NORMAS DE LA SERIE ISO 9000:2000

- ISO 9000 La norma ISO 9000 integra el vocabulario revisado de la ISO 8402:1994, y los conceptos desarrollados en la norma ISO 9000-1:1994. Dado que las normas de sistemas de gestin de la calidad han sido simplificadas, es necesario proporcionar una introduccin a los fundamentos en los que se sustentan la nueva estructura y contenidos de las normas. Por otra parte es necesario facilitar el acceso a los trminos y definiciones aplicables a las normas. Estas cuestiones estn contenidas en la Norma ISO 9000:2000. La Norma ISO 9000 es una introduccin a las normas bsicas y es un elemento vital de la nueva serie de Normas ISO 9000 de Sistemas de Gestin de la Calidad. Como tal, juega un papel fundamental para la comprensin y utilizacin de las otras tres normas, proporcionando los fundamentos de las mismas y un punto de referencia para comprender la terminologa. - ISO 9001 La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que puede utilizarse por una organizacin para incrementar la satisfaccin de los clientes a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Tambin puede utilizarse por partes internas o externas, incluyendo entidades de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente, los reglamentarios aplicables y los propios de la organizacin. Todos los usuarios de las Normas ISO 9001/9002/9003:1994 necesitarn hacer la transicin a la nueva y nica Norma ISO 9001:2000. Ser la nica norma de acuerdo con la cual una organizacin puede ser certificada. La estructura y conceptos de la Norma ISO 9001:2000 han evolucionado considerablemente comparndolos con la versin del ao 1994. Se han aadido los siguientes requisitos a los ya existentes en la versin de 1994:

y y y y

Obtener el compromiso de la alta direccin Identificar los procesos de la organizacin Identificar las interfaces entre los procesos Asegurar que la organizacin tiene los recursos necesarios para operar los procesos

Asegurar que la organizacin tiene procesos para la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad

Asegurar que se realiza el seguimiento de la satisfaccin del cliente

- ISO 9004 La versin de 1994 de la Norma ISO 9004 estaba compuesta por un conjunto de normas que proporcionaban directrices para diferentes sectores. Ahora la Norma ISO 9004:2000 es un documento genrico que pretende utizarse como vehculo para la evolucin de los sistemas de gestin de la calidad hacia la excelencia. El propsito de la Norma ISO 9004:2000, la cual se basa en los ocho principios de la gestin de la calidad, es proporcionar directrices para gestionar la aplicacin y utilizacin de un sistema de gestin de la calidad con vistas a mejorar el desempeo global. Estas directrices cubren el establecimiento, la operacin (mantenimiento) y la mejora continua de la eficacia y eficiencia de un sistema de gestin de la calidad. Implantando la Norma ISO 9004:2000 se pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los clientes de la organizacin sino tambin de todas las partes interesadas incluyendo los trabajadores, propietarios, proveedores y asociados, y la sociedad como un todo. La norma ISO 9004 es la norma gua del Sistema de Gestin de la Calidad. Esta norma est diseada para ir ms all de los requisitos de la gestin de la calidad hacia una aproximacin a la gestin de la calidad en busca de la excelencia organizativa y de los beneficios de las partes interesadas. Esta norma queda por tanto como una norma de

recomendaciones, no utilizable en el marco contractual. Sin embargo, el texto de esta norma tambin podr servir de base para la autoevaluacin.

- ISO 19011 Esta norma internacional proporciona directrices sobre los fundamentos de la auditora, la gestin de los programas de auditora, la realizacin de las auditoras de los sistemas de gestin de la calidad y de gestin medioambiental, as como la cualificacin para los auditores de los sistemas de gestin de la calidad y de gestin medioambiental. Est pensada para los auditores y las organizaciones que necesitan realizar auditorias internas y externas de los sistemas de gestin de la calidad y de gestin medioambiental. Entre otros posibles usuarios se pueden incluir las organizaciones involucradas en la certificacin y formacin de auditores, entidades de acreditacin, y organismos de normalizacin en el rea de la evaluacin de la conformidad. Una vez publicada (previsto para el ao 2002) la Norma ISO 19011 reemplazar a las Normas ISO 10011-1, 10011-2, 10011-3, ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012. - OTRAS NORMATIVAS Introduccin UNE 66-905-1. gua cuestionario para la aplicacin de la norma UNE 66-901. Introduccin UNE 66-905-2. Gua cuestionario para la aplicacin de la norma UNE 66-902. Introduccin UNE 66-905-3. Gua cuestionario para la aplicacin de la norma UNE 66-903. Informe UNE 66-906. reglas generales para la evaluacin y requisito por tercera parte del sistema de la calidad de un suministrador.

Norma UNE 66-907. Gua para el establecimiento de un manual de calidad. Norma UNE 66-909-1, ISO 10011-1 o UNE-EN 30011-1. Reglas generales para la auditoria de los sistemas de calidad. Parte 1: Auditorias http://www.analizacalidad.com/docftp/fi1104iso90.htm