NDICE

INTRODUCCIN ................................ ................................ ................................ ................................ ......... 3 I. DESCRIPCIN DEL PROYECTO ................................ ................................ ................................ ........ 4 1.2 1.3 II. Beneficiarios ................................ ................................ ................................ ................................ .. 5 Descripcin ................................ ................................ ................................ ................................ .... 5

ANTECEDENTES GENERALES ................................ ................................ ................................ ......... 6 2.1 Antecedente Internacional................................ ................................ ................................ ............... 6

III. PROPSITO Y OBJETIVOS ................................ ................................ ................................ .............. 10

y y

Objetivo General ................................ ................................ ................................ .............................. 10 Objetivos Especficos ................................ ................................ ................................ ....................... 10

IV. RESULTADOS ESPERADOS ................................ ................................ ................................ ............. 11    V. Resultados estratgicos ................................ ................................ ................................ ..................... 11 Resultados tctico................................ ................................ ................................ ............................. 11 Resultados operacional ................................ ................................ ................................ ..................... 11 METODOLOGAS ................................ ................................ ................................ .............................. 11

VI. CRONOGRAMA TENTATIVO ................................ ................................ ................................ .......... 14 VII. FUENTES DE INFORMACIN ................................ ................................ ................................ .......... 15 7.1 7.2 7.3 Libros ................................ ................................ ................................ ................................ ........... 15 Revistas ................................ ................................ ................................ ................................ ........ 15 Web ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 15

DEDICATORIA
A Dios por darme la vida y la oportunidad de poder desarrollarme como persona.

A mi familia por su apoyo incondicional en los momentos buenos y malos en el transcurrir de mis estudios.

A mi profesor que con su dedicacin y paciencia me dirigi durante todo este trayecto con el objetivo de ensearme para mi futuro.

INTRODUCCIN
Actualmente las organizaciones, se encuentran en una poca de cambios acelerados y profundos. Cambios producidos por la explosin de las tecnologas de informacin y las telecomunicaciones, que tienen de forma creciente una importancia fundamental en la configuracin de la sociedad de nuestro tiempo, hasta el punto que se ha popularizado la expresin sociedad de la informacin. Sin embargo, las tecnologas de informacin no son ms que un medio de transmitir contenidos y gestionar eficazmente datos, informacin y conocimiento. Asimismo el conocimiento, se convierte en el factor fundamental de creacin de valor, por tanto, es la fuente principal de generacin de ventajas competitivas de cualquier organizacin, as como tambin la capacidad de aprender cosas nuevas. De este modo y de acuerdo a la relevancia del trmino conocimiento, aparece el concepto de sociedad del conocimiento o sociedad de aprendizaje, que refleja el dinamismo del proceso de generacin y aplicacin de los conocimientos. El conocimiento, para que proporcione las mximas ventajas debe ser correctamente gestionado, de all nace el concepto de Gestin del Conocimiento, como una disciplina que ha irrumpido con fortuna en todos aquellos mbitos en que el conocimiento forma parte esencial en el comportamiento de las actividades que ataen al funcionamiento de las empresas, a la generacin de conocimiento en materia de investigacin y a su aprovechamiento, en general, a cualquier proceso e innovacin. El fin primordial de la gestin del conocimiento reside en la agregacin de valor tomando como base el conocimiento organizacional, por ello es necesario aprovechar la nueva informacin generada y la experiencia de las instituciones y de sus componentes, para obtener conocimiento nuevo para su uso poserior y por tanto, ventajas estratgicas t sostenibles. En este contexto, la misin esencial es involucrar una cultura de colaboracin y del conocimiento institucional compartido, ya que la gestin del conocimiento es el esfuerzo de capturar y sacar provecho de la experiencia colectiva de la organizacin, hacindola accesible a cualquier miembro de la empresa.

I.

