Seis Sigma

Nesta definio observamos a palavra processos . Seis Sigma uma metodologia que tem como foco a melhoria dos processos, isto , identifica e elimina as causas que levam o processo a variar ao longo do tempo, gerando defeitos. Esta relao demonstrada muitas vezes atravs da equao: Y : f (X1, X2, ...Xn). Em outras palavras, deixa-se de controlar a sada do processo para monitorar suas entradas. A metodologia Seis Sigma extremamente analtica e envolve conhecimentos bsicos de estatstica e ferramentas de qualidade. METODOLOGIA SEIS SIGMA - DMAIC Projeto Seis Sigma : este o formato adotado para dizer que foi identificado um processo que tem impacto sobre a satisfao do cliente e para o qual ser formada uma equipe Seis Sigma, que adotar uma metodologia sistemtica para melhor-lo at atingir 3,4 defeitos por milho. Espera-se que o projeto seja concludo num perodo de quatro a seis meses. A aplicao da metodologia Seis Sigma pode ser dividida em cinco fases (D-M-A-I-C): Definio (D): nesta fase deve ser identificado qual processo (Y) do negcio ser melhorado para atender a uma caracterstica crtica para o Cliente (CTQ), aumentando a sua satisfao. Uma vez sendo identificado o processo a ser melhorado, diz-se que est identificado um Projeto Seis Sigma . Deve ser verificada a viabilidade econmica do projeto e ser feita uma previso dos benefcios (financeiros inclusive) que podem ser alcanados. Esta fase costuma ser simples de aplicar na manufatura, onde h inmeros processos que geram produtos defeituosos e que, portanto, devem ser melhorados. Por exemplo: diminuir erros de montagem de uma pea, diminuir reparos e retrabalhos, diminuir o ciclo de tempo para executar uma tarefa, etc. J no caso das reas comerciais, muitas vezes, no fcil identificar quais processos tm impacto sobre a satisfao do cliente. Alm disso, as pessoas no tm o costume de enxergar suas atividades como um processo . Exemplos que do que gera impacto sobre a satisfao do cliente nas reas comerciais so: diminuir nmero de erros na emisso de ordens de compras ou na emisso de notas fiscais, diminuir o tempo para importar um produto, diminuir o tempo para atender a uma chamada de um cliente, diminuir o tempo para entregar um item solicitado por um cliente, etc. As ferramentas mais utilizadas nesta fase so: Tcnicas de pesquisa com clientes, Benchmarking , Anlise custo-benefcio, QFD, Mapa do Processo (Macro), Pareto, entre outros. Medio (M): nesta fase deve-se fazer um levantamento geral de todas as entradas do processo (Xs) e como se relacionam com os CTQs (caractersticas crticas para a qualidade) do cliente. O processo deve ser mapeado. Deve-se medir a habilidade do processo em produzir itens no defeituosos. Em outras palavras, mede-se a capabilidade do processo, expressa por seu valor? (Sigma) . Nesta fase as principais ferramentas utilizadas so: Mapa do processo (detalhado), Espinha de peixe, Matriz de causa & efeito, Anlise do sistema de medio e Clculo da capabilidade, assim como a estatstica bsica. Anlise (A): nesta fase deve-se procurar pelas fontes de variao (Xs) que aumentam a variabilidade do processo e que so responsveis pela gerao de defeitos. As principais ferramentas utilizadas so: Estatstica bsica, Anlise grfica dos dados, Teste de hiptese, Teste chi - quadrado, Anlise de Regresso e FMEA. Melhoria (I):

nesta fase toma-se a ao sobre o processo para melhor-lo com base nas fontes de variao (Xs) identificadas na fase de Anlise (A). No final desta fase deve-se calcular a nova capabilidade sigma do processo (?), para comprovar que houve uma melhoria significativa. As principais ferramentas utilizadas so: Planos de ao, FMEA, Delineamento de experimentos e Anlise de Regresso. Controle (C): a ltima etapa. Neste ponto deve-se empregar mtodos para monitorar as fontes de variao (Xs) identificadas para manter a nova capabilidade adquirida. Deve-se passar a responsabilidade pelo monitoramento do processo para os donos do processo. Uma confirmao dos benefcios econmicos alcanados deve ser feita. As principais ferramentas utilizadas so: cartas de controle, Dispositivos prova de erros (Poka-yoke), Planos de controle, Procedimentos, etc. METODOLOGIA SEIS SIGMA DFSS

