RELATO CORTO n 1 Marzo 2011

ECONOMIA DE LA EXPERIENCIA TURSTICA Nuevo modelo de turismo Gmez&Losada, Marzo 2011

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Economa de la Experiencia Turstica

Ya desde el ao 99 el padre del marketing experiencial, Bernd Schmitt , en su libro Experiential Marketing deca: El cliente ya no elige un producto slo por la ecuacin del coste beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes y durante su consumo. El mundo de las experiencias no es algo nuevo.

Uno de los grandes visionarios en el mundo experiencial, Walt Disney, se encarg de abrir las puertas a mundos mgicos a travs de la materializacin de experiencias en la creacin de momentos nicos

positiva, donde no dice expresamente bebe uno de nuestros refrescos, Destapa la felicidad es su eslogan Uno de los grandes visionarios en el mundo experiencial, Walt Disney, se encarg de abrir las puertas a mundos mgicos a travs de la materializacin de experiencias en la creacin de momentos nicos. Nos llama la atencin, las experiencias desarrolladas para viajes entre abuelos y nietos, y es que pensar en trminos de experiencias tambin ayuda a descubrir nuevos segmentos de clientes potenciales para un Destino. Es ah, donde a partir del 97, Daniel Goleman, sin duda el gran descubridor experiencial, y su estudio sobre la inteligencia emocional, abre un nuevo enfoque en el mundo de las experiencias y los sentimientos del ser humano, englobando habilidades tales como el control de los impulsos o el estudio de la felicidad. No es fcil poner orden en el mundo de las experiencias, y sobre todo saber el grado en el que influyen las experiencias de un destino en el viajero. Es en este sentido, donde se abre un mundo de posibilidades. Caminamos con los gurs en inteligencia emocional, economa de la experiencia y neurociencia, con el objetivo de innovar en turismo categorizando la felicidad del viajero, le hacemos sentir, le damos vivencias que sern recordadas el resto de su vida, y sobre todo, transformamos lo

Hay muchos sectores que han valorado el poder de la experiencia para llegar al consumidor final desde hace muchos aos, este es caso del sector del automvil o de las bebidas. Una de las campaas ms famosas y que todos conoceris, Te gusta Conducir implicaba emocionalmente a todos los conductores; Heineken en cambio, a travs de su eslogan piensa en verde ofrece una experiencia de sabores en su vieja factora de Amsterdam. Coca Cola centra sus esfuerzos de comunicacin en la felicidad del consumidor realizando campaas donde el consumidor vive momentos alegres, llenos de energa

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intangible en lo tangible, construir nuevas marcas y productos (experiencias) basadas en valores emocionales, ese es el gran reto que los que nos dedicamos al turismo experiencial tenemos por delante.

Existe alguna cifra econmica que nos permita argumentar que la Economa de la Experiencia Turstica conlleva un xito en la cuenta de resultados de una empresa turstica o de un destino? En el ltimo ao en Espaa, todas las empresas dedicadas a la venta de paquetes de experiencias, facturaron 50 millones de euros, y en Francia 500 millones. La empresa La Vida es Bella consigui multiplicar por 15 sus ventas con respecto al ao 2009. Es algo nuevo el xito que poda lograrse a travs de la venta de experiencias?. Desde el punto de vista econmico quizs, pero desde el punto de vista emocional es un xito asegurado. Se juega con ventaja en el hecho de crear una enorme variedad de experiencias diferentes, ya que se amplia el rango de gustos y motivaciones de una persona, las personas necesitan evadirse del da a da a travs de actividades que hagan que el cerebro emocional interacte. Segn los ltimos estudios aportados por la Neurociencia, nuestro cerebro es capaz de almacenar emociones y sentimientos resultantes de experiencias positivas pasadas y recuperarlos en determinados momentos generando un estado de nimo positivo adicional. Sera como un programa de fidelizacin emocional donde reactivamos el circuito a travs de la comunicacin de esa misma emocin. Las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, a tomar decisiones diarias, y a elegir a la hora de viajar entre un destino u otro. Los ltimos estudios indican adems que el peso del factor emocional en la toma de decisiones, es ms relevante que el factor racional. Es este rea de nuestro cerebro lo que nos separa de la inteligencia artificial, lo que nos convierte realmente en seres humanos.

El desafo es crear conexiones emocionales entre Destinos y Personas

El desafo es crear conexiones emocionales entre Destinos y Personas, incluso comprender los valores emocionales que un destino podra llegar a comunicar si lo proyectamos como un ser humano. Este ltimo pensamiento, describe uno de los ejes vertebradores de la Economa de la Experiencia Turstica, la emocionalidad como pilar de la experiencia del viaje. La otra columna que sostiene este nuevo modelo y en cierta forma, ayuda a su materializacin, consiste en la creacin de paquetes de experiencias.

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diferentes, conocernos mejor a uno mismo; pero no cabe duda que es algo ms.

Y.. el turismo?
La experiencia turstica es, en esencia, la emocin del viaje, la implicacin de los sentidos, los sentimientos, los pensamientos ms ntimos. La naturaleza del propio ser humano le impulsa a explorar nuevos horizontes, a hacerse preguntas permanentementednde?qu nueva aventura me espera?, Qu experiencias vitales podr encontrar? y por ltimo, a quien se lo puedo contar?. En este caso, cmo es que un sector como el turismo, que vende experiencias, sueos de mundos lejanos, todava no ha logrado posicionarse en el mundo emocional del viajero?, Es posible poner en valor un destino o una empresa experiencial para enfrentarse a un entorno competitivo? Un claro ejemplo de este posicionamiento como destino experiencial lo descubrimos en pases como Nueva Zelanda, Australia o Espaa con una comunicacin emocional eficaz que evoca a la reflexin, a tener ganas de viajar, o como regiones tursticas tradicionales, se han reinventado a travs de la experiencia, como el caso de Usuhaia en Argentina, Un viaje al fin del mundo. Numerosas lneas de investigacin se abren para aportar algo de luz al mundo de las experiencias. Cada uno de nosotros conocemos lo que implica una experiencia turstica, vivencia, sensaciones nuevas y

Es posible poner en valor un destino o una empresa experiencial para enfrentarse a un entorno competitivo?
Hacen falta estudios, investigacin y anlisis, y por otro lado, destinos y empresas tursticas que deseen estar a la vanguardia de este conocimiento para profundizar en la transformacin, ya no de recursos en productos, sino de recursos tursticos en verdaderas experiencias memorables para el viajero del siglo XXI y con ello, ganar enfoque competitivo, innovacin para una mayor diversificacin y diferenciacin a travs de este nuevo modelo turstico experiencial.

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