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I.- NOMBRE DELPRODUCTO JEWELLERY FROM THE HEART II.- NOMBRE DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO A COMERCIALIZAR Joyera de plata 950 III.- DESCRIPCION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO A COMERCIALIZAR La joya de plata 950 consiste en una aleacin de 95% de plata con 5% de cobre, e incrustaciones de piedras, ya sea de zirconio o brillante ruso. IV.- MISION DE LA EMPRESA Ofrecer al cliente las piezas de plata trabajadas y convertidas en hermosas y relucientes joyas de plata, tan relucientes como el oro, pero sin el precio excesivo que estas ltimas tienen, tambin brindar una gran variedad de trabajos para cubrir la demanda de los clientes ms exigentes. V.- VISION DE LA EMPRESA Ser la empresa reconocida nacional e internacionalmente en la comercializacin y distribucin de joyas de plata 950 con una cuota del mercado del 20 % entre clientes corporativos y menores. VI.- ANALISIS DEL MERCADO En el aspecto joyero se puede indicar que la plata posee cualidades de elaboracin similares a las del oro. As, presenta una mayor reflectividad y puede alcanzar el pulido ms brillante de cualquier metal. La plata pura no se deslustra fcilmente, pero a fin de hacerla duradera para las joyas se utiliza con aleaciones pequeas de cobre. La joyera se basa en modelos artesanales e importacin de materia prima para la produccin de joyas y bisutera. Sin embargo, se encuentran algunas empresas fabricantes de joyas, con una ta sa alta de ventas, logran posicionarse en el mercado nacional y exportan hacia otros pases. Como se puede observar en el presente grfico, el uso mundial de plata orientado a la joyera representa solo el 30% del total, siendo este el que absorbe una may or cantidad de mano de obra, de manera comparativa. Los otros tres sectores son ms intensivos en capital, lo que significa que para desarrollarlos haran falta mayores inversiones.

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En ese sentido es fcil delimitar un norte para el uso de la plata en el Per: el joyero. No obstante, para destacar en esta actividad es necesario profundizar tcnicas de elaboracin de joyas con calidad de exportacin. La oferta de plata existe, solo falta una demanda nacional de plata como insumo que justifique su redirec cionalidad del mercado externo al interno.

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La exportacin de joyas del Per no est referida a trabajos en plata en arte precolombino o en orfebrera como pudiera pensarse. La exportacin en joyera est monopolizada prcticamente en un nico producto: la cadena cordn, realizada en plata de diferentes calidades y dirigida al mercado de Estados Unidos donde es demandada por un gran nmero de consumidores, por su precio competitivo y por su calidad de acabado ya que tiene una fase de fabricacin realizada manualmente. Aparte de la cadena cordn, se producen otros artculos ms artesanales tanto en oro como plata, sobre todo en las reas consideradas como tursticas Lima y Cuzco principalmente, donde existen fabricantes de joyas que trabajan una gama de productos de mejor calidad inspirados muchos de ellos en la cultura precolombina, reproducciones de objetos incaicos, uso de piedras andinas originales del pas, etc. Estos fabricantes estn ms abiertos a innovaciones en el producto, por lo que suelen estudiar mejor tanto la demanda del pas como la posible demanda externa. Suelen asistir a ferias internacionales de joyera principalmente en Miami, y en Italia (Feria de Vicenza), donde pueden presentar sus productos y observar las ltimas tendencias. FACTOR MODA: Con respecto a la moda en joyera, la empresa GIS SILVER IMPORT EXPORT EIRL es lder en este aspecto dado que trabajan sobre diseos propios, elaborados con materiales de la ms alta calidad. Lo que los diferencia, es el compromiso que tienen con los valores difundidos dentro de la empresa.

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Anlisis del pblico objetivo El grupo entre los 35 y los 55 aos son los mayores compradores de joyera. Los de mayor preferencia es el pblico femenino, sin embargo hay consumidores del gnero masculino en diferentes tipos de joyas como medallones. Adems las mujeres y los hombres tienen necesidades diferentes y buscan diseos nicos en un mismo producto. Sin embargo, las mujeres mayores de 35 aos registran los mayores niveles de consumo. Las mujeres econmic amente activas son las principales consumidoras de joyas de plata. Anlisis de preferencias de consumo Para la mujer moderna, estos artculos deben ser verstiles, es decir debe lucir con un traje ejecutivo en el da y al mismo tiempo deben lucirse en la noche. Igualmente buscan productos con gemas que brillen como perlas cultivadas, palo, aguamarina y piedras esmaltadas como crisoprasa limn y cuarzo rosado. Las mujeres trabajadoras compran dos tercios de la joyera de oro y son las principales consumidoras de joyera de plata. Se espera que dicho segmento crezca a una tasa aproximadamente de 1,5% cada ao. Prefieren piezas de joyera de oro, plata y platino: cadenas de cuentas, aretes colgantes y pequeos. Los adolescentes prefieren los anillos y brazaletes en plata y oro blanco con grandes gemas especialmente de colores de moda. Tambin gustan de lo s medallones con smbolo y los brazaletes en plata y oro blanco.

