Cuprins

1. 2. 3. 4.

Introducere... Definiii ale conflictului .......................................................................... Tipologia conflictelor............................................................................... Soluionarea conflictelor......................................................................... 4.1.
4.2.

3 5 7 10 11 14 15

Condiionri ale comunicrii n situaii de conflict................... Sursele conflictelor colare........................................................... Factori de escaladare i de diminuare a conflictului.................. Strategii de rezolvare a conflictelor colare, atitudini i

4.3. 4.4.

comportamente... 17
5. 6.

Studiu de caz 21 Concluzii 24 Bibliografie 25

STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR N ORGANIZAIA COLAR

1. INTRODUCERE

Conflictul este att de prezent i de integrat n viaa de zi cu zi, nct am nceput s ne obinuim cu prezena lui. Lumea din jurul nostru este modelat i desenat de conflict, de ncletarea de energii din care ne formm noi posibiliti i noi nceputuri. Dei conotaia sa este n general negativ, conflictul poate avea i o reputaie bun, de iniiator al schimbrii. El se bazeaz pe recunoaterea i aprecierea diferenelor, prin urmare este o surs de educaie, o oportunitate care trebuie studiat deci, i de tiinele educaiei , pentru a fi fructificat n coal. Oamenii triesc i muncesc mpreun. Este important pentru ei s se neleag unii cu alii. n acelai timp, conflictele reprezint o realitate cotidian pentru fiecare om. ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut normale, iar rezolvarea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un potenial de munc i creaie care variaz n limite foarte largi. La aceste aspecte se adaug faptul c epoca spre care se ndreapt societatea contemporan este una a schimbrilor profunde desfurate la intervale scurte de timp, o epoc despre care putem spune c este dominat de accelerarea continu a ritmului de via a omenirii. colii i revine sarcina de a pregti viitorul adult, astfel nct s fie pregtit pentru a prentmpina conflictele cu care se confrunt i pentru a le evita atunci cnd este cazul, sau pentru a le rezolva n cel mai bun mod, astfel nct el, dar i cei implicai s nu fie stopai n acest proces de schimbare i de evoluie i, deci, de dezvoltare personal. Pentru a fi pregtii s acioneze eficient atunci cnd sunt implicai ntr-un conflict, oamenii trebuie s fie contieni de anumite coordonate ale conflictelor: conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii cotidiene, inerent relaiilor umane;

conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative;

abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi

o for pozitiv pentru creterea personal i schimbarea social;

abordat printr-o gndire negativ, conflictul poate avea rezultate distructive, att

din punct de vedere emoional, spiritual, ct i fizic;

conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare, poate ajuta la descoperirea

propriilor valori i credine, la sntatea mental i individual;

capacitile de management ale conflictului pot fi nvate; prin practic se pot

mbunti comunicarea, negocierea, medierea conflictelor; modul n care definete o problem determin dac i cum poate fi rezolvat

se

ntr-un conflict sentimentele sunt importante, cteodat nu se ajunge la motivele

conflictului si nu poate fi rezolvat pn cnd nu se iau n considerare sentimentele necontientizate. Atunci cnd oamenii se gndesc la conflict, conflictele care le vin in minte sunt: ,,cearta, ,,scandalul, sau ,,violena. Prin activitatea de consiliere de grup, individual i colectiv care intervine n managementul conflictului se dorete s se influeneze modul n care indivizii se raporteaz la conflict i s se formeze noi deprinderi adecvate de soluionare a conflictelor. Aceast activitate presupune, n primul rnd, schimbarea unor fundamente cognitive ale indivizilor (se nva lucruri noi despre conflicte) urmeaz schimbarea atitudinii afective fa de conflict i, nu n ultimul rnd, de fapt scopul final, se schimb modul de comportament. Este vorba, de formarea deprinderilor, de schimbarea acestora de deprinderi, formarea de alte deprinderi noi, proces ce necesit un mare efort, o activitate coordonat susinut i multe exerciii. Activitatea de consiliere i management a conflictelor presupune modele noi de activitate din partea profesorilor, cerine noi de abordare a divergenelor din partea tuturor celor implicai n interrelaionare i modele noi de comportament din partea elevilor. Exist diferene la nivel individual, exist o ,,goan a schimbrii, exist o aa numit criz de timp datorat n mare parte i schimbrii att de continue a societii n care trim, care inevitabil ne forez s inem pasul cu ea, cu toate acestea, putem s convieuim i s colaborm fr a ne rni, a ne jigni i a profita de neatenia sau imposibilitatea oamenilor de lng noi.
4

Putem s colaborm, s ajutm i s fim ajutai de cei lng care stm, pentru c ideea de baz a noii societi este complexitatea unui produs care este rezultatul gndirii mai multor mini i, deci produsul cu cea mai mare ans de a fi aproape de ideal i de perfeciune.

2.

