DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA EXCELENTSSIMO SR. DR JUIZ DE DIREITO DO 9 JUIZADO ESPECIAL CVEL E RELAES DE CONSUMO DA COMARCA DE SO LUIS MARANHO.

DEYVISON DOS SANTOS PEREIRA, brasileiro, casado, advogado, portador do CPF n 866.741.612-68 RG n 272358820047 SSP/MA , residente e domiciliado na Rua do Aririzal, N 200, BL 10, AP-202, Ed. Village das Palmeiras II, Cohama, CEP: 65067-197, So Luis/MA. Advogando em causa prpria, vem perante V.Ex, propor a seguinte;

AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS

Em face de BANCO DO BRASIL S/A, inscrito no CNPJ de n 00.000.000/0001-91, com sede na Avenida dos Holandeses, n 106, Bairro Calhau, So Luis, Maranho, Cep: 65.071-380, pelos fatos e fundamentos de direito que articuladamente passa a expor;
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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA DOS FATOS No dia 05/08/2011 o autor se dirigiu agencia do Banco do Brasil situado Av. dos Holandeses, no intuito de receber pagamento de condenao referente ao processo n 001.2011.014.865-5, no valor de R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos rais) conforme Alvar em anexo. Ao chegar agncia de imediato o autor obteve a SENHA com horrio de chegada, para futuro atendimento no saguo com vistas liberao do crdito. Ressalte-se, que todo o perodo aguardado pelo autor para que fosse atendido, foi suportado em p, tendo em vista a insuficincia de bancos disponibilizados pela requerida aos seus clientes. Ocorre que ao se aproximar ao balco para atendimento o funcionrio do Banco recolheu a senha, alertando que a no devoluo da mesma ocasionaria o no atendimento e pagamento do alvar. Neste momento, o autor solicitou que fosse impresso protocolo de horrio de atendimento, a fim de comprovar o descaso no qual o referido banco vem dispensando aos seus clientes, conforme documento em anexo. Para receber o pagamento do respectivo alvar o autor chegou s 14h e 38min54seg, e somente teve finalizado o seu atendimento aps 2 horas e 4min do horrio de chegada, tendo aguardado todo este perodo em p pelo motivo citado acima, conforme se comprova pelo protocolo de atendimento requerido pelo autor e juntado aos autos. H muito pelo Pas as Cmaras Municipais vm tentando disciplinar o atendimento ao pblico pelas Instituies Bancrias, inclusive havendo por parte desde segmento do mercado financeiro enorme resistncia no cumprimento das Normas emanadas dos Legislativos Municipais. Respectiva situao no diferente da enfrentada pela populao de So Luis/MA, onde o atendimento disponibilizado pela rede bancaria deficitrio, mormente nos bancos pblicos, onde a falta de funcionrios se
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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA Constitui em fator, inclusive de reivindicao na pauta durante as greves. Inobstante a requerida informar melhorias no atendimento aos consumidores, notrio que o atendimento continua sendo prestado com total desrespeito aos consumidores. Devido a todos esses fatos, e aos documentos juntados aos autos, que comprovam o abuso e a ilegalidade com que a r trata seus consumidores, que faz jus a autora a indenizao por danos morais. II - DA VIOLAO CONCOMITANTE A PRECEITOS ESPECFICOS DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: Em primeiro lugar, o Cdigo de Defesa do Consumidor, por determinao expressa, aplicvel ao servio bancrio que as entidades requeridas fornecem, ex vi do art. 3, 2, do referido Diploma legal, que dispe: "Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios (...) 2o Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista." (grifos nossos) Logo, considerando que o direito que as disposies da Lei Municipal em vigor (Lei n. 1.367/2000) visam proteger, tambm foi objeto da preocupao do prprio Cdigo de Defesa do Consumidor, verifica-se que a requerida no escapa do dever de prestar atendimento adequado ao consumidor. Esse o entendimento do Pretrio Superior Tribunal de Justia quando da anlise da matria, seno vejamos:
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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA "BANCOS. SUJEIO AO REGIME DO CDC. O CDC aplicvel a todas as operaes bancrias, sejam elas os contratos de financiamento ou at mesmo os servios oferecidos pelas instituies financeiras a seus clientes. O CDC incide sobre todas as relaes e contratos pactuados pelas instituies financeiras e seus clientes e no apenas na parte relativa a expedio de talonrios, fornecimento de extratos, cobrana de contas, guarda de bens e outros servios afins. As relaes existentes entre os clientes e os bancos apresentam ntidos contornos de uma relao de consumo". (STJ 4. T. Resp 213.825/RS Rel. Min. Barros Monteiro D. j. 22.08.2000) (grifos nossos) Consolidando tal entendimento, de maneira a no mais surgir subsdios para questionamentos quanto aplicabilidade do CDC s instituies financeiras, o STJ editou a Smula n. 297, in verbis: Smula n. 297 do STJ, de 09/09/2004: "O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras". (grifos nossos) Neste sentido, verifica-se que a prestao de servios bancrios com a designao de pessoal insuficiente para permitir o atendimento ao consumidor de forma rpida e eficiente provoca riscos sade contra os quais as requeridas, na qualidade de fornecedoras daqueles servios, tm o dever de proteg-lo. No outra a dico do art. 6, inciso I, do CDC, seno vejamos: "Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos". (grifos nossos) Essa preocupao do legislador com a sade do consumidor to relevante que aparece ainda no art. 8, do mesmo Diploma legal, que dispe que: "Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou
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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito." (grifos nossos) Evidente que, ao submeter o consumidor a permanecer, em p, em filas interminveis, pelo prazo superior a 2h (duas horas), conforme relatado acima, impem a requerida aos usurios dos servios bancrios, desconforto, prejuzo e constrangimento fsico e emocional, que deveriam, pelo teor do dispositivo legal referido acima, evitar. III - DA VIOLAO CONCOMITANTE RESOLUO DO BANCO CENTRAL N. 2.878, DE 26/06/2001. Embora, como j destacado, o Pretrio Superior Tribunal de Justia haja recentemente decidido que as instituies bancrias no esto acima da Lei Consumerista, o Banco Central, entidade responsvel pela execuo e administrao da poltica financeira e econmica do Pas, formulada pelo Conselho Monetrio Nacional, baixou em 26 de julho de 2001, a resoluo n. 2.878 (fls. 112/117). Logo, se houvesse qualquer dvida quanto a aplicabilidade das disposies da Lei n. 8.078/90 quanto aos servios prestados pelas entidades requeridas, apesar do art. 3, do referido Diploma, hav-los contemplado, expressamente, e a jurisprudncia ptria ter declarado sua total aplicabilidade, quanto resoluo, no poderia ser levantado questionamento pelas agncias bancrias, uma vez que foi formulada pelo prprio Banco Central, entidade que detm o controle e fiscalizao das mesmas. Entretanto, ainda que a adequao dos estabelecimentos bancrios para melhor atendimento da coletividade tambm esteja regulamentada por referida resoluo do Banco Central, nem mesmo esta as instituies requeridas dispem-se a cumprir. O art. 1, inc. V, da resoluo n. 2.878, estabelece que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem adotar medidas que objetivem assegurar:

