Crisis econmicas de Europa y EE.

UU ms oportunidades para Colombia

Nueve razones para decir no ms a un cliente

ISSN: 2027-6001

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Gerentepyme una publicacin de

ISSN: 2027-6001

Directora General Mara Mercedes Lpez E. mlopez@unipymes.com Director de Producto Carlos Andrs Masso jmartinez@unipymes.com Editor Jos Mara Bolao editor@unipymes.com Periodista Bernarda Rodrguez periodista@unipymes.com Colaboradores en esta edicin Marcos Masserini David Gmez Gmez Jose Luis Estrada Arenas Anglica Herrera Guillermo Brickmann Hernando Guzmn Pablo Tauta Cristian Soto Nstor Montaa Juan Merodio Alexander Garca Mauricio Zapata Carlos Andrs Masso Diseo y produccion Juan Carlos Cruz C Edwin Dueas C Andrs Felipe Florez disenoyproduccion@unipymes.com Directora de E-Business Stephany Gregory sgregory@unipymes.com Directora Comercial Andrea Ospina aospina@unipymes.com Directora Administrativa y Financiera Nohora Snchez nsanchez@unipymes.com Directora de Suscripciones Tatiana Henao suscripciones@unipymes.com

En esta edicin, la Revista GerentePyme presenta el panorama que tiene al frente Colombia ante las crisis econmicas de Europa y Estados Unidos. La estabilidad econmica y jurdica, nuestro mejor atractivo.
Ao 2 - Edicin No. 18 Agosto de 2011

MERCADEO...................................................... 12 9 razones para decir no ms a un cliente ACTUALIDAD..........................................................10

La competencia desleal en marcas

FINANZAS..............................................................14
Nueva cultura financiera

COMERCIO EXTERIOR...........................................16
Mecanismos de promocin a exportaciones

GESTIN................................................................21
Adis a las hojas de clculo

TALENTO HUMANO................................................25
La competitividad en la nueva economa

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EDITORIAL

La primavera econmica de Colombia

ese al principio de acuerdo logrado por Barack Obama con la oposicin republicana en torno del aumento del techo de la deuda, la turbulencia econmica y poltica en Estados Unidos no termina. A ello debe sumrsele los vientos de crisis que soplan por los lados de la Eurozona derivados de la quiebra a que estn abocados pases como Grecia, Portugal y Espaa, pese a los esfuerzos de las autoridades europeas por solucionar los problemas. Pero como reza el dicho popular en ro revuelto, ganancia de pescadores. En medio de la turbulencia econmica mundial, cobra mayor importancia la estabilidad econmica y jurdica de Colombia derivadas de las medidas que desde hace algn tiempo vienen adoptando el Gobierno y las autoridades econmicas.

Y se vuelve importante nuestro pas porque ese panorama de tranquilidad econmica ofrece las suficientes garantas para la inversin extranjera que est llegando y la que est por llegar.

Apetito inversionista
Hacia el final del pasado Gobierno, ya muchos inversionistas y empresas extranjeras haban expresado su firme intencin de hacer inversiones en sectores estratgicos de nuestra economa. La mayora de esos negocios ya se concretaron. Ya hay bancos, grandes superficies comerciales y empresas mineras y petroleras operando en nuestro pas. A la par con la realizacin del Campeonato Mundial de Ftbol Sub 20 en Colombia, numerosos empresarios visitaron las principales ciudades del pas para iniciar negocios y establecer sinergias con empresarios colombianos. A lo anterior, se

suma la posible estampida de capitales de Estados Unidos como consecuencia de la actual crisis econmica. Segn los analistas se prev un aumento estructural en la salida de flujos de capital, ya que una alta proporcin de ttulos de deuda de Estados Unidos (incluyendo los corporativos) est en poder de inversionistas internacionales, cercano al 57 por ciento del PIB de ese pas. El ritmo de diversificacin de inversionistas extranjeros (especialmente el de los bancos centrales) para reducir su exposicin al dlar podra intensificarse y causar mayor debilidad estructural del dlar, as como menor inversin en activos financieros en EE. UU Todo este marco hace que Colombia est viviendo una verdadera primavera econmica de la que hay que sacar provecho.

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PORTADA

Crisis en la Eurozona: Nueva oportunidad para Colombia

En los momentos de crisis, slo la imaginacin es ms importante que el conocimiento. Albert Einstein

a economa capitalista internacional nuevamente est padeciendo una profunda crisis caracterizada bsicamente por el desbarajuste econmico de la Unin Europea que amenaza con convertirse en un efecto domin y los no menos graves problemas financieros de Estados Unidos. Toda crisis es un riesgo y una oportunidad. De la crisis que afrontan la Eurozona generada por los problemas de Grecia, Portugal, Irlanda, Italia y Espaa y EE.UU., los pases de Amrica Latina, y en especial Colombia, podran resultar ampliamente beneficiados.

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PORTADA Tambalea la Eurozona

Todos los pases de la Eurozona se vieron afectados por el impacto que tuvo la crisis sobre la moneda comn europea. Hubo temores de que los problemas griegos en los mercados financieros internacionales desataran un efecto de contagio que hiciera tambalear los pases con economas menos estables de la eurozona. Pero el problema no solo se circunscribe a Europa. Prueba de ello es el llamado de atencin que acaba de hacer el Fondo Monetario Internacional en el sentido de que la crisis de deuda soberana de la eurozona amenaza no solo a Europa sino a la recuperacin global. El contagio podra ser amplio si las tensiones en los pases de la zona euro en crisis se trasladan a otros miembros, afirm el organismo, que insisti en que los retrasos en la resolucin de las crisis podran ser costosos para la zona euro y la economa global. A corto plazo, Espaa podra sumirse tambin, en graves problemas econmicos porque los bancos han visto cortado el acceso a recursos y sin flujo a la banca no se puede esperar que esta revitalice el crdito a las empresas y a las familias y, por tanto, no hay recuperacin econmica a la vista.

presidenciales de 2012, no ha sido posible llegar a acuerdos en torno del pago de las deudas del pas del norte. Por eso, los inversionistas, las empresas y la Reserva Federal se preparan para un escenario en el que el Gobierno de EE UU no pueda pagar sus deudas. Para evitarlo, el Fondo Monetario Internacional urgi a Washington a que haga lo posible para elevar sin dilacin el techo de la deuda y que eso se haga en el marco de un acuerdo de consolidacin fiscal a mediano plazo. Entre tanto, sigue latente el riesgo de que las calificadoras de riesgo aprueben una rebaja en la nota crediticia, decisin que sera extremadamente daina para EE UU y el resto del mundo, segn lo advierte el FMI.

La Social Democracia europea

Y todo esto es porque todos en Europa son social demcratas. Por mucho tiempo, todos felices repartiendo y recibiendo dinero del que no tienen. Sin embargo, el modelo finalmente hizo agua. Es tal la gravedad de la situacin que el ministro de Finanzas de Italia Giulio Tremonti advirti que Europa corre el riesgo de sufrir el mismo destino que el Titanic y aadi que no puede cometer errores, porque como en el Titanic no se salvan ni siquiera los pasajeros de primera clase

Colombia: economa saludable

La otra cara de la moneda la presenta Amrica Latina. En la regin, aunque persisten muchos problemas, se ha venido presentando una lenta recuperacin econmica. Mientras la regin presenta una leve desaceleracin econmica, Colombia resulta mejor librado gracias al manejo serio de su poltica econmica que se ha traducido en la fortaleza del sector financiero lo que aunado a otra serie de medirevistagerentepyme.com 7

Estados Unidos
Pero si por Europa llueve, por Estados Unidos no escampa. Por cuenta de la pugna entre demcratas y republicanos, de cara a las elecciones

PORTADA
das, permitieron que Colombia fuera de los primeros pases en salir de la crisis econmica. Simultneamente, Colombia vive un auge minero-energtico. Las explotaciones petroleras y mineras se han incrementado de manera inusitada. Hoy somos el cuarto pas del mundo en exportaciones de carbn. Tambin, se ha preocupado por preservar la estabilidad jurdica, modernizar su legislacin al tiempo que se han incrementado las acciones para tratar de aclimatar la paz. Este trabajo coherente del Gobierno, el Congreso, la empresa privada ha establecido una saludable sinergia que sirve de marco ideal para la inversin extranjera ante las recurrentes crisis econmicas de Europa y Estados Unidos. empresa y genere empleo contribuyendo al jalonamiento de las llamadas locomotoras que puso en marcha el actual Gobierno. A nivel externo, Colombia tambin, est llamada a jugar un importante papel de liderazgo en la integracin latinoamericana. Precisamente, ante los problemas de Europa y Estados Unidos, la Cepal ha hecho un plantea la Cepal como la competitividad, innovacin, internacionalizacin de proyectos econmicos e, incluso, los temas de cohesin social.

