La consumerizacin de Los servicios de Ti

Las organizaciones deberan unirse a la ola de consumerizacin para aprovechar todo su potencial empresarial. Para ello se necesita un enfoque estratgico, polticas flexibles y herramientas adecuadas de gestin y seguridad.
Las tendencias muestran que la nueva tecno loga emerge primero en el mercado de los consumi dores particulares y luego, tras su aceptacin masiva, es adoptada por las organizaciones empresariales. el resultado inevitable de este patrn es que, por todo el mundo, las empresas se enfrentan a lo que est resultando ser la tecnologa ms novedosa de la dcada: la consumerizacin. Asistimos, por una parte, a una nueva ola de
empleados tecnfilos que se estn pasando fuerza laboral global y, por otra parte, a un aumento de la accesibilidad, disponibilidad y facilidad de uso de dispositivos personales y redes de datos mviles. al mismo tiempo, las aplicaciones de redes sociales como Facebook, Linkedin y Twitter se han convertido en herramientas empresariales indispensables para un nmero cada vez mayor de empresas.

Estudios recientes realizados por Gartner, idc y Forrester apuntan que casi la mitad de la fuerza laboral estadounidense ya es mvil e incluso realiza actividades empresariales y pasa ms del 20% de su tiempo de trabajo realizando actividades empresariales fuera del lugar de trabajo principal. antes, nicamente los comerciales podan trabajar fuera de la oficina con este sistema. ahora, en cambio, nos encontramos con que el tpico empleado mvil incluye "empleados conectados todo el da", aquellos empleados que revisan el correo electrnico desde casa antes de que empiece la jornada laboral, los empleados que viajan, los de mantenimiento, los teletrabajadores, los que pasan horas en la carretera y muchos otros. Conforme se ampla la consumerizacin,
tambin lo hacen los lmites de la fuerza laboral. de hecho, no sera descabellado afirmar que los empleados consumerizados son ya "trabajadores mviles" ocasionales puesto que la idea tradicional de "oficina" incluye ahora el hogar, hoteles, centros de conferencia, aeropuertos, aviones, trenes e incontables puntos comerciales como cafeteras o centros comerciales. La tecnologa inalmbrica actual permite hacer negocios en casi cualquier lugar.

Conforme se desdibujan las barreras

que separan la vida personal de la laboral, ya empiezan a materializarse los beneficios empresariales derivados de poner a disposicin de los trabajadores mviles los datos y las aplicaciones empresariales. entre estos beneficios figuran la agilidad empresarial, una mejor productividad, una mayor satisfaccin de los clientes y unas mayores tasas de retencin de talentos, por citar solo unos ejemplos.

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Las organizaciones actuales deben ser giles

y evolucionar al ritmo que lo hacen sus clientes, puesto que es as como acta la competencia. en un momento en que la tecnologa para particulares resulta de tan accesible, fcil de utilizar y rpida de implementar, la capacidad de una empresa de competir depende de que sus empleados dispongan de las herramientas necesarias para ser productivos estn donde estn y en todo momento. sin embargo, no resulta tan sencillo como se pueda imaginar. La consumerizacin conlleva una mezcla propia y exclusiva de problemas estratgicos y operativos, puesto que la tecnologa para consumidores no exige los niveles de gestin y seguridad que requiere la empresa.

Adems, la mayora de estos innovadores productos

y servicios los suministran los empleados directamente a precios de consumo. si bien es cierto que los empleados pagan de su propio bolsillo los dispositivos "personales", es una prctica ms que frecuente que la empresa les reembolse este gasto en forma de estipendio o compensacin de gastos. como resultado, toda la organizacin pierde poder de negociacin, paga ms por el mismo servicio y, a cambio, consigue acuerdos de nivel de servicio (sLa) inferiores, si es que los consigue. en definitiva, los costes colectivos reales de la consumerizacin quedan ocultos en informes de gastos, invisibles para el presupuesto y el control de Ti. Gartner los engloba bajo el concepto presupuesto negro.

Por ejemplo, en un entorno consumerizado tpico,

es raro, si es que llega a darse, que las nuevas tecnologas para consumidor se implementen horizontalmente en toda la corporacin como respuesta a un plan de Ti bien diseado. con la excepcin notable de iniciativas de Ti especficas promovidas por lneas de negocios, como la automatizacin de ventas o los servicios de mantenimiento, la inmensa mayora de la revolucin de la consumerizacin se est produciendo en medio de una total anarqua.

Con ms frecuencia de lo deseable, viene impulsada directamente por el usuario final que decide subirse a la noria de la innovacin, fuera del mbito de control de ningn plan de Ti centralizado, lo que suele chocar con las polticas de Ti. Los usuarios finales adquieren su propio dispositivo, se encargan de las suscripciones de su servicio, instalan sus propias aplicaciones e incluso descubren maneras creativas de conectarse a la red corporativa, acceder al correo electrnico, los directorios y otros activos corporativos.