DEFINIII ALE CONFLICTULUI

Conflictele sunt prezente inevitabil n toate domeniile activitii umane supuse schimbrii. n consecin, este normal s existe o mare diversitate de definiii. Conflictul reprezint o nenelegere, un dezacord, o ceart, o contradicie ntre idei,

interese sau sentimente. ntr-un conflict pot exista puncte de vedere diferite ntre opinii, interese, scopuri, credine, convingeri, experiene, sentimente i valori. 1 Conflictul evoc imagini ale unor stri generate de lucruri nedorite.2 La baza apariiei unui conflict st ndeosebi o comunicare negativ, realizat ntre dou sau mai multe persoane, aceasta coninnd obiecii, reprouri, critici. M. Vlsceanu spune c un conflict este o form de opoziie centrat pe adversar i care se bazeaz pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente.3 Certurile i diferenele individuale fac parte din via i aceasta poate fi mbuntit dac se poate anticipa un conflict i dac se poate trata n faza incipient constructiv. Freud credea ntr-un conflict fundamental, universal i care nu putea fi rezolvat, conflict existent ntre impulsiile noastre instinctuale i mediul prohibitiv: familia i societatea; tot ceea ce

Ion Frunjin, Angela Teileanu, Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Bucuresti, Mondan,2002, pg. 122. 2 Ana Stoica- Constantin, Adrian Neculau, Pshihologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom, 1998, pg. 119.
3

Ion Frunjin, Angela Teileanu, Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Bucureti, mondan, 2001, pg.122

se poate face, susine Freud, este s se ajung la un mai bun compromis sau la un mai bun control. 4 Stephen P. Robbins (1998) definete conflictul ca fiind un proces care ncepe cnd o parte percepe c o alt parte a afectat sau este pe cale s afecteze negativ ceva care are o anumit valoare pentru prima parte.5 Conflictul:
este o caracteristic inevitabil a tuturor relaiilor sociale; este o parte natural a vieii

o relaie n care fiecare parte percepe scopurile, J. Burton (1988)

o lupt ntre valori i revendicri de statuturi, putere i resurse n care scopurile

oponenilor sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii. L.A. Coser (1967) combinaii de procese competitive i de cooperare, iar cursul pe care-l ia conflictul va fi determinat de natura acestei combinaii. M. Deutsch (1998) Grafic, sfera de cuprindere a conflictului este: Nenelegere Dezacord Ciocnire de interese

Ceart CONFLICTU L Disput

Diferend

Discuie (marcat de violen)

nfruntare

Confruntare

Antagonism

Karen Horney, Conflictele noastre interioare, Bucureti, IRI, 1998, pg. 32 Robbins, S.P. Organizational Behavior, Mc Graw Hill, Boston, 1998, pg. 21

Etimologic, termenul conflict nseamn nfruntare, dezacord, lovire reciproc.6 Rezolvarea conflictelor depinde n mare msur de contientizarea lor.7

3. TIPOLOGIA CONFLICTELOR

Conflictele pot fi clasificate dup mai multe criterii: localizare, nivel, grad de intensitate, aparen, durat i evoluie. 8

Dup nivelul la care se manifest, conflictele pot fi:

Conflicte inter-personale Conflicte intra-grupale Conflicte inter-grupale

Conflicte ntre organizaii Conflicte internaionale Conflictele inter-personale sunt conflictele n care o persoan o frusteaz pe alta de atingerea obiectivului propus. Se definesc dou tipuri de conflicte interpersonale: cel consensual (cnd ideile, opiniile, credinele prilor aflate n conflict sunt incompatibile) i competiia pentru resurse limitate (cnd persoanele implicate n conflict percep c doresc aceleai resurse limitate). Conflictul intra-grup apare n interiorul unui grup, pe fondul presiunii pe care acesta o exercit asupra membrilor si. Conflictele inter-grupale se manifest cu un caracter mai complex, ele aprnd adesea ntre subdiviziunile funcionale ale organizaiei. Aceste conflicte, duc, n general, la creterea coeziunii grupului si a loialitii dintre membrii acestuia. Conflictul inter-organizaional privete confruntarea dintre dou sau mai multe organizaii.
6

Dicionarul explicativ al limbii romne (DEX), Editura Academiei, 1984, pg. 184

Helena Cornelius, Shoshana Faire, tiina rezolvrii conflictelor, Bucureti, tiin &Tehnic, 1996, pg. 22-23.
8

http://www.scribd.com/doc/25043524/1-Defini%C5%A3ii-Ale-Conflictului

Conflictul internaional se refer la conflictele dintre diferite state-naiuni i conflictele dintre oameni i organizaii din diferite state-naiuni. Dup gradul de intensitate, conflictele pot fi: nenelegeri minore, forme subtile
sfidare deschis a celuilalt, ndoieli asupra lui i atacuri verbale ameninri i ultimatum-uri

atacuri fizice agresive

eforturi deschise, vizibile de a distruge partea cealalt

Din punct de vedere al duratei i evoluiei:

conflicte spontane acute cronice

Conflictele spontane apar brusc, sunt greu de prevzut, sunt de scurt durat i de obicei se manifest la nivel interpersonal. Conflictele acute au o evoluie scurt, dar sunt deosebit de intense, n timp ce conflictele cronice au cauze ascunse, greu de identificat, cu evoluie lent si de lung durat. n funcie de efectele pe care le genereaz, conflictul poate fi:
distructiv - majoritatea dintre noi avem o percepie negativ asupra conflictului, vedem

doar partea lui distructiv, lezarea psihic, spiritual i chiar fizic, a persoanelor implicate n conflict
constructiv - conflictul poate fi o for care ne mpinge pe calea dezvoltrii personale,

poate crete motivaia pentru schimbare, crete coeziunea grupului dup soluionarea
8

comun a conflictelor; conflictele pot fi i o for motrice esenial pentru evoluia social.

