Unidad de Soporte Técnico Mercal

Agenda :
Región Carabobo
2. Personal de Soporte Técnico y Zonas.
3. Lineamientos de la Gerencia de Tecnología de la Información y
Comunicaciones.
4. Sugerencias del personal de Soporte Técnico Mercal Carabobo
5. Alcance de los Analistas de Soporte Técnico.
6. Unidades Virtuales de Intercambio de Información.
7. Paginas de Internet para intercambio de Información
8. Migración de SAF 1.3b2 a SAF 1.4
9. Preguntas, Dudas, Sugerencias.
 Personal Adscrito a esta unidad:
Supervisor de Soporte Técnico Estadal (1)
TSU. Elis Morillo 0416 – 7367820 (Coordinación Regional, CA
Miranda, Supervisar Actividades de los Técnicos)

Técnico de Soporte Estadal. (5)

Tsu. Asdrúbal Bellorin 0416 - 1105683 (CA Morón, CA La Quizanda, CA Pto. Cabello, Mod. Naguanagua, Mod.
Las Aguitas)
Tsu. Edgar Álvarez 0414 – 3415836 (CA La Yaguara, Mod. Bejuma, Mod. Campo Carabobo, Mod. Libertador,
Mod. M. Sáenz)
Tsu. Israel Montes 0412 – 8964694 (CA Mariara, CA Guacara, Mod. El Deleite, Mod. Central Tacar, Mod. Guacara
I)
Tsu. Salvador Herrera 0412 – 9769159 (CA Los Guayos, Mod. Guigue, Mod. Guacara II, Mod.Los Guayos II –
Vivienda, Mod. La Haciendita)
Ing. Blanca Martínez 0414 – 1426985 (CA Miguel Peña, CA Plaza de Toros, Mod. Batalla de Carabobo, Mod. San
Diego, Mod. Fundación CAP, Mod. Las Vueltas)

Cualquier técnico puede atender a los usuarios de la coordinación

regional y cualquier punto si el técnico de ese Modulo o CA esta
ocupado para el momento de presentarse fallas en varios puntos
 Lineamientos de la Gerencia de Tecnología y Comunicaciones
 Todo requerimiento de equipos, componentes y servicios deberán ser tramitados por el Técnico de
Soporte con el aval del respectivo coordinador.

 Todo ingreso de personal técnico a nivel estadal, deberá ser tramitado a través de la Gerencia de
Tecnología de la Información y Comunicaciones.

 Toda instalación, actualización, modificación, migración de sistemas y base de datos deberá estar
avalada y autorizada por esta Gerencia de manera formal.

 El Técnico de Soporte, en todo momento debe elaborar su respectivo reporte de servicio y almacenar
una copia en el punto de venta y distribución.

 En los casos de reportes por daños de la Base de Datos (Estructura - Información), el Jefe del Punto
de Distribución o su Asistente (Centro de Acopio y Módulos) deberá elaborar el respectivo informe
que avale la intervención de Técnico de Soporte.
 Sólo se le asignará clave a un Técnico de Soporte por Estado para efectuar las modificaciones de las
estructuras de la base de datos, y la información contenida en el sistema. La distribución de esta clave
a otro personal será considerada razón suficiente para tomar medidas disciplinarias.

 Los Técnicos de Soporte, deberán cada quince (15) días realizar un respaldo general de la información
contenida en las Bases de Datos en medio alterno a los contenidos en el servidor principal. Dicho
respaldo debe ser entregado formalmente al coordinador estadal para su resguardo. estos respaldos
se comenzara a realizar luego que sea entregadas las unidades de CD externas a los analistas de
soporte de la región
 Lineamientos de la Gerencia de Tecnología y Comunicaciones

 Toda la información contenida en las carpetas compartidas en los servidores (J y K) deberán ser
removidas una vez realizado el intercambio de información, a lo fines de liberar el espacio de los
servidores.

 El Técnico de Soporte deberá mantener actualizada la base de datos de equipos, componentes y

periféricos asignados a su Estado.

 No se permitirá almacenar dentro del medio tecnológico de la empresa, archivos relacionados con
música, videos, juegos u otras aplicaciones no inherentes a las actividades de la empresa:

De detectarse esta anomalía en algún equipo de computación los archivos serán eliminados sin
ningún tipo de autorización y se levantará la respectiva acta.
De haber reincidencia se tomarán la medidas disciplinarias al respecto.

