PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Jos Gregorio Tovar V

EMPRESARIO EXCELENTE


 

EFICIENTE EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS. SER CREATIVO . TENER SENTIDO COMN.

ADMINISTRATIVAMENTE
  

CIENCIA ARTE INCREMENTA

PRODUCTIVIDAD.  RENTABILIDAD.  UTILIDAD.


PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
  

ENUNCIATIVO OPERACIONAL EVALUATIVO

ENUNCIATIVO
 

 

OBJETIVOS = REDUCIR COSTOS 15% ESTRATEGIAS = APROVECHANDO DESPERDICIOS. METAS = SEIS MESES. POLTICAS =NO COMPRAR INSUMOS DE PROVEEDORES CON BAJA CALIDAD.

OPERACIONAL T.O.D.O
Y GENTE
N1 + NS 9 N1 + 2N 5 N1 1

1.9 5.5 1.1

9.9 9.1 X ORG

POCO 1

LO DICHO SUPERA 5 9

NECESIDADES

AUTORREALIZACION C.R.I.P AFILIACIN SEGURIDAD FISIOLGICAS

EXPERIENCIA - CAPACIDAD - MOTIVACIN A P A

M4 M3 M2 M1 Ejes X = Capacidades Y= Tendencia de reaccin. M = Grado de madurez

X = No participa el colaborador - Y = Si participa el colaborador

EVALUATIVA


REVISIN PERMANENTE DE RESULTADOS OBTENIDOS FRENTE A LOS OBJETIVOS PLANTEADOS.

FACTORES MOTIVACIONALES


SUPERIORES
IMPORTANCIA  PARTICIPACIN


INFERIORES
CASA  ALIMENTACIN  VESTIDO


PROCESO ADMINISTRATIVO


    

PLANEACIN = ORGANIZACIN DE LAS ACTIVIDADES EN EL TIEMPO Y ESPACIO. DEBE RESPONDER A: DONDE QUIERO LLEGAR = DIRECTRIZ FIRME. DONDE ESTOY = EVALUAR INFORMACIN QUE HACER = ESTRATEGIAS COMO HACERLO = NIVELES DE PROGRAMACIN.

ORGANIZACIN = DEFINICIN DE ACTIVIDADES DE ACUERDO A LAS PRIORIDADES U OBJETO SOCIAL. SOCIAL. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1. CARGOS = AGRUPACIN DE TAREAS HOMOGNEAS.

2. RELACIONES DE ENLACE = DELEGACIN DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. 3. DEPARTAMENTALIZACION = AGRUPACIN DE CARGOS HOMOGNEOS. 4.MANUAL DE FUNCIONES = CARTA TCNICA DE OPERATIVIDAD. 5.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS= RELATO TCNICO DE EJECUCIN . 6.INSTALACIONES FSICAS. 7.PLAN MAESTRO PRESUPUESTAL = I - E = PROFORMA.

DIRECCIN = ES EL PROCESO DE LOGRAR COMPROMETER A LOS COLABORADORES CON LOS OBJETIVOS EXPUESTOS POR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

TOMANDO COMO BASE:  PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO.  PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD.  PRINCIPIO DE EFICIENCIA ORGANIZACIONAL.  PRINCIPIO DE AMPLITUD DE GERENCIA.  ENFOQUE SISTEMICO. CONTROL= CONTROL= EVALUACIN PERMANENTE DE LOS RESULTADOS VS LOS OBJETIVOS TRAZADOS

EL COLABORADOR REPITE AQUELLA CONDUCTA QUE LE HA GENERADO EXPERIENCIAS AGRADABLES Y EVITA AL MXIMO LAS QUE LE PROVOCARON CONSECUENCIAS DESAGRADABLES.

C+ = C.DESEABLE C- = C.INDESEABLE

C+ REFUERZO SIMPLE
C+ = R ESTIMULACION BAJA O SOSTENIDA. EJ:PEDRO LOGRASTE SUPERAR LA CUOTA MENSUAL . TE FELICITO .


