UNIVERSIDAD DE CARABOBO

DIAGRAMA DE TORTUGA
Y su aplicacin a la Gerencia
Luis E. Brito

2011

Naguanagua,Febrero de 2011

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NDICE INTRODUCCIN ........................................................................................................ 1 DEFINICIONES BSICAS .......................................................................................... 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Gestin ................................................................................................................ 2 Gestionar ............................................................................................................. 2 Sistema ............................................................................................................... 2 Proceso ............................................................................................................... 2 Diagrama de Tortuga ........................................................................................... 2 Con qu?.................................................................................................... 3 Con quin? ................................................................................................. 3 Cmo?........................................................................................................ 3 Medicin de anlisis ..................................................................................... 3 Entrada ......................................................................................................... 3 Salida ........................................................................................................... 4 Proceso ........................................................................................................ 4

2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.5.5 2.5.6 2.5.7 2.6 3

Indicadores de Gestin ........................................................................................ 4

DIAGRAMA DE TORTUGA ........................................................................................ 6

INTRODUCCIN

En la actualidad existen muchas herramientas gerenciales para evaluar y mejorar de forma continua los procesos asociados a la produccin econmica de una empresa determinada (manufactura, construccin, servicios, entre otras), enfocando la gestin a la excelencia y satisfaccin del cliente.

Es importante recalcar que no existen manuales estandarizados donde se especifique cul es la herramienta adecuada o ms eficaz para la evaluacin del desempeo de determinada empresa, pues cada una maneja un producto diferente y en funcin a ello debe evaluarse.

Tambin existe la falsa creencia de que con ms proyectos de mejora, y ms herramientas de calidad se traducen en una excelente gestin, pero la realidad es que esto resulta antieconmico y por lo tanto ineficiente. La verdad solo hace falta las herramientas adecuadas en las manos de una persona capacitada, y para el trabajo en donde son tiles.

A continuacin se presenta un informe acerca de la elaboracin y us de los Diagramas de Tortuga, una herramienta bastante sencilla de usar para la evaluacin de todos los procesos asociados a determinada empresa, aunque actualmente es mayormente utilizada por la industria automotriz es importante conocer que su aplicacin es vlida para cualquier industria.

DEFINICIONES BSICAS

2.1

Gestin

Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos bsicos para apoyar los objetivos de la organizacin.

2.2

Gestionar

Consiste en coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones fundamentalmente entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos que se deseen obtener.

2.3

Sistema

Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan.

2.4

Proceso

Conjuntos de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas. Un sistema puede ser un proceso y un proceso puede ser un sistema, todo depende bajo de que contexto que se analizan.

2.5

Diagrama de Tortuga

Es una herramienta que permite entender, analizar, y en la medida de lo posible, mitigar los riesgos asociados a determinado proceso. El nombre que recibe est asociado a la forma de la tortuga. Es importante recalcar que el proceso debe ser conocido, pues el uso de la herramienta no est orientado a la creacin de los mismos, sino a su evaluacin. A continuacin se presentan las partes del Diagrama de Tortuga:

2.5.1

Con qu?

En este rengln se describen los Equipos y/o las instalaciones involucradas en el proceso, por ejemplo: Detalles de las maquinas. Materiales. Equipos de prueba. Sistema computarizado o programas. Equipos de seguridad.

2.5.2

Con quin?

Se detalla el entrenamiento, conocimientos o habilidades requeridas para poder desarrollar el proceso.

2.5.3

Cmo?

Se describen las instrucciones, procedimientos y mtodos para poder desempear el proceso: Detalles de los controles relacionados. Procesos de soporte. Procedimientos. Mtodos.

2.5.4

Medicin de anlisis

O tambin conocido como Cuntos? en este rengln se debe especificar el tipo de indicador de gestin a utilizar para poder evaluar el proceso, y verificar el cumplimiento de las metas y objetivos planteados inicialmente, as como evaluar el proceso para su mejora continua en el tiempo.

2.5.5

Entrada

Qu se debe recibir? Detalles de entradas reales o requerimientos iniciales del cliente para poder realizar el proceso, muchas veces responde a interrogantes como: Qu va a 3

ser procesado?, de qu proceso viene?, al mismo tiempo resaltan aspectos de informacin adicional como: Documentos. Materiales Herramientas. Programas.

2.5.6

Salida

Qu se debe entregar? est asociado con los requerimientos necesarios para poder satisfacer al cliente, es decir, el producto final propiamente dicho, en caso de analizar de forma general, existen procesos que forman parte de sistemas ms complejos, por lo cual en esta seccin tambin podra caber la interrogante de A qu proceso se enva? todo va a depender de lo que se est evaluando. 2.5.7 Proceso

Nombre del proceso, o actividades del proceso.

2.6

Indicadores de Gestin

El trmino indicador en el lenguaje comn, se refiere esencialmente a datos cuantitativos, que proporcionan una idea de la relacin que muestra un proceso en la realidad respecto a lo planificado, para en base a ello poder emitir juicios de valor en cuanto a la realizacin de un proceso. Es por ello que los indicadores de gestin siempre deben estar asociados a elementos cuantificables, y no a evaluar aspectos cualitativos del producto o proceso. Para que un indicador de gestin sea til y efectivo, tiene que cumplir con una serie de caractersticas, entre las que destacan: Relevante: que tenga que ver con los objetivos estratgicos de la organizacin. Claramente Definido: que asegure su correcta recopilacin y justa comparacin. Fcil de Comprender y Usar. Comparable: se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma organizacin a lo largo del tiempo.

Verificable y Costo-Efectivo: que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo.

DIAGRAMA DE TORTUGA

Con Qu?

Con Quin?

Entrada

Proceso

Salida

Cmo?

Medicin de Anlisis
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