Liderazgo
Y uno de esos escenarios regionales donde nuestro pas ya ha dado muestras de su liderazgo cumbre de la Comunidad de Estados de Latinoamericanos y Caribeos (Celac), que fue convocada en junio pasado en Caracas, pero debi suspenderse por la enfermedad del presidente venezolano, Hugo Chvez. La Cepal present un documento en la reunin preparatoria de esa cumbre en Cancn, celebrada en febrero de 2010, que seala la necesidad de avanzar en temas de convergencia comercial y en otros mbitos. Hasta el momento, es poco lo que se ha hecho para hacer realidad estos propsitos. Y aqu es donde Colombia debe posicionarse para liderar esa integracin econmica aprovechando el buen momento de su economa y la situacin de Europa y Estados Unidos. El filsofo espaol Eugenio Trias deca que las crisis, aunque atemorizan, nos sirven para cancelar una poca e inaugurar otra. Esta frase cae como anillo al dedo para identificar el momento econmico estelar de Colombia en el concierto mundial convulsionado y su oportunidad de insertarse en una etapa de desarrollo.

Inversin extranjera

Y no hay mejor momento que el actual para la Inversin Extranjera Directa en momentos en que Colombia, luego de los graves estragos causados por la ola invernal, se apresta a iniciar una reconstruccin de toda su infraestructura. Lo mejor de todo ello es que ya existen los recursos para financiar las obras que se adjudiquen a los contratistas colombianos y extranjeros que se le midan a las obras. Adems, sern el escenario propicio para que la inversin extranjera cree
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llamado a la regin para acelerar el proceso integracionista y , este escenario Colombia deber ser un jugador de primera lnea. Segn el organismo, la integracin es cada vez ms urgente en Amrica Latina y el Caribe, considerando la realidad de la economa global, la gerencia de mercados unificados. Ya nuestro pas se ha embarcado en varios de esos retos que

Marketing
SEO y SEM

Business Intelligence y Web Analytics

E-Mail Marketing

Community Management
New Generation Marketing apoya al desarrollo de las Pymes en Latinoamrica. No dude en consultarnos en cualquier aspecto que necesite despejar dudas de su negocio a info@ngmkt.com

ACTUALIDAD

La marca, un proyecto del tiempo T

Marcos Masserini*

odo signo con capacidad distintiva que diferencia los productos o servicios de su empresa de los de sus competidores, es considerado una marca.

Solicitudes de registro de marcas

No solo el nombre de la compaa es su marca, tambin la denominacin de sus distintos servicios o productos, como su eslogan, sus imgenes, sus publicidades, inclusive hasta su nombre de dominio en Internet. Todo lo que posea capacidad distintiva puede registrarse como marca. Esta, a diferencia del resto de los activos de una empresa, incrementar su valor con el paso del tiempo. Si este signo distintivo es bien utilizado y de manera continuada, seguramente ir ganando reconocimiento en el pblico por s mismo, aumentando su vala. De aqu la importancia del mismo y de su proteccin. Una marca con reputacin adquirida, es una marca con valor comercial.
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A propsito de esto, en el ao 2010 se acus una recuperacin en el mbito de las solicitudes internacionales de registro de marcas. La Organizacin de la Propiedad Intelecual (OMPI) recibi 39.687 solicitudes,lo que representa un 12,8% de crecimiento. A su vez, el nmero de registros internacionales de marcas aument en un 4,5% con respecto a 2009, ascendiendo a 37.533. Por su parte, las renovaciones, ascendieron, durante el pasado ao, a 21.949, lo que gener un incremento del 14,1%, una clara seal de la importancia que adquieren las marcas ya arraigadas en el mercado y en la confianza de los consumidores. Quien est conforme con un producto o servicio, seguramente intente adquirirlo nuevamente en el futuro, y lo har buscando esa misma marca y esperando tener las mismas prestaciones que con

ACTUALIDAD
su antecesor. Comienza a funcionar en cierta medida como garanta. De aqu la importancia de una marca que permita diferenciar los productos de su empresa de los restantes, permitiendo as conservar el sector de pblico obtenido.

Buen uso de la marca

El paso del tiempo es fundamental para el futuro de su marca. Una marca nueva, seguramente transmita poco y nada a quienes la vean por primera vez. Con uso continuado y bien utilizado, seguramente su marca se convierta en un signo no solo distintivo respecto de sus competidores, sino tambin en un signo comunicativo de calidad y de vala por el sector de mercado obtenido. Indudablemente, una marca con reputacin adquirida puede fidelizar a sus clientes a travs del paso del tiempo. Sus clientes buscaran su marca. Para que su marca tenga un futuro provechoso para su empresa, es necesario que tenga un principio, el cual comienza con el registro. De aqu en ms, una marca tiene todo por ganar, distintividad, valor comercial, funcin de ganara, y poco y nada por perder. Todo lo que pueda lograr esa marca, ser beneficioso para la empresa, ya que lograr obtener un activo ms, de los ms importantes y valiosos para su compaa, nacido de una mera creacin esttica. Para lograr esto, ser necesario custodiar y utilizar de manera eficaz y continuada estas marcas.

Cualquier marca que logre reunir las condiciones mencionadas al principio de este artculo, seguramente sea blanco de otras empresas que quieran aprovechar las bondades obtenidas por la marca. Para evitar estos riegos y poder proteger de manera eficaz el sector de mercado adquirido, es imprescindible registrar sus marcas. El registro es su nica defensa contra quienes intenten aprovecharse de la reputacin adquirida por su marca. Obteniendo la titularidad de sus marcas podr ejercer las acciones necesarias para excluir a quienes intenten invadir mediante marcas engaosas su sector de mercado. De este modo, un oportuno asesoramiento profesional puede resultar muy provechoso para su empresa.

Ojo con la competencia desleal

Ahora bien, si su marca ha ganado la apreciacin del pblico consumidor, seguramente sus competidores quieran aprovechar la fidelidad de su clientela. Es aqu cuando comienzan a aparecer otros signos que, si bien pueden no ser idnticos, tratarn de confundir al consumidor, intentando hacer caer en error a quienes quieran llevar un producto o servicio, para que terminen adquiriendo otro. O bien simplemente haciendo creer, por confusin o similitud de denominacin, que el producto o servicio que se est adquiriendo tiene una procedencia empresarial ya conocida por el consumidor.

Proteja su activo ms importante. Proteja su Marca.

Abogado de Carranza Torres & Asociados

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9 razones para decir no ms a un cliente

No confunda buen servicio con servilismo
David Gmez Gmez*

MERCADEO

1. Cuando es irrespetuoso
El hecho de ser cliente no es un derecho para tratar inadecuadamente a las personas que lo atienden. En cualquier relacin comercial debe primar el respeto mutuo, de lo contrario, ser muy difcil sostenerla en el largo plazo.

