BALANCES EN LA ORGANIZACION

Para que una empresa exista, opere, y sea capaza de alcanzar cualquier objetivo concreto, tiene que satisfacer , mnina y necesariamente, un cierto nivel de motivos de las personas cuya cooperacin le es imprescindible.

J. A. Prez Lpez

Se trata de examinar las relaciones entre la organizacin (directivos), los empleados , los clientes, para analizar que es lo que cada uno de ellos puede aportar a los otros participes y recprocamente recibir de ellos. Esos aportes se clasificarn en tres niveles correlativos con los tres mbitos de las necesidades No se trata de planos opuestos sino complementarios

PERSONA HUMANA
PERSONA
CUERPO
INTELIGENCIA VOLUNTAD

NECESIDADES
MATERIALES
COGNOSCITIVAS AFECTIVAS

DIMENSION
TENER.
SABER-HACER SER-SERVIR

QU SE DEBE DAR Y QU SE PUEDE ESPERAR RECIBIR

NECESIDADES HUMANAS

QUE PUEDE DAR LA EMPRESA

QUE SE LE PUEDE PEDIR Bienes, Servicios Productividad Iniciativa, Creatividad Sugerencias, Ideas, ingenio
Lealtad, Identificacin

DIMENSIONES DE LA ORGANIZAC. Estrategia EFICACIA

MATERIALES

Dinero, contratos, premios o castigos, estatus

Enriquecimiento del puesto Formacin, empowerment.

COGNITIVAS

ATRACTIVIDAD Competencia
Disitintiva

AFECTIVAS

Superarse como persona ,estima, justicia

UNIDAD

Mision Interna

Gratitud,Confianza.

Capacidad de sacrificio

CONFIANZA MUTUA

Equidad horizontal Ser generoso es la unica manera de tener xito sin despertar envidia

QUE PUEDE DAR LA ORGANIZACION

En funcin del tipo de necesidades que satisfacen con cada uno de sus aportes Necesidades materiales, dar de acuerdo al sistema formal y la estructura de la organizacin Necesidades cognitivas dar entrenamiento, rotaciones de puestos, ascensos y promociones, de acuerdo a los causes previstos en el sistema formal Necesidades afectivas, desarrollo de un ambiente en el cual se trate a la persona como seres con una dignidad peculiar, irrepetible en su individualidad y no como un recurso mas.

QUE PUEDE DAR LA ORGANIZACION

La empresa puede dar en este nivel con otras palabras, cultura y valores trasmitidos por el buen hacer de todos los que en ella trabajan. Buen ejemplo no solo como profesionales que consiguen buenos resultados sino como personas integras Directivos que no solo cuentan con un excelente know how sino tambin con un know why valioso que comunican en todo momento con el ejemplo.

QUE PUEDE DAR EL TRABAJADOR

A cambio de la satisfaccin de las necesidades materiales puede aportar dos cosas: cumplimiento de las tareas encomendadas o resultados, En el nivel de las necesidades cognitivas puede ofrece mucho mas, mejoras en el modo como se obtienen , capacidad para mejorar los procesos , darle mas eficacia al sistema En el tercer nivel puede ofrecer lealtad y confianza, en este nivel el empleado debe poder encontrar razones para confiar en su empresa, solo as ofrecer lealtad a cambio.

NECESIDADES HUMANAS

CLIENTE RECIBE

CLIENTE PUEDE DAR A CAMBIO Dinero Es un comprador hoy. Repite la compra Es cliente Fidelizacin Cliente fiel, leal, sugerencias, nos recomienda.

MATERIALES

Una solucin: Producto Servicio

La solucin a su Necesidad sentida: Producto servicio diferenciado. Imagen de marca.

COGNITIVAS

AFECTIVAS

Calidad Total La solucin a su necesidad real.

Misin Externa

QUE RECIBE Y PUEDE DAR EL CLIENTE

En el primer nivel el mercado recibe un producto o servicio y a cambio da como pago el precio de mercado

En el segundo nivel, el comprador encuentra algo distinto , diseo innovador, imagen de marca , que lleva la impronta de la empresa, entonces el cliente no compra por casualidad sino que busca adrede la empresa, se genera preferencia

RELACIONES ENTRE LO QUE SE PUEDE DAR Y LO QUE SE PUEDE RECIBIR

En el tercer nivel, recibe algo mas que una buena solucin, recibe la solucin a su problema real, lo escuchan, atienden las circunstancias que definen su problema y alguien le brinda ayuda para solucionarlo de modo flexible y a al medida, entonces el cliente sale de su anonimato y puede ofrecer a la empresa su amistad, sus sugerencias, su confianza, se identifica con la organizacin se hace socio de ella, cuando se otorga esto muy dificilmente se ira a la competencia es ya un cliente leal

RELACIONES ENTRE LO QUE SE PUEDE DAR Y LO QUE SE PUEDE RECIBIR

Nada podria suceder sino se dieran y recibieran este tipo de intercambios

RELACIONES
Visitando una obra se le pregunto a unos operarios sus opiniones respecto a lo que hacan: 1. Uno con desgana y resignacin contest que picaba piedra 2. Otro que estaba poniendo en practica unos interesantes conocimientos de construccin 3. Un tercero dijo orgulloso que estaba construyendo un centro cvico monumental

RELACIONES
1. 2.

3.

Se puede esperar un trabajo mnimamente bien hecho a cambio de un sueldo Tambin se puede esperar lo mismo, pero la persona estar dispuesta a recibir sugerencias y nuevas ideas y aportar si le dejan. Lo anterior pero adems esta dispuesto a sacrificarse para que la construccin llegue a buen termino en el plazo previsto y que se haga con la mejor calidad, es un obrero identificado. No hacen falta muchos controles , porque lo har del mejor modo posible, puesto que quiere.

RELACIONES

Toda organizacin quiere tener en sus filas gente que haga bien su trabajo, que aporten todo su conocimiento y su iniciativa y que laboren con entusiasmo y lealtad. Las ventajas son evidentes : Menos gasto en vigilancia , menor necesidad de controles de calidad y seguridad , no hay peligro de robos, de fuga de ideas a la competencia, etc.

CMO ?

Depende de lo que la organizacin les ofrezca. Ofrecer causes para recibir y canalizar las sugerencias , ideas, informacin valiosa, ilusin profesional. Preocupacin real por las necesidades reales de sus empleados. Si quieren ideas hay que sembrar ideas. Si se quiere lealtad hay que sembrar lealtad. No se adquiere con dinero, ni con capacitacin o ascensos..

RELACIONES

La organizacin-el jefe inmediato- ha de tomar la iniciativa y ha de ser leal a sus compaeros Si no lo hace , lo mas probable es que no la reciba y al revs si Aunque la gente haciendo un mal uso de la libertad pueden no corresponder Si corresponden la organizacin gana en unidad , empieza a ser institucin

RELACIONES

Hay que asumir el riesgo de que la respuesta no sea la esperada. Pero si la empresa no recibe la respuesta adecuada a la calidad de los directivos , deber buscar nuevas personas y probar nuevas respuestas, as demostrar una real volunta en la bsqueda de la excelencia.

MUCHAS GRACIAS