SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

Prof. Noel Torres Jnior

Contedo da Disciplina

1. Introduo: Importncia da disciplina no contexto das organizaes, histrico da qualidade, os mestres da qualidade. 2. Sobrevivncia e Produtividade 3. Controle da Qualidade Total 4. Conceito de Controle de Processo 5.1 Controle da Qualidade 5.2 Controle da Qualidade 6. Gerenciamento pelas Diretrizes 7. Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano 8. Custos da Qualidade 9. Sistemas de Gesto de uma Organizao

Aula expositiva 7

7 Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano 7.1 Conceito de Crescimento do Ser Humano 7.2 Educao e Treinamento 7.3 Gerenciamento e Crescimento do Ser Humano 7.4 Programas que envolvem operadores

7.1 Conceito de Crescimento do Ser Humano

Princpios que Norteiam O Crescimento do Ser Humano na Empresa

A insatisfao um estado natural do ser humano
Moral (nvel de satisfao mdio) = motivao Moral (efeito) Causas (necessidades bsicas)

O ser humano possui necessidades bsicas que devem ser satisfeitas simultaneamente

7.1 Conceito de Crescimento do Ser Humano Necessidades bsicas

Realizao do seu prprio potencial. Auto-desenvolvimento, criatividade, auto-expresso

Auto-realizao

EGO OU ESTIMA
Autoconfiana, independncia, reputao, etc

SOCIAIS
Sentimentos de aceitao, amizade, associao. Sentimento de pertencer ao grupo

SEGURANA
Segurana sua e da famlia. Estabilidade no lar e no emprego

FISIOLGICAS
Sobrevivncia, alimentao, roupa teto

7.1 Conceito de Crescimento do Ser Humano Crescimento do ser humano = utilizar cada vez mais a mente do indivduo a no somente a fora braal Ex. Operador Somente Opera Inspeciona seu trabalho quando ajudado pelo supervisor Inspeciona seu trabalho mas necessrio que o supervisor reavalie mais tarde Inspeciona seu prprio trabalho Inspeciona seu prprio trabalho e ensina outros operadores

Abordagens Comportamentais
Para reduzir a alienao e aumentar a motivao e o comprometimento pessoais, o trabalho deveria:


Possibilitar que as pessoas se sentissem pessoalmente responsveis por uma poro identificvel e significativa do trabalho; Proporcionar um conjunto de tarefas que so intrinsecamente significativas e que valem a pena; Proporcionar retroalimentao sobre eficcia de desempenho.

REVEZAMENTO DO TRABALHO Se o aumento do nmero de tarefas no trabalho limitado, por exemplo pela tecnologia do processo, uma abordagem pode ser revezar o trabalho. Isto significa mover os indivduos periodicamente entre diferentes conjuntos de tarefas para proporcionar alguma variedade em suas atividades. ALARGAMENTO DO TRABALHO: alocao de um nmero maior de tarefas para indivduos. Se essas tarefas extras so do mesmo tipo das do trabalho original, a mudana chamada alargamento do trabalho. Isso pode no envolver tarefas mais exigentes ou compensadoras, mas pode proporcionar um trabalho mais completo e portanto mais satisfatrio. A pessoa desempenhando uni trabalho alargado, no repetir atividades com tanta freqncia como faria, o que pode tornar o trabalho menos montono. ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO: como o alargamento do trabalho, aumenta o nmero de tarefas que alocado a cada trabalho. Todavia, significa alocao de tarefas extras. o que envolve mais tomada de decises, maior autonomia e portanto maior controle sobre o trabalho. EMPOWERMENT: usualmente considerado como sendo mais do que autonomia. Considerando que autonomia significa dar ao pessoal a habilidade de mudar como eles fazem seu trabalho, empowerment significa dar ao pessoal a autoridade para fazer mudanas no trabalho em si, assim como na forma como ele desempenhado.

Exemplo: Fbrica NUMMI

7.2 Educao e Treinamento Crescimento Humano Motivao Educao Treinamento Educao e Treinamento Objetivos imediatos Desenvolver o raciocnio Problemas Causas / fins - meios Desenvolver a sensibilidade e tenacidade p/ mudanas. Viso crtica Nada perfeito Tudo pode ser melhorado Desenvolver a conscincia de que a empresa sua. Oportunidade de se realizar

7.2 Educao e Treinamento Formas de e Educao Treinamento Treinamento e educao no trabalho

Autodesenvolvimento

Treinamento em Equipe

Conhecimento Organizacional : Leva a empresa a inovaes tcnicas, possibilita o desenvolvimento de novas competncias , produtos, servios e a melhoria das atividades organizacionais.
Conhecimento Individual
Tcito
Conhecimento implicito utilizado pelas pessoas na realizao das tarefas e que faz sentido dentro do contexto individual. Difcil de ser explicitado, codificado, difundido. Feeling, knowhow,etc.

Organizacional
Explcito Cultural

Conhecimento que pode ser expresso formalmente atravs de um sistema de smbolos.

Consiste de estruturas cognitivas e efetivas que so normalmente utilizadas pelos membros das organizaes para perceber, explicar, avaliar e construir a realidade.

De Conhecimento Tcito Conhecimento explcito

Conhecimento Tcito Socializao

Para

Conhecimento explcito Externalizao

Internalizao

Combinao

Fonte: NONAKA e TAKEUCHI, 1997

Processo Socializao (tcito em tcito)

O como Aprendizes e mestres Metforas, analogias, conceitos, hipteses e modelos

Na organizao Treinamento Prtico (experincia) Observao, imitao e prtica. Dilogo, reflexo coletiva. Deduo e induo. Metforas e analogia. Modelos

Externalizao (tcito em explcito)

Combinao (explcito em explcito)

Documentos, reunies, Classificao, acrscimo, conversa ao telefone, redes de comunicao combinao e computadorizadas. Educao e categorizao Treinamento Aprender fazendo. Verbalizao e diagramao do conhecimento. Documentos, manuais, histrias orais. Desenvolvimentos de prottipos. Aprendizado Organizacional.

Internalizao (explcito em tcito)

Fonte: NONAKA e TAKEUCHI, 1997

7.3 Gerenciamento e Crescimento do Ser Humano

PDCA Bsico P/ o gerenciamento da educao e treinamento
Buscar as causas dos desvios das metas e dos planos. Atuar p/ evitar reincidncia. Atuar na execuo ou no plano

Quais metas?
Qual o plano? (Contedo, forma e cronograma)

AP CD
Avaliar: Metas Execuo do Plano

Currculo completo? Material didtico perfeito? Sala adequada? Instrutores preparados? Execuo da educao e treinamento Coletas de dados para controle

7.4 Programas que envolvem operadores

CCQ

Sistema de sugestes

Programas de Reunio relmpago

7.4 Programas que envolvem operadores 5S Nova maneira de conduzir a empresa com ganhos efetivos de produtividade Seiri Seiton Seisoh Seiketsu Shitsuke
Senso de utilizao / arrumao Senso de ordenao Senso de limpeza Senso de sade / asseio Senso de autodisciplina