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A Dios:
Primeramente a Dios nuestro creador por haberme dado el don de la vida, la
sabiduría, perspicacia, aguante y escuchar mis oraciones.
A mi esposa:
Beatriz por haberme dado su apoyo incondicional, su paciencia, estimulo y su
gran amor.
A mis hijos:
Porque es la razón para indicarle el camino que deben seguir. En este camino
de lucha, esfuerzo, aguante y perseverancia.
A mis padres:
Por ser quienes me enseñaron a tener un espíritu combativo de lucha.
A mis hermanos:
Por darme aliento en mis tiempos de angustia y agonía, y en especial a
Dennys y Héctor.
AGRADECIMIENTOS
Al Profesor Ecom. Fidel Pérez Sun por todo el apoyo y orientación brindado
Al Dr. Luis Manuel Álvarez por su apoyo y colaboración prestada como tutor
empresarial.
Elaborado por:
Carlos A. Arnias H.
RESUMEN
TABLA DE ABREVIATURAS
Abreviatura Significado
APS Atención Primaria de Salud
CA Carta Aval
CE Clave de Emergencia
CAPITULO Nº 1
ASPECTOS GENERALES:
Medicina Cardioven 277, C.A. es una unidad médica dedicada a la prestación
de servicios de salud en cardiología y otras especialidades. También realiza estudios
de ecografías, holter de arritmia, holter de presión, electrocardiograma, endoscopia
digestiva inferior (Colonoscopia), endoscopia digestiva superior (Gastrocopia),
pruebas de esfuerzo, electrocardiograma, atención primaria de salud, carta avales y
atención de emergencia ambulatoria. Sus clientes son Clínicas, Fondos
Administrados de Salud y Pacientes Privados.
Así los beneficiarios son personas naturales que vienen referenciados por
clínicas, aquellos titulares y familiares afiliados a los Fondos Administrados de Salud
y por últimos aquellos pacientes privados que deseen venir por cuenta propia son
atendido en la unidad medica.
En consecuencia son atendido en consulta por las diferentes especialidades
tales como: medicina interna, cardiología, traumatología, urología, ginecología y
obstetricia, neurología, gastroenterología.
Así como en los diferentes estudios médicos tales como eco cardiaco, partes
blandas, carotídeo, tiroideo, renal, electrocardiograma, endoscopia digestiva superior
(gastrocopia), endoscopia disgetiva inferior (colonoscopia).
Por ultimo todos los servicios médicos prestado tienen diferentes precios y
costos, de acuerdo al tipo de cobertura, convenio, especialidades, estudios y
asignación de honorarios profesionales; hacen la complejidad de la facturación.
Aunado a esto no existe políticas, manuales de normas y procedimientos,
sobrecarga de trabajo y falta de personal.
Se consideró necesario elaborar manual de normas y procedimientos en el
proceso de facturación de acuerdo a las diferentes características de los tipos de
coberturas y servicios prestado según las especialidades médicas. Igualmente se tomó
la decisión de contratar personal asignándole funciones específicas en el proceso de
facturación, bajo la supervisión de la Gerencia de Administración.
VISION
MISION
VALORES:
Ética profesional, compromiso con el paciente, empatía, solidaridad con el
paciente, eficacia y eficiencia, permanencia, atención inmediata.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Medicina Cardioven 277, C.A. como institución médica, sus directivos han
desarrollado políticas donde el paciente es nuestra principal motivación para prestarle
un servicio de buena calidad, con respeto, donde puedan ser atendidos por
profesionales médicos capacitados, con herramientas idóneas para diagnosticar sus
dolencias de manera acertada e indicar el tratamiento más adecuado para mejorar su
calidad de vida.
También nos hemos enfocado en el entrenamiento adecuado al personal
administrativo y operativo, para que estos ejecuten sus funciones de manera eficaz y
eficiente, en la organización, planificación, ejecución, supervisión y evaluación de las
diferentes actividades realizadas con el objeto de mejorar los procedimientos
operativos, administrativos, contables y financieros de la institución.
La disciplina como elemento es muy importante para nuestra institución, para
lograr los objetivos que nos hemos planteados. Así como la honestidad, respeto,
consideración, empatía, entrenamiento, prudencia, compañerismo, solidaridad son
valores que infundimos a nuestros colaboradores para ejecutar nuestra función día a
día.
UBICACIÓN GEOGRAFICA:
CARDIOVEN
CARDIOVEN
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE MEDICINA CARDIOVEN 277, C.A.
Gerente General: Esta ocupado por el Dr. Luis Manuel Álvarez, quien ejerce
la máxima autoridad dentro la Institución y ordena las directrices.
Administración: Esta ocupado por Carlos A. Arnias H, quien ejerce la función
de organización, ejecución, supervisión y evaluación de las diferentes tareas
administrativas y financiera de la institución.
Dirección Médica: Esta ocupado por el Dr. Stravos Mendiz, quien ejerce la
función de coordinación con las diferentes especialidades en la institución.
Supervisora Administrativa: Esta ocupada por la Sra. Wendy Rico, quien
ejerce la función de supervisar que se cumpla con todo el proceso de admisión
de los pacientes de los diferentes Fondo Administrados de Salud, tales como
claves de APS, Carta Avales y Claves de emergencia.
Auxiliar Administrativo: Esta ocupada por la Srta. Julieth Martínez, quien
ejerce la función de elaboración de facturas, cobros a pacientes de consultas
privada, elaboración del cierre de caja, revisión de los expedientes de los
pacientes.
Atención al Paciente: Esta ocupada por la Sra. Shirly Salguero, quien ejerce la
función de atender al paciente y solicitar los diferentes tipos de claves (APS,
Emergencia y Carta Avales) antes los fondos administrados de salud, elaborar
los expedientes.
Recepcionista: Esta ocupada por la Sra. Nancy Calderón, quien ejerce la
función de ordenar a los pacientes por orden de llegada y especialidad, atender
la central telefónica, otorgar citas para consulta en las diferentes especialidades,
confirmar citas con los pacientes, suministrar información a los pacientes sea
vía telefónica o personal y administrar las comunicaciones.
Mantenimiento y Limpieza: Esta ocupada por la Sra. Gloria Pinilla, quien
ejerce la función de limpieza y mantenimiento de la institución.
Gerente General
Supervisión Administrativa
Auxiliar Administrativo
Atención al Paciente
Recepcionista
Mantenimiento y limpieza
EVALUACIÓN EXTERNA