Chestionar de Evaluare a Satisfaciei Cetenilor

Pentru ca Dumneavoastr s fii mai mulumii de serviciile noastre, noi lucrm n conformitate cu sistemul de management al calitii ISO 9001:2000. n acest sens, v rugm s completai chestionarul urmtor cu sugestiile i comentariile Dumneavoastr referitoare la colaborarea cu instituia noastr. V rugm s bifai csua adecvat pentru fiecare rspuns. Denumire Client:
A. = angajat la CJ/instituii subordonate B. = cetean

Data:

ntrebri Generale : 1.
A.

Care este prerea D-voastr despre colaborarea, n general, cu instituia CONSILIULUI JUDEEAN VASLUI:
= Slab B. = Nu prea bine C. = Acceptabil D. = Bine E. = Foarte bine

2.
A.

n ce msur CONSILIUL JUDEEAN VASLUI v satisface ateptrile:

=Deloc B. = Foarte puin C. = Puin D. = n mare msur E. = Excelent

ntrebri referitoare la personal i la comunicare: 1.

A.

Cum calificai relaia D-voastr cu personalul CONSILIULUI JUDEEAN VASLUI:

= Slab B. = Puin satisfctoare C. = Satisfctoare D. = Bun E. = Foarte Bun

2.
A.

Cnd contactai CONSILIUL JUDEEAN VASLUI, ct de atent considerai c suntei ascultai:

= Fr atenie B. = Nu suficient de atent C. = Satisfctor D. = Cu atenie E. = Cu foarte mare atenie

3.
A.

Cum calificai atitudinea personalului din CONSILIUL JUDEEAN VASLUI fa de D-voastr:

= Nepoliticoas B. = Puin politicoas C. = Satisfctoare D. = Politicoas E. = Foarte politicoas

4.
A.

Cum calificai relaia D-voastr cu personalul de execuie din CONSILIUL JUDEEAN VASLUI:
= Slab B. = Puin satisfctoare C. = Satisfctoare D. = Bun E. = Foarte Bun

ntrebri referitoare la logistic: 1.

A.

Dificultatea cu care contactai CONSILIUL JUDEEAN VASLUI:

= Foarte dificil B. = Dificil C. = Adecvat D. = Uor E. = Foarte uor

2.
A.

Dificultatea corelrii programului CONSILIUL JUDEEAN VASLUI cu cel al dumneavoastr :

= Foarte dificil B. = Dificil C. = Adecvat D. = Uor E. = Foarte uor

3.
A.

Cum calificai rspunsul CONSILIUL JUDEEAN VASLUI la cerinele D-voastr de a aciona sau de a v informa:
= Foarte Slab B. = Slab C. = Satisfctor D. = Bun E. = Foarte bun

4.
A.

Ct de bine considerai c respect CONSILIUL JUDEEAN VASLUI termenele stabilite:

= Deloc B. = Foarte puin C. =Satisfctor D. =Bine E. = Foarte bine

821-01-01

Rev.1

CONSILIUL JUDEEAN VASLUI

Pagina 1 din 2

Calitatea serviciilor care v sunt furnizate:

1.Bifai care sunt serviciile oferite de CONSILIUL JUDEEAN VASLUI .

A. B. C. D. E. F. I. = acord consultan n domenii specifice unitilor administrativ-teritoriale din jude, la cererea acestora = rspunde de reeaua de drumuri judeene i transportul public judeean = rspunde de ntreinerea unitilor sanitare de interes judeean = furnizeaz servicii sociale pentru protecia copilului, a persoanelor cu handicap/vrstnice sau a altor grupuri aflate n nevoie social = furnizeaz servicii comunitare de utilitate public, alimentare cu ap, canalizare, salubrizare, energie termic, iluminat public i transport local = rspunde de nvmntul special = Altele (menionai dac mai sunt i alte servicii care intr n atribuiile Consiliului Judeean Vaslui)

_________________________________________________________________________________________________________________________

2.Cum calificai calitatea serviciilor efectuate:

A. = Foarte slab B. = Slab C. = Satisfctoare D. = Bun E. = Foarte bun Ce v-a plcut cel mai mult la serviciile oferite de Consiliul Judeean Vaslui? _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________ Ce nu v-a plcut la serviciile oferite de Consiliul Judeean Vaslui? _________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________

3. Ct de bine considerai c i ndeplinete CONSILIUL JUDEEAN VASLUI responsabilitile din punct de vedere calitativ:
A. = Foarte slab B. = Slab C. = Satisfctor D. = Bine E. = Foarte bine

Comentarii suplimentare i sugestii pentru CONSILIUL JUDEEAN VASLUI (v rugm s fii ct mai clar) :

________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________

V mulumim pentru amabilitatea Dumneavoastr!

821-01-01

Rev.1

CONSILIUL JUDEEAN VASLUI

Pagina 2 din 2