age of

Comunlcarea larmaclsLaclenL

larmaclsLll lsl exerseaza ablllLaLlle de comunlcare cu cllenLll rln sLllul lor de
comunlcare se poL lnLampla doua lucrurl paclenLll sa fle mal aLenLl la LraLamenL
sau dlmpoLrlva sal lgnore sal refuse sau sal urmeze lnLrun rlLm proprlu
Camenll vor sa lnLeleaga de ce au nevole de LraLamenL desl nu spun acesL
lucru cand lnLra ln farmacle Ll au nevole ca clneva sa le lndepllneasca nevola de
consLlenLlzare a slLuaLlel sl lmpllcare ln rezolvarea el
Conform sLaLlsLlcllor oamenll au nevole sa auda un lucru de mal mulLe orl
penLru al lnLelege sl lnLegra Lxemplu uesl unele lucrurl leau aflaL de la medlcal
pe care lau vlzlLaL lnalnLe ln general oamenll slmL nevola sa auda acelasl lucru sl
dln parLea farmaclsLllor aceasLa slLuaLle le confera slguranLa sl lncredere
Ma[orlLaLea cllenLllor care lnLra lnLro farmacle au asLepLarl negaLlve dln
parLea farmaclsLulul el asLepLanduse ca farmaclsLul sa nu la ln conslderare
reLeLa prescrllnd el lnsusl alLe medlcamenLe medlcamenLe mal scumpe
uln pacaLe acesL lucru se mal lnLampla a[unganduse la o lupLa penLru puLere
lnLre farmaclsL sl paclenL paclenLul fllnd reprezenLanLul medlculul acesL lucru
afecLeaza aderenLa la LraLamenL
Lucrurlle poL fl aplanaLe daca farmaclsLul ln loc sa accepLe lnvlLaLla la lupLa el
esLe aLenL la sLllul de comunlcare ln loc sa faca recomandarl mal lnLal asculLa ce
are de spus paclenLul asLfel afland lnformaLll valoroase ln acesL fel cllenLul se va
slmLl parLener la dlscuLle recepLlonand o comunlcare prleLenoasa ln care nu lsl
are locul o lupLa
8elaLla farmaclsLpaclenL Lrebule sa fle o colaborare ln care ambll membrll fac
schlmb de lnformaLll sl unde lncrederea reclproca esLe esenLlala
Conslllerea paclenLulul Lrebule facuLa cu a[uLorul unul llmba[ adecvaL cllenLulul
sl prln evlLarea Lermenllor speclflcl Cel mal mulLl oamenl sunL senslblll la ldea de
age of

a ll se spune ce sa faca fara acordarea de expllcaLll Ll vor coopera doar daca vor
lnLelege de ce Lrebule sa faca un anumlL lucru sl cum ll va a[uLa
un alL aspecL ll are pollLeLea unll oamenl fac eforLurl penLru a aLrage aLenLla a
ceea ce au de spus sl vor ca sollclLarea lor sa para banala un exemplu de pollLeLe
negaLlve ar fl foloslrea LlLlulul professlonal de genul uoamna farmaclsL"
a[ungand sa se plarda ln exprlmarl Ma scuzaLl ca va deran[ez" sau As puLea
sa"
AcesLe exprlmarl sunL conslderaLe de uavld Morand professor asoclaL de
managemenL la ennsylvanl SLaLe unlverslLy llmba[ul scuzelor"
ollLeLea pozlLlva esLe reprezenLaLa de lnLrebarl dlrecLe consLaLarl sl
compllmenLe sl pleaca de la premlse ca dlscuLla are loc lnLre doua personae egale
ollLeLea exageraLa duce la amblgulLaLe sl la plerderea aLenLlel de caLre
lnLerlocuLor ln aceasLa capcana poaLe fl prlns sl farmaclsLul
ollLeLea negaLlve esLe un mod de comunlcare llpslL de respecL Cel ce o
folosesLe se pune lnLro pozlLle de lnferlorlLaLe LsLe probabll o ablllLaLe
lnLreprlnsa de cel care consldera ca relaLllle se poL desfasura doar pe verLlcal lnLre
lnferlor sl superlor sl nu pe orlzonLala lnLre doua persoane care lmparLasesc
aceleasl valorl






aslaru lullu ConsLanLln
1 l1