DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

EDUCACIN TECNOLGICA PROFESOR ROBINSON GALLARDO

QU ES EL SERNAC?

Es el Servicio Nacional del Consumidor. Tiene por misin proteger, informar y educar a los chilenos y chilenas en el sistema de proteccin al consumidor. Es gratuito y est presente en todo Chile.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Derecho a elegir libremente un determinado servicio o bien. Derecho a acceder a la informacin veraz (verdadera) y oportuna sobre los bienes y servicios.} Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por los proveedores de bienes y servicios. Por ejemplo: hacer diferencia por edad, sexo, raza o religin. Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la proteccin de la salud y medio ambiente. Derecho a reparacin o indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales ocasionados por incumplimiento del proveedor. Derecho a organizarse con el objetivo de proteger, informar y educar a los consumidores a travs de asociaciones de consumidores.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1. 2. 3.

Derecho a la educacin para un consumo responsable. Derecho a retracto o terminar un contrato sin la voluntad del proveedor dentro del plazo de 10 das, en los siguientes casos: En compres realizadas en reuniones convocadas o acordadas por el proveedor. En compras por internet o a distancia (catlogo, telfono) En servicios educacionales de nivel superior (matrculas a alumnos de 1 ao) Derecho a la garanta. Es decir a la calidad de los bienes y servicios, donde el consumidor puede solicitar reparacin gratuita, el cambio del producto o la devolucin de lo pagado. Siempre y cuando el bien tenga defectos de calidad y no

IMPORTANTE
Los

derechos citados son IRRENUNCIABLES anticipadamente para los consumidores y consumidoras.

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos. Realizar su compra de manera independiente sin dejarse presionar por vendedores. Exigir el cumplimiento de las promesas del mensaje publicitario. Lo que dice la publicidad forma parte del contrato. No aceptar cobros por productos o servicios que no ha comprado o contratado expresamente. Informarse responsablemente sobre bienes y servicios. (servicios ofrecidos, precios, condiciones de contratacin y otras caractersticas). Adoptar medidas para evitar riesgos que puedan ocasionar los bienes o servicios. Comprar solo en el comercio establecido y exigir su boleta.