Assim como o Seis Sigma DMAIC, a metodologia DFSS (Design for Six Sigma) um mtodo estruturado e disciplinado para garantir que novos processos, servios ou produtos sejam lanados com um nvel de eficincia mais prximo possvel da capabilidade 6?. So cinco as etapas: Definio (D): definir o projeto a ser desenvolvido e identificar os riscos envolvidos/gerenciamento da mudana. Medio (M): identificar os clientes e suas necessidades e traduzir as necessidades em requerimentos de projetos. Anlise (A): desenvolver conceitos de design e relacionar sadas e entradas do processo, assim como escolher o melhor design. Design (D): desenvolver design de alto nvel, desenvolver o design detalhado e preparar o plano piloto. Verify (V): conduzir o piloto e implementar o novo design. Realizar a passagem para o dono do processo. METODOLOGIA LEAN SEIS SIGMA Associa metodologia Seis Sigma DMAIC a praticidade, velocidade e versatilidade da filosofia Lean, promovendo um sistema de negcios para organizar e gerenciar o desenvolvimento de produtos, operaes e servios. Muitos negcios utilizam os princpios, prticas e ferramentas do Lean/Seis Sigma para reduzir ou eliminar desperdcios, de forma a obter bens e servios com maior qualidade, reduzindo drasticamente custos e otimizando o uso de seus recursos. Para cada etapa da metodologia Seis Sigma DMAIC so introduzidas ferramentas de Lean, de modo que uma parte da equipe use a rapidez e praticidade do Lean para atuar sobre as condies de processo onde, basicamente, o que deve ser feito arregaar as mangas e atacar o processo e dar organizao respostas rpidas. Enquanto isso, outra parte da equipe trabalha nas anlises estatsticas mais profundas, usando a cincia e a disciplina da metodologia Seis Sigma.

Estratgia Lean Seis Sigma (Lean Six Sigma)

"O Seis Sigma cerca de sete milhares de milhes de vezes maior, mais rpido e melhor do que poderia sonhar" Jack Welch, 1997 Este 1 conjunto de cursos est relacionado Estratgia Lean Seis Sigma. Os nicos cursos que se oferecem na modalidade aberto para vrias empresas so os de Green Belt, Black Belt, Design For Lean Six Sigma e Master Black Belt. O nico curso que tem pr-requisito o curso de Master Black Belt. Caso deseje consultar opes para implementao do Lean Seis Sigma consulte a pgina "Estratgia LSS". Cursos
Sensibilizao Executiva Champion Black Belt Master Black Belt Green Belt Green Belt Servios Yellow Belt Mapeamento Lean-Workout Design for Lean Seis Sigma

Pblico Gerncia (incluindo alta gerncia) Gerncia (donos dos processos) Tcnicos Tcnicos Tcnicos Tcnicos Tcnicos Gerncia e tcnicos Tcnicos

Durao (hs 8 24 160 200 80 40 24 24 40-120

Otimizao de Processos
Este 2 conjunto de cursos est destinado principalmente s empresas que no usam a Estratgia Lean Seis Sigma. Usualmente n o recomendamos fazer cursos deste tipo por separado: muito mais interessante a formao generalista de um Belt do que a de um especialista em DOE! Os cursos podem ser tambm de interesse de empresas que j usam a estratgia, mas que tiveram deficincia durante o treinamento dos Belts. Os cursos de Pensamento Estatstico e Validao de Processos Farmacuticos so cursos especiais. Curso
Mapeamento Lean-Workout

Durao (hs) 24

Treinamento Lean Pensamento Estatstico Planejamento Experimental (DOE) Controle Estatstico de Processos Explorao de Dados Anlise Melhoria e Controle do Sistema de Medio Validao de Processos Farmacuticos