2. Cuando pide descuentos irrazonables

Los descuentos son algo habitual en las negociaciones, siempre intentando acordar algo a cambio.

s natural esmerarse por dar lo mejor a los clientes. Son la esencia y razn de ser del negocio. Sin embargo, en algunas ocasiones puede no ser lo mejor para el negocio o incluso, puede no ser lo mejor para el cliente. Las relaciones deben ser de mutuo respeto y colaboracin, no de servilismo. As como un cliente tiene una serie de derechos, tambin tiene deberes. Especialmente para los empresarios, el dinero no es la principal razn que le da sentido a un negocio. El ser empresario tiene implcito un profundo sentido de realizacin, de construir algo propio y de dejar un legado. Por eso, el hecho de que una empresa dependa econmicamente de un cliente tirano, no debe ser la razn para soportarlo. Ser empresario implica demasiado esfuerzo como para adicionalmente, tener que trabajar con personas que hacen su vida ms difcil.
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Si se otorga un descuento se debe solicitar un beneficio de vuelta. De esta manera la disminucin de precio es por alguna razn y no simplemente porque si. Si debe reducir el precio, solicite un pronto pago, un cliente referido o la inclusin en una campaa promocional. Exigencias que son imposibles para la compaa son simplemente un suicidio financiero.

3. Cuando le solicita informacin de sus competidores

La tica es un principio fundamental en los negocios. Proveer informacin confidencial de otro cliente no slo es ilegal sino que destruye ms que cualquier cosa la confianza y las relaciones. Un cliente que solicita informacin que no es de acceso pblico sobre sus competidores, no es el ideal para trabajar.

MERCADEO 4. Cuando incumple las condiciones pactadas

Usted a veces accede a ciertas condiciones comerciales acorde a unos compromisos de su cliente. Eso es lo que hace que el negocio sea rentable, poco o mucho, pero rentable. Si el cliente quiere que se le mantengan las condiciones, pero no cumple los acuerdos convenidos, ser difcil que desarrolle una empresa rentable. satisfacer, deleitar e incluso sorprender a nuestros clientes de una manera proactiva. Pero cuando las exigencias son condicionadas y no trabajan sobre la base de la sana cooperacin, ser difcil mantener esta relacin.

8. Cuando no es rentable y es imposible volverlo rentable

Es probable que tenga algn cliente que actualmente no es rentable. La pregunta es si es posible hacerlo rentable y la respuesta seguramente ser negativa. Un cliente que desde el comienzo no es rentable, difcilmente lo ser en el futuro. Ganarse un nuevo cliente con grandes concesiones pretendiendo que en el futuro sea rentable, usualmente lleva a la terminacin de la relacin.

5. Cuando incumple el trabajo prometido

Para que su trabajo como proveedor sea efectivo, en muchas ocasiones el xito depender de lo comprometido que sea su cliente en hacer su tarea. Si el hecho que su cliente no desarrolle lo que le corresponde implica que usted no va a entregar los resultados prometidos, est afectando su empresa y su reputacin.

6. Lo amenaza con irse a la competencia

Esta es una herramienta de negociacin no es un buen sntoma. Si su cliente lo amenaza con irse para la competencia, entonces no es el tipo de cliente con el que usted no debe negociar. Este tipo de clientes se vuelven impredecibles y hacen que sus ventas sean inestables, pues pueden estar o no estar, dependiendo de las condiciones puntuales que usted lo ofrezca. Para crecer el negocio necesita clientes leales.

9. Cuando no paga a tiempo recurrentemente

No nos referimos a situaciones puntuales o necesidades crticas de flujo de caja de su cliente. Todos estamos expuestos a periodos de iliquidez. Nos referimos a la costumbre de no pagar a tiempo, o peor an, de no pagar. A la permanente poltica comercial de comprometerse a unas fechas pero no cumplirlas. La principal razn por la cual fracasan los negocios es por limitacin de flujo de caja, bien sea por bajar ventas o por dinero no recaudado.

7. Cuando exige desmesuradamente aduciendo ser el cliente

Como hemos dicho, el ser cliente implica derechos pero tambin deberes. Aqu es donde entra la confusin entre el servir y el servilismo. Por supuesto que siempre haremos lo posible por
* Director general de Bien Pensado y coordinador de Duct Tape Marketing para Amrica Latina. www.bienpensado.com

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Jos Luis Estrada Arenas*

Reforma Financiera, con derechos y tambin deberes

FINANZAS

a entrada en vigencia de la ley 1328 de 2009, conocida como Reforma Financiera, se estableci despus de un largo camino de discusiones en el Congreso. La norma prioriza la consolidacin de un rgimen de proteccin al consumidor financiero, el fortalecimiento de la Superintendencia Financiera en sus funciones de control y vigilancia, y la implementacin del sistema multifondos. Por su alcance y envergadura, el mayor reto que plantea esta ley radica en el establecimiento de una cultura financiera, en la que todos los actores entiendan sus derechos pero tambin sus deberes.

Multifondos y el consumidor financiero.

La ley ofrece libertad de eleccin a los cotizantes de las Administradoras de Pensiones y CesantaAFP, para que decidan de manera autnomacomo quieren invertir sus ahorros y como lograr una mayor rentabilidad. Para hacerlo, multifondos brinda 3 posibilidades: (i) el Fondo de Mayor Riesgo, cuya rentabilidad, en el largo plazo, tender a ser mayor que las otras dos opciones; se recomienda para cotizantes jvenes o personas a las que les falte 10 aos o ms para pensionarse. (ii) Fondo Moderado: ofrece un rendimiento menos atractivo aunque un nivel de volatilidad menor con respecto a la primera opcin. (iii) El Fondo Conservador est diseado para quienes estn a menos de 10 aos de pensionarse. Su rentabilidad es ms baja al igual que su nivel de riesgo. Existe un cuarto fondo, destinado para la administracin de los recursos de los pensionados: Fondo de Retiro Programado.
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Multifondos es un esquema de administracin de los recursos pensionales que demanda no solo un amplio conocimiento por parte del afiliado sino tambin, una labor de asesora y capacitacin por parte de las AFP
Dada la trascendencia y el efecto que puede causar la eleccin del afiliado dentro del abanico de alternativas, la ley estableci una serie de deberes tanto para las AFP como para los consumidores financieros. En la prctica, significa que el consumidor debe informarse y entender las ventajas de cada opcin, as como los riesgos de cada eleccin, en trminos de rentabilidad en su ahorro o mesada pensional. Para ello, debe comprender cul es su perfil de inversin, de acuerdo con su edad, tiempo para pensionarse, destino de inversin, rentabilidad esperada y propensin al

FINANZAS
riesgo (si prefiere algo ms estable aunque menos rentable o, por el contrario, ms volatilidad pero mayores rditos en el largo plazo). La experiencia en otros pases ha mostrado que multifondos demanda cierto tiempo para ser entendido y asimilado; mientras el esquema madura, los usuarios tienden a mostrar un bajo inters por interactuar con las alternativas que se le ofrecen. He aqu nuevamente el punto de partida: el doble reto para el afiliado y, por supuesto, para las sociedades administradoras de fondos de pensiones. Para ellas, dicho desafo supone la tarea de asesorar adecuadamente a sus afiliados, de modo que gradualmente vayan familiarizndose con multifondos, y al tomar sus decisiones, lo hagan con conocimiento de las implicaciones que tendr su eleccin, sea cual sea. En tal sentido, la mejor proteccin que las AFP le pueden brindar a sus afiliados, es la entrega de informacin oportuna, veraz, suficiente, clara y verificable. Este proceso ha llevado a que las administradoras desarrollen tareas de educacin financiera mediante charlas presenciales en las empresas, conferencias virtuales desde sus pginas web, informacin precisa y en tono didctico en sus portales, publicacin de artculos en diferentes medios de comunicacin, capacitacin del personal asesor en los puntos de servicio al cliente, e informes a travs de los extractos que llegan al afiliado, entre otros. La ley 1328 tambin, incluye un aparte sobre cesantas, en el cual se ofrecen dos portafolios de inversin: uno de corto y otro de largo plazo. El primero administra los recursos que los afiliados planean retirar en menos de un ao. La segunda opcin es un portafolio diseado para ahorros con permanencia mayor a un ao. Como ocurre con el tema pensional, en ste tambin existen planes de capacitacin y asesora a los trabajadores, especialmente orientados al fomento de una cultura del ahorro, ya que dichos recursos se consideran, especialmente, un fondo de contingencia para cubrir periodos en los que el afiliado no cuenta con un empleo.