EJEMPLO PAREJA

REFUERZO AFIRMATIVO


C + IP = R

ESTIMULACION ALTA

EJ: EJ: PEDRO, LOGRASTE SUPERAR LA CUOTA MENSUAL ESO HIZO QUE LA COMPAA EN ESTE MES NO SE VIERA ABOCADA A LA REDUCCIN DE GRAN PARTE DE LA NOMINA. NOMINA. TE FELICITO. FELICITO. EJ PAREJA : ESE VESTIDO QUE TRAES PUESTO TE HACE VER MAS HERMOSA QUE SIEMPRE . QUEDASTE UNA REINA MI AMOR. AMOR.

REFUERZO ELIMINATORIO


C + IP = E ( ELIMINACIN CONDICIN ADVERSA).

EJ: MARCELA TU LABOR COMO RECEPCIONISTA ES IMPORTANTE PARA LA COMPAA , SIN TU COLABORACIN ESTARAMOS PRCTICAMENTE INCOMUNICADOS, HEMOS DECIDIDO COLOCARLE UN MANOS LIBRES AL TELFONO PARA QUE PUEDAS DESARROLLAR LAS OTRAS LABORES DE SECRETARIA SIN NINGN INCONVENIENTE. EJ PAREJA : MARCELA HE NOTADO QUE TIENES MUCHOS INCONVENIENTES AL MOMENTO DE DESPLAZARTE DE PALMIRA A LA U.EN CALI , COMO ERES TAN IMPORTANTE PARA MI , HE DECIDIDO CEDERTE EL AUTOMVIL LOS DAS QUE DEBAS VIAJAR.

CREFUERZO DE CASTIGO

EJ:

C- = S
PEDRO ESTE MES NO LOGRASTE SUPERAR LA CUOTA ASIGNADA EN VENTAS. CUIDADO CON ESO.

EJ PAREJA: MI AMOR TU ACTITUD EN EL RESTAURANTE LA NOCHE ANTERIOR ME DESAGRADO MUCHO. AVISAME CUANDO TENGAS PENSADO COMPORTARTE AS PARA NO VOLVER A SALIR CONTIGO OK.

REFUERZO NEGATIVO


C- + IN = S

EJ: PEDRO ESTE MES NO LOGRASTE SUPERAR LA CUOTA ASIGNADA EN VENTAS , ESE DESCUIDO TUYO GENERO PERDIDA DE MERCADO Y DISMINUCIN EN UN 25 % DE RECORDACIN DE NUESTRA MARCA EN EL SEGMENTO ASIGNADO . LA PRXIMA VEZ TENDREMOS QUE PRESCINDIR DE TUS SERVICIOS. EJ PAREJA: MI AMOR EL HABERTE EMBRIAGADO ANOCHE , A MAS DE
SUBIRTE EN LA MESA, QUERER SER LA MUJER MARAVILLA LANZANDOTE DE LA MISMA, HIZO QUE LLAMARAN A LA POLICA Y PASRAMOS EL RESTO DE LA NOCHE EN LA INSPECCIN ,CON TODAS LAS CONSECUENCIAS QUE ELLO ACARREA. AVISAME LA PRXIMA VEZ QUE TENGAS PENSADO TOMAR EN EXCESO PARA NO SALIR CONTIGO OK.

REFUERZO CONTRADICTORIO


C + = ALC (AUMENTO LABORAL A SU CONDUCTA )

EJ: PEDRO COMO TU ERES EL QUE MEJOR CONOCES EL MERCADO DEL SUR TE ASIGNO LOS NUEVOS HIPERMERCADOS. EJ PAREJA: (H-M) MI AMOR TE ACUERDAS DE LA TORTA QUE (HHICISTE PARA MI CUMPLEAOS ,PREPARATE CINCO PARA MAANA QUE ES LA FUSIN DE LA COMPAA. EJ PAREJA: (M-H) MI AMOR TE ACUERDAS DE LA EXPLICACIN QUE (MME HICISTE DE INGENIERA FINANCIERA. EL PROFE ... DE LA U. ME DEJO 110 EJERCICIOS ...TE LOS DEJO EN LA OFICINA PARA QUE ME AYUDES CON ELLOS SON PARA MAANA ...PLEASE.