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Percepcin del producto peruano o latinoamericano; Aspectos a tener en cuenta al comercializar el producto:

El producto peruano es considerado barato y de alta calidad, adems de posee r diseos novedosos. Puesto que son comercializados normalmente en grandes almacenes, su precio es accesible a los consumidores. Los productos peruanos en el exterior poseen una buena reputacin. Anlisis de Porter 1. Nuevos entrantes: El pas est atravesando una poca de bonanza econmica, por lo que el mercado est constantemente atrayendo nuevas empresas competidoras, lo que hace difcil el destacar de entre ellas. 2. Clientes: nuestro pblico objetivo sern las personas, de preferencia mujeres de clase media-alta, las cuales se encuentran entre los 20 y 35 aos de edad 3. Productos sustitutos: Hemos reconocido como productos sustitutos de este tipo de joyera a los artculos de f antasa o imitaciones, los cuales no

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representan un amenaza ya que el pblico al que nos dirigimos aprecia y conoce el valor de las joyas de plata. 4. Proveedores: al haber gran cantidad de artesanos en la zona y ya que no estn organizados, tienen un bajo p oder de negociacin. Por este lado el negocio es atractivo para organizarlos bajo una lnea de distribucin comn. 5. Competidores: la rivalidad entra las empresas existentes no es tan fuerte debido a que la mayora de las empresas estn dedicadas a la produ ccin ms no a la distribucin especializada de las joyas de plata, existiendo una pequea cantidad dedicada a ambas actividades. VII.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Objetivos Estratgicos Posicionar nuestra empresa dentro del top 5 de empresas distribuido ras de joyas en el mercado regional con cerca del 20% de la cuota de mercado. Desarrollar una empresa de joyera competitiva, de excelente precio, calidad y servicio. Fortalecer la imagen y prestigio de la joyera peruana dentro del mercado interno y externo para lograr piezas de alto valor agregado. Contar con una empresa decidida a exportar, capaz de competir en los mercados internacionales.

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Anlisis FODA Fortalezas Gran cantidad de mano de obra artesanal, que le da mayor valor agregado al producto, por lo que la distribucin en base a la imagen de la empresa de producto exclusivo es una fortaleza clave. Al principio seremos una distribuidora de joyera y bisutera con una inversin de entre $5,000 y $10,000, para vender piezas entre una red de cont actos. No requiere mucha inversin por ver resultados en 12 meses. Estamos a la vanguardia de la moda y pendiente de las variables del diseo con las noticias acerca de las ferias de joyera y exposiciones internacionales para actualizar los catlogos y distribuir los nuevos modelos. Oportunidades Materia prima: Per es el segundo productor de plata en el mundo, por lo que hay relativa facilidad en abastecimiento de plata base.

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Creciente voluntad e inters de las Pequeas y microempresas productoras de joyas de plata para organizarse y remodelar su cadena productiva para abastecernos del producto final. Por la cercana de la materia prima existe un incentivo al consumo interno de la plata. La clientela ha cambiado los lugares comunes de compras de joya s de plata, desde las calles y tiendas hacia los centros comerciales. Debilidades Informalidad en la prctica productiva que abastece a la empresa, lo que conlleva una escasa capacidad empresarial y competitiva inicial que puede traer problemas futuros. Predominancia de diseos prehispnicos, con poco estilo actual y de creacin propia. La empresa no es fabricante, sino que distribuye as que los precios pueden ser mayores que la competencia que es productora y distribuidora. Amenazas El comercio informal distrae a los potenciales clientes debido al bajo costo de mano de obra de los competidores. Posicionamiento de los competidores internacionales que amenazan constantemente a las pequeas tiendas de distribucin de joyas de plata. Cambio de la tende ncia en el uso de metales para joyera. VIII.- ANALISIS DEL PROCESO PRODUCTIVO El concepto de calidad depende mucho de las condiciones del mercado, de las normas de seguridad y los estndares de los productores. Los productos que integran mayor calidad en su proceso son los ms aceptados por el consumidor. Se recomienda que basado en las tcnicas, diseos y recursos disponibles, se prepare la lnea de productos previo a la llegada de la temporada. La cadena productiva del sector se inicia con el abastecim iento de materia prima al productor joyero orfebre, que puede ser prevista a travs de intermediarios formales o informales. 1.- Entregar los modelos de joyas de plata que brindamos en el servicio hacia nuestros productores asociados, coordinando con ello s las posibles variables del producto final. 2.- La etapa de produccin queda relegada hacia los artesanos de joyas, limitndonos solo al proceso de verificacin de los estndares de calidad en la etapa final y la aprobacin para su distribucin.

