Allan es Barbara Pease

FIESTA KIAOONAL KoRABBAN MEGIELENT KONYVEI

.. Miert nem kepesek tobbfele figyelni a ferftak,

es rniert nem tudnak eligazodni a terkepen a nok?

.. Kerdezni tudni kell!

.. Mem6riakontroll

.. l.evelbeszed - tokeletesen bevalt e-rnall-mlntak minden alkalomra

Megrendelheto postan, utanvettel is:

FIE S T A K6nyvkiad6 1279 Budapest 2S Pf. 93. fiestakonyvkiado@t-online.hu

a KERDEZNI TUDNI KELL. a MEMORIAKONTROLL. a LEVELBESZED

es a MIERT NEM KEPESEK TOBBFELE FIGYELNI A FERFIAK. ES MIERT NEM TUDNAK ELiGAZODNI A TERKEPEN A NOK? c. konyvek slkerparosa

A KAPCSOLATTEREMTES MUVESZETE

EASY PEAS Y

FIESTA

Tartalomiegyzek

Bevezetes

Az emberi termeszet harem alaptulajdonsaga 9

1. Hogyan kell oszinten dicserni

2. Hogyan kell figyelmesen hallgatni

3. Hogyan kell megkoszonni valamit

4. Hogyan jegyezze meg a neveket

13 17 20 21

5. Hogyan kell erdekfeszitoen beszelni 26

6. Hogyan kell j61 kerdezni 28

7. Hogyan kell elinditani a beszelgetest 30

8. Hogyan kell a beszelgetest lendiiletben tartani 32

9. Hogyan kell masok erdeklodeset fenntartani 34

10. Hogyan kell elerni,

hogy a reagalas eleve pozitiv legyen

11. Hogyan kell empatiaval,

megertessel kezelni a masikat 37

12. Hogyan ken mindenkihez

(meg a kritikusokhoz is) baratsagosnak lenni 37

13. Hogyan ken pozitiv hatast kelteni 42

14. Hogyan kell megkonnyiteni,

hogy "igent" mondjanak 43

15. Hogyan kell a ferfiakkal beszelni 45

16. Hogyan ken a nokkel beszelni 47

17. 17 kifejezes, amit a szotarabol torolni kell 49

18. A 12 legmeggydzobb sz6 51

19. Hogyan kell a negativ kijelentest

pozitfvva alakitani 52

20. Hogyan kell lekuzdeni a felelmet, a szorongast 53

Uzleti prezent6ci6

21. Hogyan kell maradand6an

kedvezo benyomast kelteni 57

22. Hogyan kell kezelni a biralatot az uzleti eletben 59

23. Alapszabaly: hogyan kell felvenni a telefont 60

24. Hogyan kell megr6ni, megbiralni valakit 61

25. Hogyan kell meggyozo eloadast tartani 63

26. Hogyan kell szemleltetni 66

27. Hogyan kell eldonteni, hova uljon 68

28. Tiz nyero testbeszed-strategia,

amelyekkel biztos elonyt szerez 70

Befejezes

Hogyan kell elefantot idomitani

76

Bevezeto

Mindannyian bamuljuk azokat az embereket, akiknek mintha kulon adottsaguk lenne, hogy idegen helyzetbe keriilve szinte azonnal kapcsolatot tudnak teremteni mindenkivel. Ahogy mondani szokas: .karizmdiuk van". Sokan vagyunk, akik tudni szeretnek, mi a titkuk, a legtobben viszont ugy gondoljak: erre sziiletni kell.

A valosag az, hogy a jelentos emberek .karizmdia" tanult keszseg, mindenki szamara elsajatithato, fejlesztheto, toke letesitheto, ha van hozza megfelelo utmutatas es kello akarat ra, hogy megtanuljak,

Tanacsadonk megismerteti ont azokkal a fogasokkal, amelyek segitsegevel bdrkire hatni tud. Ha alkalmazza ezeket, ne legyen meglepodve, ha kerdezgetni kezdik:

"Arulja mar el, hoI tanulta meg, hogyan kell ilyen hatasosan fellepni?" De ha nem kerdezik is, biztosan kivancsiak ra, ahogyan kezdetben on is az volt.

A konyv olyan nelkulozhetetlen keszsegekrol szol, amelyek reven sikeresen tud kapcsolatot teremteni barkivel.

Ugy szerkesztettiik, hogy barhol usse is fel, nyomban tanul valami ujat belole. Tapasztalni fogja, hogy minden keszseg eseteben azonnal rateriink a Ienyegre, majd megvilagftjuk egy peldaval, es ezzel vege is. Akarcsak ennek a bevezetonek.