DES 1.1

IPCIN DEL PROYECTO Contexto Global y Organizacional

Incont

t l y de toda la zona cent al una ciudad y regiones

producti as y modernas, impulsar su desarrollo, fortalecer la economa de los pobladores y para ello, debe realizar grandes esfuerzos para que los micro y pequeos empresarios cumplan eficientemente sus funciones de producci n y distribuci n de bienes, servicios y stos deben ser competitivos en el mbito nacional e internacional La Caja Huancayo inici sus operaciones el 08 de agosto de 1988 por autorizaci n de la Superintendencia de Banca y Seguros. Desde el inicio de sus operaciones no ha descuidado su ms importante objetivo estratgico como es la democratizaci n del crdito, tal es as que se brind atencin especial a los sectores tradicionalmente marginados por la banca tradicional. Uno de los rubros ms importantes para la Caja Huancayo es el crdito a la micro y pequea empresa orientado a la utilizacin de capital en trabajo, para la adquisicin de bienes de capital, del comercio, produccin y servicios.

Directorio
El Directorio est conformado por 06 representantes designados por instituciones representativas:

 03 Representantes de la Municipalidad Provincial de Huancayo  01 Representante de la Cmara de Comercio de Huancayo  01 Representante del Arzobispado de Huancayo  01 Representante de C Gerencia Mancomunada  La Gerencia Mancomunada est integrado po tres Gerencias:  Gerencia de Administracin  Gerencia de Crditos  Gerencia de Operaciones y Finanzas Administrador Sede - Tingo Mara  Luis Garca Rodrguez Personal activo  Analista senior  Analista y asesores de negocio  Analista de crdito  Asesor legal
4


del pa

IDE

 Personal de operaciones  Auxiliar de crdito  Promotor de ahorro y crdito  Cobrador

1.2

Benefi i i
y Externos   y

Clientes Nuevos clientes

Internos


Equipo caja Huancayo

1.3

Descripcin
Este proyecto para laGestin de Conocimiento tiene como propsito establecer y crear un sistema global de Gestin del Conocimiento para la Entidad Financiera Caja Huancayo que incorpore los conocimientos del personal y expertos de esta entidad a travs de la utilizacin de una Intranet El conocimiento a gestionar es de dos tipos:


Conocimiento explcito: conocimientos propios de las reas y de procesos que se vienen realizando. Conocimiento tcito: constituido por las experiencias y vivencias del equipo humano para fomentar la creatividad y generar nuevos conocimientos, todas ellas dinamizadas por las TIC.

El proyecto de investigacin aporta un problema comn a las entidades financieras de cualquier regin del pas. En cualquier organizacin, y en concreto, en la entidad financiera Caja Huancayo existen mltiples conocimientos estructurados y no estructurados. Los conocimientos estructurados seran los materiales elaborados para el desarrollo eficaz de sus procesos El conocimiento no estructurado sera el de un personal que aunque sea el responsable de unrea puede ser experto en otrasfunciones o procesos de la entidad financiera y que tambin puedan ser de inters y ser aprovechados por la entidad financiera, si existe un espacio para este tipo de intercambio de conocimientos. Realizando este proyecto se podr:
 

Crear un clima colaborativo en la Caja Huancayo. Identificar, reunir y poner a disposicin de la Caja Huancayo los conocimientos estructurados y no estructurados.

Transferir la experiencia al personal para potenciar sus habilidades y mejor rendimiento en su rea. Intercambiar y enriquecer nuestras experiencias en el uso de las TIC con un lenguaje comn universal.

El modelo consiste en una Intranet de conocimientos, que derivar en un Modelo propio de Gestin del Conocimiento y de TIC para la interconexin e intercambio de experiencias entre el personal, expertos de la Caja Huancayo.

II.

ANTECEDENTE GENERALE 2.1 Antecedente Internacional

 Uso de una plataforma en lnea para la Gestin del Conocimiento de las

Matemticas.1 Ao: 2004 Pas:Mxico Autores: Jos Luis Garca Cu, Jos Antonio Santizo Rincn, Domingo J. Gallego Gil,
Catalina M. Alonso Garca

Resumen
El Proyecto I+D KM-Educa (en adelante KM-Educa) tiene como propsito establecer y crear un sistema global de Gestin del Conocimiento para instituciones educativas Iberoamericanas que incorpore los conocimientos del profesorado e investigadores a travs de la utilizacin de la Intranet (Gallego y otros, 2004). El conocimiento a gestionar es de dos tipos:


Conocimiento estructurado, conocimientos propios de las reas curriculares y licenciaturas especficas Conocimiento no estructurado, constituido por las experiencias y vivencias del equipo humano para fomentar la creatividad y cualificaciones transversales de la comunidad educativa, todas ellas dinamizadas por las TIC.

