Tema 4: El trabajo del

administrador
Dra. Leticia Ramos
Lic. Marianela Adriaenséns
Lic. Miguel Flores
Contenidos del Tema 4
‡ Capítulo 7
„ 4.3 El administrador como tomador de
decisiones.
‡ 4.3.1 Tipos de decisiones.
‡ 4.3.2 Pasos y ejemplos del proceso de decisión.
‡ 4.3.3 Sesgos en el proceso de decisiones.
‡ 4.3.4 Toma de decisión grupal (groupthink)
‡ 4.3.5 El impacto de la organización que aprende al
tomar decisiones
Bibliografía
‡ Libro: Administración Contemporánea
„ Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.
„ McGrawHill
„ Cuarta Edición 2006
„ Capítulo 7
El administrador y la
toma de decisiones
Capítulo 7
El administrador y la toma de
decisiones
‡ La naturaleza de la toma de decisiones

Planeación

Organización
Toma de
decisiones
Dirección administrativas

Control
El administrador y la toma de
decisiones
‡ La naturaleza de la toma de decisiones

„ Toma de decisiones “es un proceso por el que

los administradores responden a las
oportunidades y amenazas
que enfrentan cuando
analizan las opciones y
toman determinaciones
sobre las metas y cursos
de acción de la organización”
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Tipos de decisiones
„ Toma de decisiones programada
‡ Son aquellas que se toman de
manera rutinaria, prácticamente
automática y siguiendo reglas o
guías establecidas

„ Toma de decisiones no programada

‡ Son aquellas toma de decisiones
no rutinarias, para reaccionar a
oportunidades y amenazas inusitadas
e imprevistas
El administrador y la toma de
decisiones
‡ ¿Cómo toman decisiones los
administradores a falta de reglas de
decisión?

„ Intuición

„ Juicio razonado
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Modelos en la toma de decisiones.
„ Modelo Clásico
‡ Esquema descriptivo de toma de decisiones basado en la
suposición de que quién decide puede identificar y evaluar
todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir
racionalmente el mejor curso de acción.

„ Modelo Administrativo
‡ Esquema de toma de decisiones
con el que se explica porqué esta
es inherentemente insegura y
arriesgada, y porqué los administradores
toman decisiones satisfactorias,
aunque no sean las óptimas
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Modelos en la toma de decisiones
„ Modelo Clásico

Anotar todas las opciones de

Supone que los administradores
cursos de acción posibles y sus
poseen toda la información
consecuencias

Enumerar las opciones en orden Supone que los administradores

de preferencias personales poseen las facultades intelectuales
para procesar esta información

Supone que los administradores

Elegir la opción que lleva a los
saben cuál es el mejor curso de
resultados deseados
acción para la organización
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Modelos en la toma de decisiones
„ Modelo administrativo
‡ Racionalidad acotada
‡ Información incompleta
ƒ Riesgos e incertidumbre
ƒ Información ambigüa
ƒ Restricción de tiempo y
costos de la información
‡ Elección satisfactoria
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Etapas en el proceso de toma de decisión
Aprender de la retroalimentación

Implantar la opción elegida

Escoger entre las opciones

Evaluar las opciones

Generar opciones

Reconocer la necesidad de una

decisión
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Etapas en el proceso de toma de decisión
„ Reconocer la necesidad de una decisión

Nuevas oportunidades

Cambios en el
entorno Estímulos
organizacional

Nuevas amenazas
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Etapas en el proceso de toma de decisión
„ Generar opciones
‡ “los administradores deben de generar un conjunto
de cursos de acción viables para responder a las
oportunidades y/o amenazas”

‡ Problema: ¿Cómo hacer para dar con soluciones

alternativas para problemas específicos?

Creatividad
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Etapas en el proceso de toma de decisión
„ Evaluar las opciones
‡ Clave: definir exactamente la oportunidad o amenaza
y especificar los criterios de selección de las opciones
para responder al problema u oportunidad.

‡ Criterios:
ƒ Legalidad
ƒ Moralidad
ƒ Viabilidad económica
ƒ Viabilidad práctica
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Etapas en el proceso de toma de decisión
„ Escoger entre las opciones

‡ Clasificar las opciones (de acuerdo a criterios).

‡ Los administradores deben asegurarse de que toda la
información disponible se pondere de acuerdo al
problema o dificultad.
‡ Debe de cuidarse de no ignorar
información considerada crucial
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Etapas en el proceso de toma de decisión
„ Implantar la alternativa elegida

‡ Después de tomar una decisión y elegir una opción,

hay que implantarla y tomar muchas decisiones
subsecuentes.

‡ En este proceso de implantación, por

lo general, los administradores de nivel
medio son los responsables de tomar
las decisiones complementarias
requeridas para alcanzar la meta.
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Etapas en el proceso de toma de decisión
„ Aprender de la retroalimentación
‡ Evaluar los resultados de sus decisiones y aprender
de la experiencia.
‡ Procedimiento de 3 pasos:
ƒ Comparar lo que ocurrió realmente con lo que se
esperaba que sucediera como resultado de la decisión
ƒ Examinar porqué no se cumplieron las expectativas de
la decisión
ƒ Derivar normas que sirvan en
adelante para tomar decisiones
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Prejuicios cognitivos y toma de decisiones

„ Prejuicio de la hipótesis anterior

„ Prejuicio de la representatividad
„ Ilusión de control
„ Aumento del compromiso
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Toma de decisiones en grupo
„ Ventajas:
‡ Cuando se trabaja en equipo es menos probable ser presa
de prejuicios y errores en la toma de decisiones
‡ Se aprovecha la combinación de habilidades, competencias
y conocimientos acumulados de los miembros del grupo en
la generación de opciones viables y toma de buenas
decisiones
‡ Permite a los administradores procesar mas información y
corregir sus errores entre sí
‡ Mayor cooperación a la hora de ejecutar la decisión
‡ La tecnología de información (TI) facilita el proceso de la
toma de decisiones en grupo.
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Toma de decisiones en grupo
„ Desventajas
‡ Consumen mas tiempo
‡ Hace mas difícil el que los administradores se pongan
de acuerdo por diferencia de preferencias e intereses
‡ Existe también el riesgo de prejuicios. Fuente
importante de ellos: pensamiento grupal
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Los peligros del pensamiento grupal
„ El pensamiento grupal es un esquema de toma
de decisiones erróneo y tendencioso que se dá
en grupos cuyos miembros tratan de ponerse
de acuerdo entre ellos, antes que evaluar bien
la información pertinente para tomar una
decisión.
„ El compromiso se basa en una
evaluación mas emocional que
objetiva del curso de acción óptimo.
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Técnicas para mejorar la calidad de la
toma de decisiones grupal e individual

„ El método del “abogado del diablo”

‡ Análisis crítico de una alternativa
preferida, hecho en respuesta a las
impugnaciones de un integrante del
grupo que representa el papel de
“abogado del diablo” y defiende
opciones impopulares o contradictorias
solo por argumentar
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Técnicas para mejorar la calidad de la
toma de decisiones grupal e individual

„ La indagación dialéctica
‡ Análisis crítico de dos opciones
preferidas para encontrar otra aun
mejor para que la organización la
adopte
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Aprendizaje y creatividad en la
organización

La organización que
Aprendizaje en la
aprende o de
organización
aprendizaje

Creatividad
El administrador y la toma de
decisiones
‡ Como establecer una organización que
aprende o de aprendizaje?
1.Adquirir
dominio
personal

2. Asimilar
4. Establecer una
modelos mentales
visión común
complejos

3. Promover el
aprendizaje en
equipo