Consolidacin de un rgimen de proteccin al consumidor.

La Defensora del Consumidor Financiero tuvo un importante impulso con la ley 795 de 2003 y, ahora con la ley 1328 que consolid un rgimen de proteccin al consumidor, con el cual se establecen las polticas, procedimientos y controles para procurar la debida salvaguarda al consumidor financiero as como los mecanismos para la atencin de peticiones, quejas o reclamos.

*Abogado Financiero

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COMERCIO EXTERIOR

Conozca los mecanismos de promocin de las exportaciones

Anglica Herrera Muoz*

esde hace algunos aos las empresas colombianas se han dado cuenta de la inestabilidad de los pases vecinos, no solo en el tema de divisas, sino tambin en el tema poltico, ms exactamente con respecto de las relaciones diplomticas. Esta situacin ha hecho que las negociaciones comerciales con pases como Venezuela, Ecuador y hasta con Bolivia, hayan disminuido afectando de manera permanente y directa a los productores nacionales, que vean en estos pases los principales mercados para sus exportaciones. Por lo anterior, la visin de los empresarios colombianos no solo ha cambiado en cuanto a
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la manera de producir, procesar y comercializar bienes y servicios a nivel local, sino que ahora se pretende crear a travs de entidades pblicas y privadas, novedosas herramientas para incursionar en los mercados internacionales. Internacionalizar los productos colombianos es una ardua tarea que debe empezar por dar a conocer entre las pymes todos los mecanismos de promocin para llevar bienes y servicios al exterior; por esta razn nos compete entonces, transmitir esta informacin y que sea de provecho para el desarrollo de los diversos sectores en Colombia. Algunos de los mecanismos ms importantes para la pro-

mocin de las exportaciones son:

Las comercializadoras internacionales (C.I.)

Son personas jurdicas que tienen por objeto la comercializacin y venta de productos colombianos en los mercados externos, adquiridos nacionalmente o fabricados por productores socios de la misma, que cuentan con infraestructuras bien desarrolladas de logstica y juegan un papel importante a la hora abrir mercados en otros pases.

Plan Vallejo:
Es un instrumento de incentivo a las exportaciones que consiste en permitir a las personas naturales o jurdicas que ten-

COMERCIO EXTERIOR
gan el carcter de empresarios productores, exportadores o comercializadores, la importacin temporal al territorio aduanero colombiano de materias primas e insumos, con exencin total de derechos de aduana y del Impuesto al Valor Agregado (IVA), que se empleen en la produccin de bienes para la exportacin. inscritas como UAP debern presentar la solicitud suscrita por el representante legal, ante la Subdireccin de Comercio Exterior de la DIAN y cumplir con los dems requisitos exigidos, para tal fin.

. Clases de Plan Vallejo

Materias Primas e Insumos Bienes de Capital y sus Repuestos Reposicin de Materias Primas - Plan Vallejo Junior Plan Vallejo de Servicios

. Usuarios Altamente Exportadores (Altex):

Un Usuario Altamente Exportador (Altex) es una persona jurdica que ha sido reconocida como tal por la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Las empresas que aspiren a ser reconocidas e inscritas como Altex debern presentar la solicitud suscrita por el representante legal, ante la Subdireccin de Comercio Exterior de la DIAN y cumplir con los requisitos estipulados para tal fin.

Exportafcil:
Aunque an no se estipula como un mecanismo de promocin de las exportaciones, si es una herramienta dirigido principalmente a las micro, pequeas y medianas empresas, que corresponde a un sistema simplificado de exportacin al cual podrn acceder todas las Mipymes ubicadas en cualquier lugar de Colombia, donde los trmites de exportacin son fciles. Se pueden enviar hasta U$ 5.000 y cajas de mximo 30kgs, siempre y cuando se cumpla estn dos condiciones; se pueden hacer envos parciales para cumplir con los pedidos en el exterior. Existen pues, diversos mecanismos a los cuales se pueden acoger las empresas colombianas para internacionalizar sus productos y diversificar las exportaciones. Vale la pena aclarar que hasta abril de 2011, las ventas en el exterior incrementaron en un 34.6%, lo que indica que las empresas colombianas estn rompiendo esquemas y luchando por ser competitivas y tener una parte del mercado global.

. Usuario Aduanero Permanente:

Un Usuario Aduanero Permanente (UAP) es una persona jurdica que ha sido reconocida como tal por la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Las empresas que aspiren a ser reconocidas e

*Executive Manager Consultora en Comercio Exterior COEX gerencia@coextrading.com

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GESTION

Adis a las hojas de clculo

Guillermo Brickmann*

La inteligencia de negocios ayuda a convertir los datos de los sistemas de finanzas, manufacturas y ventas en informacin til y significativa. Luego, posibilita su distribucin entre todos aquellos que la necesiten, en el momento preciso en que la requieren.

n nmero considerable de medianas empresas an recurre a hojas de clculo como medio para llevar a cabo sus operaciones de anlisis, planeamiento y definicin de presupuestos. As, quedan inundadas con planillas que contienen datos poco confiables o desactualizados y que llevan a errores y al caos operativo. En este contexto, llevar un control efectivo y el tener la capacidad de tomar decisiones adecuadas y oportunas es casi imposible. Qu hacer, entonces? Como primera medida, abandonar las hojas de clculo. Las
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fortalezas de las empresas medianas son la agilidad (pueden aprovechar nuevos mercados gracias a su capacidad de moverse rpidamente) y el enfoque (comercializan un rango limitado de productos y servicios). Necesitan identificar maneras de alcanzar un crecimiento rentable y sostenido tomando decisiones para resolverlos problemas a la mayor brevedad. La informacin que se requiere para armar esa panormica suele estar contenida en los sistemas empresariales, pero no es fcilmente accesible.

Orden al caos
La inteligencia de negocios (BI) ayuda a convertir los datos contenidos en sistemas de finanzas, manufacturas y ventas en informacin til y significativa. Adems, promueve un enfoque unificado a escala directiva, ya que ofrece a los ejecutivos de la empresa la misma versin de la realidad, con el fin de alcanzar una sincrona entre la estrategia y las operaciones corporativas.

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GESTION BI sin lmites

Puede una empresa mediana implantar este tipo de solucin? S. Se recomienda la elaboracin de una hoja de ruta que contemple un proyecto por fases.

La fase 1 (gatear) tendr como

Funcionalidades de los sistemas de inteligencia de negocios Reportes operativos de generacin peridica como los de planeamiento de la cadena de suministro, que muestran los pronsticos de la demanda mensual de cada producto y lnea, segn geografa y canal utilizado. Diagramas esquemticos (dashboards) para visualizar rpidamente tendencias y aspectos puntuales, con cuadros, indicadores y semforos de status. Consultas ad-hoc para responder preguntas como Como se compara la demanda efectiva con los pronsticos de demanda formulados para un grupo especfico de productos en Japn en el ltimo trimestre? o Qu cantidad de una parte especfica tenemos actualmente en inventario?. Capacidades avanzadas de anlisis que muestran datos en mltiples clasificaciones o dimensiones como producto, cliente, regin o perodo de tiempo y los desglosa para contemplar diversas combinaciones. Tarjetas de calificacin (scorecards) que monitorean mtricas de negocios e indicadores clave de desempeo (KPIs), como satisfaccin del cliente, rentabilidad y veracidad de pronstico para cada grupo de productos.

objetivo lograr que la empresa se familiarice con la tecnologa BI. Por lo tanto, debe concentrarse en aquellos aspectos con un efecto inmediato en sus procesos rutinarios de toma de decisiones. Durante la fase 2 (caminar) se consolida lo anterior y se expande el alcance hacia reportes operacionales, diagramas esquemticos detallados, consultas sobre bsquedas y anlisis ad-hoc, as como procesos de planeamiento y definicin de presupuestos. La fase 3 (correr), por ltimo, tiene como objetivo alcanzar el uso ininterrumpido de BI como medio para que todas las decisiones corporativas se tomen en base a hechos y no a intuiciones. Abarca los dispositivos mviles, desplegando las consultas y anlisis ad-hoc para los analistas de negocios de todos los departamentos. Las soluciones de inteligencia de negocios permiten a las organizaciones de mediano tamao percepciones claras y conocimientos profundos necesarios para identificar y afrontar proactivamente sus problemas.
* Vicepresidente de Ecosistemas y Canales para Amrica Latina.

