aula do dia 22/09: Benchmarking - Sun tzu: conhece a si prprio e depois o inimigo - Ser o melhor do melhor - aprender com

os melhores (o que e como ele t fazendo?) - Passos para o benchmarking:s 1Conhecer sua operao 2conhecer a fora do concorrente 3incorporar com o que o outro tem de melhor Benchmarking Interno: investigao das melhores prticas de uma mesma empresa.

objetivo: identificao do grau de desempenho da organizao e compilao de informaes so prpria empresa para no futuro servir de base para o benchmarking externo. vantagens: *dados fceis de serem coletados; *no h problemas de confidencialidade desvantagens: *foco limitado; *viso tendenciosa. Benchmarking : - competitivo - funcional: comparao com outras empresas que exercem a mesma ativ idade mas no so concorrentes diretos - genrico: comp com outras empresas que nem pertencem ao mesmo se tor industrial, mas desenvolvem processos similares. funcional e genrico: vantagens: compartilhamento de dados; menos problemas com a confidencialidade; descobrir prticas inovadoras. desvantagens: consome muito tempo; .................. (cai na prova) O que um MTODO: forma como faz as coisas Na aplicao do benchmarking preciso respeitar e seguir algumas regras e procediment os para que os objetivos sejam alcanados e exista uma constante melhoria do mesmo . PROCESSO DE BENCHMARKING: 1 - Planejamento: planejas as investigaes 2 - Analise: compreenso das prticas correntes nos seus processos, bem como daquela s dos seus parceiros 3 - Integrar: o que precisa mudar. incorporar novas prticas 4 - ao: descobertas do benchmarking devem serem convertidas em aoes especificas de implementao 5 - maturidade: ser alcanada quando as melhores prticas da industria estivverem inc orporadas a todos os processos da empresa, assegurando assim a superioridade. al canada quando o benchmarking se torna uma faceta permantente, essencial e auto-de sencadeada do processo gerencial. Utilizao: melhoramento dos processos; adaptao diante das mudanas; se tornar mais comp etitivas e lucrativas diante do mercado sem fronteiras. (cai na prova) : custo de aprendizagem: no princpio o custo maior, j nas proximas vezes o custo menor porque j foi um aprendizado anterior que ajuda nos seguintes.

Sistemas: processo de entrada, processamento, sada e feedback Mtodo: Sistemtica de ao continua e cadenciada visando atingir um objetivo.