El proyecto aporta un problema comn a los centros educativos de cualquier pas. En cualquier organizacin, y en concreto, en las organizaciones educativas existen mltiples conocimientos estructurados y no estructurados. Los conocimientos estructurados seran los materiales elaborados para cursos de matemticas por parte del profesor y que puede ser til para otros alumnos y profesores de otras instituciones educativas. El conocimiento no estructurado sera el de un profesor que aunque sea el responsable de una materia puede ser experto en otros temas como fotografa, cine, arqueologa, entre otros y que tambin puedan ser de inters y ser aprovechados por el centro si existe un espacio para este tipo de intercambio de conocimientos.
1

http://www.jlgcue.es/gestion2.htm

El proyecto KM-Educa presenta un modelo en lnea (on-line) de gestin en mbitos educativos, orientado a la formacin de profesores y del aprendizaje de alumnos con los objetivos de:
 

Crear un clima colaborativo en una organizacin que aprende. Identificar, reunir y poner a disposicin de la Comunidad educativa los conocimientos. Transferir la experiencia en formacin en lnea (on-line) en TIC a profesores para potenciar la gestin del conocimiento entre todos los implicados. Intercambiar y enriquecer nuestras experiencias en el uso de las TIC con un lenguaje comn universal que sobrepasa las diferencias culturales. Proporcionar los recursos metodolgicos y tecnolgicos que nos permitan ampliar y difundir en nuestros entornos este modo colaborativo de trabajar. Ofrecer herramientas tecnopedaggicas de formacin permanente a la Comunidad educativa. Fomentar la colaboracin interdisciplinaria entre profesores de diversas carreras universitarias y distintas reas de conocimiento para potenciar los resultados de aprendizaje.

El modelo consiste en una Intranet de conocimientos, que derivar en un Modelo propio deGestin del Conocimiento y de TIC para la interconexin e intercambio de experiencias entre profesores, investigadores y estudiantes de los centros Iberoamericanos participantes.

Resultados
El cuestionario fue contestado por 60 alumnos con un promedio de edad de 31 aos, de los cuales 10 (17%) son de gnero femenino y 50 (83%) del masculino. En cuanto a los perodos 26 (43%) se matricularon en Primavera de 2005, 8 (13%) en otoo de 2005, 18 (31%) en primavera de 2006 y 8 (13%) en primavera de 2007. Los alumnos consideran muy buenos los foros en la plataforma, las referencias a Internet y la comunicacin con los profesores. Los discentes califican como buenos los puntos: servicio de Internet en el CP, el equipo disponible para usar la plataforma, el curso de capacitacin sobre el uso de la plataforma, el diseo de la plataforma, la velocidad de acceso a la plataforma, el manejo de los diferentes mens de la plataforma, el contenido del curso en la plataforma, las referencias bibliogrficas, la utilizacin de contenidos para otros cursos, la comunicacin con los compaeros del curso, la participacin en la plataforma. Todos los alumnos han compartido sus conocimientos y experiencias con la plataf rma. o El nivel en que han compartido lo califican como suficiente.
7

En el anlisis de la varianza ( =0,05) por Gnero se distinguieron diferencias significativas en el Servicio de Internet, equipo disponible para usar la plataforma, diseo de la plataforma, velocidad de la plataforma y el Nivel de participacin. En el anlisis de la varianza ( =0,05) por Perodo se encontraron diferencias altamente significativas en los puntos sobre el equipo disponible para usar la plataforma, la participacin en la plataforma y la velocidad de acceso de la plataforma.  Modelo de implantacin de Gestin del Conocimiento y Tecnologas de Informacin

