A CARTA DE RECLAMAO Como Reclamar ?

Nas sociedades em que vivemos, os conflitos so inevitveis. A qualquer momento, todos podemos ser confrontados com a necessidade de exigir que os nossos direitos sejam respeitados. Para isso, importante que estejamos bem informados e saibamos a quem e como devemos reclamar. Comece por procurar uma forma justa e amistosa de resolver o conflito, falando com a pessoa ou entidade em causa. Se no for possvel chegar a acordo, escreva, expondo a sua posio de forma clara e precisa. Uma reclamao escrita dificilmente pode ser ignorada.

Existem sempre diversas formas para os consumidores exigirem que os seus direitos sejam respeitados. Os meios de defesa a utilizar em cada caso, dependem sobretudo da natureza do conflito e das pessoas ou entidades envolvidas. Os consumidores podem assim apresentar os seus pedidos de informao e/ou reclamao verbalmente ou por escrito, pelas seguintes formas: Por carta; Por fax; Por telefone; Via internet; Ou dirigir-se ao Servio de Defesa do Consumidor. A forma escrita assume um papel preponderante nas relaes jurdicas, visando uma melhor certeza e segurana. E, por isso, as reclamaes junto das entidades visadas e os pedidos de interveno submetidos aos organismos competentes so feitos, preferencialmente, por escrito.

Como reclamar por escrito

A elaborao da reclamao: Qualquer carta de reclamao dever apresentar-se composta de vrios elementos:

Identificao do reclamante e do destinatrio ( Identifique os intervenientes, indicando os nomes (ou denominaosocial, no caso de uma empresa), as moradas completas e, eventualmente,o seu nmero de telefone, para facilitar o contacto.;

No se esquea de mencionar o local e a data da comunicao. Identificao do assunto objecto de reclamao e da qualidade em que o reclamante o faz; Descrio dos factos que motivam e fundamentam a reclamao; Descreva o sucedido de forma clara e precisa. Solicitao de uma soluo para o problema suscitado (pode ou no incluir uma proposta do reclamante); Fixao do prazo de resposta; Junte eventuais documentos relevantes para a compreenso do assunto ou para

comprovar os seus direitos (apenas cpias, nunca os originais). Local, data e assinatura do signatrio.

Modelo 1 de Carta de Reclamao

(Nome e morada completa do remetente) (Nome e morada completa do destinatrio) (Localidade e data)

Assunto: Demora na entrega de sof.

(Descrio sucinta do assunto da carta)

Exmo(s). Senhor(es),
(Antecedentes: descrio sucinta dos factos que levaram ao envio da carta)

No passado dia 6 de setembro, dirigi-me ao seu estabelecimento, sito na morada acima indicada, com a inteno de adquirir um sof. Aps escolher o modelo que me interessava, assinei a nota de encomenda e paguei o sinal exigido, no valor de 100 (cem euros). No dia 21, foi-me entregue o sof encomendado, mas, aps breve anlise, percebi que o mesmo tinha um defeito: um dos ps estava rachado!
(Caracterizao da situao actual)

Perante tal facto, recusei o sof, solicitando que me fosse entregue outro, em bom estado, o mais depressa possvel. No entanto, apesar de me dizerem que no haveria problema e que a entrega seria feita, o mais tardar, at ao final do ms, ainda continuo espera.
(Exposio clara do que se pretende)

Como evidente, o atraso na resoluo do problema tem trazido diversos transtornos minha famlia. Por isso, venho exigir que o sof me seja entregue, sem falta, dentro dos prximos oito dias. Caso contrrio, tenciono anular a referida encomenda e exigir a devoluo do sinal.
(Fecho)

Sem outro assunto de momento,

(Assinatura)

Antnio Lus Guimares

(Enumerao de eventuais cpias de documentos anexos)

Anexos: Fotocpias da nota de encomenda e do recibo do sinal.

NOTA: Junte sempre cpias, e nunca os originais, dos documentos mencionados na carta