Dinamica procesului conflictual

Declanarea conflictului presupune acumularea treptat de tensiuni n timp. Starea tensional poate fi determinat de interdependene. Situaiile divergente nu genereaz conflictul dect n momentul n care aceste divergene sunt sesizate. Accentuarea strii conflictuale presupune acumularea de tensiuni, iar declanarea conflictului presupune desctuarea forelor conflictuale i ncercarea de afirmare ct mai puernic a intereselor divergente. Starea conflictual se va ncheia prin eliminarea factorilor care au determinat conflictul.9

Forma uzual de exprimare a conflictului este: limbajul, fie el verbal (cuvintele), fie nonverbal gesturi, atitudini, expresii afective
9

http://lectura.bibliotecadigitala.ro/bobacristina/Conflictul_colectiv_de_munca.pdf

 forma violenei fizice, inclusiv cea armat

4.

SOLUIONAREA CONFLICTELOR

Modelul de dezvoltare i stingere a unui conflict colar presupune cinci etape distincte:

ETAPA I. Dezacordul

MANIFESTRI apariia diferenelor ntre membrii grupului colar; cauzele diferenelor pot fi legate de: a) - interese personale - opinii diferite - aciuni orientate valoric diferit de grup b) motive/pretexte care dac ar fi contientizate nu ar constitui baza dezacordului apar aciuni ce susin opiniile, cerinele sau convingerile, fiecrei pri se explic poziia prilor n grup se accentueaz erorile n gndirea celorlali Este momentul n care conflictul se poate stinge sau poate continua cu apariia justificrilor ce susin diferenele. Tensiunea crete, manifestrile emoionale iau locul celor raionale. violena verbal se transform n violen fizic sau moral situaia scap de sub control, ceea ce face s se ating punctul culminant al conflictului se intensific reprourile i disputele, astfel fiind greu de separat prile angajate n conflict se trece la etapa autodefensiv-lipsa de ncredere a unuia n cellalt-i apare nenelegerea i frustarea, precum i reciprocitatea negativ distructiv

II. Confruntarea

III. Escaladarea

10

IV. De escaladarea

ncepe negocierea (trecerea de la tensiune, iraionalitate,

V. Rezolvarea

spontaneitate, lips de logic la o discutare normal a intereselor prilor aflate n conflict) se trece de la concluzii distributive pe subgrupuri, la concluzii integrative apare momentul de construire a ncrederii (promisiuni, comunicare ntre pri, deschidere, respect reciproc) intervine mediatorul, ca ,,a treia parte neutr, imparial i obiectiv, este momentul negocierilor conflictul se stinge

4.1. Condiionri ale comunicrii didactice n situaii de conflict

Analiza oricrui conflict colar relev faptul c orice situaie de comunicare afectat de o tensiune/un conflict devine automat dependent de trei factori: sursa (emitorul) mediul canalele de comunicare

A. Sursa Elementul determinant n actul comunicrii este emitorul (sursa), care n situaii de conflict colar se manifest plenar, ieind n eviden. Deoarece profesorul-emitor deine controlul asupra actului de comunicare, se impune ca n situaii conflictuale s acioneze prompt, s identifice n timp util sursele conflictului i s stabileasc strategia de dezamorsare i normalizare a climatului didactic. Din acest punct de vedere, strategiile de comunicare pentru care opteaz emitorul sunt de dou feluri:
strategii de informare: profesorul-emitor dorete ca elevul receptor, destinatar al

mesajului, s cunoasc i s neleag care sunt modalitile de restabilire a

11

relaiei. n acelai timp, profesorul se informeaz, apelnd la ntrebri scurte, punctuale, cu privire la doleanele i preteniile elevului receptor. Sunt utilizate tactica falsei oferte i cea a ,,feliei de salam (tactica pailor mici)
strategii de convingere, cu pronunat tent persuasiv, care presupune rezolvarea

panic a conflictului, fr pierderi majore. Apelnd la astfel de strategii, profesorul dorete s-l implice direct pe elev n rezolvarea conflictului, convingndu-l s acioneze, s se manifeste, s gseasc soluii. Practic, elevului i se cere s-i asume responsabiliti concrete n atingerea obiectivelor comune i pstrarea relaiei. Evident, profesorului i se cere s-i pstreze calmul, s fie abil, s fie convingtor, s fie dispus s ia act de imaginea pe care o are n faa elevilor. Este deosebit de important credibilitatea emitorului n faa receptorului. Pentru a-i asigura reuita n situaiile delicate de conflict, emitorul-sursa ar trebui s ntreprind urmtoarele aciuni: s informeze pe partener de scopul demersului s identifice rapid eventualele bariere de comunicare i s acioneze pentru ndeprtarea lor s rspund oportun i sincer la ntrebrile receptorului/lor s propun soluii de rezolvare a conflictului i s le argumenteze dac se impune, s propun introducerea unui mediator s asculte activ

B. Mesajul n situaiile deosebite de conflict, comunicarea profesor-elev este ntr-o msur depedent de precizia i acurateea mesajului, care trebuie s fie cuplat cu intenia emitorului i cu nivelul de percepie al asculttorului destinatar. Mesajul are semnificaie i este complet numai n condiiile n care este coroborat cu limbajul folosit, filtrele i perturbaiile din comunicare, cu mediul i cu canalele de comunicare. n plus, pentru mesaj sunt importante i:

12

 reacia receptorului fa de mesaj, reacie care de cele mai multe ori este marcat de

sensibilitate autoritatea i credibilitatea emitorului situaiile controversate n care se pot plasa simultan sau prin alternan emitorul i receptorul, situaii care pot face loc compromisului Concluzionnd, este foarte important ca nainte de a transmite un mesaj s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest mesaj.

