ÉTICAS DO CONSULTOR

DEFINIÇÃO DE ÉTICA

É SUA POSTURA, COMPORTAMENTO E CONDUTA MORAL DIANTE DA SUA

PROFISSÃO E DAS PESSOAS ENVOLVIDAS NELA.
O consultor empresarial, como resultado de sua atuação e influência na empresa-
cliente, tem tanto responsabilidade profissional quanto social, e faz-se então necessário que
ambos, tanto empresa quanto consultor tenha seu código de ética.

Capacitação do consultor - Deve propor apenas serviços para os quais tenha plena
capacidade e conhecimento.

Essência do serviço de consultoria - Desenvolver serviços que contribuam para a

introdução de inovações que beneficiem tanto a empresa quanto o cliente e busque
consolidar a alavancagem do desempenho.

Relação empresa-cliente, referente aos serviços propostos - Estabelecer de forma clara e

antecipada a finalidade dos serviços, resultados detalhados a serem esperados, os meios a
serem utilizados, prováveis limitações e dificuldades que poderão ocorrer no
desenvolvimento do trabalho, prazos previstos para a realização dos serviços e o
investimento juntamente com as despesas gerais para a realização do mesmo.

Sigilo - Facilitar e consolidar esforços e providências necessárias para a preservação do

sigilo com relação às atividades e informações da empresa-cliente.

Realidade da empresa-cliente - Buscar adequado conhecimento da cultura da empresa-

cliente, respeitando e interagindo em tempo real com a realidade, e quando as mesmas
contrariarem os seus princípios éticos e consciência pessoal e profissional o consultor deverá
negociar o cancelamento do contrato de consultoria.

Funcionários da empresa-cliente - De maneira alguma o consultar deve contratar, para si

ou para outra empresa, qualquer funcionário a não ser que seja previamente autorizado tal
procedimento.

Vontades próprias do consultor - Não tentar impor suas idéias e convicções à empresa-
cliente, mas por meio de seus conhecimentos e experiências, contribuir para a melhoria dos
resultados da empresa-cliente.

Transferência de conhecimentos - Incentivar e facilitar transferência e assimilação de

todos os conhecimentos de forma que os mesmos possibilitem aprimoramento dos serviços
de consultoria realizado. Não manter reservas de mercado, sobre conhecimento relacionado
aos serviços realizados na consultoria ajudando o cliente tornar-se um consultor
independente. E não utilizar, conhecimentos, tecnologias ou informações adquiridos durante
a realização dos serviços de consultoria na empresa, nem para benefício próprio e nem de
outros cliente.

Interação com empresas-clientes concorrentes - Na oportunidade e convite por parte de

uma empresa concorrente da empresa-cliente, o consultor deve comunicar e debater tal
situação com o cliente atual, bem como seu cliente potencial.

Interação com outras consultorias - Indicar outra consultoria é de inteira responsabilidade

de quem o faz, ficando co-responsabilidade da qualidade do serviço prestado, não deve ter
qualquer interesse pessoal ou comercial quanto a indicação, se o consultor atuar de forma
associada a outras consultorias, o fato deve ser comunicado e empresa-cliente.

Honorários - Deve ser levado em consideração prioritariamente as características dos

serviços que serão oferecidos, realizados e até mesmo sua experiência no assunto. Em caso
de remuneração por resultados alcançados pela empresa-cliente como conseqüência dos
serviços do consultor, o referencial para os resultados dever ser de longo prazo e
ultrapassando o período de sua atuação direta.

Postura de atuação - Não envolver-se em atividade pública que gerem conflitos de

interesses em sua atividade e perante a empresa-cliente, não deve divulgar seus serviços de
maneira leviana, oferecendo serviços que possam gerar suspeitas de benefícios duvidosos,
deve interagir proativamente com outros consultores evitando conflitos de interesses e
interferências, respeitar e dar crédito de origem para as metodologias e técnicas que utilizará
na empresa-cliente.

E para fim, o Consultor juntamente com seu código de ética, deve responsabilizar-se por
seus serviços perante o Código do Consumidor, e como resultado de seu código de ética e
responsabilidade, deve estabelecer e respeitar seu papel, suas responsabilidades e seus
compromissos.

ÉTICA PROFISSIONAL
Definição: Conjunto de normas morais pelas quais o indivíduo deve orientar seu comportamento na profissão que exerce.A Ética é de
fundamental importância em todas as profissões, e para todo ser humano, para que possamos viver relativamente bem em
sociedade.Com o crescimento desenfreado do mundo globalizado, muitas das vezes deixamos nos levar pela pressão exercida em
busca de produção, pois o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e exigente, e as vezes não nos deixa tempo para
refletir sobre nossas atitudes. Temos que ter a consciência de que nossos atos podem influenciar na vida dos outros e que nossa
liberdade acarreta em responsabilidade.De forma ampla a Ética é definida como a explicitação teórica do fundamento último do agir
humano na busca do bem comum e da realização individual

DINÂMICA DA ÉTICA

O que é ética profissional?