IMPORTANCIA DE LA MISIN EMPRESARIAL

  

ASEGURA UNANIMIDAD DE PROPSITOS AL INTERIOR DE LOS PROCESOS. DESARROLLA UNA NORMA O BASE 16 PARA LA ASIGNACIN DE RECURSOS. 14 FIJA UN TONO GENERAL O CLIMA 12 ORGANIZATIVO, ES DECIR ; SUGIERE UNA OPERACIN SERIA Y METDICA. 10 8 PUNTO DE ATRACCIN PARA LAS 6 PERSONAS IDENTIFICANDO 4 PROPSITOS. 2 DESANIMA A LAS PERSONAS QUE NO 0 LOGRAN DESARROLLAR EL OBJETO SOCIAL, A FIN DE QUE NO PARTICIPEN EN LA OPERACIN . FACILITADOR DE TRANSFERENCIAS DE OBJETIVOS(ASIGNACIN POR NIVELES)

NATURALEZA DE LA MISIN
   

DECLARACIN DE CONCEPTOS. DECLARACIN DE ACTITUDES. NO DETALLES ESPECFICOS.



LIMITA EL POTENCIAL DE CRECIMIENTO. EL AUMENTO DEL MERCADO. DISMINUCIN DEL RIESGO. RECONOCIMIENTO DE SI MISMA. LOGROS DE CALIDAD TOTAL. MEJORAMIENTO CONTINUO. CONCEPTO PROACTIVO.

RAZN PRIMORDIAL DE LA MISIN.

     

BENEFICIOS DE LA MISIN


IDENTIFICA A UNA ORGANIZACIN FRENTE A OTRAS SIMILARES. IDENTIFICA LA CREENCIA Y LOS PRINCIPIOS DE LA EMPRESA. COMO SE CONSIDERA ACTUALMENTE LA EMPRESA. SEALA SU PROPSITO, SUS CLIENTES EXTERNOS, LOS BIENES QUE PRODUCE, LOS SERVICIOS QUE PRESTA ,LOS MERCADOS QUE ATIENDE SU FILOSOFA Y LA TECNOLOGA BSICA.

MISIN ES...

LA QUE ACLARA A PROPIOS Y EXTRAOS EL INTERROGANTE DE QUIENES SOMOS.

PRETENDE...
      

DEFINIR LA ORGANIZACIN. DISTINGUIRLAS DE LAS DEMS. ENTENDIMIENTO CLARO Y CONCISO DE QUE ES LA EMP. SIRVE DE MARCO PARA EVALUAR RESULTADOS Y PROCESOS PRESENTES Y FUTUROS. ASEGURA EL ALINEAMIENTO DE PROPSITOS. DESESTIMULA C- Y Co. CFACILITA LA TRANSFERENCIA DE METAS Y OBJETIVOS A LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

MODELO DE LIDERAZGO EFECTIVO MISIN

 

IDENTIFICAR LA DIMENSIN FUNCIONAL DEL NEGOCIO. IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS OBJETIVOS O PROPSITOS PARA LOS CUALES FUE CREADA LA EMPRESA. DEFINA QUE HACER MEDIANTE UN LISTADO DE PRODUCTOS Y / O SERVICIOS QUE OFRECE E INDIQUE A QUIEN VAN DIRIGIDOS . EN P. ESTRATGICA - SECTOR ESTRATGICOESTRATGICO(PRODUCTO - MERCADO).

