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Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?
Arstides Vara Horna | 200
Qu es el diseo de investigacin?
Los diseos de investigacin son planes y estrategias de investigacin concebidos para obtener respuestas confiables a las preguntas de investigacin. El diseo, entonces, plantea una serie de actividades sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigacin y que indican los pasos y pruebas a efectuar y las tcnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos. Todos los diseos usan tcnicas. Las tcnicas, son herramientas auxiliares que usan los diseos como medios de apoyo. Las tcnicas son especficas y tienen un carcter instrumental. Por ejemplo: tcnicas de muestreo, de cuestionarios, de entrevistas, de observacin, de anlisis, etc., todas son tcnicas. Una investigacin elige o propone un diseo y puede aplicar diversas tcnicas.
Tipos de diseos de investigacin

Existen varios diseos de investigacin y cada da aparecen ms. Estos diseos pueden clasificarse segn diversos criterios. Segn el nivel de desarrollo del tema que se investiga, existen tres diseos generales: 1. Los diseos exploratorios. 2. Los diseos descriptivos. 3. Los diseos explicativos.
4.1.5.2. Qu son los diseos cuasi-experimentales? No siempre se puede asignar aleatoriamente a las personas a un grupo control o experimental. Hay situaciones donde no se puede disponer de los participantes a libre antojo.
Ejemplo
Un gerente quiere probar un nuevo modelo de gestin de recursos humanos para mejorar el desempeo del cliente interno. En la empresa, la direccin le ha prohibido que saque a los trabajadores de sus reas y que forme otros grupos. Ahora el gerente ya no puede asignar aleatoriamente a los trabajadores a un grupo control o a un grupo experimental
En estos casos, no puedes hacer un experimento, pero s algo parecido. Al igual que en los experimentos, en el diseo cuasi-experimental se utilizan GE y GC para comparar los efectos de una variable independiente. Pero en esta modalidad, las VI se manipulan en situaciones reales con grupos pre-formados (Ej. reas de trabajo). El hecho de trabajar con grupos verdaderos y no con grupos artificialmente creados favorece la extrapolacin de los resultados a situaciones similares. La cuasi-experimentacin se utiliza cuando el investigador encuentra obstculos para
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formar grupos de control o experimental de forma aleatoria. En este tipo de diseos se usa otras formas de asignacin que no son equivalentes pero que se pueden conocer y controlar. En los cuasi-experimentos, los grupos de comparacin son del tipo no equivalentes en la medida en que los sujetos no han sido asignados aleatoriamente a ellos. En muchos casos se trata de grupos pre-existentes a la investigacin.
Ejemplo
No pudiendo formar grupos control y experimental con asignacin aleatoria, entonces el gerente toma un registro previo del desempeo (pretest) al rea que tiene los niveles ms bajos y al rea que tiene los niveles ms altos. Entonces, decide aplicar su modelo de gestin en el rea con el desempeo ms bajo (grupo experimental) y deja al rea con el desempeo ms alto como grupo de control. El Gerente General no objeta la seleccin porque considera que los empleados con los niveles de rendimiento ms bajos requieren nivelacin. Lo considera tico y necesario.
Despus de 2 meses de aplicacin del modelo de gestin (VI) se mide nuevamente el nivel de desempeo de ambos grupos y se encuentran los siguientes resultados.
16 14 12 10 8 6 4 2 0
14.8
15.1
14.3
9.5
Pretest
G.Control
Postest
G.Experimental
Si bien en el pretest, el grupo control tena los puntajes ms altos, en el postest, despus de aplicar el modelo de gestin, el grupo experimental casi ha alcanzado al grupo control, logrando la nivelacin esperada. Definitivamente el nuevo modelo de gestin ha sido efectivo, aunque no se puede afirmar con certeza cunto. Se necesita una prueba estadstica de significacin.
Los diseos cuasi-experimentales han sido inventados para suplir a los experimentales cuando no es posible asignar grupos aleatoriamente. Y esto es muy comn en las ciencias empresariales, donde los estudios no aleatorizados son, a veces, el nico medio tico y posible de realizar investigacin, pues son usualmente ms baratos, polticamente sensibles y se aproximan en mayor medida a las situaciones cotidianas. Existen diversos sub-tipos de diseos cuasi-experimentales. Conocerlos no es el objetivo de este manual, pero si te interesa te recomiendo revisar el Captulo 4.3 de mi libro: La evaluacin de impacto de los programas sociales. Fundamentos tericos y metodolgicos , publicado en mi pgina web. [ http://www.aristidesvara.com/libros/libro_d.htm ].
4.1.6. Existe un diseo mejor que otro?

Es comn escuchar que los diseos experimentales son mejores que el resto de diseos. O que los estudios explicativos son mejores que los descriptivos. O que los estudios explicativos y "causales" son propios de post-grado y los descriptivos o exploratorios propios de pre-grado. Esto es errneo. No existe un diseo mejor que otro. Los diseos no son independientes de la idea y el problema de investigacin. Cada problema se ajusta a un diseo determinado. Intentar ajustar un problema a un estudio explicativo cuando lo que se requiere es un estudio descriptivo, es un error tan garrafal como los posibles resultados que obtengas.
Recuerda que la eleccin de un diseo depende del nivel de desarrollo del conocimiento estudiado. Si investigas un fenmeno completamente nuevo, o viejo pero con planteamientos nuevos, lo ideal es un estudio exploratorio o descriptivo. Pero si el nivel de conocimiento sobre el fenmeno es amplio y ya conocido, y solamente quieres verificar algunos aspectos del mismo o aplicarlo en otros contextos, entonces los estudios descriptivos, correlacionales, experimentales o cuasi-experimentales son los adecuados.
4.1.7. Cul es el diseo de investigacin que ms me conviene?

Existe una regla general: El diseo y las estrategias de investigacin que emplees en tu estudio dependen del objeto y de la naturaleza del problema que investigas . Lo peor que puedes hacer es sacrificar tu idea de investigacin solo para encajar en alguno de los diseos de investigacin. Los diseos han sido creados para contrastar hiptesis, no para limitarlas o eliminarlas. Por eso, el diseo que ms se adecua a tu investigacin siempre ser el que te permita obtener mayor informacin con la mayor calidad y validez posible. Asociado a lo anterior, existen algunas reglas fundamentales para escoger apropiadamente tu diseo. El primer criterio para elegir un diseo es la economa. El menor gasto en el menor tiempo y en el menor nmero de pasos. Siempre revisa tus recursos econmicos, humanos y de tiempo. Siempre hay investigaciones que exigen ms gastos que otras. Iniciar un diseo sin tener las posibilidades de acabarlo puede ser una mala inversin. Asesrate con cuidado. Despus del anlisis econmico, escoger el diseo de tu tesis depende de responder seis preguntas clave: 1. Cul es el objetivo de tu tesis? 2. Qu tanto se ha investigado el tema? 3. Qu conforma tu muestra? 4. Qu tamao tiene tu muestra? 5. Qu ten accesible es tu muestra? 6. Cuntos o qu instrumentos usars? En cada pregunta tendrs tres alternativas generales, y de la combinacin de esas alternativas emerger tu diseo apropiado. Observa:
cul es tu objetivo de tesis?
Qu tanto se ha investigado el tema?
Qu compone tu muestra?
Qu tamao tiene tu muestra?
Qu tan accesible es tu muestra?
Cuntos instrumentos usars?
Explorar
Casi nada
Documentos.
Pequea (menos de 10).
Muy difcil (dispersa y desinteresada).
Solo cuantitativos (encuestas, guas de observacin, revisin de data). Solo cualitativos (entrevistas a profundidad, focus, observacin participante).
Describir
Regular
Data estadstica.
Mediana (entre 10 y 100).
Dificil (concentrada pero desinteresada).
Explicar (experimentar, simular, probar propuestas).
Mucho
Personas.
Grande (ms de 100).
Fcil (concentrada e interesada).
Mixtos.
Qu tanto se ha investigado el tema? El uso de un diseo u otro depende de qu tanto se conoce el problema de investigacin. Observa: y Casi nada: Los diseos exploratorios son ideales cuando no hay antecedentes sobre el problema en cuestin. Los diseos cualitativos muy tiles para comprender a profundidad o en su contexto natural a las variables de estudio. y Regular: Los diseos descriptivos son ideales cuando hay piezas y trozos de teoras con apoyo emprico moderado. Sirve para describir, caracterizar, medir realidades, fenmenos, hechos o variables de inters. Los descriptivoscorrelaciones se usan cuando existe una o varias relaciones entre conceptos o variables. Para realizar estudios correlacionales es necesario medir/registrar primero cada variable por separado. y Mucho: Los diseos explicativos se usan cuando existe una o varias teoras que se aplican al problema de investigacin y se quiere confirmar su relacin causal. Se usa tambin cuando quieres verificar la eficacia o superioridad de un programa o modelo de gestin que has propuesto; o cuando quieres predecir el comportamiento de un negocio en el tiempo. Qu compone tu muestra? No todas las investigaciones investigan personas. Algunas investigan datos estadsticos obtenidos de bases, otros revisan documentos (E. DUAs, reportes, etc.). Dependiendo de qu compone tu muestra, tus diseos pueden variar tambin. Observa: y Documentos: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por documentos, entonces ests ante un diseo documental, de tipo cualitativo. y Data estadstica: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por data estadstica proveniente de bases de datos de SUNAT, empresas, ADUANAS, etc., entonces ests ante un diseo descriptivo, del tipo cuantitativo. y Personas: Si tu muestra est compuesta exclusiva o principalmente por personas que pertenecen a empresas o gremios, entonces puedes estar ante un diseo cualitativo o cuantitativo. Todo depende de qu tipo de
instrumentos emplees. Si usas instrumentos cualitativos (entrevistas a profundidad u observacin participante) entonces tus diseos sern cualitativos. Pero s usas cuestionarios, escalas o entrevistas estructuradas, tus diseos sern cuantitativos. Qu tamao tiene tu muestra? El tamao de la muestra tambin influye en el diseo elegido. Pero el tamao tambin depende de qu tan accesible sea la muestra?, es decir, qu tan dispuesta y cercana est a colaborar. y Muestra pequea (menor de 10): Las muestras pequeas son usuales en los diseos exploratorios o cualitativos o en los anlisis de casos. Las muestras pequeas es lo usual cuando la muestra no es accesible o es poco colaboradora. y Muestra mediana (entre 10 y 100): las muestras medianas son usuales en los diseos descriptivos o explicativos. Tambin es usual cuando la muestra est concentrada (Ej. Gremios, emporios, clsters, asociaciones, etc.) pero requiere mucha coordinacin para motivar el inters. y Muestras grandes (ms de 100): usuales en diseos descriptivos, con muestreo probabilstico, y siempre del tipo cuantitativo. Es lo usual cuando la muestra est disponible en un solo lugar y facilidades de accso (Ej. Trabajadores de una empresa, datos disponibles en bases estadsticas, etc.). Qu instrumentos emplears? El tipo y la combinacin de instrumentos influyen tambin en la eleccin del diseo de investigacin. Si se usan solo diseos cuantitativos (encuestas, cuestionarios, guas estructuradas, etc.) los diseos suelen ser cuantitativos, del tipo descriptivo simple, correlacional, comparativo, entre otros. Si se usan solo instrumentos cualitativos (entrevistas a profundidad, observacin participante, revisin documental) los diseos suelen ser exploratorios y cualitativos. En las ciencias empresariales, dada la complejidad de lo que se investiga, se suelen combinar instrumentos de ambos tipos, creando diseos mixtos. En general, los diseos cuantitativos son ms hermticos y rigurosos, dan pie a datos ms confiables y replicables. Sin embargo, sus resultados proporcionan solo informacin restringida no realista ya que utilizan medidas que atrapan solo una delgada porcin del concepto estudiado. Los diseos cualitativos, con controles menos rgidos y realizados en circunstancias ms cotidianas rinden resultados ms ricos e informacin ms realista. Por consiguiente, contiene datos ms vlidos. Sufren, en cambio, de ser menos confiables y ser propensos a la subjetividad. Lo adecuado es siempre tener un sano equilibrio entre ambos tipos de diseos. De preferencia, usa ambos de forma complementaria. Aparte de estos criterios, no te olvides que el diseo de investigacin siempre es coherente con el problema formulado. Revisa con cuidado tus preguntas de investigacin y, te aseguro, encontrars el diseo adecuado para resolverlas.
Observa un ejemplo.
Ejemplo
Mi alumna Karen Wong Herrera est investigando los factores que limitan la produccin de capsulas de sacha inchi en las mypes de Lima Metropolitana. El diseo que emplea es un diseo mixto. Observa: Diseo Esta investigacin utiliza un diseo cuali-cuantitativo, ya que es exploratoria cualitativa, porque actualmente no se presentan estudios especficos para comprender las limitaciones que tienen las pymes, para comercializar las cpsulas de sacha inchi en Lima. Es por ello que utilic el diseo exploratorio, para abordar temas que no se han analizado: como el desconocimiento de las bondades que posee el producto, nivel de mortandad del sacha inchi, etc. ya que son los factores ms significativos que estn limitando la comercializacin de las cpsulas de sacha inchi. Por otro lado, realic una investigacin descriptiva para poder investigar con mayor amplitud y precisin los porcentajes de conocimiento que presentan las personas que consumen las cpsulas de sacha inchi. De la misma manera el porcentaje de las que no lo consumen por falta de conocimiento de las propiedades del producto.
4.1.8. Y el plan de negocio qu tipo de diseo es?

En las ciencias empresariales muchas investigaciones se realizan para formular planes de negocio. El plan de negocio es un plano para tu idea de negocios, es un documento que describe la forma cmo tu negocio tendr ganancias. El plan de negocio es un documento escrito que identifica los objetivos de tu empresa y describe la forma en que tu empresa intenta alcanzarlos. El plan de negocio tiene toda la informacin necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha. Hacer un plan sirve para buscar la forma ms eficiente de llevar a cabo un proyecto. Crea un marco que permita identificar y evitar potenciales problemas antes de que ocurran, con el consiguiente ahorro de tiempo y recursos. Un plan de negocios comprende una serie de actividades interrelacionadas para el comienzo o desarrollo de una empresa o proyecto, con un sistema de planeacin tendiente a obtener las metas fijadas. Segn el ciclo de vida del negocio, se puede tener varios tipos de planes de negocio: para lanzar un nuevo producto, para lanzar una nueva empresa, para vender la empresa, etc.
Por errneas razones, an existen algunos profesores rgidos que creen que los planes de negocios no son investigaciones cientficas, sino algo de menor calidad. Eso es un error grave que hay que aclarar. En general un plan de negocios responde diversas preguntas, mucho ms complejas que una tesis convencional. y Qu va a vender?: Determinacin de producto o servicio. y A quin va a vender?: Identificacin de mercado objetivo. y Cmo va a vender?: Estrategias de marketing. y Quines son sus competidores?: Anlisis del entorno y de competencia. y Cmo va a producirlo?: Anlisis de produccin y plan de operaciones. y A quines va a necesitar en su equipo?: Organizacin y recursos humanos. y Cunto dinero necesita?: Determinacin de requerimientos contables y financieros. y Dnde puede conseguir dinero?: Identificacin y evaluacin de Fuentes de financiamiento. y Est listo para crear su nueva empresa?: Anlisis de constitucin y requisitos legales. y Otras informaciones complementarias. Veamos con ms detalle algunos requerimientos de los planes de negocios bien hechos. Observa la cantidad de informacin que hay que conseguir:
Tabla 35 Requerimientos de informacin en algunos aspectos centrales de los planes de negocio
Estudios del plan de negocio Anlisis del mercado Subestudios requeridos Anlisis del mercado: Mercado meta (investigacin de mercados). Tamao del mercado. Perspectivas de crecimiento. Estrategia de precios: Mtodos de fijacin de precios. Anlisis competitivo de precios, precio de lanzamiento, punto de equilibrio, condiciones de pago, seguros necesarios, impuestos a las ventas, costo de transporte, riesgo cambiario, preferencias arancelarias, tcticas relacionadas con precios, posible variacin de precios para resistir guerra de precios. Plan de promocin: Estrategias de Promocin dirigida a clientes y canales (descuentos por volmenes o por pronto pago), manejo de clientes especiales; conceptos especiales que se usan para motivar la venta, cubrimiento geogrfico inicial y expansin; presupuesto de promocin. Costo estimado de promocin lanzamiento y publicidad del negocio. Precio de lanzamiento y comportamiento esperado del precio (tasa de crecimiento). Plan de comunicacin: Canales de comunicacin que se usan para llegar al cliente. Incluye el seguimiento de clientes y el logro de su confianza y fidelidad. Estrategias de difusin de producto o servicio. Razones para la utilizacin de medios y tcticas relacionadas con comunicaciones. Relacin y justificacin de los costos. Plan de distribucin: Canal de distribucin que se usar para mover el producto o servicio hasta el cliente. Alternativas de penetracin, alternativas de comercializacin, distribucin fsica nacional internacional, estrategias de ventas, presupuesto de distribucin, tctica relacionada con distribucin, canal de distribucin a utilizar. Estrategias de comercializacin. Pronstico de la demanda: Estimaciones de las ventas del producto o servicio, basadas en el anlisis de mercado y supuestos sobre la efectividad de las estrategias de promocin, precio, producto y distribucin. Cantidades de ventas por periodo (mensualmente, trimestralmente, o semestralmente, el primer ao y los totales por ao, para el periodo de evaluacin del negocio (este periodo es variable acorde con la naturaleza del negocio), teniendo en cuenta las demandas estacionales en caso de presentarse, as como los aumentos. Determinacin de ingresos de acuerdo a la estrategia de precio y a la proyeccin de unidades vendidas. Cada producto debe tener asociado la posicin arancelaria de Importacin/Exportacin. La proyeccin de ventas debe ser producto de un anlisis en el que se haya utilizado un mtodo de proyeccin como los relacionados en la caja de seleccin que ofrece el sistema. Se determina la fuente de los datos histricos y las razones por las que se utiliz el mtodo seleccionado. Se define si dadas las condiciones del mercado se requiere otorgar
Estudios del plan de negocio Subestudios requeridos crdito a los clientes. En caso afirmativo establecer los plazos de la cartera y los porcentajes respecto del valor de la venta. Anlisis de la competencia Identificar a los competidores (directos, indirectos, futuros). Analizar a la competencia. Identificacin de principales participantes y competidores potenciales; anlisis de empresas competidoras; Relacin de agremiaciones existentes. Crear una matriz de anlisis de competidores. Definir la posicin competitiva. Oportunidades y amenazas. Estrategias competitivas. Anlisis del costo de mi producto/servicio frente a la competencia; Anlisis de productos sustitutos; Anlisis de precios de venta de mi producto /servicio (P/S) y de la competencia; Imagen de la competencia ante los clientes; Segmento al cual est dirigida la competencia; Posicin de mi P/S frente a la competencia. Estructura jurdica del negocio. Forma empresarial. Tipo de sociedad que conformara, cual es su estado legal actual; Legislacin vigente (normas urbana, ambiental, laboral y proteccin social, registros, tributaria, proteccin intelectual y ambiental) que regule la actividad econmica, la comercializacin de los Productos Servicios, Normas o Poltica de distribucin de utilidades. Requisitos municipales, obligaciones laborales, tributarias. Flujograma de la organizacin de la empresa y de los trmites legales para su implementacin. Ficha Tcnica del Producto Servicio. Descripcin de las caractersticas tcnicas del producto o servicio a desarrollar: capacidad, cualidades, diseo, tamao, tecnologa, caractersticas fisicoqumicas, condiciones climticas, factores ambientales, caractersticas de empaque y embalaje, almacenaje, etc. Estado de Desarrollo. Descripcin del estado del arte del bien o servicio el avance que se tiene del nuevo bien o servicio a desarrollar. Descripcin del Proceso. Descripcin en forma secuencial de cada una de las actividades y procedimientos que forman parte del flujo del proceso de produccin de su producto servicio. En caso de subcontratacin, descripcin del proceso que es responsabilidad de la empresa. Necesidades y Requerimientos. Relacin de las materias primas e insumos requeridos en el proceso de produccin por cada unidad de producto y por perodo de produccin. Tecnologa requerida: descripcin de equipos y mquinas. Capacidad instalada requerida; mantenimiento necesario. Situacin tecnolgica de la empresa: necesidades tcnicas y tecnolgicas. Mano de obra operativa especializada requerida. Cuantificacin del presupuesto requerido para el cubrimiento de las necesidades y requerimientos. Plan de Produccin. Tomando como referencia el plan de ventas, determinacin de las cantidades a producir por perodo, teniendo en cuenta las polticas de inventario de acuerdo con la naturaleza del negocio. Programa de produccin, incremento de la produccin en el tiempo. Plan de compras. Basado en el Plan de Produccin, justificacin de la cantidad de cada insumo que se requiere para producir una unidad de producto, registrando la informacin requerida por el sistema. Estructura organizacional. Direccin y gerencia. Estructura organizacional incluyendo los niveles directivo, administrativo y operativo. Conformacin de la Junta Directiva, incluyendo la participacin de cada uno de los miembros. Cargos previstos y nmero de empleados por cada cargo. Costos de produccin. Relacin del costo de las materias primas (precio por unidad de medida), precios actuales, y comportamiento esperado y/o tendencias, costo de los insumos (definiendo precio por unidad de medida). Costo de transporte de productos terminados. $/ por unidad de medida. Costos de los materiales de empaque. Costo de mantenimiento de la maquinaria y equipo (por ao). Costo de mantenimiento de instalaciones. En los casos que es necesario, costo de repuestos, costo del arrendamiento de instalaciones de maquinaria y equipo, o de lotes o terrenos. Requerimiento de mano de obra directa por periodo (Ej.: por semana, por mes, etc.). Costo de mano de obra directa por periodo en horario normal. En los casos que se requiera, establecer si existe estacionalidad en el requerimiento de mano de obra para la operacin del negocio. Costos adicionales de mano de obra directa por concepto de labores que se deben desarrollar en horas extras. Costo por periodo de mano de obra indirecta. Costo estimado de los servicios pblicos para el componente de produccin. Costos estimados de mantenimiento y repuestos para el componente productivo del negocio. Presupuesto inicial (inversin): Gastos iniciales, antes de lograr ingresos por ventas. Activos intangibles, fijos, capital de trabajo. Financiamiento: Estructura del financiamiento, lneas de crdito, condiciones, tasas y fuentes. Alternativas. Estado de prdidas y ganancias: En l se resumen todos los hechos que producen un aumento o disminucin de la empresa en un perodo. Se proyectan 5 aos inicialmente. Balance general: Fotografa de la posicin financiera de la empresa a una fecha dada. Estado de flujo de efectivo: Monitoreo de los cambios en la posicin de efectivo del negocio en un perodo de tiempo. Indicadores financieros de rentabilidad. Periodo de recuperacin. Valor Actual Neto (VAN). Tasa interna de retorno (TIR).
Anlisis legal
Anlisis de Operaciones
Anlisis econmico financiero Sirve para estimar los recursos monetarios y el flujo de efectivo necesarios para llevar a cabo las actividades del plan de negocios. Sirve para determinar si el negocio ser rentable o no.
Fuente: Arstides Vara
Aunque los planes de negocio son ms complejos que las investigaciones clsicas, porque involucran ms de una investigacin a la vez (mercado, tcnico, comercial,
econmico-financiero, etc.), aprender a utilizar el mtodo cientfico es muy til para realizar algn aspecto de tu futuro plan de negocio y mejorar significativamente su calidad. Observa el siguiente grfico:
Determinar demanda Analizar competencia Identificar nichos Determinar participacin potencial
Estudio tcnico
Determinar tamao (oferta) Caracterizar servicio o producto Determinar localizacin, tamao, etc.
Determinar cadena ptima de suministros Plan de ventas y comercializacin
Estudio econmicofinanciero
Anlisis costo-beneficio Indicadores de rentabilidad Anlisis de sensibilidad Factibilidad
Investigacin de mercado
Logstica y mercadeo
La investigacin cientfica es un procedimiento muy minucioso y detallista. El mtodo cientfico selecciona una pequea parte de la realidad para estudiarla a fondo y con la mayor precisin posible, por eso, en el caso de los planes de negocio, siempre es recomendable empezar por partes, haciendo una investigacin a la vez. Por regla general de la lgica del plan de negocio, siempre es importante empezar con la investigacin de mercado, centrndote en algunos objetivos puntuales. Pero si ya tienes el estudio de mercado muy bien definido, entonces puedes empezar con el siguiente paso. Lo importante es considerar que son una cadena y no estudios independientes. En el caso de las propuestas innovadoras o de gestin, la situacin tambin es similar. De igual forma existe una lgica ms amplia que la investigacin cientfica clsica. Observa el siguiente esquema:
Describir minuciosamente el problema Identificar causas del problema Analizar consecuencias del problema
Propuesta de mejora
Describir modelo o propuesta Fundamentar modelo por benchmarking Demostrar su potencial beneficio del modelo
Experimentar su eficacia Experimentar su eficiencia Delimitar alcances y limitaciones
Diagnstico del problema
Verificar modelo
Toda propuesta innovadora o de gestin nace de un diagnstico preciso y minucioso de la realidad. Identificar y determinar la magnitud y naturaleza de los problemas que se pretenden solucionar es un primer paso. El segundo paso consiste en revisar la experiencia (benchmarking) para proponer el mejor modelo de cambio o mejora, demostrando que funcionar y que ser efectivo. Finalmente, el tercer paso, consiste en experimentar ese modelo, verificando su eficiencia y eficacia, as como sus limitaciones y alcances. En estos casos, la investigacin cientfica te puede servir para cada uno de los pasos. Investigar slo un paso a la vez es lo ms razonable que puedes hacer, considerando que an eres novato en investigacin.
4.2. A qu se refieren con la poblacin y la muestra?

Las variables siempre estn ubicadas o contenidas- en algn elemento, sea persona (Ej. edad, sexo, inteligencia, categora laboral, desempeo, etc.), cosa (Ej. informes, empresas, oficinas, leyes, exportaciones, etc.) o situaciones. Cada uno de estos elementos es una unidad de anlisis y, a todo el conjunto, se le conoce como poblacin . Muchas veces es imposible tener contacto y observar a toda la poblacin, por eso suele trabajarse solo con una parte. Este sub-conjunto es conocido con el nombre de muestra y al proceso de seleccionarla se le conoce como muestreo . La poblacin ( N ) es el conjunto de todos los individuos (objetos, personas, documentos, data, eventos, situaciones, etc.) a investigar. La poblacin es el conjunto de individuos o cosas que tienen una o ms propiedades en comn, se encuentran en un espacio o territorio y varan en el transcurso del tiempo. En una investigacin se puede tener ms de una poblacin, todo depende de la complejidad y variedad de tus objetivos. A veces, cada objetivo requiere una poblacin distinta. Si tienes ms de una poblacin, debes especificarla y describirla con detalle. La muestra ( n ) es el conjunto de casos extrados de la poblacin, seleccionados por algn mtodo de muestreo. La muestra siempre es una parte de la poblacin. Si tienes varias poblaciones, entonces tendrs varias muestras.
4.2.1. Qu es el muestreo? Cul es el procedimiento?

El muestreo es el proceso de extraer una muestra a partir de una poblacin. Cuando te extraen sangre para analizarla, no te la extraen toda porque moriras. Te extraen solamente una pequea muestra. Con esa muestra es suficiente para determinar con precisin las caractersticas de toda tu sangre, saber si ests anmico, si tienes alguna enfermedad, etc. Lo mismo sucede con la investigacin. En la prctica no es necesario estudiar toda la poblacin para resolver el problema de investigacin, sino que, en general, se puede lograr los objetivos solo con una parte representativa de ella. Trabajar con una muestra proporciona muchas ventajas: a) ahorra tiempo, b) reduce costos y c) posibilita mayor profundidad y exactitud en los resultados. Sin embargo, tambin tiene algunos inconvenientes: a) es dificultoso, b) una muestra mal
seleccionada o sesgada distorsiona tus resultados, c) las limitaciones propias del tipo de muestreo. El muestreo tiene seis etapas muy bien definidas. Cada una de las etapas requiere que tomes decisiones. Veamos cada una de ellas:
Define la poblacin o poblaciones.
Determina si realizars muestreo y el tipo adecuada.
Calcula el tamao muetral.
Identifica el marco poblacional.
Selecciona a los individuos de tu muestra.
1. Define la poblacin(es) de estudio. Para ello necesitar identificar los criterios de inclusin y exclusin y precisar el tamao de la poblacin. Esta etapa la terminas cuando sabes a cunto asciende el tamao de tu poblacin de estudio, y qu criterios de inclusin y exclusin empleas para delimitarla. y Para seleccionar una muestra lo primero es definir la unidad de anlisis ( quines o qu va a ser estudiado ). Esto depende del problema y de los objetivos de tu investigacin. y Luego, se debe delimitar la poblacin. Una poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones (criterios de inclusin y exclusin). 2. Determina si se realizars muestreo o si se trabajars con toda la poblacin. Si la poblacin es pequea y se puede acceder a ella sin restricciones, entonces es mejor trabajar con toda la poblacin. En este caso, ya no necesitas muestreo. Pero si la poblacin es muy grande o es demasiado costoso trabajar con toda, entonces conviene seleccionar una muestra. 3. Determina el tipo de muestreo a emplear. Debes decidir si usars un muestreo probabilstico o no probabilstico. Ello depende de tus recursos y de la facilidad para acceder a la muestra. 4. Calcula el tamao de la muestra. Utilizando frmulas estadsticas o cualitativas (punto de saturacin), calcula el tamao mnimo de la muestra requerido para tu estudio. 5. Identifica el marco poblacional de donde extraers la muestra. Si ya sabes el tamao de tu muestra, es necesario identificar a cada uno de los integrantes. Para ello se utiliza el marco poblacional , que es una lista donde estn identificados todos los integrantes de la poblacin.
6. Selecciona a los individuos de la poblacin que conformarn la muestra. Si utilizas un muestreo probabilstico, utilizars una tabla de nmeros aleatorios para seleccionar -del marco muestral- a cada uno de los integrantes de la muestra. Si utilizas un muestreo no probabilstico, usars otros criterios basados en la conveniencia. Estas etapas son genricas, casi siempre idnticas para todas las investigaciones. Las variaciones ocurren dependiendo del tipo de investigacin que se realiza. 4.2.2. Qu son los criterios de inclusin y exclusin? Son caractersticas que sirven para diferenciar quin participa como poblacin en tu investigacin y quin no. Los criterios de inclusin y exclusin son lmites que discriminan entre los que sern parte del estudio y los que no lo sern. Si ests investigando empresas cosmetlogas, no todos sern parte del estudio, seguro que slo te interesan las que cumplan ciertos criterios. Estos pueden ser, a modo de ejemplo: a) Tamao (micro), b) antigedad (<3 aos), c) que sean pertenecientes a un distrito (Comas), d) que sean informales. Es importante que identifiques estos criterios y que lo hagas explcito en tu tesis. Observa:
Ejemplo
La poblacin est constituida por los estudiantes de nivel secundario de las instituciones educativas de la UGEL X. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: y Sexo masculino: solo varones. y Edades comprendidas entre 12 y 14 aos de edad. y Que cursen entre 1 y 3 ao de secundaria. y Que estudien en turno maana o tarde. y Que estudien en instituciones educativas pblicas. Considerando estos criterios, el tamao de la poblacin asciende a 4,632 estudiantes Esta es la forma tpica como debes redactar la identificacin de tu poblacin y la demarcacin de los criterios de inclusin-exclusin.
Recuerda, no puedes saber exactamente a cunto asciende tu poblacin si no la delimitas primero usando los criterios de inclusin y exclusin.
4.2.3. Cuntos tipos de muestreo hay?

En el paso 3 de las etapas del muestreo es necesario determinar qu tipo de muestreo emplears. Al respecto, existen dos tipos generales de muestreo: a) el probabilstico y b) el no probabilstico. En las muestras probabilsticas, todo integrante de la poblacin tiene una probabilidad determinada y conocida de conformar la muestra, y esa probabilidad puede ser calculada con precisin estadstica. Los muestreos probabilsticos son los muestreos ms confiables pero los ms complicados y caros. En las muestras no probabilsticas ocurre lo contrario, todo integrante de la poblacin no tiene una probabilidad determinada, tampoco es conocida, de conformar la muestra. Los criterios para seleccionar la muestra no son estadsticos, son racionales, por eso el investigador no tiene idea del error que puede estar introduciendo en su muestra. Las muestras no probabilsticas son las menos confiables, pero las ms frecuentes, por ser ms econmicas y, algunas veces, ms convenientes. Veamos cada una de ellas. 4.2.3.1. Qu es el muestreo probabilstico? Conocido tambin como muestreo aleatorio , utiliza el azar y las estadsticas para determinar el tamao y la seleccin de cada integrante de la muestra. Este tipo de muestreo es el que alcanza mayor rigor cientfico, y se caracteriza porque se cumple el principio de la equi-probabilidad, segn el cual todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos en una muestra. Las muestras probabilsticas siempre son representativas de la poblacin. Y como son representativas, con este muestreo se puede generalizar con precisin los resultados a la poblacin. La muestra probabilstica es la ms adecuada para identificar ndices y describir poblaciones mediante muestras. Por eso, este tipo de muestreo es tpico y necesario cuando ests realizando investigaciones cuantitativas, descriptivas y correlacionales. Los muestreos probabilsticos son los ms costosos. Requieren ms tiempo y recursos. Es ms lento y complicado. Sin embargo, su costo vale la pena porque los resultados se pueden generalizar a toda la poblacin. Hay varios tipos de muestreo probabilstico, dependiendo de la complejidad de la poblacin: 1. Muestreo aleatorio simple.
2. 3. 4. 5.
Muestreo sistemtico. Muestreo estratificado. Muestreo por conglomerados Muestreo polietpico.
Tabla 36 Caractersticas, ventajas y desventajas de los muestreos probabilsticos

Tipos de muestreo probabilstico Aleatorio simple Caractersticas y usos Ventajas Inconvenientes Ejemplos
Se selecciona una muestra de tamao n de una poblacin de N unidades, cada elemento tiene una probabilidad de inclusin igual y conocida de n/N.
Sencillo, rpido y de fcil comprensin. Se basa en la teora estadstica. Requiere siempre clculo de tamao de muestra.
Se necesita un listado completo de toda la poblacin (marco poblacional). No se aplica para poblaciones estratificadas.
Sistemtico
Se consigue un listado de toda la poblacin. Se determina el tamao muestral n. Se define un intervalo k=N/n. Se elige un nmero aleatorio, r, entre 1 y k (r=arranque aleatorio). Se selecciona los elementos de la lista.
Estratificado
Se utiliza cuando la poblacin est constituida en estratos o subgrupos (conjuntos homogneos con respecto a la caracterstica que se estudia). Dentro de cada estrato se puede aplicar el muestreo aleatorio simple o sistemtico. El muestreo estratificado consiste en sub-dividir la poblacin en subgrupos o estratos segn las caractersticas que se consideren y en elegir la muestra de modo que estn representados los diferentes estratos. Se utiliza cuando los individuos de la poblacin constituyen grupos naturales muy grandes o conglomerados que contienen otros grupos ms pequeos de forma sucesiva (Ej. Pas, provincia, distrito, empresas, oficinas, etc.). Se realizan varias fases de muestreo sucesivas (polietpico) Solo se necesita marco poblacional para la ltima etapa del muestreo.
Fcil de aplicar. No siempre es necesario tener un listado de toda la poblacin. Cuando la poblacin est ordenada siguiendo una tendencia conocida, asegura una cobertura de unidades de todos los tipos. Se obtienen estimaciones ms precisas. Consigue una muestra lo ms semejante posible a la poblacin en lo que a las variables estratificadoras se refiere.
Si la constante de muestreo est asociada con el fenmeno de inters, las estimaciones obtenidas a partir de la muestra pueden contener sesgo de seleccin.
Se quiere determinar cuntas empresas manufactureras de 3 a 5 aos de antigedad presentan problemas logsticos y cuntos no, y qu variables estn asociadas, en San Juan de Lurigancho. Por eso, realiza un muestreo probabilstico local de 350 empresas solo para San Juan de Lurigancho. Tenemos 10,000 microempresas (en una lista) y queremos obtener una muestra de 100. Primero elegimos al azar una empresa entre los 10000/100=100 primeros (supongamos que salga el 26), el segundo elemento ser la empresa 100+26 (126), la siguiente ser el 226, luego el 326, etc. Supongamos que, en Cuzco, 70% de empresas son informales y el 30% formales. Si queremos encuestar a 100 empresas, lo que haremos es dividir las empresas en 2 estratos (formales e informales) y se eligen aleatoriamente 70 empresas informales y aleatoriamente 30 formales.
Se ha de conocer la distribucin en la poblacin de las variables utilizadas para estratificar.
Conglomerados
Es muy eficiente cuando la poblacin es demasiado grande y dispersa.
La probabilidad de cometer errores es mayor. El clculo del error es ms complejo.
Se quiere realizar una encuesta nacional durante las elecciones de la nueva directiva del SUTEP. Los conglomerados, en este caso, pueden ser los distritos electorales y, dentro de ellos, las mesas electorales. Con este muestreo lo que se hace es escoger algunos distritos electorales y luego, dentro de ellos, algunas mesas electorales al azar y de ah se toman todos los votos de las mesas seleccionadas.
Dado que este no es un libro de estadstica, te recomiendo revisar otros especializados sobre muestreo. Hacer una investigacin no solo implica estudiar a fondo el tema de tu investigacin, sino tambin aprender sobre el mtodo y las tcnicas que vas a emplear. Por eso, no solo revises bibliografa de tu tema, revisa tambin bibliografa metodolgica. Observa, en el siguiente ejemplo, la forma como se presenta un muestreo probabilstico estratificado en la tesis.
Ejemplo
Del total de Defensoras del Nio y del Adolescente (DNAs) ubicadas en el Per (N=1,537), fueron seleccionadas aleatoriamente 148 DNAs. Se us un muestreo probabilstico estratificado. Para la asignacin de los tamaos muestrales a los diferentes estratos en el muestreo aleatorio estratificado se utiliz el procedimiento de asignacin proporcional. La seleccin de la muestra de acuerdo a los estratos respectivos, se obtuvo a travs de una tabla de nmeros aleatorios. El marco muestral se presenta en el anexo N1. Los valores se presentan en la siguiente tabla. Estratos Escolar Comunal Distrital Provincial Parroquial Centro Pobl. ONG Otros Total Poblacin de DNAs 494 261 470 154 55 40 38 25 1537 Muestra de DNAs 48 25 45 15 5 4 4 2 148 Proporcin n/N (%) 32.1 17.0 30.6 10.0 3.6 2.6 2.5 1.6 100.0
Nota: Observa que en esta tabla se presentan los estratos (columna 1), la poblacin inicial, la muestra calculada y la proporcin entre la muestra y la poblacin. Esa es la forma tpica de presentar un muestreo estratificado.
4.2.3.3. Qu es el muestreo no probabilstico? Este muestreo no se basa en el principio de la equi-probabilidad. Son tcnicas siguen otros criterios de seleccin (conocimientos del investigador, economa, comodidad, alcance, etc.), procurando que la muestra obtenida sea lo ms representativa posible. Estas muestras no tienen la garanta de las muestras probabilsticas, es decir, no se sabe si los resultados estarn sesgados. Sin embargo, aunque existe esta limitacin,
en la prctica los muestreos no probabilsticos son a menudo necesarios e inevitables, porque son ms econmicos, rpidos y menos complicados. En efecto, este muestreo es tpico y necesario cuando ests realizando investigaciones cualitativas, exploratorias, histricas, documentales, de anlisis de casos, etc. Existen diferentes muestreos no probabilstico. Los ms usados son: 1. Muestreo accidental 2. Muestreo por cuotas 3. Muestreo intencional 4. Muestreo por rastreo Bola de nieve
Tabla 37 Caractersticas, ventajas y desventajas de los muestreos no probabilsticos
Muestreos no probabilsticos Accidental Caractersticas Se obtiene sin ningn plan pre-concebido. Las unidades elegidas resultan producto de circunstancias fortuitas y descontroladas. Con este muestreo nunca sabrs hasta qu punto tus resultados son vlidos y si en verdad representan a la poblacin. Este es el tipo de muestreo menos confiable. Las investigaciones que utilizan voluntarios es un tipo de muestreo accidental. Estas muestras estn sesgadas porque los voluntarios tienen caractersticas distintas a la poblacin en general, como por ejemplo: son personas que tienen mayor nivel cultural, tienen mejor estatus social, suelen ser ms inteligentes, son ms sociables, son menos convencionales, son menos conformistas, etc. Este es el mejor tipo de muestreo no probabilstico. El muestreo se realiza sobre la base del conocimiento y criterios del investigador. Se basa, primordialmente, en la experiencia con la poblacin. En algunas oportunidades se usan como gua o muestra tentativa para decidir cmo tomar una muestra aleatoria ms adelante. Se calcula el tamao de la muestra dependiendo de la distribucin de la poblacin. Por ejemplo, en una poblacin de 1,000 estudiantes, donde el 40% son mujeres, puedes asignar una cuota de 60 hombres y 40 mujeres a una muestra de 100 individuos. Por ms que esa presuncin llegue a ser vlida, no deja de existir cierta arbitrariedad en este modo de proceder, por lo que la rigurosidad estadstica de las muestras por cuotas se reduce considerablemente. Ejemplos La muestra elegida fue de tipo accidental compuesta por 138 empleados administrativos de universidades privadas cuyas edades oscilan de los 22 a 61 aos, por lo que los resultados son exclusivos para este grupo.
Intencional
El muestreo intencional es el mejor y el ms frecuente muestreo usando en las investigaciones cientficas. Pero exige mucha claridad y detalle en las razones y procedimientos para elegir a la muestra.
Por cuotas
Es una especie de muestreo estratificado pero sin consideraciones probabilsticas conocidas. Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la poblacin o de los individuos ms "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigacin.
Por bola nieve
rastreo de
Es mejor cuando se combina con un muestreo intencional. Son muy empleados en la investigacin cualitativa histrica, Una investigacin busca identificar las experiencias documental y etnogrfica. comerciales de los microempresarios exportadores de ropa femenina a Ecuador. El investigador seleccion En este muestreo, los primeros elegidos como encuestados (a una muestra no probabilstica de empresarios cuyos juicio del investigador) proponen y ayudan a la seleccin de locales de confecciones estn ubicados en Gamarra. los restantes de la muestra. Esta tcnica se utiliza para Los empresarios fueron seleccionaron a travs de localizar por referencias a miembros de poblaciones conocidos y de referencias. De esta manera se peculiares o muy difciles de acceder. entrevist a 40 empresarios usando guas de entrevistas semi-estructuradas. Siempre existe el riesgo del sesgo porque la persona sugerida por otro miembro de la muestra tiene una probabilidad En este caso una muestra no probabilstica es adecuada pues se trata de un estudio con un diseo mayor de ser similar a la primera. de investigacin exploratorio; es decir, no es concluyente, sino que su objetivo es documentar ciertas experiencias. Este tipo de estudio pretende generar datos e hiptesis que constituyan la materia prima para investigaciones ms precisas.
4.2.4. Cmo calculo el tamao de mi muestra?

