W.

Edwards Deming
Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor e no apenas mais.

Os 14 Passos Recomendados por Deming

1 Crie uma viso consistente para a melhoria de um produto ou servio. 2 Adote a nova filosofia e assuma a sua liderana na empresa. 3 Termine com a dependncia da inspeo como via para a qualidade 4 Minimize os custos com a seleo de um fornecedor preferencial. 5 Melhore de uma forma constante e contnua cada processo. 6 Promova a aprendizagem no terreno (training on the job). 7 Encare a liderana como algo que todos podem aprender. 8 No lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritrio de gesto. 9 Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais. 10 Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de metas. 11 Abandone a gesto por objetivos com base em indicadores quantitativos. 12 No classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 13 Crie um ambicioso programa de formao para todos os empregadores. 14 Imponha a mudana como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.

As Cinco Doenas Mortais da

Administrao"
1- Falta de objetivos constantes. (Lack of constancy of purposes) No possvel realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a cada instante ou no esto bem claros e divulgados. 2- nfase em lucros imediatos a curto prazo. (Emphasis on short term profits) Isso muito comum no ocidente, em que a "taxa interna de retorno" manda mais que o bom senso. 3- Sistema atual de avaliao dos assalariados que esconde uma administrao pelo medo. Uma boa avaliao leva tempo. (Annual rating of performance) O desempenho conseguido pelo medo, pelo castigo e no pela conscientizao. Erros so escondidos. A criatividade castrada. 4- Imobilidade da administrao. A alta direo deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas. (Lack of mobility of the management) No fiquem sentados nos escritrios com ar condicionado imaginando quais so as causas dos problemas. 5- Levantamento de dados e mais dados (s nmeros) E o intangvel? (Use of visible figures only) Por exemplo: como posso colocar em nmeros qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito?

Ciclo de Aprendizagem
Experincia A formao comea pela resoluo de um problema concreto e pela apreenso emocional da experincia vivida. Aplicao Aquilo que foi aprendido em seguida testado atravs da resoluo de novos problemas concretos e o ciclo de aprendizagem prossegue em espiral visando interiorizar novas atitudes e comportamentos. Reflexo A experincia analisada e discutida pelos participantes em termos de dimenso intelectual e emocional. O grupo identifica os ganhos de aprendizagem. O que aprendemos?

Generalizao Depois de identificados os ganhos de aprendizagem o grupo discute a forma como pode aplicar o que aprendeu no dia-a-dia profissional. Como podemos aplicar o que aprendemos?