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3.- El transporte desde el taller de produccin hasta las tiendas distribuidoras y dems locales mayoristas se har bajo la modalidad de pedido y oferta de nuestros catlogos especializados. 4.- La presentacin de las joyas de plata se har de acuerdo a la lnea de la tienda y a su imagen, pero el producto llevar nuestra marca distintiva, junto al grabado 950 de la joya de plata. IX.- ANALISIS ECONMICO FINANCIERO INFRAESTRUCTURA. Los gastos relacionados con la empresa se basan principalmente en la organizac in de la lnea de transporte y distribucin. Por ello se pensar alquilar un local de acuerdo a nuestras necesidades de apoyo en la logstica y comercializacin del producto final, por lo tanto se detalla a continuacin los bienes muebles e inmuebles. Inversiones intangibles: y Estudios de mercado. y Costo de la organizacin. y Costo de licencias de implementacin y funcionamiento. Inversiones tangibles - Auto de transporte. - Maquina selladora - Faja transportadora - Equipo de cmputo - Impresora - Mueblera (Escritori o, mesas, sillas, sillones) - Artculos de oficina. - Extintores. - Botiquines. RECURSOS La mano de obra constar de cuatro operarios, que supervisarn la carga y descarga de joyas de los vehculos de transporte de joyas y el proceso de embalaje y distribucin en las tiendas. Adems se contar con un agente de vigilancia y una recepcionista. Tambin se contar con un equipo de ventas conformado por tres vendedores comisionistas con un sueldo base y seis distribuidores asociados, ambos sujetos a un sistema de pa go por comisin de mercanca expendida al mercado objetivo. El nmero actual de trabajadores es suficiente para cubrir la demanda de hasta 10.000 joyas de plata anuales. Dado el rubro de la empresa de joyas de plata que abarcamos, no contamos con un inven tario de la materia prima ni de los productos que se procesan, ya que adquirimos slo el material final desde los productores asociados.

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Personal - Operarios - Recepcionista - Vigilante - Servicios - Imprevistos Inventario - Producto final - Materiales de embalaje y transporte INVERSIN Inversin Fija Como se menciona en el siguiente cuadro, nuestra empresa incurre en gastos relacionados con la organizacin y constitucin de la empresa. As mismo se muestra una lista detallada de las maquinarias y mobiliario necesario. Cantidad Valor (unidad) Unitario (US$) Total (US$) 870.00 350.00 370.00 150.00

Rubro Inversiones Intangibles - Estudios de mercado. - Costo de la organizacin. - Costo de licencias de implementacin y funcionamiento Inversiones Tangibles Costo de Maquinaria - Mquina Selladora al Vaco - Faja Transportadora Mobiliario - Equipo de cmputo - Impresora - Mueblera (Escritorio, mesas, sillas, sillones) - Artculos de oficina. - Extintores. - Botiquines. Imprevistos Total

3,170.00 1 1 2 1 2 1 1 1 3,000.00 170.00 450.00 150.00 320.00 60.00 50.00 20.00 2,130.00 900.00 150.00 640.00 60.00 58.00 20.00 302.00 6,170.00