Calcular el tamao de tu muestra depende de qu tipo de investigacin estas realizando. Si es una investigacin cualitativa o cuantitativa, el procedimiento variar. Veamos.
4.2.4.1. Cmo calculo el tamao de la muestra si mi investigacin es cuantitativa? En los estudios cuantitativos, el tamao de la muestra depende de la precisin con que se desea estimar tus resultados. Entre ms grande sea la muestra ms representativa de la poblacin ser. Para calcular el tamao de las muestras cuantitativas se emplean frmulas estadsticas. Para ello se necesita algunos valores, como son: y El tamao de la poblacin: Si es mayor a 100 mil, entonces el tamao de la muestra ser suficiente con 370. Si es menor a 100 mil, necesitas calcular empleando frmulas. y El nivel de confianza: Te aconsejo que siempre sea del 95%. y El tamao aproximado de la proporcin (p,q): Si no las conoces, que sea del 50% cada una. Aunque sera importante un pequeo estudio piloto para determinarla. y El error mximo admisible: Acepta un error mximo del 5% o hasta el 7%. y Otros valores adicionales: como la tasa de no respuesta, entre otros.
Ejemplo
Una empresa con 500 empleados desea reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores. Reportes de asistencia indican que cerca del 10% de los trabajadores faltan al trabajo, pero no determinan las causas del ausentismo. Decides investigar las razones ms frecuentes para las faltas, y, por tanto, estimas el nivel de confianza de tu muestra en el 95% y un error mximo admisible del 3%. De esta forma: n = tamao de muestra z = nivel de confianza elegido (igual a 2) p = porcentaje de inasistencia (10) q = porcentaje complementario (p - q = 90) N = tamao de la poblacin (N=500) e = error mximo permitido (3) La frmula utilizada para el clculo es la siguiente:
n=
z 2.p.q.N e2.(N-1) + z2.p.q
t i
i ti
i l | 218
32. (500-1 + 22. 10 . 90

En este caso, el estu iante ten ra que investigar aproximadamente 223 empleados para poder determinar cules son las principales causas del ausentismo laboral. Si se aumentase el porcentaje de error admisible al 5 , el tamao de la muestra se reducira a 112. Te aconsejo nunca usar un error mximo del 5 .
El tamao de la muestra es un tema complejo, pero hoy se puede recurrir a programas de computadora muy tiles para estimarla. Uno de los mejores, sencillos y ms intuitivos es de libre acceso mediante Internet: http://www.consulta.mx/Tamano-muestra.aspx
Indistintamente de la frmula que emplees, para calcular el tamao de la muestra necesitas algunos ndices importantes. Para entender el significado de cada uno de estos ndices, te recomiendo revisar libros de muestreo. En todo caso, los valores presentados son los mnimos aceptables. En lo posible no los modifiques. Modifica solo el tamao de la poblacin. Veamos, para calcular el tamao muestral necesitas considerar: y El t o d l pobl in (Supongamos, en este caso, que es 300 participantes .

n=
22 10 . 90 . 500
S bs
yen o los nmeros en la frmula se tiene:
= 222 47
hacer una tesis en ciencias empresariales? Arsti es Vara Horna | 219
y Tasa d respuesta. No todos los encuestados respondern, siempre faltarn respuestas. Es prudente dejar entre un 5 y 10 de tasa de no respuesta para controlar esas omisiones. y Tamao aproximado de la proporcin. Si no lo conoces, considera casi siempre un 50 . y Error mximo aceptable. Considera un promedio del 5 7 como mximo. y Ni el de confian a. Considera como mnimo el 95 . Con estos datos ya puedes calcular el tamao de tu muestra. Observa que cada uno de los requisitos mencionados est en el cuadro siguiente:

Haz clic en calcular y obtienes automticamente el tamao de la muestra, considerando los valores que has introducido. Puedes repetir la operacin cuantas veces requieras. Observa el cuadro de la derecha, en l aparece el resultado y todos los valores que se han empleado para calcularla.
Entonces, hecho el clculo, en tu proyecto de investigacin puedes escribir lo siguiente: Para calcular el tamao de la muestra se consideraron los siguientes supuestos: Tamao poblacional (N) = 300. Error mximo admisible = 5 . Nivel de confianza = 95 (equivale a Z=1.96) Tamao de la proporcin = 50 (equivale a p=0.5) Tasa de no respuesta del 5 . Utilizando un software de clculo muestral [http://www.consulta.mx/Tamanomuestra.aspx], se obtuvo un tamao muestral de 177 participantes, los cuales sern seleccionados aleatoriamente.
Como eres novato, te aconsejo que mantengas estos valores fijos. Modifica solamente los valores referidos al tamao de la poblacin, dependiendo de cuntos individuos conforman la poblacin de tu estudio. Si vas a realizar muestreos ms complejos, te recomiendo revisar libros de estadstica y consultar a tus profesores de estadstica o a tus profesores metodlogos.
4.2.4.2. Cmo calculo el tamao de la muestra si mi investigacin es cualitativa? En los estudios cualitativos casi siempre se emplean muestras pequeas que no son probabilsticas. Como son muestras pequeas, muchas veces se duda de la representatividad (calidad) de los resultados. Sin embargo, recuerda que el inters de la investigacin cualitativa se centra en descubrir el significado o reflejar realidades mltiples, por eso, la generalizacin de resultados no es un objetivo primordial. De lo dicho, uno de los principios que gua el muestreo cualitativo es la saturacin de datos, esto es, el punto en que ya no se obtiene nueva informacin y sta comienza a ser redundante. En efecto, en los estudios cualitativos, el tamao de la muestra se ca lc ul a medi an te un pr oc ed imien to de no mina do Pun to de s atu r ac in y ca si siempre se hace durante la investigacin de campo, y no antes. El pu nto de satur ac in oc ur re cu an do ha y re du nd an ci a en la in formac in , esto es, cuando el investigador obtiene la misma informacin o similar, pues los informantes no indican algo diferente de lo ya dicho. Por eso es importante realizar un muestreo intencional apropiado, seleccionando a los participantes que mejor representen o tengan conocimiento del fenmeno a investigar. Esto garantiza una saturacin efectiva y eficiente de las categoras con informacin de calidad ptima y mnimo desperdicio. El pu nto de satur ac in se usa en es tud ios cu al itativ os pa ra sab er si se de be segu ir entrevistando informantes. Esta teora se basa en el principio de la variabilidad de opiniones de los informantes. Si no hay mucha variabilidad, se podra trabajar con una pequea muestra. Por ejemplo, si se quiere saber la opinin de los profesores sobre por qu no usan refuerzo positivo en vez del castigo, se podra comenzar entrevistando a 10 informantes y se ve si sus opiniones son similares o diferentes. Si se observa que los 10 opinan lo mismo, se podra indicar que con 10 informantes se alcanza el punto de saturacin . Si hay diferentes opiniones se podra entrevistar ms informantes y ver si con cada caso adicional se puede definir cul es la tendencia de opinin. Si al llegar a 15 se observa una tendencia clara, ese sera el punto de saturacin .
En trminos generales, en los estudios cualitativos de grupos relativamente homogneos, el punto de saturacin se alcanza entre 15 a 20 informantes. El proceso de muestreo cualitativo tiene los siguientes pasos: 1. El investigador empieza con una nocin general de dnde y con quin comenzar. Se suelen utilizar procedimientos no probabilsticos intencionales o de rastreo (bola de nieve). 2. La muestra se selecciona de manera seriada, es decir, los miembros sucesivos de la muestra se eligen basndonos en los ya seleccionados y en qu informacin han proporcionado. 3. Con frecuencia se utilizan informantes para facilitar la seleccin de casos apropiados y ricos en informacin. 4. La muestra se ajusta sobre la marcha. La informacin obtenida ayudan a enfocar el proceso de muestreo. 5. El muestreo contina hasta que se alcanza el punto de saturacin , es decir cuando la inclusin de nuevos casos ya no agrega variedad sino slo cantidad, o sea ms de lo mismo . 6. El muestreo final incluye una bsqueda de casos confirmantes, que enriquezcan y desafen las hiptesis de los investigadores.
Ejemplo
Una redaccin tpica del muestreo en la tesis de investigacin cualitativa es la siguiente: Poblacin y Muestra. Se utilizar un diseo no probabilstico de seleccin intencional. Se seguir el mtodo de Muestreo Terico para seleccionar a los informantes (Vara, 2008), no dirigido a la cantidad de casos sino al potencial de cada uno en funcin de obtener opiniones y valoraciones diversas que reflejen una visin amplia de la realidad estudiada. El muestreo responder a un criterio de seleccin intencional guiado por los objetivos de la investigacin y el nmero de informantes se adecuar a las exigencias de los mtodos empleados y al criterio de punto de saturacin (cese de la recogida de la informacin cuando el escenario de la investigacin no aporta ya informacin novedosa. Se dice entonces que se ha alcanzado el punto de saturacin terica).
Veamos un ejemplo presentado por mi alumna Liz Requena Lozano, quien est investigando Cules son las mejores estrategias de comercio y de negociacin aplicables al mercado nacional de Arte & Luz E.I.R.L. de artculos de iluminacin en Lima Metropolitana : Poblacin y muestra La poblacin est conformada por los distribuidores de artculos de iluminacin en el mercado nacional. Se realizar muestreo de tipo general no probabilstico de seleccin intencional por ser conveniente econmicamente y necesario para la investigacin exploratoria cualitativa; adems de alguna experiencia co n la poblacin de quien investiga.
La poblacin est constituida por los distribuidores de artculos de iluminacin a nivel nacional. Los criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes: y Distribuidores de artculos de iluminacin del grupo compuesto por las armazones y soportes metlicos con accesorios de cristal en los que se inserta el foco o lmpara. y Distribuidores pertenecientes al rea de Lima Metropolitana. y Distribuidores con mercado de artculos de iluminacin en Lima Metropolitana. El muestreo es de tipo no probabilstico de seleccin intencional, cualitativo, se realizar considerando el conocimiento y los criterios de quien efecta la investigacin; el criterio de seleccin intencional se adeca a la naturaleza y los objetivos de esta investigacin , es apropiado porque permite seleccionar a los participantes que mejor representen a la poblacin por tener buen conocimiento del fenmeno a investigar lo que lleva a un punto de saturacin con informacin ptima y mnimo de desperdicio. El procedimiento para calcular el tamao de la muestra es el siguiente: y Se comenzar por la feria de artculos de iluminacin ubicada en la Av. Toms Marsano en Lima. y Se utilizar informantes para seleccionar los casos apropiados y ricos en informacin. y La muestra se ir formando de manera seriada, es decir el siguiente participante se seleccionar en base a la informacin proporcionada por los que van siendo seleccionados. y La muestra ser ajustada al instante; la informacin obtenida orientar el proceso de muestreo. y El muestreo continuar hasta alcanzar el punto de saturacin , vale decir hasta que no haya informacin diferente, sino slo ms de lo mismo . y Por ltimo se buscar casos que confirmen la informacin obtenida.
4.2.5. Cmo selecciono a los integrantes de mi muestra? De dnde obtengo mi marco poblacional?
Para seleccionar a los integrantes de tu muestra, primero necesitas un marco poblacional, es decir, el listado de todos los posibles integrantes de la poblacin que podran participar en tu investigacin. Luego necesitas calcular el tamao de tu muestra (puedes usar frmulas o estrategias cualitativas, segn sea el caso). En tercer lugar, necesitas seleccionar a todos los integrantes de tu muestra, para luego hacer una lista de los seleccionados (marco muestral).
Identificar marco poblacional
Calcular tamao de la muestra
Seleccionar de la poblacin, a los integrantes de tu muestra
Elaborar marco muestral
Paso 1: Identificar marco poblacional
C mo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arsti es Vara Horna | 223
Para enlistar a todos los integrantes de tu poblacin (marco poblacional), necesitas identificar a cada uno de ellos. Para lograrlo, casi siempre necesitars revisas bases de datos. Veamos las ms importantes para el caso nacional: SUNAT ADUANAS tiene la base de datos nacionales ms importante y actualizada de las empresas nacionales exportadoras e importadoras. Desde su pgina web (http://www.sunat.gob.pe/) se puede acceder a informacin de operatividad aduanera, aranceles y valore en Aduana como transacciones declaradas, cartillas de valores, estado de envos, manifiesto de carga, etc. Esta informacin es vital para todos aquellos que investigan temas de importacin/exportacin.
Para acceder, slo identifica la partida arancelaria del producto. Tienes varias opciones. Como ejemplo probemos la bsqueda de exportaciones. Para ello entras a operatividad aduanera , luego por ejemplo- a Una partida en movimiento y luego introduces la partida arancelaria, seleccionas el rgimen (importacin/exportacin), y otros valores. Toda la data se puede exportar a Excel
Los resultados se presentan tal como se muestra. Se puede revisar por DUA. Puede ser que los valores FOB sean diferentes en los datos que presenta SUNAT de las DUAs. Si es el caso, bsate slo en el valor de la DUA.
PROMPEX ha elaborado un Directorio oficial del sector exportador del Per , que rene a ms de 4000 empresas peruanas. Esta oferta exportable , solamente incluye a las empresas cuyo nivel de exportacin sea mayor a US$40,000. Este directorio presenta informacin actualizada de las empresas con sus datos generales, clasificadas por sectores/subsectores y ubicacin geogrfica, incluyendo sus principales productos de exportacin [ http://oferta.prompex.gob.pe/ ]. Esta base de datos te puede servir de marco muestral.
Crditos Per [ http://www.creditosperu.com.pe/tbdirectorioempresas.php ] ha mantiene tambin un directorio actualizado de ms de 11 mil empresas peruanas y entidades ms representativas del pas. Estas empresas estn agrupadas por 257 categoras.
Peru Market Place [ http://www.perumarketplaces.com/esp/homepage.asp ] es un portal que contiene el directorio de la oferta exportable peruana. Trabaja con la base de datos de Prompex.
Otro portal que est en crecimiento es Per Pymes [ http://www.perupymes.com/modules/xdirectory/ ], el cual contiene un directorio de empresas.
Tambin existen otros directores que podras revisar: y [ http://www.empresasdelperu.com/ ] y [ http://www.perutoptours.com/index26dirs.html ] y [ http://www.denperu.com.pe/denexe/busqueda.asp ] y [ http://www.ohperu.com/empresas/empresas.htm ]
y y y y y y
[ http://www.universidadperu.com/empresas ] [ http://www.peruhoo.com/economia_y_negocios/ ] Base de datos de licencias municipales. Base de datos de permisos sanitarios del Ministerio de Salud. Base de datos de las empresas (cuando las poblaciones son individuos) Base de datos del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).
Paso 3: Seleccionar de la poblacin a cada integrante de tu muestra Si vas a realizar un muestreo probabilstico, entonces necesitas seleccionar aleatoriamente a los integrantes de tu muestra. Para ello puedes usar una tabla de nmeros aleatorios. Estas tablas son muy fciles de usar, y existen buenas explicaciones de su uso en Internet y en los libros de estadstica y muestreo.
Pero usar esta tabla ya es cosa del pasado. Ahora puedes seleccionar aleatoriamente a cada integrante de tu muestra usando Excel. Excel tiene una herramienta muy til que se llama Muestra , dentro de Anlisis de datos . Esta herramienta est disponible en Datos , y puede ser instalado como complemento desde Opciones de Excel .
Para usar esta herramienta, slo necesitas: 1. Enlistar todas las unidades de tu poblacin en una hoja de Excel. 2. Abrir el men de anlisis de datos y seleccionar muestra . 3. Seleccionar el rango de entrada (el marco poblacional). 4. Indicar el tamao de la muestra calculada. 5. Indicar dnde se ubicar la muestra seleccionada (marco muestral final). Veamos un ejemplo. Tenemos una poblacin de N=384 empresas, ubicadas en SUNAT. Hemos calculado el tamao de la muestra y necesitamos seleccionar 118 empresas. En una columna, hemos colocado las 384 empresas (marco poblacional).
Ahora, seleccionamos la herramienta anlisis de datos y escogemos muestra .
Al abrir el cuadro de dilogo, seleccionamos la columna de datos del marco poblacional. Luego, indicamos el tamao de la muestra estimada. Finalmente, indicamos dnde queremos que aparezcan los resultados.
Colocar aqu marco poblacional
Colocar aqu tamao de muestra Indicar aqu dnde quiere resultado
Automticamente los casos seleccionados para la muestra aparecern sin mayor problema. Ahora sabes que tu muestra seleccionada sern los casos 268, 275, 253, 45 as sucesivamente hasta completar el tamao de tu muestra.
En cambio, en la in estigacin cualitati a, la decisin sobre el mejor modo de obtener los datos y de quin o quines obtenerlos se toman en el campo, ya que los participantes del estudio nos resultan desconocidos cuando lo iniciamos y es la propia informacin obtenida la que va guiando el muestreo. Casi siempre, en la investigacin cualitativa los muestreos son intencionales, pero eso no significa que sean arbitrarios. Por el contrario, hay que explicar qu criterios se est empleando para seleccionar a tales individuos o empresas, y no a otros. Recuerda que toda investigacin debe ser razonable y nunca aceptar la arbitrariedad.
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4. . . u l es el pr cedi iento muestr l que ms me conviene?

Habitualmente, el investigador no trabaja con todos los elementos de la poblacin que estudia sino slo con una parte o fraccin de ella; a veces, porque es muy grande y no es fcil abarcarla en su totalidad. Por eso, elige una muestra representativa y los datos obtenidos se utilizan para realizar pronsticos en poblaciones futuras con las mismas caractersticas. Salvo en el caso de poblaciones pequeas, ya que pocas veces en una investigacin se cuenta con el tiempo, los recursos y los medios para estudiar una poblacin completa. La falta de tiempo, elevado costo, accesibilidad a los individuos y complejidad de las operaciones de recogida, clasificacin y anlisis de los datos, obliga a los investigadores a estudiar solo una parte representativa de la poblacin, denominada muestra. Esto es vlido porque si se selecciona correctamente la muestra, sta puede aportar informacin representativa y exacta de toda la poblacin, sin necesidad de estudiarla toda. Entonces, sigue estas recomendaciones:
Tabla 38
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Criterios para determinar el procedimiento muestral ms conveniente
Criterios Tamao Sugerencias Cuando la poblacin es pequea y accesible, lo ms recomendable es estudiar a todos los individuos. En este caso, la muestra corresponde a la poblacin. Cuando la poblacin es numerosa (y a veces de un tamao indeterminado), lo ms recomendable es elegir una muestra representativa. En este caso, es necesario calcular el tamao adecuado de la muestra. Las investigaciones cualitativas utilizan muestras pequeas. Si tu investigacin es de naturaleza cualitativa, el tamao de la muestra no es tan importante como la seleccin de los que la integran. En este caso, siempre se calcula el tamao muestral durante la investigacin utilizando el punto de saturacin. Si buscas generalizar tus resultados, necesitars una muestra ms grande. As: mayor nivel de confianza, mayor muestra. Si tu investigacin es de naturaleza cuantitativa, el tamao de la muestra es tan importante como la seleccin de los que la integran. Siempre calcula el tamao muestral antes de iniciar la investigacin. Mientras ms precisin requieras ms tamao de la muestra necesitars. La seleccin de una muestra representativa es importante para todos los investigadores. No obstante, el grado de precisin necesario o la tolerancia del investigador de los errores de muestreo y ajenos al muestreo pueden ser distintos en cada tesis, especialmente cuando la reduccin de la precisin pueda compensarse con el ahorro de costes u otros beneficios. Los costos asociados a las diversas tcnicas de muestreo varan enormemente. Si los recursos financieros y humanos del investigador son restringidos, habrn de eliminarse ciertas opciones probabilsticas. Si necesitas cumplir con un plazo o completar un proyecto rpidamente, es mejor que elijas un diseo simple que ocupe poco tiempo. Mientras ms informacin poseas sobre la poblacin, ms te conviene realizar un muestreo probabilstico.
Naturaleza cualitativa
Necesidad de generalizacin y anlisis estadstico
Grado de precisin
Recursos disponibles
Conocimiento previo de la poblacin
4.2.7. Cmo redacto el procedimiento muestral?

Redactar el procedimiento muestral es muy sencillo. Lo nico que necesitas es describir a tu poblacin, la cantidad de muestra a utilizar, el tipo de muestreo que emplears. Describe a tu poblacin o poblaciones de estudio con el mayor detalle posible, especifica sus caractersticas, cantidad y, lo ms importante, los criterios de inclusin y exclusin que empleas en tu investigacin. Para el caso de la muestra, primero determina si realizars muestreo, porque a veces la muestra es igual a la poblacin sobre todo cuando se puede acceder a toda la poblacin porque esta es pequea o manejable. Luego describe si realizars muestreo probabilstico o no, y de qu tipo. Describe cmo calculars el tamao de tu muestra, si ser usando frmulas estadsticas o usando muestreos cualitativos. Finalmente, explica cmo recogers los datos de la muestra.
Ejemplos
Ejemplo 1 Un estudiante investiga el clima organizacional en los empleados de una empresa comercial grande, con filiales en todo el Per. Observa cmo redacta su procedimiento muestral:
Poblacin objetivo: Todos los empleados con ms de un ao de antigedad laboral en el sector de ventas, en Lima Metropolitana, durante el periodo de la investigacin. Marco muestral: Lista de empleados ofrecida por el Departamento de Recursos Humanos de la Empresa. Tcnica de muestreo: No probabilstico por conveniencia. Tamao de la muestra: 237 vendedores, calculado mediante frmula. Ejecucin: La primera etapa ser ubicar a la muestra entre las tiendas. La forma de contacto con los vendedores ser mediante va telefnica, durante los horarios comerciales, y de forma aleatoria. Los vendedores sern llamados uno a uno, intentando ubicar a aquellos que estn disponibles para atender al investigador, o sea, el mtodo ser la conveniencia en trminos de horario.
Ejemplo 2 (Poblacin igual a muestra) Otro de mis estudiantes, Jos Armero Osorio, est realizando una investigacin para demostrar que las limitaciones de gestin logstica son los obstculos principales en la transicin comercial de una pequea empresa a mediana. Observa cmo redact su procedimiento muestral en su tesis: Unidad de Anlisis: Pequeas empresas en el sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en transicin a una mediana empresa, del distrito de San Juan de Lurigancho. Poblacin: La poblacin est constituida por las Pequeas empresas en el sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en transicin a una mediana empresa, del distrito de San Juan de Lurigancho. Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes: y Empresas: Pequeas empresas del sector de las confeccin textil exportador que se encuentra en transicin a una mediana empresa y Ubicacin: San Juan de Lurigancho Bajo estos criterios, se han incluido a las siguientes empresas: y Peruvian Cotton Export SAC y Confecciones Ruisa SRL y Station Company SAC y Industrias Framor EIRL y Exportadora Marushy EIRL. y Industrias G & M SAC Muestra: Se considerara a toda la poblacin como muestra para la evaluacin de las variables, por ser un nmero reducido y por tener acceso a las empresas que componen dicha poblacin. Ejemplo 3 (Muestreo intencional): Otra de mis estudiantes, Johanna Bracamonte Moquillaza, est analizando las estrategias de operatividad logstica y de negociacin aplicables al sector exportacin de calzado de diseo para dama hacia Medelln, Colombia. Poblacin y muestra La poblacin est conformada por todas las empresas exportadoras del sector de calzado de cuero para dama a Colombia en el territorio peruano, en la actualidad formada por alrededor de 570 empresas. La muestra estar conformada por las empresas de Lima metropolitana exportadoras del sector de calzado de cuero para dama, durante el periodo de la investigacin. . Se utilizar un muestreo de tipo no probabilstico de tipo intencional Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Fabricante de calzado de diseo. Constituidas hasta hace 10 aos. Con materia prima no necesariamente nacional. El procedimiento para calcular el tamao es el siguiente: Poblacin objetivo: Est conformada por las empresas de Lima metropolitana exportadoras del sector de calzado de cuero para dama, durante el periodo de la investigacin.
Marco muestral: Lista de empresas ofrecida por la direccin web: http://oferta.promperu.gob.pe/Ofer_exp/html/LstEmpresas1.asp?p=6403590000, que enumera a las empresas exportadoras de calzado con parte superior y suela de cuero natural. Tcnica de muestreo: No probabilstico de tipo intencional. Tamao de muestra: 14 Empresas Se tom tamao de muestra representativo entre las empresas ms reconocidas del rubro ubicadas en http://oferta.promperu.gob.pe/Ofer_exp/html/LstEmpresas1.asp?p=6403590000 Ejecucin: Se contactar a las empresas va telefnica o electrnica a fin de poder hacerles llegar mis inquietudes y poder establecer una buena relacin y poder obtener la informacin necesaria para desarrollar la investigacin.
Ejemplo 4 (Muestreo intencional): Otra de mis estudiantes Cynthia Chillque Daz est realizando una investigacin para Identificar aquellas estrategias que satisfagan las necesidades del importador Espaol (Madrid) y de todas las exigencias tanto del producto en s y de la parte documentaria, para la determinacin de la oferta exportable de Pota proveniente de Paita . Veamos su procedimiento muestral: Poblacin y muestra La poblacin est conformada por empresas exportadoras de productos Hidrobiolgicos en Lima que procesan sus productos en Sulllana Piura y que son embarcadas desde el Puerto de Paita, estas empresas estn dirigidas al mercado Europeo, incluido el mercado de Espaa. Realizar un muestreo no probabilstico Intencional. Procedimiento muestral: Unidad de Anlisis: Empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota, de los distritos San Isidro y Callao. Poblacin: La poblacin est constituida por las empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota, de los distritos San Isidro y Callao. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son las siguientes: Empresas exportadoras de Productos Hidrobiolgicos, como producto principal las Pota. Mayor venta a pases Europeos, como principal Pas Espaa. Que tengan o procesen sus productos en plantas de Sullana Piura. Que utilice como principal puerto el de Paita. Que este dirigido al mercado Europeo, como primordial Espaa Madrid.
Bajo estos criterios se ha incluido en las siguientes empresas SERCOSTA SAC, es una empresa exportadora de productos Hidrobiolgicos, como principal producto principal Pota en diferentes presentaciones a Pases de la Unin Europea (Espaa, Italia, Francia, en tre otras) y Estados Unidos. Esta empresa tiene como objetivo brindarle a su cliente un producto de alta calidad y con valor agregado. Uno de sus principales clientes en Espaa es Comercial Pernas SL, importador que compra productos de valor agregado como Nuggets de Pota, Rabas y recorte escaldadas de pota, entre otras. GAM CORP, es una empresa exportadora , que esta especializada en la produccin y exportacin de productos Hidrobiolgicos congelados , a los diferentes pases del mundo, elabora productos con la ms altos estndares de calidad, los productos que exporta son moluscos , calamar , Pota , caballa , pejerrey , pulpo , entre otros productos .

HAYDUK, es una de las compaas lderes del sector pesquero del Per, dedicada a la produccin y comercializacin de conservas, congelados, harina y aceite de pescado. SERVICIOS FRIGORIFICOS S.A, es una empresa importadora y exportadora. Es exportadora de productos Hidrobiolgicos como productos principal Pota y Calamar en diferentes presentaciones, sus principales clientes se encuentran en la Europa y south Africa , en Espaa tiene como cliente principal MAPEXEL SL es un importador que compra en grandes cantidades productos congelados como rana de pota, tubo de pota en diferentes tallas , recortes de Pota Y Calamar Entero.
Ejemplo 5 (Poblacin igual a muestra): Mi estudiante Rolando Sil a Pereda est investigando Qu a o d p odu n d a baba d a a o n ando u po a n po a p d a u a ? Al respecto, ha planteado la siguiente poblacin y muestra. Veamos: Poblacin y muestra La poblacin est conformada por las micros y pequeas empresas que producen la baba de caracol en Lima rural, que aplicando los criterios de inclusin y exclusin son: G. F. AGROPRODUCTS S.A.A. ETNO NATURA S.A.C. HELIKO S.A.C. LURN SCARGOTS S.A.C. EMPRESA AGROPEGSOL S.A.C OZO EXPORT S.A.C. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Criaderos que se siten en Lima metropolitana y rural. Que posean permiso de SENASA. Que tengan como mnimo cuatro aos en el negocio. Que sean exportadores o parte del acopio. Que utilicen el criadero para obtener baba de caracol. Que sean micro y pequeas empresas. La poblacin es finita, pues se cuenta con un nmero reducido de empresas que cumplan los criterios ya sealados. Dicha informacin se obtuvo por la relacin de criaderos autorizados por SENASA, el foro ZOOTECNO CAMPO y la asesora de la experta Ing. Zootecnista Mariafe Arriaran. Para calcular el tamao de la muestra se tom a toda la poblacin, pues la poblacin es reducida. Esto permiti que los datos sean confiables, es por ello que no se utiliz el punto de saturacin.
Ejemplo 6 (Muestreo intencional): Mi alumna Lesly Marquez Barrnechea est identificando las limitaciones tecnolgicas de produccin que se asocian al volumen de exportacin de joyas de plata en las PYMES de Lima. Veamos su propuesta de poblacin y muestra: Poblacin y muestra La poblacin est constituida por las PYMES exportadoras del sector joyera que estn ubicadas en el centro de Lima y que tienen mnimo 3 aos en el mercado de produccin de joyera. Los criterios de inclusin y exclusin son: Empresa: Aquellas empresas del sector joyera que se dedican a la exportacin de joyas de plata, y que tengan como mnimo 3 aos en el mercado. Ubicacin: Centro de Lima- Abancay.
3 65 8 2 4 2 5
85
722
4 5 654 32 0 1
8 4 4 97B 5 65 A9 6 8 4
72 34
@5 6
37978
Todos estos datos fueron recolectados en las empresas ya seleccionadas, las cuales se dedican a la exportacin de joyas de plata, en donde aplique mis instrumentos de manera minuciosa. Mi poblacin es finita, porque cuento con un nmero determinado de empresas exportadoras de joyera de plata. Mi informacin la obtuve gracias a la base de datos de Prompex y Sunat, en donde encontr a las principales empresas exportadoras del sector joyera, que se encuentran ubicadas en el centro de Lima. El muestreo que realice fue el muestreo no probabilstico, y utilice la gua de entrevista no estructurada, la gua de observacin y por ltimo la gua de revisin documental. Tambin utilic un tipo de muestreo de seleccin intencional, para poder determinar mi muestra. Adems de ello el estudio que emplee para mi investigacin fue el cualitativo. El marco muestral fue para aquellas empresas dedicadas a la exportacin de joyas de plata y que se encuentran ubicadas en el centro de Lima, las cuales son: o Angie Peruvian Export o La Minita o Geraldine Joyera Estas empresas me ayudaron a obtener informacin que me sea de gran ayuda para mi investigacin, adems de ello pude recaudar informacin para saber las limitaciones tecnolgicas de la produccin de joyas de plata. El procedimiento que utilic para calcular el tamao de mi muestra fue el punto de saturacin AD-HOC, que es muy conocido por aplicarlo a pequeas muestras, adems para poder coger este nmero determinado de empresas tuve que hacer una seleccin intencional, para lo cual considere algunos puntos de mayor importancia tales como: Aquellas empresas que se dedican a la produccin y exportacin de joyas de plata en el centro de Lima-Abancay. Aquellas empresas que tienen una mayor participacin en el mercado. La experiencia que estas tienen en la produccin y exportacin de joyas de plata. Ejemplo 7 (muestreo probabilstico): Mi alumno Carlos Chachapoyas est investigando Qu caractersticas debe poseer una estrategia integral de competitividad, basada en el Marketing y los RR.HH., que las empresas de supermercados de Lima deban emplear para generarse a s mismas una mejor imagen de marca y un incremento de su participacin en el mercado Frente a ello, ha propuesto la siguiente poblacin y muestra: Poblacin y muestra: Para la aplicacin del cuestionario estructurado y la observacin estructurada se cuenta con una poblacin compuesta por personas que residen en Lima, que realicen sus compras en supermercados y/o laboren en ellos. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: Sexo: Masculino y Femenino Edades comprendidas entre 15 y 55 aos de edad. Que pertenezcan a la PEA(Poblacin Econmicamente Activa) Estudiantes y Trabajadores dependientes o independientes Pertenecientes a los niveles socioeconmicos B-C y D Considerando estos criterios, el tamao de la poblacin, segn datos del INEI al ao 2007, asciende a 4` 016, 700 personas. Se llevar a cabo la aplicacin de ambos instrumentos, el cuestionario estructurado y la observacin estructurada, en los distritos de Lima, especficamente en los supermercados aledaos al distrito de San Miguel, el distrito de Miraflores y la provincia Constitucional del Callao.
El tipo de muestreo que se utilizar para los cuestionarios estructurados y la observacin estructurada ser del tipo cuantitativo probabilstico-estratificado.
Cuestionario estructurado (clientes y trabajadores): Unidad de Anlisis: Personas residentes en Lima, que realizan sus compras y/o laboren en supermercados de Lima. Poblacin: La poblacin est constituida por las personas residentes en Lima, que realizan sus compras en supermercados de Lima. Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son lo siguientes: Sexo: Masculino y Femenino Edades comprendidas entre 15 y 55 aos de edad. Pertenecientes a la PEA(Poblacin Econmicamente Activa) -Estudiantes y Trabajadores dependientes o independientes Que residan en Lima. De generalmente los niveles socioeconmicos B-C y D
Muestra: Debido a que la poblacin supera 100 mil personas y segn los criterios para el clculo del tamao de la muestra, el tamao de la muestra ser suficiente con 370 personas, por lo que no se necesit frmulas para determinar su tamao. Para llevar a cabo un control de la tasa de no respuesta se decide aadir un 10% a la muestra obtenida, con lo cual se logra una muestra conformada por 407 personas.
Observacin Estructurada: Unidad de Anlisis: Trabajadores que laboran en supermercados de Lima. Poblacin: La poblacin est constituida por trabajadores que laboran en los supermercados Plaza Va del Callao, Minka del Callao, Plaza Vea de San Miguel, Metro de San Miguel y Metro de Miraflores. Los Criterios de inclusin y exclusin para la delimitacin poblacional son los siguientes: Sexo: Masculino y Femenino Edades comprendidas entre 18 y 45 aos Que residan en Lima Trabajadores dedicados a caja y atencin al cliente.
La poblacin a ser enfoque de estudio en cada supermercado asciende a: Poblacin Supermercado Plaza Hipermercado Supermercado Supermercado vea -Callao Metro -Miraflores Metro - San Miguel Plaza vea - San Miguel 35 Trabajadores 60 Trabajadores 45 Trabajadores 30 Trabajadores
Minka - Callao
25 Trabajadores
La poblacin asciende a alrededor de 200 trabajadores, entre ellos cajeros, acomodadores y servicio al cliente, de las sedes de los supermercados ya mencionados. Clculo de la muestra: n = tamao de la muestra z = nivel de confianza elegido (2) p = porcentaje de inasistencia (10) q = porcentaje complementario (90) N = tamao de la poblacin (N=200) e = error mximo permitido (3) 2 n= = 2 2 3 (200-1) + 2 . 10. 90 2 10. 90. 200 = 133.55
No se empleo ningn software para la determinacin de la muestra La muestra para la observacin estructurada ser de 134 trabajadores de los supermercados Plaza ve a del Callao, Plaza vea de San Miguel, Minka del Callao, Metro de San Miguel y Metro de Miraflores, aadiendo el margen de seguridad de 10% se obtendra una muestra de 147 personas especficamente de los distritos de San Miguel y Miraflores y la Provincia Constitucional del Callao. La distribucin de la muestra en cada supermercado ser la siguiente: Distribucin muestral Supermercado Hipermercado Supermercado Supermercado Plaza vea -Callao Metro -Miraflores Metro - San Miguel Plaza vea - San Miguel 26 Trabajadores 44 Trabajadores 34 Trabajadores 23 Trabajadores
Minka - Callao
20 Trabajadores
Ejemplo 8 (muestreo intencional mixto) de Estrella Osorio La poblacin est conformada por las 252 agencias de aduanas de Lima, de acuerdo al ranking publicado a travs de la pgina web de la SUNAT / ADUANAS, que realizan el rgimen de exportacin definitiva embarcados por la Aduana Martima del Callao en el ao 2008. (Ver Anexo N1). Los criterios de inclusin y exclusin considerados para la delimitacin poblacional son los siguientes: y Que desarrollen sus actividades solo en la ciudad de Lima. y Que sean agencias formalmente constituidas. y Que pertenezcan al ranking de las 252 agencias de aduanas del ao 2008. y Comprenden pequeas y medianas empresas sin importar los aos de ejercicio laboral. Para el clculo de la muestra, se desarroll un muestreo estratificado con seleccin intencional, siendo este considerado como el mejor tipo de muestreo no probabilstico. Fue realizado sobre la base de la calificacin a las agencias de aduanas por estratos (agencias de aduanas con ambas certificaciones, agencias de aduanas con una certificacin, agencias de aduanas en proceso de certificacin y agencias de aduanas sin certificaciones). (Ver tabla N 4); correspondientes a cada uno de los integrantes de la poblacin. Posteriormente respecto a la calificacin de las agencias de aduanas sin certificacin se extrajo una muestra pequea por medio de un muestreo aleatorio simple. Obteniendo finalmente una muestra total de 44 agencias de aduanas. La muestra fue seleccionada de acuerdo a los objetivos de la investigacin, el cual est enfocado en demostrar los beneficios que ofrecen las certificaciones ISO 9001 y BASC a las agencias de aduanas en sus procesos de exportacin definitiva. Tabla 2 Participacin por estrato segn calificacin realizada a las agencias de aduanas de acuerdo a las certificaciones ISO 9001 y BASC. Calificacin Tiene ISO & BASC Tiene ISO o BASC En proceso No tiene ni empieza Total Elaboracin: Propia Como se muestra en la Tabla 2, de acuerdo a la calificacin realizada a las agencias de aduanas se observa que el 40.9% tiene al menos una certificacin ya sea ISO 9001 BASC, siendo este porcentaje muy significativo ya que representa su gran importancia en este mundo globalizado. Asimismo observamos que las agencias de Porcentaje 20.5 40.9 15.9 22.7 100.0
aduanas que tienen ambas certificaciones alcanzan el 20.5%, generndoles mayores ventajas competitivas a nivel internacional; un 15.9% est en proceso de obtencin y un 22.7% no tiene ni empieza la certificacin. Tabla 3 Muestra seleccionada por estrato segn calificacin realizada a las agencias de aduanas de acuerdo a la certificacin ISO 9001 y BASC
AGENCIAS CON AMBAS CERTIFICACIONES (ISO 9001 Y BASC) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. AGENCIAS RANSA S.A. BEAGLE AGENTES DE ADUANAS S.A. ADUAMERICA S.A. UNIVERSO S.A.C. AGENTE DE ADUANA AGENCIA DE ADUANA TRANSOCEANIC S.A. TECNIADUANA S.A.C. SALINAS & CASARETTO AG. ASOC. DE AD. S.A. INTERAMERICAN SERVICE CO. S.A.C. TLI ADUANAS S.A.C. AGENCIAS CON UNA CERTIFICACIN (ISO 9001 BASC) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. AGENCIA AFIANZ. DE ADUANA J. K.M. S.A .C. AGENCIA DE ADUANA ULTRAMAR S.A. TECNOSUR S.A. AUSA ADUANAS S.A PALACIOS & ASOCIADOS AGENTES DE ADUANA S.A. TRANSEL AGENCIA DE ADUANA S.A. CARLOS BELLO S.A. CHOICE ADUANAS S.A.C. DHL EXPRESS ADUANAS PERU S.A.C. DHL GLOBAL FORWARDING ADUANAS PERU S.A. PIRAMIDE AGENCIA DE ADUANAS S.A. ADUALINK S.A.C. W. MERCHOR S.A.C. ADUANDINA AGENCIA DE ADUANA S.A.C. ADUANAS & LOGISTICA INTEGRAL S.A.C. AIROCEAN ADUANAS S.A.C AGENCIA DE ADUANA SANTA ISABEL S.A.C. LUMEN S.A.C AGENCIA DE ADUANA AGENCIAS EN PROCESO DE CERTIFICACIN AGENCIAS SIN CERTIFICACIN
1. 2. 3. 4.
5.
6. 7.
JOSE V. MOLFINO S.A. M.C.L.M. AGENCIA DE ADUANA S.A.C. PANALPINA ADUANA S S.A. AVM ADUANERA S.A.C. AGENTES AFIANZADOS DE ADUANAS AGENCIA DE ADUANA TRANSCONTINENTAL S.A. SAVAR AGENTES DE ADUANA S.A. CONTINENTAL AGENCIA DE ADUANA S.A.C
1.
2.
3. 4. 5. 6.
7.
8. 9. 10.
ADUANERA CAPRICORNIO S.A. AGENTES DE ADUANA CRANE WORLDWIDE AGENCIA DE ADUANAS SAC ALICIA GUZMAN DE CASTILLO S.A. E. FALCON ADUANAS S.A.C. GRUPO ADUANERO S.A.C. CONSORCIO GLOBAL PERU S.A.C. AGENCIA DE ADUANA ESMES S.A. AGENTES AFIANZADOS DE ADUANA FOX ADUANAS S.A.C BROKERS ADUANEROS S.A.C. C.D.D.C.TECNICOS ADUANEROS S.A.
Elaboracin: Propia
Ejemplo 9: Muestreo mltiple mixto (Hernn Limachi) Poblacin y muestra Las unidades de anlisis en esta investigacin son: y Los importadores. y Los comercializadores de cierres de cremallera importados y nacionales. y Los medianos y pequeos empresarios textiles. Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los importadores de cierres que presenten las siguientes caractersticas: y Formales, con 4 aos de antigedad. y Sus importaciones deriven de pases como: Bolivia, Taiwn, China o Colombia. y Su razn social est ubicada en Lima metropolitana. y Que la mercanca importada tenga como destinacin final el mercado local de confecciones. y La Aduana de ingreso sea; La Aduana Martima del Callao, La Aduana Area del callao y La Aduana de Desaguadero en Puno. y Por ltimo, el valor CIF de sus mercancas importadas sea mayor de USD $ 9 000 al mes, durante los aos 2003-2006. Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los comercializadores / distribuidores minoristas que presenten las siguientes caractersticas:
y y y
Comercialicen tanto cierres nacionales como importados. Formales, con 4 aos de antigedad en el rubro. Ubicados en Lima metropolitana y principalmente en la zona Comercial de Gamarra.
Como criterios de inclusin/exclusin, se incluir solo a los medianos y pequeos microempresarios textiles que presenten las siguientes caractersticas: y Ubicados en la zona Comercial de Gamarra en La Victoria. y Formales, con 5 aos de antigedad en el rubro Textil. y Produccin dirigida al mercado nacional. y Dedicados a la produccin y comercializacin de sus productos Textiles y confecciones como son pantalones, casacas, short, buzos y mochilas. La totalidad de las tres unidades de anlisis est conformada de la siguiente manera y claro est, se cumple con los criterios de inclusin previamente establecidos: y 12 Importadores establecidos en La zona Comercial de Gamarra y cercado de Lima. y 40 Comercializadores y/o Distribuidores minoristas de mercera y pasamanera (en los que se incluye los cierres), ubicados en la zona Comercial de Gamarra y Lima cercado. y Aproximadamente los microempresarios textiles ubicados en la zona Comercial de Gamarra agrupan una totalidad de 3500, los que se dedican tanto a la produccin y comercializacin de su producto final cuyo destino es el mercado nacional. Muestra En el Per, la mayor concentracin Industrial de produccin y comercializacin de productos textiles se encuentra en La Zona Comercial/Industrial de Gamarra, ubicada en el distrito limeo de La Victoria y adems es considerada una de las ms importantes de Latinoamrica. Ya que en ella se encuentran insumos, mano de obra y establecimientos con equipamiento adecuado para su normal desenvolvimiento. Es por ello que aqu se encuentran tanto comercializadores, Importadores y productores y los que no pueden ubicarse cerca de la zona definen estrategias para una fcil distribucin de sus productos y servicios. De acuerdo al tamao de la poblacin y las caractersticas de esta, la seleccin de la muestra es de tipo no probabilstica para comercializadores e importadores de cierres de cremallera ya que no se aplicara ningn clculo estadstico para determinacin de la muestra respectiva y para los microempresarios textiles y confecciones ser de tipo probabilstico. Por lo tanto se efectuara un estudio piloto a las tres unidades de anlisis, 5 importadores, 10 comercializadores / distribuidores, como se menciono la seleccin se realizo por conveniencia ya que la cantidad seleccionada representa a un porcentaje importante de la poblacin en estudio y cumple a cabalidad los criterios de inclusin previamente establecidos. Para determinar el tamao de muestra se han considerado los siguientes supuestos: La muestra ha sido tomada de manera aleatoria. El mtodo de muestreo usado es el muestreo aleatorio simple o el sistemtico. El tamao poblacional es lo suficientemente grande, como para ignorar el factor de correccin. Bajo los supuestos anteriores corresponde la siguiente frmula para el tamao determinar el tamao de muestra:
2 ZE pq n! 2 ( N 1)e2 pqZE
Donde:
2 Z E = 1.6452 (para un nivel de confianza es del 90%)
p = proporcin que se desea estimar (en este caso p = 0.5 ya que se desconoce) q = 1 p (1 0.5 = 0.5) N = Poblacin de estudio (3500 MYPES) e = error (en este caso se tiene un 8.1% [0.081])
Z E
p e N n
1.645 0.5 0.081 3500 100.17
1. 645 2 * 0.5 * 0.5 n ! (3500 - 1)0.0812 0.5 * 0.5 * 1.6452
= 100.17
Seleccionando aproximadamente a 100 MYPES para la realizacin del estudio.
Ahora que ya elegiste el diseo y muestreo adecuado para tu investigacin, es hora de determinar las tcnicas e instrumentos que utilizars para recoger tus datos y las tcnicas que emplears para analizarlos.
4.3. Qu es la instrumentacin?
Para responder las preguntas de tu investigacin, necesitas obtener datos fiables y vlidos. Recolectar los datos significa a) seleccionar un instrumento de registro/medicin ya existente o desarrollar uno propio, b) aplicar el instrumento de medicin y c) preparar los datos obtenidos para que sean analizados correctamente. La seleccin de las tcnicas que se requieren depende de la naturaleza del problema y la metodologa de trabajo. Por ejemplo, si quieres conocer la opinin de las personas, puedes optar por entrevistas o cuestionarios. En cambio, si te interesa cierto comportamiento de los trabajadores, lo ms apropiado ser alguna tcnica de observacin. Si quieres averiguar cunto saben o hacen los trabajadores, se puede administrar una prueba estandarizada de rendimiento o revisar los registros de calificaciones, etc. Si quieres determinar estadsticas y datos de produccin o comercializacin internacional, lo ms apropiado sera alguna tcnica de registro documental. Cualquiera que sea la tcnica seleccionada para la recoleccin de los datos, siempre debes recurrir a otras tcnicas como medios auxiliares para completar la informacin emprica necesaria. Por tanto, selecciona una tcnica principal o predominante y otras tcnicas auxiliares o secundarias para el proceso de recoleccin de los datos. Mientras ms tcnicas emplees para observar un mismo fenmeno, ms fiabilidad y validez tendrn tus resultados. Si existen instrumentos apropiados para tu investigacin, por ejemplo una prueba de rendimiento, prueba de intereses laborales, inventario de intereses, escala de motivacin, etc.; lo nico que tienes que hacer es adaptar ese instrumento para aplicarlo correctamente. Sin embargo, en muchas situaciones de investigacin empresarial, no se dispone de instrumentos as. En ese caso, debers elaborar y validar instrumentos originales, que implica sucesivas etapas de construccin y ensayo del instrumento hasta que funcione en forma apropiada.
4.3.1. Cules son las etapas para construir un instrumento de medicin?

Si no has encontrado un instrumento adecuado para tu investigacin, entonces tendrs que crear uno nuevo. Hacer un instrumento es una tarea interesante, gratificante, un poco tediosa, pero no imposible. El proceso para elaborar un instrumento contempla los siguientes pasos:
Tabla 39 Pasos para elaborar un instrumento de medicin fiable y vlido
Descripcin o Antes de medir, debes tener una idea muy clara de lo que quieres medir. A eso se le llama definir el constructo . Por eso, antes, revisa la bibliografa y consulta con expertos en la materia, para definir en forma clara y precisa lo que vas a medir. Una variable puede definirse desde diversos enfoques y puede medirse usando varios instrumentos. Precisar si el concepto es En funcin del contenido, los instrumentos pueden ser uni o multidimensionales. En los primeros, los undimensional o tems evalan una sola dimensin. En los multidimensionales, los tems evalan dos o ms dimensiones. multidimensional Definir el propsito y alcance Establecer el contenido del instrumento, definir la poblacin a la que va dirigida, la forma de administracin y el formato. El propsito del instrumento determina el contenido de sus tems y del instrumento algunos aspectos relacionados con su estructura y la logstica de la recogida de los datos. Por otro lado, debes decidir cmo vas a administrar el cuestionario (Ej. si ser llenado por el mismo encuestado, si ser telefnico, si se realizar mediante entrevista personal, etc.). Estos aspectos son importantes porque condicionan diferentes formas de redactar las preguntas o tems. Elaborar la composicin de los Los instrumentos se componen de una serie de tems. El tem es la unidad bsica de informacin de un instrumento de evaluacin, y generalmente consta de una pregunta y de una respuesta cerrada. tems Como regla general, se considera que el nmero mnimo de tems para evaluar una variable (o dimensin de cada variable) debe oscilar entre 6 y 10, pero eso depende. En todo caso, se recomienda elaborar el doble de tems de los que vas a necesitar en la versin definitiva del cuestionario. As escogers siempre a los mejores, los ms fiables y vlidos. Definir y ordenar cada tem La definicin de cada tem ha de ser exhaustiva y mutuamente excluyente. Por otro lado, al formular la pregunta deben tenerse en cuenta factores como la comprensin (es necesario adaptar el lenguaje y el tipo de eleccin de respuestas al nivel sociocultural de los individuos a quienes va dirigido el cuestionario), as como la aceptabilidad para el sujeto que es preguntado. Una vez redactados los tems, stos deben ordenarse de lo ms fcil a lo ms difcil. Prevenir posibles sesgos Cuando disees los tems usa estrategias para controlar los posibles sesgos de llenado (entindase aplicacin del instrumento) y, con ello, mejorar su validez. Existen varios sesgos controlables: y El error de tendencia central (tendencia a elegir entre las diferentes opciones de respuesta, las centrales). La deseabilidad social (cuando se responde en funcin de lo que se considera socialmente aceptable). El sesgo de aprendizaje o de proximidad (induce a contestar de forma similar a las respuestas anteriores). El error lgico (cuando el encuestado considera que todos los tems relacionados deben puntuarse igual). Para controlar estos sesgos, siempre ten en cuenta la redaccin del instrumento. Evita las preguntas de comprensin dudosa, preguntas dobles, el orden de las preguntas o de las categoras de respuesta y el formato, en cuanto que puede impedir el registro adecuado de la informacin. Todo ello puede introducir sesgos en la recogida de la informacin. Codificar las respuestas En funcin del nmero de opciones o tipo de respuestas, stas pueden ser: dicotmicas (S/No, Verdadero/Falso), policotmicas (estoy descontento conmigo mismo/ No me valoro/ Me odio/ Estoy satisfecho de m mismo) y analgicas (escala de likert, Guttman, diferencial semntico, etc.). Elige el tipo de codificacin ms conveniente para cada caso. Establecer una puntuacin para Es necesario definir el sistema de puntuacin que va a emplearse: simple o ponderado. Se dice que los tems son tems simples cuando la puntuacin directa se obtiene con la sumatoria de respuestas acertadas o de los valores que se hayan dado a cada opcin. Se habla de tems ponderados cuando el valor de cada opcin de respuesta no es la misma o no se otorga el mismo valor a todos los aciertos. Iniciar la evaluacin de calidad Una vez diseado el borrador definitivo, es decir, una vez delimitada la informacin, formuladas las del instrumento. Inicia con la preguntas, definido el nmero y orden de las preguntas, corresponde llevar a cabo la realizacin de la prueba piloto y la evaluacin de la fiabilidad y validez de la prueba. validez de contenido. Mediante criterio de jueces, evala la validez del contenido del instrumento. Hacer una prueba piloto Normalmente, se pasa el borrador del cuestionario a 30-50 personas, siendo aconsejable que se parezcan a los individuos de la muestra. Este piloto permitir identificar: y Los tipos de preguntas ms adecuados; si el enunciado es correcto y comprensible; si las preguntas tienen la extensin adecuada; si es correcta la categorizacin de las respuestas; si existen resistencias psicolgicas o rechazo hacia algunas preguntas; si el ordenamiento interno es lgico y si la duracin est dentro de lo aceptable por los encuestados. y La validez inicial de constructo y la fiabilidad inicial del instrumento. Mejorar la prueba sobre la base Los resultados del estudio piloto te servirn para mejorar el instrumento y corregir sus errores y del estudio piloto limitaciones. Aplicacin final En esta etapa ya se cuenta con la versin final del instrumento. Ya se puede aplicar a la muestra definitiva. Pasos Definicin del constructo concepto que medirs
Ahora que ya conoces los pasos, analicemos con detenimiento lo que significa validez y fiabilidad.
4.3.2. Qu significa fiabilidad y la validez de los instrumentos?

Es ingenuidad imperdonable usar una prueba, un cuestionario, una lista de verificacin u cualquier otro instrumento, sin determinar antes su validez y fiabilidad. Todos los instrumentos que se usan para recoger datos cientficos deben ser fiables y vlidos, porque puedes tener la pregunta de investigacin ms imaginativa del mundo, con una hiptesis bien definida y claramente expresada, pero si las herramientas que utilizas para medir o registrar son defectuosas, es como si no tuvieras nada. Todo instrumento se construye para medir o registrar una variable o conjunto de variables a travs de un nmero de preguntas, afirmaciones o indicadores (llamados a todos estos tems ). La fiabilidad se relaciona con la precisin y congruencia. La fiabilidad es el grado en que la aplicacin repetida de un instrumento al mismo sujeto, objeto u situacin, produce iguales resultados. La fiabilidad es la capacidad del instrumento de producir resultados congruentes (iguales) cuando se aplica por segunda o tercera vez, en condiciones tan parecidas como sea posible. La fiabilidad de un instrumento se valora a travs de la consistencia, la estabilidad temporal, la concordancia inter-observadores y la triangulacin.
Tabla 40 Tipos de fiabilidad de instrumentos
Descripcin y utilidad Se usa para instrumentos cuantitativos: Slo para escalas o instrumentos que miden constructos. La consistencia interna se refiere al nivel en que los diferentes tems de una escala estn relacionados entre s. Esta homogeneidad entre los tems indica el grado de acuerdo y concordancia entre los mismos y, por tanto, lo que determinar que stos se puedan acumular y dar una puntuacin global. La consistencia se puede comprobar a travs de diferentes mtodos estadsticos, siendo el ms popular el Alfa de Cronbach. Por estabilidad temporal Se usa para instrumentos cuantitativos: Se usa para inventarios, listas de verificacin o fichas de registro. La estabilidad temporal es la concordancia obtenida entre los resultados del test al ser evaluada la misma muestra de datos por el mismo evaluador en, por lo menos, dos situaciones distintas (fiabilidad test-retest). Por concordancia de Se usa para instrumentos cuali-cuantitativos: Guas de observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de discusin de grupos focales. inter-observadores Es el anlisis del nivel de acuerdo obtenido al ser evaluada la misma muestra en las mismas condiciones por dos evaluadores distintos. El instrumento es fiable si se obtienen iguales resultados. Por fidelidad a las Se usa para instrumentos cualitativos: Guas de observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de fuentes y publicidad en el discusin de grupos focales. registro (Triangulacin) Es la garanta de que los datos son fieles a la fuente original. Se garantiza la fidelidad cuando se registra mediante filmaciones, grabaciones, o base de datos - la fuente original de los datos. Con la fuente original registrada, se puede medir la fiabilidad utilizando la concordancia inter-observadores, o diversos instrumentos al mismo tiempo. Fiabilidad Por consistencia interna (homogeneidad)
La validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. La validez se refiere al grado de evidencia acumulada sobre qu mide el instrumento. Es el grado en que la evidencia acumulada justifica la particular
interpretacin que se va a hacer del instrumento. Por ejemplo, un instrumento para medir la inteligencia debe medir la inteligencia y no la memoria. Un instrumento que mide la actitud del cliente hacia el servicio debe medir la actitud y no el conocimiento, son dos cosas distintas. Hay tres tipos de validez, que son enfoques complementarios:
Tabla 41 Tipos de validez de instrumentos
Validez De contenido (criterio de jueces, de expertos)
y y y y
De constructo
y y y y
De criterio
Descripcin Se refiere a si el instrumento elaborado, y por tanto los tems elegidos, son indicadores de lo que se pretende medir. Se somete el instrumento a la valoracin de investigadores y expertos, quienes juzgarn la capacidad de ste para evaluar todas las variables que deseas medir. Se usa para todo tipo de instrumento, cualitativo o cuantitativo. Evala el grado en que el instrumento refleja la teora de la variable que mide o registra. Sirve para garantizar que las medidas empleadas representan los conceptos definidos en el marco terico. La mejor forma de incidir sobre la validez de constructo es utilizar variables de medida utilizadas en estudios empricos previos, lo cual permite comparar los resultados obtenidos y as favorecer la acumulacin de conocimiento. Puede ser calculada por diversos mtodos, pero los ms frecuentes son el Anlisis Factorial y la matriz Multirrasgo-Multimtodo. Se usa para escalas e instrumentos cuantitativos con dimensiones. Consiste en correlacionar los puntajes obtenidos con un instrumento con otros resultados ya conocidos y vlidos (llamados criterios ). Se usa para escalas, listas de verificacin, guas de observacin.
4.3.3. Qu factores disminuyen la validez y fiabilidad?