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GESTION

Reduccin de gastos en la empresa P

roductividad y competitividad son conceptos fundamentales para el sostenimiento y el crecimiento de toda empresa y ms an considerando el mbito de globalizacin en que nos movemos en los ltimos aos. Ambas tienen mucho que ver con el mejor uso de los recursos con que cuenta la empresa. Esos recursos salen de la empresa en forma cuantitativa a travs de los gastos.

Hay mucho por hacer:

Ninguna empresa debe renunciar a la optimizacin de sus gastos porque eso equivale a entregar las ventajas a la competencia. Hay diversas teoras sobre el tema y hay quienes aconsejan una visin simplista argumentando que como toda empresa debe crecer sus ventas, basta con mantener controlado el costo por unidad vendida. Grave error si se considera que el costo y gasto unitario actual no ha sido sometido a ningn tipo de auditora como para pensar que no es posible conseguir ninguna reduccin de gastos adicional. Quin ha revisado las funciones de cada uno de los empleados para confirmar que todas esas funciones y actividades son necesarias? Quin ha revisado los procesos que desarrolla la empresa, incluidos procesos administrativos, operativos, logsticos, de produccin, mercadeo y ventas para decir que todos se justifican y que no hay algunos que no estn plenamente justificados y que no sean susceptibles de mejorarlos o desarrollarlos a menores costos?
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GESTION
Y quin ha revisado si las tarifas y precios pagados por los distintos bienes y servicios que compra la empresa son ptimos o pueden mejorarse? Quin dice que las actividades y procesos actuales no se pueden simplificar y hacer ms eficientes? En fin, hay muchos interrogantes que pueden hacerse en esta materia y fcilmente se llega a la conclusin que normalmente gran cantidad de empresas tiene mucho por hacer en materia de reduccin de gastos. Y mucho menos, quin se ha estado actualizando acerca de las nuevas herramientas, productos y servicios que ofrece el mercado para disminuir los gastos y conseguir los mismos o mejores resultados pagando menos. Si una empresa tiene un margen de 10%, una reduccin en gastos de diez mil dlares, equivale a un aumento en las ventas de cien mil dlares. Empresas de todos los tamaos alrededor del mundo han conseguido muy buenos resultados en materia de reduccin de gastos.

Hay mucho por hacer:

Optimizar los gastos no es una ciencia, es un arte. Un arte que se aprende con la experiencia y aplicando metodologas probadas. Pero, es un arte que requiere un mantenimiento permanente, porque siempre aparecern nuevas oportunidades de mejora en este campo. Las empresas siempre cambian, y los gastos que hoy son indispensables y necesarios pueden no serlo en el futuro. Adicionalmente, siempre seguirn apareciendo nuevas, mejores y ms eficientes formas de hacer las cosas. Primero que todo se requiere un plan que incluya: Metodologa clara hacer los anlisis en forma ordenada. Presupuesto anual de gastos. Poltica de mejoramiento de gastos, que incluya a todos los empleados, para que stos se vuelvan aliados y no enemigos, y
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Poltica de control interno, porque sin controles el esfuerzo es intil. En la metodologa es importante la participacin del proceso contable de la empresa. Si no hay un registro contable lo suficientemente claro, es muy difcil utilizar esta herramienta a favor del proceso de reduccin de gastos. Y aqu vale la pena preguntarse, qu tanto conoce la Gerencia los detalles de los gastos de la empresa, qu seguimiento se hace en forma permanente a los mismos? Qu decisiones se adoptan cuando los gastos sobrepasan los lmites establecidos? Se hace una reconciliacin de los gastos mensuales? Quin est comprando sabe bien de los procesos en los cuales se usarn los artculos y servicios? Cmo se prepara el presupuesto anual? Se hace una proyeccin histrica o se utiliza otra metodologa? Quin coordina la consolidacin de las cifras del presupuesto? Las respuestas a toda esta serie de interrogantes le dar a la empresa los elementos mnimos para iniciar un proceso de optimizacin de gastos.

Pablo Tauta*

Coaching para ejecutivos

COACHING

os procesos de coaching se orientan al cambio: modificar comportamientos, ideas, creencias, estilos y enfoques que dificultan las relaciones o limitan el desarrollo de las personas. Para cambiar es necesario ser conscientes de lo que hacemos y las razones por las cuales actuamos de una forma determinada e identificar los beneficios y los costos asociados a cada comportamiento que resulte molesto para los dems e incluso para nosotros mismos. La mayora de los requerimientos de coaching para ejecutivos y directivos tienen como objetivo el cambio en uno o ms comportamientos que resultan inconvenientes para el desarrollo de la actividad. Es muy significativo cuando se refiere a ejecutivos con un alto potencial de convertirse en futuros lderes, considerando que el proceso incidir en el desempeo laboral de los prximos 20 o 30 aos y ayudar a decidir el destino de muchas personas en el transcurso de esos aos.

Pueden los ejecutivos cambiar su comportamiento?

Todo cambio es posible para quienes tengan el valor de intentarlo. Cambiar es fcil, lo difcil es permanecer en el cambio. El requisito inicial para trabajar en el cambio de comportamiento de un lder, es confirmar que en verdad est interesado y que ha identificado los beneficios que obtendr. Un proceso de coaching para el cambio de comportamiento solo funciona si el ejecutivo recibe de su empresa y de sus stackeholders una oportunidad justa y honesta que permita superar el pasado. El coaching es un proceso de crecimiento personal. Referido a ejecutivos, el cambio debe corresponder a lo necesario para que sus stackeholders o pblicos interesados, perciban comportamientos benficos que ayuden a mejorar la relacin y eliminen los elementos de conflicto.
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COACHING
Algunos aspectos que deben ser considerados
1. Dejar el pasado en el pasado. Lo significativo no son los xitos o fracasos del pasado, al fin que por ellos ya obtuvo un beneficio o pag un precio. Lo que pas no puede ser cambiado y lo que perdi o gan no puede ser modificado, lo importante es que se comprometa a superarlo. resadas a fin de identificar los comportamientos a cambiar. En niveles inferiores se puede trabajar solamente con los resultados obtenidos en la aplicacin de una evaluacin de 360.

5. Llegar a un acuerdo sobre comportamientos

2. Nadie debe ser juzgado. Como parte del pro-

ceso de coaching se recurre a terceros interesados en bsqueda de apoyo, lo que no implica convertirlos en jueces, ni le corresponde emitir juicios, condenar y acabar con quien recurre a ellos.

3. Los lderes deben estar involucrados. El poner

a clientes y sus terceros interesados a trabajar y acordar los comportamientos que se desea cambiar y en cuyo avance ellos obtendrn los mayores beneficios, asegura el compromiso global y potencia el xito del proceso.

clave para el cambio. Escoger una o dos reas claves en las cuales enfocar el cambio es lo mejor para cada cliente. 6. Examinar lo que se ha aprendido y desarrollar un plan de accin. Al iniciar el proceso el coach debe acordar con el cliente los elementos bsicos, algo como el costo, la periodicidad y lugar de las reuniones. 7. Monitoreo y seguimiento. Peridicamente deben realizarse mini encuestas con las partes interesadas que permitan medir los cambios observados en el rea especfica de mejora para propiciar los ajustes que sean necesarios.