Allan & Barbara Pease

emberi termeszet

h alaptulajdonsoga

1. Fontos, hogy fontosnak tartsanak

Bizonyitott teny: a vagy, hogy az ember fontosnak erezze magat, olyan fizio16giai szuksegletet is felulmul, mint az ehseg, hiszen miutan evett valaki, nem ehes tobbe. A fontossag vagya felulmulja a szerelmi vagyat is, mert ha az kielegul, a vagy is megsziinik. Vegul felulmulja a biztonsagerzetet is: ha az ember biztonsagban erzi magat, nem gondol ra tobbe,

Az alapveto emberi kesztetesek legerosebbike az, hogy fontosnak erezzuk magunkat. Ez kulonboztet meg minket az allatokt61. Ezert viseliink markajelzeses ruhazatot, tartunk elegans aut6t, irjuk ki a nevtablankra az osszes titulusunkat, ezert dicseksziink a gyerekeinkkel. Ez az oka annak, hogy a gyerekek utcai bandakba verodnek, Vannak, akik a hirhedtte valas erdekeben akar eroszakos zaklatasra vagy gyilkossagra is kepesek,

Hazassagelemzo tanulmanyok kimutattak, hogy a legfObb ok, amiert a nok akar hosszu kapcsolatokat is felbontanak, tavolrol sem az eroszak, a kegyetlenseg vagy a kiszolgaltatottsag - han em az, hogy nem meltanyoljak oket. A vagy, hogy elismerjenek, hogy fontosnak tartsanak, hogy meltanyoljanak - mindennel hatalmasabb. Igy aztan minel fontosabbnak erezheti magat valaki az on tarsasagaban, annal pozitivabban viszonyul onhoz.

2. Az embert elsdsorbnn onmaga erdekll

Partnereit sokkal jobban erdekli sajat szernelyuk, mint on, ezert ha beszelgetni kezd, iranyitsa rrijuk a sz6t.

Beszelqessen peldcul

• az 0 erzeseikrol

• az 0 csolcdjukrcl

• az 0 bar6taikr61

• az 0 pozfci6jukr61

• az 0 kfv6ns6gaikr61

• az 0 velemenyukrol

• az 0 javaikr61

Soha ne hozakodjon e16 sajrit magrival, amig nem kerdezik. Mas sz6val: alapvet6en mindenkit onmaga foglalkoztat, arra kivancsi: "hogyan erint ez engem?" A sikeres kapcsolat erdekeben mindig ennek az alapszabalynak a tudataban kozeledjek masokhoz, Es ha valaki nem kerdez onrol, az azt jelenti, hogy nem erdekli, tehat ne beszeljen magarol,

Az emberi termeszetnek ez az alapvonasa sokakat csal6- dotta tesz, ugy erzik, a masik fel onzo, erzeketlen - ugyanis divatta valt, hogy az emberek szinte valaszt sem varva magukkal hozakodnak e16. Pedig azok, akik teljesen onzetIeruil adnak, ismerik az 6si torvenyt: "aki ad, annak visszaadatik majd, meghozza kamatostul". Valojaban eletiink minden cselekedetet onerdek vezerli. Meg a raszorultak reszere nyujtott adomanyra is onerdek kesztet, az adakozaskor erzett nagylelkuseg. A vegeredmeny az, hogy megkapjuk erte a jutalmat, meg akkor is, ha nevtelenul tesszuk. Terez anya egesz eletet masoknak szentelte azert, hogy eltolthesse lelket az erzes: Istennek orome telt benne. Dehogyis negativ az ilyen cselekedet, ez a j6tett!

Akik azt varjak a masiktol, hogy maskepp cselekedjen, mint ahogy elemi erdeke diktalja, allandoan csal6dnak, ugy erzik, "cserbenhagyjak" 6ket.

Nem kell ezt a vonast szegyellni, nem kell menteget6zni miatta - ilyen az elet, Osid6k 6ta belenk vescdott emberi tulajdonsag, a tulelesi oszton az, hogy a sajat erdekiinkben cseleksziink. Ez az alapja az eletben maradasnak. Barmilyen, emberekkel kapcsolatos tevekenyseg sikerenek a legels6 feltetele, hogy tudjuk: mindenkinek a sajat erdeke a legfontosabb.

3. A vlszonzes termeszeti torvenye

Ellenallhatatlan, osztonos kesztetes, hogy az ember barmit kap, hasonl6 m6don viszonozza. Ha valakinek j61esik az, amit ontol kapott, torekedni fog, hogy olyasmit adjon vagy tegyen, ami onnek esik j61. Peldaul, ha valaki olyan szemelyt61 kap udvozlolapot, akinek nem kuldott, kesztetest erez, hogy gyorsan p6tolja val ami m6don.