Todo instrumento se construye para medir o registrar una variable o conjunto de variables a travs de un nmero determinado de preguntas, afirmaciones o indicadores ( tems ). La calidad de los instrumentos se garantiza evitando errores comunes en su elaboracin y controlando todos los posibles sesgos de distorsin. Los errores ms comunes ocurren tanto cuando se disea como cuando se los aplica. Hay muchos factores que afectan la validez y fiabilidad de los instrumentos. El investigador serio se preocupa de controlar la mayora de ellos. En tu informe de tesis debes describir cmo controlaste esos factores y si en verdad pudiste controlarlos. Observa los siguientes factores:
Tabla 42 Factores que disminuyen la fiabilidad y la validez de los instrumentos
Validez La improvisacin Descripcin El instrumento de medicin es algo que no puede tomarse a la ligera. Antes de aplicarlo, revsalo minuciosamente. Realiza siempre una prueba piloto para ver si la prueba es comprensible, si no genera confusin, si es completa y si se adapta fcilmente a las condiciones.
Validez Ausencia de fundamentacin terica Descripcin Si el instrumento no es producto de una minuciosa revisin de la bibliografa, entonces, no hay garanta que est completo o que contemple todos los aspectos que la teora recomienda (validez de contenido). Sin conocimiento del tema, el instrumento ser hueco y sus tems sern tan elementales como intiles. Los instrumentos necesitan adaptacin. No es suficiente que haya sido fiable y valida en una investigacin anterior. Necesitas realizar un estudio piloto para verificar su valor. Un instrumento creado para gerentes no se puede aplican a obreros. Cada uno ha sido creado para una poblacin especfica. Hay instrumentos que tienen un lenguaje muy elevado para el entrevistado o no toma en cuenta diferencias de sexo, edad, ocupacin y nivel educativo; todo esto puede resultar en errores de validez y confiabilidad del instrumento de medicin.
Utilizar instrumentos que no han sido validados en el contexto donde se va a aplicar. Instrumento inadecuado para las personas a las que se aplica.
La aplicacin instrumentos en inadecuadas.
de los Todos los instrumentos han sido diseados para ciertas condiciones. El ruido, presionar para que una condiciones persona conteste un instrumento largo en un perodo de tiempo corto, el hambre o falta de motivacin para responder influir negativamente en la validez y confiabilidad de la medida. Evita aplicar los instrumentos en diversas situaciones donde hay interferencias y presencia de variables extraas. Es importante que el instrumento tenga instrucciones precisas, que se lea bien (si se trata de un cuestionario escrito), que no le falten pginas, que haya un espacio adecuado para contestar.
La falta de control durante la aplicacin del instrumento.
Ahora que ya sabes de qu factores debes cuidarte, es necesario que aprendas cmo preparar tus instrumentos.
4.3.4. Cmo s si un instrumento es fiable y vlido?

En la prctica es casi imposible que una medicin sea perfecta, generalmente se tiene un grado de error. Desde luego, se trata que este error sea el mnimo posible y para ello hay formas de calcular la fiabilidad y la validez. El tema de la fiabilidad y validez es un tema muy amplio y requiere un estudio detallado. En el Captulo 4.4.6 y 4.4.7 de este manual se desarrolla los procedimientos de clculo de la fiabilidad y validez. En este punto solamente te presento algunas aproximaciones para que conozcas los procedimientos y sepas cules son los ms frecuentes. Para calcular la fiabilidad, generalmente todos los procedimientos utilizan frmulas que producen coeficientes de fiabilidad , los cuales pueden oscilar entre 0 y 1, donde 0 significa fiabilidad nula y 1 representa el mximo de fiabilidad. Entre ms se acerque el coeficiente a 0 habr mayor error en la medicin. Los procedimientos ms utilizados son:
Tabla 43 Interpretacin de los diversos tipos de fiabilidad

Tcnicas Consistencia interna (Alfa de Cronbach) Interpretacin Se usa para medir que tan homognea y consistente son las escalas tipo likert. Sus valores oscilan entre 0 y 1. Se considera que existe una buena consistencia interna cuando el valor
Tcnicas Medida de estabilidad (Fiabilidad test-retest) Medidas paralelas o formas equivalentes de medir Interpretacin de alfa es superior a 0.7. Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces a un mismo grupo de personas o situaciones. Si la correlacin entre los resultados de las diferentes aplicaciones es alta (r > 0.7), el instrumento se considera confiable. En este procedimiento no se aplica el mismo instrumento de medicin sino dos o ms versiones equivalentes de ste (entindase que miden lo mismo). Las versiones deben ser similares en contenido, instrucciones, duracin, etc. El instrumento es confiable si la correlacin entre los resultados de las dos pruebas administradas es alta (r > 0.7). Aqu se administra un solo instrumento, una sola vez, pero se dividen los tems que miden o registran lo mismo (Ej. los tems pares con respecto a los impares, o la primera mitad con respecto a la segunda mitad). Si correlacionan los resultados de las dos partes (r > 7), se considera el instrumento confiable. Se utiliza cuando se aplican instrumentos de observacin y registro. Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%. Se utiliza cuando se aplican instrumentos cualitativos. Se registra las fuentes originales (mediante copias, filmaciones, grabaciones o base de datos). Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%.
Mitades divididas
Cotejo entre observadores.
Triangulacin por fidelidad a la fuente.
Para calcular la validez, se utiliza diversos procedimientos dependiendo del tipo de validez que se quiere analizar:
Tabla 44 Ejemplos de los tipos de validez de instrumentos
y y
De constructo De criterio
y y
Ejemplo Se demuestra mediante expertos que los tems contienen todos los aspectos relevantes que se quiere evaluar. Se demuestra mediante una comparacin con una norma internacional (o legalmente aceptada) si el instrumento tiene todos los tems relevantes. Se aplica el anlisis factorial para determinar si el agrupamiento de los tems coincide con la propuesta terica. Se obtiene la correlacin entre el instrumento y las valoraciones sobre rendimiento realizadas por el supervisor.
La validez de contenido se determina mediante el juicio de expertos en el tema. Tambin se le conoce como criterio de jueces . Se consulta con especialistas si la variable a medir tiene un contenido exhaustivo. Es decir, si los tems (indicadores) que componen cada variable son pertinentes y exhaustivos (suficientes). El nmero de expertos consultados debe oscilar entre 3 y 10.
Ejemplo
Has diseado dos pruebas, una para medir letras y otra para medir nmeros . La siguiente tabla contiene los tems de cada variable.
Variables (constructos) Letras tems (indicadores) A B C 4 4
Nmeros
6 7 G
Qu tems crees que no forman parte de la variable. En la variable letras, obviamente 4 no pertenece all. En la variable nmeros la G no pertenece a esa variable. Fcil? Pues as lo ve un experto en la materia. Para ti es fcil discriminar entre letras y nmeros porque los has aprendido y estudiado hace dcadas. Pero, pregntale a un analfabeto te responder? Claro que no. Por eso es importante siempre consultar con los expertos, para que sean jueces de nuestra prueba. A ver, discrimina ahora entre letras y nmeros
Recuerda: Los especialistas deben ser especialistas en s. No cualquier profesional, colega o profesor es especialista en un campo. Se necesita pruebas de ello (Ej. libros publicados, artculos e investigaciones realizadas, experiencia en el tema por ms de cinco aos, etc.). La validez de constructo se determina entre otras- usando una tcnica estadstica llama Anlisis Factorial . Esta tcnica analiza la estructura del instrumento y agrupa los tems segn su semejanza, obteniendo factores . Para ser vlido, estos factores deben coincidir con los constructos o dimensiones propuestos inicialmente para el instrumento.
Ejemplo
La satisfaccin laboral, el clima autoritario en el trabajo y las actitudes hacia el jefe son tres variables distintos. Como son diferentes, los tems que miden una y otra variable deben ser diferentes tambin. Observa la siguiente tabla. Tienes tres preguntas que miden cada una de las variables. Variables (constructos) Satisfaccin laboral tems (indicadores) Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta a Pregunta b Pregunta c Afirmacin x Afirmacin y Afirmacin z
Clima autoritario
Actitudes hacia el jefe
Si tus tems (indicadores) en verdad miden cada una de sus variables, entonces el resultado del Anlisis Factorial ser ms o menos as:
tems (Indicadores) Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta a Pregunta b Pregunta c Afirmacin x Afirmacin y Afirmacin z Factor 1 X X X X X X X X X Factor 2 Factor 3
Estos resultados demuestran que tus pruebas son vlidas porque: y Cada factor mide una variable. Como tienes tres variables (satisfaccin laboral, clima autoritario y actitudes hacia el jefe) entonces tienes tres factores. y El factor 1 tiene tres tems (pregunta 1, 2 y 3). Estos tres tems miden la satisfaccin laboral. y El factor 2 tiene tres tems (pregunta a, b y c). Estos tres tems miden el clima autoritario. y El factor 3 tiene tres tems (afirmacin x, y, z). Estos tres tems miden las actitudes hacia el jefe. Tal como observas, los resultados del Anlisis Factorial coinciden con la propuesta terica que hiciste (tu matriz de operacionalizacin). Esa coincidencia demuestra validez de constructo, porque indica que en verdad ests midiendo lo que debes medir. Pero, supongamos lo contrario. Veamos cul sera el resultado si suponemos que tus pruebas no son vlidas. Si tus tems (indicadores) no miden cada una de sus variables, entonces el resultado del Anlisis Factorial ser ms o menos as: tems (Indicadores) Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta a Pregunta b Pregunta c Afirmacin x Afirmacin y Afirmacin z Factor 1 X Factor 2 X X X X X X X X Factor 3 Factor 4
Estos resultados demuestran que tus pruebas no son vlidas porque: y Cada factor no mide una variable. T tienes tres variables (satisfaccin laboral, clima autoritario y actitudes hacia el jefe) pero el anlisis demuestra cuatro factores. No coincide. y El factor 1 tiene tres tems (pregunta 1, pregunta b y afirmacin y). Estos tres tems no miden una sola variable, estn midiendo tres. Lo mismo sucede con los otros factores. Los resultados no corresponden con lo esperado. Tal como observas, los resultados del Anlisis Factorial no coinciden con la propuesta terica que hiciste. Esa incoherencia demuestra que tus pruebas no tienen validez de constructo, por tanto, tienes que replantear tu prueba. As funciona el Anlisis Factorial. En verdad es una tcnica estadstica muy til para los casos de instrumentos que son escalas y miden constructos.
Finalmente, la validez de criterio se determina correlacionando las puntuaciones de la prueba con un criterio ya vlido. Por ejemplo, si tu prueba de rendimiento laboral
es vlida, entonces el trabajador ms productivo de la empresa obtendr la mxima calificacin. En otro caso, si tu prueba de rendimiento laboral es vlida, entonces el trabajador menos productivo obtendr la menos calificacin. La prueba es vlida cuando puede discriminar grupos opuestos de valores.
4.3.5. Cuntos tipos de instrumentos de recoleccin de datos existen?

Los instrumentos de recoleccin de datos se pueden clasificar en dos grupos: a) instrumentos cualitativos e, b) instrumentos cuantitativos.
4.3.5.1. Cules son los instrumentos cualitativos?

Los instrumentos cualitativos son aquellos usados en las investigaciones cualitativas. Estos instrumentos son muy flexibles y dinmicos, se adaptan con facilidad a los diversos contextos y son muy tiles para explorar problemas poco estudiados o de difcil acceso por ser temas muy ntimos o complicados. Los principales instrumentos cualitativos son: a) La observacin no estructurada o participante, b) la entrevista a profundidad, c) la revisin documental, d) los grupos focales y e) las tcnicas proyectivas, entre otras. Cada uno de estos instrumentos tiene su propia dinmica y reglas de aplicacin. Veamos:
Tabla 45 Tcnicas - instrumentos para medir variables cualitativas
Instrumentos Observacin no estructurada o participante Descripcin Tcnica basada en anlisis y registro del comportamiento del individuo, objeto, unidad, o acontecimiento a investigar. Se usan guas de observacin y guas de registro. Utilidad Esencial para recoger informacin de primera mano en el lugar donde ocurre la situacin. Un observador participante es, en alguna medida, una parte del grupo de individuos que se est observado (est camuflado ), mientras que un observador no participante observa a cierta distancia y no debe afectar la conducta bajo observacin. Pueden usarse varias estrategias para registrar la informacin de las observaciones. En muchos casos, el investigador tomar notas detalladas de aquello que ha observado. En otros casos, puede centrarse en la experiencia observacional para evitar perder algo significativo y esperar hasta despus del perodo de observacin para realizar notas detalladas. Otra estrategia til es grabar en vdeo lo que ocurre, para efectuar observaciones cuidadosas y detalladas un tiempo ms tarde. Es una entrevista personal no Las entrevistas a profundidad no estructuradas son conversaciones flexibles, estructurada en la que se continuas y reiteradas cuyo formato no est limitado de antemano. persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese Se usa para obtener informacin profunda sobre un tema. Aunque el libremente sus opiniones y investigador define los temas de la entrevista, no fija una secuencia para creencias sobre algn tema hacerla. Las preguntas dirigidas tienden a cambiar a medida que el objeto de anlisis. Se usan guas investigador aumenta sus evidencias a partir de entrevistas previas y
Entrevista profundidad
Instrumentos Descripcin de entrevista no estructuradas o semi-estructuradas. Utilidad observaciones. La entrevista se realiza para conseguir un profundo entendimiento de las experiencias de los participantes. Primero se realiza una entrevista en un momento dado pero el dilogo entre el investigador y el participante puede seguir a intervalos a travs de semanas o meses. A medida que las entrevistas son recurrentes disminuyen los problemas asociados con las relaciones breves, en las cuales los entrevistados pueden sentirse comprometidos con el estudio o dar la informacin que piensan que el investigador desea escuchar. Las estrategias utilizadas para registrar la informacin de las entrevistas comprenden: tomar notas durante la entrevista, escribir notas detalladas inmediatamente despus de sta o registrar la entrevista en una grabadora. Revisin documental Es una tcnica de recoleccin de datos cualitativa que se emplea en investigaciones exploratorias de tipo bibliogrficas, histricas, entre otras. Con esta tcnica se revisa exhaustivamente los documentos, utilizando para esos fines una gua de revisin documental . Grupos focales Tcnica en la que un moderador Es un mtodo de investigacin colectivista, ms que individualista, y se (grupos de introduce un tema de discusin a centra en la pluralidad y variedad de las actitudes, experiencias y creencias discusin) un grupo de individuos, dndoles de los participantes, y lo hace en un espacio de tiempo relativamente corto. la oportunidad de que interacten con sus comentarios y Es una tcnica de exploracin donde se rene un pequeo nmero de opiniones dirigidos en todo personas guiadas por un moderador que facilita las discusiones. Esta tcnica momento hacia los objetivos de maneja aspectos cualitativos. Los participantes hablan libre y anlisis, gracias a la habilidad del espontneamente sobre temas que se consideran de importancia para la moderador. Se una guas de investigacin. Generalmente los participantes se escogen al azar y se entrevistan previamente para determinar si califican o no dentro del grupo. moderacin . Es focal porque focaliza o centra su atencin e inters en un tema especfico de estudio e investigacin que le es propio, por estar cercano a su pensar y sentir; y es de discusin porque realiza su trabajo de bsqueda por medio de la discusin y la contrastacin de las opiniones de sus miembros. La reunin del grupo focal es dirigida por un moderador que utiliza una gua de discusin para mantener el enfoque de la reunin y el control del grupo. La gua de discusin contiene los objetivos del estudio e incluye preguntas de discusin abierta. Para determinar cuntos grupos se necesitan, primero es necesario recopilar la informacin pertinente, generar hiptesis del tema en estudio y continuar la organizacin de grupos hasta que la informacin obtenida est completa. El tamao aceptable para un grupo focal ha sido tradicionalmente de ocho a diez participantes. Pero existe la tendencia hacia grupos ms pequeos segn el fin establecido; es decir, con los grupos grandes se obtienen ms ideas y con los grupos pequeos se profundiza ms en el tema. Como apoyo, en esta tcnica se utilizan observadores, equipos de grabacin de audio o vdeo, espejos unilaterales y salas de observacin que ofrecen un ambiente privado, cmodo y de fcil acceso. En algunos lugares los grupos focales duran todo el da o medio da. Sin embargo, como regla general, el grupo focal no debera durar ms de dos horas. Los participantes debern sentarse de forma que se promueva su participacin e interaccin. Tcnicas proyectivas Abarcan un conjunto de tcnicas dirigidas a conocer el por qu del comportamiento del individuo. Presentndole una serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e interprete, proyectndose de esta forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se usan pruebas proyectivas .
Veamos algunos ejemplos.
Ejemplo
Gua de observacin
Esta gua de observacin va dirigido a las empresas, gerentes y trabajadores de las PYMES, que se encuentran ubicados en la ciudad de Lima, que sus locales estn ubicados en el distrito de Cercado de Lima y que tengan un tiempo mnimo de 2 aos de experiencia en el rubro de joyera.
Lo que observare ser: y Instalaciones de la empresa. y Distribucin de los ambientes de la empresa. y Infraestructura de la empresa, si es la ms adecuada para un buen desenvolvimiento de los trabajadores. y El proceso de produccin y Tecnologa utilizada, para apreciar con qu tipo de maquinarias esta empresa cuenta actualmente. y Personal capacitado, si estos obtienen capacitaciones constantes. y Los tipos de insumos y materiales que utilizan. y El ambiente o clima laboral, si hay un buen trato cordial entre el gerente y su subordinado. y Si usa algn tipo de incentivos a los trabajadores, como el mejor empleado del mes por ejemplo.
Entrevista a profundidad
Las entrevistas a profundidad utilizan siempre guas de entrevista no estructurada . Estas guas son preguntas que orientan la investigacin, pero no tienen un orden especfico, todo depende de la naturalidad y curso de la conversacin. Observa la siguiente gua de entrevistas a profundidad que ha propuesto mi estudiante Doris Cruz Balln para identificar los problemas que enfrentan las PYMES al momento de exportar los productos artesanales. Veamos su redaccin: Esta gua de entrevista va dirigido a los dueos y trabajadores de las PYMES que se encuentran ubicados en la Ciudad de Lima, que sus locales se ubiquen en el distrito de Miraflores y que tengan como mnimo 1 ao de experiencia en este rubro. La estructura de dicho cuestionario va a contar con 3 partes: Informacin general de los entrevistados y del negocio Experiencias en el comercio exterior Problemas o inconvenientes que surgieron al momento de exportar. Gua de entrevista no estructurada 1. Qu funciones cumple usted en la PYME? 2. Qu tiempo tiene de fundado la PYME? y Qu tiempo llevan exportando? 3. Qu Tipo de productos ofrecen al mercado nacional e internacional? 4. Cmo realizan las actividades u operaciones para realizar la exportacin? Cmo funciona? 5. A qu mercados van dirigidos los productos mayormente? 6. Con qu empresas trabajan para realizar las exportaciones? 7. Qu inconvenientes o problemas surgen al momento de realizar dichas actividades? 8. Reciben algn tipo de ayuda o facilidades del Estado para poder realizar las actividades comerciales? o para solucionar los problemas que surgen? 9. Qu tipo de problemas son? Explique / detalle 10. De qu aspecto son los problemas que surgen: econmico, de capacitacin o tecnolgicos? 11. Con qu frecuencia ocurren dichos problemas? 12. Qu cree usted que lo ocasiona? Y por qu cree usted que el Gobierno no encuentra alguna solucin o toma alguna medida al respecto? 13. Dnde tienen ms problemas u obstculos al momento de exportar la mercanca o cuando llega la mercanca al exterior? Por qu?
Veamos otro ejemplo, aportado por mi alumna Lizet Pachas Torres quien est investigando principales factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao.:
Ejemplo
Entrevista a profundidad: Para la recoleccin de mis datos emplear dos guas de entrevista a profundidad no, con preguntas estructurada abiertas centradas en el tema de investigacin, adecundolo al vocabulario del entrevistado. La primera gua de entrevista a profundidad no estructurada est dirigida al personal de Aduanas del rea de operaciones en el Callao. La estructura de la entrevista constar de 4 partes, cada una con sus respectivos tems: Informacin general respecto a la defraudacin: Qu entiende por defraudacin? Qu cree usted que lo ocasiona? Por qu?
De las modalidades existentes de defraudacin. Cules conoce? Cul es la que ms se contempla? Con qu frecuencia ocurre dicha modalidad? En su opinin, Cul es la magnitud de dao que ocasiona este problema a nuestro pas, en cuanto a la economa, a la industria, al comercio, entre otros sectores?
En su opinin, Qu iniciativa realiza Aduanas para solucionar la defraudacin? Fomentan cultura tributaria a los usuarios? De qu manera lo hacen? Explique. Problemas del delito de fraude aduanero: En su opinin, Cul es el principal motivo por el cual se comete la omisin de delito de fraude aduanero? Qu cree usted que ocasione el delito de fraude? Y por qu cree usted que la administracin aduanera no encuentra solucin o toma medidas al respecto? Cmo se puede cometer fraude? Qu medidas toma usted al respecto? Son las ms adecuadas? Explique. En su opinin, La perdida intencional de documentos es un hecho fraudulento? Qu medidas se toman al respecto? Se cumplen dichas medidas? Explique. Deficiencias del control Aduanero: En su opinin, Por qu cree que existen deficiencias en el control aduanero? Qu soluciones se dan al respecto? Explique / Detalle. Dnde tienen ms problemas u obstculos al momento de controlar el ingreso y salidas de mercaderas? Por qu? Qu elementos agravantes existen en el rgimen de control aduanero? Cul es el ms importante? A quin o a quienes beneficia? Por qu? En su opinin, Cul es la forma ms comn de burlar el control aduanero? En qu consiste? Cul es la finalidad? Explique. Inconvenientes en la administracin tributaria:
Segn usted: Qu inconvenientes tiene la administracin aduanera con respecto a la defraudacin? Explique. Segn usted: Qu inconvenientes tiene la administracin aduanera con respecto a la defraudacin? Explique. Con respecto al control Aduanero, Qu tcnicas de gestin emplea la administracin tributaria? Qu se determina con dichas tcnicas? Explique. En su opinin, Qu debera hacer la administracin aduanera para eliminar las barreras del delito aduanero?
La segunda gua de entrevista a profundidad no estructurada est dirigida a los contribuyentes que laboran en empresas informales en Lima Metropolitana. La estructura del cuestionario constar de 3 partes: Deficiencias del sistema tributario: Qu opina usted sobre nuestro sistema tributario? Explique. En qu consiste la evasin por incumplimiento tributario? Qu piensa usted acerca de la contribucin? Qu tipos de problemas surgen? Segn usted, Qu motiva a los contribuyentes a evadir? Cules son las principales causas de incumplimiento tributario? Cules seras sus efectos? Qu entiende por tributo? Qu tipos de tributos conoce? Cul de ella, considera la ms importante?
Acciones de la administracin tributaria: Cul cree usted que deba ser la posicin del contribuyente frente a la administracin tributaria? A su criterio, Qu medidas debe tomar la administracin tributaria para combatir la evasin? Qu acciones debe tomar la administracin tributaria y el estado para fomentar conciencia tributaria? Explique. Qu problemas cree que traera la creacin de nuevos impuestos? Causas de la evasin. Qu opinin tiene acerca de la evasin? Explique.
Qu consecuencias trae la evasin a nuestro pas? Especifique. En su opinin, Qu relacin hay entre evasin y moral? Qu medidas se deben tomar para controlar la evasin? De qu otras formas se pueden combatir la evasin? Cules cree que sean las principales causas de la evasin? Qu factores contribuyen para que se presente?
La forma tpica de presentar esta tcnica en la tesis es la siguiente:
Ejemplo
La tcnica de recoleccin de datos corresponde al anlisis documental. Para ello, se ha elaborado una gua de revisin documental considerando las siguientes variables: autor, ao, ttulo, muestra, diseo de investigaci n, instrumento o mtodo de recoleccin, anlisis de datos, conclusiones de las relaciones, lugar de ubicacin de la muestra de estudio, tipo de organizaciones investigadas, aspectos investigados. La definicin de cada una de estas variables se presenta en la tabla siguiente: Variable Autor Ttulo Muestra Diseo Instrumento/mtodo recoleccin de datos Anlisis de datos de Definicin Apellidos e iniciales del autor Ao Ao de publicacin del artculo Ttulo del artculo de investigacin Nmero y descripcin de la muestra usada. Si la investigacin es exploratoria, descriptiva, correlacional o explicativa (experimental o cuasiexperimental), de anlisis de casos o meta-analtico. Nombre del instrumento empleado. Modalidad: encuesta, escala, gua de entrevista, focus group, etc. Mtodos estadsticas o softwares especializados empleados para el anlisis de los datos. Listado de las principales conclusiones del estudio. Pas o ciudad en dnde su ubica fsicamente la muestra. Si es una empresa privada o pblica y rubro de actividad. Dimensin de las variables objeto de estudio.
Conclusiones Lugar de ubicacin de la muestra Tipo de organizacin investigada Aspectos estudiados
Veamos otro ejemplo.
Ejemplo
Mi estudiante Karin Gonzles Asenjo est realizando un estudio para analizar el efecto del TLC sobre la produccin nacional de antibiticos que se licitan en EsSalud. Para ello ha elaborado una gua de revisin documental (cuadro de doble entrada) que ser completado nicamente con datos de los expedientes tcnicos y econmicos, obtenidos de los Cuadros Comparativos y Actas de Otorgamiento de la Buena Pro. Observa: Llenar con la informacin que se indica en Cuadros Comparativos y Actas de Otorgamiento de la Buena Pro. Completar con letra imprenta y mayscula. Ingresar los valores numricos sin decimales. Responder N si el postor es nacional y E si es extranjero. Descripcin del tem Ao del proceso Postor
Completar con letra mayscula. Ingresar los precios con cuatro decimales. Responder SI o NO de ser el caso. I. Efecto del arancel cero en los medicamentos importados. 1 2 3 4 Laboratorio fabricante Pas de origen Precio unitario ofertado (S/.) Precio unitario del mercado segn Revista Kairos (S/.)
Responder SI o NO de ser el caso. (e) Ingresar los valores numricos con dos decimales. Ingresar los precios con cuatro decimales. II. Relacin entre la calidad y el precio de los medicamentos. 5 DD. JJ. Postor cumple los Requerimientos Tcnicos mnimos DD. JJ. Presentacin del producto Registro Sanitario Certificado o Protocolo de Anlisis Metodologa Analtica Propia o Farmacopea Certificado de Buenas Prcticas de Manufactura
7 8
10
11 12 13 14 15 16 Certificado de Buenas Prcticas de Almacenamiento Muestra original DD.JJ. Controles de Calidad efectuados Cumplimiento de los envases Precio Unitario Ofertado (S/.) Valor Referencial Unitario (S/.)
Responder SI o NO de ser el caso. Ingresar los valores numricos con dos decimales. Ingresar los precios con cuatro decimales. III. Efecto del trato preferencial (bono del 20%) para los productores nacionales (dentro del territorio nacional). 17 18 DD. JJ. Bienes elaborados en Territorio Nacional Certificado de Inscripcin en el Registro de Productos Industriales Nacionales Puntaje Evaluacin Tcnica Precio Unitario Ofertado (S/.) Valor Referencial Total (S/.) Valor Total Ofertado (S/.) Puntaje Evaluacin Econmica Puntaje Total (Tcnico /Econmico) Puntaje Adicional Puntaje Final
19 20 21 22 23 24 25 26
Completar con A : Adjudicado, 2DA. : Segunda opcin y D : Desestimado. 27 Condicin
Observaciones:
Elaborado por:
Evaluador 1 Evaluador 2
Fecha:
Veamos otro ejemplo presentado por mi alumna Lizet Pachas Torres quien ha diseado una gua de moderacin de grupo focal para determinar si las deficiencias del control aduanero con llevan a prcticas de fraude y determinar la magnitud de dao que ocasionan a nuestra economa la evasin y la defraudacin, con el cual obtendr posibles soluciones que me ayuden a determinar dichos factores, permitindome as medir las variables de mi investigacin :
Ejemplo
Grupos focales: Muestra objetiva: Personal de Aduanas y contribuyentes. El reclutamiento se har por medio de un filtro para evitar sesgo en donde intervendrn 6 personas en promedio en un ambiente acondicionado, el expe rto en la conduccin grupal direcciona el tema de conversacin entre los invitados, utilizando para ello una gua de moderador. Las conversaciones sern registradas mediante equipos de video para as poder transcripcin y anlisis. Una vez concluida la dinmica se les har entrega de un presente como agradecimiento por la contribucin en la investigacin. Para la recoleccin de mis datos emplear dos guas de moderador, con preguntas centradas en el tema de investigacin, adecundolo al vocabulario del grupo. La primera gua de moderador est dirigida al personal de Aduanas del rea de operaciones en el Callao. El grupo focal analizar 5 variables, cada una con sus respectivos tems: Generalidades: Cuando alguien comete delito de fraude. Qu es lo que acostumbran hacer? Recurren a las leyes sancionaras? Omiten algunos casos? En general, Saben el gran dao que afecta la defraudacin a la economa del pas? Por qu creen que los usuarios no toman conciencia tributaria? . Imaginemos que un usuario quiere hacer pasar su mercadera sin registrarlo y para ello le deja parte su mercadera para ustedes, y por all aceptan eso Qu sanciones recibiran ustedes? Alguien vigila eso e informa? Se reparten la mercadera entre ustedes? Defraudacin: Hablemos de este gran problema: Qu opinan ustedes acerca de este problema? Cules son las sanciones ms rgidas para el que comete fraude? Cul es la diferencia entre defraudacin de rentas y defraudacin aduanera? Control Aduanero: Cuando se verifican las importaciones y exportaciones:
Permiten el ingreso de mercaderas con precios inferiores al valor de sus costos de fabricacin? Cun importante es tener un buen control en las mercaderas? (razones).
Qu haran ustedes si el que burla el control aduanero es un familiar muy cercano? Lo dejan pasar? proceden a cumplir con las leyes? Por qu le dan ms prioridad a la agilidad de operaciones aduaneras en desmedro de la eficiencia del control? Un pasajero se somete al control aduanero, pero oculta entre sus equipajes una mercadera a fin de que no sea detectado en el control aduanero. Qu acciones, procedimientos tomaran ustedes ante este tipo de burla? Cdigo tributario:
Qu opinan de los mecanismos de fiscalizacin inteligente? Son fciles de manejar? Son conscientes del manejo de control integral del fraude. (ejemplos). Cmo saben ustedes que se comete delito de fraude en usuarios ilegales? (casos). Qu medidas estn tomando para solucionar la subvaluacin y sobrevaluacin?
En el tratamiento de la defraudacin, deben considerarse aspectos regulados por el derecho tributario y derecho penal? Por qu? Acostumbran tipificar conductas delictivas con otras normas? Por qu la ley de delitos aduaneros es entendida como ley penal en blanco ?. Qu tipos de conductas penales presenta la ley de delitos aduaneros? A qu se refieren con contrabando puro? Modalidades de defraudacin: Cuando los usuarios cometen estas modalidades: Se sobrevala determinada materia textil procedente de china con el propsito de pagar totalmente derechos de antidumping. Qu acciones tomaran al respecto? Cmo lo identifican? Un comerciante solicita el despacho de una mercanca ingresada por decir de la Aduana de Puno con un certificado de origen falso indicando que la mercanca es originaria de Bolivia para acogerse al pago de 0% de derecho arancelario ad valorem. La mercadera en realidad es de Corea, correspondiendo que en realidad pague el 12 % de su arancel. Qu medidas tomaron en cuenta para saber la procedencia de la mercadera? Qu pasara con dicha mercadera? La segunda gua de moderador est dirigida a los contribuyentes que laboran en empresas informales en Lima Metropolitana. El grupo focal analizar 5 variables, cada una con sus respectivos tems: Generalidades: Qu creen ustedes que desalienta el cumplimiento de la obligacin tributaria? Cuando algunos clientes no les exigen comprobantes de pago. Qu es lo que acostumbran hacer ustedes ante este hecho? Qu opinan ustedes con respecto a las tasas de impuestos? Creen que los impuestos son equitativos? Creen que es justo? Fundamenten. Existe una buena relacin entre la administracin tributaria y los contribuyentes? Expliquen. En general, Saben el gran dao que afecta la evasin a la economa del pas? Segn ustedes A quienes afectan ms este problema? Evasin: Hablemos de este gran problema: Qu opinan ustedes acerca de la evasin? Cules son las sanciones ms rgidas para el que evade? Expliquen. Cul es la diferencia entre eludir y evadir? A su criterio, Qu medidas cree que este tomando la administracin tributaria ante la globalizacin? Problemas de la evasin: Cules son las principales causas de la evasin? Qu medidas se deberan tomar? Qu efectos se produciran?
Por qu creen ustedes que algunos empresarios no reportan sus ingresos? Con qu frecuencia creen que lo hacen? Qu medidas est tomando la administracin tributaria con respecto a este problema? Cul de ellas es la ms importante? Creen ustedes que cambiando el sistema tributario se resuelve el incremento de la evasin? Expliquen. Qu medidas correctivas piensan que debiera realizar el Estado ante este problema? Segn ustedes, En quienes recaen las responsabilidades de este delito? Recaudacin tributaria: Qu entienden por recaudacin? Cul de los tipos de recaudacin es el ms importante? Qu acciones se realizan para promover el cumplimiento tributario? Garantizan reducir la evasin? Especifiquen.
4.3.5.2. Cules son los instrumentos cuantitativos? Los instrumentos cuantitativos son aquellos que se emplean en las investigaciones descriptivas, correlacionales y explicativas. Estos instrumentos son muy estructurados, se adaptan con facilidad a los diversos anlisis estadsticos y son muy tiles para describir y medir con precisin diversas variables. Los principales instrumentos cuantitativos son: a) El cuestionario estructurado, b) las escalas, test y pruebas estandarizadas y c) la observacin estructurada. El cuestionario estructurado es un instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar diversas situaciones y contextos. El cuestionario es estructurado porque las alternativas de respuesta a cada pregunta tienen las opciones ya pre-definidas. De esta forma el anlisis estadstico resulta mucho ms fcil. El cuestionario es el instrumento cuantitativo ms popular. Es utilizado para la recogida de informacin, diseado para poder cuantificar y universalizar la informacin y estandarizar el procedimiento de la entrevista. Los cuestionarios son instrumentos muy flexibles y verstiles. Su validez depende de la claridad de sus preguntas y de la pertinencia de sus alternativas de respuesta. Los mejores cuestionarios siempre son los ms sencillos y los ms directos, los menos ambiguos y los ms breves.
Ejemplo
Estimado (a) Ingeniero (a), Arquitecto (a), Licenciado (a), Doctor (a):
Con la finalidad de mejorar la calidad de nuestro servicio de ventas directas, estamos realizando el siguiente cuestionario, el cual le agradeceramos lo conteste con la mayor sinceridad posible. Este cuestionario es annimo. Favor no escriba su nombre. De antemano le agradecemos su colaboracin. Marque con un aspa la respuesta que considere correcta, segn la atencin que viene recibiendo. N 1 Preguntas Se siente satisfecho(a) con la atencin que le brinda la arquitecta promotora? Alternativas de respuesta Completamente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Completamente Satisfecho Menos de 1 ao De 1 a 3 aos De 3 a 5 aos De 5 a 7 aos De 7 a 10 aos De 10 a 15 aos Ms de 15 aos Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre
Hace qu tiempo viene usando nuestros productos?
Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin de verificar si qued completamente satisfecho (a) con la atencin (servicio)?
Esta es la forma tpica de un cuestionario estructurado. Aunque es slo una muestra, observa que tiene sus preguntas ordenadas y las alternativas de respuesta bien detalladas y fciles de responder.
Otros instrumentos cuantitativos muy populares son las escalas, test y pruebas estandarizadas, que son herramientas altamente fiables y vlidas, usadas para medir atributos o variables complejas. Hay de varios tipos: a) test estandarizados de habilidades y b) escalas de actitudes, opinin o atributos, c) pruebas estandarizadas.
Tabla 46 Escalas, test y pruebas estandarizadas Instrumentos Descripcin Test o prueba Permite recoger informacin sobre el grado de desarrollo de las habilidades o estandarizada de destrezas especificas de los trabajadores. habilidades Son situaciones controladas en la que se busca verificar el nivel de competencia. Se sustenta en criterios e indicadores de evaluacin definidos previamente de modo preciso y objetivo Mide la intensidad de las actitudes y opiniones en la forma ms objetiva posible. Consiste en pedirle al sujeto que seale dentro de una serie graduada de tems, aquellos a los que corresponden o refieren. Las escalas ms famosas son del tipo Likert . Tambin miden atributos psicolgicos y administrativos complejos como la inteligencia emocional, la calidad de atencin, la comunicacin organizacional interna, el clima laboral, etc. Fuente: Arstides Vara
Escalas de actitudes, opinin o atributos psicolgicos.
Las escalas o pruebas estandarizadas son aquellos instrumentos que permiten un escalamiento acumulativo de sus tems, dando puntuaciones globales al final de la evaluacin. Una escala estandarizada siempre es la sumatoria de todos los tems o elementos que la componen, pues todos los tems que la componen miden la misma variable.
Ejemplo
Una escala tpica es como la que se muestra a continuacin. Una escala siempre tiene un nmero determinado de tems que forman dimensiones y estas dimensiones forman la variable de investigacin. Escala de Inteligencia emocional: El cuestionario que usted va a responder, permitir evaluar sus potencialidades y vulnerabilidades en el desempeo personal e interpersonal, y medir su inteligencia emocional a travs de ellas. Dedique por lo menos 10 minutos al desarrollo del cuestionario. Encierre en un crculo, en cada cuadrado de la columna derecha, el nmero que mejor corresponde a su respuesta para cada afirmacin o pregunta. Las alternativas de respuesta estn descritas en la pgina siguiente. Le rogamos conteste con la mayor sinceridad posible. La confidencialidad de sus respuestas est garantizada. Base sus respuestas recordando lo ocurrido durante el ltimo mes. En cada afirmacin abajo mencionada encierre en un crculo, en los cuadros de la derecha, los nmeros de la opcin que mejor corresponda a su respuesta:
Nunca Puedo identificar mis emociones ante diversas situaciones y personas Aprendo sobre m mismo prestando atencin a mis emociones Tengo conciencia de por qu siento de determinada manera S cuando me estoy enojando S cules son las cosas o situaciones que ms me satisfacen Cuando me siento triste, se cul es/son los motivos Les digo a las otras personas cuando estn haciendo un buen trabajo o accin Expreso mis emociones aunque estas no sean valoradas socialmente Puedo comunicar a los dems lo que deseo y necesito Dicen mis amigos ntimos que manifiesto mi aprecio por ellos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Raras veces 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 A veces 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Frecuentemente 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Casi siempre 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
En el caso presentado (que es slo una pequea muestra) los tems son afirmaciones que indican diversos aspectos de la inteligencia emocional. Las alternativas de respuesta son policotmicas y estn escaladas de nunca a casi siempre con tres valores intermedios (raras veces, a veces, frecuentemente).
La observacin estructurada es una tcnica cuantitativa que sirve para registrar conductas de forma sistemtica y directa. y Es directa porque el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que trata de investigar. y Es estructurada porque se realiza con la ayuda de elementos tcnicos apropiados, tales como fichas, cuadros, tablas. La observacin es estructurada si cumple con los siguientes requisitos: a) Ponerse al servicio de un objetivo de investigacin bien formulado.
b) c) d)
Planificarse en forma sistemtica. Contar con una gua de observacin. Contar con formas de registro objetivas (listas de cotejo, cartillas de participacin, escalas de calificacin, grabaciones, etc.) Someterse a controles de calidad.
La lista de cotejo es una lista de conductas, de acciones o procesos secuenciales que se espera observar. En esta lista el observador va marcando su ocurrencia o no ocurrencia y el momento en que se observ. Es una herramienta muy til y una de las ms usadas en la observacin estructurada en educacin. Veamos un ejemplo.
Ejemplo
En este ejemplo, se presenta una parte de la lista de cotejo (tambin conocido como lista de chequeo) que se us para medir el nivel de gestin de las UGEL.
N 1 Lista de cotejo del nivel de gestin de UGEL Cuenta la UGEL con los siguientes documentos de gestin formalmente aprobados, actualizados e implementados, como: a. ROF? b. CAP? c. PAP? d. MOF? e. POI o Plan de actividades? f. Manuales de procedimientos? a. Se tiene una estructura orgnica y funcional para todas las unidades la UGEL? b. Se dispone de una relacin de cargos y plazas por reas funcionales, con especificacin del nivel de formacin del personal de UGEL? a. Se cuenta con una descripcin y anlisis de cargos para el personal actual? b. Se cuenta con criterios escritos para la distribucin de las unidades orgnicas, los cargos y plazas del personal nombrado, contratado y asignado, as como para los de servicios no personales? c. Se cuenta con criterios para la asignacin de funciones especficas, competencias y responsabilidades del personal nombrado, contratado, asignado y para la contratacin de servicios no personales? S No
La observacin tiene la ventaja de facilitar la obtencin de datos lo ms prximos a como stos ocurren en la realidad; pero, tiene la desventaja de que los datos obtenidos se refieren slo a un aspecto del fenmeno observado. Esta tcnica es fundamentalmente para recolectar datos referentes al comportamiento de un fenmeno en un tiempo presente ; y no permite recoger informacin sobre los antecedentes del comportamiento observado. As mismo, la observacin no permite conocer los proyectos de vida, expectativas, ni actitudes latentes en los individuos y grupos que el investigador observa. Hacer y adaptar estos instrumentos de recoleccin de datos no es muy complicado. En el Captulo 4.4 del manual aprenders cmo hacer, paso a paso, el tipo de instrumento que hayas elegido y que sea ms adecuado para tu tesis.
4.3.6. Qu instrumentos conviene utilizar para mi investigacin?

Ya sea que adaptes un instrumento existente o que crees uno nuevo, siempre te va a convenir utilizar instrumentos que cumplan con los siguientes requisitos:
Los mejores instrumentos son: Pertinentes y coherentes Vlidos y confiables Objetivos Amplios Prcticos
1. Pertinencia y coherencia. El instrumento que emplees depende de tu objetivo de investigacin y de la forma cmo hayas operacionalizado tus variables. El mejor instrumento siempre es el ms coherente con el propsito de tu investigacin.
Tabla 47 Instrumentos tpicos segn el propsito de la investigacin Usos (propsito de la investigacin) Instrumentos recomendados Medir aptitudes, actitudes, rendimiento, variables psicolgicas Escalas y pruebas estandarizadas. (inteligencia emocional, memoria, estrs, autoestima, asertividad, etc.) Usualmente se ubican dentro de cuestionarios aplicados a muestras grandes. Registrar conductas en el trabajo o en ambientes controlados Observacin estructurada Identificar patrones de conducta en situaciones laborales Observacin participante espontneas Preguntar por diversos aspectos, opiniones, experiencias, ideas, Cuestionarios hechos de las personas, empresas o situaciones Grupos focales Entrevistas no estructuradas Indagar por experiencias muy privadas o formas de entender las Entrevista a profundidad cosas Tcnicas proyectivas Analizar informacin registrada en documentos o anuarios Revisin documental estadsticos o bases de datos Entrevistas a profundidad Fuente: Arstides Vara
2. Validez y confiabilidad. Escoge siempre los instrumentos que demuestren mayor validez y fiabilidad en estudios anteriores. Si el instrumento es nuevo, realiza un estudio piloto para determinar su fiabilidad y validez. Nunca uses un instrumento sin saber si es fiable y vlido. 3. Objetividad. Un instrumento es objetivo cuando la opinin personal del examinador no afecta la calificacin. Escoge siempre los instrumentos que tengan criterios de organizacin y calificacin, cuyo procedimiento sea explicito (o tenga especificaciones detalladas) y que no deje espacio a las ambigedades.
4. Amplitud. El instrumento debe ser lo suficientemente extenso para cumplir con los objetivos de investigacin. Y debe ser lo suficientemente breve para no cansar a la muestra. Si tienes varios objetivos complejos, uso ms de un instrumento. 5. Practicidad. Un instrumento puede ser vlido, confiable y objetivo pero si para administrarlo requiere considerable inversin de tiempo, un procedimiento demasiado complicado o la ayuda de personal especializado, el instrumento no te sirve. Busca siempre los instrumentos ms prcticos.
4.3.7. Cmo redacto la seccin Instrumentos?