8. Revisar los resultados y replantear de nuevo.

4. Reunir suficiente informacin. Se debe conversar personalmente con todas las partes inte-

Con base en los resultados, se puede ajustar el proceso aprovechando los elementos identificados y los xitos logrados, para continuar trabajando hasta alcanzar el objetivo deseado.

Finalmente debemos recordar que a las personas les mueve ms el deseo que el miedo. Si el cambio es propiciado por el temor, tendr un efecto pasajero; si el cambio es propiciado por el deseo, por el inters de lograr un sueo, ese cambio ser duradero.
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TALENTO HUMANO

Capital humano: Clave de competitividad en la nueva economa

os recursos humanos en las organizaciones han sufrido una gran transformacin, propiciada por una economa globalizada que requiere cada vez mayor eficiencia de todas las compaas en las que uno de sus objetivos sea permanecer en el mercado con altos niveles de competitividad, manteniendo su rentabilidad como sustento para satisfacer las necesidades de todos sus grupos de inters (Stakeholders), contando entre ellos a los socios, colaboradores, proveedores y clientes como su razn de ser. A ello se suma la fuerte participacin que desde finales de los aos 90 vienen aportando las Nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin (NTIC) en los procesos productivos de todas las organizaciones en todos sus niveles

y jerarquas, facilitando de esta manera realizar, automatizar y medir las actividades que desarrollan las personas. Es as como surge una nueva economa basada en la informacin como materia prima para mejorar los procesos de forma permanente, a la vez que se implementan modelos de gestin que humanizan las actividades de las personas asignando mayor responsabilidad a sus actividades intelectuales, como base para construir y compartir el conocimiento clave para cumplir sus metas individuales y corporativas, dejando las tareas operativas a cargo de las mquinas. El concepto de la gestin de personas en las organizaciones ha pasado por ser denominado, con sus consiguientes implicaciones, Recursos Humanos, pasando al Talento Humano,

hasta convertirse en lo que hoy conocemos como Capital Humano como pieza fundamental en la construccin del Capital Intelectual de las Organizaciones. Ya ha pasado la poca en que la ventaja competitiva de las empresas se basaba en los bienes de capital como la tierra y los recursos fsicos y financieros, para llegar a la nueva economa que se basa en los activos intangibles, especialmente el conocimiento, que reside principalmente en las personas, por lo que hoy en da podemos concluir que la ventaja competitiva de las empresas est en los trabajadores, en sus competencias y en la forma como ellos pueden contribuir en el cumplimiento de las metas organizacionales.

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TALENTO HUMANO Construccin de capital humano:

petencias que marquen para la tura organizacional, procesos y A travs de los aos en el munorganizacin un camino bien procedimientos, polticas, nordo se ha llegado a identificar definido, que sea el compromimas, manuales, reglamentos, que nicamente del compromiso de todos. misin, visin, etc.) como los so que tengan las personas deSurge as la necesidad de crear invisibles (patrones de compenden los resultados de toda una cultura organizacional, enportamiento) deben ser conocila institucin. dos por todos y El Capital Huque los miemmano se debe bros se sientan construir y es responsabilidad Un clima laboral apropiado se puede crear a identificados con dichos elede toda la orgapartir de la configuracin adecuada y justa de mentos. nizacin. diferentes variables como: Con el propsiPara construir el to de fortalecer Capital Humano la cultura, surde tal manera Higiene y seguridad laboral. ge la necesidad que sea un ver Remuneracin. de construir un dadero Capi Liderazgo sobre las responsabilidades. clima laboral tal, este debe generar valor a Ambiente de participacin y empoderamiento. apropiado, que facilite su intela organizacin Eficacia de la comunicacin. riorizacin por a travs de la parte de todos innovacin, la los colaboracreatividad, el dores. Esto es, mejoramiento tendida e interiorizada por toofrecer a los trabajadores las permanente, la productividad, dos los miembros, lo cual es condiciones para su satisfacel cumplimiento de las metas cin individual, por equipos de posible si dicha cultura tamindividuales como base para trabajo y de toda la organizabin genera valor a los colaboel cumplimiento de las metas radores. Los elementos de la cin. organizacionales, la proactivicultura, tanto visibles (Estrucdad y dems actitudes y comPara finalizar, otro elemento de suma importancia para la construccin del Capital Humano es la estructura de los diferentes procesos de Gestin Humana, con lo cual se establecern las polticas necesarias para la creacin del clima laboral y la cultura organizacional apropiadas para lograr la retencin de los mejores talentos, aquellos que contribuyen al cumplimiento de los lineamientos estratgicos. utilizamos herramientas como la gestin integral por competencias, sistemas de gestin del desempeo, programas estructurados de formacin, Escalas salariales entre otros.

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Nstor Montaa*

La responsabilidad de los administradores

LEGAL

n un mundo cada vez ms despersonalizado, donde lo corporativo est jugando un papel fundamental en la sociedad, los administradores, gerentes, accionistas, etc, tienen una infinidad de responsabilidades, que deben estar siempre enmarcadas dentro de los lineamentos legales. Ante este cambio, los administradores se estn viendo avocados a responsabilidades, no solo civiles, sino penales, que al no estar bien claras y definidas en su momento, podran generar fracasos empresariales y hasta en la prdida de la libertad.

Cuidado con sus decisiones

Este breve prembulo demarca el entorno de nuestra actividad como administradores para que al momento de efectuar cualquier conducta que este dentro del giro ordinario de la empresa, la evaluemos y nos asesoremos con el fin no pecar por exceso ni por defecto. La ley 222 de 1995 precepta algunas de las principales responsabilidades de los administradores, entre estas: desarrollo adecuado del objeto social, velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias, velar porque se permita la adecuada realizacin de

las funciones encomendadas a la revisora fiscal, guardar y proteger la reserva comercial e industrial de la sociedad, abstenerse de participar en actos que impliquen conflicto de inters o competencia con la sociedad.

Responsabilidad solidaria
Consecuente con esto, el artculo 24 de la ley 222 de 1995, que modific el artculo 200 del Cdigo de Comercio en relacin a los principios, reza: Los administradores respondern solidaria e ilimitadamente por los perjuicios que por dolo o culpa ocasionen a la sociedad, a los socios o a terceros.

No estarn sujetos a dicha responsabilidad, quienes no hayan tenido conocimiento de la accin u omisin o hayan votado en contra, siempre y cuando no la ejecuten. En los casos de incumplimiento o extralimitacin de sus funciones, violacin de la ley o de los estatutos, se presumir la culpa del administrador. Se vislumbra con esta norma, la doble responsabilidad que tiene el administrador tanto con la sociedad o empresa a la que representa, como con los accionista y los terceros, siendo la primera de naturaleza contractual y la segunda de naturaleza extracontractual.

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LEGAL Tipos de delitos

Por otro lado, desde la perspectiva penal vale la pena aclarar que las sociedades como tal no pueden cometer delitos, solamente la persona puede ser objeto de responsabilidad penal. Entre ese abanico de conductas que se pueden tipificar en nuestro estatuto punitivo, buena parte de ellas se encuentra en el titulo de delitos contra el patrimonio econmico, entre otros: el hurto (239 a 242 C.P.), estafa (246,247 C.P.), falsedad de documentos (286 a 296 del C.P.), abuso de confianza (249 C.P.). Estos delitos se cometen prevalindose de la sociedad o empresa que, si bien es cierto se cometen a travs de una persona jurdica, solo y nicamente sern achacables al administrador, gerente, accionista o quien haya realizado la conducta punible dentro de la empresa. El deber de conducta impuesto al administrador por el derecho penal, implica una gran responsabilidad por parte de este frente a su sociedad o empresa, toda vez que el ms mnimo descuido o exceso en su funcin, podra estar lindando con alguna conducta ilcita. Es importante tener en cuenta los presupuestos de responsabilidad del administrador inherentes a la obligaciones y funciones que adquiere en su ejercicio. De igual modo, la presencia de un dao que viene ligada a la culpa, que bien puede ser dolosa o culposa, de la cual debe haber un nexo o rela28 revistagerentepyme.com

cin de causalidad en el que se pueda presumir o inferir algn grado de culpabilidad. Contrario sensu, la exoneracin del administrador radica en que no hayan tenido conocimiento de la accin u omisin. Es as como el administrador est llamado a actuar de manera diligente, acuciosa y profesional en aras de los intereses de la empresa, tomando las

mejores decisiones sin que se le pueda imputar responsabilidad alguna por eventualidades o sucesos fuera de su alcance. Eso si, actuando de buena fe, con lealtad, y con la diligencia de un buen hombre de negocios, enfocando su actividad en el buen desarrollo del objeto social de la empresa y en el estricto cumplimiento de los mandatos legales.

