusin

Es fundamental que el tutor genere y gestione diferentes tipos de debates, ya que este tipo de dinmicas se constituyen como un elemento relevante para incrementar la unin del grupo y reforzar a su vez el progreso individual de los alumnos. Para ello presentamos algunos pasos a seguir: a) Identificar los temas que ms preocupan a los alumnos y crear un debate en el cual se fomente el anlisis y la reflexin. b) Planificar junto con el coordinador del curso la temporalizacin de dichos debates. Motivar a los alumnos

La formacin a travs de la red frecuentemente produce sensacin de prdida o aislamiento en los alumnos, sobre todo cuando surgen problemas que no dominan y no encuentran como darle solucin. As pues, ser necesario que para un desarrollo exitoso el esfuerzo sea constante, y para ello, nada mejor que el tutor motive al alumno en su progreso. Deber hacerle llegar al estudiante mensajes de apoyo, prestarle una atencin personal y particular a cada uno de ellos y ser flexible antes los distintos problemas que se le puedan plantear.

Para finalizar, decir que es difcil encontrar un modelo nico y generalizable a todos los procesos de tutorizacin virtual, pues cada caso, cada curso, cada grupo, cada contexto, tiene sus propias caractersticas que lo hacen nico y diferente. Pero s hemos facilitado opciones, pautas y recomendaciones sobre cmo poder llevar a la prctica la funcin tutorial, aspecto urgente si tenemos en cuenta que se hace cada vez ms necesario, ya que las esperanzas depositadas inicialmente en estos entornos formativos no se han visto, ni se estn viendo, confirmadas. 3. BIBLIOGRAFA

ADELL, J. Y SALES, A. (2000). Enseanza online: elementos para la definicin del rol del profesor, en Cabero Almenara, J. y otros: Las Nuevas tecnologas para la mejora educativa, Sevilla, Kronos. BARKER, P. (2002). Skill sets for online teaching. En ED-MEDIA 2002 World Conference on Educational Multimedia, Hypermedia and Telecomunications. <http://www.eric.ed.gov/ERICDocs/data/ericdocs2/content_storage_01/0000000 b/80/21/f1/b4.pdf> ( 01/08/05). BENNETT, S.; MARSH, D. (2002). Are We Expecting Online Tutors To Run Before They Can Walk?. Innovations in Education and Teaching International, v.39, n.1, p.14-20. BERGE, Z. (1995). Facilitating Computer Conferencing: Recommendations From the Field. Educational Technology. 35(1) 22-30. CABERO, J. (2004). La funcin tutorial en la teleformacin. En MARTNEZ, F. y PRENDES, M.P.: Nuevas Tecnologas y Educacin, Madrid, Pearson Educacin. CABERO, J. y GISBERT, M. (2005). La formacin en Internet. Gua para el diseo de materiales formativos. Sevilla, MAD. CABERO, J., LLORENTE, M. y ROMN, P. (2004). Las herramientas de comunicacin en el aprendizaje mezclado. Pxel-bit Eevista de Medios y Educacin, 23, 27-41. GISBERT, M. (2002). El nuevo rol del profesor en entornos tecnolgicos. En Accin Pedaggica, Vol. 11, 1, 48-59 <http://www.saber.ula.ve/db/ssaber/Edocs/pubelectronicas/accionpedagogica/v ol11num1/art5_v11n1.pdf> (24/05/05) JIMNEZ LPEZ, O. y MARTNEZ, R. (2002). Comunidades virtuales: un modelo de aprendizaje para la nueva economa. Formacin XXI, 3, 29-31. LLORENTE, M. C. y ROMERO, R. (en prensa). El tutor virtual en los entornos de teleformacin. En ADELL,J., CABERO, J. y ROMAN, P.: E-actividades. Un referente bsico para el aprendizaje por Internet. Ed. Trillas/Eduforma. MARTNEZ CASANOVA, M. (2005). E-learning: el tutor una de las claves de la formacin online. En Observatorio para la cibersociedad.<http://www.cibersociedad.net/congres2004/grups/fitxacom_pub lica2.php?idioma=es&id=499&grup=18&estil=1> (03/08/05) PETTENATI, M. Y OTROS. (2000). The Learning Tutor: A Web based Authoring System to Support Distance Tutoring. Educational Technology & Society 3(4). SNCHEZ, F. (2001). Las tutoras y la construccin de ambientes de aprendizaje en la educacin abierta. En Revista Electrnica del Centro de Investigaciones y Servicios Educativos, 1, 1. <http://uas.uasnet.mx/cise/rev/Num1/> (10/06/05)

SALINAS, J. (2003). Comunidades virtuales y aprendizaje digital. Conferencia presentada a Edutec 2003, <http://www.edutec.es> (10/05/05) VALVERDE, J., y GARRIDO, M.C. (2005). La funcin tutorial en entornos virtuales de aprendizaje: comunicacin y comunidad. En Revista Latinoamericana de Tecnologa Educativa, Vol. 4, n 1. <http://158.49.119.99/crai/personal/relatec/VOL4_1/valverdegarrido.pdf> (10/ 09/05)