Para redactar correctamente las tcnicas de recoleccin de datos (Instrumentacin), debes considerar lo siguiente: 1. Se debe explicar en qu consiste el instrumento, o instrumentos, de investigacin que se utilizan para la recopilacin de los datos. Hay que ser detallistas indicando a quines se aplicar y qu objetivo se cumplir. 2. Se deber presentar el instrumento en forma expositiva, indicando sus partes y elementos. Se debe hacer referencia al anexo donde se presenta. 3. Se debe discutir cmo fueron desarrollados y cmo se estableci su validez y fiabilidad.
Ejemplos
Veamos un ejemplo de cmo se presenta la seccin de instrumentos de recoleccin de datos: Ejemplo 1: istrumentos de recoleccin de datos. Para la recoleccin de datos se utilizar un cuestionario estructurado que contiene una escala de actitudes hacia el cuidado medio-ambiental en la empresa. El cuestionario estructurado est dirigido a los empresarios de las empresas del rubro X ubicadas en Arequipa, y tiene tres partes: y Informacin general (sexo, edad, grado educativo, antigedad laboral, nmero de dependientes). y Experiencias de cuidado ambiental en la empresa. y Una escala de actitudes hacia el cuidado medio-ambiental, elaborado por Vara (2004) y aplicado en empresarios de Lima Metropolitana. La escala de actitudes hacia el cuidado medioambiental est formada por 7 tems politmicos de naturaleza ordinal. Cada uno de estos tems tiene cuatro opciones de respuestas, escaladas mediante el procedimiento Likert (totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo). Los anlisis de fiabilidad por Alfa de Cronbach realizados por el autor ( = 0.892) indica que la escala tiene consistencia interna. Utilizando el Anlisis Factorial, el autor analiz la validez de la escala en dos oportunidades (Vara, 2004b, 2004c) demostrando validez de constructo en ambas ocasiones.
A continuacin se presenta los tems de la escala: 1. Me preocupa el medio ambiente. 2. Me interesa el cuidado ambiental. 3. Los temas relacionados con la preservacin del medio ambiente son importantes. 4. Me gustara saber ms sobre el cuidado del medio ambiente. 5. La empresa debera organizar actividades de cuidado ambiental. 6. Preocuparse por cuidar el medio ambiente es una prdida de tiempo. 7. Me siento comprometido con la proteccin del medio ambiente en la empresa. 8. Me ofrecera como voluntario para realizar actividades de cuidado ambiental. En la presente investigacin se realizar un estudio piloto para adaptar el lenguaje del instrumento a la muestra, puesto que los empresarios no son de Lima Metropolitana sino de Arequipa. Adems, se analizar los valores de fiabilidad y validez. Una copia del instrumento se presenta en el Anexo 1 . Veamos otro ejemplo, del tipo cualitativo: Ejemplo 2: Instrumentos de Recoleccin de Datos La recoleccin de datos se realizara a travs de Entrevistas a profundidad, apoyado en una gua de entrevista no estructurada. La entrevista estar dirigido a los Gerentes Generales de las empresas seleccionadas en el marco muestral. El cuestionario contiene los tpicos siguientes: y Tiempo de la Empresa en Transicin y Sistemas de Gestin Computarizados. y Capacitaciones en modelos e Gestin Logstica. y Estudios Profesionales de los altos cargos. y Delegacin de Funciones, Liderazgo. Una copia del instrumento se presenta en el Apndice 2 . Veamos otro ejemplo para una investigacin exploratoria de negocios internacionales, presentado por mi alumna Pamela Riega. Ejemplo 3: Instrumentos de recoleccin de datos El instrumento que se utilizar es la revisin documental ya que est es una investigacin exploratoria y la muestra seleccionada de la poblacin a estudiar requiere una investigacin de produccin, del mercado y comercializacin internacional. Se contrastar la validez y fiabilidad de la informacin mediante la contrastacin de los documentos, el punto de saturacin guiar la investigacin y determinar cuando ya no se requiera seguir investigando. Debido a que la revisin ser documental, sta se basar en informacin que se halle y que sea relevante para conocer el mercado espaol de ropa casual femenina y se tratar de dar respuesta a los siguientes cuestionamientos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Con cunta antelacin a la estacin debe producirse cada coleccin? Qu materiales se prefieren en cada estacin? Cul es la oferta de ropa casual femenina en Espaa? Cul es la demanda de ropa casual femenina en Espaa? A quines es ms rentables venderles, detallista o mayoristas? A travs de quienes consume ms el pblico? Se producir un tipo especfico de ropa o se harn colecciones que sirvan para usos variados? Las colecciones tendrn una diferenciacin de edades y estilos (coleccin para teenagers y coleccin para adultos)? 9. Los saldos o stocks de cada coleccin se mantendrn en tienda o sern rematados externamente? 10. Cul deber ser el tamao de cada coleccin? la produccin ser masiva o limitada?
11. Cunto influye el precio en la decisin de compra? cunto destina la mujer espaola promedio a vestuario al mes? Ejemplo 4 (Estrella Osorio): Se utiliz una gua de revisin documental considerando las siguientes variables: cantidad de aos de ejercicio laboral, valor FOB exportado, nmero de ocurrencias en exportaciones, errores cometidos en exportacin provisional y definitiva, nmero de envos rechazados en exportacin provisional y definitiva y gastos generados por errores en la exportacin provisional y definitiva. Tabla 4 Definiciones operacionales de variables incluidas en la gua de revisin documental
Variables Cantidad de aos de ejercicio laboral Valor FOB exportado Nmero de ocurrencias en exportaciones Errores cometidos en exportacin provisional y definitiva. Nmero de envos rechazados en exportacin provisional y definitiva. Gastos generados por errores en la exportacin provisional y definitiva. Definicin Se refiere a los aos de inicio de ejercicio de las agencias de aduanas, en las operaciones de comercio exterior. Se refiere al monto del valor FOB exportado ($) anualmente por cada una de las agencias de aduanas desde el ao 2004 al 2008. Es el nmero de veces en que realizan exportaciones cada una de las agencias de aduanas. En esta investigacin se tomar datos desde el ao 2004 al 2008. Hacen referencia a la cantidad de errores cometidos por las agencias de aduanas durante el despacho de exportacin provisional y definitiva. Generndose como consecuencia el cobro de multas a travs de la SUNAT. Slo ser considerado el ao 2008 para el anlisis de la investigacin. Se denomina as a la cantidad de envos rechazados por la Aduana, durante la transmisin electrnica, de la informacin declarada en la DUA (Declaracin nica de Aduanas), por las agencias de aduanas en el proceso de exportacin. Para la investigacin slo es considerado el ao 2008. Se refiere a los gastos en dlares generados como consecuencia de los errores cometidos durante el despacho de exportacin, tanto provisional como definitiva. Para el anlisis de la investigacin slo es considerado el ao 2008.
Elaboracin propia Esta gua de revisin documental permiti obtener datos de las variables que afectan directamente a las agencias de aduanas durante el desarrollo de sus procesos de exportacin definitiva, lo que permiti determinar de manera estadstica las ventajas o beneficios que ofrecen las certificaciones ISO 9001 y BASC en el desarrollo de sus actividades. Ejemplo 5 (Javier Rosas Santilln) El instrumento para la recoleccin de datos es el anlisis estadstico, ya que la presente investigacin es descriptiva que recoge y analiza los datos contenidos en los sistemas de informacin de ESSALUD y otras fuentes confiables para establecer indicadores. Para ello, se ha elaborado una gua de revisin estadstica, considerando las siguientes variables o tems: Cobertura de atenciones, Nmero de reclamos de los asegurados, Brecha Oferta Demanda, Poblacin Total de Los Olivos, Distribucin de la poblacin asegurada por grupo etreo, Tabla de Costos por Actividad Asistencial, Tarifa Percpita de Atenciones de Salud por Servicios Contratados, ndice de inflacin, Tasa de Descuento (Ver Tabla N 05). La validez y fiabilidad de la informacin se ha contrastado mediante la revisin minuciosa de las fuentes y su oficializacin a travs de los respectivos documentos para su publicacin. Tabla 5 Gua de Revisin Estadstica
Variable /Item Cobertura de atenciones Descripcin Indica el porcentaje de asegurados que reciben atenciones por consulta mdica en un Centro Asistencial de Salud (CAS). Su frmula de clculo es: Atendidos en el CAS en un periodo / Asegurados asignados al CAS Fuente Atendidos en el CAS: EsSalud en Cifras, intranet de EsSalud Asegurados por CAS: Estadsticas de Poblacin asegurada, Intranet EsSalud. Informacin estadstica de los reclamos de los asegurados del Policlnico Luis Negreiros Defensora del Asegurado
Reclamos de asegurados
los
Informacin estadstica de la cantidad de reclamos de los asegurados residentes en Los Olivos adscritos al Policlnico Luis Negreiros presentados en las Oficinas de Atencin al Asegurado OAS del propio Policlnico e ingresados al Sistema Informtico, correspondientes al primer semestre
2008, lo cual permite capturar la percepcin de los asegurados y sus expectativas para contar con una visin real de los servicios de salud La proyeccin de la poblacin del distrito de Los Olivos se obtiene calculando la tasa de crecimiento poblacional de acuerdo a la informacin censal de los aos 1993 y 2007 Para distribuir la poblacin de los Olivos y aplicar la Cartera de Servicios de Atencin Primaria
Tasa de crecimiento de la Poblacin Total de Los Olivos Distribucin porcentual de la poblacin asegurada por grupo etreo y sexo Proporcin de asegurados respecto a la poblacin total de Los Olivos Tabla de Costos por Actividad Asistencial Tarifa Percpita de Atenciones de Salud por servicios contratados ndice de inflacin
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, Censos de Poblacin 1993 y 2007 Estadsticas de Poblacin asegurada, Intranet EsSalud
Sirve para proyectar la poblacin asegurada como una proporcin de la poblacin total de Los Olivos, el valor se ha determinado de la revisin de la cantidad de asegurados de aos anteriores Tarifario de actividades de salud por niveles de atencin para calcular el gasto de operacin anual de la alternativa de implementacin de la UBAP con recursos propios Valor monetario por las atenciones definidas en la Cartera de Servicios de atencin primaria en el ao por cada asegurado asignado, de acuerdo a las cotizaciones remitidas a ESSALUD por las entidades de salud pblicas o privadas Expresa la variacin porcentual del ndice de precios entre dos perodos determinados, se toma los valores de los ltimos 10 aos 2000-2009 y se proyecta usando la ecuacin lineal y=0.4979x para los 10 aos siguientes, luego se obtiene el promedio de esta proyeccin (valor 7.72%), para proyectar los gastos de las 2 alternativas de gestin en 10 aos Medida financiera que se aplica para determinar el valor actual de un pago futuro. Para traer los valores futuros de las 2 alternativas a valores presentes Valor: 3.85% Se considera la tasa de inters de ahorros enmonada nacional del sistema bancario
Estadsticas de Poblacin asegurada, Intranet EsSalud
Gerencia Central de Finanzas EsSalud Gerencia Central de Logstica EsSalud Sistema SAP R/3 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica INEI
Tasa de Descuento.
Superintendencia Seguros Per www.sbs.gob.pe
de Banca y
Elaboracin propia Asimismo, con la finalidad de captar la percepcin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin para conocer sus expectativas y preferencias y contar con una visin real de los servicios de salud, se ha diseado una gua de entrevista a profundidad no estructurada Gua de Entrevista a Profundidad No Estructurada La estructura de la entrevista constar de cuatro partes, cada una con sus respectivos tems: Informacin general sobre gestin de servicios de salud y Qu estrategias implementara para mejorar la cobertura de atencin de los asegurados de Los Olivos? y Cul es el modelo de gestin que considera ms adecuado para la atencin primaria que permita lograr eficiencia en el uso de los recursos y Qu mecanismo de pago o asignacin de fondos recomienda para los servicios de salud del primer nivel de atencin? Control Interno y Qu mecanismos de control aplica con el actual sistema de financiamiento por presupuesto histrico y Conoce usted cules son los riesgos de corrupcin que existen en la prestacin de servicios de salud del primer nivel de atencin? y Qu mecanismos de control interno implementara usted para disminuir los riesgos de corrupcin en la prestacin de servicios de salud? y Informacin sobre Atencin Primaria y Por qu EsSalud ha fortalecido un modelo de atencin recuperativa descuidando la atencin primaria? y Cules son las ventajas de la estrategia de atencin primaria sobre el modelo actual de atencin (hospitalario) y En su opinin, cules seran los riesgos para la aplicacin de la atencin primaria bajo el modelo de las UBAP extra institucional en EsSalud? Informacin sobre calidad de los servicios de salud y Cmo percibe el trato de los trabajadores de la salud hacia los asegurados y Qu estrategias implementara para mejorar el trato a los asegurados en los servicios de salud del primer nivel de atencin
Gua de Revisin Documental La tcnica de recoleccin de datos sobre normatividad del control interno para las UBAP Extrainstitucionales corresponde al anlisis documental. Para ello, se ha elaborado una gua de revisin documental considerando las siguientes variables: Tipo de norma, Documento de aprobacin, Fecha de emisin, Objetivo de la norma, mbito de aplicacin, Descripcin de lo establecido sobre control interno.
4.3.8. Son suficientes los instrumentos que pertinentes para los tipos de muestra que tengo?
propongo? Son
Es un error comn que los instrumentos que se proponen para la investigacin sean insuficientes para cumplir con los objetivos. Y tambin es error comn que los instrumentos diseados no se adapten a las muestras definidas para la investigacin. Tanto la suficiencia como la pertinencia de los instrumentos son clave para garantizar una buena tesis, y es importante que aprendas a evitar estos errores. Los pasos son sencillos. Observa:
Escribe los objetivos de tu investigacin
Indica cuntos instrumentos usars y qu medirs con cada uno de ellos, qu informacin obtendrs
Quines o qu ser tu muestra segn cada instrumento.
Qu procedimiento usars con cada instrumentos para recoger la data.
1. Escribe los objetivos generales y especficos de tu investigacin. Muchas veces los objetivos de tu tesis se cumplirn slo si usas ms de un instrumento a la vez. Eso es lo usual en ciencias empresariales. Por eso, asegrate de revisar detalladamente tus objetivos y pregntate cuntos instrumentos necesitas. 2. Indica cuntos instrumentos utilizars. Si has descubierto que necesitas uno o ms instrumentos, hay que elegir los ms adecuados. 3. Qu medirs con cada uno de ellos? Qu informacin obtendrs con cada uno? Para que exista una relacin coherente entre tus instrumentos y tus objetivos, detalla qu medirs o registrars con cada instrumento. Debes demostrar qu informacin obtendrs con cada uno de ellos. 4. Quines o qu ser tu muestra segn instrumento? Algunos instrumentos sirven para obtener datos mediante personas (Ej. Encuestas, entrevistas, focus,
etc.), mientras que otros sirven para obtener datos mediante observaciones (Ej. guas de observacin, listas de chequeo, etc.) y otros sirven para obtener datos de documentos (Ej. Gua de revisin, fichas organizativas, etc.). Sera inconcebible usar una gua de entrevista para revisar documentos, o usar una gua de revisin para encuestar. No tiene sentido. Por eso, debes indicar quin o qu ser tu muestra segn cada instrumento que propongas. 5. Describe el procedimiento que utilizars con cada instrumento para recoger los datos. Para terminar, describe detalladamente el procedimiento que usars para obtener la data de campo. Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Mi estudiante Lizet Pachas Torres est identificando los principales factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao. Veamos cmo ella demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos Especficos: Determinar los factores que conllevan a la omisin del delito de fraude aduanero y al incumplimiento tributario. Determinar si las deficiencias existentes en el sistema de control aduanero, conllevan a prcticas de fraudes aduaneros. Determinar la magnitud de dao que ocasiona a nuestra economa la evasin y defraudacin de rentas.
Instrumentos (pertinencia): Para mi investigacin emplear los siguientes instrumentos: Entrevista a profundidad. Grupos focales. Medicin: a. Entrevista a profundidad: Con este instrumento determinar los factores que conllevan a la omisin del delito de fraude aduanero y al incumplimiento tributario, con el cul obtendr informacin de primera mano, permitindome as medir las variables de mi investigacin. b. Grupos focales: Con este instrumento determinar si las deficiencias del control aduanero con llevan a prcticas de fraude y determinar la magnitud de dao que ocasionan a nuestra economa la evasin y la defraudacin, con el cual obtendr posibles soluciones que me ayuden a determinar dichos factores, permitindome as medir las variables de mi investigacin. Muestra: Poblacin objetivo: La poblacin est constituida por contribuyentes y personal de Aduanas que laboran por ms de cinco aos, en el caso de Aduanas en el rea de operaciones situada en el Callao, en el caso de los contribuyentes que laboren en empresas informales en Lima Metropolitana, durante el perodo de investigacin. Los criterios de inclusin y exclusin considerados para delimitar mi poblacin son los siguientes:
Sexo: ambos.
Que laboren en empresas informales, ubicados en Lima Metropolitana (Contribuyentes). Marco Muestral: Aduanas: Lista de empleados ofrecida por el departamento de recursos humanos de Aduanas en el Callao. Contribuyentes: Lista de empresas informales ofrecida por la base de datos de ADEX. Muestra: Se utilizar un diseo no probabilstico de seleccin intencional. a. Entrevista a profundidad: Para realizar la entrevista a profundidad mi muestra ser de naturaleza cualitativa, utilizando punto de saturacin, seleccionando a los participantes que mejor representen a la investigacin, trabajando con 15 a 20 informantes hasta llegar al punto de saturacin. b. Grupos focales: Para la realizacin del grupo focal mi muestra est constituida por 6 participantes obtenidos por medio de un filtro para evitar el sesgo. Procedimiento: Entrevista a profundidad: (Para ambos casos: Personal de Aduanas y contribuyentes). Se realizar una llamada telefnica para ambos casos para concertar una cita con los trabajadores para realizar la entrevista. Se dialogar con la persona seleccionada para que exprese con toda libertad acerca de lo que opina, cree, piensa, entre otras, sobre el tema a investigar. El dilogo por persona ser de 20 minutos aproximadamente. La aplicacin estar a cargo de un especialista en el uso de la tcnica (psiclogo), quin utilizar una gua de entrevista segn los objetivos de la investigacin. Dicha gua ser evaluada por los expertos en la materia. Al final de la reunin se hace referencia de las conclusiones a que lleg el grupo, luego el dilogo y la conversacin son registrados para su transcripcin y anlisis. Grupos focales: (Para ambos casos: Personal de Aduanas y contribuyentes). El reclutamiento se har por medio de un filtro para evitar sesgo en donde intervendrn 6 personas en promedio en un ambiente acondicionado, el experto en la conduccin grupal direcciona el tema de conversacin entre los invitados, utilizando para ello una gua de moderador. Las conversaciones sern registradas mediante equipos de video para as poder transcripcin y anlisis. Una vez concluida la dinmica se les har entrega de un presente como agradecimiento por la contribucin en la investigacin. a. Forma de organizacin:
y y y
Edades comprendidas entre 25 a 40 aos. Que laboren en Aduanas del Callao en el rea de operaciones. (Personal de Aduanas)
y y
Los datos obtenidos de la entrevista a profundidad, y grupos focales, se proceder a transcribirlo en documento.
b. c.
Los datos obtenidos por medio de grabadoras, videos, se transcribir lo ms fiel posible en un documento. Una vez que obtenemos la informacin, la organizacin de datos se realizar mediante archivos de documentos textuales de tcnica cualitativa. Se realizar el anlisis a travs de las siguiente tcnica: Tcnica de categorizacin: Revisar los datos rigurosamente y reducirlos a categoras (Registro de audio, entrevistas y observaciones).
Ejemplo
Mi estudiante Karen Wong Herrera est identificando los factores de comercializacin que estn asociados al nmero de pymes que producen y comercializan las cpsulas de Sacha inchi en Lima Metropolitana Metropolitana. Veamos cmo ella demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos: Objetivos especficos
y y y y
Identificar si existe relacin entre la cantidad de produccin de sacha inchi y el conocimiento del producto en el mercado limeo. Determinar si existe relacin entre la calidad de produccin de cpsulas de sacha inchi y su consumo del producto en Lima. Comprobar si existe relacin entre la calidad de produccin de las cpsulas de sacha inchi y los permisos que brindan las entidades del Estado para su fabricacin en Lima. Determinar si existe relacin entre la baja venta de las cpsulas de sacha inchi en Lima y el conocimiento de las bondades de las cpsulas de aceite de pescado que contienen omega tres.
Instrumentos (pertinencia): Utilizar dos instrumentos. Una entrevista a profundidad para la investigacin exploratoria y un cuestionario estructurado para la investigacin descriptiva. Con la investigacin exploratoria medir la suma de limitaciones que tuvieron las empresas que comercializan las cpsulas de sacha inchi y cules son las que tienen actualmente para comercializar el producto en Lima. Se obtendr informacin sobre la serie de procesos que desarrolla la empresa, verificar si realiza el proceso de encapsulacin por cuenta propia o lo terceriza; si terceriza, con qu empresa realiza este proceso. Se indagar tambin sobre las causas de la mortandad del sacha inchi, revisar el trmite que realiz para obtener registro sanitario; y comprobar si maneja adecuadamente el proceso de industrializacin del aceite y el nivel de calidad del producto. En la investigacin cuantitativa, medir el nivel de desconocimiento que tienen las personas de las bondades de las cpsulas de sacha inchi. Y si consumen productos similares y cunto conocen el producto a priori. S obtendr informacin sobre el nmero de personas que desconocen las propiedades del producto, personas que saben de sus propiedades curativas, cules son estas propiedades, para qu sirve el omega que contiene el sacha inchi, cuntas lo han probado, cmo conocen el producto, si conocen el sacha inchi en cpsulas, si saben el precio de las cpsulas y dnde las venden. Mi muestra estar conformada por empresas que comercializan el sacha inchi y personas que consumen y/o conocen el sacha inchi directa o indirectamente. Para la investigacin exploratoria, donde realizar entrevista a procedimiento: profundidad, seguir el siguiente
1. Realizar llamadas a cada una de las empresas a evaluar, para concertar las citas y los permisos necesarios para su posterior evaluacin. 2. Visita individual a cada empresa, por un perodo de 2 horas de trabajo, donde entrevistar al gerente general de cada empresa para poder conocer las limitaciones que tuvo su empresa para cada uno de los proceso para obtener las cpsulas de sacha inchi. 3. Recoleccin de datos hechas por el mismo investigador. 4. Elaboracin de archivos en Word 2007. 5. Se depura la informacin para su anlisis. 6. Realizar el anlisis respectivo de la informacin. Para la investigacin descriptiva donde utilizar el procedimiento: cuestionario estructurado seguir el siguiente
1. Realizar llamadas a cada una de las empresas que comercializan las cpsulas de sacha inchi para solicitar el permiso necesario para realizar las encuestas en sus establecimientos. 2. Visita individual a cada una de las tiendas que comercializan las cpsulas de sacha inchi para extraer la informacin de las personas que consumen las cpsulas de sacha inchi. 3. Recoleccin de datos, encuestando a cada una de las personas necesarias para el desarrollo del anlisis. 4. Elaboracin de la tabulacin en SPPS. 5. Se depura la informacin para su anlisis. 6. Realizar el anlisis respectivo de la informacin.
Ejemplo
Mi estudiante Renzo Reyes Rocha est determinando el impacto y las implicancias de implementar tecnologa RFID en la cadena de abastecimiento de empresas del sector manufacturero de alimentos en Lima Metropolitana. Veamos cmo demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos: y Determinar las implicancias de la codificacin de productos con la tecnologa RFID en cadenas de abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos. y Identificar los recursos tecnolgicos que se necesitan para la implementacin de RFID en cadenas de abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos en Per. y Definir la relacin: costo / beneficio de implementar RFID y Determinar los niveles de eficiencia y retorno de inversin que genera. y Analizar las necesidades de capacitacin de personal que se requiere para la aplicacin la RFID en cadenas de abastecimiento de empresas manufactureras de alimentos en Per. y Demostrar las ventajas competitivas que genera su implementacin y uso respecto a otras empresas del sector. Instrumentos (pertinencia): Se utilizarn los siguientes instrumentos: 1. Observacin no estructurada: Se visitarn plantas de produccin para registrar los procesos productivos actuales, el trabajo de los operarios, los tiempos y movimientos y uso de tecnologa. De esta manera se podr trazar la cadena de abastecimiento e identificar los puntos crticos donde la RFID podra ser solucin o brindar alguna ventaja competitiva.
Se encuentra dirigido a operarios de planta y jefes de operaciones (nivel tctico y operativo de la empresa) quienes son parte del da a da y comprenden los procesos de manufactura de manera tcnica y emprica, siendo esto ltimo un tema importante a tomar en cuenta. Fiabilidad: Se solicitar permiso para filmar de manera general los principales procesos, y se registrar fotogrficamente los puntos crticos. Validez de contenido: El diseo de planta y los procesos productivos sern comparados con mejores prcticas del sector. 2. Entrevista a profundidad: Se entrevistaran a responsables de rea (operaciones, logstica, finanzas) operarios (produccin, inventarios, almacenes, distribucin) y gerentes responsables para conocer el grado de inters en el uso de RFID, sus impresiones, actitudes respecto al uso de alta tecnologa, nivel de capacitacin, entre otros temas. As mismo, se entrevistar a expertos tecnolgicos, para conocer de primera mano, los costos, factibilidad de uso, y adaptabilidad al medio.
Se encuentra dirigido a los niveles gerenciales y operativos. Fiabilidad: Se solicitar permiso para grabar las conversaciones y se registrar fotogrficamente a los entrevistados, creando una base de datos. Validez de contenido: Se someter el cuestionario a expertos en entrevistas y metodologa de la investigacin.
3. Revisin documental: Se revisarn tesis doctores y de maestras del MIT, respecto al RFID y sus implicancias tecnolgicas y financieras en la gestin logstica. Se revisarn artculos y opiniones de expertos internacionales de empresas mexicanas (quienes ya vienen implementando la RFID) y se revisar informacin tecnolgica que ofrecen empresas desarrolladoras de RFID en el mundo.
Fiabilidad: Solo se revisar bibliografa oficial de la web del MIT, la cual est a disposicin para estudiantes e interesados. Validez de contenido: Se contrastar la informacin encontrada con la opinin de expertos y con los gerentes que sern entrevistados. La poblacin La poblacin est conformada por empresas privadas del sector manufacturero de alimentos (probablemente se incluya: artculos de aseo personal) residentes en Lima Metropolitana. Descripcin: Son grandes empresas, con alta capacidad de inversin, que pertenecen a grupos econmicos de gran prestigio en el Per. Se esfuerzan por tener altos estndares de productividad y por mantener y ampliar su cuota de mercado. Tienen estrategias multimarca, con productos de gran demanda en el mercado nacional. Buscan siempre ser eficientes a lo largo de toda su cadena de abastecimiento y centran sus ventajas competitivas en algn sector o etapa de las mismas. Ej.: Distribucin, procesos de fabricacin, empaque, proveedores, entre otros. En este tipo de empresas, la competencia se da en la cadena de abastecimiento. Ej.: Alicorp, Mavesa del Per, ASA Alimentos, Agroindustrial Lima SAC, Industrias Unidas del Per SAC. Muestreo: Se realizar un muestreo no probabilstico intencional. Los criterios para el muestreo intencional son los siguientes:
y y y y y y
Fuerza de trabajo: Ms de 300 empleados Facturacin anual: Mayor a 8 millones de soles Nivel de infraestructura productiva Prestigio Cantidad de marcas en el mercado Nivel de uso de tecnologa en sus operaciones
Marco Muestral: Listado de empresas manufactureras de alimentos registradas en organizaciones competentes (Prompex, Creditos Per, Conasev, SBS) que cumplan con los criterios de seleccin. Procedimiento para calcular el tamao de la muestra: El tamao de la muestra se realizar mediante el punto de saturacin y se realizar durante la investigacin de campo. Se entrevistarn a jefes de operaciones, operarios, responsables de distribucin, jefes de logstica, gerentes de operaciones y finanzas hasta llegar al punto de saturacin. Del mismo modo se observarn los procesos productivos de cada empresa para disear un estndar de cadena de abastecimiento que permita definir la adaptabilidad de la RFID en las empresas peruanas. Se viene planificando entrevistas a expertos tecnolgicos de las empresas IBM y GS1 para conocer sus opiniones, como informacin de respaldo. La presente investigacin se realizar ejecutando el siguiente procedimiento:
Para los tres instrumentos se realizarn los siguientes procedimientos, de manera general: y Se determinar la empresa a visitar de acuerdo a las facilidades para el acceso a informacin, red de contactos, adems del tamao y volumen de la empresa. y Se buscar los nombres de los responsables del rea de operaciones y logstica, para pedir una cita y explicar el objetivo de la tesis y las implicancias en la empresa. y Paralelamente se solicitar a la universidad una carta de presentacin que respalde la investigacin. y Se trabajar con las empresas que accedan a la solicitud. Observacin no estructurada: 1. Se solicitar apoyo al ingeniero responsable de los procesos de produccin. 2. Se solicitar informacin especfica y no clasificada de los procesos de produccin y de los puntos crticos de produccin. 3. Se solicitar permiso para registrar imgenes que puedan servir para. 4. Se llevar una bitcora donde se registrar los resultados de la observacin, que posteriormente se sistematizar usando el word y el excel. Entrevista a profundidad 1. Una vez realizada la observacin no estructurada, se proceder a determinar las reas de donde se concentran los puntos crticos encontrados, y se solicitar una entrevista breve, de 30 minutos, con el responsable de rea. 2. Se le entregar la pauta de la entrevista previamente para que tenga una idea de las preguntas y consultas. 3. Se grabar la entrevista con consentimiento del profesional. 4. Se sistematizar la informacin y se realizarn cuadros esquemticos. Revisin documental 1. Se definir, del marco conceptual, la informacin que se necesite profundizar. 2. Se investigar en tesis realizadas en el Massachusetts Institute of Technology MIT respecto a temas tecnolgicos y logsticos. 3. Se adquirir bibliografa especializada en el tema. 4. Como parte del trabajo de campo, se visitar tiendas especializadas en la venta y desarrollo de la tecnologa, en estas se solicitar brochures y manuales especializados en RFID.
Ejemplo
Mi estudiante Narda Olivari Nuez est determinando las estrategias que optimizaran los procesos crediticios del rea de negocios de mediana y gran empresa en un banco, que permitan obtener una calidad superior de servicios proporcionados; as como el nmero de colocaciones por ao, y el tiempo promedio para el otorgamiento de la colocacin del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco. Veamos cmo demuestra que los instrumentos que propone son suficientes y pertinentes con los objetivos que persigue: Objetivos: Objetivo generales: Determinar las estrategias que optimizaran los procesos crediticios del rea de negocios de mediana y gran empresa en un banco, que permitan obtener una calidad superior de servicios proporcionados. Determinar el nmero de colocaciones por ao, y el tiempo promedio para el otorgamiento de la colocacin del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco, para determinar el grado de satisfaccin de los clientes. Objetivos especficos:
y y y y
Definir los procesos claves que deben ser modificados, eliminados o incorporados en el proceso crediticio de banca mediana y gran empresa de un banco. Determinar los principales agentes que actan en el proceso crediticio, para atenderlos de acuerdo a sus necesidades especficas. Analizar la relacin que existe entre la optimizacin del proceso y la obtencin del rea de negocios de banca mediana y gran empresa de un banco, ms dinmica. Determinar la relacin existente entre capacitacin del personal y creatividad del mismo.
Instrumentos (pertinencia): Para poder optimizar los procesos se requerirn de tres tipos de instrumentos: La gua de revisin de documentos, encuestas, tiempo de demora en la elaboracin de la propuesta de crdito (productividad). Se medir lo siguiente: Gua de revisin de documentos: Se medir la cantidad de solicitudes que han sido ingresados al rea de negocios de mediana y gran empresa de un banco, como solicitudes de prstamos, que % han sido rechazadas y % han sido aprobadas, si se adjuntaron balances de las empresas, informes comerciales, entre otros. Tiempo de demora en la elaboracin de la propuesta crdito: Contando con el tiempo de la elaboracin de una propuesta de crdito en la actualidad, podremos compararlo con el tiempo de demora al momento de la optimizacin del proceso, haciendo de esta manera el servicio ms dinmico y sobre todo ms eficaz. Encuestas: Mediante esta herramienta podremos determinar caractersticas de medicin de tiempos, calidad, costos y tiempo. La fiabilidad de la informacin se hace a travs de la data entregada por el rea de negocios de mediana y gran empresa de un banco. La validez del contenido, ser consultada a los expertos metodlogos para que evalen los tems que se va utilizar para la recoleccin de datos. Para los tres instrumentos antes sealados sern utilizadas las siguientes muestras: y Base de datos de propuestas de crdito aprobadas y desaprobadas. y Tiempo de demora del analista junior al momento de metodizar el balance general de la empresa. y Base de datos de propuestas de crdito devueltas. Indicadores financieros. La presente investigacin emplear un diseo de investigacin descriptivo comparativo con estudios de encuesta, se utilizar dicho diseo porque se podrn determinar caractersticas y medicin de tiempos de aprobacin a travs de las encuestas, diferencias de calidad entre el rea de negocios mediana y gran empresa de un banco con las dems empresas bancarias, perfiles de las reas involucradas para la realizacin de la optimizacin de procesos que la empresa necesita para ser eficiente y eficaz. Las empresas extradas para el marco muestral proceden del sector bancario. Unidad de anlisis: Dpto. de mediana y gran empresa de un banco quien no cuenta con procesos optimizados para la elaboracin de la propuesta de crdito. Poblacin: Bancos de mediana envergadura los cuales cuentan con un Dpto. de mediana y gran empresa las cuales se encuentran ubicadas en Lima Metropolitana. Bajo este criterio se ha incluido a los siguientes: Banco de Comercio Entidades Bancarias del sector financiero Gua de revisin de documentos.-Con este instrumento obtendr lo siguiente: y Agenda de clientes y Tipo de necesidades de negocio. y Balances de los estados financieros de las empresas y Metodizacin de los estados financieros y Hoja de visita a las empresas
y y y y y y
Informes comerciales Solicitud de informacin adicional por parte del analista de riesgos. Elaboracin de propuestas de crdito Elevacin a nivel de autonomas para sustentacin y aprobacin. Formalizacin, compromisos adquiridos tales como warrants, firmas de contratos, etc. Autorizacin de desembolsos.
Tiempo de demora de la elaboracin de la propuesta de crdito.- Con este instrumento obtendr lo siguiente: y Tiempo de metodizacin dependiente del tipo de balance ingresado y Existen tres tipos de balances: Balance situacional, sunat, auditados. y Balance Situacional: porque indica en que situacin financiera se encuentra la empresa al momento del envo de la informacin al banco, brindando un panorama real de los activos, pasivos y patrimonio. y Balance Sunat: adicionalmente a lo antes sealado, solo que la empresa ha sincerado su balances ante la sunat, quien le impone el impuesto a la renta y la distribucin legal de la renta, esta presentacin se realiza en julio y diciembre. y Balances Auditados: Como su nombre lo indica, estos balances han sido revisados por auditores independientes los cuales determinan en que condicin se encuentra la empresa, clasificando a la situacin como critica o razonable, esta presentacin por lo general las empresas lo realizan en diciembre. y Tiempo de demora de envi de informacin por parte de los clientes. y Tiempo de demora de solicitudes ingresadas al departamento de riesgo crediticio. y Tiempo de respuesta por parte del departamento de Riesgo crediticio, acerca a la informacin ingresada a su departamento. y Tiempo de demora de la metodizacin de los balances. y Tiempo de demora de envi de informacin por parte de los clientes. y Tiempo de demora de revisin de propuesta de crdito segn autonomas. y Tiempo de demora de aprobacin de la propuesta de crdito. Encuestas.- Con este instrumento obtendr lo siguiente: y Caractersticas y medicin de tiempo de aprobacin. y Diferenciar entre calidad en un rea de negocios mediana y gran empresa de un banco X, con las dems empresas bancarias. y Determinar los perfiles de las reas involucradas para poder realizar la optimizacin de procesos de la empresa.
4.4. Elaborando instrumentos de medicin o registro: El procedimiento

Elaborar o usar un instrumento de medicin de calidad es un objetivo bsico para cualquier investigador. Por eso, no importa qu tipo de investigacin realices, siempre usars instrumentos para recoger tus datos, y siempre necesitars demostrar que tus instrumentos son confiables y tienen la calidad suficiente como para producir resultados vlidos. Es ingenuidad imperdonable usar una prueba, un cuestionario, una lista de verificacin u cualquier otro instrumento, sin determinar antes su validez y fiabilidad. Todos los instrumentos que se usan para recoger datos cientficos deben ser fiables y vlidos, porque puedes tener la pregunta de investigacin ms imaginativa del mundo, con una hiptesis bien definida y claramente expresada, pero si las herramientas que utilizas para medir o registrar son defectuosas, es como si no tuvieras nada. Recuerda: Si no has encontrado un instrumento adecuado para tu investigacin, entonces tendrs que crear uno nuevo. Hacer un instrumento es una tarea interesante, gratificante, un poco tediosa, pero no imposible. Existen diversos tipos de instrumentos. Revisa la Seccin 4.3.5 Cuntos tipos de instrumentos de recoleccin de datos existen?, para una explicacin detallada. En la siguiente tabla se presenta los instrumentos ms comunes segn sus usos y tcnicas de fiabilidad y validez ms comunes.
Tabla 48 Instrumentos tpicos y tcnicas de vaodez segn el propsito de la investigacin
Usos (propsito de la investigacin) Instrumentos pruebas Tcnicas de fiabilidad y validez Consistencia Validez de contenido Validez de constructo Validez de criterio Validez de contenido Consistencia inter-observador Validez de contenido Consistencia inter-observador Validez de contenido Consistencia inter-observador Validez de contenido Triangulacin Validez de contenido Consistencia inter-observador Triangulacin
Medir aptitudes, actitudes, rendimiento, variables Escalas y psicolgicas (inteligencia emocional, memoria, estrs, estandarizadas. autoestima, asertividad, etc.) Registrar conductas en el trabajo o en ambientes controlados. Identificar patrones de conducta en situaciones laborales espontneas. Preguntar por diversos aspectos, opiniones, experiencias, ideas, hechos de las personas, empresas o situaciones. Indagar por experiencias muy privadas o formas de entender las cosas. Analizar informacin registrada en documentos.
Observacin estructurada Observacin participante Cuestionarios Grupos focales Entrevistas no estructuradas Entrevista a profundidad Tcnicas proyectivas Revisin documental Entrevistas a profundidad
Ahora que ya conoces los pasos, recuerda los factores que disminuyen la fiabilidad y validez de un instrumento (Revisa la Seccin 4.3.3 Qu factores disminuyen la validez y la fiablidad?).
4.4.1. Cmo preparar un instrumento con calidad?

Ningn instrumento tiene valor por s mismo. Siempre se requiere de un control de calidad para que sus usos sean vlidos. Por eso, para preparar un instrumento de calidad debes cumplir cinco requisitos:
Conocer el tema a profundidad.
Disear una bateria de tems.
Hacer un estudio piloto.
Someter a validez de contenido.
Analizar la fiabilidad y validez emprica.
1. Conocer el tema a profundidad. Es decir, haber revisado suficiente bibliografa para decir que dominas el tema. Si no conoces el tema, tus instrumentos sern deficientes. Todo instrumento bien hecho, siempre se basa en alguna teora. Si el conocimiento que tienes de tu tema es pobre entonces preocpate. 2. Disear una batera de tems que midan o registren la informacin bsica para cumplir con los objetivos de tu investigacin. No te contentes con un solo indicador (tem), usa ms de uno para medir o registrar la misma informacin. Mientras ms tems tengas, ms fiable ser el instrumento. En el proceso de validacin, siempre se pierden tems o indicadores. Por tanto, siempre ten ms indicadores de los que necesitas. 3. Hacer un estudio piloto para revisar la adaptacin y formato del instrumento. Hay que hacer un ensayo con un grupo pequeo (entre 5 a 30) con caractersticas similares a la muestra final. Se debe indagar: a. La claridad de los tems. Es decir, si son comprensibles, si son fciles de entender, o si se entienden siempre de la misma manera. Los tems que generan confusin, estn mal hechos, hay que mejorarlos. b. Cantidad de los tems. Siempre es importante tener suficientes tems para registrar la informacin necesaria. Siempre es bueno tener ms tems de los que se necesita, al final slo quedan los mejores. c. Claridad de las instrucciones o consigna. Es decir, si la presentacin o las indicaciones para usar el instrumento son sencillas, puntuales y comprensibles. Hay que ser lo ms directo posible y con un lenguaje
muy sencillo pero educado. d. Orden de presentacin de los tems. Para determinar qu tems deben ir primero y cules despus, es necesario probarlos. Generalmente se colocan los ms fciles adelante y los ms difciles al medio. e. Tiempo promedio de duracin de la aplicacin. Para determinar los costos especficos de la recoleccin de datos y el tiempo requerido para ello. Ello nos permite tomar previsiones futuras. 4. Someter a validez de contenido (por criterio de jueces o normas ) la versin mejorada del instrumento. Se debe indagar: a. La pertinencia de los tems con los conceptos que mide o registra. Es decir, si los tems en verdad pertenecen o forman parte del concepto o variable que se indica tericamente. Slo los expertos te pueden decir aquello. b. La pertinencia de los tems para cumplir con los objetivos de la investigacin. Los instrumentos sirven para cumplir objetivos. Siempre hay que asegurarse que los objetivos estn cubiertos por los instrumentos y sus diversas partes. Cualquier tem ajeno a los objetivos de la tesis, debe ser eliminado. c. La suficiencia (cantidad) de tems para cumplir con los objetivos de la investigacin. Mientras ms tems mejor, al final slo los mejores quedan. Muchas veces, por falta de experiencia, no se tienen los suficientes tems y, al final, la informacin obtenida resulta incompleta. Hay que tener cuidado. Slo los expertos pueden ayudarnos en este caso. d. La calidad del formato del instrumento. La presentacin y estilo de los instrumentos influyen en la validez de los datos obtenidos. Por eso, es importante escoger el formato de presentacin ms adecuado y ordenado para cada caso. 5. Analizar la fiabilidad y validez emprica de la versin final del instrumento, posterior a la recoleccin total de los datos. Esto se realiza utilizando tcnicas estadsticas. Puedes usar el SPSS para hacer los anlisis. a. El anlisis de fiabilidad se realiza por consistencia interna u homogeneidad intra-observador o inter-observador. b. La validez de constructo se realiza por Anlisis Factorial (para escalas) o de criterios (para guas).
4.4.2. Cmo hacer la batera de tems?

Una batera de tems es un conjunto de indicadores agrupados por conceptos comunes. Cada tem o grupo de tems debe corresponder slo a un concepto. Un
tem no debe compartirse entre dos o ms conceptos. Debe ser exclusivo de un concepto. Varios tems pueden compartir un concepto (eso es lo ideal), pero no al revs. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
Mi jefe me mantiene informado acerca de cosas y cambios importantes. Comunicacin Mi jefe indica sus expectativas claramente. Puedo hacer a mi jefe una pregunta razonable y recibir una respuesta directa. Es fcil hablar con los jefes. Mi jefe cumple sus prom esas. Integridad Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones. Yo creo que mi jefe despedira a la gente slo com o ltimo recurso. Mi jefe ejerce sus funciones de una manera honesta y tica. Este es un lugar saludable (psicolgica y emocionalmente) donde trabajar. La empresa se preocupa por la seguridad de sus instalaciones. Inters como persona Nuestra empresa contribuye a crear un buen am biente de trabajo. Aqu se propicia a que las personas equilibren su vida de trabajo y su vida personal. Mi jefe demuestra un inters sincero en m como persona, no slo como empleado. Puedo ausentarm e para atender asuntos personales de importancia Tenem os beneficios especiales (no solo econmicos) y nicos en esta empresa. A las personas aqu se les paga justam ente por el trabajo que hacen. Equidad en Recompensas Yo siento que recibo una parte justa de las ganancias que obtiene esta organizacin. Todos tienen oportunidad de recibir reconocimiento por la labor bien hecha. Recibo un buen trato, independiente de mi posicin en la empresa. Imagen Corporativa Pienso trabajar aqu hasta que me retire. Estoy orgulloso de decirles a otros que trabajo aqu. Me siento bien por la m anera en que contribuimos como empresa a la comunidad. Este es un lugar am istoso donde trabajar. Hospitalidad Este es un lugar divertido donde trabajar. Cuando ingresas a la compaa se te hace sentir bienvenido. Cuando las personas cambian de funcin o de rea de trabajo, se les hace sentir como en casa.
En este caso, se tienen varios tems que son indicadores de varios conceptos, pero no al mismo tiempo. Eso es lo usual y as debe ser. Mientras mayor sea la cantidad de tems por concepto, menor ser el error de registro o medicin. Por eso, elabora la mayor cantidad de tems que puedas por cada concepto o variable que ests investigando. Para elaborar la batera de tems, primero debes definir con precisin cada variableconcepto y luego establecer indicadores para cada uno. Hagamos un breve repaso sobre qu son las variables y cmo se definen en la investigacin.
4.4.2.1. Qu son las variables?

Los cientficos siempre utilizan el concepto de variable para organizar sus investigaciones. Variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores. Es cualquier dato que puede variar (la edad, la inteligencia, el rendimiento laboral, la eficiencia, las horas de trabajo, la remuneracin, entre otros). La variable es el antnimo de la constante. La constante no cambia, no vara, se mantiene estable. La variable, por el contrario, s cambia, vara, flucta entre un rango determinado. Recuerda que cuando elegiste tu tema de investigacin, delimitaste ya las principales variables de tu investigacin; revisaste la bibliografa sobre cada una de ellas y las expresaste en el problema de investigacin, en los objetivos de estudio y en las hiptesis. Ahora, en esta unidad, aprenders a determinarlas con precisin y a operacionalizarlas. Las variables son todo aquello que vamos a medir, registrar, controlar y estudiar en la investigacin. Por lo tanto, es importante que sepas cules son las variables que vas a medir o registrar y la manera como lo hars. Es decir, las variables siempre deben ser susceptibles de medicin, registro u observacin. Una variable que no puede medirse, registrarse u observarse no es una variable cientfica, sino una variable metafsica , poco til para la ciencia.
Ejemplo
Ejemplos de variables: y Estatura vara conforme las personas crecen, vara entre personas. y Rendimiento laboral vara conforme aumenta la experiencia, vara conforme se capacita, vara entre personas. y Valor FOB y Costo operativo y Actitudes hacia las empresas vara conforme se interacta con ellas, vara entre personas. y Remuneraciones vara con el nivel educativo, vara con la edad, vara entre personas, vara con la experiencia. Observa que las variables varan tanto dentro de la persona, como de un momento a otro, o segn ocurran ciertos hechos.
La esencia de estudiar las variables es la observacin de los cambios. Si nada cambiara no habra nada que investigar.
4.4.2.2. Cmo identifico las variables?

Las variables principales se identifican desde los primeros momentos de la investigacin, desde la idea inicial. Pero a estas alturas de la investigacin,
seguramente ya tienes tus hiptesis formuladas. Por eso, para identificar tus variables, busca dentro de cada hiptesis que has formulado. Si tus hiptesis estn bien elaboradas, entonces, las variables sern fciles de identificar. Independientemente de que tu investigacin sea exploratoria, descriptiva, correlacional, explicativa, cualitativa, cuantitativa, experimental, plan de negocio, proyecto de innovacin, o lo que sea, siempre tendrs hiptesis y dentro de ellassiempre tendrs variables. Observa la siguiente tabla de ejemplos:
Tabla 49 Relacin entre hiptesis y variables Hiptesis Existe relacin directa entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los trabajadores de la empresa X . La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X . El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas. La eleccin inadecuada de la opcin tarifara, la ausencia de anlisis del diagrama de carga y el exceso de consumo de energa reactiva son las causas ms significativas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles del sur de Lima, durante el ao 2007. Fuente: Arstides Vara
Variables
y y y y y y y y y y y
Inteligencia emocional Volumen de ventas Programa de capacitacin AB Rendimiento laboral Desempeo laboral. Carga laboral. Dispersin de funciones asignadas. Eleccin de la opcin tarifaria Anlisis del diagrama de carga Consumo de energa reactiva Uso ineficiente de la energa elctrica
Como habrs observado, las variables principales siempre estn ubicadas dentro de las hiptesis. Identificar las variables significa buscar dentro de las hiptesis. Busca con cuidado, porque muchos estudiantes confunden a las variables con los sujetos o los contextos de su investigacin. Eso es un error. Recuerda que las variables son propiedades o caractersticas de los sujetos u objetos. Las variables no son contextos (dnde?) ni sujetos u objetos (quines o qu?). Un trabajador nunca puede ser una variable, porque es un sujeto; pero si nos referimos a su altura, a su peso, a su rendimiento, a su motivacin, a su inteligencia, a su remuneracin, etc., estamos efectivamente en presencia de variables. Un trabajador puede tener una remuneracin de S/.1400, de S/.1800, o de cualquier otro valor. Esa cualidad del trabajador (la remuneracin, o cualquier otra), puede asumir diferentes valores, por eso es una variable. Nunca se investiga a los sujetos o empresas por s mismos, siempre se mide algn aspecto presente en ellos. Ten cuidado.
Recuerda: los objetos o los sujetos no pueden ser variables. Nadie puede medir un trabajador en s, solo se mide alguna propiedad o caracterstica de l. Puedes medir su talento, competencias, rendimiento, ausentismo, inters, actitudes, obediencia, gastos, inversiones, entre otros. De igual forma, nadie puede medir instituciones u empresas. No puedes medir la empresa X o la empresa Y, pero s puedes medir algunas de sus caractersticas como su gestin, el nmero de asistentes, su clima laboral, su calidad, sus polticas, sus ventas, sus valores FOB, entre otros. Como te habrs percatado, existe infinidad de variables para investigar. No todas las variables son iguales, tienen diferencias. Medir la edad o la remuneracin, por ejemplo, es diferente y ms sencillo que medir la inteligencia o las competencias laborales. Ante tanta diversidad, es necesario organizarlas en una tipologa, conociendo cada una de sus caractersticas. Veamos. Hay varios tipos de variables. Todo depende del criterio que se emplee para agruparlas. En general, las variables se pueden clasificar segn cuatro criterios: a) inters, b) funcin, c) naturaleza y d) nivel de medicin. Veamos cada uno de ellos.
Tabla 50 Tipos de variables segn diversos criterios de clasificacin
Criterio Segn inters estudio Tipo de variables el Irrelevantes del Definicin Son todas aquellas que no tiene, hasta el estado actual del conocimiento, relacin alguna con el problema de investigacin. En la realidad empresarial hay miles de variables, pero casi todas son irrelevantes si no se consideran dentro de los objetivos de tu investigacin. Son todas aquellas que tienen relacin conocida con tu problema de investigacin o supones o presumes que puede existir tal relacin Comentarios A medida que aumenta el conocimiento sobre lo que investigas, la cantidad de variables relevantes aumenta. Por ello, solamente abarca algunas variables relevantes en tu problema de investigacin, las que sean ms importantes, las que sean ms explicativas. Para saber qu variables son relevantes y qu variables no, es necesario que revises la bibliografa. La bibliografa es el elemento clave que te permitir escoger o desechar variables. Una variable independiente en una cierta relacin puede ser dependiente en otra, o viceversa. No existen variables dependientes o independientes por s solas. Todo depende de la relacin que tienen las variables. Siempre las variables son dependientes o independientes segn el problema que se formula y segn la fundamentacin bibliogrfica. Recuerda, para saber si una variable es
Relevantes
Segn funcin
su
Independiente (VI)
Dependiente (VD)
Es sinnimo de variable causal . Tambin conocida como variable explicativa , es aquella caracterstica o propiedad que es la causa de otra variable. Es aquella variable que produce efectos en otra variable. Es sinnimo de variable efecto . Tambin conocida como variable explicada , es aquella caracterstica o propiedad que es el efecto o consecuencia de la variable independiente. Los valores de la VD siempre dependen de otras (VI).
Criterio Tipo de variables Definicin Comentarios dependiente o independiente, revisa el objetivo, el problema y la hiptesis de tu investigacin. Todo depende de cmo ests planteando tu problema. Variable Interviniente (VT) Tambin llamada mediadora , es aquella que interviene y modifica la relacin entre una variable independiente y dependiente. Son aquellas caractersticas o propiedades que afectan el resultado esperado entre una variable independiente o dependiente. Estas variables son conocidas por el investigador y deben ser controladas mediante su incorporacin al estudio. Es aquella que el investigador desconoce y que puede alterar la exactitud y precisin de los resultados, impidiendo obtener datos con la validez necesaria. La variable extraa afecta los resultados de una investigacin ya que el investigador no ha podido controlar ni precisar estas variables. Si no controla estas variables extraas, puede obtener resultados errneos y echar a perder toda su investigacin. Las variables intervinientes son controladas por el investigador cuando se las incorpora en la investigacin, es decir, cuando se las identifica, mide y analiza en conjunto con las dems variables. Las variables intervinientes pueden ser identificadas mediante la revisin bibliogrfica. Cuando existe una variable no relacionada con la investigacin, pero que puede presentar efectos sobre la variable dependiente, tenemos una variable extraa. Por tal razn, un estudio bien hecho es aquel que asegura y controla la presencia de variables extraas.
Variable extraa (VE)
Segn su naturaleza
Variables cualitativas
Variables cuantitativas
Segn su nivel de medicin
Nominales
La identificacin y control de las variables extraas es vital para garantizar la validez de los resultados de la investigacin. Cmo identifico las variables extraas? Nuevamente, la respuesta es mediante la revisin bibliogrfica. En ella encontrars todos los procedimientos que se emplean para garantizar la calidad de los estudios. Son aquellas que se refieren a atributos o Segn su nivel de medicin, las cualidades de un fenmeno. Este tipo de variables cualitativas pueden ser variable no se puede medir numricamente, nominales (dicotmicas y pero s describir, caracterizar o comparar. policotmicas) u ordinales. Son aquellas que pueden medirse numricamente. Son variables cuyas Es usual que en la investigacin se use caractersticas o propiedades admiten una tanto variables cualitativas como cuantitativas. Lo importante es escala numrica de medicin. identificarlas para no cometer errores La naturaleza numrica de las variables en su anlisis. Recuerda: No hay cuantitativas posibilita un tratamiento variables mejores o peores que otras, estadstico y financiero ms elaborado. Por ello todas son vlidas dependiendo de los facilitan una descripcin ms precisa de la objetivos de tu investigacin. variable, pero no por ello ms importante. Son variables cualitativas que indican Las variables nominales tienen dos diferencias entre s, pero no se les ubica en reglas importantes: niveles o jerarquas ni se las puede medir. a) Las categoras diferencian una forma Tambin son conocidas como variables de otra y son mutuamente excluyentes. categricas. Las variables categricas clasifican Por ejemplo, una persona puede ser a los sujetos, objetos o situaciones gorda o flaca pero no la suma de las dos distribuyndolos en grupos (categoras), de categoras. Una persona puede ser acuerdo a algn atributo previamente varn o mujer, pero no ambos. Las establecido. Ningn grupo es superior a otro, categoras se excluyen entre s, no solo son diferentes, pero no se sabe qu tan pueden ser inclusivas. b) Las categoras de una variable deber diferentes. ser exhaustivas, es decir, incluir todas las posibles alternativas de variacin en la variable. Por ejemplo, la categora
Criterio Tipo de variables Definicin Comentarios estado civil incluye los siguientes rangos de variacin: soltero, casado, divorciado, viudo, separado y conviviente. No existe otra categora posible. Las variables nominales pueden ser dicotmicas o policotmicas. Las variables dicotmicas poseen solo dos categoras (Ej. hombre-mujer). Las variables policotmicas establecen tres o ms categoras (Ej. las posibles categoras de respuesta para Estado civil: soltero, casado, divorciado, viudo, separado y conviviente). Las variables ordinales son propiedades que pueden darse en las personas o cosas en diferentes grados, a las cuales se les pueden asignar nmeros que slo indican relaciones de mayor o menor. No dicen nada de la distancia entre cada categora. No se sabe cunto es la distancia entre una categora y otra. Los nmeros utilizados en esta variable pueden ser discretos o continuos. Por ejemplo, en la variable nmero de hijos, el rango de nmeros es discreto (1, 2, 3, etc.), en cambio, si existe la posibilidad de dividirlo en un continuo de pequeas fracciones o cantidades es considerada una variable continua (Ej. Sueldo: S/.1,750.54).
Variables ordinales
Indican categoras que guardan un orden jerrquico. Estas son variables nominales que tienen algo adicional: orden entre ellas.
Variables intervalo
de
Las variables de intervalo son categoras formadas por caractersticas numricas con un orden jerrquico. Tienen todas las propiedades de las variables nominales y ordinales, con algo adicional: nmeros que miden la distancia entre cada categora.
Variables razn
de
Las variables de razn son aquellas que admiten cualquier tipo de operaciones matemticas. Adems de todas las propiedades de las escalas precedentes (nominal, ordinal e intervalo), tienen un cero absoluto que significa ausencia total de la caracterstica medida. Aqu el cero es autntico, es decir que cero significa que no existe la propiedad (Ej., nmero de errores de produccin en el da=0, significa que no hubieron errores ese da). Se puede aplicar sobre ella todo tipo de tratamiento estadstico, matemtico o financiero.
Veamos algunos ejemplos.
Ejemplo Variables relevantes e irrelevantes