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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA V efetiva preveno e reparao de danos materiais e morais causados a seus clientes e usurios". (grifos nossos) Ora, clara violao ao dever referido permitir que o consumidor permanea espera de atendimento bancrio por perodo superior a 2 (duas) horas, visto que, a uma, o mesmo ter de ter se afastado de suas tarefas laborativas e, pois, deixado de auferir a remunerao respectiva; a duas, desola o consumidor constatar o desprezo impune que lhe dedicam a instituio requerida quanto a seus mais bsicos direitos, ainda que disponham de meios materiais suficientes para respeit-los, mantendo, pelo menos, nmero suficiente de funcionrios no setor de caixa, para uma eficaz prestao de servio. Como se v, sem que as requeridas manifestem qualquer preocupao em adequar a prestao do servio bancrio ao respeito ao direito do consumidor, viola ela todas as disciplinas legais acerca do assunto, como se ao poder econmico que detm, nada nem ningum pudesse se opor. Referido comportamento, verdadeira poltica institucional, no s no se compadece com o Estado Democrtico de Direito, mas, sobretudo, promove o desequilbrio econmico e social cujo aprofundamento por certo compromete a estrutura do Pacto Social e a dignidade da pessoa humana. DO DANO MORAL Sobre danos morais bem apropriados so os esclios de CLAYTON REIS (Avaliao do Dano Moral, 1998, ed. Forense), extrados, seno vejamos: (...) leso que atinge valores fsicos e espirituais, a honra, nossas ideologias, a paz ntima, a vida nos seus mltiplos aspectos, a personalidade da pessoa, enfim, aquela que afeta de forma profunda no os bens patrimoniais, mas que causa fissuras no mago do ser, perturbando-lhe a paz de que todos ns necessitamos para nos conduzir de forma equilibrada nos tortuosos caminhos da existncia.

