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La Comunicación en la Empresa
Rough Cibernus
MARZO 1998
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La Comunicación en la Empresa
Introducción
Cuando se genera comunicación, se genera información.
a). Comunicación verbal (tramo corto) - Filtros formales Los filtros formales son por ejemplo
una secretaria, en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe.
c). Actas e informes. Formalidades. Los informes contienen información estandarizada y pre
establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc. Se
transcribe el resultado de la reunión. Generalmente se firman por los participantes al finalizar
la misma.
d). Manuales. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una
determinada situación. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización.
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Comunicación informal.
1. Fuera de la organización. Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una
relación fuera.
2. El rumor. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este llega a oídos
del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto.
3. Camarillas.
Tipos de comunicación
Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical
descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente)
Limites descendentes
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Barreras de la comunicación
1. Deformación: Es un problema semántico, osea,
relacionado con el lenguaje. Relcionado con los marcos
de referencia: forma de pensar, la crianza, etc.
Dimensiones de la comunicación
1. Intrapersonal (X): Entre la persona misma. Por ejemplo, leer un libro, el diario. A la
organización le importa ya que se relaciona con los conocimientos que cada persona tiene, y
eso influencia en el trabajo.
2. Interpersonal (X ß X): Entre dos personas. Por ejemplo, el jefe y sus subordinados.
4. Intergrupal (XXXXX ß XXXX) Entre dos grupos. Puede darse el caso que un grupo de
directivos se juntes con los directivos del sindicato, o algunos de sus empleados.
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En Resumen
Cuando estos conceptos no se comunican bien, se observa una falta de incentivos y carencia
de objetivos claros y precisos. Esto ocasiona una pérdida de autoridad del gerente, inseguridad
para los empleados, frustración por parte del jefe y sus subordinados, y como consecuencia,
las cosas se hacen mal y se producen resultados no deseados.
El capital esencial de las personas no es la seguridad laboral sino la información. Para que ésta
pueda ser transmitida en forma satisfactoria, es útil valerse del humor, de los gestos y de la
interrelación con el público. Se debe tener en cuenta el manejo del tiempo y que el mensaje
sea claro, por lo que se aconseja hacer un ensayo antes de una presentación.
Podemos decir entonces, que el objetivo es lograr que las cosas se hagan sin malentendidos ni
imprevistos.
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* Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará,
en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
* Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es
descrito por el mensaje.
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I
Importancia y el propósito de la comunicación
La comunicación es un medio
por el cual las personas están
unidas entre sí en una
organización para lograr un
propósito común. Ningún grupo
de actividad es posible sin
comunicación. Hay varios
problemas que ocurren en el
proceso de iniciar comunicación,
la transmisión y recepción de
información. Se vuelven
personas involucradas con la
organización, aumenta la
motivación y el compromiso de
tener un buen desempeño en la
organización. Los administradores necesitan comunicarse en diferentes niveles dentro de la
jerarquía a las personas, a grupos, a los departamentos y externamente a los clientes,
proveedores, bancos y otros profesionales. Tanto formales como informales, los sistemas de
comunicación son necesarios para evaluar e interpretar la información. Las habilidades de
comunicación son fundamentales en las competencias de liderazgo. Ambos sistemas laterales
y verticales son útiles para obtener cada uno centrado en objetivos similares.
--> Para organizar los recursos humanos de tal manera que los objetivos se hagan realidad.
--> Para crear un clima propicio para liderar, dirigir y motivar a las personas.
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II
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación.
* El mensaje
* Transmisión de Mensajes
Es necesario que haya un vínculo entre el remitente del mensaje y el receptor del mensaje.
Estos enlaces o medios pueden ser escritos u orales. Los mensajes se transmiten a través de
una carta, un telegrama, teléfono, ordenador, etc. A veces, también puede ser utilizado más de
un enlace para la transmisión de mensajes.