A palavra ética é de origem grega, ethos, e significa costume; a ética deve ser entendida como um
conjunto de princípios básicos que visa disciplinar e regular os costumes, a moral e a conduta das pessoas.

Em sentido restrito, a ética é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivíduo no
desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com clientes e demais pessoas. É o que se
chama de ética profissional, existente em praticamente todas as profissões e resultado dos usos e costumes que
prevalecem na sociedade. Dessa forma, surgiram os Códigos de Ética; eles oferecem orientações, estabelecem
diretrizes para um nível digno de conduta profissional. A ética profissional é o conjunto de princípios que regem a
conduta funcional de uma profissão.

Entende-se por princípios éticos as idéias básicas que devem nortear o comportamento das pessoas na sociedade.

Todos os Códigos de Ética Profissional trazem em seu texto a maioria dos seguintes princípios:

» honestidade no trabalho;

» lealdade para com a empresa;

» formação de uma consciência profissional;

» execução do trabalho no mais alto nível de rendimento;

» respeito à dignidade da pessoa humana;

» segredo profissional;

» discrição no exercício da profissão;

» prestação de contas ao chefe hierárquico;

» observação das normas administrativas da empresa;

» tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hierárquicos;

» apoio a esforços para aperfeiçoamento da profissão.

Consideram-se faltas contra a dignidade do trabalho:

» utilizar informações e influências obtidas na posição para conseguir vantagens pessoais;

» fazer declaração que constitua perigo de divulgação;

» oferecer serviços ou prestá-los a preço menor para impedir que se encarregue dele outra pessoa;

» negar-se a prestar colaboração nas distintas dependências da entidade para quem trabalhe;

» prestar serviço de forma deficiente, demorar injustamente sua execução ou abandonar sem motivo algum o
trabalho que foi solicitado;

» delegar a outras pessoas a execução de trabalhos que em forma estritamente confidencial lhe tenha sido
solicitada;

» fomentar a discórdia:

» usar tráfico de influências como meio para lograr ou favorecer a benevolência dos chefes;

» rechaçar a colaboração na execução de determinado trabalho, quando se fizer necessário;

» não prestar ajuda aos companheiros;

» ter conduta egoísta na transmissão de experiências e conhecimentos;

» fazer publicações indecorosas e inexatas.

» Referência Bibliográfica:
Medeiros, João Bosco; Hernandes, Sonia. Manual da Secretária. 9 ed. São Paulo, Atlas, 2004.

DEFINIÇÃO DE MORAL

O TERMO MORAL SIGNIFICA TUDO O QUE SE SUBMETE A TODO VALOR

ONDE DEVEM PREDOMINAR NA CONDUTA DO SER HUMANO AS TENDÊNCIAS MAIS
CONVENIENTES AO DESENVOLVIMENTO DA VIDA INDIVIDUAL E SOCIAL, CUJAS
APTIDÕES CONSTITUEM O CHAMADO SENTIDO MORAL DOS INDIVÍDUOS.

Hoje em dia, “surgiram” novos tipos de ética:

Ética do que os olhos não vêem
Se eu estou passeando com meu cachorro e ele faz cocô na calçada em frente ao
portão do meu vizinho, tudo bem. Eu vou embora e deixo o cocô lá, ninguém viu
mesmo. Mas se isso acontecer quando meu vizinho está no portão, vendo a cena, é
claro que eu vou pegar o cocô na hora. E provavelmente vou pedir para ele me
emprestar algum papel ou saco plástico, afinal eu não ando com isso no bolso quando
passeio com meu cachorro.
Ética do todo mundo também faz
Estou no meu carro, dirigindo em uma estrada cheia, chegando ao ponto de ficar
parado em vários momentos. Se eu for pelo acostamento, irei andar mais rápido. Mas
andar pelo acostamento é proibibo, então não vou por lá, continuo aqui parado. Mas
espere, um carro passou pelo acostamento, e bem rápido. Outros carros estão andando
no acostamento agora. Ah, também vou por lá, assim irei chegar mais rápido em casa.
É proibido por lei, mas todo mundo está indo mesmo, então não tem problema.
Ética do não é meu mesmo
Eu trabalho todos os dias usando um computador na minha empresa. É um
computador muito bom, deve ter custado bem caro. Em casa eu tenho um semelhante,
também paguei caro. Por isso, tenho o maior cuidado com ele, sempre o deixo limpo,
organizado e não instalo programas que podem prejudicar seu bom funcionamento. Já
o computador da minha empresa eu não preciso ter o mesmo cuidado, posso instalar
qualquer programa, comer em cima do teclado, deixar os fios todos zoneados. Eu não
preciso me preocupar com isso, afinal, não é meu mesmo.
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Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na
sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social,
possibilitando que ninguém saia prejudicado.