V La ruta de la calidad es una secuencia de

actividades que permite desarrollar

soluciones a problemas o llevar a cabo
proyectos en cualquier área de trabajo de la
empresa. Usa como base el ciclo de
mejoramiento.
V La ruta de la calidad o también conocida
como "Q.C. HISTORY", su finalidad es el esta
el trabajo en equipo.
O Lograr que los problemas o proyectos que
analizan los círculos de Calidad o grupos de
mejoramiento se solucionen y culminen
exitosamente.

O Seguir la secuencia lógica de las actividades

que se requieren para desarrollar un
proyecto.

O Estandarizar la metodología de solución de

problemas en las organizaciones.
V La ruta d e la calidad siempre tiene unas
constantes las cuales son:
V planear, hacer, verificar y actuar y siempre
las frases se ajustan a estos cuatro pasos
básicos.
 O O
 
O
Ä Ä
: Establecer planes para el propósito del
círculo de Calidad

D DO) H  Ejecutar lo planeado

 H ) V

 Verificar si los resultados
concuerdan con lo planeado

   Actuar para corregir o eliminar los

problemas encontrados en la fase de verificación
_
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åH åHY åHO åH
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 DÓD

ÿQué se hace ÿ or qué se hace ÿQuién lo hará? ÿ
ónde lo hará?

ahora? actualmente?

ÿQué se estará ÿ or qué hacerlo? ÿQuién estará ÿ
ónde se está

haciendo? haciéndolo? haciendo?

ÿQué deberá ÿ or qué hacerlo ÿQuién deberá ÿ
ónde deberá

hacerse? en ese estar hacerse?
lugar? haciéndolo?

ÿQué otra cosa ÿ or qué hacerlo ÿQuién más podrá ÿEn qué otro lugar
podrá en ese hacerlo? podrá
hacerse ? momento? hacerse?

ÿQué otra cosa ÿ or qué hacerlo ÿQuién más ÿEn qué otro lugar
deberá de esa deberá estar deberá
hacerse? manera? haciéndolo? hacerse?
åH HOå HOåM H
DÓD ÓMO  O

ÿCuándo lo hará? ÿCómo se hace ÿCuánto son los

actualmente? beneficios
económicos? ( $ )

ÿCuándo estará hecho? ÿCómo se hará? ÿCuánto los beneficios

no
económicos?

ÿCuándo deberá ÿCómo deberá hacerse?

hacerse?

ÿEn qué otra ocasión ÿCómo se podrá usar

podrá este método
hacerse? en otras áreas ?

ÿEn qué otra ocasión ÿCómo podrá hacerse de

deberá otro
hacerse ? modo?



O
ASO 1. ROBLEMA O ROYECTO
OBJETIVOS:
O
efinir con claridad el problema.

O
eterminar las razones por las cuales se va a

trabajar en el proyecto.

O Identificar
la mejora que se persigue en términos
del impacto que tiene en el cliente interno o
externo.
V_



 
V roblema es el resultado indeseable de un trabajo o
labor. El objetivo de esta etapa es el de definir
claramente la
V situación indeseable.
V El problema debe ser enunciado en términos claros
y en términos de oportunidad de mejoramiento.
V usando los 5W y 2H y su importancia e impacto en
aspectos vitales para el cliente como costos,
V calidad, plazos, etc.
V Muestre que el problema es de la mayor importancia que cualquier
otro

V Muestre los antecedentes del problema y cuales han sido sus

antecedentes hasta ahora.

V Exprese en términos concretos, es decir en resultados indeseables

el desempeño, su disminución y lo que
V requiere ser mejorado

V Establezca el tema y el objetivo y subtemas que lo afectan de ser

necesario.

V
esigne un equipo responsable de esta tarea y defina el líder.

V Estime un presupuesto para adelantar el proyecto de
mejoramiento.
V Elabore un cronograma indicativo o un plan maestro para adelantar
el proyecto de mejoramiento.
V-    
V Esta situación requiere de reconocer los aspectos
sobresalientes, conociendo su comportamiento o
flujo del
V proceso, pues la información recogida puede
contestar preguntas tales como ÿ que lo ocasiona ?,
ÿ quien lo
V ocasiona ?, ÿ donde ocurre ?, ÿ cuando ocurre ? y ÿ
que influye en su ocurrencia ?.
D

OBJ
VOS

O Identifique las causas que tienen mayor impacto

sobre las cuales se va a trabajar y establecer la
hipótesis sobre las causas más probables.

OMOÄ


O
O Elabore un primer diagrama causa - efecto
[

OBJ
VOS

O
etermine las acciones o contramedidas particulares

que se van a realizar para minimizar o eliminar las
causas realizables del problema.

OMO Ä


O

O
efina un plan de trabajo contra las causas raizales.

Estas se llaman acciones o contramedidas, tanto
preventivas como correctivas del problema.
O Elabore un cronograma de trabajo
r


OBJ
VOS

O Ejecutar las acciones que se han planeado y llevar

un registro de los resultados que se obtengan.

OMO Ä


O

O onga en ejecución el plan de trabajo

‰ 

OBJ
VOS

O Comprobar la efectividad de las acciones

desarrolladas

OMO Ä


O

O Compare los resultados obtenidos en el problema,

tanto antes como después de haber emprendido las
acciones.

O Estacomparación permite mostrar el grado en que

se han reducido los efectos indeseables Convierta
los efectos en términos monetarios.
 



OBJ
VOS
Hay dos razones principales para la normalización :
1. Sin estándares las acciones para resolver el
problema, regresarán gradualmente a las antiguas
formas de trabajo.
2) Sin estándares claros es muy probable que el
problema ocurra de nuevo.
OMO Ä


O
O Comunique a las personas involucradas en el proceso
sobre el nuevo procedimiento.
O
ibuje nuevamente el diagrama de flujo del proceso
mostrando los cambios que se han hecho en él.
O Eduque y entrene las personas para lograr los
estándares de las 5W y 2H.
·


OBJ
VOS

O Revisar lo ejecutado en las etapas anteriores y los

resultados que se obtuvieron con el fin de
enriquecer la planeación y ejecución de un nuevo
cicloa

OMO Ä


O

O repare un informe final sobre lo realizado en el

proyecto y los resultados obtenidos.
Vþracias