 Todos los equipos de computación de los Módulos y Centros de Acopio deberán tener una clave de
seguridad a nivel de setup, que sólo es de conocimiento del Técnico de Soporte, el Jefe del Punto de
Distribución y el Asistente. Dichas claves deben ser remitidas a Sede Central para su resguardo,
estamos tomando como iniciativa de soporte técnico de esta estado crear una tarjeta con codigo de
barra para las cajas de los módulos.
 Lineamientos de la Gerencia de Tecnología y Comunicaciones

 Se deberá elaborar un acta en los siguientes casos:

 Instalación inicial del sistema en cualquier punto de distribución, actualizaciones de la

aplicación administrativa, migración de base de datos, reparación de base de datos y
cuando por razones de fuerza mayor se deba transferir dicha información a la Sede
Central, se detecten daños a equipos y sus periféricos por causa de cualquier índole.

Dicha acta deberá ser enviada a las siguientes unidades:

Unidad de Seguridad correspondiente a su Estado (en los casos de daños o pérdida de

material de bienes muebles)
Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones - Sede Central (escanear y
enviar por correo electrónico a través de la siguiente dirección:
jesushdez@mercal.gov.ve).
Unidad de soporte Técnico de su región, a los fines de llevar el control respectivo de las
mismas.
 Lineamientos de la Gerencia de Tecnología y Comunicaciones

 Solo esta permitido navegar por las paginas gubernamentales (gob.ve, gov.ve), de organizaciones
(Org.ve), militares (mil.ve), de educación(edu.ve) y de email (Hotmail, Yahoo, Gmail).

 Solo tendrá acceso a Internet la computadora del jefe del punto de distribución y venta.

 Los Jefes y/o asistentes deben encender las maquinas de las cajeras y facturadores y verificar que
tengan la fecha y hora correctas, PARA EVITAR FACTURAR CON FECHA ADELANTADAS.

 Se procederá a desinstalar los programas de mensajería instantánea encontrados en los equipos de

computación de la red mercal (Messenger, Yahoo Messenger, Etc...)

X X
 Lineamientos de la Gerencia de Tecnología y Comunicaciones

 A fin de mantener un estándar como fondo de escritorio, no se permitirá otra imagen que sea la
establecida para la misión alimentación. (Que actualmente es la foto de un Módulo Tipo I), el cual no
debe ser cambiado por ninguna otra imagen.
 Sugerencias del Personal de Soporte Técnico Mercal Carabobo

 Debemos utilizar los recursos compartidos en la red de la coordinación para mejorar nuestra forma de
trabajar con los archivos e información (Cada Usuario y Departamento tiene su carpeta en el servidor
de la red y también hay una publica$ donde se puede colocar cualquier archivo que consideren
publico).

 Debemos reducir el uso de disquetes y revisar los pendrives con el antivirus dentro de la coordinación
los mismos representan un alto medio de infección de virus para las computadoras y aun más para la
seguridad de su información.

 Los CPU, Monitores y cualquier dispositivo de computación debe estar libre (se ha notado la
colocación de carpetas y documentos encima de ellos)

 La Información debe estar almacenada solo en la carpeta Mis Documentos del usuario (si desea tener
algo en el escritorio hágalo por acceso directo) o en su defecto el la carpeta de ese usuario en el
servidor de red (recomendamos tenerla en la carpeta Mis Documentos de la Pc.) en estos momentos
estamos evaluando un programa para que automáticamente se haga respaldo diario de la información
del usuario hacia su carpeta en el servidor de forma comprimida para evitar la perdoda de
información.
 Sugerencias del Personal de Soporte Técnico Mercal Carabobo

 Al solicitar soporte técnico se debe realizar una solicitud de servicio para solventarles la problemática
o requerimiento presente en el menor tiempo posible y luego de solventado dicha problemática o
requerimiento deben firmar la solicitud de servicio para asentar su conformidad con el servicio
prestado ya que es nuestro método para evaluar nuestro servicio.
 Alcance de los Técnicos de Soporte