C. Mediul i canalele de comunicare n situaie de conflict, comunicarea este eficace dac posibilitile asigurate de canale sunt mai mari. Aceasta pentru c este nevoie ca receptorii s cunoasc informaia i s o poat propaga mai departe, timpul alocat rezolvrii conflictului fiind scurt i, de asemenea, se impun dezbateri, negocieri fiind necesar i un feed-back imediat i apropiat. n concluzie, comunicarea didactic de tip fa n fa sau mediat electronic este condiionat de calitatea celor trei factori, prezentai anterior. Profesorii, au datoria de a-i ajuta pe elevi s obin o imagine mai clar despre ei nii i despre societate, au datoria de a transforma conflictele n anse educative. Conflictul este o component natural a existenei noastre de zi cu zi, a relaiilor noastre cu ceilali: de aceea, de cele mai multe ori nici nu ne gndim la el i nu l studiem; dac nu l mai privim ca pe o for negativ, distructiv, ci ncercm s explicm natura sa i s identificm cauzele i forele angrenate, conflictul poate deveni o ans de maturizare. Dezvoltarea anumitor componente specifice, att pentru soluionarea conflictelor, ct i pentru a le face fa, conduce la responsabilizarea elevilor pentru aciunile lor, la contientizarea consecinelor pe care le au aciunile lor. Capacitatea de a aborda conflictele ntr-un mod constructiv contribuie la sntatea mental i individual i are efecte pozitive asupra societii n general.

13

4.2. Sursele conflictelor colare

Conflictele sunt, n general, o realitate a vieii sociale i a vieii personale. Ele izvorsc din urmtoarele surse:
1.

nclcarea nevoilor fundamentale ale omului: libertatea, afirmarea, succesul (nclcarea lor genereaz conflicte), cunoaterea, aciunea Valorile (morale, sociale, profesionale) diferite: profesorul i colarul aparin unor timpuri diferite; au credine diferite, gndesc diferit, raportndu-se la valori diferite, au culturi diferite

2.

3.

Percepii diferite asupra realitii: cnd oamenii vd diferit un anumit lucru sau gndesc diferit despre el, pot aprea situaii conflictuale Interese diferite: determin preocupri diferite, explicaii diferite Resurse limitate: spaii, logistic, timp, disponibilitate - altereaz relaia profesorelev Nevoi psihologice: respectul de sine, stabilitatea intrapsihic (linitea interioar), buna nelegere, afeciunea, fericirea. Alterarea acestor nevoi atrage apariia conflictelor interioare, care pot provoca conflicte cu ceilali actori educaionali.

4. 5.

6.

Sursele conflictuale sunt limitate ca numr, dar determin o varietate de conflicte (conflictul cu noi nine, cu familia, cu prietenii, cu colegii, cu partenerul educaional).
14

4.3. Factori de escaladare i de diminuare a conflictului

Conflictul poate fi angajat sau rezolvat n urmtoarele condiii: Un conflict va fi accentuat dac: 1. Cealalt parte este considerat din start un inamic sau o persoan rea (idei preconcepute) 2. Se implic direct sau indirect- alte persoane (diriginte, director, ali profesori, ali elevi) (imixtiuni inoportune) 3. Una sau ambele pri se simt ameninate de cealalt parte (fr posibilitate de reacie) (nencredere reciproc) 4. Prile nu sunt interesate s menin o relaie. Le intereseaz doar propriul interes i atingerea acestuia. (dezinteres pentru relaie) 5. Problemele implicate n conflict sunt n mod exagerat notate ca extrem de importante (neconcordant cu realitatea) (percepia fals, incorect a realitii) 6. Exist o lips de abiliti de rezolvare a conflictului Un conflict va fi diminuat dac: 1. Persoanele implicate sunt de bun credin, impariale i capabile s asculte activ. 2. Prile se concentreaz exclusiv asupra problemelor aflate n discuie i nu procedeaz la etichetri. 3. Se renun la ameninri sau dac deja au fost prevzute sunt la timp retrase (eventual cu scuze). 4. Persoanele implicate au cooperat n trecut i vor s continue relaia. 5. Interesele dei diferite sunt vzute ca posibil de negociat n mod amiabil 6. Persoanele implicate accept ajutor extern pentru rezolvarea conflictului

15

Pentru a minimaliza efectele distructive ale situaiilor conflictuale, se poate propune respectarea urmtoarelor principii:
principiul 1 menine comunicarea cu cei cu care pari s te afli n conflict