para la Generacin de Ventajas Competiti as2 Ao: 2000 Pas: Chile - Universidad Tcnica Federico Santa Mara. Departamento de Informtica. Autores: Alejandro Andrs Pavez Salazar Descripcin
Hoy y siempre, las organizaciones han realizado hasta lo imposible por minimizar costos, captar nuevos mercados y resolver todas las situaciones dinmicas a las cuales se ven enfrentadas en el da a da. Para ese accionar cuentan con una serie de recursos, los cuales apoyan las oportunidades potenciales orientadas a resolver cada una de las situacion es pasadas, presentes y futuras. En el ltimo tiempo, donde la nueva economa de negocios basados en conocimiento presenta una situacin crtica generada por la globalizacin, los nuevos perfiles de clientes y sus nuevas necesidades, la competencia directa incrementada con nuevas compaas u organizaciones que acceden a los mercados objetivos, y donde los ciclos de nuevos productos y necesidades se acortan cada vez ms, se establece la necesidad de enfrentar aquella dinmica con un nuevo enfoque. Bajo esta situacin, en que las organizaciones cuentan con niveles potencialmente similares con respecto a los recursos fsicos necesarios para enfrentarse con la competencia, Cul es el recurso que diferenciar al vencedor del vencido y ayuda a queesta situacin sea sostenible y sustentable en el largo plazo. Algunos especialistas, entre otros) aseguran que el factor diferenciador clave es el conocimiento.Sin embargo, existen muchas organizaciones que no utilizan directamente todo su potencial basado en el conocimiento para enfrentar da a da los cambios establecidos por la dinmica de mercado, dado que generalmente no se encuentran organizados los procesos de generacin y explotacin del conocimiento, y la cultura instaurada no ayuda al uso de ese conocimiento, por lo que es muy probable que existan ventajas potenciales que no han sido consideradas a explotar o las estrategias establecidas no las apoyan directamente. Es en este punto donde un nuevo enfoque de la cultura organizacional, junto con las Tecnologas de Informacin, pueden apoyar a los procesos asociados a la Gestin del Conocimiento, potenciando la generacin de nuevas ventajas competitivas.
2

http://www.gestiondelconocimiento.com/tesis.htm

Diseo de una Arquitectura del conocimiento3:

Modelo ara la Creaci n de Entornos de Aprendizaje basados en tcnicas de Gesti n del Conocimiento4 Ao: 2003 Pas: Uruguay Autora: Da. Ins Friss de Kereki Guerrero Aportes de la tesis5
Los aportes de este trabajo son: dar una definicin de entorno de aprendizaje, identificar y caracterizar los elementos de los entornos de aprendizaje y brindar una arquitectura de modelo para crear entornos de aprendizaje, efectivos y eficientes, basados en tcnicas de gestin del conocimiento. Dentro de la arquitectura se utilizar una conceptualizacin basada en ontologas: formalmente se presenta una ontologa del conocimiento. El empleo de ontologas permite oportunidades para la reutilizacin y la colaboracin, el uso de la experiencia y las bsquedas con filtros adecuados, todo ello debido al lenguaje comn. Se combinan la gestin de los conocimientos con el uso de ontologas, aspectos ambos no vinculados tradicionalmente a los entornos de aprendizaje. Se trata de ofrecer una arquitectura de un modelo tal que su aplicacin en casos concretos permita al estudiante, entre otros aspectos, fomentar la metacognicin, el autodidactismo, promover el pensamiento crtico y analizar diferentes puntos de vista. El modelo informtico servir como base para el diseo de entornos que permitan facilitar estos procesos. El centro estar en el propio estudiante, en la gestin de los conocimientos y la de sus aprendizajes. Se presenta una experimentacin, en un caso concreto sobre el aprendizaje en Programacin. No solamente se presentan los resultados sino que se brinda la informacin

Modelo de implantacin de Gestin del Conocimiento y Tecnologas de Informacin para la Generacin de Ventajas Competitivas. 9 Pag. 65 4 .ort.edu.uy/fi/pdf/Tesis.pdf 5 Modelo para la Creacin de Entornos de Aprendizaje basados en tcnicas de Gestin del Conocimiento. Pg. 26,27
 

completa de las pruebas. Como lo sealan Broad y colegas, un siclogo de la Universidad del Estado de Iowa escribi a 37 autores de trabajos solicitando los datos brutos en que basaban sus investigaciones. Los resultados fueron desoladores. No contestaron, 5. 21 aseguraron haber extraviado o destruido inadvertidamente, eso s, sus datos. 2 brindaron acceso en condiciones muy restrictivas. Y slo 9 enviaron sus datos en sucio, datos que cuando fueron analizados mostraron errores en ms de la mitad de ellos. Por esta razn, se incluye en el Tomo II, como aporte metodolgico, el cuaderno de bitcora de la experimentacin a los efectos de brindar todos los elementos para su replicacin y, o, verificacin.