Ha az ember szolgalatot tesz valakinek, az illet6 rendszerint alig varja az alkalmat, hogy viszonozhassa. Ha valakinek b6kol, az nemcsak jobban fogja kedvelni erte, de probalja viszonozni is. Ha viszont on zarkozott es tavolsagtarto, akkor baratsagtalannak velik, es onnel is baratsagtalanul viselkednek majd. Ha lekezel6 a modora, udvariatlannak, nagykepiinek tartjak, es onnel is hasonl6an bannak. Ha valakit megsert, az illet6 lesni fogja az alkalmat, hogy visszaadhassa. Ha az on megnyilvanulasa pozitiv, pozitiv lesz a viszonzas is. Ha azonban a megnyilvanulasa negativ, szamithat ra, hogy amit visszakap, meg annal is negativabb lesz. A termeszet torvenye ez, es a termeszet ritkan teved.

Hogy nepszeni legyen, erje el, hogy partnere valamilyen tekintetben fontosabbnak erezze magat onnel. Ha a viselkedesebol az sugarzik, hogy on a jobb, az partnereben

kisebbrendtisegi erzest, irigyseget szul. Ez pedig komolyan megneheziti a pozitiv kapcsolatok kiepiteset.

Ha az etteremben pompas etelt szolgalnak fel, ha a boltban az elad6 megkerdezi, hogy van, ha a repulogepen elveszik on elol az iires talcat, mosolyogjon ra a szolgalatat vegzore, es koszonje meg nyomatekosan a figyelmesseget.

Amennyiben megerti es elfogadja a fenti harem alapelvet, amulva latja majd, mekkora hatassal tud lenni az emberekre.

3. A viszonzas termeszetl tiirvenye

• Amilyen az on megnyilv6nul6so, olyan vagy sokszorosan olyan medon viszonozza valaki, valahol, valamikor.

,

Ereztesse partn

I, hogy fontosl

Hogyan kell oszinten dkserni

Kutatasok bizonyitjak: ha az ember b6kol, akkor rokonszenvesnek, megertonek es vonz6nak tartjak. Dicserje tehat a partneret, a kollegait, a beosztottait, a fonoket, azt, akit most 1M eloszor, az iigyfeleket, a postast, a kerteszt, a gyerekeit. Mindenkit! Minden szemelyben van olyan tulajdonsag, amelyet eszrevehet, megdicserhet, akkor is, ha magaban azt gondolna r6la, jelentektelen aprosag. Ha megprobalja rendszeresen ereztetni az emberekkel, hogy van bennuk valami kulonleges, garantaljuk, egeszen uj vilag nyilik meg on elott.

Az elismeres kifejezesenek leggyakoribb m6dja a nyilt dicseret, a b6k. Ez a pozitiv megnyilatkozas direkt m6don tudtara adja az illetonek, hogy on mit tart meltanylandonak a tnselkedeseben, megjeleneeeben vagya tulajdondban.

Peldcul:

• Viselkedes: Maga j6 eload6.

• Megjelenes: Csinos a frizur6ja.

• Tulajdon: Tetszik a kertje.

Kimutattak, hogy e harem kozul a viselkedesre uta16 boknak van a legmeggyozobb ereje. Az effele dicseret hatasat ket nagyszeni technikaval novelheti,

1. Neven sz6litos

A neven szolitas noveli a beszelgetesben az erdekeltseget, tehat partnere fesziilten figyel majd arra, amit mond.

Ha barmilyen fontos kozlendohoz er, vezesse be mindig az illet6 nevevel, igy a figyelme es az, hogy mennyire fog emlekezni ra, jelent6sen megn6.

2. A mi - miert technika

A legtobb dicseret azert sikkad el, mert tartalmazza ugyan azt, hogy mi a masikban a meltanylando, de azt nem, hogy miert. A dicseret hatasa azon mulik, oszintenek hangzik-e. Ha csak annyit mond, mi tetszik onnek benne, gyakran mer6 hizelgesnek hat. Hozza kell mindig tenni, hogy miert tetszik.

Peld6ul:

• Viselkedes: Geza, maga j6 eloodo,

mert mindenkit szernelyes figyelemben reszesft.

• Megjelenes: Csinos a frizur6ja, Mari, mert hangsulyozza a szemet.

• Tulajdon: Szep a kertje, Janos,

(mert) tokeletesen beleillik a kornyezetbe.