24 16 24-40 16-24 24-32 16-24 24-32

Programas estatsticos e Tpicos avanados

Aps do seu treinamento como Black Belt ou Master Black Belt, se voc sentir lacunas na utilizao de ferramentas avanadas, consulte um dos cursos abaixo ou entre em contato conosco. Curso
Programas Estatsticos Comparao Relao Fontes de variao Confiabilidade Sries de Tempo

Durao (hs) 24-32 16-24 24-32 16-24 24 24

Diferenciais da MID
Nossos programas so customizados conforme o tipo de empresa. A parceria tem incio atravs do entendimento dos objetivos de negcios, oportunidades e cultura organizacional. Com esta informao desenvolvemos e customizamos programas de Lean Seis Sigma ide ais para as necessidades dos Clientes. Nossa expertise e material terico e prtico excedem o que as consultorias tradicionais em Seis Sigma e Lean oferecem, nos capacitando a desenvolver um programa que atinja objetivos particulares. Nossos consultores tm no mnimo 10 anos de experincia em melhorias utilizando os princpios do Lean Seis Sigma. Os programas da MID suportam a liderana da empresa de forma confivel e eficiente. Ns no medimos o sucesso pelo nmero de pessoas treinadas, mas pelo sucesso do s projetos. Pensamento Integrado

H algum tempo a MID est consolidando o Lean Seis Sigma em duas frentes: 1) Integrao do Lean e do Seis Sigma: ainda h diversas empresas que enxergam o Lean e o Seis Sigma como metodologias separadas. A nossa viso que o par Lean e Seis Sigma perfeito porque permite identificar as diversas formas de desperdcios de um processo, reduzir as atividades que no agregam valor e aumentar a velocidade de forma consistente e estvel. A reduo da complexidade dos processos p ermite ter maior domnio sobre a funo de transferncia, y = f(xs) que liga os resultados s entradas chaves; isso facilita o controle e a otimizao dos processos que facilita a melhoria de fluxo... O par perfeito: Lean e Seis Sigma

2) Consolidao do Lean Seis Sigma como filosofia que deve ser usada pelos Belts e pelos Gestores dos processos. Temos percebido que o enfoque mais difundido quando os Belts so os nicos usurios do Lean Seis Sigma. Os gestores se ocupam de questes importantes para a empresa. A viso da MID que a metodologia deve ser utilizada por todos: Belts e Gestores. Esta ligao do Gerenciamento da Rotina ou Gesto por Fatos, com a realizao de projetos vitais, foi ilustrada abaixo: A Direo e Gerncia acompanham as mtric as chaves relacionadas aos objetivos do negcio (etapa Controlar do DMAIC). Num certo momento pode acontecer que o processo deixa de atender aos requerimentos (processo fora da meta). Os gestores iniciam a gesto por fatos usando um DMAIC simplificado. Se o problema puder ser solucionado com aes no dia a dia, o processo corrigido rapidamente. Se durante a Anlise do problema ficar identificado que a soluo complexa, inicia-se um projeto Lean Seis Sigma formal conduzido por um Belt. Os Belts tambm usam o DMAIC e as ferramentas adequadas para melhorar e sincronizar fluxos e/ou reduzir variabilidade dos processos produtivos e transacionais. Quando o processo retorna aos limites ideais e desejados, os gestores voltam a gerenciar as mtricas chaves. Ligao da Gesto por Fatos com projetos vitais conduzidos pelos Belts

