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Sumrio Resumido
Os Novos Desafios da Gesto de Pessoas Agregando Pessoas Aplicando Pessoas Recompensando Pessoas Desenvolvendo Pessoas Mantendo Pessoas Monitorando Pessoas O Futuro da Gesto de Pessoas
Captulo 14: Relaes com Empregados. Captulo 15: Higiene, Segurana e Qualidade de Vida.
Estilos de Administrao Relaes com Empregados Programas de Assistncia aos Colaboradores Disciplina Gesto de Conflitos Arbitragem
Caso Introdutrio
Pg. 440
Magnopower
Ivone Chaves defensora da administrao participativa. Mas tambm defende a existncia de regras de comportamento para que as pessoas possam participar livremente, sem que isto prejudique as demais. Ao avaliar o que ocorrera na Magnopower, Ivone concluiu que houve uma passagem brusca e sbita de um sistema 1 para um sistema 4, sem a preparao prvia das pessoas. Ao discutir o assunto com os demais diretores chegou concluso de que deveria trabalhar com os gerentes de linha para definir um plano de ao. Como voc conduziria o plano?
GP de Hoje As Polticas da HP
Ao longo dos anos, a principal fora da Hewlett-Packard (HP) foi a eficcia da comunicao tanto descendente como ascendente dentro da organizao. Dois ingredientes bsicos permitiram que isso acontecesse: 1. Gerenciamento por Caminhadas pela Empresa: Os gerentes e supervisores andam e visitam sempre pelas suas reas sempre atentos ao que acontece nelas, no apenas no nvel imediato, mas em todos os nveis abaixo para garantir uma operao bem administrada. Nossos colaboradores constituem o nosso mais importante recurso e os gerentes tm responsabilidade direta pelo seu treinamento, desempenho e bem-estar geral. Para fazer tudo isso, os gerentes devem ir at as pessoas para verificar como elas se sentem a respeito de suas atividades e para que elas se sintam impulsionadas a fazer seu trabalho de modo mais produtivo e mais significativo. 2. Poltica de Portas Abertas: Os gerentes e supervisores devem promover um ambiente de trabalho dentro do qual as pessoas se sintam livres e confortveis, seja para obter aconselhamento individual, expressar assuntos gerais ou oferecer idias e sugestes. Todos os empregados tm o direito de discutir seus problemas com os gerentes de nvel mais elevado, se em sua opinio sentem que isso necessrio. Todo esforo deve ser efetuado para evitar que um empregado sinta ou perceba intimidao dos gerentes ou algum outro meio contrrio s polticas da companhia. A inteno da poltica de portas abertas encorajar os empregados a encarar de maneira apropriada o nvel gerencial. Apropriado definido como o nvel que melhor pode atuar com a informao. A poltica de portas abertas no deve influenciar de maneira alguma a avaliao do empregado quando a utiliza por algum motivo adverso. Os empregados tambm tm responsabilidades particularmente em discutir assuntos importantes com seus gerentes de maneira objetiva.
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Magnopower
Para Ivone Chaves, os funcionrios da Magnopower estavam perdidos e sem uma linha de conduta a adotar. Tornava-se necessrio estabelecer um programa de relaes com empregados, de sugestes e de reconhecimento desenhado em conjunto, ou seja, com a participao dos gerentes de linha. Como voc procederia no caso?
Colaboradores Problemticos
Nem todos os parceiros apresentam sinais de excelncia em sua atividade na organizao. A gesto de pessoas tambm precisa levar em conta os parceiros que apresentam problemas e necessitam de ajuda para resolv-los. Os principais sintomas de um funcionrio problemtico so: 1. Elevado absentesmo, maior nas 2as e 6as feiras, antes e aps feriados. 2. Faltas no justificadas. 3. Faltas freqentes. 4. Atrasos e sadas antecipadas. 5. Alteraes com colegas. 6. Negligncias que provocam problemas a outros funcionrios. 7. Julgamento precrio de situaes e decises erradas no trabalho. 8. Muitos acidentes estranhos no trabalho. 9. Danos e paradas de mquinas devido a negligncias. 10. Envolvimentos com a lei, como multas no trnsito, embriaguez etc. 11. M aparncia pessoal.
Dicas Ombudsman
A palavra ombudsman, de origem sueca, designa o funcionrio que atua como advogado do pblico nos conflitos entre o cidado e o Estado. Tal funo se estendeu tambm, nos ltimos tempos, s empresas (pblicas e privadas) onde o ombudsman funciona como canal de comunicao e fiscalizao entre os consumidores, empregados e diretores da empresa. A figura do ombudsman emerge como um ouvidor ou um mediador entre o pblico em geral e o Estado ou empresas, etc. Para exercer essa posio, o funcionrio deve ter estabilidade (cuja forma varia) que lhe garanta o livre exerccio da crtica e fiscalizao dos poderes constitudos. No Estados unidos, tal figura bastante disseminada, principalmente em jornais e cadeias de comunicao. No Brasil, j existe em algumas empresas e em jornais, e no servio pblico surgiu pela primeira vez em Curitiba, onde em 1986 foi criado o cargo de ouvidor municipal.
Magnopower
Ivone Chaves tinha receio de criar um conflito com os funcionrios da Magnopower ao estabelecer um novo programa de relaes com empregados. Ao analisar a situao, procurou eliminar ou reduzir todas as condies antecedentes de conflitos que pudessem interferir negativamente no seu plano. Como voc agiria neste aspecto?
Magnopower
Ivone Chaves achava que deveria administrar um possvel conflito com os funcionrios da Magnopower e implantar um novo programa de relaes com empregados. Quais as providncias que ela deveria tomar?
Magnopower
Ivone queria um estilo de colaborao para que todos ganhassem e se pudesse Implantar em alto estilo seu programa de relao com empregados. Como ela deveria proceder?