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REDES SOCIALES

Que es Google+ y como funciona

Juan Merodio*

a lleg la nueva red social llamada Google+ y gracias a una invitacin ha sido posible sacar las primeras conclusiones acerca de ella. Lo primero que se encuentra al hacer click en ella, es la bienvenida a Google+ donde se pide actualizar el perfil para poder comenzar a participar en su red social. (imagen 1)

Configuracin de perfil personal

Con esta parte ya configurada se entra en el perfil personal y se comienza a configurarlo introduciendo los datos personales tales como la foto de perfil, empresa en la que trabaja y, si quiere, poner un slogan que aparecer junto al usuario... (imagen 2) Dentro de su perfil adems de la foto se puede crear lbumes con las fotos que quiera y elegir quien las puede ver, Tambin se puede subir videos aunque a algunos no les gusta como se presentan porque parece demasiado intrusivo al cambiarse toda la pantalla a color negro y no dejar hacer otra cosa ms que ver el video (imagen 3). Otra opcin es poder conectar las cuentas de Facebook y Twitter con la cuenta de Google+, con lo que al hacer bsquedas se puede ver en la web el contenido relevante que los amigos comparten y los dems podrn encontrar ms fcilmente lo que se comparte en la web (imagen 4). Una vez completado el perfil, se entra en la administracin de lo que llaman crculos, que son el equivalente a las listas de amigos en Facebook, y en ellos pueden crearse varios crculos para colocar a cada contacto en el que corresponda y de esta manera controlar mejor nuestra privacidad.
(imagen 5).

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REDES SOCIALES
Novedades
Llegado a este punto ya se puede acceder a la home o zona de novedades, que es lo que sera el muro en Facebook, donde se ve una estructura muy similar. En cada actualizacin podr hacer click en el botn +1, compartirlo con sus contactos o comentarla. Desde esta zona tambin se pueden hacer las propias actualizaciones acompaadas de foto, video, enlace o localizacin y elegir con quien se quiere compartir, ya sea con algn crculo en particular o que sea totalmente pblico (imagen 6).

6
Conclusiones Una vez realizado el primer testeo de Google+ las conclusiones al respecto son: La primera es que parece una herramienta complicada de entender en una primera fase, lo que supone una barrera de entrada para muchos usuarios No aporta nada especialmente significativo si se compara con Facebook, aunque si hay que destacar que el tema de los crculos enfocado a la privacidad y el control parece mucho mejor pensado que las listas de Facebook Desde el punto de vista de empresa no hay pginas como tal aunque si esto avanza no tardarn en llegar Si hubiera que definir Google+ es una mezcla de lo mejor de Skype, Twitter y Facebook. Hay que seguir de cerca jugando con Google+ porque como herramienta es muy buena aunque no haya mucho convencimiento de que acabe de implantarse. Una pregunta que todos se hacen Por qu, adems de usar Facebook se debe usar Google +? Si quiere saber ms de Google+ en http://www.google.com/support/ profiles/?p=help_center&hl=es tiene todas las respuestas que Google ofrece.

Quedadas
Otra de las opciones en cuanto a novedades de Google+ son las Quedadas, una especie de video-conferencia al estilo de Skype donde se puede poner cara a los contactos. Cuando se va a realizar la primera, le solicita la instalacin de un plugin. Una vez se ha instalado, le hace un testeo para ver que funciona bien el micro y la webcam. Hubo un caso en que cuando se instal y se intent arrancarlo dio un error que bloque el ordenador temporalmente (imagen 7).

Intereses
Otra novedad es el campo Intereses donde se puede crear nuevos intereses y estar informado de aquello que se quiere (imagen 8).

Copias de seguridad de sus datos

Otra de las opciones es la posibilidad de hacer copias de seguridad segmentadas de sus datos en Google+ y descargarlo en un archivo de su ordenador. Y tambin ya hay disponibles aplicaciones para poder acceder desde distintos dispositivos mviles (imagen 9).

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La vigilancia tecnolgica L
Alexander Garca*

TECNOLOGIA

a vigilancia tecnolgica se puede considerar como un conjunto de tcnicas que pueden utilizar las empresas de cualquier sector productivo, con un fin econmico para captar, procesar y analizar informacin del entorno en la organizacin y en el mercado. Adems, permite analizar en el contexto organizacional en 360 de tal forma que aporta en la toma de decisiones con argumentos basados en datos obtenidos, luego de emplear diferentes herramientas conocidas para procesar informacin y convertirla en conocimiento. Algunas de las herramientas comnmente utilizadas son: compra de bases de datos con informacin especializada, internet, congresos y ferias de negocios, entre otros que detallaremos ms adelante. La vigilancia tecnolgica tiene antecedentes en el espionaje industrial o hasta en los posteriores estudios de benchmarking, pero esta nueva tendencia no solo requiere de la informacin sino del anlisis de la misma y la fiabilidad de los datos por medio de anlisis estadsticos que les permita a las organizaciones tomar decisiones con datos, hechos y cifras.

te no ser til y puede traducirse como prdidas concentrando altos niveles de datos pero nada de informacin.

Herramientas para hacer vigilancia tecnolgica

Las empresas pueden utilizar las diversas herramientas para hacer vigilancia tecnolgica que facilitan la toma de decisiones estratgicas y llegar a convertirse en excelentes oportunidades de negocio, algunas son:

Bases de datos: En la industria se

Por que es importante la vigilancia tecnolgica?

La vigilancia tecnolgica permite a las empresas comprender y anticiparse a los cambios o comportamientos que puedan tener otras empresas o el mismo mercado en trminos del consumidor, cambios en el mercado, cambios tecnolgicos o nuevas tendencias, por lo que dicha organizacin puede minimizar riesgos y convertir amenazas en oportunidades. Es importante tener en cuenta que se debe contar con expertos que apliquen las diferentes herramientas, porque se puede gastar mucho dinero en la recoleccin de informacin que finalmen32 revistagerentepyme.com

puede tener acceso a bases de datos de diferentes fuentes, por ejemplo, la Cmara de Comercio o de cualquier sector ya sea empresarial, acadmico, investigativo, entre muchas otras, que pueden ser utilizadas para identificar oportunidades de negocio.

TECNOLOGIA Consultores y expertos:

Son personas de gran experiencia, conocedoras del medio y del mercado, que permiten observar y analizar de manera asertiva los comportamientos de los diversos actores para identificar amenazas y oportunidades.

Internet: Gracias a la red de redes se puede

tener acceso a un sinfn de informacin de cualquier parte del mundo que permite mirar tendencias, cifras, resultados y mantener actualizada a las empresas, adems de solucionar el problema de la distancia haciendo que toda la informacin est a la mano.

Eventos: Son espacios que las empresas

pueden aprovechar y encontrar conocimiento como es el caso de los congresos, capacitaciones, seminarios o intercambio de experiencias o espacios de negociaciones como las ferias y ruedas de negocio donde se pueden establecer contactos importantes para el crecimiento empresarial.

Revistas especializadas:

Se puede extraer informacin cientfica y los resultados de investigaciones que generalmente no se encuentran en libros o en internet y que por lo general, tienen un costo o exige algn tipo de suscripcin debido a que no es informacin para todo el mundo o de fcil acceso.

