DISTINTOS CONCEPTOSDE CALIDAD

DEFINICIN DEL ISO 9000 1987

CALIDAD: GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS

JURAN 1990
CALIDAD ES ADECUACIN AL USO DEL CLIENTE

REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAOLA

PROPIEDAD O CONJUNTO DE PROPIEDADES INHERENTES A UNA COSA QUE PERMITEN APRECIARLA COMO IGUAL, MEJOR O PEOR QUE LAS RESTANTES DE SU ESPECIE

CROSBY 2010

CALIDAD CUMPLIMIENTO REQUISITOS

ES DE

FEIGENBAM
SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

TAGUCHI
SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

DEMING
CALIDAD ES SATISFACCIN DEL CLIENTE

SHEWART
LA CALIDAD COMO RESULTADO DE LA INTERACCIN DE DOS DIMENSIONES: DIMENSIN SUBJETIVA (LO QUE EL CLIENTE QUIERE) Y DIMENSIN OBJETIVA (LO QUE SE OFRECE

EVOLUCION DE LA CALIDAD

1920
CONTROL DE CALIDAD UNE 66-001

1950
QUALITY ASSURANCE

1950
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

EVOLUCION HISTORICA SE LA CALIDAD

1920
INSPECCION DE LA CALIDAD

1950
CONTROL DE LA CALIDAD

1970
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1980
GESTION DE LA CALIDAD

EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE PRODUCCION, CONCEPTO DE CALIDAD Y ETAPAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

1920
DESDE LA REVOLUCIN INDUSTRIAL HASTA 1930.SURGE EL SUPERVISOR

1930-1949
INSPECTORES DE CALIDAD CONTINUABAN SIENDO UN FACTOR CLAVE DEL RESULTADO DE LA EMPRESA,

1950-1979.
SE TRATABA DE NO SACAR A LA VENTA PRODUCTOS DEFECTUOSOS

1980
LA CALIDAD ERA VISTA COMO UNA OPORTUNIDAD COMPETITIVA, LA ORIENTACIN O ENFOQUE SE CONCIBE COMO LA CALIDAD SE ADMINISTRA

1920- 2011
Servicio de Calidad Total