O Sistemas e Métodos (Fonte: Araujo, Luis César G. de - São Paulo, Ed

Organização, Sistemas e Métodos
A evolução da Teoria das Organizações
a) Escola Clássica;
b) Escola de Relações Humanas;
c) Abordagem Estruturalista;
d) Abordagem Sistemas Abertos;
e) Abordagem Contingencial; e
f) Tendências da Teoria das
Organizações.
Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as modernas ferramentas de gestão
organizacional.
Estratégia de atuação na gestão e
análises organizacionais
Um estudo organizacional
precisa se desenvolver pautado
por uma estratégia que o auxilie
no diagnóstico e tratamento
dos principais problemas da
empresa.
organizacional.
análises organizacionais (2)
Uma boa estratégia possui os seguintes passos:
a) definição do objeto de estudo;
b) pesquisa preliminar;
c) planejamento da ação;
d) execução;
e) identificação dos principais problemas e necessidades;
f) formulação (e escolha) de alternativas de ação;
g) mudança e acompanhamento; e
h) reavaliação.
organizacional.
Obs.: Conjunto de etapas elaborado com base na experiência de Luiz Carlos de Danin Lobo.
análises organizacionais (2)
A estratégia de atuação precisa ainda

contemplar uma etapa de
sensibilização, onde a idéia é tornar o
indivíduo parte da mudança,
promovendo o entendimento acerca
das razões que levam à necessidade
de transformação.
organizacional.
Instrumentos de levantamento de
informações
 Entrevista;
 Questionário; e
 Observação Pessoal
organizacional.
Vantagens da entrevista
 Permite maior abertura para os entrevistados;

 Permite a exposição oral;
 Possibilita conhecimento mais profundo para o
analista;
 Alcança informações “guardadas” na memória
do entrevistado;
 Proporciona um melhor julgamento sobre as
chefias e funcionários; e
 Estimula o raciocínio de ambos: entrevistado e
entrevistador.
organizacional.
Desvantagens da entrevista
 Dificuldade de fazer anotações;

 Palpites e adivinhações; e
 Envolvimentos de natureza
emocional.
organizacional.
Condições de aplicação do
questionário
 Falta de tempo para entrevista;

 Dificuldade de realizar entrevista;
 Distanciamento geográfico; e
 Levantamento de dados
quantificáveis.
organizacional.
Vantagens do questionário
 Permite que se obtenha informações ao mesmo

tempo em que outra atividades são realizadas;
 Propicia ao inquirido tempo para formular
respostas;
 Vence problemas de contato entre entrevistado e
e analista; e
 Possibilita maior detalhamento nas respostas.
organizacional.
Desvantagens do questionário
 Inibe o inquirido a formular críticas;

 Resistência ao preenchimento;
 Emissão de falsas informações;
 Interpretação variada de uma mesma

pergunta;e
 Lentidão do processo de tomada de informações.
organizacional.
Vantagens da observação pessoal
 É um meio para se comparar as informações

obtidas com a realidade;
 Melhor receptividade às sugestões formuladas
por quem desenvolve o estudo; e
 Conhecimento técnico e prático do assunto
estudado.
organizacional.
Desvantagens da observação pessoal
 Processo demorado;
 Impressões errôneas; e
 Perturbação dos trabalhos regulares.
organizacional.
Estudo de layout
A importância de um estudo de
layout está no fato de que o espaço
físico organizacional influi no
trabalho desenvolvido pelos
indivíduos dentro da empresa.
organizacional.
Indicadores de problemas no layout
 Demora excessiva;
 Fluxo confuso de trabalho;
 Excessiva acumulação;
 Má projeção de locais de trabalho; e
 Perda de tempo no deslocamento de
uma unidade à outra.
Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e

as modernas ferramentas de gestão organizacional.
Objetivos do estudo de layout
 Obter um fluxo de informações

eficiente;
 Obter um fluxo de trabalho eficiente;
 Facilitar a supervisão;
 Reduzir a fadiga do empregado;
 Impressionar clientes e visitantes; e
 Aumentar a flexibilidade para as
variações necessárias.
organizacional.
Estratégia de um estudo de layout
 Cálculo da área necessária ou existente;
 Planta baixa;
 Verificação do fluxo de pessoas e
papéis;
 Determinação da quantidade e natureza
dos móveis e equipamentos;
 Determinação da extensão e localização
das instalações elétricas e hidráulicas;
 Preparo e disposição de miniaturas;
 Apresentação de alternativas; e
 Implantação e acompanhamento.
organizacional.
Técnicas de layout
 Layout em corredor;
 Layout em espaço aberto; e
 Layout panorâmico
organizacional.
Análise de processos - Fluxogramas
Indicadores de problemas no processo:
a) Filas;
b) Reclamações de outros pontos da organização;
Objetivo do estudo de processo:

Assegurar a fluidez da movimentação de papéis, pessoas e
informações na organização, mantendo os limites
decisórios dentro de padrões de eficácia e eficiência.
organizacional.
Estratégia para estudo de processos
 Escolha do processo a estudar;

 Coleta dos passos e representação gráfica;
 Análise dos métodos do processamento

atual;
 Implantação do novo processo; e
 Manualização do processo.
organizacional.
Técnicas
 Fluxograma sintético;
 Fluxograma de blocos;
 Fluxograma esqueleto;
 Fluxograma de procedimentos;
 Fluxograma vertical e horizontal;
 Fluxograma vertical;
 Fluxograma de documentos; e
 Planilha de fluxograma integrado.
organizacional.
Análise da distribuição do trabalho
Indicadores de problemas na distribuição do trabalho:
a) Insatisfação de outras unidades;

b) Demora na transmissão de dados, na entrega de
documentos;
c) Divulgação em rede de dados incorretos;
d) Filas; e
e) Rendimento individual fraco.
Objetivos: verificar a qualidade do trabalho, seu

rendimento, eficácia, eficiência, produtividade e minimizar
tensões internas.
organizacional.
Etapas da análise da distribuição do
trabalho
a) Identificação das tarefas individuais;

b) Agrupar as tarefas semelhantes em
atividades ou serviços;
c) Montar o quadro de distribuição do
trabalho; e
d) Analisar o quadro;
Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as

modernas ferramentas de gestão organizacional.
Técnicas
a) Quadro de distribuição do trabalho;

b) Quadro simplificado da distribuição
do trabalho; e
c) Quadro de custo do trabalho.
Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e

métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional.
Análise e desenho de formulários
Indicadores de problemas em formulários:
a) contínua dificuldade na compreensão e preenchimento;

b) formação de filas;
c) permanência de problemas após a racionalização do trabalho; e
d) demoras na utilização.
Objetivos: facilitar o fluxo de informações, uniformizar procedimentos,

centralizar controles, promover a criação e desenvolvimento de
formulários, fixar padrões para projeto e especificações físicas para
formulários, harmonizar o seu uso junto aos demais componentes
organizacionais e compatibilizar sua ação com as expectativas dos
funcionários.
organizacional.
Estratégia na análise e desenho de
formulários
 Levantamento dos formulários
existentes, classificação e
codificação;
 Levantamento do fluxo de
trabalho e da presença de
informações;
 Estudo da viabilidade do
aproveitamento dos formulários
existentes ou adaptação;
 Criação de novos formulários; e
 Teste dos formulários
organizacional.
Técnicas
 Periférica; e
 Comparativa.
organizacional.
Manualização - elaboração e uso e
manuais
Os indicadores para o uso de manuais estão ligados a:
a) divulgação;
b) coordenação;
c) análise; e
d) treinamento.
Objetivo: permitir a reunião de informações de forma

organizada e criteriosa.
organizacional.
Estratégia para manualização
a) Itemizar os modelos manualizados;

b) Qualificar a manualização;
c) Elaborar o manual; e
d) Distribuir o manual.
organizacional.
Tipos e técnicas de manualização
a) Manual de organização, manual de estrutura;