(preferabil, ncearc s lmureti prompt lucrurile; nu amna discuia)

principiul 2 abine-te de la a discuta despre alii n absena lor (pentru a nu

distorsiona realitatea)
principiul 3 dac sesizezi semne ale unui conflict, ncearc s iniiezi aciuni la

care s participe (colabornd) persoanele implicate. Aa nimeni nu se va mai simi atacat, ameninat sau ignorat
principiul 4 ncearc s evii toate fenomenele de tipul ,,eu catig tu pierzi. Se

recomand abordarea unei dispute din toate perspectivele posibile, tiut fiind c de cele mai multe ori o echip sau un individ se comport negativ numai dac se simte ameninat() sau atacat(). Scade motivaia, eficiena, se ubrezete relaia.
principiul 5 asigur-te c tii s recunoti rezultatele i nu flatarea sau

lingueala Aceste principii au fost elaborate de Morris i Everard n 1996. Dup Axelroad, principiile strategice de rezolvare a unui conflict sunt urmtoarele:
1. Nu fi primul care nu coopereaz (care se ncpneaz sau d bir cu fugiii), fii plin

de solicitudine, fii drgu, amabil i afabil

2. Ai grij ca att cooperarea, ct i abandonul s fie n raport de reciprocitate,

respectiv:
D rspunsuri msurate (cumptate), pentru a asigura reciprocitatea

Nu te lsa exploatat (n mod direct) Nu fi invidios, fii ierttor (conciliant, empatic)

3. Nu face pe deteptul nu complica i nu simplifica inutil problemele, pentru c nu vei

rezolva nimic n general n comunicare, dar ndeosebi n comunicarea pedagogic, este important deschiderea ambelor prti angajate n conflict fa de rezolvarea raional a tensiunilor create. Practic, sunt necesare o serie de abiliti cum ar fi:
16

 abilitatea de a te confrunta, de a spune ,,nu atunci cnd apare o diferen de opinie. Trebuie ca ndeosebi profesorul s manifeste deschidere fa de rezolvarea problemelor
abilitatea de a asculta, a observa i de a accepta emoiile i sentimentele

interlocutorilor cu care se vine n contact

abilitatea de a prezenta ideile, emoiile i sentimentele ct mai clar, concis, calm i

onest abilitatea de a evalua problema/situaia creat sub toate aspectele i dintr-o perspectiv ct mai larg abilitatea de a articula scopurile comune cu obiectivele personale, pentru a depi momentul critic i pentru a pstra relaia. Modelul personal este cel care conteaz n relaia cu un grup. Dobndind i promovnd abiliti de rezolvare a conflictelor putem contribui la restabilirea relaiei cu ceilali. Important este s ajungem la concluzia c orice situaie conflictual poate fi depit numai prin efortul comun al prilor angajate, fiecreia revenindu-i responsabiliti precise.

4.4. Strategii de rezolvare a conflictelor colare, atitudini i comportamente specifice

Oamenii adopt strategii diferite pentru rezolvarea conflictelor. Aceste strategii se nva de obicei n copilrie i par s funcioneze automat la un nivel ,,precontient. Ceea ce pare natural n astfel de situaii, este de fapt o strategie personal nvat, care poate fi oricnd schimbat nvnd metode noi i mai eficiente de rezolvare a unui conflict. Modul de aciune ntr-un conflict este afectat de importana obiectivelor personale i de ct de important este considerat relaia respectiv. n rezolvarea oricrui conflict colar care afecteaz comunicarea se recomand ca prile s respecte urmtoarele reguli, pentru a se asigura reuita: 1. Prile trebuie s discute ct se poate de deschis despre adevratele probleme care le preocup.
17

2. Trebuie s-i prezinte scopurile, punctele de vedere i sentimentele ct se poate de deschis i s ncerce s evite reiterarea. 3. Trebuie s ncerce s priveasc conflictul n contextul mai larg al scopurilor subordonate interesului general al grupului. 4. Trebuie s se concentreze asupra unor aciuni de viitor mai mult dect asupra unor evenimente din trecut. 5. Trebuie s-i asculte reciproc punctele de vedere i s caute s le neleag. 6. Trebuie s evite s atace sau s se retrag. 7. Trebuie s ncerce s cldeasc unul pe ideile celuilalt. 8. Trebuie s ncerce s aib ncredere reciproc n buna credin a fiecruia. 9. Trebuie s planifice aciuni clare care s urmeze discuiilor, specificnd cine ce va face i cnd. (Acest lucru este deosebit de important i poate fi uitat n euforia aflrii faptului c adversarul nu este chiar aa de nenelegtor cum prea la nceput). 10. Se va fixa o dat pentru revizuirea progresului, dat care se va respecta cu orice pre.

Exist cinci strategii de baz, care pot fi utilizate pentru soluionarea conflictului:
1. Retragerea arat o preocupare redus att pentru rezultate, ct i pentru relaiile

interpersonale. Indivizii care adopt aceast soluie se retrag din conflict, amn asumarea responsabilitilor, ignor situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei nii. Evitarea conflictului presupune ignorarea acestuia n sperana c va disprea de la sine. Conflictul ns nu dispare, ci rmne n stare latent. El poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare dac situaia care a generat conflictul este deosebit de important pentru pri.

Comportament specific: BROASCA ESTOAS Sunt situaii n care profesorul sau colarul bat n retragere pentru a se calma i pentru a-i controla emoiile i impulsurile. Alteori se alunec peste situaie evitnd efectiv partea ostil.
2.

