Comunicación Interna en Chile

Modelo de Comunicación para el Cambio

Planificar Investigar Emitir Desarrollar Evaluar

Determinar Determinar lo Crear Crear, medir Cuantificar y

objetivos y que piensan mensajes y producir presentar
entregables las audiencias claves com. internas resultados
intermnas

Establecer Establecer Clasificar Involucrar Impactar

expectativa desafíos los temas a la en la
s audiencia audiencia

Actividades

Identificar que Definir lo que la Diseñar mensajes Planear acciones y tácticas Medir el impacto
necesidades se audiencia cree sobre persuasivos para comunicacionales. del cambio,
deben satisfacer. temas del cambio. reforzar creencias reacciones y
positivas, contener las oportunidades para
negativas y mejorar la mejorar las percep-
comprensión de los ciones.
empleados.

Determinar a Identificar los valores Expresar cada mensaje Crear prototipos Presentar resultados
quienes se debe y percepciones que en forma de temática comunicacionales. destacando los
investigar. se conectan con esas particular, con estilo esfuerzos del
creencias. declarativo y siempre cambio.
aportando evidencia
(hechos y datos).

Decidir lo que la Resumir los probables Probar los prototipos Complementar las
audiencia objetivo desafíos de los mensa- en las audiencias comunicaciones
debe saber, sentir y jes. objetivo. cuanto sea
hacer. necesario.

Repasar las comunicaciones

todo lo que sea necesario.

Obtener aprobación y terminar

los entregables.

Comunicar el cambio.