Patrizio Bof Presidente Pat srl

patrizio.bof@pat.it

ROMA, 31 05 2011

IL CIRCOLO VIRTUOSO

PRINCIPALE POINT OF CONTACT

Portale Self Service Integrato con le strategie web dellorganizzazione Riduce i tempi di supporto Crea collaborazione con lutenza Elimina laggiornamento Evidenza le performance

LEVOLUZIONE DEL SERVIZIO

Anticipa eventuali problematiche Riduce i tempi di erogazione delle informazioni Esegue in modo interattivo diagnosi nelle problematiche Permette di erogare un servizio totalmente personalizzato Supporto completo multilingua Integrato con Kbase Aiuta a prevenire problematiche Innova il vostro concetto di servizio

NUOVA ERA DELLA CONOSCENZA

Self Service Area Utilizzo evoluto della tecnologia semantica Aiuto indispensabile agli operatori Facilita il contatto da parte degli utenti Aumenta lefficacia del contatto email

BUSINESS PROCESS ORCHESTRATOR

Sistema nervoso Dialoga con tutti i sistemi aziendali NON un sistema di workflow Ottimizza il comportamento del vostro supporto Riduce i tempi di adozione delle vs. strategie Facilit il cambiamento

LEVOLUZIONE DEL CONCETTO DI SERVIZIO

Multicanalit di accesso Monitoraggio e prevenzione Flessibilit Autonomia nellimplementazione di nuovi processi Integrato Efficienza Risorse

EVOLUZIONE PROATTIVA DEL REPORTING

Analisi e monitoraggio multidimensionale delle informazioni Immediata evidenza delle non conformit Misurazione e controllo Evidenza casi ripetibili e segnalazione

NON TUTTE LE ORGANIZZAZIONI SONO UGUALI

CONCLUSIONE

Quando pensate alla vostra nuova organizzazione non dimenticatevi degli utenti. Non dimenticatevi che il VOSTRO successo dipende anche da loro.