Sz6litson mindenkit neven, mondja meg, hogy mit ked vel benniik, es azt is, hogy miert, es meglatja, hosszabban emlekeznek majd onre, meg arra is, amit mond. Am soha ne dicserjen valamit, ha nem ugy gondolja. Az ugyanis hizelges, amit konnyii eszrevenni. A hizelges azt jelenti, hogy azt mondjuk valakinek, amit 6 gondol magarol.

lllcseret - egy harmadik szemely kdzvetitesevel

Olyan dicseretrol van sz6, amely szandekunk szerint eljut ahhoz, akinek szanjuk, noha masnak mondjuk.

Ilyen peldaul az, amikor a dicseret elhangzasakor hallotavolsagon beliil van a sz6ban forg6 szemely. De mondhatjuk

olyan valakinek - a legjobb baratjanak, vagy a kornyek hirharangjanak -, akirol tudjuk, hogy biztosan tovabbadja majd az erintettnek.

Az ilyen, nyilvanosan elhangzott dicseret messze ertekesebb a maganbeszelgetesben elhangzottnal.

Iolmecsolt dicseret

A b6knak ez a formaja voltakeppen egy harmadik szemely szajabol hangzik el, neki tetszik az illet6 szemely viselkedese, megjelenese vagy tulajdona, es on tovabbadja a dicseretet.

Peld6ul:

• Figyelj csak, Feri, J6nos mondta, hogy te vagy a legjobb j6tekos a klubban, (mert) eqyszenien verhetetlen vagy. Mondd, hogy csin6lod?

Egy uzletember, peldaul, kezdheti igy a telefonbeszelgetest, amellyel a leend6 alkalmazottat hivja interjura:

• Kovacs 6r, ugy hallom, on a legjobb konyvelo a v6rosban, mert onne] mindig stimmelnek az eredmenyek, fgy van?

Remekul feloldja a feszultseget, es altalaban nevetes ra a valasz.

3. Hogyan kell a dkseretet fogadni

Peld6ul:

• Kati: Milyen szep ma az aut6d, Ani.

• Ani: Koszonorn, Kati.

Ma reggel mostam Ie, es 6tkentem viasszal is. Jolesik, hogy eszrevetted. Tenyleq ...

A dicseret elfogadasa azt jelenti, hogy egeszseges kepe van onmagarol, Amikor visszautasit egy b6kot, a masik szemely ugy ertelmezi, hogy a visszautasitas a szemelyenek sz61.

Hatarozza el most azonnal,

hogy szokasava teszi: mindennap megdicser harem embert a viselkedeseert, megjeleneseert vagy valamely tulajdonaert, es figyelje meg, hogyan reagalnak ra.

Nagyon hamar rajon majd, hogy sokkal kellemesebb dolog megdicserni valakit, mint dicseretet kapni.

Hogyan kell figyelmesen hallgatni

Mindannyian ismerunk j6 beszedkeszseggel megaldott embereket, de szivesebben idozunk olyanok tarsasagaban, akik j6 hallgat6k. Az igazi beszelgetopartner olyan ember, aki figyelme sen hallgatja, mit mond a masik.

A j6 hallgat6 jobb benyomast kelt, mint a j6 svadaju.

Az emberek negyven szazaleka nem azert megy orvoshoz, mert beteg, hanem mert szeretne, ha valaki meghallgatna 6t.

A bosszus vasarlok, elegedetlen alkalmazottak vagy a zaklatott baratok nem akarnak mast, csak hogy meghallgassak a gondjaikat.

Ha j6 beszelgetopartner akar lenni, tanuljon meg hallgatni. Altalaban haromszor olyan gyorsan gondolkodunk, mint ahogy meghallgatunk valamit, a legt6bb embernek ezert olyan nehez figyelmesen hallgatni. Az uzleti eletben az embernek eloszor magat kell eladnia, aztan tudja csak eladni

az otletet, termeket, szolgaltatasat vagy javaslatat. ..

Ezt a szakaszt ugy szoktak nevezni: a hallgatas, Onnek is az a celja, hogy eloszor eladja magat, aztan teheti csak fel a sajat kilatasaira, partnerei igenyere vonatkoz6 kerdeseket, hogy aztan vegul megtalalja, mi az igazi vagyuk, az igazi "mozgat6rug6" .

A figyelmes holigotoS!'I~' oronyszobolyo

,>'"

1. Legyen aktiv hallgato

Az "aktiv hallgatas" beszedre batoritja a masikat, es biztositja 6t arrol, hogy erti, amit mond.

Az "aktiv hallgatashoz" egyszenlen csak atfogalmazva meg kell ismetelni a kozles lenyeget, belevonva a k6z16 szemelyet is.

fme, egy peldo:

• Pal: A eegnel 1200-an vagyunk, fgy ozton nem egyszeru elobbre jutni.