 Las competencias del Técnico de Soporte, están enmarcadas en el área tecnológica; la prestación de
sus servicios en otras áreas estará condicionada al cumplimiento de sus obligaciones en el ámbito de
su competencia.
 El Técnico de Soporte podrá realizar cambios de equipos y componentes, con previa autorización del
Coordinador y el Representante de Bienes de la Empresa en la Coordinación.
 La ejecución de las transacciones administrativas en los sistemas automatizados corresponde al
personal adscrito a los puntos de distribución de la Red de cada Estado, en ningún caso el técnico
está autorizado para realizar estas operaciones. (Facturación, Recepción, Carga de Productos, Etc...)
 El cierre de Módulos o Centros de Acopio por la inoperatividad del sistema, es responsabilidad del
Jefe del Punto de Distribución y/o el Coordinador, así como; las instrucciones de contingencia, en
ningún caso el Técnico de Soporte está autorizado para tales decisiones.
 Los procedimientos administrativos que norman las operaciones de los Puntos de Distribución, son
aprobados en la Sede Central. En ningún caso, el Técnico de Soporte está autorizado para generar
instrucciones de este tipo, lo que no excluye su responsabilidad en el adiestramiento al personal en la
utilización de las diferentes opciones del sistema.
 Códigos de Puntos de Distribución
NRO PUNTO DE DISTRIBUCION CODIGOS SAF
1 CA MARIARA CA0803022821
2 CA GUACARA CA0804022805
3 CA MORON CA0805012822
4 CA LA YAGUARA CA0806012825
5 CA LOS GUAYOS CA0807012819
6 CA MIRANDA CA0808012824
7 CA PUERTO CABELLO CA0811012826
8 CA PLAZA DE TOROS CA0814042820
9 CA MIGUEL PEÑA CA0814042827
10 CA LA QUIZANDA CA0814052818
11 MOD BEJUMA M10801012803
12 MOD GUIGUE M10802012801
13 MOD TACARIGUA M10802032814
14 MOD MARIARA II - LA HACIEN M10803022807
15 MOD LAS VUELTAS M10803022809
16 MOD 1ERO DE MAYO M10804022800
17 MOD ARAGUITA M10804022802
18 MOD LIBERTADOR M10806012810
19 MOD MANUELITA SAENZ M10806012815
20 MOD FUNDACION CAP M10806012816
21 MOD CAMPO CARABOBO M10806022804
22 MOD LAS AGUITAS M10807012808
23 MOD VIVIENDA LOS GUAYOS M10807012812
24 MOD BATALLA DE CARABOBO M10807012817
25 MOD NAGUANAGUA M10810012806
26 MOD SAN DIEGO M10812012811
27 MOD EL DELEITE M10803022813
 Unidades de Almacenamiento Virtuales para intercambio de Información
Concepto:
Iniciativa tomada por el personal de Soporte Técnico de esta región
como una alternativa al envío y recepción de información desde la
coordinación regional a los diferentes puntos de distribución y
venta de la red directa de mercal y viceversa.
Explicación y Funcionamiento:
Consiste en la instalación de un programa para compartir información bidireccional entre los
puntos de venta y la coordinación regional el cual se va a mostrar como una unidad de disco más
en los puntos de venta y tres unidades mas en los computadores de la coordinación regional,
Una para Módulos (J), Una para Centros de Acopio (K) y Una para las unidades administrativas de
la Quizanda (L), la información almacenada en estas unidades es para uso diario debido a que
hay que eliminarla interdiariamente para mantener suficiente espacio en el servidor que la aloja
por lo que la información aquí colocada debe ser revisada y procesada en el menor tiempo
posible ya que cada 2 días se procederá a hacer un borrado de la información almacenada en
ellas, si se desea almacenar la información deben descargarlas hacia sus computadores,
asimismo se les recuerda que la información contenida en estas unidades es solo para fines
laborales (Inventarios, Reportes de Ventas, Etc..) para transferir información desde y hacia estas
unidades es tan sencillo como copiar y pegar en la unidad que deseen.
 Unidades de Almacenamiento Virtuales para intercambio de Información
Ejemplo:
 Pagina en Internet para Intercambio de Información
Concepto:
Iniciativa tomada por el personal de Soporte Técnico de esta región
como una alternativa al envío y recepción de información desde la
coordinación regional a los diferentes puntos de distribución y
venta de la red utilizando espacios gratuitos de Internet.