En la siguiente hiptesis: El desempeo laboral de los trabajadores en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas . Existen tres variables relevantes: a) desempeo laboral, b) carga laboral y c) dispersin de funciones asignadas. En este caso, se supone que el desempeo laboral disminuye cuando la carga laboral aumenta y cuando se tiene muchas funciones de
diferentes reas, lo que impide centrarse y especializarse en unas pocas. Esta hiptesis se grfica en el siguiente esquema:
Carga laboral
Dispersin de funciones asignadas

Desempeo laboral
r= (-)
r= (-)
Pero, aparte de estas variables, existen otras variables que se han vuelto relevantes para la investigacin, consecuencia de la revisin bibliogrfica. La bibliografa informa que el desempeo laboral de los trabajadores no solo se ve afectado por la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas, sino tambin por a) el estado civil, b) el nmero de hijos y c) el sexo del trabajador. Es decir, si se es mujer, se es casado o se tiene hijos, entonces se tiene ms obligaciones que si se es soltero, varn y sin hijos. Al tener ms obligaciones se tendra menos tiempo para descansar y, por tanto, el desempeo disminuira. Ahora, se tienen tres variables relevantes adicionales que sern incluidas en la hiptesis.
Nmero de hijos Dispersin de funciones asignadas r= (-) Carga laboral r= (-) Variable independiente
En la siguiente hiptesis: La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X , la variable independiente (VI) es Programa de capacitacin AB , porque es la causante, la que explica, la que influye, la que produce cambios en el rendimiento laboral . En la siguiente hiptesis: Las expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados influyen en la calidad de atencin y motivacin de los trabajadores , la variable independiente (VI) es Expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados , porque es la causante, la que explica, la que influye, la que produce cambios en la calidad de atencin y en el nivel de motivacin de los trabajadores. Desempeo laboral
r= (-)
Estado civil
Sexo
Variable dependiente
En la siguiente hiptesis: La aplicacin del programa de capacitacin AB aumenta significativamente el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X , la variable dependiente (VD) es rendimiento laboral , porque ste se ve afectado, explicado, modificado, cambiado, por el Programa de capacitacin AB.
En la siguiente hiptesis: Las expectativas de los supervisores sobre el rendimiento de sus subordinados influyen en la calidad de atencin y motivacin de los trabajadores , existen dos variables independientes. Las variables dependientes (VD) son las dos ltimas: calidad de atencin y nivel de motivacin . La variable independiente es la expectativa del supervisor sobre el rendimiento de sus subordinados . En la siguiente hiptesis: ...la puntualidad depende de la motivacin del trabajador , la puntualidad es la variable dependiente (VD) y motivacin la variable independiente (VI). En la siguiente hiptesis: ...la puntualidad y la motivacin del trabajador dependen de la poltica de incentivos de la empresa , las dos primeras variables (puntualidad y motivacin) son variables dependientes (VD), mientras que la poltica de incentivos es la variable independiente (VI).
Variable interviniente
En la siguiente hiptesis: ...el rendimiento laboral de los trabajadores aumentar con las charlas motivadoras, siempre y cuando se controle la disciplina . Variable independiente: charlas motivadoras Variable dependiente: rendimiento laboral Variable interviniente: disciplina. En la siguiente hiptesis: ...la lnea de carrera mejora el rendimiento laboral porque aumenta los niveles de motivacin de los trabajadores . Variable independiente: lnea de carrera Variable dependiente: rendimiento laboral Variable interviniente: motivacin.
Variable extraa
Has elaborado un programa de capacitacin (VI) para incrementar algn aspecto del rendimiento laboral (VD). Aplicas tu programa durante un mes con 30 trabajadores y comparas el rendimiento antes y despus de aplicar el programa. Encuentras lo siguiente: Antes Promedio de rendimiento laboral (En unidades de produccin / semana / trabajador). 12.3 Despus 17.8
Con estos resultados, supones que el programa ha sido exitoso porque ha aumentado las unidades de produccin por semana x trabajador en ms de 5. Sin embargo, pueden existir muchas variables extraas que desvirten tus resultados. Mencionemos solo dos: y Durante el mes que aplicaste el programa, los trabajadores estuvieron supervisados porque iba a realizarse de personal. Esta supervisin y miedo al despido, aumentaron la eficiencia y no fue tanto por el programa. y Las condiciones en las que mediste el rendimiento no era la misma antes y despus del programa. En el momento de la aplicacin de la primera prueba (antes) hubo mucho ruido y cortes de energa temporal porque estaban construyendo en el patio, adems, el investigador observo sin que los trabajadores supieran. Estas alteraciones afectaron el resultado inicial, obteniendo un promedio ms bajo del que hubiesen tenido. En la medicin final (despus de aplicar el programa) todos los trabajadores capacitados saban que estaban siendo observados, adems existieron otras variables que aumentaron temporalmente la eficiencia (miedo al despido y visita del supervisor). Con todas estas variables extraas que no haz controlado, podras estar totalmente seguro de que tu programa ha sido efectivo? Definitivamente no, porque hay otras posibles explicaciones de la diferencia entre las notas antes y despus de aplicar el programa. Al final tu programa pudo ser menos efectivo de lo esperado. No tienes certeza, tus conclusiones son dbiles. La investigacin es muy pobre porque no has controlado esas variables.
Variables cualitativas
y y y
El sexo es una variable cualitativa. No se puede medir el sexo de una persona, slo se puede identificar si se es varn o mujer. El estado civil es una variable cualitativa. Ser soltero, casado, viudo, divorciado, conviviente, separado, son atributos que no pueden medirse, slo identificarse. La condicin laboral es una variable cualitativa. Ser nombrado, contratado son atributos que slo pueden identificarse, no medirse.
Variables cuantitativas
La edad, inteligencia, remuneracin, nmero de ventas diarias, estatura, gastos, nmero de errores de produccin, costos directos de marketing, ndice de desercin de clientes, etc., todas son variables cuantitativas, porque se pueden cuantificar, medir, numerar y operar matemticamente.
Variables nominales
Algunos ejemplos de variables nominales son: y Los oficios y profesiones (plomero, abogado, mdico, electricista, etc.) forman la categora ocupacin. y La categora religin est formada por: adventistas, catlicos, musulmanes, budistas, hinduistas, etc. y La categora estado civil est formada por: casados, solteros, divorciados, viudos, separados y convivientes.
Variables ordinales
Algunos ejemplos de variables ordinales son: y Falta laboral: leve, moderada, grave. y Nivel educativo: ninguna, primaria, secundaria, superior. y Nivel socio-econmico: bajo, medio, alto. y Rendimiento laboral: superior, promedio, inferior. y Jerarqua de mando: Gerente, sub-gerente, director, jefe, coordinador, supervisor.
Variables de intervalo
Intervalo discreto: y Grupos de edad: menores de 1 ao, 1 a 5 aos, 6 a 10 aos, 11 a 15, etc. y Nmero de ventas por da: 1, 2, 3, 4 Intervalo continuo: y Estatura: 156.5, 165.1, 168.1, 180.0 y Calificacin vigesimal: 08, 11.2, 13, 15.7 y Gastos diarios: 122.43, 89.50, 139.14
Variables de razn
y y y y y y
Nmero de ventas. Nmero de errores de produccin por mes. Nmero de das que falt al trabajo. Nmero de horas dedicadas al trabajo. Nmero de trabajadores asignados por rea. Nmero de despidos.
Saber diferenciar entre variables nominales, ordinales, de intervalo y de razn es importante, porque no todas las variables admiten anlisis estadsticos, matemticos o financieros. Para facilitar la comparacin y diferenciacin de los diferentes tipos de variables segn su nivel de medicin, te presento la siguiente tabla.
Tabla 51 Tipos de variables segn su nivel de medicin
Escalas Nominal
y y y y y y
Caractersticas Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Pueden ser dicotmicas o policotmicas Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Establecen un orden o jerarqua
No tiene No establecen un orden No hay distancia numrica entre ellas La distancia entre cada valor no es medible.
Ejemplos Raza Sexo Estado civil Condicin laboral Escalas de bueno, regular y malo Nivel educativo Nivel socio-econmico Cargos directivos La temperatura, 0 no indica que no haya temperatura La inteligencia Desempeo laboral
Ordinal
Intervalo
y y y y y
Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Establecen un orden Se puede medir la distancia entre cada valor La distancia entre cada valor es igual Son mutuamente excluyentes Son exhaustivas Establecen un orden Se puede medir la distancia entre cada valor La distancia entre cada valor es igual El cero indica la ausencia del valor que se mide, es absoluto
El cero no indica la ausencia del valor que se mide. Es un cero arbitrario
Razn
y y y y y y
Admite todas las tcnicas matemticas, financieras o estadsticas
El dinero, $0.00 indica que no hay dinero Tasa de desempleo ndices de eficacia Nmero de ventas, de errores de produccin. Horas de trabajo al da Nmero de trabajadores asignados por rea
Ahora que ya conoces los diferentes tipos de variables, es necesario que los identifiques en una tabla resumen. Veamos. Como ya se ha dicho, las variables principales se encuentran en la hiptesis de la investigacin. Aparte de ellas, es necesario que identifiques otras variables relevantes para el estudio. Observa el siguiente ejemplo:
Ejemplo
En una investigacin correlacional, se tiene la siguiente hiptesis: El desempeo laboral en la empresa X est asociado inversamente con la carga laboral y la dispersin de funciones asignadas . En este caso, las variables principales de investigacin son a) Desempeo laboral, b) carga laboral, c) dispersin de funciones asignadas. El investigador tambin sospecha que existen variables mediadoras (intervinientes) que pueden afectar las relaciones entre la variable dependiente y las independientes. Por eso en su estudio incluye tambin tres variables relevantes: a) el sexo del trabajador, b) la edad del trabajador y c) el estado civil del trabajador. Entonces, para este ejemplo, los tipos de variables seran: Variables Desempeo laboral Segn su funcin V. Dependiente (V.D) Segn su naturaleza Cuantitativa (Se utilizar una escala) Segn su nivel de medicin Intervalo discreta (la escala tiene un rango de medicin
de 0 a 40). Razn
Carga laboral
V. Independiente (V.I)
Dispersin de funciones asignadas
V. Independiente (V.I)
Sexo Edad Estado civil
V. Interviniente V. Interviniente V. Interviniente
Cuantitativa (nmero de horas semanales dedicadas al trabajo) Cuantitativa (nmero de Razn funciones asignadas que son diferentes a su especialidad) Cualitativa Nominal dicotmica (masculino, femenino) Cuantitativa Intervalo continua (nmero de aos cumplidos) Cualitativa Nominal policotmica (soltero, casado, viudo, divorciado, separado, conviviente)
Intenta tipificar tus variables de investigacin siguiendo este ejemplo. Usa la tabla (esta tabla te servir ms adelante para operacionalizar tus variables). Te recomiendo que al principio te centres solo en tus variables principales, luego, a medida que aumente tu conocimiento sobre el tema, podrs incluir las variables intervinientes y, de ser posible, las variables extraas.
Tabla 52 Matriz de identificacin de variables segn tipo Variables Segn su funcin Segn su naturaleza
Segn su medicin
nivel
de
Ahora que ya tienes identificadas tus variables y ya sabes de qu tipo son, es necesario que las definas con precisin.
4.4.2.3. Por qu debo definir conceptual y operacionalmente mis variables?

Es imposible hacer una investigacin sin definir las variables. La definicin de variables es fundamental y sirve para que todas las personas que lean la investigacin le otorguen el mismo significado a los trminos usados.
No puedes comparar tu investigacin con otras investigaciones si no sabes cmo han definido sus variables. Por eso, a diferencia del lenguaje cotidiano, la ciencia te exige que utilices variables precisas y no ambiguas. En tu investigacin, cada variable debe estar definida, tanto conceptual como operacionalmente. La definicin conceptual es de ndole terica, mientras que la definicin operacional es de ndole prctica, pues da las bases para la medicin y la identificacin de los indicadores. Veamos cada una de ellas. 4.4.2.3.1. Qu es la definicin conceptual? La definicin conceptual se usa para especificar el significado de un trmino, como las que figuran en los diccionarios. A estas alturas ya debes tener una definicin preliminar de tus variables. Esta definicin preliminar necesita pulirse y cumplir con todas las reglas de una buena definicin. La definicin conceptual define a las variables a travs de otras palabras o conceptos, cuyo contexto pertenece a la misma teora. Las definiciones conceptuales nunca estn aisladas, siempre pertenecen a un contexto terico y en relacin a otros conceptos. Hay definiciones conceptuales que son sencillas de hacer, como en el caso de las variables sexo, edad, nmero de hijos, estado civil, nivel educativo, remuneracin, costos, entre otros. Pero hay variables que son difciles de conceptualizar porque son complejas y multidimensionales, como el rendimiento laboral, la inteligencia emocional, la motivacin intrnseca, calidad total, etc. Las variables empresariales complejas se las conocen como constructos . Los constructos son propiedades subyacentes, que no pueden medirse en forma directa, sino mediante manifestaciones externas de su existencia, es decir, mediante indicadores. La inteligencia, el rendimiento, las competencias, la motivacin, el estrs, la gestin, la calidad, entre otros, todos son constructos, pues siempre requieren de indicadores para ser medidos o registrados. Los constructos siempre se definen utilizando alguna teora cientfica.
Ejemplo
El constructo "productividad" es definido como el relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados . La productividad es un constructo que refleja que tan bien se estn usando los recursos de una economa en la produccin de bienes y servicios. As pues, la Teora Econmica la define como una relacin entre recursos
utilizados y productos obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos -humanos, capital, conocimientos, energa, etc.- son usados para producir bienes y servicios en el mercado.
Los constructos, generalmente, son complejos y tienen varias dimensiones que, en conjunto, miden el constructo.
Ejemplo
El clima organizacional es definido como una serie de caractersticas que a) son percibidas a propsito de una organizacin y/o de sus unidades (departamentos), y que b) pueden ser deducidas segn la forma en la que la organizacin y/o sus unidades actan (consciente o inconscientemente) con sus miembros y con la sociedad . El clima de una organizacin comprende, por lo menos, cuatro dimensiones: a) Autonoma Individual. Esta dimensin incluye la responsabilidad, la independencia de los individuos y la rigidez de las leyes de la organizacin. El aspecto primordial de esta dimensin es la posibilidad del individuo de ser su propio patrn y de conservar para l mismo un cierto grado de decisin. b) Grado de estructura que impone el puesto. Esta dimensin mide el grado al que los individuos y los mtodos de trabajo se establecen y se comunican a los empleados por parte de los superiores. c) Tipo de recompensa. Se basa en los aspectos monetarios y las posibilidades de promocin. d) Consideracin, agradecimiento y apoyo. Estos trminos se refieren al estmulo y al apoyo que un empleado recibe de su superior.
Para hacer buenas definiciones conceptuales, hay algunas reglas que debes cumplir. Veamos:
Tabla 53 Reglas para definir conceptualmente las variables Criterios Recomendaciones Presenta el concepto con La definicin debe ajustarse al concepto. Debe referirse justamente a ese precisin, diferencindolo de otros concepto y no a algo similar. Para que tu definicin sea vlida, debe conceptos. medir justamente lo que pretende medir y no otra cosa. La definicin debe dar la esencia de lo que se intenta definir, es decir, su naturaleza, Fundamntalas con la revisin sus notas caractersticas, sus lmites. Esto solo se logra usando teoras cientficas. Revisa la bibliografa para fundamentar tus definiciones. bibliogrfica Evita tautologas y circularidad No debe ser tautolgico (Ej. la administracin es la ciencia que estudia los fenmenos administrativos ). No debe ser circular (Ej. el entendimiento es la capacidad de pensar y, a su vez, la capacidad de pensar es la actividad de entendimiento ). Un crculo vicioso consiste en dos (o ms) definiciones nominales que se refieren la una a la otra mientras que los conceptos usados en estas definiciones no existen, no son reales. Toda definicin debe expresarse en trminos afirmativos, nunca en trminos negativos ni interrogativos. Debe expresarse en palabras claras y asequibles, no debe contener metforas o figuras literarias. Si la variable es compleja (Ej. Inteligencia, clima organizacional, creatividad, etc.), entonces necesitas dividir la variable en dimensiones.
La definicin debe ser afirmativa Emplea un lenguaje claro Debe tener significado preciso y unitario Fuente: Arstides Vara
4.4.2.3.2. Qu es la definicin operacional? La definicin operacional indica las actividades u operaciones necesarias para medir o manipular una variable. La definicin operacional proporciona el significado a un concepto, especificando las acciones, pasos u operaciones necesarios para medirla, observarla o registrarla. Con la definicin operacional puedes especificar con exactitud todos los elementos de la definicin conceptual en trminos de pasos u operaciones efectuadas al observar, registrar o medir sus valores. De este modo, la variable se convierte en una magnitud objetiva que cualquier investigador puede observar y replicar.
Ejemplo
Por ejemplo, para investigar el rendimiento laboral, necesitas definirlo operacionalmente. Si no explicas cmo has medido el rendimiento laboral, los que quieran replicar tu investigacin no sabrn exactamente cmo lo hiciste. Al no estar definido, pueden medir el rendimiento de muchas formas: y Tomando una prueba de la capacidad del trabajador. y Recogiendo los indicadores de produccin de cada trabajador. y Preguntando al supervisor sobre el rendimiento laboral de los trabajadores. Todas dan resultados e interpretaciones distintas. Al final, tu investigacin no podr ser comparada y, por tanto, ser rechazada. Recuerda, en la ciencia la definicin operacional es importante para hablar un solo lenguaje y para establecer una comunicacin sin ambigedad.
La definicin operacional es una especificacin de las actividades para medir o manipular una variable. sta definicin es como un manual de instrucciones para el investigador, pues le indica cmo debe hacer determinadas cosas (y qu cosas no debe hacer). En definitiva, define o da sentido a una variable diciendo, palabra por palabra, lo que debe hacerse para medir el concepto.
Ejemplo
Para definir operacionalmente la variable eficiencia de produccin , se puede usar tres indicadores en conjunto: y Nmero de horas hombre por pieza producida. y Tasa de cantidad de piezas producidas en los ltimos seis meses en comparacin con los insumos. y Tasa promedio de errores por piezas producidas mensualmente. Estos tres indicadores, en conjunto, son la definicin operacional de la variable eficiencia de produccin . As, una empresa ser ms eficiente cuando tenga menor nmero de horas hombre por pieza producida, mayor tasa de produccin/insumos y menor tasa de errores por pieza producida. Para definir operacionalmente la variable precio de exportacin FOB , trmino de venta frecuentemente utilizado para establecer una oferta internacional, es necesario utilizar seis indicadores conjuntos. Estos son: y Costos de produccin (fijos y variables) [CP] y Costos de exportacin (fijos y variables) [CE]
y Eventuales costos financieros [CF] y Impuestos internos no recuperables [IM] y Eventuales incentivos [In] y Utilidad buscada [U] Al final, la definicin operacional del Precio de Exportacin FOB es igual a la frmula aritmtica: Precio de Exportacin FOB = (CP + CE + CF + IM) (In + U)
Entonces, la definicin operacional es el conjunto de procedimientos que describe las actividades que un investigador debe realizar para captar la existencia de un concepto terico. La definicin operacional y los indicadores representan lo mismo, ambos materializan los conceptos tericos. Casi siempre se dispone de varias definiciones operacionales para una misma variable. Cuando esto sucede, debes elegir la que proporcione mayor informacin sobre la variable, la que capte mejor su esencia, la que se ajuste mejor al contexto y la que sea ms precisa. 4.4.2.3.3. Cmo defino conceptual y operacionalmente mis variables? Para definir conceptual y operacionalmente a tus variables necesitas, primero, tu fundamentacin terica. Las definiciones cientficas permiten mantener una relacin entre las teoras y los hechos, proporcionando un puente entre los conceptos y las observaciones. Por eso, para definir tus variables, necesitas de tu fundamentacin terica, pues todas las definiciones surgen de all. La fundamentacin terica te proporciona las bases para definir conceptualmente tus variables, y los antecedentes te darn las bases para definirlo operacionalmente. Revisar la forma cmo se ha investigado antes tu tema de investigacin, siempre te dar herramientas e instrumentos para medir tus variables. Para definir conceptualmente tus variables, identifica la definicin ms coherente y razonable que encuentres en tus bases tericas. Para definir operacionalmente tus variables, identifica dentro de la metodologa de los estudios previos (antecedentes)- las definiciones operacionales o indicadores ms prcticos, vlidos y fiables. Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Definicin conceptual: Inteligencia Capacidad cognitiva que demuestra una persona o individuo para solucionar problemas. Definicin operacional: Nivel de cociente intelectual segn es medido por la prueba Stanford Binet.
Definicin conceptual: Nivel educativo Mximo grado de estudios realizados en el sistema educativo formal. Definicin operacional: Cul es su mximo nivel de estudios realizado? Ninguno, primaria incompleta, prima completa, secundaria incompleta, secundaria completa, superior incompleta, superior completa, maestra, doctorado.
Tanto las definiciones conceptuales como operacionales se van perfeccionando con el tiempo. Mientras ms estudies la bibliografa, tendrs ms informacin para precisar la terminologa conceptual y operacional de tus variables. No intentes adivinar a la primera, estudia con dedicacin y se te har fcil precisar las definiciones.
4.4.2.4. Qu son los indicadores?

Casi siempre las variables son difciles de observar directamente. Para hacerlo se requieren de indicadores. Los indicadores son definiciones operacionales, ambos son sinnimos. No se puede definir operacionalmente una variable si no se cuenta con indicadores. Las definiciones operacionales indican la existencia de una variable. Los indicadores operacionalizan la observacin de una variable. Para definir operacionalmente las variables se requieren indicadores, que son el conjunto de actividades o caractersticas observables propias de un concepto. Los indicadores son algo especfico y concreto que representan algo ms abstracto o difcil de precisar. Los indicadores facilitan la comunicacin cientfica, puesto que, al obligar al cientfico a ser preciso en su definicin, se asegura que su idea exacta de las cosas sea transmitida y comprendida sin ambigedades.
Ejemplo
Si quieres medir el aburrimiento del trabajador como una variable; debes elaborar una lista de los indicadores. No es suficiente preguntar te sientes aburrido con tu trabajo?, es necesario observar otros indicadores. Por ejemplo: y La mirada vaga y distante en la oficina, y apoyar la cara sobre las palmas de las manos, y bostezar frecuentemente, y estirarse con frecuencia, y somnolencia. Corroborar la aparicin conjunta de todos estos indicadores, puede mostrar que el alumno est aburrido , y que un alumno est ms aburrido que otro. A modo de ejemplo, observa la siguiente tabla: Variables Respeto a las normas de convivencia en la oficina Indicadores Cumple con los horarios acordados. Presenta sus tareas en el tiempo establecido. Pide la palabra para expresar sus ideas. Cuida la propiedad ajena.
Pide por favor cuando solicita algo. Agradece las atenciones y favores. Toma decisiones sin consultar a otros. Toma la iniciativa cuando realiza las tareas encomendadas al equipo. Plantea propuestas para solucionar problemas. Presente nuevas ideas o propuestas. Comparte sus pertenencias con los dems. Trabaja en equipo. Plantea sugerencias para lograr metas comunes. Respeta los acuerdos de la mayora. Colabora con sus compaeros para resolver problemas comunes. Respeta los puntos de vista diferentes. Planifica sus actividades diarias. Presenta sus tareas en forma ordenada. Cumple con las actividades que planifica. Ubica cada cosa en su lugar. Prev estrategias para alcanzar sus objetivos. Tiene organizado su diario personal. Realiza con orden las tareas encomendadas. Presencia de sistema informtico logstico. Nmero/alianza de proveedores. Toma de decisiones en las compras. Stock necesario en los momentos oportunos. Lay out de almacn. Planificacin de materiales a utilizar en la produccin. Tiempo de entrega al cliente.
Disposicin emprendedora
Disposicin democrtica
cooperativa
Organizacin personal
Herramientas de gestin logstica
Los indicadores facilitan la observacin puesto que hace tangible las variables. Generalmente, se requiere de varios indicadores para definir operacionalmente una variable. Los indicadores son los elementos que fundamentan los instrumentos, se vuelven parte de ellos. Una de las funciones ms importantes de los indicadores, es servir de base para hacer los instrumentos. En efecto, los indicadores sirven para elaborar los instrumentos de recoleccin de datos. Los instrumentos, tan igual como las variables, se basan en definiciones, dimensiones e indicadores respectivos. Los indicadores son la base para elaborar los tems de los instrumentos de evaluacin. Un tem es el elemento mnimo (que puede ser una pregunta, una afirmacin) de un instrumento. Generalmente, se requieren varios tems para conformar un indicador.
Ejemplo
En este caso, otra de mis estudiantes de Administracin, Catherine Olivera Romero, busca determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en una empresa de revestimientos cermicos en Lima. Para cumplir con su objetivo, elabora un cuestionario, utilizando sus variables, con sus respectivas definiciones e indicadores:
Variable Satisfaccin del cliente (VD) Definicin conceptual Definicin operacional Resultado de comparar Opinin del cliente respecto la percepcin de los a su satisfaccin. beneficios que obtiene con las expectativas que tena de recibirlos. Items del cuestionario Qu tan satisfecho (a) se siente usted con nuestros productos y atencin? [Likert ordinal] De nuestra gama de productos, qu modelo(s) es el (los) que ms satisface sus expectativas y por qu? De nuestros productos, qu modelo tiene problemas de encontrar? Cuando solicita algn producto, lo encuentra con facilidad en el mercado y en el metrado requerido? Una vez que enva su orden de compra, aproximadamente en qu tiempo le est llegando nuestro(s) producto(s)? En qu tiempo le gustara recibir nuestros productos? Le han llegado cermicos con fallas (puntos negros, oblicuos, rajados)? Si su respuesta anterior fue afirmativa, y present su reclamo a nuestro Dpto. de Atencin al Cliente, en qu tiempo fue atendido(a)? Considera que los reclamos son resueltos satisfactoriamente? Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin de verificar si qued completamente satisfecho (a) con la atencin (servicio)? De ser nunca la respuesta anterior, le gustara que se le llame para dicha verificacin? Qu promociones le gusta recibir de nuestra empresa? Qu promociones ms le gusto? (Ordene por orden de preferencia)
Valor de servicio (VI)
Capacidad que se posee Opinin del cliente respecto para satisfacer algn tipo al valor de servicio que de necesidad de los recibe. consumidores.
Tiempo de entrega (VI)
Calidad del producto (VI)
Das que transcurren desde que el cliente enva su O/C hasta que recibe el producto. Conjunto de cualidades Frecuencia de quejas por de las y/o atributos que incumplimiento cumplen con las especificaciones tcnicas. especificaciones tcnicas mnimas estipuladas por las normas.
Perodo que pasa desde el momento en que se recibe la O/C hasta que se le entrega el producto al cliente.
Opinin del cliente
Servicio de post venta (VI)
Preocupacin del Opinin del cliente respecto vendedor por saber si lo al servicio de post - venta. que vendi est funcionando bien.
Promociones (VI)
Confianza (VI)
Trato del vendedor (VI)
Conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de una empresa en el mercado, y como resultado de ste es el incremento de las ventas. Atributo empresarial que se relaciona a la predictibilidad y certeza en las transacciones comerciales. Forma de atencin del vendedor hacia su cliente
Actividades dirigidas a impulsar los productos.
Opinin del cliente sobre la fiabilidad de la empresa. Razones atribuidas. Recomendaciones a otros.
Recomienda nuestra marca a otros colegas? Por qu? Considera Ud. a nuestra empresa confiable? Por qu?
Satisfaccin con la cortesa, Se siente satisfecho(a) con la consideracin, respeto, atencin que le brinda la amabilidad del arquitecta promotora?
representante. Sugerencias de mejora. La promotora llega puntualmente a las reuniones concertadas?
Definido sus indicadores, estos fueron utilizados para elaborar su cuestionario semi-estructurado. Observa: Estimado (a) Ingeniero (a), Arquitecto (a), Licenciado (a), Doctor (a): Con la finalidad de mejorar la calidad de nuestro servicio de ventas directas, estamos realizando el siguiente cuestionario, el cual le agradeceramos lo conteste con la mayor sinceridad posible. Este cuestionario es annimo. Favor no escriba su nombre. De antemano le agradecemos su colaboracin. Marque con un aspa la respuesta que considere correcta, segn la atencin que viene recibiendo. N 1 Preguntas Se siente satisfecho(a) con la atencin que le brinda la arquitecta promotora? Alternativas de respuesta Completamente insatisfecho Insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Satisfecho Completamente Satisfecho Menos de 1 ao De 1 a 3 aos De 3 a 5 aos De 5 a 7 aos De 7 a 10 aos De 10 a 15 aos Ms de 15 aos Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre S No Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre De un da para otro Entre 2 y 5 das Entre 5 y 10 das Ms de 10 das Ms de 1 mes Ms tiempo De un da para otro Entre 2 y 5 das Entre 5 y 10 das Ms de 10 das Modelo_ Formato Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre En la entrada de la obra
Hace qu tiempo viene usando nuestros productos?
Recibe usted alguna llamada y/o visita de nuestra promotora (Arq.) despus de realizada la venta a fin de verificar si qued completamente satisfecho (a) con la atencin (servicio)? De ser nunca la respuesta anterior, le gustara que se le llame para dicha verificacin? La promotora llega puntualmente a las reuniones concertadas?
4 5
Una vez que enva su orden de compra, aproximadamente en qu tiempo le est llegando nuestro (s) producto (s)?
En qu tiempo le gustara recibir nuestros productos?
8 9
De nuestros productos, qu modelo tiene problemas de encontrar? Cuando solicita algn producto, lo encuentra con facilidad en el mercado y en el metrado requerido?
10
Cuando recibe nuestro (s) producto (s) en obra el
transportista lo deja a la entrada o donde usted o el maestro de obra le indica? En caso lo deje a la entrada, preferira que lo deje en el lugar en el cual lo requiere? Le han llegado cermicos con fallas (puntos negros, oblicuos, rajados)? Dnde se le indica S No Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre Menos de 24 horas Entre 24 y 48 horas Entre 2 y 7 das Ms de 1 semana Nunca Rara vez Muchas veces Casi siempre Siempre Me gust No me gust
11 12
13
Si su respuesta anterior fue afirmativa, y present su reclamo a nuestro Dpto. de Atencin al Cliente, en qu tiempo fue atendido (a)? Considera que los satisfactoriamente? reclamos son resueltos
14
15
De las promociones ofrecidas en los ltimos aos, cul es la que ms le gusto? a. Te vas en auto con XXX b. Enchapa tu casa con XXX Qu otras promociones le gustara recibir?
No conozco
16
17
18
De nuestra gama de productos, qu modelo(s) es el (los) que ms satisface sus expectativas y por qu? a. b. c. Recomienda nuestra marca a otros colegas?
Diseo
Precio
Facilidad de encontrar
No S Por qu?
19
Piensa que nuestra empresa es confiable?
No S Por qu?
Como habrs apreciado, los indicadores son muy tiles para elaborar los instrumentos, pues se convierten en los elementos bsicos de ellos.
4.2.4.5. Qu son las dimensiones?

No siempre se investiga variables sencillas. El peso y la estatura son variables fciles de medir porque son sencillas y existen instrumentos universales para ello (balanza y metro). Pero hay variables que son complejas, tienen muchas dimensiones. Por
ejemplo, la calidad de vida, la calidad de la gestin, la satisfaccin con el trabajo, la motivacin por el trabajo, la inteligencia, el rendimiento laboral, etc. Resulta muy sencillo medir y comparar la variable cantidad de empleos que posee una persona , pero nos enfrentamos a una dificultad mayor si pretendemos conocer, por ejemplo, el clima institucional o la inteligencia emocional . Si tus variables son complejas es porque tienen varias dimensiones dentro. Necesitas identificarlas y definirlas. Una variable compleja es aquella que integra una multiplicidad de aspectos diversos. Cuando tengas variables complejas, debes subdividirlas o descomponerlas en cualidades ms simples y, por lo tanto, ms fciles de medir. A cada una de estas partes que integran la variable se las conoce como dimensiones. La dimensin es un componente significativo de una variable. Solo las variables complejas tienen dimensiones. Cada dimensin es un agregado de elementos que dan un producto nico, de carcter sinttico. Si, por ejemplo, quieres conocer y distinguir a los trabajadores de acuerdo a su nivel socio-econmico, esta variable tendr, a su vez, dos dimensiones: a) el nivel social y b) el nivel econmico. Si quieres medir la satisfaccin laboral, puedes medirla en sus tres dimensiones: a) satisfaccin con el ejercicio laboral, b) satisfaccin con las recompensas econmicas e intangibles y c) satisfaccin con las relaciones interpersonales en su trabajo. Veamos los siguientes ejemplos:
Variable Satisfaccin laboral del trabajador Dimensiones Satisfaccin con la tarea. Satisfaccin con las recompensas. Satisfaccin con las relaciones. Conocimiento emocional propio. Conocimiento emocional de otros. Control de las emociones. Automotivacin. Tamao de almacenes Volumen de carga Cantidad de trnsito Tiempo de almacenamiento
Inteligencia emocional
Factores de congestin logstica
y y y y y y y y y y y
Cada una de las dimensiones debe ser definida con la mayor rigurosidad posible, asignndole un sentido unvoco y claro para evitar que se originen ambigedades, distorsiones e innecesarias discusiones sobre terminologa.
Cada dimensin debe tener sus propios indicadores. Cuando una variable tiene dimensiones, entonces los indicadores deben corresponder para cada dimensin. En otras palabras, cada dimensin debe tener su definicin operacional. Observa:
Ejemplo
Un estudiante est realizando una investigacin descriptiva y est interesado en medir el nivel de inteligencia interpersonal en profesionales. Su constructo es complejo y tiene varias dimensiones. Cada dimensin es medida por un instrumento estandarizado que tiene varios tems. En la siguiente matriz de operacionalizacin algunos segmentos de su propuesta. Variable (constructo) Inteligencia interpersonal Dimensiones (Factores) Es la capacidad estratgica de Conciencia poder identificar, conocer y emocional de los discriminar las emociones en los otros dems (conocimiento emocional de los otros); expresar honesta y adecuadamente nuestras emociones (honestidad emocional); poder comportarse axiolgicamente con los dems (conexiones interpersonales) de tal manera que permita formar redes sociales beneficiosas para la cooperacin, el desarrollo y la Calidad de satisfaccin personal colectivo relaciones (calidad de relaciones interpersonales interpersonales). Definicin conceptual Indicadores (definicin operacional) Puedo sentir el estado de animo de un grupo cuando me incorporo a l Consigo que personas que acabo de conocer me hablen sobre s mismas Puedo entender lo que las dems personas quieren decir Consigo saber lo que las dems personas o compaeros sienten por m S cuando alguien que conozco est enojado o incomodo Hay algunas personas con quienes me relaciono en un nivel ms profundo Me siento capaz de amar profundamente a una persona Consigo encontrar personas con quien mantener relaciones sociales Soy capaz de asumir, en una relacin, un compromiso a largo plazo S que soy importante para las personas que son prximas a m Les digo a las otras personas cuando estn haciendo un buen trabajo o accin Expreso mis emociones aunque estas no sean valoradas socialmente Puedo comunicar a los dems lo que deseo y necesito Dicen mis amigos ntimos que manifiesto mi aprecio por ellos Doy a conocer a mis compaeros cuando sentimientos incmodos se entrometen en nuestro trabajo
Honestidad interpersonal
Variable (constructo) Definicin conceptual Dimensiones (Factores) Conexiones interpersonales Indicadores (definicin operacional) Tengo facilidad para organizar y motivar grupos de personas Cuando tengo un problema s a quien recurrir o qu hacer para resolverlo Mi familia est siempre a mi lado cuando los necesito Las personas que conozco dicen que disfrutan hablar conmigo Puedo agradarle fcilmente a las personas
4.2.4.6. Cmo selecciono los indicadores de mis variables?

No todos los indicadores tienen el mismo valor o utilidad. Aunque existen varios indicadores para un mismo fenmeno, algunos son ms importantes que otros. Por ejemplo, si quieres medir el rendimiento laboral o la disciplina laboral, tienes diferentes alternativas, segn el aspecto que consideres. Puedes medirlo cuantitativamente, cualitativamente, objetivamente, subjetivamente, con consideraciones temporales, espaciales, ya sea individual o grupal. Si eliges uno u otro aspecto, o combinaciones entre ellos, tendrs diferentes definiciones operacionales. Para demostrar lo que te digo, observa la siguiente tabla:
Aspectos Cuantitativa Cualitativa Objetiva Subjetiva Rendimiento laboral Tasa de produccin por trabajador. Calidad de los trabajos realizados por los trabajadores. Calificaciones mediante examen objetivo. Disciplina laboral Cantidad de faltas por indisciplina. Trascendencia, magnitud de las faltas. Nmero de sanciones y estmulos.
Criterios sobre el rendimiento (opinin de Criterios sobre la disciplina (opinin de los supervisores, trabajadores, gerentes y los supervisores, trabajadores, gerentes otros). y otros). Rendimiento mostrado en las tareas in situ, trabajos asignados y en otros contextos. Medicin semanal, mensual, semestral, anual, etc. En evaluaciones sorpresivas. programadas o Disciplina en el trabajo, taller, por reas y otros. Medicin semanal, mensual, semestral, anual, etc. Bajo control del supervisor o de otras personas. Cumplimiento individual de las normas disciplinarias. rea, Cumplimiento colectivo de las normas disciplinarias.
Espaciales
Temporales Contextual / situacional Individual Grupal
Rendimiento individual. Rendimiento grupal, por departamento, empresa, etc.
Siempre tendrs el dilema de escoger entre uno u otro indicador. Por eso, para escoger los mejores indicadores, utiliza estos criterios:
Tabla 54 Criterios para elegir los mejores indicadores Criterios Recomendaciones Mientras ms indicadores Identifica muchos indicadores por cada variable, pero slo escoge los identifiques mejor, pues tendrs ms ms significativos y representativos de la variable. Si bien cualquier trmino, prcticamente, es definible operacionalmente, la eficacia de opciones para elegir. los indicadores exige que stos concuerden con las definiciones conceptuales y con la teora. Por eso, escoge los indicadores que con ms frecuencia se han utilizado en las investigaciones previas. Usa formas de medicin especficas y Escoge los indicadores ms especficos y objetivos. Prefiere los objetivas para cada indicador. indicadores objetivos. Deja en segundo plano los indicadores subjetivos. Usa los indicadores subjetivos slo cuando los objetivos no son posibles, o como complemento. Los indicadores dan solo significados Ninguna definicin operacional o indicador puede expresar una limitados de las variables variable en su totalidad. Por eso, a veces se necesita combinar ms de conceptuales. un indicador para definir operacionalmente una variable. Por tanto, escoge los indicadores (individuales o en combinacin) que mejor representen a la variable. Escoge los indicadores que estn a tu Las definiciones operacionales no tienen validez universal, sino que alcance y aquellos que puedas medir son actualizadas en funcin de las circunstancias concretas en las que dentro de tus posibilidades. se inserta la investigacin. Siempre dependen de las circunstancias y el contexto en la que ocurren. Por eso, selecciona los indicadores que estn dentro de tus posibilidades de medicin y de tus recursos. Fuente: Arstides Vara
4.4.3. Cules son los errores ms frecuentes en la redaccin de los tems y construccin de instrumentos?
Si ya tienes tus tems elaborados, es hora de revisar la redaccin de cada uno de ellos. En la siguiente tabla te presento los errores ms comunes de redaccin y elaboracin de tems, as como algunas sugerencias de control. Utiliza esta lista como un medio de verificacin de calidad.
Tabla 55 Errores comunes y sugerencia de control en los cuestionarios, encuestas, entrevistas y escalas
Errores comunes Interrogantes innecesarias. Preguntas de ms. Preguntas que pueden malinterpretarse, que generan confusin.
y y y y y y y y y
Sugerencia de control No hagas preguntas que no tienen relacin con el propsito del estudio, pues quita tiempo y es costoso. Evita preguntas repetidas. Elimina preguntas ambiguas y no esenciales. Usa palabras simples: adptate al vocabulario y las capacidades de lectura de la muestra, no use palabras confusas ni de doble sentido. Evita el uso de abreviaturas, jerga o frases extranjeras. Se especfico: qu significa viejo o recientemente? Usa palabras claras: No uses regularmente, ocasionalmente, la mayora, seguido, personas mayores, etc. Incluye toda la informacin necesaria: A veces los encuestados no conocen lo suficiente para responder. Usa oraciones completas pero sencillas.
Errores comunes Preguntas que no pueden responder se Sugerencia de control Al escribir la preguntas, piensa como el que responde (son razonables, infringen su privacidad, podrn y querrn responder?). Evita preguntas muy demandantes o que toman mucho tiempo responder. Evita hacer suposiciones: pregunta primero por la situacin, luego la pregunta de inters. Evita categoras de respuestas que no sean equivalentes o estn cargadas en una direccin. No uses palabras con fuerte carga emocional positiva o negativa. Usa categoras mutuamente excluyentes: Donde slo una respuesta es posible. Si la pregunta tiene alternativas de respuesta mltiple, indcalo explcitamente en el instrumento. Las alternativas de respuesta son demasiado restrictivas. Se han obviado otras opciones. Cuidado. Dejar preguntas abiertas tambin es un problema, porque despus es difcil organizar y analizar los datos. La primera pregunta debe ser fcil y evitar temas controversiales. No usar preguntas abiertas o con una seleccin de respuestas muy largas al principio. Pon temas importantes antes (no al final). Arregla las preguntas de manera que fluyan naturalmente, agrupando temas, empezando con preguntas generales para llegar a especficas. Trata de usar el mismo tipo de pregunta en una serie de preguntas sobre un tema. Haz las categoras de las respuestas claras y lgicas. Da el espacio necesario para no malinterpretar nmeros y figuras y crear categoras de igual largo o lgicas. Imprime en un formato fcil de leer. Empieza con una introduccin que diga el propsito del cuestionario, identifica la fuente, explica cmo se usar la informacin obtenida y asegura la confidencialidad. Da instrucciones de cmo responder (en parntesis despus de la pregunta), es mejor repetirlas seguido. Usa declaraciones transitorias para alcanzar continuidad, estas declaraciones sirven para mostrar que un nuevo tema va a empezar, para empezar una pgina nueva o quebrar la monotona de series de preguntas muy largas. Pre-codifica todos los tems posibles, esto ayuda a tabular y analizar los datos. Evita tener que cambiar de pgina en la mitad de una pregunta o entre una pregunta y su respuesta. Asegrate que se distinga las preguntas y las respuesta (usar tablas para separar preguntas de respuestas). El instrumento es ms fcil de leer si fluyen horizontalmente (respuestas al costado de las preguntas).
y y y y y y y
Preguntas que llevan a determinada respuesta (tendenciosas)
Preguntas mal establecidas que llevan a varias respuestas al mismo tiempo Falta de opciones en preguntas cerradas
y y
Desorden en la secuencia de preguntas
y y y y y y y y y
Falta de espacio para responder Protocolo instrucciones insuficientes e
y y y y
Una forma de detectar los problemas antes mencionados es a travs de la aplicacin del cuestionario a un pequeo grupo de personas (prueba piloto) con caractersticas similares a las de la poblacin en estudio, lo que permitir analizar las respuestas del grupo de prueba y hacer las correcciones necesarias si es el caso, para posteriormente realizar los cambios finales de edicin y de presentacin del documento. Adicionalmente a estas actividades, es recomendable considerar el diseo de un instructivo para el llenado del cuestionario que sirve tanto para entrevistadores como entrevistados (cuando as se requiera). Tras seleccionar los tems, se debe decidir sobre el formato del instrumento, su apariencia, largo y el orden de las preguntas. El instrumento debe ser fcil de completar y agradable para la vista.
4.4.4. Cmo preparo el formato del instrumento?

Hacer un buen instrumento implica conocer sus partes. Todo instrumento tiene 6 partes elementales: 1. Ttulo 2. Consigna 3. Instrucciones 4. Lista de tems con sus respectivas alternativas y agrupados por reas temticas. 5. Agradecimientos. 6. Observaciones adicionales.
Ejemplo
Observa el siguiente ejemplo con cada una de las partes mencionadas:

CUESTIONARIO ANNIMO Y CONFIDENCIAL (1) Estimado alumno(a): (2) Estamos realizando una investigacin para conocer tus opiniones e intereses. Responde todas las preguntas con la mayor sinceridad posible. Este es un cuestionario annimo, por favor no escribas tu nombre ni tus apellidos. Toda la informacin que nos brinden tendr carcter de secreto. I. Informaci n general Responda las alternativas de respuesta segn corresponda. Marque con una X la alternativa de respuesta que se adecue a su caso. (3) N Pregunta (4) Alternativa de respuesta 1 A qu sexo perteneces? ( )Varn ( )Mujer 2 Cuntos aos tienes? aos 3 En qu escuela profesional estudias? ( )Administracin ( )Recursos humanos ( )Negocios internacionales 4 Actualmente trabajas? ( )S ( )No 7 Has trabajado en algn negocio independiente? ( )S ( )No 8 Has participado en algn proyecto o concurso de negocio? ( )S ( )No 9 Conoces a alguien en tu entorno que tenga su propio negocio? ( )S, mi padre o mi madre ( )S, familiares. ( )S, amigos ( )No 10 Tienes algn familiar cercano que tenga su propia empresa o ( )S negocio? ( )No 11 Tus padres tienen algn negocio familiar? ( )S ( )No 12 Qu prefieres hacer cuando termines tu carrera? ( )Tener mi propia empresa o negocio ( )Trabajar en una empresa
13 Desde cundo has tenido inters por tener tu propia empresa? ( ( ( ( ( )No s )Nunca lo he tenido )Desde que era nio )Desde la secundaria )Recin en la universidad
II. Opiniones Segn tu opinin, y evaluando tu propia experiencia, cules crees que son los principales frenos y limitaciones para hacer una empresa en el Per? Instrucciones N Limitaciones X (Marca con una 21 Falta de asesoramiento para realizar el plan de negocio. ( ) x a las 22 Falta de ideas originales. ( ) limitaciones que 23 Falta de informacin sobre los trmites para iniciar un negocio. ( ) consideres 24 Papeleos, burocracia, trmites muy complicados. ( ) importantes y 25 Miedo al fracaso. ( ) coloca 1 a la 26 Falta de estudios de mercado para conocer las posibilidades de ( ) limitacin que negocio. consideres ms 27 Falta de organizaciones que ayuden a emprendedores. ( ) importante). 28 Falta de conocimiento sobre gestin de empresas. ( ) 29 Falta de ayuda del gobierno a la creacin de empresas. ( ) 30 Falta de asesoramiento jurdico. ( ) 31 Falta de programas de formacin para emprendedores. ( ) 32 Falta de apoyo por parte de las personas que te rodean. ( ) 33 Falta de apoyo de la universidad. ( ) Para ti, tener empresa o negocio propio significa N Significados Alternativ as de respuesta S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No S No
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55
Alcanzar una buena posicin social. Asegurarte el empleo. Conocer tu entorno econmico y social Contribuir a generar empleo. Crear y desarrollar tus propios procedimientos de gestin. Disponer de ms tiempo libre. Estar inmerso en un proceso de formacin continua. Ganar calidad de vida. Hacer frente a problemas ms complicados. Incertidumbre econmica. Investigar, ser creativo. Poder crear y patentar tus hallazgos. Poder ganar ms dinero. Poder pasar ms tiempo con tu familia y amigos. Poner en prctica tus propios proyectos. Prestar un servicio a la comunidad. Realizar actividades econmicas que te gusten. Ser dueo de tu vida. Ser tu propio jefe. Estar al da en conocimientos profesionales. Ser ms responsable que un trabajador por cuenta ajena. Vivir atado al negocio.
Indica si ests de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones. Marca con una x N 56 Afirmaciones Las empresas tratan de aprovecharse de
Totalmente de acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo Totalmente en desacuerdo
N Afirmaciones los consumidores. Las empresas se preocupan por sus trabajadores. Las empresas se preocupan por sus clientes. Las empresas explotan a sus trabajadores. Las empresas utilizan publicidad engaosa para vender.
Totalmente de acuerdo Muy de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo Totalmente en desacuerdo
57 58 59 60
III. Intereses personales Marca con una X la alternativa que se adecua a tu caso. N 74 75 76 77 78 140 Afirmaciones Me gusta aceptar retos. Me gusta estar con gente espontnea. Me gusta hacer cosas nuevas e impredecibles. Me gusta tener experiencias estimulantes, aunque sean peligrosas. Creo que asumir riesgos hace ms interesante a la vida. Me siento limitado cuando trabajo en grupo.
Nunca Casi nunca Alguna s veces Muchas veces Casi siempre Siempr e
0 0 0 0 0 0
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
Muchas gracias! (5) Observaciones: (6)
Tal como se observa, existen diferentes formas de organizar los tems. Compara el punto I con el punto II y el III del ejemplo. Vers que la forma de presentar los tems as como las alternativas de respuesta, varan, dependiendo de lo que se pretende medir o registrar. Lo importante es que todos los elementos bsicos del instrumento estn presentes. Hay muchas alternativas de respuesta para tus tems. Escoge el que ms se adecua a tu caso.
Tabla 56 Tipos de alternativas de respuesta cuando se usan cuestionario o escalas
Formatos Preguntas abiertas Descripcin Permite que el encuestado de sus propias respuestas, expresar sus propios pensamientos, pero requiere ms esfuerzo de su parte. Estas preguntas producen respuestas ms variadas, son la forma ms fcil de obtener informacin, pero son ms difciles de analizar, porque habr que resumir las respuestas. Estas pueden ser usadas para estimular el pensamiento libre, solicitar sugerencias creativas o recordar la informacin aprendida. Son apropiadas cuando se pide dar una respuesta especifica y muchas respuestas son posibles o cuando no se conocen todas las posibles respuestas. Frecuentemente se usan al final de los cuestionarios para pedir comentarios adicionales. Ej. Son del tipo: nombre, qu opina , escriba ideas que quiera compartir con nosotros, etc. Se listan respuestas y los encuestados/observadores seleccionan una o varias de ellas. Producen
Preguntas cerradas
Formatos Descripcin respuestas ms uniformes dependiendo si se conocen e incluyen todas las respuestas relevantes en la lista. Estas deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes para dar una sola respuesta. Hay varios tipos (se mencionan a continuacin). Respuestas de dos opciones: S/No, De Acuerdo/Desacuerdo, Verdadero/Falso, A Favor/En Contra. Se usa como primera pregunta en una serie de preguntas sobre un tema. Ej.: Est asegurado en alguna EPS? S ( ) No ( ) Usadas para obtener informacin o testear conocimiento, son apropiadas cuando se conocen todas las opciones relevantes, se les entrega una lista de respuestas (independientes entre ellas) y ellos eligen (con un crculo o ticket) la ms adecuada.
Dicotmica
La mejor respuesta
Escalas ordenadas tipo Likert
Se mide el grado o la intensidad en una escala o secuencia ordenada. Son adecuadas para evaluar actitudes, opiniones y la frecuencia de situaciones o hechos. Se presenta cada afirmacin y se pide al sujeto que elija uno de los puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numrico. As, el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la afirmacin y al final obtiene su puntuacin total sumando las puntuaciones obtenidas en todas las afirmaciones que miden el mismo concepto. Las respuestas deben reflejar una diferencia clara y estar balanceadas entre positivo y negativo. Ej.1 tipo Likert opinin : a. El jefe es autoritario. Totalmente de acuerdo, muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. b. El jefe es condescendiente. Totalmente de acuerdo, muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. Ej.2 tipo frecuencia de situaciones: a. Mi jefe me grita frente a los compaeros. Siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca. Ej.3 tipo actitud: a. Los jefes necesitan presionar a los empleados para que trabajen Totalmente de acuerdo, muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, totalmente en desacuerdo. Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reaccin del sujeto. Es decir tienen que calificar al objeto de actitud en un conjunto de adjetivos bipolares, entre cada par de adjetivos se presentan varias opciones y el sujeto marca aquella que refleje su actitud en mayor medida. Debe observarse que los adjetivos son "extremos" y que entre ellos hay siete opciones de respuesta y cada sujeto califica marcando el escaque que considere que mejor exprese la intensidad con que l califica al objeto de estudio, para cada objetivo opuesto hay tres niveles de intensidad, quedando el escaque central para la calificacin neutra. Ej.: Mi jefe es Autoritario : :_ : :_ :_ :_ :_ Condescendiente Abusivo : :_ : : : :_ : Justo Prepotente :_ : :_ :_ :_ :_ :_ Conciliador Se da la opcin de dar su propia respuesta, esto protege de olvidarse de alguna respuesta importante, pero implica analizar texto narrativo. Hay que especificar que se va a hacer con estas respuestas, porque generalmente esta informacin no se usa porque es difcil adicionarla. Se pide comparar un tem con otro, expresado usualmente como un tem versus otro, o seleccionar este o/u otro. Alinear respuestas a una lista de tems Este formato es una serie de tems de s o no, es ms rpido, es fcil de obtener informacin y ahorra espacio. Es recomendable no hacer la lista tan larga, porque no se considerar cada
Escalas ordenadas tipo Diferencial semntico
Otras, por especificar
favor
Comparacin pareada Matching Respuestas de mltiple opcin (Eligen
Formatos todas las que se aplican) Respuesta de ranking (ordenacin) Preguntas filtro Descripcin tem. Es del tipo de opcin mltiple, se dan varias respuestas y se pide ordenar segn importancia o indicar un top 3 . Preguntas de filtro o de pantalla: Algunas preguntas no se aplican a todos los encuestados, deje claro quin debe responder, para esto use flechas para guiar a los que responden de una pregunta a la siguiente.
4.4.5. Cmo hago el estudio piloto del instrumento?

