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Ao 2.010

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>Cursos Julio 2010. >Mezcla de Mercadeo Turstico.

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Mezcla de Mercadeo Turstico

8 Ps en Servicios
Al momento de desarrollar estrategias de mercadeo asociadas a la comercializacin de productos tangibles, tradicionalmente se consideran como elementos estratgicos bsicos: el producto, el precio, la plaza (o distribucin) y la promocin (o comunicacin). Estos elementos en conjunto son conocidos como las 4 Ps de la Mezcla de mercadeo. Motivado a la naturaleza intrnseca de los Servicios: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad; surge la necesidad de incluir cuatro elementos asociados a la prestacin del servicio, que sumados a los elementos mencionados anteriormente en la mezcla de mercadeo, dan como resultado las 8 Ps en servicios: producto, precio, plaza, promocin, procesos, personas, perceptibilidad (entorno fsico) y productividad. Procesos: manera en la que se presta el servicio. Procesos eficaces pueden ser diferenciadores de cara al cliente, sobretodo si el servicio es ofrecido por mltiples competidores (Ej. Servicios de alojamiento). Personas: los que participan en la generacin del servicio y los que interactan con el cliente. Es de suma importancia que se seleccione, capacite y motive a los trabajadores, incluso el estado de nimo influye en el servicio. Perceptibilidad: El aspecto de las sedes, mobiliarios, uniformes y todos los elementos tangibles que entran en contacto con el cliente. Se debe gestionar con cuidado todos los elementos para potenciar la experiencia del cliente. Productividad y calidad: Estos aspectos deben tratarse de forma consolidada. El mejoramiento de la productividad es esencial para la reduccin de costos, por su parte la calidad es esencial para la diferenciacin del producto y para fomentar la calidad del servicio.

El territorio nacional Venezolano se puede dividir en nueve (09) regiones naturales, las cuales son: Los andes. Lago de Maracaibo. Insular. Cordillera Central. Cordillera Oriental. Sistema Deltico. Los Llanos. Sur del Orinoco Guayana. Sistema Coriano.

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Nmero 06 Junio 2010

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BANQUETE. Comida a la que concurren gran nmero de personas para la celebracin de algn acontecimiento. Fuente: Felipe J. y Peyroln R. Diccionario de Hostelera. Editorial Thomson. 2002.

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