Explicación y Funcionamiento:
Consiste en el intercambio de información desde la coordinación regional a los diferentes puntos
de la red directa e indirecta de mercal en el edo. Carabobo a través de Internet.
Para descargar información desde este sitio se deben conectar a:
www.esnips.com/web/coordinacionregional para descargar formatos, etc...
www.esnips.com/web/redindirecta (por crear) para descargar formatos, listas de precios, etc...
para los clientes de Mercal (Mercalitos, Tipo II)
Pagina en Internet para Intercambio de Información
 Actualización de Sistema de Facturación SAF 1.3b2 a 1.4
Concepto:
Consiste en la migración de los datos a un nuevo motor de Base de
Datos con mayor rapidez para las transacciones y el cambio de
ejecutable de la versión 1.3b2 la cual presenta mejoras
Novedades Sistema Administrativo Centro de Acopio

1.- En el maestro de productos se agregó un nuevo campo denominado “Uso de Balanza SI/NO” donde se
define si el producto requiere ser pesado, como por ejemplo el pollo, carne etc. si uno de estos productos
posee como valor Uso de balanza NO, el sistema no aceptará colocar decimales en el campo cantidad
correspondientes a cada una de las pantallas del sistema.

2.- El Jefe de Módulo o Asistente Administrativo puede cambiar la clave de un usuario en específico por el menú
Archivo/Usuarios, en caso de que desee asignarle una nueva clave a un usuario, o bien sea por que no la
recuerde.

3.- La recepción de Transferencia posee su propio correlativo, anteriormente este movimiento compartía el
mismo correlativo con la transferencia entre módulos, ahora este proceso es un tipo de movimiento
independiente.

4.- Se prescindió el uso de los Ajustes de Inventario Entrada/Salida, sólo el Soporte Técnico posee el uso de
dichas opciones en caso de que sea necesario.
 Actualización de Sistema de Facturación SAF 1.3b2 a 1.4

5.- Se incluyó la devolución de la Recepción de Mercancía, donde se puede hacer una devolución total o
parcial de un producto en especifico, con solo hacer doble clic sobre el mismo e indicar la cantidad del
producto a devolver.

6.- Se incluyó la Anulación de la Recepción de Mercancía.

7.- Se incluyó la Anulación de Recepción de Transferencia.

8.- El sistema se complementó con un cierre diario de operaciones, debe realizar el mismo incluido en el
menú de Procesos, Solo se deberá hacer luego de realizar todos los cortes z de las cajas.

9.- Solo se podrán emitir reportes de ventas del día después de realizar el cierre diario de operaciones.

10.- La generación de reportes es mucho más rápida.

 Actualización de Sistema de Facturación SAF 1.3b2 a 1.4

11.- Para poder realizar el cierre diario mencionado en el sistema Administrativo, se debe generar un corte
X por facturador, y luego realizar el corte Z donde el mismo es la suma de los corte X realizados, por lo
que en el corte Z usted no debe colocar ningún monto en efectivo y/o Cesta Ticket ya que el sistema
suma los cortes X realizados.

12.- Al cerrar de forma incorrecta el sistema el mismo llevara un conteo de cuantas veces sucedió y
quedara en pantalla la factura que se estuvo haciendo en el momento. Luego se reflejara en los cortes.

13.- No se podrá abrir varias sesiones del sistema a la vez en una maquina.

14.- Se agregaron nuevos reportes.

15.- Los Centros de Acopio deben ponerse al día con el ingreso de los pagos de los clientes porque el
sistema valida y si tiene deuda muy alta no le deja facturar.
 Procedimiento de Actualización SAF 1.3b2 a 1.4

El Punto de Distribución debe permanecer cerrado el tiempo que dure la instalación del nuevo sistema, la
fecha de migración del punto se les notificara por lo mínimo con 48 horas de anticipación y debe ser
publicado en la entrada del punto con la finalidad de mantener informado del cierre a la comunidad y los
clientes.
Se debe formatear el equipo administrativo previo respaldo de la base de datos 1.3b2, documentos,
dirección IP y archivos de los usuarios.
Se deben haber realizado los cortes Z del día anterior de la migración y no haber aperturas de cajas de ese
día.
Si la migración de la data la va a hacer la sede central el Personal de soporte técnico debe transferir y
comprobar la data la tarde del día anterior y notificar la unidad de sistemas de la sede central.
Pantallas y Demostración SAF 1.4
Preguntas, Sugerencias, Dudas
 De parte de personal de Soporte Técnico; les reiteramos nuestro compromiso de
trabajar cada día para Uds. y por Ustedes, teniendo como meta un mejor servicio a
pesar de la limitaciones encontradas con la dotación de equipos y recursos
económicos desde la sede central

POR SU ASISTENCIA, TIEMPO Y ATENCION MUCHAS GRACIAS

Personal de Soporte
Técnico Mercal Carabobo