SEALE LAS NECESIDADES QUE ESTOS PRODUCTOS Y /O SERVICIOS SATISFACEN AL CLIENTE O USUARIO. DETERMINE LOS MEDIOS QUE UTILIZA LA ORGANIZACIN PARA OFRECER ESTOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. CONSTRUYA LA MISIN.

CRITERIOS DIMENSIONALES DE UNA MISIN EMPRESARIAL RESPONDER A: 1.INTERS POR ESTABLECER CLARAMENTE SU SEGMENTO ESTRATGICO.

1.1 PRODUCTO Y/O SERVICIO. 1.2 MERCADO ( define en que negocio operar) 2. PREOCUPACIN POR SUS CLIENTES. 3. PREOCUPACIN POR LOS PROVEEDORES. 4. TECNOLOGA ( con cual tipo de tecnologa respondemos a los requerimientos del producto y/o servicio a nuestros clientes. 5. PREOCUPACIN POR METAS ECONMICAS. 6.FILOSOFA(establecer principios ticos y profesionales para todas sus actividades de tal manera que motiven el compromiso de todo el personal con el logro de los objetivos de la empresa) 7.POLITICA SOCIAL ( apoyar la economa local aportando fuentes de empleo estables con proyeccin de crecimiento sostenido)

MISION INGENIO DEL CAUCA

NEGOCIO INGENIO DEL CAUCA, ES UNA EMPRESA AGROINDUSTRIAL DEDICADA AL CULTIVO Y PROCESAMIENTO DE LA CAA DE AZUCAR PARA LA PRODUCCION DE AZUCARES Y DERIVADOS. MISION LOGRAR PRODUCTOS DE CALIDAD QUE SATISFAGAN AMPLIA Y COMPETITIVAMENTE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES NACIONALES E INTERNACIONALES. OPTIMIZAR PROCESOS PARA OBTENER LA RENTABILIDAD MAXIMA QUE LE PERMITA ACTULIZARSE TECNOLOGICAMENTE INCREMENTAR LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO DE SUS COLABORADORES, GENERAR UTILIDADES PARA SUS ACCIONISTAS,ALCANZAR OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO PARA LA EMPRESA Y CONTRIBUIR AL DESARROLLO DEL PAIS

CONSCIENTE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL HACIA LA COMUNIDAD, APOYAR LAS ACTIVIDADES CIENTIFICAS, GREMIALES , CULTURALES Y DEPORTIVAS, PROTEGER Y PRESERVAR LOS RECURSOS NATURALES Y EL MEDIO AMBIENTE EN EL CUAL OPERA FILOSOFIA CONDUCIR TODAS SUS ACTIVIDADES TECNICAS , LEGALES Y SOCIALES CON BASE EN LOS MAS ALTOS PRINCIPIOS ETICOS Y PROFESIONALES, RIGIENDOSE SIEMPRE POR LAS LEYES DEL ESTADO....

VALORACIONES SECUENCIALES  ORDEN DE IMPORTANCIA DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR. DEBERN SER:  PLANEACIN = INFORMACIN  ORGANIZACIN = FLEXIBILIDAD  DIRECCIN=MOTIVACIN  CONTROL= CALIDAD GRADOS DE MADUREZ  CAPACITACIN  EXPERIENCIA  MOTIVACIN

USO DEL PODER

        

MUESTRE INTERS POR SU COLABORADOR. OTORGUELE LA RAZN CUANDO AS SEA. ELOGIE EL PROGRESO. DESESTIMULE LAS C- Y Co. CESTIMULE LAS C+ MANTENGA LA CALMA. EVITE PERIODICIDAD EN EL ESTIMULO DE C+. EVITE ELEVAR LA VOZ. ELEVAR EL CRIP.

 

EL PODER GENERA C+ LA AUTORIDAD Co - C-

Gestin Internacional de Negocios

POR QU INTERNACIONALIZARSE ?
         