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Capital De Trabajo A continuacin se dar un listado de los recursos a utilizar con sus respectivos costos mensuales. Rubro Co sto Mensual Cantidad Total (US$) (US$) Caja y Bancos Planilla Director General Gerente administrativo Gerente de Relaciones pblicas y Marketing Operarios Vendedores Recepcionista Vigilante Servicios Imprevistos Inventarios Producto Terminado Materiales de Embalaje Capital de Trabajo ESTRUCTURA DE PRECIOS En la mente del cliente, algunos prospectos se interesan principalmente en los precios bajos, en tanto que a otro segmento le preocupan ms otros factores, como el de servicio, calidad, el valor y la imagen, el mercado de joyera de esta determinado por este ltimo perfil mayormente. El precio de este producto vara mucho dependiendo de la calidad, tamao y diseo del mismo. Al no ser un producto masivo, no se puede imponer un precio nic o al mismo. Este depender del tiempo utilizado en mano de obra, de la cantidad de recurso utilizado en su elaboracin. Por esta razn no se puede presentar un precio especfico. Sin embargo, basado en el mercado y sabiendo los costos de la materia prima, se ha elaborado una tabla, donde se presentan los precios de ciertas piezas con caractersticas estndares, que se muestra a continuacin: 1 pieza C. Fijo Unitario $ 7.3 Costo Total $ 19.8 Margen 70% Precio $ 34.00

4,000.00 2,500.00 1,500.00 308.00 250.00 220.00 246.00 635.00

1 1 1 6 3 1 1 1 10%

12,096.00 4,000.00 2,500.00 1,500.00 1,848.00 750.00 220.00 242.00 650.00 386.00

10.50

300

3,150.00 4,500.00 19,746.00

C. Variable

$ 12.50

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X.- ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION

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PROMOCIN.- La empresa se promocionar de diferentes maneras, utilizando diversos medios de comunicacin. Un ejemplo de ello seran las revistas especializadas, como las de tiendas de ropa, tarjetas de crdito, y las revistas de status ms elevado en el mercado. Adems se utilizarn otros medios de promocin como los folletos especializados que sern enviados en las facturas de las tarjetas de crditos pertenecientes al mercado objetivo. COMERCIALIZACIN.- se ha establecido abrir un showroom que nos resulta la alternativa menos costosa, llevando a cabo la venta directa lo que implicara la reduccin del canal de distribucin. Tambin se llevarn a cabo exposiciones y ferias en pocas clave del ao; por ejemplo, San Valentn, Da de la Madre, Da del Padre y Fiestas Navideas. CALIDAD DE SERVICIO.- se utilizar el correo electrnico (e -mail) para contactar prospectos a travs una carta presentacin de la empresa con logotipo y algunas fotografas de sus productos. Se enviarn fotografas de su mercanca, as como lista de precios a clientes y posibles clientes. Con ello, la organizacin busca encontrar prospectos y fortalecer relaciones con los clientes. Catlogo: En su caso se enviar catlogos en CD e impresos a prospectos y clientes y se le proporcionar un servicio de calidad a travs de un contacto constante de la empresa con l. Se pretende que el cliente pueda recibir el producto a tiempo y en excelentes condiciones. XI.- PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL Equipo Administrativo. El fenmeno globalizador implica la formacin de un equipo administrativo, que se convierta en lder con una gran capacidad de aprendizaje y que posea conocimientos slidos en diversas disciplinas. En este rubro estaran el Director General, el Gerente Administrativo y el Contador Externo; quienes deben conocer acerca de trmites aduanales, planes de mercadotecnia global, tcnicas de produccin flexible que inclusive se orienten hacia las llamadas nuevas tecnologas, campo del conocimiento en donde, los pases en vas de desarrollo pueden tener una oportunidad de insercin rentable. El Gerente Administrativo (rea de finanzas) deber aprender a trabajar con balances generales y estados de resultados. Equipo de distribucin y ventas Se busca integrar un equipo de distribucin y de venta d e los productos con una filosofa basada en el siguiente esquema de trabajo. En este rubro estaran tres vendedores comisionistas y seis distribuidores. Integrantes con la capacidad de:

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Identificar candidatos para la compra de los productos de la empre sa. Ayudar al posible cliente a reconocer la necesidad. Ayudar al prospecto a reconocer la importancia que tiene el satisfacer esa necesidad. Mostrar al prospecto los productos y servicios que satisfagan su necesidad. Persuadir al prospecto para que acte en ese momento y no ms tarde. En este momento solamente se cuenta con el dueo y un contador externo, adems de los vendedores comisionistas. Se tiene una cadena de seis distribuidores que adquieren el producto por mayoreo. Los vendedores comis ionistas son aquellas personas a quien se les proporciona el producto a consignacin y cada 35 das reportan al Director General sobre las ventas. Los distribuidores son aquellos clientes a los cuales se les vende por mayoreo y ellos se hacen responsables del proceso de venta. Actualmente se cuenta con un Contador Externo quien es responsable de llevar a cabo la Contabilidad de la Empresa. El Gerente Administrativo: reportar al Director General sobre los resultados de todo el equipo de trabajo. Perfiles de Puestos.