III.

PROP ITO Y OBJETIVO

y

Objeti o General


Diseo de unmodelo de gestin del conocimiento, para mejorar es el desempeo estratgico de Caja Huancayo.

Objeti os Especficos


Establecer los mecanismos y espacios necesarios para adquirir, almacenar, compartir y transferir, en todas direcciones, el conocimiento que reside en Ayuda en Accin. Disear el uso de tecnologas de la informacin Desarrollar polticas para el cumplimiento de la estrategia de gestin de conocimiento Proponer el modelo de Gestin del Conocimiento

  

1 0

IV.

RE ULTADO E PERADO
Los resultados que se pretende alcanzar con el proyecto de investigacin es: Identificacin e integracin de los tipos de conocimiento tcito con el explcito. Mediante el uso de las TIC, para su desarrollo eficaz se tendr en cuenta las polticas o criterios previamente establecidos en la Caja Huancayo. A su vez el desempeo estratgico de la caja Huancayo se ver afectado positivamente, incrementando el desempeo eficaz del personal, teniendo resultados y soluciones en periodos ms cortos y con menor dificultad. Saliendo como beneficiario la Caja Huancayo y su cliente.

Resultados estratgicos
 Facilitar el aprendizaje organizacional: la organizacin se transforma en una organizacin que ensea y aprende.  Mejorar la vinculacin con los grupos de inters externos a la empresa: se comparte lo que debe compartirse.  Aumentar la capacidad de respuesta al cambio, incidentes y potenciales problemas: una organizacin que sabe indudablemente tiene una capacidad de reaccin muy superior.

Resultados tctico
 Mejorar la calidad y la eficiencia de la gestin: no se desperdician recursos (tiempo!) en averiguar como se hacen las cosas.  Brindar mayor flexibilidad a la estructura: se facilitan ascensos, reemplazos, etc. Las personas tendrn una gua sobre lo que deben saber si afrontan una nueva responsabilidad en la organizacin.

Resultados operacional
 Estimular la creatividad y la innovacin: cada persona se sentir motivada a aplicar conocimientos nuevos en su labor.  Incrementando del desempeo eficaz del personal, teniendo resultados y soluciones en periodos ms cortos y con menor dificultad.

V.

METODOLOGA 5.1
Se usara GESTIN DEL CONOCIMIENTO como metodologa la cual consta del siguiente desarrollo:
   

Identificar conocimiento Adquirir conocimiento Crear conocimiento Almacenar conocimiento

1 1

 

Compartir conocimiento Utilizar conocimiento

Pasos bsicos de la gesti n del conocimiento Identificar el Conocimiento: En este paso las organizaciones deben pensar qu es lo que
quieren lograr y el conocimiento que necesitan para ello. Se debe incluir un anlisis enfocado a identificar las brechas para identificar el conocimiento que no se ha adquirido (sea tcito o implcito) a todos los niveles (estratgico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta informacin es vital para la toma de decisiones. Puntos de referencia a tener en cuenta los constituyen los requerimientos de los clientes, los pasos de los procesos, salidas de procesos que agregan valor. Las tcnicas ms utilizadas en la identificacin del conocimiento son: tormenta de ideas, retroalimentacin con los clientes, etc.

Crear Conocimiento: Descubrir cmo se crea el conocimiento en la organizacin, teniendo

en cuenta los individuos y los grupos. Considerar el flujo de ideas en procesos de innovacin y mejora, por ejemplo, en la creacin de nuevos productos y servicios.