Un estudio piloto es un ensayo, es una prueba a pequea escala que sirve para probar la calidad del instrumento y proponer mejorar significativas. En el estudio piloto, cualquier prueba debe responder las siguientes preguntas: y Mide el instrumento lo que quieres medir o registrar? y El instrumento abarca todas las variables de inters? Est completo? y Entienden los encuestados/observadores los tems? y Los tems tienen el mismo significado para todos los participantes? y Existen todas las alternativas de respuesta posibles? Hay opciones de respuesta que no han sido consideradas? y Crea el instrumento una impresin positiva, que motive a las personas a responderlo? y Tiene el cuestionario alguna tendencia? Es prejuicioso, tendencioso, preconcebido? Los pasos para hacer el estudio piloto son los siguientes:
Disea el formato Revisa el lenguaje y significado de cada tem Aplica en una pequea muestra
Haz un borrador del instrumento. Qu sea lo ms completo posible. Revisalo t primero. Usa un formato atractivo y fcil de usar. Ten ms tems de los que necesitas.
Pregunta a tus amigos o compaeros sobre el significado de cada tem. Revisa los tems que son confusos o que tienen significados dispersos.
Selecciona entre 5 y 10 unidades muestrales. Aplica el instrumento. Revisa todas las limitaciones y defectos reportados. Haz un informe del procedimiento y de las mejoras.
Algunas estrategias para hacer el estudio piloto: 1. Revisa personalmente tu propio instrumento. Revisa que est completo, que tenga todos los elementos mnimos de un buen instrumento. Dale un formato sencillo y til. Ordena los tems y las alternativas de respuesta. Cuida siempre la imagen de tu prueba.
2. Pide a tus compaeros o amigos de estudios que revisen el instrumento crticamente. Que vean si las instrucciones y las palabras son claras, si cumple el objetivo del estudio. Presta atencin a todos los tems ambiguos, que generan confusin o que son interpretados de maneras diversas. 3. Selecciona personas/casos similares a los de tu muestra final para probar el instrumento. Si tu muestra es grande (ms de 100) selecciona un mnimo de 10 a 30. Si tu muestra es pequea (menos de 30), selecciona un mnimo de 2 a 5. Simula el procedimiento de recoleccin de datos con ellos. Haz un ensayo como si ya estuvieras recogiendo la data. Observa todos los puntos dbiles de tu instrumento y supralos. 4. Obtn retroalimentacin sobre la forma y el contenido de tu instrumento (Son las preguntas claras, entendibles, muy largas o difciles?, haba suficiente espacio para responder?, cunto demora contestar/completar todo el instrumento?, hay partes que quedan en blanco?, faltan tems?). 5. Evala si la informacin obtenida con tus instrumentos satisface tus objetivos de investigacin. Puede ser que el instrumento est midiendo cosas que no te interesa o que no tiene nada que ver con los objetivos de tu investigacin. Cuidado. 6. Asegrate que los datos puedan ser analizados, tratando de tabular y analizar la prueba. Un instrumento bien hecho es fcil de organizar y analizar posteriormente. Revisa que el formato sea sencillo y prctico. 7. Haz un informe resumen detallando todo el proceso del estudio piloto. Se lo ms minucioso posible y compara las mejoras realizadas en tu instrumento, producto del estudio piloto. Veamos el ejemplo de un informe de estudio piloto, sin considerar todava el anlisis de la fiabilidad y la validez.
Ejemplo
Tal como se mencion anteriormente, el modelo terico de valores personales de Schwartz ser utilizado como marco base para la elaboracin de los tems que conforman la escala. De acuerdo al modelo de Schwartz, 10 son los valores universales. Estos valores, son definidos de la siguiente manera: Tabla 7: Definicin de los valores personales segn el modelo de Schwartz Valor personal Definicin Benevolencia Preservacin y mejora del bienestar de aquellas personas con quienes se est en frecuente contacto personal.
Universalismo Auto-direccin Entusiasmo/estimulacin Hedonismo Logro Poder Seguridad Conformidad Tradicin Comprensin, entendimiento, aprecio, tolerancia y proteccin para el bienestar de todas las personas y de la naturaleza. Independencia en el pensamiento y en la toma de decisiones, creacin y exploracin, sin las restricciones de lmites impuestos externamente. Emocin, riesgo y novedad en la vida. Variedad y cambio. Placer y satisfaccin/gratificacin sensual para la propia persona. xito personal mediante la demostracin de competencia de acuerdo a los estndares sociales. Estatus social y prestigio, control o dominio sobre las personas y recursos. Proteccin y estabilidad de la sociedad, de las relaciones, y de uno mismo. Restriccin de las acciones, inclinaciones e impulsos que pueden molestar o herir a otros y violar las normas o expectativas sociales. Respeto, compromiso y aceptacin de las costumbres e ideas que la cultura tradicional y la religin imponen al yo.
La obtencin de los tems constituyentes de cada valor ha seguido un procedimiento bastante sencillo. A continuacin se describe el procedimiento: 1. Originalmente, todos los tems de la escala de valores personales fueron obtenidos de otras escalas de valores personales, entre ellos el Inventario de Schwartz, Rokeach y Kahle. Estos tems fueron revisados con el fin de mejorar el fraseo y comprensin lingstica, logrando que se adecuaran mejor al contexto de aplicacin. De esta manera se consigui una adaptacin lingstica donde los tems son fcilmente entendidos por cualquier persona mayor de 10 aos de edad. Este proceso sirvi para la delimitacin sintctica de los tems. 2. Sin embargo, como se requera que los tems estuvieran adaptados al lenguaje y comprensin del poblador peruano (semntica), se realizaron entrevistas no estructuradas iniciales con diversas personas. Se les pregunt cmo se imaginan a una persona con poder, benevolente, autodirigido, seguro, conforme, etc. Se les explicaba el concepto de cada valor (presente en la tabla 4.1) y luego se les peda que describieran los comportamientos o valores de las personas en cada uno de ellos. Estas entrevistas sirvieron para identificar los tems necesarios para la conformacin final de los diez valores. 3. Obtenidos los tems, se utiliz un criterio de determinacin de la cantidad necesaria de tems requeridos para cada valor. Se incluyeron ms tems en las escalas de valores con mayor dispersin de respuestas, es decir, con mayor amplitud de situaciones; mientras que los valores con ms homogeneidad solamente requeran tres tems. Por ejemplo, la escala de universalidad es bastante amplia, por cuanto los entrevistados iniciales reportaban situaciones muy diversas, que van desde la justicia hasta la proteccin ambiental. Esta dispersin exiga que se consideraran ms tems en la escala para representar los valores de la mayor cantidad de personas. En cambio, las escalas de poder, hedonismo y entusiasmo son bastante uniformes, por cuanto las situaciones que las definen son ms restringidas y homogneas. 4. Los tems que se proponen como constituyentes de cada valor ascienden a un total de 40. En la tabla 8, se presenta los tems del inventario propuesto. Tabla 8: Dimensiones e tems de la escala de valores personales (versin modificada) Dimensin tems antes del piloto tems post-piloto 12. Ayudar a las personas que me 12. Ayudar a las personas que me rodean. Benevolencia 18. Ser leal con mis compaeros/amigos. rodean. 18. Ser leal con mis 27. Apoyar en las necesidades de los otros. compaeros/amigos. 33. Perdonar a las personas que me 27. Responder a las necesidades de los ofenden. otros. 33. Perdonar a las personas que me ofenden. Universalidad 3. Que cada persona en el mundo sea 3. Que cada persona en el mundo sea tratada por igual y con justicia. tratada por igual y con justicia. 8. Escuchar e intentar comprender a las 8. Escuchar e intentar comprender a las
personas que son diferentes a m. 19. Cuidar del medio ambiente y la naturaleza. 23. Promover la paz para que las personas del mundo vivan en armona. 29. Que cada persona sea tratada con justicia, as sea gente que no conozca. 40. Proteger la naturaleza y evitar daarla con contaminacin. 1. Hacer las cosas a mi manera. 11. Planear y hacer mis actividades por m mismo. 22. Ser curioso e intentar comprender las cosas por m mismo. 34. Ser independiente. 6. Hacer muchas cosas diferentes en la vida. 15. Buscar siempre aventuras. 30. Hacer cosas nuevas y sorprendentes. 10. Divertirme cada vez que puedo. 26. Gozar de los placeres de la vida. 37. Buscar diversin en la vida. 4. Demostrar mis habilidades y capacidades. 13. Ser muy exitoso. 24. Ser ambicioso. 32. Ser mejor que otros. 2. Tener mucho dinero. 17. Estar al mando y decir a las otras personas qu hacer. 39. Ser el que siempre toma las decisiones. 5. Vivir en lugares seguros. 14. Que el pas sea seguro y libre de amenazas internas o externas. 21. Que las cosas estn siempre organizadas y limpias. 31. Mantenerme sano y con buena salud. 35. Tener un gobierno estable. 7. Seguir las reglas todo el tiempo, an si nadie me observa. 16. Actuar apropiadamente. 28. Ser obediente y respetar siempre a los parientes y personas mayores. 36. No irritar o molestar a las otras personas. 9. Estar satisfecho con lo que tengo. 20. Las creencias religiosas. 25. Seguir las costumbres y tradiciones. 38. Ser humilde y no tratar de llamar la atencin. personas que son diferentes a m. 19. Cuidar del medio ambiente y la naturaleza. 23. Promover la paz para que las personas del mundo vivan en armona. 29. Que cada persona sea tratada con justicia, as sea gente que no conozca. 40. Proteger la naturaleza y evitar daarla con contaminacin. 1. Hacer las cosas a mi manera. 11. Planear y hacer mis actividades por m mismo. 22. Ser curioso e intentar comprender las cosas por m mismo. 34. Ser independiente. 6. Hacer diferentes actividades. 15. Buscar siempre aventuras. 30. Hacer cosas nuevas y sorprendentes. 41. Asumir riesgos en la vida. 10. Divertirme cada vez que puedo. 26. Gozar de los placeres de la vida. 37. Buscar diversin en la vida. 4. Demostrar mis habilidades y capacidades. 13. Ser muy exitoso. 24. Tener ambicin. 32. Ser mejor que otros. 2. Tener mucho dinero. 17. Estar al mando y decir a las otras personas qu hacer. 39. Ser el que siempre toma las decisiones. 42. Tener mucho poder. 5. Vivir en lugares seguros. 14. Que el pas sea seguro y libre de amenazas internas o externas. 21. Que las cosas/actividades estn siempre organizadas. 31. Mantenerme sano y con buena salud. 35. Tener un gobierno estable. 7. Seguir las reglas todo el tiempo, an si nadie me observa. 16. Actuar apropiadamente. 28. Ser obediente / respetar siempre a los parientes y personas mayores. 36. No contrariar a las autoridades. 9. Estar satisfecho con lo que tengo. 20. Las creencias religiosas. 25. Seguir las costumbres y tradiciones. 38. Ser humilde y sencillo.
Auto-direccin
Entusiasmo/estimula cin
Hedonismo
Logro
Poder
Seguridad
Conformidad
Tradicin
Sistema de calificacin
Se utilizar un sistema de calificacin jerrquico, por cuanto se desea las mayores propiedades estadsticas posibles y la mayor variabilidad de la posibilidad de respuesta de los participantes. La jerarqua de respuesta tiene esquema Likert, asociado a la importancia atribuible a los valores individuales. La jerarqua de valores tiene la siguiente secuencia: 1. Muy importante 2. Importante 3. Poco importante 4. Nada importante Esta jerarqua no tiene punto medio, por cuanto la tendencia de respuesta al punto medio es un factor psicomtrico muy frecuente, por lo que se recomienda eliminar el punto medio para evitar que la variabilidad disminuya artificialmente. Adicionalmente, se eligi eliminar el punto medio, por cuanto as se fuerza al individuo a elegir entre dos posiciones de respuesta (importante-no importante), por lo que su respuesta ser ms fidedigna a sus creencias y sentir. Finalmente, se considera necesario este tipo de calificacin, por cuanto se pretende construir un instrumento de medida verstil, sencillo y abreviado, para ser utilizado en la investigacin administrativa y en conjunto con otros instrumentos de medicin. Al ser la investigacin de naturaleza multivariada, se requiere de instrumentos breves, pero confiables y vlidos. Formato Todos los tems de la escala de valores personales fueron obtenidos de otras escalas de valores personales en su idioma original. Estos fueron traducidos y revisados con el fin de mejorar el fraseo y comprensin lingstica. Otros fueron reemplazados por nuevos tems que se adecuaran mejor al contexto de aplicacin. Con todos estos procedimientos, se ha conseguido una adaptacin lingstica donde los tems son fcilmente entendidos por cualquier persona mayor de 10 aos de edad. Para obtener una escala adecuada a la poblacin estudiada, se necesitaba elaborar un formato que agilizara los patrones de respuesta de las personas. Estos patrones deberan permitir, principalmente, reducir la aquiescencia en el sujeto: el problema de la aquiescencia (responder de acuerdo a lo socialmente deseable, no segn la propia experiencia o juicio por temor a la crtica) queda resuelto al mantener el anonimato del informante tanto en su nombre como en sus respuestas- ya que no lo ve impreso en un papel y al eliminar el punto medio de calificacin. En cuanto al orden de los tems, estos se han presentado aleatoriamente. El formato que se emplea en la elaboracin del protocolo de escala tiene la siguiente estructura: 1. Ttulo: Escala de valores personales 2. Consigna e instrucciones: a. Formato 2: Estimado Sr.: A continuacin se presenta una serie de afirmaciones. Por favor indique (marcando con una X) qu tan importante es para Ud. cada una de esas afirmaciones. Recuerde que no hay respuestas buenas ni malas. Responda de acuerdo a sus creencias e ideas. Este es un cuestionario annimo y confidencial, por tanto sus respuestas tendrn calidad de secreto . 3. Distribucin de tems de la escala de valores: 40 tems distribuidos aleatoriamente. Se tiene un orden correlativo en la primera columna, la serie de tems en la segunda columna, y las alternativas de respuesta desde la tercera hasta la sexta columna. (Vase el anexo 1) 4. Informacin general: sexo, edad, estado civil, profesin, trabajo actual, nivel educativo.
Veamos otros ejemplos.

Ejemplo
Mi estudiante Lizet Antonia Pachas Torres est realizando una investigacin para Identificar los principales factores que influyen en la evasin tributaria y defraudacin de rentas en Lima Metropolitana y el Callao . Ha
diseado una gua de entrevista a profundidad y una gua de moderacin de focus group. Veamos: Estudio piloto: En la presente investigacin realice un estudio piloto: Procedimiento: 1. Entreviste a 14 compaeros de la universidad de la facultad de administracin de empresas y negocios internacionales, con edades que oscilan entre 20 a 25 aos, para buscar una retroalimentacin que me ayude al perfeccionamiento de los instrumentos a usar. 2. El estudio piloto se realiz individualmente a 6 compaeros para lo referente a defraudacin por un perodo aproximado de 20 minutos cada uno, igualmente se entrevisto a 8 compaeros ms para el caso de evasin con perodo aproximado de 20 minutos cada uno 3. Luego seleccion a 10 compaeros de las mismas facultades con edades oscilantes entre 20 a 25 aos para realizar el focus group. 4. El estudio piloto para el caso de evasin se trabajo con un grupo de 5 compaeros en una de las aulas de la universidad por un perodo de 1 hora aproximadamente, igualmente se seleccion a otros 5 compaeros para el caso de defraudacin por perodo de 1 hora aproximadamente. 5. Recolecte las recomendaciones de los entrevistados. 6. Los instrumentos concordaban con mis objetivos, pero haban preguntas que se repetan, algunas estaban dems y otros que no ellos no comprendan y me ayudaron a mejorarla de la siguiente manera: En la entrevista a profundidad (Personal de Aduanas): Dimensin: tems antes del piloto tems post-piloto Informacin general 1. Qu entiende por defraudacin? 1. Qu entiende por defraudacin? respecto a la Qu cree usted que lo ocasiona? Qu cree usted que lo ocasiona? defraudacin Por qu? Problemas del delito de fraude aduanero 6. Qu cree usted que ocasione el delito de fraude? Y por qu cree usted que la administracin aduanera no encuentra solucin o toma medidas al respecto? 8. En su opinin, La perdida intencional de documentos es un hecho fraudulento? Qu medidas se toman al respecto? Se cumplen dichas medidas? Explique. Deficiencias del control 10. Dnde tienen ms problemas u Aduanero obstculos al momento de controlar el ingreso y salidas de mercaderas? Por qu? 12. En su opinin, Cul es la forma ms comn de burlar el control aduanero? En que consiste? Cul es la finalidad? Explique. En la entrevista a profundidad (Contribuyentes): Dimensin: tems antes del piloto Deficiencias del sistema 4. Segn usted, Qu motiva a los tributario contribuyentes a evadir? 6. Qu cree usted que ocasione el delito de fraude? Qu hace la administracin aduanera para resolver este problema? 8. En su opinin, La perdida intencional de documentos es un hecho fraudulento? Que medidas se toman al respecto? Explique.
10. Usted cuando cursa con algn problema u obstculo en el momento de controlar una mercanca. Qu hace al respecto? 12. En su opinin, Cul es la forma ms comn de burlar el control aduanero? En qu consiste?
tems post-piloto (Se ha eliminado se repeta casi lo mismo en otra pregunta).
En el focus group (Personal de Aduanas): Dimensin: tems antes del piloto tems post-piloto Generalidades Fraude 3. Imaginemos que un usuario quiere 3. Imaginemos que un usuario quiere hacer pasar su mercadera sin hacer pasar su mercadera sin registrarlo y para ello le deja parte su registrarlo y para ello ofrece dejar mercadera para ustedes, y por all parte de su mercadera al oficial aceptan eso Qu sanciones recibiran aduanero, quienes aceptan como ustedes? Alguien vigila eso e pago por el favor realizado. Qu
informa? Se reparten la mercadera entre ustedes? 4. Qu opinan ustedes acerca de este problema? 7. Permiten el ingreso de mercaderas con precios inferiores al valor de sus costos de fabricacin? sanciones recibiran ustedes? 4. Qu opinan ustedes acerca de la defraudacin? (Se ha eliminado debido a que aduanas no permite mercaderas con un costo menor al del precio FOB, al importador le hace pagar una multa que es el antidumping). 10. Son conscientes del manejo de control integral del fraude. Expliquen. 11. D que manera pueden verificar o detectar que se est cometiendo el delito de fraude? 14. Le daran ms prioridad a la agilidad de operaciones aduanera, en vez de la eficiencia del control? Por qu?
Defraudacin Control Aduanero
10. Son conscientes del manejo de control integral del fraude. (Ejemplos). 11. Cmo saben ustedes que se comete delito de fraude en usuarios ilegales? (casos).
Cdigo tributario
Modalidades defraudacin
de
14. Por qu le dan ms prioridad a la agilidad de operaciones aduaneras en desmedro de la eficiencia del control? 16. En el tratamiento de la 16. En el tratamiento de la defraudacin, deben considerarse defraudacin, deben considerarse aspectos regulados por el derecho aspectos regulados tanto por el tributario y derecho penal? Por derecho tributario como por el qu? derecho penal? Por qu? 20. Un comerciante solicita el despacho 20. Un comerciante solicita el despacho de una mercanca ingresada por decir de una mercanca ingresada por decir de la aduana de Puno con un de la aduana de Puno con un certificado de origen falso indicando certificado de origen falso indicando que la mercanca es originaria de que la mercanca es originaria de Bolivia para acogerse al pago de 0% Bolivia para acogerse al pago de 0% de derecho arancelario ad valorem. La de derecho arancelario ad valorem. La mercadera en realidad es de Corea, mercadera en realidad es de Corea, correspondiendo que en realidad correspondiendo que en realidad pague el 12 % de su arancel. Qu pague el 12 % de su arancel. Qu medidas tomaron en cuenta para medidas tomaran en cuenta para saber la procedencia de la saber la procedencia de la mercadera? Qu pasara con dicha mercadera? Qu pasara con dicha mercadera? mercadera?
Gracias al estudio piloto pude darme cuenta de los errores que haba cometido en mis instrumentos.
4.4.6. Cmo analizo la fiabilidad?

En la prctica es casi imposible que una medicin sea perfecta, generalmente se tiene un grado de error. Desde luego, se trata que este error sea el mnimo posible y para ello hay formas de calcular la fiabilidad. La fiabilidad se relaciona con la precisin y congruencia. La fiabilidad es el grado en que la aplicacin repetida de un instrumento al mismo sujeto, objeto u situacin, produce iguales resultados. La fiabilidad es la capacidad del instrumento de producir
resultados congruentes (iguales) cuando se aplica por segunda o tercera vez, en condiciones tan parecidas como sea posible. La fiabilidad de un instrumento se valora a travs de la consistencia (homogeneidad, paralela e interna), la estabilidad temporal, la concordancia inter-observadores y la triangulacin. Para calcular la fiabilidad, generalmente todos los procedimientos utilizan frmulas que producen coeficientes de fiabilidad , los cuales pueden oscilar entre 0 y 1, donde 0 significa fiabilidad nula y 1 representa el mximo de fiabilidad. Entre ms se acerque el coeficiente a 0 habr mayor error en la medicin.
Tabla 57 Tipos de fiabilidad de instrumentos y su interpretacin
Fiabilidad Por consistencia interna (homogeneidad) Descripcin y utilidad Se usa para instrumentos cuantitativos: Slo para escalas o instrumentos que miden constructos. La consistencia interna se refiere al nivel en que los diferentes tems de una escala estn relacionados entre s. Esta homogeneidad entre los tems indica el grado de acuerdo y concordancia entre los mismos y, por tanto, lo que determinar que stos se puedan acumular y dar una puntuacin global. La consistencia se puede comprobar a travs de diferentes mtodos estadsticos, siendo el ms popular el Alfa de Cronbach. En este procedimiento no se aplica el mismo instrumento de medicin sino dos o ms versiones equivalentes de ste (entindase que miden lo mismo). Interpretacin Se usa para medir que tan homognea y consistente son las escalas tipo likert. Sus valores oscilan entre 0 y 1. Se considera que existe una buena consistencia interna cuando el valor de alfa es superior a 0.7.
Por consistencia paralela
Por consistencia interna (mitades)
Las versiones deben ser similares en contenido, instrucciones, duracin, etc. El instrumento es confiable si la correlacin entre los resultados de las dos pruebas administradas es alta (r > 0.7). Aqu se administra un solo instrumento, una sola vez, Si correlacionan los resultados de las dos pero se dividen los tems que miden o registran lo partes (r > 7), se considera el instrumento mismo (Ej. los tems pares con respecto a los impares, confiable. o la primera mitad con respecto a la segunda mitad). Un mismo instrumento es aplicado dos o ms veces a un mismo grupo de personas o situaciones. Si la correlacin entre los resultados de las diferentes aplicaciones es alta (r > 0.7), el instrumento se considera confiable. Se utiliza cuando se aplican instrumentos de observacin y registro. Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%. Se utiliza cuando se aplican instrumentos cualitativos. Se registra las fuentes originales (mediante copias, filmaciones, grabaciones o base de
Por estabilidad Se usa para instrumentos cuantitativos: Se usa para inventarios, listas de verificacin o fichas de registro. temporal La estabilidad temporal es la concordancia obtenida entre los resultados del test al ser evaluada la misma muestra de datos por el mismo evaluador en, por lo menos, dos situaciones distintas (fiabilidad testretest). Por concordancia Se usa para instrumentos cuali-cuantitativos: Guas de de inter- observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de discusin de grupos focales. observadores Es el anlisis del nivel de acuerdo obtenido al ser evaluada la misma muestra en las mismas condiciones por dos evaluadores distintos. El instrumento es fiable si se obtienen iguales resultados.
Por fidelidad a las Se usa para instrumentos cualitativos: Guas de fuentes y observacin, entrevistas no estructuradas, o guas de publicidad en el discusin de grupos focales. registro Es la garanta de que los datos son fieles a la fuente
(Triangulacin) original. Se garantiza la fidelidad cuando se registra mediante filmaciones, grabaciones, o base de datos la fuente original de los datos. Con la fuente original registrada, se puede medir la fiabilidad utilizando la concordancia interobservadores, o diversos instrumentos al mismo tiempo. datos). Dos o ms observadores aplican el mismo instrumento al mismo tiempo. Luego se calcula la correlacin de aspectos coincidentes observados. Se considera confiable el instrumento si hay un porcentaje de coincidencias superior al 80%.
El Alfa de Cronbach ( ) es el mtodo ms usado y sencillo para saber si una prueba de medicin es fiable. Esta tcnica se usa slo cuando tienes instrumentos que son escalas de constructos es decir, instrumentos que miden conceptos mediante varios tems.
Ejemplo
En el siguiente caso, mi estudiante Germn Vega Calle est interesado en medir el clima organizacional en dos bancos de la capital. Elabora un instrumento de medicin, producto de su revisin bibliogrfica y realiza un estudio piloto para medir la fiabilidad. Su instrumento tiene varias escalas, mide estructura, autoridad, autoridad, recompensa, conflictos, cooperacin, entre otros. En su fundamentacin terica, y en su definicin conceptual, Germn define por ejemplo- al clima autoritario como: Estado donde la Direccin no tiene confianza en sus empleados, la mayor parte de las decisiones y de los objetivos se toman en la cima y se distribuyen segn una funcin puramente descendente. Los empleados tienen que trabajar dentro de una atmsfera de miedo, de castigos, de amenazas . Operacionalmente define a la escala mediante los siguientes indicadores (tems) que tienen respuestas escalas mediante Likert (siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca): y Se considera vigilado continuamente por su jefe o jefes? y Piensa Ud que le dan los peores trabajos o los ms pesados o rutinarios? y Prefiere cumplir rdenes siempre a tomar iniciativas y responsabilidades? y Depende por completo, habitualmente, para hacer su trabajo de lo que le dicen que haga o le mandan su jefe o jefes? y Considera Ud que tiene bastante autonoma en su trabajo? (Likert inverso) y Considera Ud que dispone de bastante capacidad de iniciativa en su trabajo? (Likert inverso). En la definicin de variables operacionales de Germn, la escala tiene valores que oscilan entre 0 y 30 puntos. Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor clima autoritario existir en la organizacin. Usando el SPSS se realiza el anlisis de fiabilidad para la escala clima autoritario . La secuencia es: Analizar > Escalas > Anlisis de fiabilidad
Aparece un cuadro de dilogo como sigue:
En este cuadro, se deben elegir las variables que sern sometidas a anlisis de fiabilidad (Se incluye las variables dentro del recuadro vacio que dice Elementos ). Para el anlisis, el modelo ser Alfa de Cronbach (Alfa) y se hace clic en Estadsticos para elegir otras opciones. Aparece entonces un nuevo cuadro de dilogo.
En este cuadro, se selecciona Escala si se elimina elemento y luego clic en continuar . Los resultados aparecen a continuacin:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de clima autoritario asciende a =0.852, indicando que existe un alto
nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que cada uno de los tems (indicadores) aporta al total de la escala (concepto), no existiendo contradicciones entre ellos. Otra de las escalas de Germn es Estructura , definida como Las opiniones de los trabajadores sobre las limitaciones que se refieren a las reglas, reglamento y procedimientos burocrticos . Operacionalmente define a la escala mediante los siguientes indicadores (tems) que tambin tienen respuestas escalas mediante Likert (siempre, casi siempre, muchas veces, pocas veces, casi nunca, nunca): y Se cumplen las reglas establecidas por la empresa? y Se cumplen los procedimientos establecidos por la empresa? y Se cumplen los trmites establecidos por la empresa? y Tiene limitaciones para desarrollar su trabajo? En la definicin de variables operacionales de Germn, la escala estructura tiene valores que oscilan entre 0 y 20 puntos. Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor estructura rgida existir en la organizacin. A continuacin, se presentan los resultados:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de estructura asciende a =0.019, indicando que existe un pobre nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que los tems (indicadores) aportan muy poco al total de la escala (concepto), existiendo serias contradicciones entre ellos (por la presencia del signo negativos). Definitivamente esta escala no es confiable en absoluto, y Germn tendr que revisar completamente su escala y escoger otros tems para medir estructura . Pero hay casos, donde la escala es confiable a medias y slo requiere algunas mejoras en algunos tems para aumentar su calidad. Ese fue el caso de otra escala de Germn, la escala de Identidad , definida como: El sentimiento de pertenencia y compromiso con la organizacin. Percepcin de sentirse un miembro valioso de un equipo de trabajo . Utiliz 8 tems likert para medir la escala: y Comparte los objetivos personales con los de su empresa? y Por esa inseguridad hacia su futuro en la empresa, se siente usted sin motivacin ni lazos de unin con su empresa? y Considera usted que realiza un trabajo til en la empresa, lo siente as? y Considera usted que es muy rutinario su trabajo?

y y y y
Usted siente que pertenece a la empresa? Se siente integrado en la empresa? Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa actual? Est satisfecho con su trayectoria en la empresa? Se siente a gusto en la empresa?
En la definicin operacional de Germn, la escala identidad tiene valores que oscilan entre 0 y 40 puntos. Mientras mayor es el puntaje de la escala, mayor identidad existir en la organizacin. Veamos los resultados del Anlisis:
El valor Alfa de Cronbach para la escala de identidad asciende a =0.714, indicando que existe un moderado nivel de consistencia interna de la escala, es decir, que cada uno de los tems (indicadores) aporta al total de la escala (concepto), no existiendo contradicciones entre ellos. Sin embargo, hay tems que no aportan mucho, a n gu dad ha a u u u o por el contrario, disminuyen el nivel de fiabilidad. Por ejemplo, el tem Po n aporta muy poco a la escala (r=0.134). Si se lo elimina la fiabilidad aumentara (Alfa=0.743). Lo mismo u u na o u abajo quien tampoco aporta mucho a la escala sucede con el tem con d a u d qu (r=0.237) y si se elimina, la fiabilidad tambin aumentara (Alfa=0.721).
E Q
HI P G
HE F G H GF E
UR
EQ G HE
HQ E T S GF F
FQ G
EF H G
El valor Alfa ha subido de 0.714 a 0.77, un aumento significativo, considerando la eliminacin de slo dos tems. La escala, en trminos globales, ha mejora. El principio de calidad a cantidad siempre es mejor.
Veamos un ejemplo de informe de fiabilidad por consistencia interna. En este caso, se presenta slo algunos fragmentos. Observa:
Ejemplo
( ) En el presente estudio se obtuvieron indicadores de fiabilidad por consistencia interna, tomando en consideracin la homogeneidad y variacin de los tems. En este caso, al someterse a un anlisis de confiabilidad por el mtodo de consistencia interna (alfa de Cronbach), se obtuvo un coeficiente general (incluyendo todas las escalas) significativamente aceptable ( =0.8157), con correlaciones inter-tems entre r= 0.31 a r= 0.76. Los valores alfa de cada una de las escalas oscilaron entre =0.5386 y =0.8556. El anlisis individual de los tems que componen las escalas muestra que todos los tems son fiables y elementos importantes dentro de la comprensin global del estudio. Estos resultados detallados se presentan en el Anexo 4. () tems relacionados con la comunicacin interna Valores de fiabilidad Alfa = 0.8556 r item-test sin Alfa si el atenuacin tem es eliminado Toman en cuenta sus ideas y argumentos relacionados a la mejora de la .7064 .8194 empresa? Mantienen sus superiores una comunicacin constante con usted? .8094 .7966 Le proporcionan informacin oportuna y adecuada sobre su desempeo y .7397 .8124 resultados alcanzados en su trabajo. Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con franqueza y sin temor a .7111 .8183 represalias Cuando ingres a formar parte de la empresa; recibi informacin sobre ------(funciones, obligaciones, derechos, etc.) Recibi informacin detallada referente a los objetivos y obligaciones de su .1436 .8895 actual puesto de trabajo? Es considerado para formar parte de equipos de trabajo que le permitan .6769 .8250 lograr objetivos que conlleven al mejor desarrollo de su organizacin?
4.4.7. Cmo analizo la validez?

La validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. La validez se refiere al grado de evidencia acumulada sobre qu mide el instrumento. Es el grado en que la evidencia acumulada justifica la particular interpretacin que se va a hacer del instrumento. Por ejemplo, un instrumento para medir la inteligencia debe medir la inteligencia y no la memoria. Un instrumento que mide la actitud del cliente hacia el servicio debe medir la actitud y no el conocimiento, son dos cosas distintas.
Hay tres tipos de validez, que son enfoques complementarios:

Tabla 58 Tipos de validez de instrumentos
y
y
y
De constructo
Descripcin Se refiere a si el instrumento elaborado, y por tanto los tems elegidos, son indicadores de lo que se pretende medir. Se somete el instrumento a la valoracin de investigadores y expertos, quienes juzgarn la capacidad de ste para evaluar todas las variables que deseas medir. Se usa para todo tipo de instrumento, cualitativo o cuantitativo. Evala el grado en que el instrumento refleja la teora de la variable que mide o registra. Sirve para garantizar que las medidas empleadas representan los conceptos definidos en el marco terico. La mejor forma de incidir sobre la validez de constructo es utilizar variables de medida utilizadas en estudios empricos previos, lo cual permite comparar los resultados obtenidos y as favorecer la acumulacin de conocimiento. Puede ser calculada por diversos mtodos, pero los ms frecuentes son el Anlisis Factorial y la matriz Multirrasgo-Multimtodo. Se usa para escalas e instrumentos cuantitativos con dimensiones. Consiste en correlacionar los puntajes obtenidos con un instrumento con otros resultados ya conocidos y vlidos (llamados criterios ). Se usa para escalas, listas de verificacin, guas de observacin.
y
y
Usos Se demuestra mediante expertos que los tems contienen todos los aspectos relevantes que se quiere evaluar. Se demuestra mediante una comparacin con una norma internacional (o legalmente aceptada) si el instrumento tiene todos los tems relevantes. Se aplica el anlisis factorial para determinar si el agrupamiento de los tems coincide con la propuesta terica.
y
y
y
y
y
De criterio
y
y
y
y
Se obtiene la correlacin entre el instrumento y las valoraciones realizadas por un evaluador externo. Se calcula en qu medida predice comparado con otro estndar ya validado- el instrumento diseado.
4.4.7.1. Validez de contenido

Hay varias formas de analizar la validez de contenido de los instrumentos. Aqu te mencionar dos que puedes usar para cualquier tipo de instrumentos, sea cualitativo o cuantitativo. Estas son: 1. Criterios de jueces o expertos. 2. Criterios normativos o de certificacin.
Tabla 59 Pasos para analizar la validez de contenido Pasos Descripcin Revisin bibliogrfica Primero, es necesario revisar cmo ha sido utilizada la variable por otros para seleccionar investigadores. Y en base a dicha revisin elaborar un universo de tems posibles instrumento o elaborarlo para medir la variable y sus dimensiones (el universo tiene que ser lo ms exhaustivo que sea factible). Identificacin de expertos Identificar, por lo menos, 03 (tres) expertos en la materia que investigas para solicitar su colaboracin en la revisin de tus instrumentos. Elaboracin de protocolo Consulta con los expertos la calidad del instrumento. Para consultar, usa un de evaluacin protocolo de evaluacin. Luego, selecciona y mejora los items bajo una
cuidadosa evaluacin. Compara los resultados obtenidos por los expertos, cualquier observacin debe ser superada, mejorando el instrumento. Hacer un informe escrito minucioso de todo el proceso de criterio de jueces.
Anlisis de datos Informe
La validez de contenido se determina mediante el juicio de expertos en el tema. Tambin se le conoce como criterio de jueces . Se consulta con especialistas si la variable a medir tiene un contenido exhaustivo. Es decir, si los tems (indicadores) que componen cada variable son pertinentes y exhaustivos (suficientes). El nmero de expertos consultados debe oscilar entre 5 y 10. Recuerda: Los especialistas deben ser especialistas en s. No cualquier profesional, colega o profesor es especialista en un campo. Se necesita pruebas de ello (Ej. libros publicados, artculos e investigaciones realizadas, experiencia en el tema por ms de cinco aos, etc.). Otra forma de analizar la validez de contenido es mediante el uso de criterios ampliamente reconocidos. Estos generalmente han sido desarrollados por expertos, y pueden servir como punto de comparacin de la calidad de nuestros instrumentos.
Ejemplo
El siguiente ejemplo contempla cmo se obtuvo la validez de contenido para una lista de verificacin que se us para evaluar el factor de riesgo en el manejo manual de cargas en una empresa. Observa: Validez de contenido Para efectos de este estudio, se us la validez de contenido respecto al cuerpo legal. Se midi el grado en que el mtodo MAC propuesto considera en su evaluacin los requisitos indicados en el artculo 13 del DTO -63. Esto se abord simplemente comparando las variables consideradas en la lista de chequeo del MAC, respecto de las variables exigidas por el DTO-63. Al efectuar la comparacin entre las variables requeridas por el DTO-63 y las consideradas por la lista de chequeo del mtodo MAC, se obtiene la Tabla N 12. Dado que son 20 las variables requeridas por el DTO-63, a cada una se le asign un valor de 5%, de tal forma que la suma fuera 100%. Los porcentajes indicados en la tabla son respecto del total.
Tabla N12. Validez de contenido de la lista de chequeo MAC Factores I. De la carga N Var. 4 DTO-63 % 20 Lista de chequeo MAC N Var % Variables no incluidas 2 10 y Si el volumen de la carga facilita su manipulacin. y Si la forma y consistencia de la carga puede ocasionar lesiones al trabajador, en particular golpes. 7 35 y Si existe exposicin a vibraciones.
II. Del ambiente de trabajo
40
III. Del esfuerzo fsico IV. De las exigencias de la actividad 525 3 4 15 20 1 5
y y y
Si el esfuerzo fsico implica movimientos bruscos de la carga Si el perodo de reposo fisiolgico o de recuperacin resulta insuficiente. Si el ritmo impuesto por un proceso no puede ser controlado por el trabajador.
Total de factores
los
20
100
14
70
6 variables de 20 no incluidas.
Segn se observa en la Tabla N12, la lista de chequeo MAC no incorporaba todas las variables exigidas por el Reglamento de la Ley 20.001. Se estima que para hacer ms coincidente la gua con la exigencia del DTO-63, y a su vez garantizar la validez de contenido, debe incorporarse a la gua las variables faltantes con sus respectivos estndares.
4.4.7.1.1. Cmo hago la validez de contenido mediante criterio de jueces?

Sigue el siguiente procedimiento:
Selecciona 03 jueces especialistas en tu tema de investigacin.
Prepara un formato de evaluacin de tus instrumentos.
Aplica el formato y luego revisa las respuestas.
Corrige las observaciones dadas. Perfecciona tu instrumento.
Haz un informe minucioso del procedimiento.
1. Selecciona por lo menos 03 jueces especialistas en tu tema de investigacin. Busca en primer lugar, en el staff de profesores de la facultad. En Coordinacin acadmica o en el Instituto de Investigacin tienen la lista de profesores por curso dictado, as como su horario respectivo. Empieza por all. Contctate con ellos y solicita su apoyo. Informales que no ser ms de 05 minutos. De ser posible graba las entrevistas que tengas con ellos. 2. Prepara un formato de evaluacin de tus instrumentos. La validez por criterio de jueces exige usar una gua estructurada para organizar la informacin. En esta gua debes considerar: a. Relacin congruente entre concepto e tems. Se evala si los tems agrupados por conceptos, son congruentes entre s, y si en verdad pertenecen a ese concepto. b. Pertinencia de los tems y conceptos con los objetivos de la investigacin. Se evala si los tems y conceptos son adecuados para responder los objetivos del estudio. Se determina si se estn obviando
algunos aspectos importantes, o si hay tems de ms o innecesarios. c. Suficiencia (cantidad) de tems desarrollados para responder los objetivos. Se evala si el nmero de tems son suficientes para registrar o medir la informacin. d. Formato de presentacin. Se evala la distribucin de los tems, el orden de las alternativas, la claridad de las instrucciones y la consigna. e. Calidad de los tems (redaccin). Se evala tem por tem si se requiere mejora en la redaccin, por ambigedad o aquiescencia. 3. Aplica el formato y revisa las respuestas. En una entrevista breve (pero grabada y por separado) presenta el formato de evaluacin con una copia de tus instrumentos a los jueces expertos. Cada juez llena por separado el formato y evala los aspectos mencionados atrs. Al finalizar las tres entrevistas, revisa todas las observaciones hechas a tu instrumento y prioriza las crticas coincidentes. 4. Corrige y perfecciona tu instrumento. Siempre se puede mejorar el instrumento mediante la validez por criterio de jueces. Mejora el instrumento en todos los puntos criticados por los jueces. Si hay criterios opuestos entre ellos, dirime segn tu propio criterio con apoyo del profesor, porque, al final, el trabajo es tuyo y t eres el nico responsable. 5. Haz un informe minucioso del procedimiento. Describe, en detalle, todos los pasos realizados en la validez de contenido. Menciona quines fueron tus jueces, describe los cambios y mejoras realizadas en el instrumento, producto de la evaluacin de los expertos. Se lo ms detallista posible. Veamos un ejemplo de un protocolo de validez de contenido para analizar la pertinencia y calidad de los tems.
Ejemplo
VALIDEZ DE CONTENIDO DEL CUESTIONARIO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL E IDENTIFICACIN DE PERSONAL (CRITERIO DE EXPERTOS) Estimado Doctor, Siendo conocedores de su trayectoria acadmica y profesional, nos hemos tomado la libertad de elegirlo como JUEZ EXPERTO para revisar el contenido del cuestionario que pretendemos utilizar para determinar la relacin entre la cultura organizacional, la identificacin del personal y el rendimiento laboral en la empresa textil peruana. A continuacin le presentamos unas listas de afirmaciones (tems) relacionadas a cada concepto terico. Lo que se le solicita es marcar con una X el grado de pertenencia de cada tem con su respectivo concepto, de acuerdo
a su propia experiencia y visin profesional. No se le pide que responda las preguntas de cada rea, sino que indique si cada pregunta es apropiada o congruente con el concepto o variable que pretende medir. Los resultados de esta evaluacin, servirn para determinar los coeficientes de validez de contenido del presente cuestionario. De antemano agradecemos su cooperacin. A. INFORMACIN SOBRE EL ESPECIALISTA Sexo Edad Profesin o especialidad Aos de experiencia laboral
Varn ( )
Mujer ( ) aos
DEFINICIN DE CONCEPTOS Y PERTINENCIA DE CADA TEM A continuacin le presentamos unas listas de afirmaciones (tems) relacionadas a cada concepto terico. Lo que se le solicita, estimado Experto, es marcar con una X, el grado de pertenencia, calidad y adecuacin de cada tem con su respectivo concepto, de acuerdo a su propia experiencia y visin profesional. No se le pide que responda las preguntas de cada rea, sino que indique si cada pregunta es apropiada o congruente con el concepto o variable que pretende medir. 1. COMUNICACIN INTERNA: La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido. Teniendo en cuenta est funcin principal, podramos afirmar que la comunicacin interna permite: a) Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad. B) Informar individualmente a los empleados. C) Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa. D) Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, y esto cualquiera que sea su posicin en la escala jerrquica de la organizacin. E) Promover una comunicacin a todas las escalas.
tems relacionados con la comunicacin interna Es pertinente con el concepto? S 1. 2. 3. Toman en cuenta sus ideas y argumentos relacionados a la mejora de la empresa? Mantienen sus superiores una comunicacin constante con usted? Le proporcionan informacin oportuna y adecuada sobre su desempeo y resultados alcanzados en su trabajo. Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con franqueza y sin temor a represalias Cuando ingres a formar parte de la empresa; recibi informacin sobre (funciones, obligaciones, derechos, etc.) Recibi informacin detallada referente a los objetivos y obligaciones de su actual puesto de trabajo? Es considerado para formar parte de equipos de trabajo que le permitan lograr objetivos que conlleven al mejor desarrollo de su organizacin? No Necesita mejorar la redaccin? S No Es tendencioso, aquiescente? S No No ( ) S ( ) Se necesita ms tems para medir el concepto?
4. 5.
6.
7.
( ) Muchas gracias por su colaboracin!
Veamos un ejemplo de un informe breve de validez de contenido, considerando el mismo instrumento anterior.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arstides Vara Horna | 327 Ejemplo
() En cuanto a la validez de contenido, la encuesta fue sometida al criterio y juicio de cinco especialistas en Recursos Humanos, todos docentes de Post Grado de la Facultad de Administracin de las principales Universidades de Lima. En el anexo 5 se presentan los ndices de adecuacin segn el criterio de los expertos. ndices inferiores/superiores (segn el caso) a 0.5 indica que el tem debe ser revisado o eliminado. De acuerdo al criterio para considerar un tem pertinente con su concepto terico (mayor al 60%), todos los tems son pertinentes con sus respectivos conceptos. Por tanto, el contenido de los instrumentos de medida es vlido de acuerdo a la opinin y experiencia de los especialistas. En ese sentido, ningn tem o indicador presentado aqu fue eliminado o reformado. Aunque s debe afirmarse que se hicieron correcciones de estilo lingstico y de presentacin de alternativas de respuesta. () Anexo 5: Indicadores de validez de contenido (5 expertos)
tems relacionados con la comunicacin interna Es pertinente con el concepto? S 0.8 1.0 1.0 No 0.2 0.0 0.0 Necesita mejorar la redaccin? S No 0.0 1.0 0.0 0.2 1.0 0.8 Es tendencioso, aquiescente? S 0.0 0.0 0.0 No 1.0 1.0 1.0 Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 1.0 ) S ( 0.0 )
1. 2. 3.
4. 5.
6.
7.
Toman en cuenta sus ideas y argumentos relacionados a la mejora de la empresa? Mantienen sus superiores una comunicacin constante con usted? Le proporcionan informacin oportuna y adecuada sobre su desempeo y resultados alcanzados en su trabajo. Puedo expresar mis opiniones a mi jefe con franqueza y sin temor a represalias Cuando ingres a formar parte de la empresa; recibi informacin sobre (funciones, obligaciones, derechos, etc.)? Recibi informacin detallada referente a los objetivos y obligaciones de su actual puesto de trabajo? Es considerado para formar parte de equipos de trabajo que le permitan lograr objetivos que conlleven al mejor desarrollo de su organizacin?
0.8 1.0
0.2 0.0
0.0 0.0
1.0 1.0
0.0 0.0
1.0 1.0
1.0
0.0
0.0
1.0
0.0
1.0
0.6
0.4
0.4
0.6
0.2
0.8
Veamos un informe ms completo, pero centrado slo en la pertinencia de los temsconceptos.