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Director General.
Edad: 35 a 45 aos. Sexo: Indistinto. Estado Civil: Indistinto. Escolaridad: Licenciatura en Relaciones Comerciales, Administracin o afn con MBA y/o Desarrollo de Negocios. Funciones: Dirigir la compaa as egurando su rentabilida d y crecimiento en el mercado a travs de la comercializacin de los productos en sus tiendas y tiendas departamentales. Disponibilidad para viajar. Establecer nuevas relaciones comerciales y dar seguimiento a las ya existentes. Elaborar Plan de Negocios. Experiencia: Mnima de 5 aos comercializando joyera y artculos de plata. Experiencia en el rea comercial en la administracin, operacin y supervisin de tiendas de joyera y artculos de plata. Experiencia en la entrega de Estados de Resultados y en procesos administrativos para una pequea empresa. Conocimientos de trmites aduanales y planes de mercadotecnia. Habilidades: Liderazgo. Ambicioso. Enfoque a Resultados. Capacidad de Toma de Decisiones. Excelente manejo de Relaciones Pblicas y Negociacin. Capacidad de anlisis. Trabajo en Equipo. Carismtico.

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Excelente actitud de servicio, Inters en aspectos relacionados a la moda. Persona con gusto en el trato con la gente. Paquetes de computad ora: Requerir manejar paquetes bsicos de PC como son Excel, Word y Power Point. Sueldo: $4,000._____________________________________________________________________

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Gerente Administrativo.
Edad: 27 a 35 aos. Sexo: Indistinto. Estado Civil: Indistinto. Escolaridad: Licenciatura en Contabilidad, Administracin o afn. De preferencia con maestra de administracin, no indispensable. Funciones: Apoyar al Director General en labores administrativas como control de facturas, seguimiento en pago a proveedores y cobro a clientes. Ser responsable de enviar informacin de la empresa a personas interesadas en sus productos. Hacer cotizaciones y facturacin. Experiencia: Mnimo 2 aos de experiencia como Gerente Administrativo en empresa pequea. Consolidacin de informacin contable y administrativa. Experiencia en la elaboracin de Balances Generales y Estados de Resultados. Habilidades: Liderazgo. Enfoque a Resultados. Capacidad de Toma de Decisiones. Capacidad de anlisis. Trabajo en Equipo. Manejo de personal. Responsable. Paquetes de computadora: Requerir manejar paquetes bsicos de PC como son Excel, Word y Power Point. Sueldo: $2,500._____________________________________________________________________

Gerente de Relaciones Pblicas y Marketing.

Edad: 27 a 38 aos. Sexo: Indistinto. Estado Civil: Indistinto. Escolaridad: Carreras econmico administrativas. Funciones:

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Ser responsable de establecer contactos. Ser responsable de las negociaciones de la empresa al igual que el de cerrar los tratos o contratos importantes. Deber llevar a cabo el primer contacto con las empresas o personas que le interesan a la empresa. Experiencia: Mnimo 2 aos de experienci a en puesto similar. Planes y programas de mercadotecnia. Atencin a clientes. Habilidades: Facilidad para trabajar en equipo. Tener carisma. Buena presencia. Capacidad de relacionarse con la gente. Paquetes de computadora: Requerir manejar paque tes bsicos de PC como son Excel, Word y Power Point. Sueldo: $ 1,500.-

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Recepcionista
Edad: 22 a 35 aos. Sexo: Femenino. Estado Civil: Indistinto. Escolaridad: Secretariado ejecutivo y administrativo . Funciones: Trabajar directamente con el Gerente y Funcionarios de la empresa seria, coordinando toda la labor administrativa Elaborar y manejar los lineamientos planteados por la gerencia, como citas y/o visitas a nuevos prospectos de clientes. Experiencia: Mnimo 2 aos de experiencia en puesto similar. Atencin a clientes. Habilidades: Amplios conocimientos de sistemas de cmputo en un nivel avanzado. Tener una buena orientacin a la atencin del cliente . Capacidad de adaptacin . Buena presencia. Capacidad de relacionarse con la gente. Paquetes de computadora: Requerir manejar paquetes avanzados de PC como son Excel, Word y Power Point. Sueldo: $ 700.XII.- PROGRAMA DE INCENTIVOS AL TRABAJADOR Objetivos generales. Motivar al trabajador para el mejor desempeo de sus funciones acorde a los objetivos estratgicos generales y lograr la misin y visin de la empresa.