b) Manual de instruções, manual de normas e
procedimentos, manual de processo, manual
de procedimentos, manual de serviços;
c) Manual de formulários;
d) Manual de seqüência administrativa ou de
métodos operacionais; e
e) Manual de normas.
organizacional.
Departamentalização (estruturação) -
formulação e análise
Objetivos:
a) aproveitar a especialização;
b) maximizar recursos disponíveis;
c) controlar;
d) coordenar;
e) descentralizar;
f) integrar ambiente e organização; e
g) reduzir conflitos.
organizacional.
Técnicas
a) Área geográfica;
b) Clientes;
c) Contingência ambiental;
d) Funções;
e) Mercado;
f) Número;
g) Processo;
h) Produto ou serviços;
i) Projeto;
j) Task-force ( força-tarefa); e
k) Tempo.
Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e
métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional.
Organograma - formulação e análise
estrutural
Objetivos
a) divisão do trabalho;
b) relação superior-
subordinado;
c) trabalho desenvolvido pelas
frações organizacionais; e
d) análise organizacional
facilitada.
organizacional.
Técnicas
a) Estrutural;
b) Circular ou radial;
c) Funcional (a);
d) Funcional (b);
e) Estrutural-funcional; e
f) Matricial
organizacional.
Manualização - formulação e análise
estrutural
Objetivos:
a) explicitar as diretrizes básicas

da empresa;
b) relatar resumidamente a
história da empresa;
c) demonstrar a estrutura
organizacional;
d) definir funções, posições,
responsabilidades e relações
entre cargos; e
e) atender às exigências das Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização,
normas internacionais. sistemas e métodos e as modernas
ferramentas de gestão organizacional.
Tipos e técnicas
a) Manual de política;
b) Manual de organização (a);
c) Manual de organização (b);
d) Manual de organização (c); e
e) Manual de organização (d).
organizacional.
Sistemas de informação nos estudos
organizacionais
Objetivos:
a) estabelecer uma estrutura organizacional com delegação de

autoridade e responsabilidade bem definidas;
b) elaborar normas de conduta adequadas;
c) criar uma filosofia e uma estrutura de comunicação e de
treinamento;
d) criar subsistemas de informações; e
e) possibilitar programas de auditoria.
organizacional.
Técnicas
a) Sistemas de informações (a); e

b) Sistemas de informações (b).
organizacional.
Mudança organizacional
Como desenvolver um programa de mudança?
a) suporte da alta administração;

b) consciência sobre o impacto do processo de
mudança;
c) preparação da mudança;
d) conhecer o alcance dos vários programas de
mudança;
e) não esperar resultados plenos e imediatos;
f) congruência entre os objetivos da mudança e os
valores da empresa; e
g) controle. Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as
modernas ferramentas de gestão organizacional.
Mudança organizacional
O que é mudança organizacional?
É qualquer alteração significativa dentro da

organização, que seja articulada, planejada
e operacionalizada por pessoal interno ou
externo à organização, tendo ainda o apoio
e supervisão da administração superior. A
mudança organizacional deve atingir os
componentes comportamental, estrutural,
tecnológico (equipamentos), estratégico e
tecnológico (conhecimento), qualquer que
seja a ferramenta a ser utiizada
organizacional.
Bibliografia
ARAUJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos
e as modernas ferramentas de gestão organizacional.
São Paulo: Atlas, 2000.

O Sistemas e Métodos (Fonte: Araujo, Luis César G. de - São Paulo, Ed

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A evolução da Teoria das Organizações

A estratégia de atuação precisa ainda

 Permite maior abertura para os entrevistados;

 Dificuldade de fazer anotações;

 Falta de tempo para entrevista;

 Permite que se obtenha informações ao mesmo

 Inibe o inquirido a formular críticas;

 Emissão de falsas informações;

 Interpretação variada de uma mesma

 É um meio para se comparar as informações

 Perturbação dos trabalhos regulares.

Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e

 Obter um fluxo de informações

Indicadores de problemas no processo:

Objetivo do estudo de processo:

 Escolha do processo a estudar;

 Análise dos métodos do processamento

 Fluxograma vertical e horizontal;

 Planilha de fluxograma integrado.

a) Insatisfação de outras unidades;

Objetivos: verificar a qualidade do trabalho, seu

a) Identificação das tarefas individuais;

Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as

a) Quadro de distribuição do trabalho;

Fonte: Araujo, Luis César G. de. Organização, sistemas e

a) contínua dificuldade na compreensão e preenchimento;

Objetivos: facilitar o fluxo de informações, uniformizar procedimentos,

Os indicadores para o uso de manuais estão ligados a:

Objetivo: permitir a reunião de informações de forma

a) Itemizar os modelos manualizados;

a) Manual de organização, manual de estrutura;

a) explicitar as diretrizes básicas

a) estabelecer uma estrutura organizacional com delegação de

a) Sistemas de informações (a); e

a) suporte da alta administração;

É qualquer alteração significativa dentro da

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