Ejemplo
Informe de validez de contenido Mediante el presente estudio de validez, se pretende someter a criterio de expertos la representatividad de los conceptos que constituyen la escala "Competencias Profesionales". Tal estudio no se agota solamente en el anlisis del dominio de las 9 categoras o conceptos que la constituyen, sino, someter en un posterior anlisis emprico la validez de "constructo" y el nivel de confiabilidad de cada uno de los conceptos mencionados. Los objetivos de este estudio de validacin son:

Determinar la validez de contenido de la escala de competencias profesionales diseada para fines de la investigacin doctoral "Competencias Profesionales demandadas en el Mercado Laboral de Lima". Identificar lo tems ms representativos de cada uno de los 9 conceptos que constituyen la escala de competencias profesionales.
Los jueces que opinaron sobre la congruencia y pertenencia de lo tems propuestos fueron 11 reconocidos especialistas en Administracin de Recursos Humanos y Relaciones Industriales. Se les entreg una cartilla de afirmaciones con sus respectivas instrucciones y detalle sobre los objetivos de la investigacin. Adems, las definiciones conceptuales fueron incluidas para que el juez experto pueda tomarlas como referencia. La consigna fue la siguiente: "Siendo conocedores de su trayectoria acadmica y profesional, nos hemos tomado la libertad de elegirlo como JUEZ EXPERTO para revisar el contenido del cuestionario que pretendemos utilizar para determinar el perfil del Relacionador Industrial. A continuacin le presentamos una lista de comportamientos y caractersticas profesionales que pueden ser requeridos para el xito de la empresa. Lo que el presente estudio busca es determinar cules son los comportamientos y caractersticas que la empresa ms demanda en los Relacionadores Industriales. Como recordara, la dependencia de Relaciones Industriales fue creada por Decreto Ley N 14371, en 1963, por el Ministerio de Trabajo, para ser desarrollada por toda empresa que cuenten con ms de 100 trabajadores. Hoy, algunas empresas la denominan Administracin de Personal o de Recursos Humanos. Lo que se le solicita, estimado Doctor, es marcar con una X el grado de pertenencia de cada afirmacin con su respectivo concepto, de acuerdo a su propia experiencia y visin empresarial. Para ello, le presentamos previamente la definicin de cada concepto. Los resultados de este criterio de expertos, servirn para determinar los coeficientes de validez de contenido del presente cuestionario. De antemano agradecemos su cooperacin." Una vez culminada la calificacin individual de los jueces expertos, se dise una matriz de datos tipo R (variables en la columna, sujetos en las filas), con 9 alternativas de respuesta, donde, cada alternativa representa una de los conceptos o categoras definidos previamente. El criterio de anlisis consisti en seleccionar los tems ms representativos de cada concepto, tomando en consideracin el porcentaje de jueces expertos que lo califican con unanimidad. A continuacin, se presentan los tems ms representativos de cada escala construida para propsitos de la presente investigacin. Empata: Se la define como la capacidad de poder escuchar y entender con certeza las emociones ajenas. La empata es la comprensin en profundidad de los sentimientos ajenos, de las necesidades y problemas de los dems. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de empata fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Empata tem Porcentaje "Identificar y entender las necesidades de las diversas personas" 100.0 "Obtener la confianza de otras personas" 54.5 "Escuchar con atencin a las dems personas" 45.4

"Identificar y entender las necesidades de las diversas personas". Este tem fue aprobado por unanimidad (100%). 54.5% de los jueces lo considera como elemento fundamental de la empata el "obtener la confianza de otras personas", sin embargo, 45.5% lo atribuye como un indicador del liderazgo. Solamente 45.4% de los jueces considera su pertenencia a esta escala el tem "escuchar con atencin a las dems personas", siendo que el 36.4% lo considera como una dimensin de la comunicacin efectiva; y 18.2% como una caracterstica del liderazgo.
Es interesante encontrar que en los dos ltimos tems, un porcentaje significativo de los jueces expertos (45.5% y 18.2% respectivamente) atribuyan estas caractersticas al liderazgo. En ese sentido, tal relacin tiene congruencia con la teora de los atributos sociales donde se presenta al lder como una persona carismtica que inspira "confianza" por saber escuchar con atencin. Innovacin: Se la define como la capacidad de orientar el pensamiento y la accin a situaciones novedosas y ajenas a lo convencional. La creatividad y la intuicin son los fundamentos psicolgicos de la innovacin. Por ejemplo, 82 de 93 ganadores del Premio Nobel en un perodo de diecisis aos concordaron que la intuicin desempea un papel importante en la innovacin y en los descubrimientos cientficos. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de innovaci n fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Innovacin tem Porcentaje "Disear rutas innovadoras para lograr los objetivos" 100.0 "Presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad" 90.9 "adaptarse a las situaciones de rpido cambio" 72.7 "Adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales" 63.6 "Iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional" 63.6 "Aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias" 45.5

El tem "disear rutas innovadoras para lograr los objetivos" fue aprobado por unanimidad (100%). La gran mayora de expertos (90.9%) incluye este tem "presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad" dentro del concepto de innovacin. Una minora considera que este tem es caracterstico del liderazgo (9.1%). 72.7% de los expertos considera que "adaptarse a las situaciones de rpido cambio" es un tem caracterstico de la innovacin. Por otro lado, el porcentaje restante de jueces lo considera como propio de la toma de decisiones (9.1%), de la tolerancia a la frustracin (9.1%) y del liderazgo (9.1%). "Adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales". 63.6% acepta que este tem sea incluido en la categora de innovacin, sin embargo, 36.4% lo identifica con la categora de competencia profesional. "Iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional". 63.6% acepta que este tem sea incluido en la categora de innovacin, sin embargo, 27.3% lo define como "empata" y 9.1% como "automotivacin". "Aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias". Solamente 45.5% la considera como indicador de la variable innovacin; pues un porcentaje similar de expertos (45.4%) la incluye en la categora de "toma de decisiones". Por otro lado, 9.1% considera su pertenencia a la variable "comunicacin efectiva".
Automotivacin: Es definida como la capacidad de estimular intereses propios, mediante la elaboracin de imgenes productivas e ideas reforzantes. La persona con alta automotivacin se caracteriza por estar constantemente interesado en desarrollar un trabajo de calidad, visualizando y detallando (cuando le es posible) con minuciosidad las caractersticas del producto que busca desarrollar. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de automotivacin fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Automotivacin tem Porcentaje "Motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel" 100.0 90.9 "Mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados" 45.5 "Trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes"

"Motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel". Este tem fue aprobado por unanimidad (100%). "Mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados". 90.9% de los expertos lo definen como automotivacin, 9.1% lo caracteriza como liderazgo.

"Trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes". 45.5% de jueces lo considera dentro de la categora de automotivacin, 45.4% dentro de la competencia profesional y 9.1% como indicador del liderazgo.
Toma de decisiones: Es la capacidad de decidir con argumentos slidos y prever las consecuencias de esas decisiones. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del co ncepto de toma de decisiones fueron los siguientes: % de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Toma de Decisiones tem Porcentaje Decidir teniendo como base principios cientficos fundamentales 90.9 Evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo 81.8 Identificar las implicaciones polticas de las decisiones 63.6 Aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar 54.5 soluciones nuevas Conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin 45.5 Determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones 36.4
La gran mayora de los expertos (90.9%) considera que "decidir teniendo como base principios cientficos fundamentales" es el principal indicador del concepto de Toma de decisiones. Por otro lado, 9.1% lo atribuye como indicador de la "competencia profesional". Tendencia similar que la anterior ocurre con el tem "evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo", donde el 81.8% de los jueces lo define como caracterstico de la toma de decisiones. 18.2% lo considera como perteneciente al concepto de "competencia profesional". 63.6% considera al tem "Identificar las implicaciones polticas de las decisiones" como un descriptor de la Toma de decisiones; 18.2% como indicador de la automotivacin; 9.1% del trabajo en equipo; 9.1% de la competencia profesional. "Aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar soluciones nuevas", 54.5% de los expertos lo incluye dentro del concepto de toma de decisiones; mientras que 45.5% lo incluye dentro del trabajo en equipo. En cuanto al tem "conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin", solamente el 45.5% lo considera dentro del concepto de toma de decisiones. Un tercio lo considera como caracterstico del trabajo en equipo (27.3%), mientras que 9.1% lo atribuye a la empata, 9.1% a la comunicacin efectiva y 9.1% al liderazgo. Solamente 36.4% de los expertos coincide en definir el tem "determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones" como un indicador de la toma de decisiones. Otro tanto similar lo atribuye a la competencia profesional (36.3%); 18.2% al trabajo en equipo; y 9.1% a la tolerancia ante la frustracin.
Comunicacin efectiva: Es la habilidad o capacidad de poder expresar con efectividad a terceras personas los sentimientos, ideas e intereses propios. La persona que se comunica con efectividad es capaz de persuadir a otras sobre ciertos temas. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Comunicacin Efectiva fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Comunicacin Efectiva tem Porcentaje Influir, convencer o persuadir a otras personas mediante la presentacin de 90.9 productos, servicios o ideas Expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden 81.8 Escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente 81.8
La gran mayora de expertos (90.9%) considera que "influir, convencer o persuadir a otras personas mediante la presentacin de productos, servicios o ideas" es propio de la comunicacin efectiva. 9.1% lo atribuye al concepto de liderazgo.

"Expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden" denota para la mayora de expertos (81.8%) un indicador de la comunicacin efectiva. 18.2% lo atribuye a la tolerancia ante la frustracin. 81.8% de los expertos considera que "escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente" es caracterstico de la comunicacin efectiva; 9.1% lo atribuye a la toma de decisiones; 9.1% a la tolerancia ante la frustracin.
Tolerancia a la frustracin: Se concepta como la capacidad para soportar tensiones emocionales causadas por la crtica, el fracaso y situaciones imprevistas. La persona tolerante a la frustracin puede controlar sus posibles reacciones irracionales y actuar con cordura frente a presin emocional intensa. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Tolerancia a la Frustracin fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Tolerancia a la Frustracin tem Porcentaje Recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral 90.9 90.9 Mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes Ser tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes 90.9 Mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando 81.8 alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos Actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs 72.7 Responder constructivamente a las crticas 72.7

"Recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral" es para el 90.9% propio de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% atribuye este tem a la automotivacin. El tem "mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes" es, para el 90.9% de los expertos, un indicador caracterstico de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% lo incluye dentro del liderazgo. Similar distribucin porcentual se encuentra en el tem "ser tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes", donde el 90.9% lo identifica como rasgo de la tolerancia ante la frustracin. 9.1% lo define como competencia profesional. "Mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos" es definido como tolerancia a la frustracin por el 81.8% de los expertos; 9.1% es definido como automotivacin; 9.1% es definido como liderazgo. 72.7% considera que "actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs" es un indicador de la tolerancia a la frustracin; 18.2% considera que es indicador de competencia profesional; 9.1% indicador del trabajo en equipo. Para el 72.7% de los expertos, responder constructivamente a las crticas" es caracterstico de la tolerancia ante la frustracin; para el 18.2% es caracterstico del trabajo en equipo; para el 9.1% es propio de la competencia profesional.
Trabajo en equipo: Es la capacidad de desarrollar una actividad en equipo, evitando las competencia irracionales y contribuyendo mediante su cooperacin a la consecucin del objetivo comn. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Trabajo en Equipo fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Trabajo en Equipo tem Porcentaje Saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos 90.9 Tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo 90.9 Propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener 81.8 consensos del grupo

"Saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos" (90.9%), competencia profesional (9.1). "Tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo" (90.9), liderazgo (9.1).

"Propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener consensos del grupo" (81.8), tolerar la frustracin (9.1), liderazgo (9.1).
Competencia profesional: Es definida como la capacidad para desempear con efectividad los conocimientos y destrezas aprendidos en la profesin. Este concepto incluye todos los comportamientos relacionados a la actualizacin, desarrollo profesional permanente y el comportamiento tico en el ejercicio de la profesin. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Competencia profesional fueron los siguientes: % de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Competencia Profesional tem Porcentaje Mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno 90.9 Distribuir el tiempo con efectividad 81.8 Seguir las normas ticas de la sociedad y la profesin Ser 81.8 coherente con lo que se dice y hace en el trabajo Tener 81.8 una visin orientada al futuro de la profesin Disear 81.8 54.5 diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados Contar con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas 54.5 y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices Despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo 54.5 Establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los 54.5 avances al respecto Lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos 54.5 Integrar aspectos estratgicos a los planes 45.5 Fijar y alcanzar objetivos y metas complicados 45.5 Aprender a partir de las experiencias cotidianas 45.5
Para el 90.9% de expertos "mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno" es el mejor indicador del concepto de competencia profesional. 9.1% lo considera como variable tipo del concepto de innovacin. "Distribuir el tiempo con efectividad" corresponde, para el 81.8% de los expertos, un indicador de competencia profesional; 9.1% lo considera como elemento descriptor de la toma de decisiones", 9.1% como elemento descriptor de la tolerancia a la frustracin. Para el 81.8% de expertos "seguir las normas ticas de la sociedad y de la profesin" constituye un tem caracterstico de la competencia profesional. 9.1% lo considera como indicador del trabajo en equipo, 9.1% como indicador del concepto de liderazgo. "Ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo" es para el 81.8% de los expertos un tem caracterstico de la competencia profesional. 9.1% lo considera como indicador de la comunicacin efectiva, 9.1% como indicador de la toma de decisiones. 81.8% de expertos coinciden en considerar al tem "tener una visin orientada al futuro de la profesin" como indicador clave de la competencia profesional. 9.1% lo considera como propio de la automotivacin, 9.1% como tem propio de la innovacin. En cuanto al tem "disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados" 54.5% lo define como caracterstico del concepto en mencin; 36.4% como caracterstico del trabajo en equipo; 91% como caracterstico de la innovacin. Bajo la misma distribucin porcentual, el tem "contar con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices" es considerado por el 54.5% como indicador de la competencia profesional; 27.3% como indicador de la automotivacin; 9.1% como propio de la toma de decisiones; 9.1% como propio del concepto de liderazgo. 54.5% de expertos coinciden en considerar al tem "despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo" como elemento descriptor de la competencia profesional; 18.2% como descriptor de la toma de decisiones; 18.2% como descriptor del trabajo en equipo; finalmente, 9.1% como indicador de la automotivacin. Tendencia porcentual similar ocurre con el tem "establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los avances al respecto", donde el 54.5% de expertos lo definen como competencia
profesional; 18.2% lo definen como toma de decisiones; 18.2% como liderazgo; 9.1% como trabajo en equipo. Por su parte, el tem "lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos" es considerado por el 54.5% de expertos como indicador del concepto en mencin; 27.3% como indicador del liderazgo; 18.2% como indicador de la toma de decisiones. En cuanto al tem "integrar aspectos estratgicos a los planes" el 45.5% de expertos lo considera como competencia profesional; 36.4% lo considera como indicador del concepto de innovacin; 18.2% como indicador del trabajo en equipo. "Fijar y alcanzar objetivos y metas complicados" es para el 45.5% de expertos un tem caracterstico de la competencia profesional; para el 27.3% es caracterstico del trabajo en equipo; para el 9.1% es caracterstico del liderazgo; para el 9.1% es caracterstico de la toma de decisiones. Finalmente, el tem "aprender a partir de las experiencias cotidianas" es considerado por el 45.5% de expertos como indicador del concepto en mencin; 27.3% lo define como indicador de la automotivacin; 18.2% como indicador del trabajo en equipo; 9.1% como indicador de empata.
Liderazgo: Se lo define como la capacidad de dirigir a otras personas y de generar en ellas mayor productividad. Los tems que fueron considerados como pertenecientes a la categora del concepto de Liderazgo fueron los siguientes: Porcentaje de jueces que consideran a los siguientes tems como indicadores de Liderazgo tem Porcentaje Proporcionar gua y direccin a otras personas 100.0 Propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con 54.5 quienes se relaciona 54.5 Manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional

"Proporcionar gua y direccin a otras personas", tem considerado como caracterstico del liderazgo por el 100% de los expertos. En cuanto al tem "propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con quienes se relaciona", 54.5% lo identifica con la categora en mencin; 36.4% lo considera como propio de la empata; mientras que 9.1% lo identifica con la comunicacin efectiva. Tendencia porcentual similar ocurre con el tem "manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional", donde el 54.5% lo atribuye al liderazgo; 36.4% a la empata; y 9.1% a la comunicacin efectiva.
Despus del anlisis de los jueces, se puede concluir que: La variable empata est constituida por los tems: a) identificar y entender las necesidades de las diversas personas, b) obtener la confianza de otras personas, c) escuchar con atencin a las dems personas. La variable innovacin est constituida por los tems: a) disear rutas innovadoras para lograr los objetivos, b) presentar el trabajo propio con caractersticas de innovacin y creatividad, c) adaptarse a las situaciones de rpido cambio, d) adaptar y emplear nuevas tecnologas en equipo y sistemas profesionales, e) iniciar cambios para incrementar la efectividad profesional, f) aplicar la informacin obtenida a situaciones nuevas o ms amplias. La variable automotivacin est constituido por los tems: a) motivarse a s mismo para desempearse en un alto nivel, b) mantener el dinamismo y la energa en niveles elevados, c) trabajar de manera independiente, sin supervisin o vigilancia constantes. La variable toma de decisiones est constituido por los tems: a) decidir teniendo como base principios cientficos fundamentales, b) evaluar los posibles efectos de las decisiones a largo plazo, c) identificar las implicaciones polticas de las decisiones, d) aprovechar los diferentes puntos de vista ante los problemas para encontrar soluciones nuevas, e) conciliar los intereses de las diversas partes antes de tomar una decisin, f) determinar con facilidad las implicancias ticas de las decisiones. La variable comunicacin efectiva est constituido por los tems: a) influir, convencer o persuadir a otras personas mediante la presentacin de productos, servicios o ideas, b) expresarse oralmente con fluidez, claridad y orden, c) escribir comunicaciones formales de forma rpida y coherente. La variable tolerancia ante la frustracin est constituido por los tems: a) recuperarse rpidamente despus de un fracaso laboral, b) mantener la calma, incluso en situaciones difciles o emergentes, c) ser
tolerante a la frustracin y a las crticas de sus jefes, d) mantener el control y no reaccionar con explosiones emotivas cuando alguien manifiesta desacuerdo con sus ideas o le propina insultos, e) actuar con efectividad en situaciones generadoras de estrs, f) responder constructivamente a las crticas. La variable trabajo en equipo est constituido por los tems: a) saber desenvolverse en equipo para lograr objetivos especficos, b) tener facilidad para organizar y motivar un grupo de trabajo, c) propiciar la participacin y colaboracin de otras personas para obtener consensos del grupo. La variable competencia profesional est constituido por los tems: a) mantenerse al da en cuanto a las realidades de la profesin y su entorno, b) distribuir el tiempo con efectividad, c) seguir las normas ticas de la sociedad y la profesin, d) ser coherente con lo que se dice y hace en el trabajo, e) tener una visin orientada al futuro de la profesin, f) disear diversas rutas para alcanzar los objetivos fijados, g) contar con iniciativa para emprender acciones a fin de solucionar problemas y adquirir nuevos conocimientos, sin recibir rdenes ni directrices, h) despus de realizar un trabajo, buscar los puntos dbiles para mejorarlo, i) establecer pasos y recursos para alcanzar los objetivos fijados y verificar los avances al respecto, j) lograr objetivos sin detenerse por obstculos o problemas surgidos, k) integrar aspectos estratgicos a los planes, l) fijar y alcanzar objetivos y metas complicados, ll) aprender a partir de las experiencias cotidianas. La variable liderazgo est constituido por los tems: a) proporcionar gua y direccin a las dems personas, b) propiciar el aprendizaje, la superacin y la calidad de vida de las personas con quienes se relaciona, c) manejar las relaciones con los dems en forma diplomtica y profesional
Veamos otro ejemplo.

Ejemplo
Mi alumna Karen Wong Herrera ha diseado un cuestionario estructurado para medir el nivel de desconocimiento que tienen las personas de las bondades de las cpsulas de sacha inchi, y si consumen productos similares y cunto conocen el producto a priori. Veamos la validez de contenido del cuestionario. Tambin ha diseado una gua de entrevista a profundidad para registrar la serie de procesos que desarrolla la empresa, verificar si realiza el proceso de encapsulacin por cuenta propia o lo terceriza; si terceriza, con qu empresa realiza este proceso. Se indagar tambin sobre las causas de la mortandad del sacha inchi, revisar el trmite que realiz para obtener registro sanitario; y comprobar si maneja adecuadamente el proceso de industrializacin del aceite y el nivel de calidad del producto. A continuacin se presenta la validez de contenido de sus dos instrumentos:
Informe de validez de contenido (entrevista a profundidad): Para la validez de contenido, entrevist a tres expertos en las reas de pymes, marketing internacional, logstica internacional, ingeniera y psicologa. Us el formato de validez de contenido desarrollado por Vara (2008), en donde se evala la pertinencia en cada tem-concepto, calidad de redaccin, aquiescencia y tendencia en los tems.
El formato de evaluacin que utilic para el anlisis del instrumento a utilizar, buscaba evaluar la relacin contenido-tem y evitar preguntas aquiescentes o tendenciosas, para tener un instrumento sumamente claro para la evaluacin de mi muestra. El formato de entrevista semi-estructurada desarrolla 7 conceptos que ayudarn a definir las limitaciones que tienen las pymes para comercializar las cpsulas de sacha inchi. De la misma manera, el formato que utilic para la validez de contenido del cuestionario de conocimientos sobre el sacha inchi, se bas sobre la base del formato desarrollado por Vara (2008), en donde se evala la pertinencia en cada tem-concepto, calidad de redaccin, aquiescencia y tendencia en los tems. El formato de evaluacin que utilic para el anlisis del instrumento busca evaluar la relacin contenido-tem y evitar preguntas aquiescentes o tendenciosas, para tener un instrumento sumamente claro para la evaluacin
de mi muestra. El formato de cuestionario de conocimientos desarrolla 4 conceptos que ayudarn a definir al consumidor de cpsulas de sacha inchi, cunto lo conoce, consume, dnde lo adquiere, etc. Despus de la evaluacin de los jueces, realic cambios significativos en algunas de las preguntas para lograr que los encuestados entiendan a plenitud el instrumento. Tena errores en muchas de ellas que se lean tendenciosas, de la misma manera tuve errores en redaccin y a la vez me recomendaron que aumente tems para obtener mejores resultados. En cuanto a la validez de contenido, los instrumentos fueron sometidos al criterio y juicio tres jueces especialistas en rubros relacionados al tema de investigacin, todos docentes de Pre y Post Grado de la Facultad de Administracin y Recursos Humanos de la Universidad San Martn de Porres. Dnde se asigno porcentajes y si los ndices sean inferiores a 50% indica que el tem debe ser revisado o eliminado. De tener una ponderacin de 60% a ms se consideran tems pertinentes a los conceptos. Por tanto, el contenido de los instrumentos de medida es vlido de acuerdo a la opinin y experiencia de los especialistas. Tambin hice correcciones de redaccin y de presentacin de alternativa de respuesta. 1. (DATOS GENERALES):
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No( 66.7% ) S (33.3% )
Cul es su nombre? Cul es su edad? Nombre de su empresa Qu estudios tiene? Cul es la funcin que usted desempea?
S 0% 0% 100% 66.7% 100%
No 100% 100% 0% 33.3% 0%
S 0% 0% 0% 0% 0%
No 100% 100% 100% 100% 100%
S 0% 0% 0% 33.3% 0%
No 100% 100% 100% 66.7% 100%
Qu tiempo tiene 100% trabajando en la comercializacin de productos naturales? Por qu razones decidi 100% incursionar en este rubro?
0%
0%
100%
0%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
2. DATOS DE LOS PERMISOS NECESARIOS PARA LA PRODUCCIN Y COMERCIALIZACIN DE CPSULAS DE SACHA INCHI: Conjunto de permisos que solicitan las entidades nacionales para permitir la produccin y comercializacin del producto. En esta rea se pretende determinar las limitaciones por las que las empresas se restringen en sus ejercicios por un permiso para producir.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 66.7% ) S ( 33.3%)
S Considera que los permisos 100% que solicita el Estado para la produccin y comercializacin de cpsulas de sacha inchi son necesarios? El Estado da las facilidades 100% para la realizacin de estos trmites? Considera excesivo el costo 100% para solicitar estos permisos?
No 0%
S 0%
No 100%
S 0%
No 100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
Cunto tiempo le tomo tener todos los permisos requeridos? Cree qu hay demasiada burocracia para realizar el trmite de estos permisos? 100% 0% 0% 100% 0% 100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
66.7.3%
33.3%
Considera una limitacin el 66.7% tiempo que toma conseguir estos permisos? Considera una limitacin el 66.7% no contar con el dinero necesario para obtener estos permisos?
33.3%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
66.7%
33.3%
3. DATOS DE MATERIA PRIMA: Se conoce como materia prima a los materiales extrados de la naturaleza que nos sirven para construir los bienes de consumo. Con esta rea se pretende medir el nivel de conocimientos de los empresarios sobre la materia prima que utilizan para producir, tanto en calidad, beneficios, costos, rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin del proceso de cosechar la materia prima.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 0% ) S (100% ) 100% 0% 0% 100% 0% 100%
Su empresa produce la materia prima o la adquiere/compra a terceros? En caso la produzca, tiene algn problema con la tasa de mortandad del sacha inchi? Considera que la tasa de mortandad que tiene lo limita? Cmo controla el tema de plagas y en enfermedades que puede contraer la planta de sacha inchi? Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del sacha inchi? El clima es beneficioso para tener una plantacin durante todo el ao, o se da solo por pocas? Lo que produce le es suficiente para la cantidad de cpsulas que necesita? Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene? De qu tan buena calidad considera la materia prima que produce? Cosecha en conjunto con otros agricultores o trabaja slo? En caso compre la materia prima, el acceso a su compra es viable? El precio de la materia prima es razonable? Se ajusta a sus necesidades? Adquiere/compra la materia prima a una sola empresa o a varias? La calidad de la materia prima que adquiere/compra a terceros cumple
S 66.7%
No 33.3%
S 0%
No 100%
S 33.3%
No 66.7%
100% 100%
0% 0%
33.3% 33.3%
66.7% 66.7%
33.3% 0%
66.7% 100%
100% 100%
0% 0%
0% 33.3%
100% 66.7%
0% 0%
100% 100%
100% 100%
0% 0%
0% 0%
100% 100%
0% 0%
100% 100%
100% 66.7% 66.7% 100% 66.7% 100%
0% 33.3% 33.3% 0% 33.3% 0%
0% 0% 0% 33.3% 33.3% 33.3%
100% 100% 100% 66.7% 66.7% 66.7
33.3% 0% 0% 0% 33.3% 0%
66.7% 100% 100% 100% 66.7% 100%
con sus expectativas, es la ms adecuada? Considera que es una limitacin el que su empresa no coseche el sacha inchi? 100% 100% 0% 0% 0% 0% 100% 100% 0% 0% 100% 100%
4. DATOS DE LA EXTRACCIN DEL ACEITE DE SACHA INCHI. Conjunto de procesos que se requieren para extraer el sacha inchi. Con esta rea se pretende medir el nivel de conocimientos de los empresarios para extraer el aceite, tanto en calidad, beneficios, costos, rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin d e este proceso.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 66.7% ) S ( 33.3%) 100% 0% 33.3% 66.7% 0% 100%
En caso su empresa realice la extraccin del aceite, que tan puro y virgen es el aceite que extrae? Cuenta con los equipos necesarios para la extraccin del aceite de sacha inchi? El mtodo de extraccin que utiliza es el ms adecuado para mantener la pureza del aceite? Qu cantidad de aceite extrae? En caso tercerize la extraccin del aceite, con qu empresa lo realiza? Es de calidad el mtodo que emplea para la extraccin, la empresa con la que terceriza? El costo de extraccin se adecua a sus necesidades? La empresa con la que terceriza este servicio cumple con sus expectativas? Considera que es mejor tercerizar este servicio? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de extraccin de sacha inchi?
S 66.7%
No 33.3%
S 0%
No 100%
S 33.3%
No 66.7%
100%
0%
0%
100%
33%
66.7%
66.7% 66.7%
33.3% 33.3%
0% 0%
100% 100%
0% 0%
100% 100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100% 100%
0% 0%
0% 0%
100% 100%
0% 0%
100% 100%
66.7% 66.7%
33.3% 33.3%
33.3% 33.3%
66.7% 66.7%
0% 0%
100% 100%
5. DATOS DE LA ENCAPSULACION DEL ACEITE DE SACHA INCHI Conjunto de procesos que se requieren para encapsular el sacha inchi. Con esta rea se pretende medir el nivel de conocimientos de los empresarios para encapsular, tanto en calidad, beneficios, costos, rentabilidad y equipos. Incluye tambin preguntas para saber s les es beneficioso la tercerizacin en todos sus aspectos.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% )
Su
empresa
realiza
la
S 100%
No 0%
S 33.3%
No 66.7%
S 0%
No 100%
encapsulacin del aceite? Cuenta con equipo necesario para el desarrollo de esta fase del proceso? Dnde adquiri la maquinaria necesaria para el desarrollo de este proceso? Considera qu es una inversin necesaria para la rentabilidad de su empresa, la adquisicin/compra de esta maquinaria? En cunto tiempo tiene estimado recuperar la inversin que hizo en la adquisicin/compra de esta maquinaria? En el caso que su empresa tercerize este proceso, con qu empresa lo realiza? Esta empresa es nacional o internacional? Considera que si la empresa con la que terceriza este proceso fuera nacional, esto abaratara sus costos? Considera que es tercerizar este proceso? mejor 66.7&% 33.3% 33.3% 66.7% 0% 100% 100% 0% 33.3% 66.7% 0% 100% S ( 0% )
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
66.7% 66.7%
33.3% 33.3%
0% 0%
100% 100%
0% 33.3%
100% 66.7%
La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con 100% estndares de calidad? La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con sus expectativas? 66.7% Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de encapsulacin de sacha inchi? 66.7%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
6. IDEAS Con esta rea se pretende conocer que pens el empresario cuando decidi ingresar al rubro de productos naturales y cmo piensa desenvolverse ante nuevas oportunidades.
tems Es pertinente con el concepto? No 0% Necesita mejorar la redaccin? S 0% No 100% Es tendencioso, aquiescente? S 0% No 100% Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0%) 33.3% 0% 100% 0% 100%
S Por qu considera que 100% comercializar cpsulas de sacha inchi sera un buen negocio? Le recomendaron que 66.7% ingrese a este rubro? y usted qu pens de ello? Usted haba escuchado de 100% personas que comercializaban este producto? Por qu crea que estas personas
0%
0%
100%
0%
100%
decidieron hacerlo? Qu significa comercializar cpsulas de sacha inchi para usted? Cree qu es un negocio rentable? Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de sacha inchi sean conocidas y requeridas por el mundo? Y cmo se siente al respecto con esta proyeccin de rentabilidad para su empresa? Cmo imagina que tendr que trabajar su marketing para ingresar a nuevos mercados? Se siente preparado para eso? Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el apoyo necesario para poder ingresar a nuevos mercados? 100% 0% 0% 100% 0% 100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Cree que los TLC firmados con distintos pases son una oportunidad para ingresar a 100% nuevos mercados?
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
6.
PERCEPCIONES SOBRE SU EMPRESA, EXPECTATIVAS PARA EL FUTURO. Esta rea permitir que conozca cmo el empresario interpreta el desarrollo de su negocio, sus limitaciones, inquietudes, miedos y saber cmo piensa que ser su futuro a corto plazo en el mercado.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 66.7% ) S ( 33.3%)
S Cules son sus mayores 100% preocupaciones en este momento respecto a las limitaciones que tiene su empresa?
No 0%
S 33.3%
No 66.7%
S 0%
No 100%
Sabe cmo solucionarlas? Puede hacerlo solo? Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector al que pertenece o del Estado?
100% 100% 100%
0% 0% 0%
0% 0% 0%
100% 100% 100%
0% 0% 0%
100% 100% 100%
Cules son sus planes para el futuro de su empresa? Cree que su empresa hubiese sido distinta sino tuviera limitaciones?
66.7%
33.3%
0%
100%
0%
100%
66.7%
33.3%
33.3%
66.7%
0%
100%
Cmo hubiese sido? 66.7% 33.3% 0% 100% 0% 100%
Muchas gracias por su colaboracin!
Informe de validez de contenido (cuestionario de conocimientos sobre el sacha inchi) I Informacin General Con esta rea se pretende conocer al consumidor extrayendo informacin sobre su consumo de sacha inchi o de alguien de su entorno.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No (100%) S (0%)
A qu sexo perteneces?
S 100%
No 0%
S 0%
No 100%
S 0%
No 100%
Cuntos aos tienes? Compra usted productos naturales? Qu productos compra ms? (mencione slo 3). Con qu frecuencia compra? Has consumido alguna vez productos naturales? Conoce o ha odo hablar del sacha inchi? Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi? Has consumido alguna vez cpsulas de sacha inchi? Has adquirido/comprado alguna vez las cpsulas de sacha inchi? Conoces a alguna persona de tu entorno que consuma las cpsulas de sacha inchi? Consumes las cpsulas de sacha inchi? Tienes algn familiar cercano que consuma las cpsulas de sacha inchi? Considera que las cpsulas de sacha inchi son un producto para personas como usted? Consumira las cpsulas de sacha inchi?
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100%
0% 0%
0% 0%
100% 100%
0% 0%
100% 100%
100%
0%
33.3%
66.7%
0%
100%
100% 100%
0% 0%
0% 0%
100% 100%
0% 0%
100% 100%
0%
100%
0%
100%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
100%
0%
II Informacin del producto. Con esta rea se pretende saber si el entrevistado conoce ms a fondo las cpsulas de sacha inchi, sus propiedades, presentaciones, sitios de venta, etc.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto?
Tiene conocimiento sobre las propiedades que posee el sacha inchi? Conoces los beneficios que brindan las cpsulas de sacha inchi? Sabes dnde adquirir las cpsulas de sacha inchi? Sabes el precio de venta de las capsulas de sacha inchi? Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de sacha inchi? S 100% No 0% S 33.3% No 66.7% S 33.3% No 66.7% No ( 100% ) S ( 0% 100% 0% 0% 100% 0% 100%
100% 100% 100%
0% 0% 0%
33.3% 33.3% 0%
66.7% 66.7% 100%
0% 0% 0%
100% 100% 100%
III Informacin de productos sustitutos Con esta rea se pretende saber si el entrevistado conoce otro tipo de productos parecidos/ similares al sacha inchi.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0%) 66.7% 100% 33.3% 0% 0% 33.3% 100% 66.7% 0% 0% 100% 100%
Conoces algn producto similar a las cpsulas de sacha inchi? Conoces las cpsulas de aceite de pescado? Sabes cules son las propiedades de las cpsulas de aceite de pescado? Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de aceite de pescado?
S 100%
No 0%
S 0%
No 100%
S 0%
No 100%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
IV Opinin En esta rea de opinin se pretende evaluar qu tan necesario /vital puede ser para los usuarios consumir sacha inchi respecto a la prevencin de enfermedades, es por ello que se les plante lo siguiente: Crees que es necesario consumir las cpsulas de sacha inchi como un mtodo de prevencin a diferentes enfermedades como prevencin de muerte sbita, reducir nivel de colesterol, etc.?
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0% )
Prevencin de muerte sbita.
S 100%
No 0%
S 33.3%
No 66.75
S 33.3%
No 66.7%
Reducir nivel de triglicridos Controlar el colesterol Revitalizar la piel Desinflamar los bronquios Combatir la colitis ulcerosa Prevenir artritis reumatoide Combatir la neumona bacteriana y viral Reforzar el sistema inmunolgico
66.7% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
33.3% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 33.3% 33.3% 33.3%
100% 100% 100% 100% 66.7% 66.7% 66.7%
0% 0% 0% 0% 33.3% 33.3% 33.3%
100% 100% 100% 100% 66.7% 66.7% 66.7%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
Regular la presin arterial Disminuir el metabolismo de glucosa en la sangre Mantenimiento de la fluidez y rigidez de las membranas celulares Regular las trasmisiones nerviosas y de comunicacin 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 33.3% 33.3% 100% 66.7% 66.7% 0% 33.3% 33.3% 100% 66.7% 66.7%
100%
0%
33.3%
66.7%
33.3%
66.7%
Continuando con el rea de opinin en estos tems se busca conocer qu significado le dan las personas a la salud, para de acuerdo a eso analizar el posible mercado que tendran las cpsulas Para ti, tener buena salud significa
tems
..
Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100%)
No
No
No
La ausencia de enfermedad
100%
0%
0%
100%
0%
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Vivir mayor cantidad de aos No ir al doctor Un estado de completo bienestar fsico Un estado de completo bienestar mental Un estado de completo bienestar fsico y mental Realizar todas sus actividades sin el menor cansancio Poder comer todo lo que desea Comer una dieta balanceada Realizar actividades fsicas sin el menor esfuerzo
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Para finalizar en el rea de opinin, en esta parte se busca saber qu piensan las personas del mercado de cpsulas de sacha inchi o productos sustitutos, sobre este tipo de productos naturales, sus beneficios y costos.
tems Es pertinente con el concepto? Necesita mejorar la redaccin? Es tendencioso, aquiescente? Se necesita ms tems para medir el concepto? No ( 100% ) S ( 0%)
Las cpsulas de sacha inchi pueden ayudar a prevenir enfermedades
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Hay el acceso necesario para comprar las cpsulas de sacha inchi El precio de las cpsulas de sacha inchi es el adecuado ($20 cada frasco de 100 cpsulas) Es ms recomendable el uso de cpsulas de pescado que las de sacha inchi
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Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha inchi que el de productos qumicos para la prevencin y control de enfermedades 100% 0% 33.3% 66.7% 0% 100%
A continuacin se presenta una tabla comparativa de los tems antes y despus de la validez de criterios de jueces.
ANTES DE JUECES Cul es su nombre? Cul es su edad? Nombre de su empresa Qu estudios tiene? Cul es la funcin que usted desempea? Qu tiempo tiene trabajando en la comercializacin de productos naturales? Por qu razones decidi incursionar en este rubro? Considera que los permisos que solicita el Estado para la produccin y comercializacin de cpsulas de sacha inchi son necesarios? El Estado da las facilidades para la realizacin de estos trmites? Considera excesivo el costo para solicitar estos permisos? Cunto tiempo le tomo tener todos los permisos requeridos? Considera qu hay demasiada burocracia para realizar el trmite de estos permisos? Considera una limitacin el tiempo que toma conseguir estos permisos? Considera una limitacin el no contar con el dinero necesario para obtener estos permisos? Su empresa produce la materia prima o la adquiere/compra a terceros? En caso la produzca, tiene algn problema con la tasa de mortandad del sacha inchi? Considera que la tasa de mortandad que tiene lo limita? Cmo controla el tema de plagas y en enfermedades que puede contraer la planta de sacha inchi? Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del sacha inchi? El clima es beneficioso para tener una plantacin durante todo el ao, o se da solo por pocas? Lo que produce le es suficiente para la cantidad de cpsulas que necesita? Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene? De qu tan buena calidad considera la materia prima que produce? Cosecha en conjunto con otros agricultores o trabaja slo? En caso compre la materia prima, el acceso a su compra es viable? El precio de la materia prima es razonable? Se ajusta a sus necesidades? DESPUES DE JUECES Cul es su nombre? Cul es su edad? Nombre de su empresa Qu estudios tiene? Cul es la funcin que usted desempea? Qu tiempo tiene trabajando en la comercializacin de productos naturales? Por qu razones decidi incursionar en este rubro? Qu tiempo tiene trabajando en el mercado de productos naturales? Considera que los permisos que solicita el Estado para la produccin y comercializacin de cpsulas de sacha inchi son necesarios? El Estado da las facilidades para realizar estos trmites? Qu le parecen los costos? Qu opina de las facilidades para realizar los trmites? Cree qu hay demasiada burocracia para realizar el trmite de estos permisos? Considera una limitacin el tiempo que toma conseguir estos permisos? Sabe cules son los costos? Qu le parecen los costos? Cul es el tiempo para de caducidad de los permisos? Cuntas veces ha renovado sus permisos? Su empresa produce la materia prima o la adquiere/compra a terceros? En caso la produzca, tiene algn problema con la tasa de mortandad del sacha inchi? Considera que la tasa de mortandad que tiene lo limita? Cmo controla el tema de plagas y en enfermedades que puede contraer la planta de sacha inchi? Utiliza abonos orgnicos para la cosecha del sacha inchi? El clima es beneficioso para tener una plantacin durante todo el ao, o se da solo por pocas? Lo que produce le es suficiente para la cantidad de cpsulas que necesita? Qu cantidad de hectreas de cosecha tiene? De qu tan buena calidad considera la materia prima que produce? Cosecha en conjunto con otros agricultores o trabaja slo? En caso compre la materia prima, el acceso a su compra es viable? El precio de la materia prima es razonable? Se ajusta a sus necesidades? Adquiere/compra la materia prima a una sola empresa o a varias? La calidad de la materia prima que adquiere/compra a
Adquiere/compra la materia prima a una sola empresa o a varias? La calidad de la materia prima que adquiere/compra a terceros cumple con sus expectativas, es la ms adecuada? Considera que es una limitacin el que su empresa no coseche el sacha inchi? En caso su empresa realice la extraccin del aceite, que tan puro y virgen es el aceite que extrae? Cuenta con los equipos necesarios para la extraccin del aceite de sacha inchi? El mtodo de extraccin que utiliza es el ms adecuado para mantener la pureza del aceite? Qu cantidad de aceite extrae? En caso tercerize la extraccin del aceite, con qu empresa lo realiza? Es de calidad el mtodo que emplea para la extraccin, la empresa con la que terceriza? El costo de extraccin se adecua a sus necesidades? La empresa con la que terceriza este servicio cumple con sus expectativas? Considera que es mejor tercerizar este servicio? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de extraccin de sacha inchi? Su empresa realiza la encapsulacin del aceite? Cuenta con equipo necesario para el desarrollo de esta fase del proceso? Dnde adquiri la maquinaria necesaria para el desarrollo de este proceso? Considera qu es una inversin necesaria para la rentabilidad de su empresa, la adquisicin/compra de esta maquinaria? En cunto tiempo tiene estimado recuperar la inversin que hizo en la adquisicin/compra de esta maquinaria? En el caso que su empresa tercerize este proceso, con qu empresa lo realiza? Esta empresa es nacional o internacional? Considera que si la empresa con la que terceriza este proceso fuera nacional, esto abaratara sus costos? Considera que es mejor tercerizar este proceso? La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con estndares de calidad? La empresa con la que terceriza este proceso, cumple con sus expectativas? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar el proceso de encapsulacin de sacha inchi? Por qu considera que comercializar cpsulas de sacha inchi sera un buen negocio? Le recomendaron que ingrese a este rubro? y usted qu pens de ello? terceros cumple con sus expectativas, es la ms adecuada? Considera que es una limitacin el que su empresa no coseche el sacha inchi? En caso su empresa realice la extraccin del aceite, que tan puro y virgen es el aceite que extrae? Cuenta con los equipos necesarios para la extraccin del aceite de sacha inchi? Qu mtodo de extraccin que utiliza? Qu cantidad de aceite extrae por mes/trimestre/ao? En caso tercerize la extraccin del aceite, con qu empresa lo realiza? Qu piensa de la calidad del aceite que le vende su proveedor? Conoce de empresas que vendan aceite de mejor calidad? Sabe qu mtodo de extraccin utiliza su proveedor? El costo de extraccin se adecua a sus necesidades? La empresa con la que terceriza este servicio cumple con sus expectativas? Considera que es mejor tercerizar? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda realizar extraccin de sacha inchi? Su empresa realiza la encapsulacin del aceite de sacha inchi? Cuenta con equipo necesario para la encapsulacin de sacha inchi? Dnde adquiri la maquinaria necesaria para la encapsulacin de sacha inchi? Considera qu es una inversin necesaria para la rentabilidad de su empresa, la adquisicin/compra de esta maquinaria? En cunto tiempo tiene estimado recuperar la inversin que hizo en la adquisicin/compra de esta maquinaria? En el caso que su empresa tercerize la encapsulacin del aceite, con qu empresa lo realiza? Esta empresa es nacional o internacional? Por qu decidi trabajar con empresa nacional/extranjera? Considera que es mejor tercerizar la encapsulacin del sacha inchi? Considera que es una limitacin el que su empresa no pueda encapsular el aceite de sacha inchi? La empresa con la que terceriza la encapsulacin de sacha inchi, cumple con estndares de calidad? La empresa con la que terceriza la encapsulacin de sacha inchi, cumple con sus expectativas?
Por qu considera que comercializar cpsulas de sacha inchi sera un buen negocio? Le recomendaron que ingrese a este rubro? y usted qu pens de ello? Usted haba escuchado de personas que comercializaban este producto? Por qu crea que estas personas decidieron hacerlo? Qu significa comercializar cpsulas de sacha inchi para usted? Cree qu es un negocio rentable? Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de sacha inchi sean conocidas y requeridas por el mundo? Y cmo se siente al respecto con esta proyeccin de rentabilidad para
Usted haba escuchado de personas que comercializaban este producto? Por qu crea que estas personas decidieron hacerlo? Qu significa comercializar cpsulas de sacha inchi para usted? Cree qu es un negocio rentable? Qu imagina que ocurrir cuando las cpsulas de sacha inchi sean conocidas y requeridas por el mundo? Y cmo se siente al respecto con esta proyeccin de rentabilidad para su empresa? Cmo imagina que tendr que trabajar su marketing para ingresar a nuevos mercados? Se siente preparado para eso? Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el apoyo necesario para poder ingresar a nuevos mercados? Cree que los TLC firmados con distintos pases son una oportunidad para ingresar a nuevos mercados? Cules son sus mayores preocupaciones en este momento respecto a las limitaciones que tiene su empresa? Sabe cmo solucionarlas? Puede hacerlo solo? Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector al que pertenece o del Estado? Cules son sus planes para el futuro de su empresa? A qu sexo perteneces? Cuntos aos tienes? Compra usted productos naturales? Qu productos compra ms? (mencione slo 3). Con qu frecuencia compra? Has consumido alguna vez productos naturales? Conoce o ha odo hablar del sacha inchi? Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi? Has consumido alguna vez cpsulas de sacha inchi? Haz adquirido/comprado alguna vez las cpsulas de sacha inchi? Conoces a alguna persona de tu entorno que consuma las cpsulas de sacha inchi? Consumes las cpsulas de sacha inchi? Tienes algn familiar cercano que consuma las cpsulas de sacha inchi? Considera que las cpsulas de sacha inchi son un producto para personas como usted? Consumira las cpsulas de sacha inchi? Tiene conocimiento sobre las propiedades que posee el sacha inchi? Conoces los beneficios que brindan las cpsulas de sacha inchi? Sabes dnde adquirir las cpsulas de sacha inchi? Sabes el precio de venta de las capsulas de sacha inchi? Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de sacha inchi? Conoces algn producto similar a las cpsulas de sacha inchi? Conoces las cpsulas de aceite de pescado? su empresa? Cmo imagina que tendr que trabajar su marketing para exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos mercados? Se siente preparado para eso? Cree que el Estado estara dispuesto a brindar el apoyo necesario para poder exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos mercados? Cree que los TLC firmados con distintos pases son una oportunidad para exportar cpsulas de sacha inchi a nuevos mercados? De todas las limitaciones que tiene su empresa en este momento cules son las que ms le preocupan? Sabe cmo solucionarlas? Puede hacerlo solo? Necesita la ayuda de alguna empresa, del sector al que pertenece o del Estado? Cules son sus planes para el futuro de su empresa? Cree que su empresa hubiese sido distinta sino tuviera estas limitaciones? Cmo hubiese sido?
A qu sexo perteneces? Cuntos aos tienes? Compra usted productos naturales? Qu productos compra ms? (mencione slo. Con qu frecuencia compra? Has consumido alguna vez productos naturales? Conoce o ha odo hablar del sacha inchi? Has consumido alguna vez aceite de sacha inchi? Has consumido alguna vez cpsulas de sacha inchi? Consumira aceite de sacha inchi? Consumira cpsulas de sacha inchi?? Has adquirido/comprado alguna vez las cpsulas de sacha inchi? Conoces a alguna persona amigo/conocido que consuma las cpsulas de sacha inchi? Consume las cpsulas de sacha inchi? Tienes algn familiar cercano que consuma las cpsulas de sacha inchi? Sabe para qu es bueno el sacha inchi? Conoces los beneficios que brindan las cpsulas de sacha inchi? Sabes dnde comprar las cpsulas de sacha inchi? Sabes cunto cuesta las capsulas de sacha inchi? Sabes cuntas cpsulas contiene cada frasco de sacha inchi? Conoces algn producto similar a las cpsulas de sacha inchi? Conoces las cpsulas de aceite de pescado? Sabes para qu son buenas las cpsulas de aceite de pescado? Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de aceite de pescado?
Sabes cules son las propiedades de las cpsulas de aceite de pescado? Sabes qu beneficios te brindan las cpsulas de aceite de pescado? Prevencin de muerte sbita Reducir nivel de triglicridos Controlar el colesterol Revitalizar la piel Desinflamar los bronquios Combatir la colitis ulcerosa Prevenir artritis reumatoide Combatir la neumona bacteriana y viral Reforzar el sistema inmunolgico Regular la presin arterial Disminuir el metabolismo de glucosa en la sangre Mantenimiento de la fluidez y rigidez de las membranas celulares La ausencia de enfermedad Vivir mayor cantidad de aos No ir al doctor Un estado de completo bienestar fsico Un estado de completo bienestar mental Un estado de completo bienestar fsico y mental Realizar todas sus actividades sin el menor cansancio Poder comer todo lo que desea Comer una dieta balanceada Realizar actividades fsicas sin el menor esfuerzo El precio de las cpsulas de sacha inchi es el adecuado ($20 cada frasco de 100 cpsulas) Es ms recomendable el uso de cpsulas de pescado que las de sacha inchi Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha inchi que el de productos qumicos para la prevencin y control de enfermedades Prevencin de muerte sbita (Muerte inesperada). Controlar el colesterol y triglicridos. Revitalizar la piel. Desinflamar los bronquios. Combatir la ulcera. Prevenir artritis. Combatir la neumona. Reforzar el sistema inmunolgico. Regular la presin arterial. Otras. La ausencia de enfermedad Vivir mayor cantidad de aos No ir al doctor Un estado de completo bienestar fsico Un estado de completo bienestar mental Un estado de completo bienestar fsico y mental Realizar todas sus actividades sin cansarse. Poder comer todo lo que desea Comer una dieta balanceada Realizar actividades sin cansarse. Las cpsulas de sacha inchi pueden ayudar a prevenir enfermedades Hay locales dnde comprar las cpsulas de sacha inchi. El precio de las cpsulas de sacha inchi es el adecuado ($20 cada frasco de 100 cpsulas) Es ms recomendable el uso de cpsulas de pescado que las de sacha inchi Es ms recomendable el uso de cpsulas de sacha inchi que el de productos qumicos (pastillas, cpsulas, medicinas
4.4.7.2. Validez de constructo

