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O vendedor confuso

Durante esta partilha no vou mencionar nomes porque no meu intuito denegrir nenhuma Marca ou profissional, a ideia partilhar o perigo deste tipo de situao para as empresas (e mesmo para os profissionais). Era uma vez.. Tudo se passou num dia em que fui dar uma palestra sobre Marketing numa universidade do Norte. Depois da minha interveno, falou uma pessoa sobre a sua experincia e sobre a sua realidade profissional. Esta pessoa era um vendedor. Utilizou todo o seu tempo para falar da sua empresa e das vantagens que o seu servio auferia aos presentes se estes aderissem ao seu "programa". No interessa para aqui o tipo de Marca, nem o tipo de programa, interessa que a pessoa foi excelente a vender o seu "peixe" e confesso que at eu estava quase a acreditar naquilo tudo. Era um mundo de promessas e facilidades, o que se torna interessante para a conjuntura actual e acredito que influencie muita gente desesperada. Depois de tal interveno, eu e um parceiro que foi comigo, vnhamos a sair em direco ao carro quando somos abordados pelo tal vendedor que nos pergunta algo como "vocs ajudam as pessoas a desenvolverem os seus negcios?" De imediato dissemos o que fazamos e sim, as duas valncias que ali estavam eram interessantes para quem quer desenvolver o seu negcio. Posteriormente o vendedor diz algo do tipo "estou a pensar abrir uma empresa XPTO". De imediato, eu e o meu parceiro olhamos um para o outro e pensamos em silncio: - "Mas esta pessoa no se farta de ganhar dinheiro na empresa que est? No est hiper realizado?"

Paulo Morais

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Percebemos que algo no estava a bater bem..

Depois de uma conversa rpida, o vendedor desmistifica a sua interveno. Fala da Marca com "duas pedras na mo", completamente desiludido e sem qualquer "amor camisola". A concluso foi imediata: A pessoa que estava nossa frente no era a mesma que tinha estado na sala a "vender" a sua Marca. Na sala estava uma personagem a representar. nossa frente estava a pessoa "real", com problemas como muitas outras e forte desejo de mudar de emprego. Como possvel algum ter aquela prestao e afinal ser tudo uma grande "tanga"? Como possvel algum querer arrastar outras pessoas para uma situao que odeia? Pensei para com os meus botes - " preciso ter muita arte a vender" todavia, corrigi logo o meu pensamento para " preciso ter muita arte para aldrabar os outros". Reflectindo sobre o assunto, aquilo era tudo menos uma venda. A venda, para mim, pressupe uma troca de valor em que ambas as partes saem beneficiadas caso contrrio, embora na gria se possa chamar de venda, aldrabice. Resumindo Algum decisor da Marca atribuiu a tarefa a algum da sua equipa para falar com uma centena de pessoas acreditando que seria a pessoa certa mas faltou um detalhe, ser que os responsveis pela Marca esto minimamente preocupados em perceber e analisar as expectativas destes vendedores que geralmente trabalham por comisses? A percepo que tenho que de facto nem pensam nisso. Querem mais clientes, seja de que forma for. A pessoa que tinha perfl para ser um excelente vendedor, tornou-se (na minha ptica) o maior inimigo da Marca. Jamais eu recomendaria a sua empresa a algum e sempre que me cruzo com os seus stands nos eventos penso logo "olha os aldrabes a enganarem mais uns quantos". Fiquei a pensar - " se esta pessoa que nem me conhecia me disse isto a mim, o que dir ao seu grupo de amigos, familiares e conhecidos?" Para mim este um exemplo do que se vive em muitas empresas. tudo feito para gerar dinheiro rapidamente, dizem que tudo feito para agradar o consumidor final contudo, os vendedores, aqueles que so a cara da empresa, andam totalmente insatisfeitos. Um cenrio catastrfico para qualquer Marca. Como algum um dia me ensinou, se o consumidor est em 1 lugar nas empresas, os colaboradores esto em 0, vm sempre antes. Sem vendedores satisfeitos, no meu ponto de vista, impossvel termos clientes satisfeitos (pelo menos a mdio/longo prazo).

Paulo Morais

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Concluso

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Se est no papel de empresrio ou responsvel de equipas, partilho uma "pirmide" bem conhecida do mundo da gesto que muito resumidamente pretende transmitir que: Temos que ter pessoas satisfeitas e realizada para conseguirem implementar realizadas processos eficientes com o intuito d desatisfazer e fidelizar os clientes para que a empresa obtenha a rentabilidade desejada.

Recomendo a leitura do artigo: Marketing Interno, para que te quero? Se est no papel de vendedor confus , tente rapidamente sair desta situao contudo, seja confuso, coerente. No podemos entrar em desespero e andar a dizer o que nos apetece. Mesmo numa situao de insatisfao, nunca beneficiamos em atacar a Marca que representamos. Como se costuma dizer, nas cost dos outros vemos as nossas. Imaginem que at esto a costas . abordar algum que vos pode ajudar a mudar. Acham que essa pessoa no vai pensar algo do gnero - "Se esta pessoa est a fazer isto Marca que representa hoje, porque no far isso comigo um dia que esteja insatisfeito por algum motivo? motivo?" A recomendao muito simples. Foque a sua conversa nos seus pontos fortes e no valor que pode acrescentar em vez de dar destaque aos seus problemas e s aldrabices que conhece. Seja profissional e mantenha essa postura at ao fim postura fim.

Paulo Morais

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