Forarea este utilizat ndeosebi n cazul n care individul dorete, cu orice pre, obinerea

rezultatelor, fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i sentimentele celorlali. De obicei, aceast modalitate de rezolvare a conflictului se bazeaz pe fora de constrngere a
18

persoanei, care utilizeaz abuziv sursele de putere pe care le deine asupra celorlalte pri implicate. Pe termen scurt, fora poate reduce conflictul, dar efectele nu sunt dintre cele favorabile pe termen lung. Implicarea n conflict este ridicat i stresant. Exemplu: pentru a termina predarea unei teme ,,se ngenuncheaz elevul. Comportamentul este agresiv, incisiv, abrupt, deoarece conteaz obiectivul de atins, nu relaia. Profesorul se impune prin for. Comportament specific: RECHIN Nu se recomand forarea unei persoane, dac cele dou personaje urmeaz s se intersecteze, pentru c nu va fi posibil nelegerea, comunicarea.
3.

Aplanarea se rezum la ncercrile personale de a mulumi toate prile implicate n

conflict. n aceast situaie sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt neglijate aspectele ,,tehnice ale acestora. Aplanarea conflictului se ntlnete atunci cnd una dintre pri este dispus s satisfac interesele celeilalte pri, n dauna propriilor sale interese, fie pentru a obine un credit din partea celorlali, fie pentru armonie i stabilitate, care sunt vitale intr-o relaie. Exemplu: atunci cnd un coleg/profesor ine deosebit de mult la o chestiune de care dvs nu prea v pas, nu tensionai inutil atmosfera. Facei o glum/v cerei scuze de situaia creat, dai-i dreptate, etc. Comportament specific: Ursule (conciliant) Se recomand aplanarea conflictului i acordarea de prioritate partenerului atunci cnd se consider c interesele lui sunt mai puternice.
4. Compromisul presupune concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie.

Aceast posibilitate de soluionare a conflictelor pornete de la supoziia c exist ntotdeauna o cale de ,,mijloc pentru soluionarea diferendelor, dezacordurile fiind rezolvate prin negocierea unei soluii de compromis. Compromisul este o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii. Adoptarea acestei metode se face mai ales atunci cnd prile au puteri egale i sunt ferm hotrte sa-i ating scopurile n mod exclusiv.

19

Exemplu: Exist un numr redus de burse i ambii colegi aspir la una anume. Pentru a nu-i altera relaia, vor cdea de comun acord cine renun i cine s ctige. Se pare c relaia conteaz mai mult ca principiile. Cel care cedeaz, posibil s aib un plan de perspectiv (acela de a ctiga n viitor). Comportament specific: Vulpe

5. Confruntarea este o abordare a conflictului care ia n considerare att nevoia de

rezultate, ct i relaiile cu prile implicate. Aceasta constituie, probabil, singura cale de rezolvare definitiv a conflictului i este utilizat n cazul n care se accept diferenele legitime dintre pri, cheia soluionrii conflictului fiind recunoaterea onest a diferenelor. Confruntarea cere trie de caracter, gndirea unor soluii care s ofere ambilor ceea ce doresc, dar fr a altera relaia. Este o negociere profesional care presupune o atitudine neleapt, deoarece i obiectivele i relaia sunt extrem de importante; se impune o oarecare doz de imparialitate. Se recomand ambelor pri s se gndeasc la soluii pertinente care s aduc beneficii i unuia i celuilalt. Exemplu: profesorul explic n amnunt elevilor recalcitrani de ce le impune anumite lucruri, reguli, sarcini de nvare. n continuare, negociaz cu acetia modul de aciune viitor, prezentnd avantajele i dezavantajele, oferindu-le ajutor i consiliere. Comportament specific: Bufnia

20

5.

STUDIU DE CAZ

Numele i prenumele elevului: P.M. Sexul: masculin Vrsta: 15 ani Clasa: a IX-a A Liceul: N. Kretzulescu

Motivul ntocmirii prezentului studiu de caz:

absenteism colar nemotivat al elevului P.M., predominant la disciplinele: limba francez predat conflictul care a aprut ntre elev i profesorul-diriginte

de domnul diriginte, matematic i chimie

Date familiale:

Copilul, P.M., s-a nscut n 13 septembrie 1996 n Bucureti, este domiciliat n Localitatea Bucureti, Str. tirbei Vod, Bl 26C, Sc 2, Ap 2 i este elev n clasa a a IX-a A la Liceul Economic ,,N. Kretzulescu, din Bucureti. Elevul este fiul lui P.M. i P. A. i locuiete mpreun cu mama lui. Mama P. A. este n vrst de 35 de ani i lucreaz ca vnztoare la un magazin particular.
21

Tatl P.M., dei este fr ocupaie nu i face timp pentru educaia copilului. Elevul P. M., dei fr probleme psihice i fizice ntmpin mari greuti n a face fa cerinelor colare.

