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DI CUSTOMER SATISFACTION
FORUM PA 2011
10 maggio
La Camera di commercio di Crotone
•Nata nel 1994 con l’istituzione della provincia di Crotone
t il t di i t t l di ltà
•rappresenta il punto di incontro tra le diverse realtà
economiche e sociali del territorio
•promuove lo sviluppo del territorio e delle imprese
IL CIRCOLO VIRTUOSO DELLA SODDISFAZIONE
La nuova casa
delle imprese
STRUMENTI
Immaginazione+Organizzazione
BENESSERE ORGANIZZATIVO
RISULTATI
Aumento del Benessere
A d l
Organizzativo
Immaginazione+Organizzazione
STRUMENTI La nuova casa delle imprese
Accessibile… e
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Accessibile… disponibile Accessibile… da
dall’interno idonea
dall’esterno Adeguamento lontano
con la creazione di rendendo
con la creazione di delle modalità di potenziando i
spazi connotati
spazi, connotati disponibili ulteriori
disponibili ulteriori
facilitazioni per chi fruizione dei servizi erogati
anche da servizi richiesti
si reca presso la servizi alle telematicamente o
pavimentazione di dagli utenti (es.
sede (parcheggi, esigenze degli mediante il sito
diversi colori sala convegni)
utenti
• Richiesta informazioni
Nuovo sito • Gestione dei reclami
•Consente segmentazione di iscritti
C i di i i i
CRM •Permette invio di campagne personalizzate
•Aggiornata periodicamente
•Aggiornata periodicamente
GUIDA AI SERVIZI •Contiene schede informative per ogni procedimento
•Di facile consultazione
• Facebook
ALTRI STRUMENTI • You Tube
• Mia PA
CROTONE 100% 0% 0%
Cultura del
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motivazionali
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Continuità
Cultura
Centralità della
persona