Pensamento Crtico sobre as chances reais de sucesso do LSS A MID tem difundido um pensamento bastante crtico sobre as chances de sucesso do Lean Seis Sigma nas empresas. Diversos estudo s tm mostrado que aproximadamente 62 -70% das iniciativas de mudana falham. Diversas empresas entram no programa achando que somente o curso far uma grande diferena nos processos da empresa. Durante os treinamentos de Sensibilizao Executiva e Champion tentamos deixar bem claro que a gerncia tem um papel fundamental na difuso, no sucesso dos projetos e implementao do programa. Mostramos que a liderana precisa se envolver bastante para que sejam obtidos os resultados to anunciados na literatura. Quando percebemos que a Empresa no est pronta para iniciar o programa recomendamos liderana que reconsiderem seriamente a implementao da iniciativa. Experincia diversificada Temos consultores que atuaram em processos de manufatura e transacionais. A nossa experincia se iniciou com processos produtivos, mas comeamos a ser chamados por outras empresas pela nossa abertura para mudar e adaptar nossos materiais para processos de servio. Fizemos isto em empresas com negcios bem diferentes, tais como Pe trobras, Embratel (telecomunicaes) e Grupo Medial Sade. A experincia de nossos consultores inclui o fato de ter trabalhado em empresas de ponta, tais como Rhodia, Motorola, Xrox, DuPont e Honeywell. Conhecimento profundo do Lean Seis Sigma Nossa consultoria tem se caracterizado no mercado pelo seu rigor no ensino

da metodologia. Ao longo dos nossos treinamentos fomos modificando continuamente a seqncia de aplicao das ferramentas para se chegar a um ciclo DMAIC com 17 passos. Estes passos permitem encaixar todas as ferramentas do Lean Seis Sigma para qualquer nvel de conhecimento (YB, GB, BB ou MBB). Como sabemos se os passos funcionam? Testamos continuamente a seqncia com projetos reais que orientamos nas empresas clientes.

Os treinamentos no somente colocam nfase na parte tcnica, mas tambm na parte comportamental. Consideramos que a parte de gesto de mudanas fundamental para a aceitao da nova filosofia. Por outro lado, a integrao harmoniosa da equipe facilita a criativida de das solues durante a etapa Melhorar. Ferramentas para gesto de mudanas

Materiais para auxlio em todas as etapas do programa Nossos materiais ajudam aos gestores do programa nas diferentes fases da implementao: y Livros para os cursos de Sensibilizao Executiva, Seleo de projetos, Champions, Mster Black Belt, Black Belts, Green Belts, Yellow Belt, White Belt, Design for Lean Six Sigma. Os materiais so revisados a cada treinamento para melhoraria da compreenso e tm caracterstica de livros de consulta, com textos explicativos, figuras e menus do Minitab. Todas as ferramentas esto integradas perfeitamente. Os slides de apresentao so resumos da apostila com numerao dos slides que coincide com a numerao d o livro de consulta. Manual de boas prticas para os Champions: Livro de bolso com resumo da metodologia e todas as exigncias necessrias para fazer a Gesto do Programa. Modelo para apresentao do projeto em power point, com exemplos das ferramentas que devem ser documentadas nos projetos. Exemplos de projetos desenvolvidos em diferentes reas. Modelo para documentao do projeto em excel: Arquivo que serve como depsito das anlises realizadas e facilita a consulta e execuo do projeto. Relatrio para facilitar o acompanhamento dos projetos pelo MBB. Os Belts enviam o relatrio resumo semanal ao MBB com preenchimento de quatro itens que consideramos fundamental para dar ritmo aos projetos: Aes realizadas, Sucessos, Obstculos e aes corretivas, Prximas etapas. Projeto caf: Projeto virtual que foi desenvolvido em excel para que os Belts iniciem a aplicao das ferramentas do Lean Seis Sigma. Sigma Help 4.0 (Excel e Minitab): macro para resolver dvidas do Lean Seis Sigma. Inclui aplicativos qu e no esto em outros softwares, tais como: tamanho de amostras no teste t amostras emparelhadas, tamanho de amostra para duas varincias, tamanho de amostras em estudos RR, teste de duas varincias dependentes, tamanho de amostra para regresso mltipla, mtodo do gradiente mais rpido para determinar a trajetria de otimizao, estudo de sensibilidade e clculo de tolerncias realsticas a partir de equaes obtidas pelo DOE e

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diversos outros. Exerccios sobre pensamento estatstico e pensamento crtico que desafiam o bom senso convencional. Temos juntado casos reais sobre decises gerenciais que permite quebrar as resistncias dos gestores que participam dos cursos de Champions.