ELTON MAYO. LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y LAS EXPERIENCIAS DE HAWTHORNE.

ELTON MAYO - INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONES

Enfoque Humanstico de la Administracin.

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Administracin Cientfica Teora Clsica de la Adm. Enfoque Humanstico

Tarea Estructura formal

aspectos sicolgicos y sociolgicos

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Surgimiento de la Teora de las RRHH.

Como una reaccin contra :
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la deshumanizacin del trabajo los mtodos cientficos rigurosos el sometimiento a los trabajadores los postulados de los clsicos
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Mecanicismo de Taylor Formalismo de Fayol

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Orgenes de la Teora de las RRHH.

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Humanizar y democratizar la Administracin (sindicatos EEUU). Desarrollo de Ciencias Humanas (Sicologa y Sociologa). Ideologas que surgieron : Dewey(filsofo), Lewin(siclogo), Pareto(socilogo). Conclusiones de las experiencias de Hawthorne coordinadas por Mayo.
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Experiencias de Hawthorne.
Datos de la empresa.
" Western Electric (filial AT&T en Chicago) " Lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000 empleados. " Consideracin hacia el obrero e inters por su bienestar. " Servicios mdicos, fondos de pensiones, vacaciones pagas, adecuados salarios y horarios. " Indice de productividad ms alto de su rama. " Interesada en conocer mejor a sus empleados, no en aumentar produccin.
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Experiencias de Hawthorne.
Antecedentes de Mayo.
" George Elton Mayo naci en 1880 en Adelaida, Australia. " Estudi Sicologa en su pas. " Profesor de las Universidades de Harvard y Filadelfia (EEUU) . " Se incorpor a las experiencias de Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y 1932.
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Experiencias de Hawthorne.
1. Efectos de la iluminacin 2. Sala de pruebas de armado de rels 3. Programa de entrevistas 4. Sala de observacin en montaje de bobinados.

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Experiencias de Hawthorne.
Supuestos Iniciales.
1. El ser humano puede ser estudiado como una unidad aislada. 2. Principales factores que afectan su eficiencia
# los movimientos intiles # la fatiga # los inconvenientes del medio fsico

3. Encuentra desagradable el trabajo y slo lo mueven el miedo y la codicia. 4. La racionalidad humana lo lleva a calcular cuanta satisfaccin puede obtener con el mnimo esfuerzo.
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CONT.

1. Efectos de la iluminacin.
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FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el rendimiento.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz variable y uno de control con intensidad constante, realizando todos la misma tarea. RESULTADO : no hubo diferencias entre los grupos, en trminos de rendimiento.

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CONT.

1. Efectos de la iluminacin.
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CONCLUSIONES : El ser humano reacciona en forma ms compleja que las mquinas ante cambios del entorno. Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas (hombre = mquina), que consideraban que el comportamiento humano responda mecnicamente a la aplicacin de variaciones en las condiciones fsicas del trabajo. Se reconoce la existencia del factor sicolgico, como influencia negativa.
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CONT.

2. Sala de armado de rels.

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FIN : conocer el efecto de cambios en las condiciones de trabajo, buscando explicar fatiga y monotona; evaluar desempeo de muchos obreros.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin de 6 jvenes de nivel medio con un observador que colaboraba y uno de control formado por el resto del grupo trabajando normalmente. Exista un supervisor comn a ambos. Se cambi lugar de trabajo, forma de pago y hubo aumento y reducciones en descansos, horarios, das de trabajo. Se les dio informacin y participacin.
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CONT.

2. Sala de armado de rels.

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RESULTADO : trabajan cmodas, sin presiones, desarrollo social del grupo, se sienten participando del trabajo, sin temor al supervisor, evitan la monotona, surgi el liderazgo. CONCLUSIONES : o No consideraban al encargado como supervisor, sino uno ms del grupo : se les dio participacin, conocen la finalidad del trabajo. o El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la satisfaccin en el trabajo : tcnicas propias de armado. o Aumenta la estabilidad : influencia del grupo, lderes. o La produccin fue siempre mayor a la original : estndares del grupo, disminuyeron fatiga, monotona y faltas.
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CONT.

3. Programa de entrevistas.
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FIN : conocer ms a los empleados, escuchar sus opiniones y sugerencias.

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EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores primero con cuestionarios sobre los gustos respecto a su trabajo y luego se les dejaba hablar libremente. RESULTADO : se detect una organizacin informal de operarios para protegerse de la empresa.

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CONT.

3. Programa de entrevistas.
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CONCLUSIONES :

produccin controlada por estndares del grupo, penalizacin a quienes los superaban (lderes).
o o

insatisfaccin en pagos de incentivos a la produccin.

muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas ante actitudes de los superiores inmediatos. muchas reacciones tenan sus causas en situaciones ajenas al trabajo.
o

La organizacin informal generaba unin entre trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de lealtad a la empresa : conflicto, tensin, insatisfaccin.
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CONT.

4. Sala de bobinados.
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FIN : analizar la organizacin informal de los obreros.

EXPERIENCIA : se coloc un grupo experimental con un observador en una sala especial en iguales condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien haca entrevistas (temas grupales); el observador analizaba las relaciones recprocas y las actividades del grupo en conjunto. RESULTADO : luego de alcanzada su produccin normal, reducan su ritmo de trabajo, compensando con das de escasa produccin; penalizaban a quien no acataba.
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CONT.

4. Sala de bobinados.
! o

CONCLUSIONES :

se aprecia la relacin entre la organizacin informal y la formal, a travs de la influencia de los grupos primarios sobre el grado de esfuerzo y compromiso de los miembros de la organizacin. el ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del pago de incentivos.
o

existan cdigos de actuacin dentro del grupo : delator, rompemarcas, simulador.

o

la experimentacin fue suspendida sin culminar por razones externas.

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CONT.

APRECIACIONES SOBRE LAS EXPERIENCIAS.

1. El nivel de produccin depende de la integracin social. 2. Los grupos sociales deben ser considerados por la Teora de la Administracin pues el comportamiento del individuo se apoya por completo en su grupo. 3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el comportamiento de los trabajadores mucho ms que las de la empresa, incluso las econmicas.
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CONT.

APRECIACIONES SOBRE LAS EXPERIENCIAS.

4. Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la empresa y puede suceder que est en contraposicin de la estructura formal, lo que debe ser tenido en cuenta por la direccin. 5. La comprensin de la naturaleza de las relaciones humanas permite al administrador obtener mejores resultados de sus subordinados. 6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven montonos afectando negativamente las actitudes del trabajador y por ende las del grupo.
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CONT.

CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS.

1. El trabajo es una actividad de grupo. 2. Para aumentar la productividad es ms importante el reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo, que las condiciones fsicas. 3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas, sino que a veces se relacionan a la persona.
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CONT.

CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS.

4. La efectividad y actitudes del trabajador estn condicionadas por aspectos sociales internos y externos. Los grupos informales tienen gran influencia sobre los hbitos de trabajo y actitudes del individuo. 5. La extrema especializacin, defendida por los clsicos, no beneficiaba la productividad.
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CRITICAS A LAS EXPERIENCIAS DE MAYO.

1. No tuvo en cuenta aspectos de carcter social como los sindicatos. 2. Los estudios se realizaron desde el punto de vista de la empresa. 3. Han tenido poco rigor cientfico, basndose en el empirismo y la observacin.
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