CASO PRÁCTICO: CACHITO RECREACIONES LTDA.

LILIA ROJAS

RICARDO CARDENAS

FABIAN CARRASCAL

LUCILA PINEDA

EDILBERTO PINEDA GRANJA

CESAR GOMEZ MONTOYA

CONVENIO UNIVERSIDAD EAN – UNIVERSIDAD DE

QUÉBEC

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROYECTOS

PROCESOS DE SOPORTE

MARZO DE 2011
 CONTENIDO

1. MISION, VISION, POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVO DE LA

CALIDAD

2. MAPA DE PROCESOS Y OBJETIVOS DE CADA PROCESOS

 CACHITO RECREACIONES LTDA.

1. Definición de la Misión, Visión, Políticas de Calidad, Objetivos de Calidad.

MISION: Somos una empresa prestadora de servicios de recreación

especializados en caminatas ecológicas a nivel regional y local; enfocados en
la responsabilidad social y la protección del medio ambiente.

VISION: Consolidar a CACHITO RECREACIONES LTDA, como empresa líder

en la prestación de servicios de recreación ecológica a nivel nacional,
enfocados a parques naturales y santuarios de flora y fauna.

POLITICA DE CALIDAD: Mejorar continuamente los servicios de CACHITO

RECREACIONES LTDA, siendo eficiente y eficaz, conociendo y satisfaciendo
las necesidades del cliente, siendo amigable con el medio ambiente en el cual
prestamos nuestros servicios.

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Mejorar la satisfacción de los clientes con los procesos misionales o de

realización de CACHITO RECREACIONES LTDA.

2. Aumentar los niveles de reconocimiento en el mercado.

3. Ampliación de la cobertura a nivel nacional.

2. Mapa de procesos,
 MAPA DE PROCESOS

GESTION DE GESTION DE
LA LA CALIDAD
DIRECCION

SERVICIOS QUE SATISFACEN LAS

NECESIDADES DEL CLIENTE
PROCESOS DE
SOLICITUD DEL CLIENTE

DIRECCION

PROCESOS DE REALIZACION

Planeac Verificac Ejecució Evaluaci

ión ión n ón

PROCESOS DE
SOPORTE

GESTION GESTION MARKETI LOGISTIC

FINANCIERA DE NG A
Y RECURSO
CONTABLE