Pasos para implementar estas herramientas:

Se debe centralizar toda la recoleccin de la informacin mediante la creacin de un rol dentro de la organizacin que permita integrar y coordinar con todos los departamentos de la empresa, designando una persona que tenga habilidades y desarrolle competencias comunicativas, emprendedoras, investigativas, tecnolgicas, socio-humansticas. Luego, se procede a establecer un plan de accin donde se evidencie la planeacin de como se van a realizar las diferentes recolecciones de informacin, para luego analizarlas y llevar una organizacin de los procesos. Es importante decir que para la implementacin de Vigilancia Tecnolgica en una empresa debe ser promovida por la alta gerencia; de lo contrario, no tendra el apoyo y la promocin para llevarla a cabo, razn por la cual es necesario, luego de tener organizada la informacin, difundir los resultados a las diferentes instancias de la organizacin para finalmente tomar las decisiones y eventualmente llevarlas a cabo.
*Ing.Telecomunicaciones
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TECNOLOGIA

Mauricio Zapata*

Al fin de cuentas, Que es CloudComputing?

tratan con terceros con el fin de ampliar su mercado y volverse ms rentables. Y, Puede una empresa ser viable sin informacin oportuna, precisa y confiable? La respuesta es: no. Hasta el negocio ms pequeo requiere de informacin para ser viable, competitivo y permanecer en el tiempo.En la medida que las empresas evolucionan y crecen, requieren de tecnologa, software y procedimientos que les permitan tener informacin oportuna, precisa y confiable. Para ello, utilizan numerosas herramientas que incluyen el email, las agendas electrnicas, software ERP, CRM y de inteligencia de negocios, comercio electrnico y portales de Internet.

El trmino de computacin en la nube hace parte de la jerga de la sociedad actual y es cada vez ms comn entre las empresas de tecnologa
CloudComputing describe la forma como est evolucionando el mundo de las TIC y nos pone ante una tendencia mundial heredada de la evolucin del concepto de tercerizacin de procesos, ms conocido como outsourcing.Las empresas estn todos los das delegando procesos estratgicos a terceros expertos con el fin de volverse ms competitivos y crecer en un mundo cada vez ms globalizado. Adems, el outsourcing permite que muchos procesos de negocios sean externalizados para que las empresas se concentren en su ncleo de negocios. Es as como la contratacin de personal utilizando firmas temporales, la investigacin de mercados, la operacin, distribucin y logstica, el marketing, la publicidad, y las telecomunicaciones, son segmentos que las empresas subcon34 revistagerentepyme.com

Servicios Tercerizados
Con total certeza puede asegurarse que una empresa utiliza varios de los sistemas mencionados arriba, y al menos dos de estos, en la gran mayora de empresas por no decir en todas, son servicios necesarios y estratgicos que estn tercerizados en expertos. Estas son soluciones que se ubican en Internet. Se trata de sistemas que no sabemos en que lugar del mundo estn alojados. Sabe usted dnde estn fsicamente alojados los sistemas de email de su empresa?Se ha preguntado en qu direccin fsica est el disco duro donde se almacenan sus mensajes?. La respuesta es en la nube. Y aunque sean soluciones relativamente sencillas para algunos, son grandes sistemas de informacin que se ejecutan en complejas infraestructuras de cmputo, que almacenan y gestionan la informacin de miles de empresas y millones de personas. Son soluciones cloudcomputing. El proceso acelerado que ha tenido la industria TIC, en donde los ciclos de desarrollo tecnolgico son ms cortos, ha generado una cantidad de trminos e iniciativas comerciales que cada da son mas comunes, a veces difciles de entender pero que se convierten en una alternativa muy interesante de tercerizacin para que las empresas puedan acceder y contar con sistemas de informacin modernos, robustos y complejos, pero econmicos. Todos, basados en la nube. Entre ellos, podemos citar Software as a Service, hospedaje de aplicaciones, comunidades virtuales, sharedservicessolutions, trminos de moda en la industria, que son utilizados para definir algn tipo de tercerizacin.

TECNOLOGIA
tes, aumentando la cadena de valor del entorno empresarial. La oferta actual de empresas especializadas en construir, mantener y evolucionar sistemas de informacin y ofrecerlos como servicios est creciendo. Ya no son solo esos sistemas considerados de apoyo como el correo electrnico, las pginas web o las soluciones de ecommerce; tambin estn los sistemas corporativos que se encuentran dispuestos bajo esta modalidad de servicios en la nube. Soluciones que difcilmente una empresa comn puede aspirar a tener, si no es en un modelo de tercerizacin donde se paga no por la tecnologa propiamente, sino por el servicio que esta presta. Es la nica forma, en especial para las PyMEs, que se puede acceder a tecnologa de punta y mantenerse vigente en este acelerado mundo donde las TIC son indispensables.

De que le sirve a las empresas?

En la medida en que los procesos de negocios sean delegados a expertos, las organizaciones contarn con mayores posibilidades de crecimiento y evolucin, y se volvern ms eficien-

Director ejecutivo de Totvs Colombia

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EMPRENDIMIENTO

El e-mail la herramienta del emprendedor

Ahorrar tiempo, estar al tanto del negocio, conocer los cambios del mercado, estar pendiente de los competidores y hacerles seguimiento, contactar a los clientes, interactuar en las redes sociales, enviar propuestas, compartir archivos de mayores a 10GB y hasta escribir cartas de amor es posible gracias al uso del Correo Electrnico.

Carlos Andrs Masso Lpez*

a libertad de buscar y decir la verdad es un elemento esencial de la comunicacin humana, no slo en relacin con los hechos y la informacin, sino tambin y especialmente sobre la naturaleza y destino de la persona humana. En ese afn por explorar nuevas experiencias, la humanidad evoluciona permanentemente en la bsqueda de nuevas formas de comunicacin. Uno de los de los mayores avances en este campo se present a mediados de la dcada de los noventas. En este decenio comenz a desaparecer la preocupacin de que se perdiera la carta enviada por el correo tradicional. Tambin, en esta poca intentar comunicarse con un familiar en el exterior se hizo ms fcil gracias a la aparicin del Correo Electrnico, una de la principales herramientas que tiene Internet al servicio de toda la humanidad.

herramienta fundamental para el emprendedor o empresario Pyme, porque facilita y agiliza la comunicacin con clientes, proveedores y el equipo de trabajo. Aunque la primera regla es contar con correos corporativos, ya que no es lo mismo

decir miempresa@hotmail. com que decir, minombre@ miempresa.com; esto le da seriedad al negocio y posiciona la marca.

Existen una serie de herramientas que los proveedores de correo electrnico han involucrado como servicios adicionales a utilizar en pro de la productividad personal y del negocio, a continuacin se hace un recuento de algunas deellas: Mensajera Instantnea: El chat, herramienta que facilita la comunicacin instantnea, excelente herramienta para comunicarse entre los integrantes de la organizacin (GTalk, Messenger MSN). Gestin de Documentos: La informacin en la nube, acceder a ella desde cualquier parte del mundo, editar documentos en lnea, y hacerlo de forma simultnea, son la mejor manera de que todos los integrantes de la organizacin accedan a la informacin sin la necesidad de contar con un servidor en la oficina ni ningn tipo de infraestructura avanzada de redes (Google Docs y Skydrive). Agenda en Lnea: Nada ms difcil que organizar el tiempo, una manera fcil de solucionarlo es usando la herramienta de calendario, esta permite agendar citas, reuniones y tareas con la opcin de enviar alertas de aviso, as como tambin compartir calendario entre los miembros de la organizacin y asignar tareas a terceros (Google Calendar, Calendario Hotmail). Todas estas herramientas y ms funcionalidades precisas para mejorar la productividad de la empresa que se encuentran al alcance de todas las Mipyme.

Comunicacin gil
Desde un punto de vista empresarial, el uso del correo electrnico se ha convertido en una
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