Istoria problemei:

Acest conflict face parte din categoria conflictelor interpersonale. El a plecat de la nemulumirea elevului din clasa a IX-a A, n legatur cu observaiile fcute de ctre profesoruldiriginte referitoare la absenele nemotivate de la anumite ore i la comportamentul neadegvat pe care elevul l adopt cu unii profesori. Starea conflictual s-a produs la nceputul anului colar i s-a accentuat din ce n ce mai mult, fiind recunoscut att de profesori, ct i de elev. Domnul profesor-dirginte i domnii profesori implicai au ncercat s abordeze acest conflict pe baza relaiilor de cooperare i negociere. Au avut multe ntlniri cu prinii, dar tatl elevului avea un comportament mult mai dur dect fiul, astfel alimentnd starea de tensiune, prin ameninrile pe care le fcea fr nici o ezitare. La nceputul semestrului doi, a avut loc o edin, la care au participat toate cadrele didactice din Consiliul Profesoral al clasei mpreun cu domnii directori. n cadrul acestei edine s-a propus ca domnul profesor de economie, care avea o relaie foarte bun cu elevul s intervin n rezolvarea conflictelor.

Prezentarea planului de interventie i a procesului de rezolvare a problemei:

Profesorul de economie a preluat rolul conciliatorului, stnd de vorb cu domnul profesordiriginte i n acelai timp cu prinii i elevul n cauz. n cadrul orelor de economie, comportamentul elevului era adecvat, motiv pentru care profesorul a fost ascultat cu mult interes.
22

Soluiile prezentate de ctre profesor au fost: schimbarea atitudinii fa de domnii profesori cu care elevul se afl n conflict eliminarea absenteismului de la ore i a actelor de indisciplin n timpul programului colar acceptarea primirii de ajutor de la un psiholog i consilier colar

Elevul a acceptat soluiile propuse de domnul profesor pentru eliminarea conflictelor i a nceput s le pun n practic n perioada imediat urmtoare. Dup o scurt perioad de timp, conflictele au disprut, iar elevul i-a fcut o vizit domnului profesor, pentru a-i mulumi pentru sfaturile date n cadrul discuiilor avute n particular. Alte soluii de rezolvare conflictelor: implicarea i responsabilizarea prinilor realizarea periodic a unor evaluri psihologice ale elevilor
iniierea i derularea unor programe de formare a cadrelor didactice privind

managementul clasei, rezolvarea de conflicte, dezvoltarea abilitilor de comunicare introducerea n curriculumul la decizia colii a unor teme privind: strategiile de rezolvare a conflictelor, promovarea toleranei i a cooperrii. asistena acordat de consilierii colari att elevilor ct i prinilor

23

CHESTIONAR ELEVI VRSTA ani SEX : F M

1. Subliniaz trei caracteristici ale democraiei din coala ta dintre: alegeri libere toleran egalitatea anselor consultarea real n luarea deciziilor egalitatea n drepturi responsabilitate respectarea drepturilor 2. Scrie trei nsuiri pe care consideri c trebuie s le aib un profesor : 1. .. 2. .. 3. .. 3. Ce apreciezi cel mai mult la coala ta dintre: a) calitatea bun a predrii ; b) relaia elev-prof. ; c) relaiile ntre elevi ; d) altceva 4. Scrie trei lucruri (aspecte, probleme ) care te nemulumesc n coala ta: 1. 2. 3. 5. n general consideri c eti tratat de cadrele didactice: a) corect; b) persecutat ; c) marginalizat ; d) favorizat ; e) nu tiu

6. Cum te simi n colectivul clasei tale ? a) apreciat; b) acceptat; c) protejat; d) respins; e) neglijat; f) altfel (cum) .. 7. Cum reacionezi cnd apare un conflict n cadrul clasei ? a) nu m implic; b) sugerez o soluie; c) cer ajutorul persoanei mai ndreptite s rezolve; d) altfel :..
24

8. n general relaiile cu colegii sunt: a) armonioase ; b) conflictuale; c) de bun nelegere; d) indiferen;

e) altfel...............

9. Dac ntlneti probleme (greuti) la coal la cine apelezi: a) la un coleg ; b) la profesorul diriginte ; c) la profesorul preferat ; d) la conducerea colii ; e) la familie ; f) la altcineva (cine) . 10. Precizeaz trei drepturi pe care le ai ca elev 1. .. 2. .. 3. .. 11. Precizeaz trei responsabiliti pe care le ai n clas sau n coal: 1. 2. .. 3.. 12. Respeci alte puncte de vedere ? Niciodat ; Uneori ; Destul de des ; ntotdeauna ;

13. Punctul tu de vedere n colectiv este: a. Cel mai important ; d. Nu te intereseaz b. Cel mai puin important ; c . Egal cu celelalte ;

14. i este ascultat punctul de vedere de ctre cadrele didactice ? Niciodat ; Uneori ; Destul de des ; Ori de cte ori este cazul

15. Dar de ctre colegi ? Niciodat ; Uneori ; Destul de des ; Ori de cte ori este cazul

16. Te consideri i tu responsabil() pentru reuita sau nereuita unor activiti desfurate n clasa ta ? a. Niciodat ; b. Destul de rar ; c. Destul de des ; d. Totdeauna 17. Daca ai fi profesor, ce relaie a-i stabili cu elevii ti: A). ferm; B). exigenta; C). permisiv; D). flexibilitate;

E). altfel ( cum ).... 26. Ce rol are evaluarea ( notarea ) pentru tine ? a. mi arat prerea profesorului despre nivelul meu de cunotine ; b. m motiveaz s nv ; c. prinii vor cunoate nivelul pregtirii mele ;
25

c. altceva ( ce ? ).. 27. Ce mod de predare este mai eficient pentru tine ? a. transmiterea de cunotine ; b. lucru pe grupe de elevi ;

c. alt modalitate ( care ? ).

