Beneficios del Coaching de Equipos

No hay una definicin comnmente aceptada para expresar la idea de coahcing de equipos, posiblemente por que los equipos difieren en su naturaleza y propsito: Cuando gestionamos un equipo siguiendo el enfoque del coaching, el trabajo se hace a la vez que el equipo se desarrolla Sir John Whitmore1 El coaching no slo ayuda al equipo a mejorar su rendimiento, sino tambin el proceso por el que dicho rendimiento se consigue, utilizando como herramientas la reflexin y el dilogo David Clutterback2 En trminos generales, podemos argumentar que los beneficios que aporta el coaching al desarrollo de un equipo son: Mejorar algunos aspectos concretos del rendimiento, cuanto ms general, menos creble Hacer que las cosas sucedan ms rpido Hacer que las cosas sucedan de forma diferente

Mejorar algunos aspectos concretos del rendimiento

La principal razn para invertir en un coach de equipos es mejorar el rendimiento del equipo. La dificultad radica en que rendimiento puede significar muchas cosas diferentes. Hace referencia al volumen de produccin o a la calidad de la misma?, Al volumen de ventas o al beneficio?, A cmo el equipo desarrolla su trabajo como estaba planeado o a cmo se integra y relaciona con otros equipos? Retencin o crecimiento del nmero de clientes? Efectividad o eficiencia?... el trabajo de coaching con un equipo comienza con la consideracin de estas u otras cuestiones de naturaleza similar, que raramente los miembros se han preguntado. En teora establecer la declaracin de misin del equipo ayudara pero en la mayora de los casos, esto se convierte en una excusa para no pensar en esas preguntas en el desarrollo del da a da. La realidad es que en parte, cualquier cosa que se decida a cerca de la misin y prioridades del equipo hoy tiende a cambiar maana. Los equipos de alto rendimiento no dedican su tiempo y energa encontrando soluciones slidas. En su lugar, se centran en estar seguros que estn respondiendo a las preguntas correctas, en el momento correcto, de manera que puedan mantenerse al da en el cambio de requerimientos. Algunos ejemplos de preguntas de coaching que nos sirvan para mejorar el rendimiento: Cmo juzgan otras personas vuestro rendimiento? Qu juicios son los que ms os importan? Qu podis hacer para ejercer un mayor control sobre como se mide vuestro rendimiento? Qu queris hacer sobre ello?

Otro beneficio del coaching de equipos es que mejora la habilidad del lder para trabajar el rendimiento de los individuos. Los responsables, directivos o gerentes estn inclinados a no considerar todas las causas que originan y explican el bajo rendimiento de un equipo. Tienden a enfatizar en exceso la motivacin dejando de lado la falta de conocimiento o habilidad. Todo esto refuerza el mensaje de que un bajo rendimiento tiene ms que ver con una pobre direccin
1 John Whitmore, Coaching for Performance, 4th Edition: GROWing Human Potential and Purpose 2 David Clutterback, 2007, Coaching the team at work, London: Nicholas Brealey

y gestin que con el deseo del trabajador de tomar parte. El coach de equipos, proporciona un foro donde se identifiquen, traten y resuelvan estas errneas atribuciones.

Hacer que las cosas sucedan ms rpidamente

Se espera que los equipos nuevos, en particular equipos temporales para desarrollar un determinado proyecto y equipos estables como resultado de una fusin o reestructuracin, empiecen a funcionar a pleno rendimiento en el mismo instante en que fueron constituidos. El problema es que la mayora de los campos nuevos estn llenos de agujeros. El coaching es un modo rpido y eficaz para asegurar que el equipo se mueve a lo largo de las fases de desarrollo. Sin el coaching, es fcil alargar la permanencia en cada una de las fases como consecuencia de fallos en comunicacin, desconfianza, procesos inadecuados y evasin de cuestiones importantes y poco obvias.

Hacer que las cosas sucedan de forma diferente

Los programas de cambio cultural tienen bajas probabilidades de xito, pese al esfuerzo y dinero invertidos en ellos. Parte de la razn es que se dejan de considerar algunos elementos clave. Uno de ellos es la oportunidad de explorar en profundidad las preocupaciones de las personas a cerca del cambio y como cada uno de ellos individualmente va a aprender a comportarse de forma diferente. Campaas formadas por un torbellino de eventos no contribuyen a crear el entorno necesario para la reflexin e introspeccin individual o del equipo en su conjunto. El coaching de equipo proporciona los medios para entender la naturaleza e impacto del cambio cultural, para confrontar los temores personales y del equipo, para crear y seguir planes pragmticos que hagan del cambio una realidad y para apoyar a las personas en los momentos de dificultad a medida que tienen que hacer frente a nuevas dificultades y comportamientos. El coaching contribuye a: Reducir el conflicto entre los miembros del equipo y con otros equipos, siendo este ltimo una de las grandes preocupaciones de los directivos y gerentes. Mejorar la eficiencia de los procesos y sistemas empleados por el equipo, al preguntarnos por que las cosas se hacen de una determinada forma. Mejorar la calidad de comunicacin del equipo con agentes externos clave, en particular con el estamento superior. Gestin del conocimiento en general, porque los miembros del equipo son capaces de utilizar sus habilidades de coaching para ayudar a otras personas de fuera del equipo.

Para iniciar un proceso de coaching es fundamental vincular a la direccin de la organizacin. Algunas preguntas que pueden ayudar en el proceso: Est la organizacin preparada para el coaching de equipos? Qu es lo que esperas que el equipo en cuestin haga por la organizacin? Cules seran las consecuencias si el equipo no genera lo que de l se espera? Cmo sabras que no est generando lo que de l se espera? Cunto esfuerzo ests dispuesto a hacer para asegurarte que consigue lo que de l se espera? Qu posibilidades tienes de conseguirlo sin utilizar el coaching?

Cul debe ser el resultado tras el proceso de coaching para cubrir la inversin econmica y temporal? Cmo vas a medir el resultado de la intervencin? Qu riesgos, en caso de haberlo, tiene la intervencin de coaching?