• Eva: Sz6val ugy erzed, nines konnyu dolgod. (Aktfv hollqotos]

• Pal: fgy igaz. Elmegyek a meghallgatasra, de mindig mas kapja meg a beosztost,

• Eva: Ugy erzed, feleslegesen futod a koroket. [Aktfv hollqotos]

• Pal: Pontosan. De ha ugy gondoljak, nem felelek meg, miert nem mondjok meg kereken?

• Eva: Megertelek. Szeretned, ha oszintek lennenek hozzcd. (Aktfv hollqotos]

• Pal: Igen. Es nemesak errol van sz6 ... (stb.)

Peldaul:

• Eva: Szeretned, ha oszintek lennenek hozzcd. fgy van?

2. Alkolmozzon opro blztotnsoknt

Mikozben partnere beszel, batoritsa, hogy folytassa csak, a kovetkezd apro biztatasokkal:

• Ertem .

• Aha .

• Tenyleg?

• Ne mondja! (!)

Az ilyen apro biztatasok hatasara a beszed tartama megharomszorozodik, ugyanigy a kozolt informacio is.

3. Nezzen porfnere szemebe

Amig partnere onre nez, nezzen on is a szemebe,

A tekintet talalkozasa magaban is kapcsolatteremto eszkoz.

I

4. Mig hollgofjo, hojoljon klsse portnere fele

Ha az ember nem ked vel valakit, vagy unja ot, altalaban osztonosen elhuzodik tole. Hajoljon kisse elore, hogy partnere erezze, erdekli ont, amit mond.

5. Ne szokitso felbe, ne voltson femof

Cyozze le turelmetlenseget, ne valtson tematl

Varja meg, hogy partnere befejezze, amit mondani akart.

Hogyan kell meqkdszdnni valamit

Van, akinek nevetseges, hogy meg kell tanulnia: "Koszonom!" - holott a kapcsolatepitesben ez az egyik lcghatasosabb eszkoz. Keresse az alkalmat, hogy megkoszonhessen valamit!

Negy tipp, hogy 0 koszdnet hctesos legyen 1. Mondja tlszten, hallhat6an

Ha tisztan mondja, hallgatojaban fel sem merulhet, hogy ketelkedjek benne, on val6ban halas, Mondja mindig orommel. Ha van fultamija annak, hogy on megkoszon valamit, meg nagyobb hatasa lesz.

2. Nezzen az illeto szemehe, erintse meg kezsvel is

A szembenezes a koszonet oszinteseget erositi meg, es ha kezevel kisse megerinti kozben partnere konyoket, igy meg hatasosabb, meg emlekezetesebb lesz a koszonet.

3. Szelltsn neven

Legyen a koszonet szemelyesebb. A "Koszonom, Rita" j6val hatasosabb, mintha csak annyit mond: "Koszonom."

4. Koszonje meg irnsbnn

Ha a helyzet megengedi, a koszonetnek ez a leghatasosabb formaja. Ezt koveti hatasaban a sz6ban elmondott koszonet, es harmadikkent a koszonet - telefonon. A sort az SMS vagy az e-mail zarja+-ami meg mindigjobb a semminel. Amikor megkoszon valamit, legyen az oszinte. Ereztesse, hogy valoban halas. Ha nem oszinte, "testbeszede" ugyis elarulja. Legyen mindig keznel a koszonet. Keresse az alkalmat, hogy olyasmit is megkoszonjon, amit mas eszre sem vesz.

Hogyan iegyezze meg a neveket

I

Minden embernek a sajat neve cseng a legszebben a vilagon. A neveben szamara bennefoglaltatik mindaz, ami 0, es a kutatasok azt mutatjak, hogy az emberek eros en figyelnek minden mondatra, amely a neviikon sz6litja oketo

Legtobbunk azonban hadilabon all a nevekkel, kulonosen a bemutatkozas utan vagyunk hajlamosak elfelejteni azokat. Ez azert van, mert annyira lekot benniinket, mil yen benyomast keltettiink az illetore, hogy alig halljuk meg a nevet. Voltakeppen tehat nem elfelejtjuk, hanem tenylegesen nem halljuk.

HalrOm lepes, mely segitsegevel elesedik oz emlekezet

:i;i:;i;E'

1. lepes: ismetelie el hangosan a nevet

Amikor bemutatjak egy ismeretlen szemelynek, ismetelje el a nevet hangosan ketszer egymas utan, hogy megbizonyosodjek: j61 hallotta, igy egyuttal memorizalja is. Tegyiik fel, hogy bemutattak egy Eva nevii holgynek. Mondja nyomban ezt:

"Eva ... Oriilok, hogy megismerhettem, Eva." Ha szokatlan a nev, kerdezze meg, hogyan kell Ieirni, igy ujabb alkalma van ra, hogy megjegyezze.