La validez de constructo se determina entre otras- usando una tcnica estadstica llama Anlisis Factorial . Esta tcnica analiza la estructura del instrumento y agrupa los tems segn su semejanza, obteniendo factores . Para ser vlido, estos factores deben coincidir con los constructos o dimensiones propuestos inicialmente para el instrumento. El anlisis factorial (AF) agrupa un conjunto de variables por su grado de semejanza. Cada uno de estos grupos (o factor) est compuesto por variables fuertemente asociadas, pero independientes de las de otros grupos. Para aprender a usar el anlisis factorial se requiere conocimientos bsicos de estadstica, algebra matricial y el uso del SPSS. Puedes descargar un manual breve de la tcnica usando el SPSS de mi pgina web (http://www.aristidesvara.com/metodologia/analisis/anali_05.htm).
Para que el anlisis factorial tenga sentido hacen falta dos condiciones: y Parsimonia: Las variables deben explicarse con el menor nmero de factores posibles. As, cuantos menos factores tengamos mejor. y Interpretabilidad: Estos factores deben ser interpretados mediante una buena teora. Un buen AF es siempre sencillo e interpretable. Los pasos bsicos para realizar un AF son: 1- Calcular la matriz de correlaciones entre todas las variables y examinarla. 2- Determinar si se cumple con los supuestos del AF. 3- Extraer los factores necesarios para representar los datos. 4- Rotar los factores para facilitar su interpretacin. Hacer una representacin grfica. 5- Calcular las puntuaciones factoriales de cada individuo.
Extraccin Analizar matriz de correlaciones. Comprobar supuestos del AF. Determinar los pesos factoriales de cada variable. Calcular los pesos de cada individuo. Rotacin
Determinar el nmero de factores. Calcular comunalidad.
Exploracin
El AF exige que se cumplan algunos supuestos: 1- Que las variables sean de intervalo o, al menos, ordinales. 2- Que las variables estn correlacionadas entre s (anlisis de correlaciones). Hay varios mtodos para comprobar el grado de asociacin entre las variables. Las ms populares, usadas en conjunto, son: - El determinante de la matriz de correlaciones: Un determinante muy bajo indica altas correlaciones entre las variables, pero no debe ser cero (matriz no singular). - Test de Esfericidad de Bartlett: Comprueba ausencia de correlacin significativa entre las variables. Es muy til cuando el tamao de la muestra es pequeo. Si se rechaza la hiptesis nula (p>0.05), significa que las variables estn correlacionadas y por tanto se puede realizar el AF. - Indice KMO de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): Valores bajos del ndice KMO desaconsejan la utilizacin de AF. Considerar valores superiores a 0.6.
A partir de la matriz de correlaciones, el AF extrae otra matriz, la matriz factorial, que reproduce la primera de forma ms sencilla. Cada columna es un factor y hay tantas filas como variables originales. En esta matriz los valores son coeficientes de correlacin entre el factor y la variable. Estos coeficientes son llamados pesos, cargas, ponderaciones o saturaciones factoriales . Los pesos factoriales indican el peso de cada variable en cada factor. Lo ideal es que cada variable cargue alto en un factor y bajo en los dems. Los pesos factoriales pueden tener como valor mximo 1[+-] y mnimo 0 absoluto. En el AF los primeros factores son los que explican la mayor parte de la variabilidad total. Los otros factores suelen contribuir relativamente poco. Uno de los problemas que se plantean, por tanto, consiste en determinar el nmero de factores que debemos conservar, de manera que se cumpla el principio de parsimonia. El criterio ms usado es la regla de Kaiser: Conservar solamente aquellos factores cuyos autovalores (eigenvalues) sean mayores a la unidad. La matriz factorial indica la relacin entre los factores y las variables. Sin embargo, esa matriz es difcil de interpretar, pues las saturaciones no son claras. Para facilitar la interpretacin, se rota la matriz . La rotacin factorial sirve seleccionar la solucin ms sencilla e interpretable. Consiste en hacer girar los ejes de coordenadas, que representan a los factores, hasta conseguir que se aproximen al mximo a las variables en que estn saturados. La saturacin de factores transforma la matriz factorial inicial en otra denominada matriz factorial rotada, de ms fcil interpretacin. Con la rotacin se obtiene una solucin ms interpretable. Hay un principio llamado Estructura simple de Thurstone , segn el cual, la matriz factorial debe reunir las siguientes caractersticas: 1- Cada factor debe tener unos pocos pesos altos y los otros prximos a 0. 2- Cada variable no debe estar saturada ms que en un factor. 3- No deben existir factores con la misma distribucin, es decir, los factores distintos deben presentar distribuciones de cargas altas y bajas distintas. Estos tres requisitos en la prctica no suelen lograrse, lo que se trata es de alcanzar una solucin lo ms aproximada posible a ello. En la fase de interpretacin juega un papel preponderante la teora y el conocimiento bibliogrfico del tema. Se sugieren dos pasos en el proceso de interpretacin: y Estudiar la composicin de las saturaciones factoriales significativas de cada factor. y Intentar dar nombre a los factores. Nombre que se debe dar de acuerdo con la estructura de sus saturaciones, es decir, conociendo su contenido. Para facilitar la interpretacin es recomendable:
- Ordenar la matriz rotada de forma que las variables con saturaciones altas en un factor aparezcan juntas. - La eliminacin de las cargas factoriales bajas (generalmente aquellas que van por debajo de 0.25). - Cuidarse de las variables complejas. Variable compleja a aquella que satura altamente en ms de un factor y que no debe ser utilizada para dar nombre a los factores. - Factores bipolares, son aquellos factores en los que unas variables cargan positivamente y otras tienen carga negativa.
A continuacin veamos un ejemplo real del uso del anlisis factorial para medir la validez de un instrumento.
Ejemplo
Este es parte de un artculo cientfico que publiqu hace unos aos. Observa como se presenta de forma suscinta el informe de validez y cmo se ha utilizado el Anlisis Factorial para determinar la validez de los instrumentos. Instrumentos: Fiabilidad y validez La recoleccin de los datos se realiz a travs del Cuestionario sobre Competencias Profesionales , instrumento elaborado para fines de la presente investigacin y que contiene 9 escalas tipo likert referidas a las competencias profesionales ms recomendadas por la bibliografa en el mbito de la gestin de los recursos humanos. El cuestionario fue sometido a validez de contenido mediante criterio de jueces (por ndice de adecuacin de tems) y luego a anlisis de fiabilidad mediante el procedimiento de consistencia interna utilizando el valor Alfa de Cronbach. Los jueces fueron 11 doctores en administracin, expertos en temas de competencia profesional y psicologa organizacional. En la siguiente tabla se presenta la definicin conceptual, nmero de tems, ndice de adecuacin y fiabilidad por escala.
Tabla 1 Fiabilidad y validez de contenido de las escalas del cuestionario de competencia profesional. Escalas Definicin conceptual incluidas en el cuestionario Empata Capacidad de poder escuchar y entender con certeza las emociones ajenas. La empata es la comprensin en profundidad de los sentimientos ajenos, de las necesidades y problemas de los dems. Capacidad de orientar el pensamiento y la accin a situaciones novedosas y ajenas a lo convencional. La creatividad y la intuicin son los fundamentos psicolgicos de la innovacin. Capacidad de estimular intereses propios, mediante la elaboracin de imgenes productivas e ideas reforzantes. La persona con alta automotivacin se caracteriza por estar constantemente interesada en desarrollar un trabajo de calidad, visualizando y detallando (cuando le es posible) con minuciosidad las caractersticas del producto que busca desarrollar. Capacidad de decidir con argumentos slidos y prever las consecuencias de esas decisiones. Capacidad de poder expresar con efectividad a terceras personas los sentimientos, ideas e intereses propios. La persona que se comunica con efectividad es capaz de persuadir a otras sobre ciertos temas. Capacidad para soportar tensiones emocionales causadas por la crtica, el
N de tems
Validez de contenido ndice de adecuacin 0.663
Fiabilidad Alfa de Cronbach 0.6952
Innovacin
0.727
0.7897
Automotivacin
0.788
0.5764
Toma de decisiones Comunicacin efectiva Tolerancia a la
6 3
0.621 0.848
0.6634 0.6139
0.833
0.8576
frustracin Trabajo equipo Competencia profesional en fracaso y situaciones imprevistas. La persona tolerante puede controlar sus posibles reacciones irracionales y actuar con cordura frente a presin emocional intensa. Capacidad de desarrollar una actividad en equipo, evitando las competencias irracionales y contribuyendo mediante su cooperacin a la consecucin del objetivo comn. Capacidad para desempear con efectividad los conocimientos y destrezas aprendidos en la profesin. Este concepto incluye todos los comportamientos relacionados a la actualizacin, desarrollo profesional permanente y el comportamiento tico en el ejercicio de la profesin. Capacidad de dirigir a otras personas y de generar en ellas mayor productividad.
0.878
0.5739
0.818
0.7041
Liderazgo
0.696
0.7043
Posteriormente, se analiz la validez de constructo de las escalas a travs del Anlisis de Componentes Principales (ACP) con rotacin Varimax. Debido a la novedad del instrumento, se sigui un procedimiento de Stepwise con extraccin de factores sucesivos (Vara, 2006). En un primer momento se procedi a la obtencin de un solo componente siguiendo el mtodo de eigenvalue superior a la unidad. Los coeficientes de determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa (determinante=2.233E-04; 2 Kaiser_Meyer_Olkin=0.658; X de Bartletts= 783.243, g.l.=36; p.=0.0001) garantizarn la aplicacin del anlisis por cumplir con los supuestos. Aunque este primer componente explic la variabilidad de los datos en 61.311%, el anlisis de comunalidades demostr heterogeneidad escalar. As por ejemplo, las escalas tolerancia a la frustracin (com.=0.817) y comunicacin efectiva (com.=0.760) fueron las mejor explicadas, mientras que la empata (0.455) y la automotivacin (0.530) fueron las menos explicadas. Debido a las escasas comunalidades, se opt por extraer otro componente adiconal. Los coeficientes de determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa (determinante=2.233E-04; 2 Kaiser_Meyer_Olkin=0.658; X de Bartletts= 783.243, g.l.=36; p.=0.0001) garantizan la aplicacin de este nuevo anlisis. As, el primer componente explica el 36.52% de la varianza de las escalas y el segundo el 35.57%. En total, ambos componentes explican el 71.828%, con lo que se consigue un mayor rango de explicacin de las escalas, superior en ms del 10%. En la Tabla 2 se observa que el primer componente est formado por las escalas: empata, comunicacin efectiva, trabajo en equipo, liderazgo y competencia profesional; significando en conjunto- la interaccin que tendra el relacionador industrial con otras personas durante su actividad laboral (competencias interpersonales). El segundo componente est conformado por las escalas: automotivacin, innovacin, tolerancia a la frustracin y toma de decisiones, refirindose en conjunto- al desarrollo emocional, calidad profesional y optimismo, es decir a los recursos que hacen posible el desempeo del trabajo individual en la empresa (competencias personales). Por otro lado, no obstante el incremento de las comunalidades, el alto ndice de correlacin de las escalas comunicacin efectiva y competencia profesional, nos hace presumir la existencia de un tercer factor de explicacin.
Tabla 2 Extraccin de 2 componentes a travs del Anlisis por Componentes Principales con rotacin Varimax Escalas Rotacin de Componentes Componente 1. Componente 2 Empata 0.850 -Comunicacin efectiva 0.759 0.759 Trabajo en equipo 0.756 0.302 Liderazgo 0.690 0.416 Competencia profesional 0.538 0.509 Automotivacin 0.102 0.933 Innovacin 0.376 0.785 Tolerancia a la frustracin 0.573 0.706 Toma de decisiones 0.383 0.679
Comunalidades 0.732 0.799 0.662 0.650 0.548 0.882 0.758 0.827 0.608
Para lograr una mayor comprensin de las relaciones entre las escalas se utiliz la moderna estadstica geomtrica, la cual proporciona mayor informacin que la estadstica lineal tradicional. A travs del Escalamiento Multidimensional no mtrico (EMDnm) se presenta una versin grfica bidimensional de la relacin entre las escalas que comprende a las competencias profesionales. Transformando los datos de covarianza a distancias euclidianas de disimilaridad, se obtuvo la siguiente figura con ajustes casi perfectos (Sstress=0.19598; Stress=0.15415; RSQ=0.82768).

En la Figura 1 se observa el agrupamiento de las escalas estudiadas, de acuerdo al grado de semejanza que guardan entre ellas. Antes de interpretar las mismas, cabe resaltar que el EMDnm nos permit e conocer relaciones ocultas, es decir, aquellas que no son observables por medio de los anlisis lineales. Como se muestra en la figura, la dimensin 1 divide a las escalas de competencias profesionales en dos grupos. El primer grupo est constituido por las escalas: empata, trabajo en equipo, liderazgo, comunicacin efectiva y competencia profesional; escalas referidas a la interaccin con personas ante quienes es necesario integrarse y actuar de modo colectivo. El segundo grupo, por otro lado, est conformado por las escalas: automotivacin, innovacin, toma de decisiones y tolerancia a la frustracin; escalas relacionadas con la actividad laboral en funcin del rendimiento personal dentro del trabajo. Por lo tanto, la dimensin 1 diferencia, de modo claro, las competencias profesionales que necesita el relacionador en su interaccin con otras personas, llmese colegas o clientes, y las requeridas para su desempeo individual o personal.
Figura 1. Representacin bidimensional del EMD de las competencias profesionales Respecto a la dimensin 2, las escalas son divididas en dos grupos, el primero que estara conformado por las escalas referidas a las competencias necesarias para realizar tareas con la participacin de otros, por ejemplo los colegas (escalas superiores de la dimensin 2), y el segundo grupo estara conformado por las competencias que le favorecen su tarea individual. As por ejemplo, elaboracin y evaluacin de proyectos, relacin con clientes, etc. (escalas inferiores de la dimensin 2). En este sentido, la dimensin discrimina las escalas referidas a las competencias que favorecen las tareas colectivas y las tareas individuales del relacionador industrial. La razn porqu la escala de empata se encuentra dentro de rubro de las tareas individuales del relacionador industrial respondera a su importancia para las actividades de gestin con los clientes. Con el fin de acrecentar la comprensin de las relaciones de semejanza entre las escalas de competencias profesionales, se opt por su anlisis tridimensional a travs del Escalamiento Multidimensional no Mtrico, transformando los datos de covarianza a distancias euclidianas de disimilaridad, se obtuvo el siguiente grfico con ajustes casi perfectos (S-stress=.00043; Stress = 0.04442; RSQ=0.939). La representacin tridimensional de las escalas, dadas en la Figura 2, muestra que las dimensiones dividen a las escalas formando diferentes grupos. As, la dimensin 1 determina una primera agrupacin donde destacan las escalas trabajo en equipo y liderazgo (hacia la izquierda de la dimensin 1) y la segunda agrupacin donde destacan las escalas innovacin, automotivacin, toma de decisiones, comunicacin efectiva y competencias profesionales (hacia la derecha de la dimensin 1). Dada las caractersticas de las escalas que comprenden estas agrupaciones, podramos considerar la diferenciacin entre las competencias relacionadas que requiere
el relacionador industrial para favorecer su relacin con los colegas o subordinados y las requeridas en la relacin con sus jefes o superiores. Es decir, se establece la dimensin relacin subordinado-superior. Respecto a la dimensin 2 de la figura 3, se puede observar una primera agrupacin en donde desatacan las escalas: toma de decisiones, liderazgo, comunicacin efectiva e innovacin (escalas superiores de la dimensin 2). Y por otro lado, un segundo grupo donde destacan las escalas: competencia profesiona l y automotivacin (escalas inferiores de la dimensin 2). Dadas las cualidades de las escalas que destacan en el primer y segundo grupo, podemos considerar que la dimensin 2 distingue entre las competencias referidas al potencial profesional del relacionador industrial y el resultado o efectos de dicho potencial en la misma actividad laboral. Por la tanto, esta dimensin est referida al potencial profesional y a la calidad del trabajo del profesional.
Figura 2. Configuracin de los estmulos derivados en el Modelo de Distancias Euclidianas A partir del anlisis de la dimensin 3, se observa que las escalas se agrupan de modo tal que se distingue la formacin de dos grupos. En el primero destacan las escalas trabajo en equipo y competencias pr ofesionales (escalas a la izquierda de la dimensin 3), mientras que en el segundo grupo destacan las escalas toma de decisiones, innovacin, comunicacin efectiva y automotivacin (escalas a la izquierda de la dimensin 3). Por lo tanto, esta dimensin discriminara las escalas relacionadas al trabajo o tareas realizadas en equipo de las realizadas de modo independiente o que competen dentro del propio campo de trabajo del relacionador industrial. Luego de obtener una mayor comprensin sobre la asociacin de las escalas a travs del EMDnm, se procedi a la extraccin de un tercer componente a travs del ACP, para confirmar la existencia de las tres agrupaciones halladas por medio del EMDnm. Los coeficientes de determinacin matricial, adecuacin muestral y esfericidad correlativa fueron idnticos a los que se presentaron cuando se obtuvo slo uno o dos componentes. Ahora, el primero componente hallado explica el 31.487% de la variabilidad de las escalas, el segundo explica el 26.938% y el tercero explica el 22.149%. El total explicado por todos ellos es del 80.575%. Segn se presenta en la Tabla 3, el primer componente est conformado por las escalas: toma de decisiones, liderazgo, innovacin y tolerancia a la frustracin. Dadas la cualidades referidas especficamente a los recursos necesarios de responder a las exigencias laborales, y tomando en cuenta que este tipo de exigencias provienen de una instancia superior dentro de la empresa, a este componente se le denomin Competencias para
satisfacer las demandas del jefe . Lo cual tiene relacin con la distincin que hace el EMDnm (3 dimensiones) en la dimensin 1 (Vase Figura 3).
Tabla 3 Extraccin de tres componentes a travs del Anlisis por Componentes Principales con rotacin Varimax Escalas Comunidalidades Componentes Componente 1. Componente 2 Componente 3 Toma de decisiones 0.831 0.129 0.265 0.777 Liderazgo 0.734 0.734 0.776 Innovacin 0.695 0.199 0.507 0.779 Tolerancia a la frustracin 0.631 0.433 0.492 0.827 Empata 0.179 0.860 0.132 0.790 Trabajo en equipo 0.495 0.639 0.120 0.668 0.559 0.637 0.285 0.799 Comunicacin efectiva Automotivacin 0.362 0.912 0.969 0.631 0.690 0.877 Competencia profesional
El segundo componente est conformado por las escalas: empata, trabajo en grupo y comunicacin efectiva; representado a los recursos sociales que se necesita tener para gozar de un clima de comprensin y solidaridad dentro de la empresa, lo cual se manifiesta a travs de las relaciones interpersonales con los compaeros o colegas (Competencias para la comunicacin con los pares). Este componente guarda correspondencia con lo hallado por el EMDnm en la dimensin 3. Por ltimo, el tercer componente est integrado por las escalas: automotivacin y competencia profesional; describiendo los recursos afectivos o emocionales; as como los cognoscitivos, especficamente los que brindan un mayor desempeo de la tarea a realizar en la empresa (Competencia para la calidad y conclusin de la tarea), y guarda correspondencia con lo hallado por el EMDnm en la dimensin 2.
4.4.7.3. Validez de criterio

La validez de criterio se determina correlacionando las puntuaciones de la prueba que has construido con un criterio ya vlido. Por ejemplo, si tu prueba de rendimiento laboral es vlida, entonces el trabajador ms productivo de la empresa obtendr la mxima calificacin. En otro caso, si tu prueba de rendimiento laboral es vlida, entonces el trabajador menos productivo obtendr la menos calificacin. La prueba es vlida cuando puede discriminar grupos opuestos de valores. La validez de criterio es ms sencilla de estimar, lo nico que hace el investigador es correlacionar su instrumento de medicin con el criterio, y este coeficiente es el que se toma como coeficiente de validez.
Ejemplo
Un investigador quiere medir la variable orientacin a la calidad total en un grupo de empresas manufactureras. Para eso construye un instrumento que incluye los principios de esta forma de gestin orientacin al cliente, mejora continua, trabajo en equipo, uso de datos, inters en la calidad , as como aspectos de la gestin de Recursos Humanos enfatizados por la Calidad Total. El investigador analiza la validez de criterio de su instrumento comparando a las empresas con certificacin ISO frente a las que estn en proceso de certificacin y las no certificadas. Si su prueba es vlida, entonces podr
discriminar entre esos tres tipos de empresas. Veamos lo que dice: Validez de criterio Debido a que las normas ISO 9000 estn relacionadas con una parte de la Gestin de Calidad Total, sera de esperar que existiesen diferencias entre las puntuaciones de de las empresas con niveles de calidad distintos en algunas de las escalas del instrumento: a mayor nivel de calidad, segn las normas ISO 9000, deberan obtenerse puntuaciones ms altas al menos en algunas escalas del cuestionario. Siguiendo este planteamiento, para estudiar la validez de criterio del instrumento se ha contrastado la orientacin a la calidad percibida por los participantes segn el nivel de programa formal de calidad de la empresa (segn las normas ISO 9000), clasificando a las personas segn este nivel. Para ello, se clasific a los participantes en dos grupos, sin y con sistema de calidad. Tal como se puede apreciar en la Tabla N7, los resultados del anlisis de varianza realizado indican diferencias significativas entre las medias de los dos grupos en las escalas inters en la calidad , uso de datos y orientacin a cliente . Es decir, los que trabajan en empresas sin sistema de calidad perciben menos inters en la calidad, menos utilizacin de datos y menos inters al cliente que aquellos que trabajan en empresas con sistema. En el resto de escalas no existen diferencias significativas.
Tabla 7 Validez de criterio: Anova instrumento vs Sistema de calidad segn ISO9000 Escala Inters en la calidad Uso de datos Supervisin Formacin Mejora continua Orientacin cliente Trabajo en equipo Grupos Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema Sin sistema Con sistema N 61 266 61 265 61 267 61 267 61 267 61 266 61 265 Media 3,8292 4,0780 2,4317 3,4025 2,9891 3,1898 3,2923 3,1935 3,9590 4,0537 3,7199 3,9258 2,9331 3,0840 Desv.Tip. ,9815 ,8503 1,2207 1,2266 1,0954 1,0734 1,2355 1,0611 ,8728 ,8225 ,8802 ,7798 1,0885 1,1229 ,906 ,342 4,890 ,041 ,643 ,423 ,404 ,525 1,723 ,190 31,115 ,000 F 4,002 Sig. ,046
El hecho de que no aparezcan diferencias significativas entre los que no tienen sistema y los que s en las escalas supervisin, reconocimiento y desarrollo y formacin sugiere la necesidad de mejorar el contenido de esas escalas.
4.5. Qu es el procedimiento de investigacin?

Una vez seleccionado el diseo de investigacin apropiado y la muestra adecuada de acuerdo a tu problema de estudio, la siguiente etapa consiste en planificar la recoleccin de los datos. Recolectar los datos implica tres actividades estrechamente vinculadas entre s: a) Seleccionar un instrumento de medicin de los ya existentes o desarrollar uno que sea vlido y confiable, b) seleccionar las tcnicas de anlisis de datos y c) describir el procedimiento de cmo se recogern y analizarn los datos. En el captulo 6 aprendiste a disear y validar tu instrumento. Ahora aprenders a seleccionar las tcnicas de anlisis de datos y a definir tu procedimiento de investigacin. Es la descripcin, con todo detalle, del procedimiento que se realizar durante la etapa de recoleccin de datos. Es la serie de pasos metodolgicos que se seguirn para ejecutar con xito el diseo de la investigacin, en la etapa de recoleccin de datos. El procedimiento contiene cinco pasos bsicos: 1. Procedimiento de identificacin y contacto muestral. 2. Procedimiento de identificacin y adecuacin del instrumento de recoleccin de datos. 3. Procedimiento de aplicacin de los instrumentos. 4. Procedimiento de organizacin y tabulacin de datos. 5. Procedimiento de anlisis de datos. Redactar el procedimiento de la recoleccin de datos es sencillo. Solo tienes que hacer una lista de las principales actividades que realizars para recoger y analizar los datos primarios de tu investigacin. En el procedimiento tambin se incluye la descripcin de las tcnicas de anlisis de datos que emplears en tu tesis. Las tcnicas empleadas, depende del diseo de investigacin que elegiste. Como siempre, las reglas de oro de la investigacin cientfica son la coherencia, la pertinencia y la razonabilidad. Juntando estos tres criterios te puedo recomendar lo siguiente: y Si elegiste un diseo de investigacin cualitativo, lo usual es que emplees tcnicas de anlisis cualitativo. y Si elegiste un diseo cuantitativo (descriptivo, correlacional o explicativo), lo usual es que emplees tcnicas de anlisis cuantitativo. Las investigaciones modernas prefieren integrar ambas perspectivas. Utilizan tanto informacin cuantitativa como cualitativa para enriquecer el trabajo. Tu investigacin
tendr mayor validez si empleas ms de una tcnica de recoleccin y anlisis de datos. En lo posible, considera esta recomendacin. Redactar las tcnicas de organizacin y anlisis de datos es sencillo. Solo debes identificar tres elementos clave: y Cmo y dnde vas a organizar la informacin (Ej. matriz de tabulacin). y Con qu programa de computadora (Ej. SPSS, Excel, Word) realizars los anlisis. y Qu tcnicas de anlisis (cualitativa, estadstica, matemtica, financiera) emplears.
Ejemplo
Observa el siguiente ejemplo extrado de un proyecto de investigacin cuantitativa: El procedimiento para recolectar los datos primarios de investigacin ser el siguiente: 1. Se elaborar un marco muestral conteniendo todas las unidades de anlisis de segundo orden (las pequeas empresas). Cada microempresa contar con su propio marco muestral que contendr todas las unidades de anlisis primarias (trabajadores). 2. Mediante un muestreo aleatorio estratificado se seleccionarn las pequeas empresas y los trabajadores. 3. Se elabora el instrumento de medicin, seleccionndose los tems ms representativos de la definicin de desempeo. 4. Se capacita a 5 personas para que realicen las encuestas. 5. La aplicacin de la encuesta se realiza individualmente, con una demora aproximada de 10 minutos por cada una. 6. Se revisa la calidad de cada encuesta realizada. Se depura y elimina algunos errores de informacin. 7. Se elabora una matriz de tabulacin de variables por sujetos. En ella se organiza la informacin. 8. Se analiza mediante el paquete estadstico para ciencias sociales (SPSS) las principales variables de inters . Observa ahora este ejemplo extrado de un proyecto de investigacin cualitativa a nivel nacional: El estudio cualitativo se realizar empleando tres tcnicas: a) entrevista a profundidad, b) dinmicas grupales y c) observaciones participantes. El uso de la tcnica ser excluyente y nica, por cada grupo objetivo, condicionado por las caractersticas propias de cada uno como: facilidad de acceso, nmero de entrevistados, lderes de opinin, cargos jerrquicos, especialistas y ocupacin entre otros. La entrevista a profundidad o depth interview es una tcnica cualitativa no estructurada y directa de obtencin de informacin; en la cual, un entrevistador especializado dialoga con una, nica, persona para que sta exprese con total libertad sus pensamientos, opiniones, creencias, actitudes, motivaciones etc., sobre el tema de investigacin. La aplicacin del conjunto de entrevistas en profundidad estar a cargo de especialistas en el uso de la tcnica (psiclogos, socilogos, comunicadores sociales, antroplogos, entre otras carreras afines), quienes utilizarn una gua de entrevistas elaborada anticipadamente segn los objetivos de la investigacin. Dicha gua de entrevista ser revisada y aprobada por el equipo encargado del Sub Componente de Innovaciones del Ministerio de Educacin. El dilogo y la conversacin sern registrados magnetofnicamente para su transcripcin y anlisis posterior.
Adicionalmente, se disear un formato de registro de informacin preliminar con los comentarios ms importantes para ser procesados con el conjunto de entrevistas a los grupos objetivos del estudio. Las dinmicas grupales, focus groups o grupos de enfoque, es una tcnica cualitativa en la que intervienen ocho (8) personas en promedio en un ambiente especialmente acondicionado para el desarrollo de la misma; un profesional experto en conduccin grupal (psiclogo, socilogo, comunicador social y antroplogo) direcciona el tema de conversacin entre los invitados, teniendo en cuenta la intervencin y participacin del total de ellos. Las conversaciones son registradas mediante equipos de video para que posteriormente se puedan observar los comportamientos y actitudes que muestran los invitados durante el desarrollo de la dinmica. El reclutamiento de los participantes se efecta mediante un filtro para evitar el sesgo de infiltracin por parte de participantes que no cumplen los requisitos exigidos por la investigacin como: sexo, edad, nivel socioeconmico, ocupacin, beneficiario de programa, entre otros que se consideren pertinentes. A los participantes de las dinmicas de grupo se les har entrega de un presente como agradecimiento por la contribucin en la investigacin. La observacin participante, es una tcnica cualitativa que nace de la antropologa y que consiste en una observacin pasiva donde el observador permanece en el lugar previsto (aula de clases) previamente reclutado por la totalidad del tiempo que dura la jornada escolar (de 5 a 6 horas en promedio) durante 3 das de una misma semana. El observador ingresa al aula de clases desde el inicio de las actividades y observa el desarrollo, desenvolvimiento de todas las incidencias, de los miembros que se interrelacionan (profesor estudiantes) durante 5 a 6 horas en promedio . Observa otro ejemplo cualitativo: El procedimiento para recolectar los datos de la investigacin ser el siguiente: 1. La entrevista se realizar individualmente a cada empresa. Cada entrevista demorara 20 minutos, incluyendo una visita a las instalaciones de la Empresa. 2. Se realizar llamadas telefnicas a las empresas en mencin para concertar una cita con el gerente general para realizar la entrevista. 3. La recoleccin de datos la realizar el mismo investigador por contar con buenas relaciones con las empresas en mencin. 4. Las entrevistas sern grabadas vocalmente para su revisin. 5. Se elaborarn archivos de documento textual en MsWord. 6. Se depurar la informacin para su anlisis. 7. Se realizar el Anlisis del Contenido, utilizando tcnicas de codificacin y categorizacin.
Ejemplo
Veamos el ejemplo de mi asesora Estrella Osorio, quien investig el impacto demostrar el impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en las agencias de aduanas en el desarrollo de sus despachos de exportacin definitiva, en tres aspectos: Reduccin del nmero de errores, envos rechazados y gastos; incremento del nivel de rentabilidad y aumento del volumen de sus exportaciones. Veamos cmo present sus resultados.
Procedimiento: La presente investigacin se realiz aplicando el siguiente procedimiento: Primero se seleccion la data de la pagina web de la SUNAT / ADUANAS, sobre el ranking anual de las agencias de aduanas de Lima referente al rgimen de exportacin definitiva por la aduana martima del Callao, lo cual fue trasladado a un archivo de Excel en el cual se sigui trabajando (Ver Anexo N1). Seguidamente se seleccion a las agencias de aduana que cuentan con la certificacin ISO 9001, el cual fue revisado de la relacin de empresas con esta certificacin, est ubicado en la pgina web de la Sociedad Nacional de Industrias en el rubro CDI (Centro de Desarrollo Industrial). Asimismo revis cada pgina web de las agencias de aduanas y revistas de BASC PERU para clasificar las agencias de aduanas que tenan esta certificacin. Adems de ello del total de las agencias de aduanas, se dividi a las agencias por estratos a travs de un muestreo estratificado con seleccin intencional siendo estos: agencias que tienen ambas certificaciones (BASC y ISO 9001), agencias que tienen slo una certificacin (BASC o ISO 9001), agencias que estn en proceso de certificacin y agencias que no tienen ninguna certificacin (Ver Anexo N2). Respecto a la clasificacin de las agencias de aduanas que no tienen ninguna certificacin se realiz un muestreo aleatorio simple quedando una muestra muy pequea para el anlisis de los datos. (Ver Anexo N3). De acuerdo a la muestra seleccionada segn estratos, se verific a travs de la pgina web de la SUNAT los aos de ejercicio laboral de cada agencia de aduana que ser trabajada, asimismo se revis el valor FOB de exportacin y el nmero de exportaciones de cada agencia de aduanas referente a los ltimos 5 aos desde el 2004 al 2008 (Ver Anexo N4). Luego se revis la cantidad de errores, envos rechazados y gastos generados por cada agencia de aduanas durante el desarrollo de su proceso de exportacin definitiva, considerando solo el ao 2008 (Ver Anexo N5). Una vez obtenida toda la informacin, de las pginas web: de SUNAT / ADUANAS, de las agencias de aduanas, del ISO 9001, del BASC PERU y de otras referencias bibliogrficas; la agrupacin de los datos se realiz en el programa computarizado Microsoft Excel 2007 en funcin a lo analizado. En cuanto al anlisis de los datos, se utiliz un tipo de anlisis cuantitativo que a su vez fue desarrollado en el programa SPSS N15.
Ejemplo
El procedimiento para recolectar los datos y procesar la informacin para la presente investigacin fue el siguiente: Anlisis Estadstico de la Cobertura 1.Se determin el nivel de accesibilidad y cobertura de la poblacin asegurada del Departamento de Lima hacia los establecimientos de salud de ESSALUD. El anlisis se realiz por cada una de las Redes Asistenciales que conforman el sistema prestacional de ESSALUD en Lima (Red Rebagliati, Almenara y Sabogal), usando el indicador de cobertura de atencin que viene a ser el cociente entre la cantidad de atendidos en el establecimiento en un perodo y la cantidad de asegurados adscritos al establecimiento con vigencia de su acreditacin en el mismo perodo. Se seleccion la Red Asistencial Sabogal cuyo indicador de cobertura de atencin es menor. 2.Se revis el nivel de cobertura en cada uno de los centros asistenciales que conforman dicha Red Asistencial, seleccionando al Policlnico Luis Negreiros que present el indicador de menor valor (23% de cobertura de atencin). 3.Se analiz la distribucin de la poblacin asignada al Policlnico Negreiros de acuerdo a la informacin del domicilio registrada en los sistemas de informacin (ubigeo a nivel de distrito), obteniendo como resultados los siguientes valores: Los Olivos (44%), San Martn de Porres (37%), Callao (19%), con ello se determin que el distrito de Los Olivos concentra la mayor cantidad de asegurados. 4.De la cantidad de atendidos en el Policlnico Negreiros se analiz la cobertura por cada distrito, obtenindose lo siguiente: Los Olivos (24%), San Martn de Porres (42%), Callao (35%).
Todo ello demostr que Los Olivos tiene mayor concentracin de la poblacin asegurada sin embargo menor cobertura, por lo que se defini que la implementacin de la UBAP deber ser en dicho distrito. Anlisis Estadstico de la Percepcin de los Asegurados 1.Con la informacin de los reclamos registrada en el Sistema Integrado de Atencin al Asegurado por la Oficina de Atencin al Asegurado OAS del Policlnico Luis Negreiros correspondiente al primer semestre del 2008 se ha extrado solo los reclamos correspondientes a los asegurados residentes en el distrito de Los Olivos. 2.Utilizando el mtodo de Pareto, se ha identificado los motivos de quejas que representan el 80% del total de los mismos. Proyeccin de la poblacin asegurada del distrito de Los Olivos 1.La poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos, para los prximos 10 aos, se calcul utilizando los siguientes indicadores: y Tasa de crecimiento poblacional del distrito de Los Olivos y Proporcin de asegurados de Los Olivos respecto a la poblacin total (en base a la informacin histrica de aos anteriores) y Porcentaje de asegurados que pertenecen a una EPS, los que pertenecen al seguro facultativo y los que no corresponden al mbito de influencia de la UBAP por efectos de la zonificacin. y Tabla porcentual de la estructura poblacional por grupo etreo, de acuerdo a la informacin de los asegurados. y Utilizando tales indicadores se proyecta la poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos (para 10 aos). Estimacin de la demanda de atenciones y anlisis de alternativas 1.Con la poblacin asegurada a ser asignada a la UBAP Los Olivos se calcul la cantidad de atenciones por cada actividad de la cartera de servicios de atencin primaria, teniendo en cuenta al grupo etreo y la frecuencia de atenciones por cada grupo al ao. 2.Se analiz la capacidad de oferta del Policlnico Negreiros considerando la infraestructura y recursos con que cuenta. 3.Proyeccin de gastos para los prximos 10 aos de dos alternativas: a. Contratacin de proveedores de servicios de salud; b. Implementacin de UBAP con recursos propios de ESSALUD. Para la alternativa a) se utilizaron los valores per-capita ofertados por los proveedores en el estudio de mercado realizado; a dicha tarifa se ajust con el ndice de inflacin anual y multiplic por la cantidad de asegurados proyectada para la UBAP Los Olivos. Adicionalmente se calcul los gastos a incurrir por ESSALUD en la supervisin y control de la ejecucin contractual al que tambin se ajust con el ndice de inflacin. Cada monto total anual del presupuesto fue trado a valor presente (ao cero) aplicando la tasa de descuento de ahorro bancario. Para la alternativa b) se utiliz la tabla de costos propios de ESSALUD por cada actividad, (ver Anexo N 01), a lo que se multiplic con la cantidad de atenciones programadas por cada ao aplicando la cartera de servicios de atencin primaria, obteniendo un presupuesto operativo anual; a dicho monto se ajust con el ndice de inflacin anual. Los costos propios de ESSALUD han sido estimados incluyendo los rubros de remuneracion es (personal mdico, enfermeras, tcnicos, tecnlogos, auxiliares y otros que participan en determinada actividad), bienes (medicinas, material mdico, material de laboratorio, material radiolgico, material de folletera, etc.) y servicios (vigilancia, limpieza, lavandera, servicios pblicos: Luz, agua, telfono, etc.) as como los gastos administrativos y de gestin, todos ellos correspondientes al primer nivel de atencin de salud. Las inversiones iniciales en equipamiento y adecuacin de locales corresponden a desembolsos del ao cero. Los gastos de alquiler del local se incurren desde el ao cero en el que se renta el local para su adecuacin, tambin se ajustaron con el ndice de inflacin. Cada monto total anual del presupuesto fue trado a valor presente (ao cero) aplicando la tasa de descuento de ahorro bancario. Cabe indicar que no se evala la posibilidad de construccin por ESSALUD de nueva infraestructura debido a la demora que implica su ejecucin (experiencias propias de ESSALUD, demuestran que se requiere como mnimo de 3 aos) y la necesidad de incremento de la oferta es urgente. Asimismo la inversin en construccin sera muy elevada y la entidad no cuenta con la liquidez necesaria.
4.Finalmente se realiz la evaluacin econmica de las 2 alternativas utilizando el mtodo de minimizacin de costes.
Recopilacin y anlisis de la percepcin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin 1.- Para la recopilacin de la informacin de los gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin se ha realizado una entrevista a profundidad no estructurada a los principales gestores de los servicios de salud del primer nivel de atencin dentro de ellos tenemos: Gerente de Atencin Primaria de la Gerencia Central de Prestaciones de Salud de EsSalud; Sub Gerente de Servicios de Salud Extra-institucional de la Gerencia Central de Prestaciones de Salud de EsSalud; Jefe de la Oficina de Coordinacin de Prestaciones de Salud de la Red Asistencial Sabogal de EsSalud; Jefe de la Oficina de Servicio de Salud Extrainstitucional de la Red Asistencial Sabogal de EsSalud; Director de la UBAP Intra-institucional de Republica de Panam de la Red Asistencial Rebagliati de ESSALUD. La entrevista fue realizada por el investigador en cuatro momentos distintos, de acuerdo a cada uno de las partes de la Gua, individualmente y de acuerdo a una secuencia aleatoria de los temas a tratar, las opiniones de los entrevistados fueron transcritas por el investigador a un formato pre-establecido. 2.- La informacin recopilada de la entrevista a profundidad a los principales gestores del primer nivel de atencin ha sido consolidada por cada una de las partes de la gua con el fin de evaluar las coincidencias y divergencias de las opiniones o criterios de cada uno de ellos. 3.- Finalmente se elabor una sntesis de las opiniones por cada una de las cuatro partes de la gua. Revisin documental de la normatividad existente en ESSALUD sobre Control Interno en una UBAP Extra institucional Con la finalidad de investigar la existencia de normas sobre control interno aplicables en una UBAP Extrainstitucional se recurri a la base de datos de normas emitidas ya sea por la Gerencia General o por la Gerencia Central de Prestaciones de Salud de ESSALUD, dado que son las nicas dependencias encargadas de emitir normas sobre la materia. Las normas encontradas fueron revisadas y se extrajo los datos sealados en la Gua de Revisin Documental a fin de analizarlos y mostrar los resultados. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos Una vez obtenida la informacin, la organizacin de datos se realiz a travs de una matriz de doble entrada (Ver Tabla N 06). El anlisis de los datos se realiz mediante la utilizacin de formulas, indicadores, tasas, Diagramas de Pareto y los clculos en Excel. Para el anlisis de la informacin cualitativa referida a las opiniones de los principales gestores del primer nivel de atencin se ha elaborado un cuadro de doble entrada, considerando por un lado cada uno de los entrevistados con sus respectivas opiniones por cada parte de la entrevista a profundidad. Este cuadro permite consolidar y visualizar las coincidencias y divergencias de cada uno de los entrevistados. De igual manera para la revisin documental de la normatividad existente en materia de control interno para las UBAP Extrainstitucionales, el procesamiento de la informacin se ha desarrollado utilizando un cuadro que permite visualizar la existencia o no de la correspondiente normatividad.
Tabla 6 Matriz de Procesamiento y Anlisis de Datos Variable /Item Cobertura de atenciones Procesamiento Por Red Asistencial de Lima: poblacin atendida en la Red en el 2008 / poblacin asegurada asignada a la Red Por Centro Asistencial de la Red Sabogal poblacin atendida por Centro Asistencial en el 2008 / poblacin asegurada asignada al Centro Asistencial Calculo de la capacidad instalada del CAS para Tecnica de Analisis Porcentaje, se elige la Red que tiene menor valor Programa Excel Porcentaje, se elige el Centro que tiene menor valor, el anlisis solo procede para los CAS del Primer Nivel de atencin Programa. Excel Diferencia entre la Oferta instalada y la demanda de
Brecha Oferta
Demanda definir la oferta Calculo de la demanda de atenciones aplicando la Cartera de Servicios de atencin Primaria Calculo de la tasa de crecimiento promedio anual en base a la relacion entre las poblacin censada en 1993 y 2007 Formula: r=antilog[(Log(N1/N0)/15]-1 Donde N1: poblacin del 2007 N0: poblacin de 1993 Con la poblacin total proyectada para Los Olivos, se aplica el porcentaje (30%) que corresponde a la proporcion de asegurados. Formula: Asegurados de Los Olivos / poblacin total del distrito atenciones, si el resultado supera el 30% existe brecha
Tasa de crecimiento de la Poblacin Total de Los Olivos
El valor del la tasa de crecimiento utilizando el mtodo del crecimiento geomtrico es de 2.241546% El crecimiento geomtrico supone un crecimiento porcentual constante en el tiempo es aplicable en periodos largos
Proporcin de asegurados respecto a la poblacin total de Los Olivos
Distribucin porcentual de la poblacin asegurada por grupo etreo y sexo Tarifa Per cpita de Atenciones de Salud por servicios propios
Con la tabla de distribucin porcentual de asegurados por grupo etreo y sexo, elaborada por ESSALUD, se distribuye la poblacin proyectada para los prximos 10 aos
Debido a que la informacin histrica de la poblacin asegurada de ESSALUD no es confiable se asume el porcentaje de asegurados respecto a la poblacin del ao 2008 que es de 30%, pese a una tendencia creciente en los ltimos tres aos; sin embargo se prev una desaceleracin de la economa peruana por la crisis, de modo que los asegurados solo crecern en funcin del crecimiento demogrfico Se analiza la concentracin de los asegurados en determinados grupos etreos y la distribucin por sexo, con el fin de determinar la cantidad de atenciones requeridas aplicando la Cartera de Servicios de Atencin Primaria Se utiliza el Excel Se Utiliza el Excel y la siguiente frmula: PMPM 1 = Costo 1 x Uso 1 PMPM 2 = Costo 2 x Uso 2 + PMP Mn = Costo n x Uso n PMPM t = Costo t x Uso t PC = PMPM t x Poblacin PMPM t = PC/ Poblacin y= 0.4979x, Promedio simple de la proyeccin
Se estima multiplicando la cantidad de atenciones programadas para el ao aplicando la Cartera de Servicios, por el costo unitario de cada actividad y por la frecuencia de atencin, al total resultante se adiciona los gastos generales y de gestin para luego dividir entre el numero de asegurados asignados a la UBAP. ndice de inflacin Con la informacin de los ltimos 10 aos (20002009) se proyecta para los siguientes 10 aos utilizando la ecuacin lineal y= 0.4979x, de esta proyeccin se calcula el promedio simple (valor 7.72%). Tasa de Descuento. Se considera la tasa de inters de ahorros en moneda nacional del sistema bancario Percepcin de los De la base de datos de los reclamos se extrae los correspondientes al Policlnico Luis Negreiros, del asegurados campo de distrito se selecciona los residentes en los Olivos, se ordena y cuenta las quejas por el campo de "asunto", se acumula y elabora un diagrama Pareto Fuente: Elaboracin propia
Valor 3.85% publicado por la Superintendencia de Banca y Seguros Per De la acumulacin porcentual se selecciona la cantidad de motivos cuya frecuencia alcanza el 80% del total de reclamos. Se analiza la frecuencia de quejas por grupo etreo y sexo con el fin de determinar el segmento de asegurados menos satisfechos con los servicios brindados.
Hasta aqu ya tienes todo lo que necesitas para planificar y avanzar el 50% de tu investigacin. Para saber cules son los aspectos formales de tu tesis y cmo presentarlo, revisa el captulo 6, donde encontrars las partes bsicas y ordenadas de la tesis, un valioso detector de errores de todas las partes del informe y algunas reglas bsicas de redaccin cientfica. Los captulos 5, 6 y 7 estn dedicados al desarrollo de la tesis. salos para guiarte y nunca te olvides de seguir revisando la bibliografa, repasa nuevamente el captulo 2 y mejora constantemente tu informe.

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Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?

Arstides Vara Horna | 200

Tipos de diseos de investigacin

4.1.6. Existe un diseo mejor que otro?

4.1.7. Cul es el diseo de investigacin que ms me conviene?

cul es tu objetivo de tesis?

Qu tanto se ha investigado el tema?

Qu tamao tiene tu muestra?

Qu tan accesible es tu muestra?

Cuntos instrumentos usars?

Pequea (menos de 10).

Muy difcil (dispersa y desinteresada).

Mediana (entre 10 y 100).

Dificil (concentrada pero desinteresada).

Explicar (experimentar, simular, probar propuestas).

Grande (ms de 100).

Fcil (concentrada e interesada).

4.1.8. Y el plan de negocio qu tipo de diseo es?

Fuente: Arstides Vara

Determinar demanda Analizar competencia Identificar nichos Determinar participacin potencial

Determinar cadena ptima de suministros Plan de ventas y comercializacin

Experimentar su eficacia Experimentar su eficiencia Delimitar alcances y limitaciones

Diagnstico del problema

4.2. A qu se refieren con la poblacin y la muestra?

4.2.1. Qu es el muestreo? Cul es el procedimiento?

Define la poblacin o poblaciones.

Determina si realizars muestreo y el tipo adecuada.

Calcula el tamao muetral.

Identifica el marco poblacional.

Selecciona a los individuos de tu muestra.

4.2.3. Cuntos tipos de muestreo hay?

Muestreo sistemtico. Muestreo estratificado. Muestreo por conglomerados Muestreo polietpico.

Tabla 36 Caractersticas, ventajas y desventajas de los muestreos probabilsticos

Se ha de conocer la distribucin en la poblacin de las variables utilizadas para estratificar.

Es muy eficiente cuando la poblacin es demasiado grande y dispersa.

La probabilidad de cometer errores es mayor. El clculo del error es ms complejo.

Fuente: Arstides Vara

Por bola nieve

Fuente: Arstides Vara

4.2.4. Cmo calculo el tamao de mi muestra?

z 2.p.q.N e2.(N-1) + z2.p.q

32. (500-1 + 22. 10 . 90

yen o los nmeros en la frmula se tiene:

hacer una tesis en ciencias empresariales? Arsti es Vara Horna | 219

Identificar marco poblacional

Calcular tamao de la muestra

Seleccionar de la poblacin, a los integrantes de tu muestra

Elaborar marco muestral

Paso 1: Identificar marco poblacional

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C mo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arsti es Vara Horna | 227

C mo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arsti es Vara Horna | 228

Ahora, seleccionamos la herramienta anlisis de datos y escogemos muestra .

C mo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arsti es Vara Horna | 229

Colocar aqu marco poblacional

Colocar aqu tamao de muestra Indicar aqu dnde quiere resultado

C mo hacer una tesis en ciencias empresariales? Arsti es Vara Horna | 230

4. . . u l es el pr cedi iento muestr l que ms me conviene?

Necesidad de generalizacin y anlisis estadstico

Conocimiento previo de la poblacin

Fuente: Arstides Vara

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