Concluziile studiului de caz: Mediul familial reprezint cea mai important surs a comportamentelor neadecvate ale elevilor. Datorit familiei dezorganizate (prin divor) i a faptului c acetia nu au avut timp sau nu au vrut s se ocupe de educaia copilului aceasta s-a revzut n comportamentul copilului. Influena negativ a mediului extracolar are efect asupra comportamentului elevului n mediul colar, care n timp aduce grave prejudicii elevului i colii. Tinerii care triesc ntr-un mediu armonios, echilibrat, crora parinii le-au impus un set de valori i care nu sunt uor influenabili, vor avea puterea s adopte un comportament adecvat att n mediul colar, ct i n afara colii.

26

Orice rezolvare a conflictelor implic o mai bun comunicare cu elevii. Cu ct comunicarea este mai bun i mai complet, cu att crearea unui climat de siguran fizic i psihic va fi mai probabil, iar conflictele vor fi mai uor de rezolvat.

CONCLUZII

Adolescenii din ziua de azi sunt implicai n conflicte numeroase pe care de cele mai multe ori ncearc s le rezolve avnd o atitudine necorespunztoare, agresiv, pornind de la ideea c aceast agresivitate decurge din contientizarea unei stri de frustrare i a lipsei unor abiliti de comunicare i rezolvare a conflictelor eficiente. Tinerii se confrunt cu numeroase conflicte, pe care de cele mai multe ori ncearc s le nege, reprime, camufleze sau soluioneze de tipul ctigtor-nvins sau nvins-nvins, aceast realitate atrgnd dup sine o serie de efecte negative, printre care: scderea implicrii n activitate, diminuarea sentimentului de ncredere n sine, polarizarea poziiilor i formarea de coaliii, dileme morale, dificulti n luarea deciziilor. Sunt necesare edine de consiliere, pentru a se putea forma la elevi deprinderi i atitudini care definesc un gen de personalitate complex, nefrustrat n faa conflictelor, ci capabil s le previn printr-o comunicare eficient i, n condiiile n care este implicat n ele, s dea dovad de flexibilitate, maturitate i siguran. Fiecare strategie de conflict ocup locul su. Profesorii trebuie s fie capabili s utilizeze una din cele cinci soluii, n funcie de obiective i de relaii. ntr-un conflict se poate alege o singur strategie, n timp ce n alt conflict este de preferat o cu totul alta. nelepciunea noastr convenional recunoate, de exemplu, c adesea ,,dou capete sunt mai bune dect unul (confruntare). Dar tot ea spune ,,blndul motenete pmntul (aplanare), ,,mai las eu, mai dai tu (compromis), ,,nu m amestec , nu m bag (retragere), ,,dreptatea e a celui mai tare (forare). Eficiena unui anumit mod depinde de cerinele situaiei conflictuale specifice i de ndemnarea cu care e utilizat. Fiecare dintre noi este capabil s utilizeze toate cele cinci moduri;
27

nimeni nu poate fi caracterizat ca avnd un singur stil de abordare a conflictelor. Cu toate acestea, fiecare individ, folosete anumite moduri mai bine dect altele, fie din motive temperamentale, fie din obinuin. Dar obinuina i temperamentul pot fi controlate prin exerciiu i aici intervine nelepciunea de a mbina toate aceste elemente pentru ca situaia de conflict s se finalizeze ntr-o posibilitate de nvare i dezvoltare a celor implicai.

Bibliografie:

1. Dicionarul explicativ al limbii romne (DEX), Editura Academiei, 1984

2.

ANA STOICA-CONSTANTIN, ADRIAN NECULAU, Pshihologia conflictului, Iai, Polirom, 1998

rezolvrii

3. BOUDON R., Tratat de sociologie, Editura Humanitas, Bucureti 4. CORNELIUS H., FAIRE (1996), tiina rezolvrii conflictelor, Ed. tiinific i

Tehnic, Bucureti
5. CUCOS C. (coord), Psihopedagogie pentru examenele de definitivare i grade didactice,

Editura Polirom, Iai, 1998

6. DEUTSCH M., Psihologia rezolvrii conflictului, Editura Teora, Bucureti, 1996 7. GLIGA L. (COORD), Managementul conflictului-ghid, Tipogrup press, Buzu, 2001 8. GRANT W., Rezolvarea conflictelor, Editura Teora, Bucureti, 1998
9.

ION FRUNJIN, ANGELA TEILEANU, Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Bucuresti, Mondan,2002

10. KAREN HORNEY, Conflictele noastre interioare, Bucureti, IRI, 1998 11. ROBBINS S.P., Organizational Behavior, Mc Graw Hill, Boston, 1998 12. VINTIL S., Negocierea i soluionarea conflictelor, Ed. Univ. din Bucureti, Bucureti,

2001
13. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=216&idb= 14. http://lectura.bibliotecadigitala.ro/bobacristina/Conflictul_colectiv_de_munca.pdf 28

15. http://www.scritube.com/sociologie/Conflictele-si-natura-lor21516221622.php 16. http://www.scribd.com/doc/25043524/1-Defini%C5%A3ii-Ale-Conflictului

29