2. lepes: torsitson a nevhez egy targyat

A nevekre azert nehez emlekezruink, mert nem jelentenek valamilyen megfoghat6 targyat, aminek a kepe azonnal megjelenik az elmeben. Hogy emlekezetebe idezze, tarsitson a nevhez barmilyen dolgot, amire esetleg a hangzasa emlekezteti. Ha az illeto peldaul Janos, gondoljon a jancsiszogre, ha Zsombor, akkor egy csokor illatos csomborra, ha meg Ilona, az Hi alakrol - mondjuk, a bilire.

BARBARA PEASE

3. Ie pes: kepzelje bele egy mulotsagos kapbe

Ha megjelent kepzeleteben a targy, probalja meg mulatsagosan osszehozni az illet6 valamilyen jellemz6 vonasaval, Peldaul, ha az illet6 Zsombor, akinek meretes orra van, kepzelje el orias krumpliorra alatt egy esokor esomborral, amit6l folyton tiisszent. Ha Akos, es vekony, kepzelje makoscsfknak, amit megprobal a villajara tekerni. Ha Ilona tekintelyes termeni, kepzelje el, amint leesiing6 iileppel bilin ul.

Ha Viktor, akinek eles, szigoni area van, kepzeleteben megjelenhet mint piktor, aki osszehuzott szemmel meregeti a lefestend6 targyat, Ha Katalin, es erelyes, legyen a kepe az orosz mese elegedetlen halaszfelesegee, ahogy az aranyhalaeska carnove valtoztatta, A lenyeg az, hogy minel mulatsagosabb, minel rendhagyobb a kep, annal konnyebben emlekszik majd a nevre. A kovetkezo lapokon talal segitsegul egy lista ferfi- es n6i nevet a hozzajuk kapcsolhato targyak, megjelenithet6 figurak nevevel,

Probalja meg ezeket a mintakat hasznalni, vagy a sajat otletet, es meglatja, mindenki elcsodalkozik majd, milyen zsenialis a memoriaja!

ABEL - kabel

ADAM - pava (Adam batyam pavat latvan ... ) adamcsutka, Adam-kosztiim

AKOS - makes, makoscsik, zsakos (ember) ALBERT - Berci - berc, Albert-keksz

BELA - mela, tegla

BENEDEK, BENCE - kemenee, kenee

CSABA - esapda, Csabi - esibe

DANIEL - spaniel

DAVID - vidam

DENES - menes, mehes, beles ELEK - Mekk Elek, (Ele)keeske ENDRE - kender

FERENC - kredene

GABOR - (Gabriel) arkangyal, tabor GEZA - gesa

GYORGY, GYURI - tolgy, (Gyurika) papagaj GYULA - gyalu, gyufa

JANOS - langos, janesiszog LASZLO, LACI - zaszlo, zaci

MIHALY, MISKA - kiraly, siraly, (Miska)-kaneso OLIVER - teliver

OTTO -lotto, foto

ODON - bodon

pAL - tal

REZSO - rezso, fed6 TIHAMER - bikaver ZOLTAN, ZOLI - troli

ZSOLT - folt

Azt azert soha ne mondja el senkinek, mir6l jutott eszebe a nev, kulonben nem baratokat, hanem ellensegekat szerez.

Gondolja esak el, mit szolna Ilona, ha tudna, hogy rola onnek egy bili jelenik meg lelki szemei el6tt...

AGNES - magnes AGOTA - ragoka, jaroka ALiz - haliz

ANNA - kanna BORBALA, BORI - bari, bor, bala

BARBARA - rebarbara, barbar, gerbera CEciLIA, CILI - Cili ciea, esili, esees

ELZA - oroszlan

ERIKA - erika (virag), karika ERZSEBET - kerteszet

flORA - foka, Floraszept GABRIELLA, GABI - karamella,

ILONA, Ill, ILONKA - iroda, bili, szalonka JULIA - rruimia

KATALlN, KATA - kapa

KLARA - para, pava, klaris LENKE - lepke

LILLA - pilla, pille MAGDQLNA - angolna

MARIA - aria

ORSO~YA - korcsolya

REKA - beka

ZSOFIA - s6pipa ZSUZSANNA, ZSUZSKA - zuzmara, puska

1. Hogyan kell oszinten dlcsernl

• Dicserjen viselkedest, megjelenest vagy tulajdont.