Para empeorar an ms la situacin, a los riesgos de seguridad y la exposicin financiera cabe sumar la terrible pesadilla de gestin que supone para el departamento de Ti la consumerizacin de la movilidad empresarial. a diferencia de muchos otros dispositivos y servicios suministrados por Ti, como los equipos de sobremesa o los porttiles, los departamentos de Ti y de ayuda de Ti apenas tienen capacidad, si es que la tienen, para ofrecer servicios de asistencia para la multitud y disparidad de dispositivos y aplicaciones a cargo de los empleados con los que se conectan a los recursos corporativos. Por ejemplo, no es extrao que una empresa global realice operaciones en docenas de pases de todo el mundo, en cada uno de los cuales existen diferentes operadores inalmbricos que ofrecen un sinfn de dispositivos nuevos cada mes. en trminos globales, el nmero total de configuraciones mviles de hardware y software que Ti y la ayuda de Ti deben controlar diariamente puede llegar a superar los cien fcilmente.

Cmo pueden las empresas unirse a la innovacin impulsada por los consumidores y aprovechar todo el potencial empresarial que ofrece la consumerizacin?
Recomendamos la aplicacin de un enfoque sencillo basado en tres pasos:
Decir s, pero no a todo ni a todos Implementar la infraestructura adecuada

Tener un plan

coNsUMeriZaciN i LideraZGo de ideas de TreNd Micro

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El primer paso consiste en adoptar un enfoque

estratgico de la consumerizacin y desarrollar un plan para toda la organizacin. el departamento de Ti no puede realizar esta tarea en un vaco, sino que debera implicar a los ejecutivos, a los directores de las lneas de negocio (marketing, ventas, rr.HH., desarrollo de productos) y a clientes, partners y usuarios que adoptan las novedades tecnolgicas en cuanto estn disponibles. durante la planificacin para la adopcin de la nueva tecnologa de consumidores, los directores de Ti deberan realizar un estudio de los usuarios ms innovadores para descubrir cules son sus dispositivos y aplicaciones preferidos e identificar los aspectos ms tiles de sus actividades laborales. es la manera ms eficaz para que el departamento de Ti entienda y conozca la experiencia de los usuarios, en lugar de imponer su visin.

las tecnologas a los perfiles de usuario y definir los sLa para cada interseccin.

El tercer paso consiste en implementar

herramientas de Ti adecuadas y diseadas especficamente para gestionar y proteger la tecnologa de consumidores en la empresa. si bien es cierto que algunas soluciones ya se han hecho realidad en lneas de segmentos de productos especficos, todava no hay ningn proveedor que ofrezca una nica solucin que responda a todos los requisitos funcionales en todas las plataformas. de hecho, los proveedores se van aventurando en el mercado de la consumerizacin con soluciones desarrolladas inicialmente para segmentos de productos relacionados, hecho que hace que la mayora de las soluciones incluyan funciones bsicas idnticas que, al mismo tiempo, carecen de compatibilidad plena para plataformas, una caracterstica fundamental para gestionar y proteger toda la gama existente de tecnologas de consumidor. Por lo tanto, Ti se ve en la obligacin de integrar varias ofertas en diferentes categoras de productos: soluciones de seguridad para seguridad de contenidos de internet, proteccin mvil antimalware y para datos, herramientas de gestin de dispositivos mviles para la distribucin de sistemas y la gestin de aplicaciones y, por ltimo, proveedores de soluciones de gestin de gastos de telecomunicaciones para la distribucin, la asistencia y el control de costes de los servicios de voz y datos.

El segundo paso consiste en desarrollar un

conjunto de polticas flexible que defina claramente los dispositivos y las aplicaciones que deben considerarse estndares de la empresa (cuentan con asistencia plena de Ti) y los que deben considerarse como tolerados (la asistencia corre a cargo conjuntamente con el usuario) o no compatibles (responsabilidad total del usuario). adems, Ti debera ayudar proactivamente en la definicin de las polticas nuevas, es decir, perfilar la fuerza laboral global a partir de atributos importantes como el cargo, la lnea de negocios y la ubicacin. a continuacin, el departamento de Ti debera asignar

Como conclusin, las organizaciones deberan unirse a la ola de consumerizacin para aprovechar su potencial empresarial. Para ello se necesita un enfoque estratgico, polticas flexibles y herramientas adecuadas de gestin y seguridad. Escuche las recomendaciones de los expertos que explican por qu unirse al movimiento de la consumerizacin es la mejor estrategia para no quedarse fuera de la nueva revolucin de TI.
Ver el vdeo en: http://es.trendmicro.com/es/about/consumerization/index.html

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