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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA No demais mencionar que a obrigatoriedade de reparar o dano moral est consagrada na Constituio Federal, precisamente em seu art. 5., "assegurado o direito de resposta, proporcionalmente ao agravo, alm de indenizao por dano material, moral ou imagem" (inc. V) e tambm pelo seu inc. X, onde: so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao. A jurisprudncia dos Tribunais dominante no sentido do dever de reparao por dano moral, em especial neste caso de aborrecimento suportado pelo consumidor; O dano simplesmente moral, sem repercusso no patrimnio, no h como ser provado. Ele existe, to somente pela ofensa, e dela presumido, sendo o bastante para justificar a indenizao. (TJPR 4. CC - Ap. - 12/12/90 - RT 681/163). Assim, cabe ao Judicirio atuar para que a legislao vigente seja cumprida, independente do poderio econmico que as requeridas detm, evitando o desconforto das interminveis esperas, em p, em longas filas e, conseqentemente, a exposio da sade e, talvez, da prpria vida dos consumidores aos graves riscos que podero surgir. O meio pelo qual a tutela pode ser efetuada pela indenizao do DANO MORAL COLETIVO. O art. 1, inc. V, da Resoluo n. 2.878, do BACEN dispe que as instituies financeiras devem adotar medidas que objetivem assegurar: V efetiva preveno e reparao de danos materiais e morais causados a seus clientes e usurios; Num sentido mais amplo, o art. 6, do CDC, dispe que: "Art. 6.. So direitos bsicos do Consumidor: (...)