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Acciones a realizar durante el ao fiscal. Desarrollar un programa recreativo ya sea por aniversarios de la empresa, fechas festivas institucionales y otras fechas importantes otorgando incentivos econmicos de un mnimo de 150 dlares o incentivos sociales otorgando licencias de descanso por motivos familiares. El reconocimiento de la labor ejercida por un tiempo aceptable de 3 a 5 aos, o un desenvolvimiento ejemplar del trabajador en su rea, otorgando utilidades reales que beneficien directa o indirectamente a la empresa. Se otorgar un aumento del sueldo base o bonos extraordinarios. Los supletorios o flexibilidad del tra bajo que realiza, sujeto a la disponibilidad y planes propuestos para la empresa en el ao fiscal, consiste en una serie de facilidades, comodidades y utilidades para mejorar su calidad de vida y trabajo, como transporte y horarios mviles. Los cursos de actualizacin o adiestramiento de los trabajadores, es de vital importancia para el desarrollo del desempeo ptimo de los trabajadores, por medio de la creacin de estos cursos que permiten el logro de una organizacin eficaz y eficiente.

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XIII.- PROGRAMA DE AUDITORIA A LA EMPRESA En el mes de marzo de 2007, D. Jos Otero encarg a la empresa de consultora SINERGIAS EMPRESARIALES un importante reto: la modernizacin de la organizacin a travs del desarrollo de un Sistema de Gestin de la Calidad. Despus de realizar un estudio sobre el funcionamiento de la organizacin, se decidi enfocar la auditoria en la consecucin de tres etapas o niveles: 1. Ao 2007: Implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma ISO 9001 en la red de v enta (tiendas). 2. Ao 2008: Extensin del Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma ISO 9001 a la red de distribucin y fabricacin, as como la creacin de las bases para la adopcin del Modelo EFQM y obtencin del primer reconocimiento en el mod elo. 3. Ao 2009: Extensin del Modelo EFQM a toda la organizacin y logro de un reconocimiento EFQM superior a los 400 puntos. Auditora Interna La realizacin de la Auditora Interna por parte de SINERGIAS EMPRESARIALES tuvo lugar los das 14, 15 y 16 de noviembre de 2011 en las tienda de Jewellery From The Heart. El resultado positivo, sin desviaciones de importancia, del Informe de Auditora dado por el equipo auditor evidenci el esfuerzo realizado por los consultores y el personal de la empresa para sistematizar y homogeneizar los procesos de trabajo en las distintas tiendas.

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Despus de la Auditora Interna, el equipo de trabajo formado por los consultores de SINERGIAS EMPRESARIALES y el personal de Jewellery From The Heart, se reunieron para prepar ar las acciones correctivas derivadas de la Auditoria y para preparar la primera Revisin por la Direccin. Una vez que se haban solucionado las desviaciones de auditora y la empresa dispona de: *Manual de la Calidad *Manuales de Procedimientos obligatorios y los establecidos par a el funcionamiento del sistema *Instrucciones Tcnicas *Plan e Informe de Auditora, as como las acciones correctivas de las desviaciones detectadas *Planificacin anual del Sistema de Gestin de la Calidad *Revisin por la Direccin del Sistema de Gestin de la Calidad. Se procedi a realizar la Auditoria de Certificacin. Auditoria Certificacin Los das 28 y 29 de Noviembre un equipo de dos auditores de certificacin someti a Jewellery From The Heart a un proceso de evaluacin de la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad de la compaa, visitando para ello sus tiendas. Previamente, el equipo consultor de SINERGIAS EMPRESARIALES ayud a la alta direccin a seleccionar a la entidad de certifi cacin ms adecuada entre las distintas propuestas solicitadas. Finalmente, tras haberse realizado la auditoria de los distintos departamentos que componen Jewellery From The Heart, en la tarde del jueves 29 de Noviembre el equipo auditor de la entidad de certificacin se reuni para confeccionar el Informe de Auditora. El resultado obtenido fue de tres (3) desviaciones menores y, por tanto, la certificacin de la compaa. Un resultado muy satisfactorio, en la opinin de todas las partes implicadas, dado el corto tiempo empleado en el proyecto, apenas 7 meses, y, sobre todo, la complejidad operativa de este proyecto.

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