LOS MERCADOS SON PRCTICAMENTE TODO EL MUNDO. CREACIN DE NUEVAS MARCAS COMERCIALES. AUMENTO DE CORE COMPETENCE. ESQUEMAS ECONMICOS MUNDIALES. DIVERSIFICACIN DE PRODUCTOS. INCORPORACIN DE IMAGEN Y ASPECTOS SOFISTICADOS A LOS PRODUCTOS. ACUERDOS DISTRIBUIDORES / IMPORTADORES. ESQUEMAS DE DISTRIBUCIN PARTICULARES. POSIBILIDADES DE COMPETIR EN EL MERCADO INTERNACIONAL POR CALIDAD Y PRECIO. ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA A LP

DEFINICIN- EXPORTARDEFINICIN- EXPORTAR

COLOCACIN DE UN BIEN O SERVICIO DE UN PAS EN OTRO

   

ELEMENTO DINMICO MEJORAMIENTO DE LA ACTIVIDAD ECONMICA . FORMA CONTINUADA. FORMA CONSCIENTE. A NIVEL LEGAL A NIVEL EMPRESA - ESTRUCTURA APROPIADA . EMPRESARIO - PRODUCTIVA.

DEBER RESPONDER
  

MIPYMES Y PYMES
  

 

PLANEACIN. PLAN DE COMERCIALIZACIN DEFINIDO. NO PRODUCCIN DE BIENES OBSOLETOS - Y NO COMPETITIVOS. CANALES DE DISTRIBUCIN SIN ESTUDIO PREVIO. CALIDAD EN PRODUCCIN Y SERVUCCION.

ANLISIS
  

CAPACIDAD PRODUCTIVA. CAPACIDAD FINANCIERA. POSICIN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO NACIONAL - MECANISMOS PARA POSICIONARPOSICIONAR-

EMPRESA NO POSICIONADA -CONTROL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL LOCAL E INTERNACIONALINTERNACIONAL-

    

EL MERCADO. EL PRODUCTO. LA DISTRIBUCIN. LA PROMOCIN DE LAS VENTAS. LA ORGANIZACIN DE LA LOGSTICA DE EXPORTACIN.

EL MERCADO - PREGUNTAS A RESOLVERRESOLVER 

MERCADOS LOCALES E INTERNACIONALES INTERESADOS. EXISTEN EN EL MERCADO EMPRESAS COMPETIDORAS QUE COMERCIALIZAN ESTE PRODUCTO O SERVICIO. EN EL MERCADO QUE QUEREMOS ENTRAR - CUALES Y CUANTOS PRODUCTOS PARECIDOS ESTN PRESENTES. A CUANTAS Y A QUE TIPO DE PERSONAS , CONSIDERADAS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EDAD, DE LA RENTA Y DE SU PROFESIN, ES POSIBLE QUE PUEDA INTERESAR .

ANLISIS DEL MERCADO

- ANLISIS DE LA OFERTA.
- ANLISIS DE LA DEMANDA. - ANLISIS DE LOS PRECIOS. - ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN.

ANLISIS DE LA OFERTA


CANTIDAD DE BIENES O SERVICIOS QUE UN CIERTO NMERO DE OFERENTES ( PRODUCTORES) ESTN DISPUESTOS A PONER A DISPOSICIN DEL MERCADO A UN PRECIO DETERMINADO. DETERMINADO.
    

LOCALIZACIN. CAPACIDAD UTILIZADA E INSTALADA. CALIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS. PLANES DE EXPANSIN. INVERSIN Y NUMERO DE TRABAJADORES.