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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; (grifos nossos) Tanto a Resoluo n. 2.878, quanto o Cdigo de Defesa do Consumidor, expressamente, do guarida efetiva preveno e reparao ao dano moral e, que o Cdigo de Defesa do Consumidor, num sentido mais amplo, d guarida tanto teoria do dano moral individual como do dano moral coletivo, cuja reparao e preveno afigura-se como um direito bsico dos consumidores. O nexo causal que demonstra o dano ensejador de dano moral decorre do ato ilcito de no observncia, pelas requeridas, das normas protetivas do consumidor, tidas como de ordem pblica, o que, in casu, ofende os valores da boa-f objetiva, causando evidente desequilbrio da relao de consumo, alm de colocar em risco a sade dos consumidores. A falta do cumprimento dos aludidos dispositivos legais, pela requerida, com a formao de longas filas de usurios, em p, espera de atendimento, da qual resulta uma m prestao de servio, apesar de terem tido tempo suficiente para cumpri-los, pois a Resoluo n. 2.878, do BACEN, entrou em vigor em 2.000 e Cdigo de Defesa do Consumidor, em 1990, tem gerado o total descrdito, angstia, indignao, aborrecimento, intranqilidade, perda de tempo, revolta, ansiedade e desprezo nos consumidores, pois esto vendo seu dia passar, seus compromissos pendentes e tantas outras coisas para fazer, enquanto permanecem "presos" a uma fila de banco. Nota-se, desta forma, total descaso e desateno da requerida para com os consumidores, tanto daqueles que chegaram a utilizar o servio bancrio, como de qualquer outro com potencialidade para utiliza-lo, em total ofensa aos DIREITOS DA PERSONALIDADE e, conseqentemente, DIGNIDADE DA PESSOA HUMANA, alm de estar contrapondo-se aos ditames do princpio da BOA-F OBJETIVA, quais sejam: LEALDADE + CONFIANA e do EQUILBRIO NAS RELAES DE CONSUMO, o que acarreta o Dano Moral. Verifica-se, pois, que o precrio servio de atendimento no caixa prestado pela requerida, alm de, muito freqentemente,
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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA ter a origem na falta de pessoal suficiente designado para prest-lo, indubitavelmente, d mostras de que valores que toda a sociedade esperava fossem respeitados, tais como a defesa dos direitos do consumidor, em verdade, foram esquecidos, pois, de outro lado, notrio que a requerida tm tido os mais expressivos marcos de crescimento econmico do Pas, sem que a crise que o assola venha tambm a atingi-las antes, parece aodar-lhes a expanso do lucro. Enquanto, os CONSUMIDORES se deparam, numa drstica situao, pois tm que se SUBMETER S LONGAS FILAS, EM P, NAS REFERIDAS AGNCIAS, DEVIDO FALTA DE MAIS FUNCIONRIOS PARA DESEMPENHAR TAIS FUNES, v-se, de outro lado, a crescente expanso econmica da respectiva instituio bancria, j que apenas O LUCRO LQUIDO DO BANCO DO BRASIL (EM ANEXO), no primeiro TRIMESTRE de 2.011, foi de R$2,932 BILHO (DOIS BILHES, NOVECENTOS E TRINTA E DOIS MILHES DE REIAS), sendo 24,7% superior em relao ao mesmo perodo de 2010. Portanto, em desleal afronta ao critrio da boa-f objetiva e do equilbrio das relaes de consumo, caracterizado est o DANO MORAL. Essa espera, em p, em uma fila bancria, fato inadmissvel e inaceitvel na sociedade moderna. Em pleno horrio comercial de um dia til, lgico presumir-se que as pessoas possuem muitos compromissos e obrigaes a cumprir, no sendo tolervel que permaneam mais de 2 horas em uma fila bancria; no nos dias de hoje, na vida moderna! E, se na esteira dos argumentos acima, j h deciso no TRIBUNAL DE JUSTIA DO MARANHO, no mbito individual, de fixao de dano moral em favor de cliente que esperou por mais de duas horas em fila de banco, Vejamos, na ntegra, o recente acrdo proferido pela Quarta Turma Recursal de So Luiz/MA: "1. RECURSO. AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS. Recurso que se insurge contra a condenao em danos morais pelo fato noticiado na inicial dando conta de que o recorrido havia esperado mais de duas horas em fila do estabelecimento bancrio o que teria contrariado a Lei Municipal n. 42/2000. 02 - DANO MORAL - Danos morais so leses sofridas pelas pessoas fsicas ou jurdicas, em certos aspectos da sua personalidade, em razo de investidas
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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA injustas de outrem. So aqueles que atingem a moralidade e a afetividade da pessoa, causando-lhe constrangimento, vexames, dores, enfim, sentimentos e sensaes negativa, podendo, muita das vezes, resultar em angstia e abalo psicolgico, resvalando no ferimento de valores e bens jurdicos tutelados como honra, liberdade, sade, integridade psicolgica, causando sofrimento, tristeza, vexame e humilhao vtima. Em anlise ao caso noticiado nos autos, vejo como uma espera em fila de Banco causou desassossego, dissabor, contrariedades e perda de tempo que o recorrido no deu causa. Nesse sentir, o acontecimento apto para dar ensejo reparao pecuniria. 04. Quantum - A penosa misso de tarifar o dano moral da exclusiva responsabilidade do juiz, que deve atuar, em face do caso concreto, com moderao e prudncia, no perdendo de vista que a indenizao deve ser a mais completa possvel, mas no pode tornar-se fonte de lucro indevido, desse modo, a quantia de R$ 4500,00(quatro mil e quinhentos reais) se revela por demais excessiva e fora de razo quando confrontada com os fatos que narram a reclamao e a concorrncia da recorrida no desencadeamento dos eventos. Nesse sentir, entendo que a quantia de R$ 2500,00 (dois mil e quinhentos reais) proporcional ao dano sofrido alcanando sua exata extenso nos termos do artigo 944 o Cdigo Civil e seu pargrafo nico. 05 Recurso conhecido e improvido. 06 - Smula do julgamento que serve de acrdo. 07 Inteligncia do art. 46, segunda parte, da Lei 9.099/95". (Quarta Turma Recursal Cvel de So Luiz/MA, Recurso n. 6.135/04, Acrdo n. 9862/05, Rel. Dra. Maria do Socorro Mendona Carneiro, D.j. 12/08/2005) (grifos nossos). Deste modo, como j h entendimento pacificado junto s Turmas Recursais do Tribunal de Justia do Maranho, que pede o requerente e confia na justia, pela condenao da r ao pagamento de dano moral no inferiores a 40 salrios mnimos. DO QUANTUM INDENIZATRIO Na aferio do quantum indenizatrio, CLAYTON REIS (Avaliao do Dano Moral, 1998, Forense), em suas concluses,
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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA assevera que deve ser levado em conta o grau de compreenso das pessoas sobre os seus direitos e obrigaes, pois "quanto maior, maior ser a sua responsabilidade no cometimento de atos ilcitos e, por deduo lgica, maior ser o grau de apenamento quando ele romper com o equilbrio necessrio na conduo de sua vida social". Isso leva concluso de que diante do dano suportado pelo autor, e tendo em vista o valor pago pelo produto, o gravame produzido honra deste e, considerando que este sempre agiu honesta e diligentemente, pagando suas dvidas, mister se faz que o quantum indenizatrio corresponda a uma cifra cujo montante seja capaz de trazer o devido apenamento Requerida, e de persuadi-la a nunca mais deixar que ocorram tamanhos desmandos contra as pessoas. de bom alvitre suscitar, ainda, que a importncia da indenizao vai alm do caso concreto, posto que a sentena tem alcance muito elevado, na medida em que traz conseqncias ao direito e toda sociedade. Por isso, deve haver a correspondente e necessria exacerbao do quantum da indenizao tendo em vista a gravidade da ofensa honra do autor; os efeitos sancionadores da sentena s produziro seus efeitos e alcanaro sua finalidade se esse quantum for suficientemente alto a ponto de apenar a r e assim coibir que outros casos semelhantes aconteam. A eminente jurista MARIA HELENA DINIZ (Curso de Direito Civil Brasileiro, 7. vol., 9. ed., Saraiva), ao tratar do dano moral, ressalva que a REPARAO tem sua dupla funo, a penal: (...) constituindo uma sano imposta ao ofensor, visando diminuio de seu patrimnio, pela indenizao paga ao ofendido, visto que o bem jurdico da pessoa (integridade fsica, moral e intelectual) no poder ser violado impunemente", e a funo satisfatria ou compensatria, pois "como o dano moral constitui um menoscabo a interesses jurdicos extra patrimoniais, provocando sentimentos que no tm preo, a reparao pecuniria visa proporcionar ao prejudicado uma satisfao que atenue a ofensa causada. Da, a necessidade de observarem-se as condies e ambas as partes.