• Mondja meg, mit meltanyol, es azt is, hogy miert.

• Kezdje megszolitassal.

• Ha dicseretet kap, fogadja el, koszonje meg, es mondja el, miert esett j6l.

2. Hogyan kell figyelmesen hallgatni

• Hallgasson "aktivan", ismetelje meg atfogalmazva

a lenyeget, es foglalja bele a beszelot.

• N e szakitsa felbe a beszedet.

• N e valtson mas temara.

• Varja ki, hogy partnere befejezze a mondandojat.

• Batoritsa a beszelot "apr6 biztatasokkal".

3. Hogyan kell megkoszonni valamit

• Koszonetet mondja tisztan, hallhat6an.

• Nezzen partnere szemebe, finoman erintse meg a karjat,

• Sz6litsa neven az illet6t.

• Kiildje el koszonetet Irasban,

4. Hogyan jegyezze meg a neveket

• Ismetelje meg a nevet hangosan.

• Tarsitson valamilyen targyat a nevhez,

• Kepzelje el a targyat valamilyen humoros helyzetben, es kosse a szernely jellemz6 tulajdonsagahoz.

(A m6dszerek folytatasat ldsd az 54. oldalon)

Hogyan val

# tarsalgova

Hogyan kell erdekfeszitden beszelni

Erdekesnek azokat az embereket tartjak, akik partneruk kedvene temajarol - az illetorol magarol - beszelnek.

1. Erdekelje 0 muslk ember,

botoritso, hogy beszelien mogorol es orrol, omi ot erdekli

Az embert jobban foglalkoztatja egy orrara nott pattanas, mint az, hogy hany AIDS-es ember el Afrikaban. Tobb baratot szerezhet negy het alatt, ha a masik erdekli, mint tiz het alatt, ha magat probalna meg erdekesse tenni elottuk.

2. Torolje szoforobol

oz ~N, NEKEM, ENY~M szavoko~

cserelje fel ezekre: TE/ON, NEKED/ONNEK, TIED/ONE.

A kovetkezo helyett:

Tudom, hogy sikeres lesz a terv, mar mas iigyfeleim is elmondtak, mennyire segftette oket a tanacsom abban a helyzetben, amit elmeseltek nekem.

Mondia Igy:

Ha eszerint jar el (on), el fog amulni (on), milyen eredmenyes lesz (on), es el sem tudja kepzelni, mennyire kedvezo lesz onnek es a (az on) csaladjanak is.

3. Olyon kerdest tegyen csok fel,

melyre voloszolvo portnere onmogorol beszelhet.

• Milyen volt a nyaral6s?

• Hogyan indult a p6ly6ja?

• Hogy tanul a fia az uj iskol6ban?

• Mit gondolsz, ki nyeri meg a kovetkezd v6laszt6st?

• Mi a velernenye a ... (b6rmirol)?

Hogyan kell j61 kerdezni

A legtobb beszelgetes nehezen indul, vagy akadozik, es ennek nem a tema az oka, hanem az, hogy rosszak a kerdesek.

Ketfele kerdest tehet fel az ember.

1. Eldontendo es rovlden megvolaszolhato zort kerdasek

A zart kerdes mindossze egy-ket szavas valaszt var, es a beszelgetes elakad. Ilyen peldaul:

X: Mint konyvelo mikor kezdett dolgozni? Y: 8 eve.

X: Tetszett a film? Y: Igen.

X: Mit gondol, ki nyeri meg a valasztast? Y: A zoldek,

2. Kiegeszitendo, nyitott kerdesek

A nyitott kerdes magyarazatot, velemenyt, reszleteket ker, rendkiviil gyorsan kozel hozza a partnereket, mivel erdeklodest mutat, arra kivancsi, amit a partner mondani akar.

Azt az embert, aki nyitott kerdeseket tesz fel, altalaban erdekesnek, oszintenek, dinamikusnak es tOr6d6nek tartjak,

A negy leqhotcsosobb nyitott kerdese a kovetkezo kerd6szavakkal kezdodik:

• Hogyan ... ?

• Beszelien nekem errol, hogy ... / Meselje el, mi ...

• Mi m6don ...

• Miert ...

Ime, ugyanazok a kerdesek - nyitott m6don:

X: Hogyan kezdett konyvelokent dolgozni?

Y: Mar az iskolcbcn is mindig erdekelt az osszefugges a szornok es eredrnenyek kozott, fgy ... stb .... stb.

X: Meselje el, a filmnek melyik resze tetszett a legjobban?

Y: Irt6ra tetszett, amikor Drakula megjelent az ajt6ban, es azt mondta, hogy ... stb.