PROCESO DE DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO

GENERACIN Y BSQUEDA DE IDEAS SI SELECCIN DE IDEAS SI EVALUACIN DEL RENDIMIENTO SI DESARROLLO DEL PRODUCTO SI PRUEBA DEL PRODUCTO NO SI LANZAMIENTO DEL PRODUCTO NO NO ELIMINACIN DE LA IDEA DEL PRODUCTO NO

NO

MECANISMOS DE PROMOCIN COMERCIAL

FERIAS FIJAS EXPOSICIONES (VERTICALES) * MONOGRAFICAS * ESPECIALIZADAS MUESTRAS COMERCIALES VARIABLES INSTITUCIONALES PROPIAS MVILES (TRENES,AEREAS) DE IMPORTACIN EXPOSICIONES DE EXPORTACIN MIXTAS FLOTANTES (BUQUES)

PRESENTACIN PRACTICA DEL ESTUDIO DE MERCADO

  

       

DEFINICIN DEL PRODUCTO ANLISIS DE LA DEMANDA DISTRIBUCIN GEOGRFICA DEL MERCADO DE CONSUMO. COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA DEMANDA. PROYECCIN DE LA DEMANDA. TABULACIN DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS. ANLISIS DE LA OFERTA. CARACTERSTICAS DE LOS PRINCIPALES PRODUCTORES PROYECCIN DE LA OFERTA. IMPORTACIONES DEL PRODUCTO. TRATAMIENTO ESTADSTICO DE LA RELACIN OFERTAOFERTADEMANDA - IMPORTACIN.

  

ANLISIS DE PRECIOS. DETERMINACIN DEL COSTO PROMEDIO. ANLISIS HISTRICO Y PROYECCIN DE PRECIOS. CANALES DE COMERCIALIZACIN Y DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO. DESCRIPCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS CANALES EMPLEADOS. DESCRIPCIN OPERATIVA DE LA TRAYECTORIA DE COMERCIALIZACIN.

VERIFICAR EL PRODUCTO AS:

   

TIENE UNA VOCACIN LOCAL E INTERNACIONAL . ES ADECUADO A LAS EXIGENCIAS GENERALES DE LOS MERCADOS EXTRANJEROS. RESPONDE A LA DEMANDA DE LOS MERCADOS EXTRANJEROS POTENCIALES. ES NECESARIO UNA MODIFICACIN MARGINAL O ESENCIAL PARA COMERCIALIZAR INTERNACIONALMENTE. PUEDE SER MODIFICADO A CONFORMIDAD, A FUNCIONES Y COSTUMBRES ESPECIALES DEL MERCADO EN CUESTIN.

   

EL PRODUCTO O SERVICIO ES ADECUADO GENRICAMENTE AL CLIMA, A LA GEOGRAFA, A LAS CONDICIONES DE VIDA DE LOS MERCADOS EXTRANJEROS. POSEE ALGUNA CARACTERSTICA ESPECIAL QUE LE PERMITA AGUANTAR LA COMPETENCIA DE OTROS PRODUCTOS NACIONALES E INTERNACIONALES. SER CONFORME A LOS REGLAMENTOS LOCALES RESPECTO DE LA CALIDAD, LOS INGREDIENTES, LA SANIDAD, LA Pn. TIPO DE PRESENTACIN QUE EXIGE EL MERCADO EXTRANJERO. QUE TEXTOS Y EN QUE IDIOMA EXTRANJERO. NECESITA UN NOMBRE ESPECIAL O PUEDE SER EL NOMBRE DEL PRODUCTO. TIPO DE EMPAQUE, ETIQUETAS, MARCAS ETC.

EL PROCESO EXPORTADOR
  

 

PRESELECCIONAR PASES. SELECCION DE PASES. OBTENCIN DE INFORMACIN SOBRE EL MERCADO SELECCIONADO. ADECUACIN DEL PRODUCTO Y/O PROCESO PRODUCTIVO AL MERCADO DE EXPORTACIN. PLAN DE INTERNACIONALIZACIN. MECANISMOS DE INGRESO AL MERCADO EXTERNO. LOGSTICA DE EXPORTACIN.

JOSE GREGORIO TOVAR V.

Administrador , Financista , Analista de Inversiones y Mercadotecnia Internacional Especialista en Alta Gerencia

CEL : 310- 829 -48 -71 OF.667-20-06 AL 09 E- Mail. jgtv@puj.edu.co