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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA O Ministro Oscar Correa, em acrdo do STF (RTJ 108/287), ao falar sobre dano moral, bem salientou que: no se trata de pecnia doloris, ou pretium doloris, que se no pode avaliar e pagar; mas satisfao de ordem moral, que no ressarce prejuzo e danos e abalos e tribulaes irreversveis, mas representa a consagrao e o reconhecimento pelo direito, do valor da importncia desse bem, que a considerao moral, que se deve proteger tanto quanto, seno mais do que os bens materiais e interesses que a lei protege." Disso resulta que a toda injusta ofensa moral deve existir a devida reparao. Por fim, levando-se em considerao a ofensa suportada pelo autor, ao adquirir produto fruto de propaganda enganosa e ainda suportar o descaso da requerida em solucionar o seu problema, resta a V.Ex calcular o quantum indenizatrio, levando-se em considerao tudo aquilo que foi exposto.

DOS PEDIDOS. Ante ao exposto acima caracterizado que o Autor sofreu prejuzos de ordem moral e material, e por tudo que ser suprido pelo ilibado saber jurdico de Vossa Excelncia, respeitosamente PEDE e REQUER: Incialmente requer a inverso do nus da prova. Seja a r condenada a indenizar o autor pelos danos morais que lhe causou, nos termos da jurisprudncia do TJ/MA citada acima, em pena a ser fixada por V. Ex, no inferiores a 40 salrios mnimos, por ter a r submetido ao consumidor (autor) espera na fila de atendimento por mais de 2 horas em p; Seja citada a r para que apresente resposta no prazo legal, sob pena de revelia e confisso; Seja deferida a assistncia gratuita.

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DEYVISON PEREIRA ADVOCACIA Requer por fim, seja condenada a r ao pagamento de 20% em honorrios advocatcios. Requer a produo de todos os meios de provas admitidos em direito, sobretudo as provas documentais; D-se causa o valor de R$ 21.800,00 (vinte e um mil e oitocentos reais) Nestes termos Pede e espera atendimento. So Luis 09 de agosto de 2011.
DEYVISON DOS SANTOS PEREIRA OAB/MA 9.146

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