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* El mensaje y el receptor
El mensaje tiene que llegar al receptor en una forma que sea comprensible. El
mensaje recibido tiene que ser decodificado. Se convierte en el
original pensamiento o idea. La comunicación Precisa sólo
puede ocurrir cuando ambos, el emisor y el receptor atribuyen
significados similares a los símbolos que componen el
mensaje. Se entiende lo esencial que está en el
mensaje. Se hace hincapié no sólo en la transferencia
del mensaje pero esta transferencia, donde
permanecen intactos los hechos y el mensaje real no
se distorsionan. Es necesario recibir un mensaje con
una mente abierta porque si la información es
contraria al sistema de valores de la persona, una
mente cerrada por lo general, no lo aceptará.
1. Si la Planificación:
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* Distorsión Semántica:
Condición * Efecto:
Esto ocurre cuando una persona es considerablemente superior en la jerarquía que otro. La
persona en la parte superior le da al mensaje. La gente en la parte inferior tener que seguir al
pie de la letra y como un fin. Las personas de la parte superior pueden no tener la intención de
dárselo al pie de la letra. Esto da lugar a confusión.
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El remitente del mensaje puede ser claro sobre el pensamiento en su mente, pero las palabras
mal elegido o la omisión de importantes vínculos, da lugar a malentendidos en el grupo. El
mensaje que es simple y directa tiende a ser fácilmente aceptado e interpretado en el equipo.
Pero la simplicidad no debe lograrse a costa de la
tergiversación de la esencia.
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* Distracciones Físicas:
En la organización que está llena de gente por todas partes, mucho ruido, iluminación
inadecuada, los frecuentes movimientos físicos de las personas, los mensajes que se obtienen,
vienen de estar distraído. La gente no esta relajada en tal clima y tienden a recibir la
comunicación al azar.
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* Comentarios Inadecuados
Aunque una forma de comunicación es rápida, tener dos vías de comunicación, es más
preciso. Siempre es recomendable tener alguna interacción entre el receptor y el remitente.
Esto borra las dudas y las falsas ideas de ambas partes. En el caso de un buen sistema de votos
que no está instalado, entonces en este caso las dos vías de comunicación se hacen difíciles.
* Otros obstáculos:
o Las personas
tienden a tener percepción
selectiva en lo que a
información se refiere.
Ellos escuchan que parte
de la información es lo
que les gusta más y
tienden a hacer caso omiso
de otras partes. Esto no
permite obtener todo el
mensaje .
o La actitud y las reacciones a diferentes situaciones, por personas como unidad de los
individuos y colectivamente o en grupo variar. Por lo tanto, diferentes personas reaccionan de
manera diferente al mismo mensaje.
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MEJORAR LA COMUNICACIÓN
* En la fase de planificación del mensaje, todas las personas que directa o indirectamente
afectados por el mencionado mensaje debe participar. Para crear un medio ambiente sano y
para evitar la especulación, siempre que sea posible, las personas deben participar. Debido a
esto, nadie siente que el mensaje se dio abruptamente o que no se dio el tiempo suficiente para
la información. Por otra parte, nadie se sentiría olvidado.
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* Una retroalimentación continua por el receptor debe darse al remitente. Si esto falla,
aunque la información puede transmitirse, existen posibilidades de que tal vez no sea
comprendido y aceptado. Por lo tanto, si el remitente se mantiene en la recepción de los
comentarios, las fallas si las hubiere pueden ser fácilmente identificados.
* Comunicación no es sólo
responsabilidad de un solo remitente, el
receptor, pero también es igualmente
responsable. Un receptor debe estar
totalmente atento, escuchar activamente y
pedir una aclaración, la repetición, siempre
que sea necesario.
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1. NO
Decir no a los clientes es tan bueno como el envío de ellos a algún otro lugar.
Diga: SI
2. NO SE PUEDE
Esto significa que aunque podía hacer algo no está en condiciones de hacerlo.
Diga: SI PUEDO
3. IMPOSIBLE
Diga: POSIBLE.
4. ¿POR QUÉ?
Diga: ME ENTIENDE…
5. ¿QUÉ?
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Diga: PERMITAME
6. POLÍTICA
Diga: MISIÓN.
7. ¡OIGA!
Diga: YO ENTIENDO
8. ESPERE
9. EQUIVOCADO
10. DESPUES
Diga: AHORA.
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son la vista y el oído. La gente construye su actitud, preferencias de gustos y disgustos sobre
la base del estímulo a estos sentidos.
Bibliografía
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