Acciones

correctivas y
preventivas

Sistema de
Gestión de la
Calidad
Objetivo:
• Los participantes al terminar la sesión
conocerán, la aplicación de las acciones
correctivas y preventivas para asegurar
que las no conformidades reales o
potenciales identificadas en el SGC se
eliminen con el objeto de prevenir que
ocurran o recurra el hallazgo
¿Que son las acciones correctivas
y preventivas?…
• La finalidad del SGC, es asegurar que el
servicio que se le entregue al cliente cumpla
con sus especificaciones, por tal motivo se
cuenta elementos de mejora, que permitan
buscar continuamente mejorar la eficacia y la
eficiencia de los procesos.
¿Que son las acciones correctivas
y preventivas?…
Por tal motivo el SGC utiliza la acción correctiva
como una herramienta de mejora, en la cual se
evalúa la importancia de los problemas, para
enfocarse a eliminar las causas de las no
conformidades para evitar que vuelvan a
suceder.
¿Que son las acciones correctivas
y preventivas?…
Por otro lado el SGC impide los efectos de las
perdidas para la organización con el fin de
mantener el desempeño de los procesos y el
servicio, por medio de la acción preventiva, en la
cual se evalúa la necesidad de actuar para prevenir
la ocurrencia de no conformidades apropiadas para
cada proceso y producto con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
 ¿En el SGC, cual es este
procedimiento?...
• El procedimiento en el cual establecen los
lineamientos para asegurar que las no
conformidades reales o potenciales
identificadas en el SGC se eliminen, con
objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir o
que se vuelvan a presentar es…

Procedimiento de Acciones Correctivas

y Preventivas
 Conceptos
• ¿Qué es una Observación? :
– Es una anomalía y/o situación encontrada que
puede generar una no conformidad si no se atiende
de inmediato.
• ¿Qué es una No Conformidad?:
– Cualquier incumplimiento de un requisito
establecido en el SGC, la norma y las leyes.
 Conceptos

• ¿Qué es un Producto No Conforme?:

– Es Cualquier incumplimiento al CLIENTE
FINAL, que se puede identificar antes,
durante y después de la entrega del producto.
 Conceptos

• ¿Qué es una Acción Preventiva?:

– Acción tomada para eliminar las causas de
una NO CONFORMIDAD POTENCIAL, a fin
de prevenir su OCURRENCIA.
• Que es una Acción Correctiva?:
– Acción tomada para eliminar las causas de
una NO CONFORMIDAD, a fin de prevenir su
RECURRENCIA.
 Estatus de las Acciones
Correctivas y Preventivas
• ¿Cuando se consideran ABIERTAS?
– El reporte se considera abierto cuando NO se han
terminado de aplicar las actividades establecidas
para eliminar el hallazgo y por lo tanto no se
tienen completas las evidencias.
 Estatus de las Acciones
Correctivas y Preventivas
• ¿Cuándo se consideran CERRADAS?:
– El reporte se considera cerrado cuando se
han aplicado las actividades establecidas
para eliminar el hallazgo, se tienen las
evidencias y el departamento de Calidad
verifico la aplicación de estas acciones.
Acción Correctiva y/o Preventiva
efectiva
Se considera efectiva la acción correctiva o
preventiva cuando el problema se ha verificado
y validado que no sea reactivado, por las
mismas causas
Por su atención…
Gracias