1.- Elegir la opcin que considere adecuada a los intereses de la empresa.

Dado el problema expuesto en el departamento de produccin, me decid por la opcin nmero 1 que corresponde cambiar los tacos por los correctos segn el tamao de la bicicleta. Con esto logramos entregar un producto final en las condiciones optimas al cliente y as nos ganaremos la confianza que tenemos por aos del mercado en nuestros productos, en cierto modo los costo asociado que corresponde a produccin (Horas hombres), estos que sern adsorbidos por la empresa debemos considerar que este problema no es habitual si no ocasional. Considero que las dems alternativas sin dejarlas de la lado son buenas pero creo que cambiar una pieza completa, es mucho ms costoso en todo aspecto por parte de la empresa. La alternativa 2 como por ejemplo la se debe considera para una produccin limitada y as tengo una variabilidad de mis producto dado que existen un mercado ms exigente como el deportes extremos. Con respecto a la alternativa 3 creo que demandara ms tiempo dado que habra que producir tacos de goma universales considerando que no existe en stock al momento que se produjo el problema y los tacos existen quedara obsoleto lo cual sera una perdida para empresa y no esta en condiciones de asumir. Yo considerara esta opcin debera considerarse para las producciones futuras y as no tendra el problema originado por los diferentes tacos.

1.- Descripcin del entorno de la Empresa La empresa es totalmente dependiente en su entorno y su xito depende en gran medida de como se relacione con l, ya que de l toma los recursos que necesita (recursos energticos, financieros, tecnolgicos, humanos, comunicacionales) y entrega aquellos que generan (bienes y servicios, dividendo, tecnologa). A la hora de tomar decisiones la empresa deber tener en cuenta el comportamiento de agentes que operan en su entorno con efectos de sus decisiones internas que tendrn relacin con el exterior. 2.- Relacionar en forma prctica cada uno de los componentes de dicho entorno con la realidad de la compaa. Condiciones econmica: Para 1994 la empresa logro situarse en una de las mejores del ramo con una produccin anual de 30.000 unidades y con unas ventas que superaban los 85.000 millones de Bolvares. Condiciones socioculturales: El producto que vende la empresa, est entregado a distintos grupos sociales en todo el mundo, como un deporte o un medio de transporte. Condiciones polticos legales: La empresa se debe regirse con todas las leyes existentes en el pas en lo laboral como personas naturales. Condiciones tecnolgicas: La empresa debe estar con tecnologa de punta para entregar un producto de muy buena calidad, mayor productividad, variedad de productos y mejor calidad de vida. Condiciones ecolgicas: Se considera un producto que sirve para la salud de las personas como medio de transporte y deporte y ayuda a descontaminar nuestro planeta. Clientes: Considerando que nuestro objetivo es la venta de producto debemos entregar un producto que satisfagas las necesidad del cliente. Proveedores: Son los encargados de entregar toda la informacin e insumos necesario para entregar el producto final en excelentes condiciones al mercado. Competencia: Dado que existen una gran variedad de empresa que desarrollan el mismo producto, la empresa debe tener lo mejores estndares de produccin para entregar un producto en las mejores condiciones del mercado. Reguladores: Son las personas encargadas o normas que regulan que el producto que fabrica la empresa cumpla con todas las normas establecida en la norma. Ejemplo que la bicicleta tenga sus componentes ofrecidos al cliente.

BIKESPORTS C.A. que tiene una trayectoria consolidada en el mercado por muchos aos en la comercializacin de producto masivo de distintos niveles sociales.

1.- Identificacin del problema existente Errneamente el departamento de produccin coloco a las bicicletas rin 26 los tacos de frenos de las bicicletas rin 20, por lo cual las bicicletas tiene baja efectividad en la frenada lo cual a producido accidentes a las personas que las conducen. Con este error se ha producido una reduccin en las ventas por insatisfaccin de los clientes en cuanto a la efectividad de la frenada. 2.- Asignar nmero a cada problema identificado. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ensamblaje en el rea de produccin (pieza de freno). Procesos de produccin (control de calidad) Productos defectuosos Bicicleta como producto terminado Insatisfaccin de parte del cliente Demandas por parte de clientes Reduccin en las ventas

3.- Identificar cual de los problemas reconocidos ocupa el lugar central Insatisfaccin de parte del cliente

4.-Determinar las causas que provocaron el problema, para ello deber preguntarse que provoca dicha situacin? El producto ya terminado sali defectuoso lo cual provoco un problema en la frenada ocasionando accidentes y demandas legales, insatisfaccin de cliente y un desprestigio de la empresa. 5.- identificar los problemas secundarios o colaterales del problema central. Es la credibilidad de la empresa para futuras compras por parte del cliente. 6.- Determinar las causas que provocaron el problema secundario preguntndose, que provoca dicha situacin ? Le entrega de un producto defectuoso al mercado para su comercializacin

7.- Establecer los efectos provocados por el problema central. Deterioro de la Imagen de la empresa por parte del mercado, en lo que se puede reflejar una baja en las ventas del producto fabricado. 8.- Establecer los efectos provocados por los problemas secundarios. Desconfianza de parte de sus clientes. Mala publicidad por parte de su competencia.