Almacenar el Conocimiento: Este paso es significativo en la construccin de activos de

conocimiento, puesto que el conocimiento debe incorporarse a la organizacin para facilitar su re-utilizacin. Adquiere mayor relevancia en organizaciones donde existen pocos especialistas en diferentes temas de importancia, cuya prdida podra ser negativa para la organizacin en caso de que se retiran o decidan abandonar la organizacin por cualquier motivo. Este efecto se atenuar en gran medida si la organizacin fue ca paz de almacenar el conocimiento (procedimientos, manuales, mejores prcticas, sugerencias a proyectos ejecutados, etc.) de esos expertos, facilitndose su transferencia a otros.
1 2

Compartir el Conocimiento: El objetivo de esta etapa est dirigido a transferir el

conocimiento al lugar donde se necesita, en el momento adecuado y con la calidad requerida. El conocimiento se puede compartir de muchas formas. Se puede compartir mediante el registro en bases de datos, o distribuirlo en documentos. El conocimiento se distribuye para que otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que aadan valor. La mayora del conocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona mediante la colaboracin, talleres, aprendizaje enel trabajo diario, etc. Las herramientas que facilitan este proceso son: Internet, Intranet, bases de datos, comunidades de prctica, rotacin de puestos de trabajo, seminarios, cursos, etc. Si no se acepta el conocimiento aportado por otros, es muy probable que no se logre el objetivo ms importante de la GC: utilizar el conocimiento.

Utili ar el Conocimiento: El conocimiento aade valor solamente cuando se utiliza en la

organizacin. El exceso de conocimiento no se utiliza a plenitud, por ello es importante asegurarse de que las actividades que se realizaron previamente se ejecutaron de forma correcta. Utilizar el conocimiento determina las necesidades de la organizacin a este respecto y debe servir como referencia para la creacin, almacenamiento y las formas de compartir conocimiento. Es posible que se descubran otras brechas cuando se aplica el conocimiento, por ello el proceso global de GC debe realizarse de forma continua para asegurar que se integra a la iniciativa GC.

1 3

VI.

CRONOGRAMA TENTATIVO

tem
Actividades

emanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Planificacin del modelo de gestin del x conocimiento Modelo de gestin de conocimiento Estudio de viabilidad del modelo de gestin Anlisis del situacional de la organizacin Diseo de Identificacin del conocimiento Diseo de Adquisicin de conocimiento Diseo de Creacin de conocimiento Compartir de conocimiento Diseo de Reutilizacin de conocimiento Mantenimiento del ciclo de gestin de conocimiento x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 4

VII.

FUENTE DE INFORMACIN 7.1 Libros  La teora del conocimiento (Johan Hessen, 1926): El autor desarrolla un excelente anlisis
de las diferentes lneas de pensamiento filosficas dentro del contexto del conocimiento. Bajo este esquema contrasta las diferentes visiones, permitiendo al lector identificarse en una lnea de pensamiento que concuerde con un modelo objetivo de conocimiento traducido a la prctica.
 Theknowledge-creatingcompany (IkujiroNonaka&HirotakaTakeuchi, 1995):Los autores

presentan un amplio estudio del rol del conocimiento dentro de las organizaciones. Adems, presentan el proceso de transformacin del conocimiento en los contextos tcitos y explcitos.

7.2

Revistas  Howto link StrategicVisiontoCoreCompetences (Paul Schoemaker): El autor presenta una

metodologa bastante clara de cmo centrar la estrategia en torno a las capacidades centrales, base de la dinmica de la teora de recursos y capacidades en la cual se fundamenta la Gestin del conocimiento.

7.3

Web  What is a Knowledge Management Projects? (David De Long, Thomas Davenport & Mike
Beers): Este estudio presenta parte de las diferentes categoras de proyectos orientados a implementar la Gestin del conocimiento, sus caractersticas y diferencias con la Gestin de informacin.
 Developing a KnowledgeStrategy (Michael H. Zack): El autor presenta el amplio espectro

del desarrollo estratgico basado en el conocimiento, describiendo los diferentes factores involucrados para un desarrollo orientado al largo plazo.
 http://www.ort.edu.uy/fi/pdf/Tesis.pdf  http://www.gestiondelconocimiento.com/tesis.htm  http://www.jlgcue.es/gestion2.htm  http://www.monografias.com/trabajos28/gestion-conocimiento/gestion-conocimiento.shtml  http://www.eumed.net/libros/2010c/725/Modelos%20de%20Gestion%20del%20Conocimi

ento.htm
 http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos_kpmg.htm

1 5