X: Mit gondol, mi medon befolycsoljo a vclosztost <;I zoldport jeloltje?

Y: En ugyan soha nem szavaztam a konzervaHvokra, de ugy gondolom, hogy a tegnap esti nyilvonos viton elhangzottak dont6 m6don belolyosolhctjck a ... stb.

Gyakorolja a nyitott kerdeseketl Ha netan zart kerdest tett fel, tegyen hozza nyomban egy nyitott valtozatot.

Peldoul:

X: f)ilikor koltozott Zugl6ba? [Zort kerdes] Y: Ugy Hz eve.

X: Mit gondol, rniert voltozott meg annyira Zugl6 kepe az elmult evek' alatt? (Nyitott kerdes]

Y: Hat, amikor idekoltoztunk, eleinte nem vettUnk eszre kulonosebb fejl6dest, de vagy ot eve egyre tobb ... stb.

Hogyon kell elinditoni 0 beszelgetest

Azt, hogy az emberek milyen velemenyt formalnak onrol, 90%-ban a talalkozas els6 negy perce donti el, tehat letfontossagu, hogy barmilyen helyzetben el tudja inditani a beszelgetest,

Az indltoshoz mindossze h6rom terno 611 rendelkezesere:

• az adott helyzet

• a m6sik szernely

• onrncqo,

es csak herem mod]o van:

• kerdez

• velernenyt mond

• tenyt mond.

1. Az odott helyzetrol beszel

A beszelgetes elinditasanak altalaban az a legegyszenlbb m6dja, ha az adott helyzetrol beszel partnerenek. Csak korul kell neznie, es feltesz egy nyitott kerdest valamir6l, amit eppen eszrevett. Erre val6ban minden helyzet alkalmas, peldaul:

• A piacon: L6tom, cukkfnit vett. En meg sohasem f6ztem ilyet. Mondja, hogyan keszfti el?

• Ki6l1n6son: Mit gondol, ezzel mit akart a muvesz kifejezni?

• Konferenci6n: Ont mi hozta erre a tan6cskoz6sra?

• Az etterernben, asztalra v6rva: Mit gondol, miert ennyire nepszeni ez a hely?

• A szupermarketben: On szerint ezt a szert hogy a legjobb haszn6lni?

• Ozleti prezent6ci6 nyitcsokent: Onok hogyan kezdrek a v611alkoz6sukat ebben az uzlet6gban?

2. A mnsik fel szemelyerol beszel

Az emberek imadnak magukrol beszelni, es boldogan reagalnak minden olyan kerdesre, ami r6luk sz61.

• T6rsas6gban: Erdekes ez a kitUz6 a zokojon.

Mit jelent?

• Golfp6ly6n: Lenduletes az iitese. Hogyan alakftotta ki?

• Gyulesen: ~~zrevettem, hogy a park fel6jft6s6ra szavazott. On szerint hogyan lehetne szebbe tenni?

• A strandon: L6tom, az eletment6k klubj6nak tagja.

Hogy v61hat vclckibol tag?

3. Onmogar61 beszel

A szabaly ez esetben egyszerii: hacsak nem kerdezik, ne beszeljen sajat magarol, sem a csaladjarol, a javairol vagy a foglalkozasarol, mert ez egyszenien nem erdekli az embereket. Ne kezdjen ugy beszelgetest, hogy a sajat dolgaival hozakodik e16. Varja meg, mig kerdezik.

Hogyon kell 0 beszelqetest lendiiletben tortoni

Hasznnlien .hidnknt"

Azokat az embereket, akik a nyitott kerdesekre is roviden valaszolnak. leginkabb a "hidakkal" lehet ravenni, hogy tob-

bet mondjanak. . "

A hidak" voltake'ppen leroviditett nyitott kerdesek.

Kiilonosen akkor hasznosak, ha a nyitott kerdesre csupan

egy-ket szavas a valasz.

lIyen "hid" -elemek a kovetkezok:

• Azaz ... ? Vagyis ... ?

• peldaul. .. ?

• Es akkor. .. ?

, 2

• Epp ezert .

• Es akkor on ?

• Ezek szerint tehot ... ?

Fontos, hogy eros legyen a kerd6hangsuly, es utana on ne sz61jon tobbet.

Peldaul:

• Janos: Hogyhogy erre a videkre koltoztek?

• Akos: Jobb itt a klfma.

• Janos: Jobb - minel?

• Akos: ... Hat jobb, mint a szennyezett vcrosi levego.

• Janos: Ezek szerint tehat ... ?

• Akos: ... Teho! jobb nekem is, meg a csaladomnak is.

A minap olvastam egy cikket arr61, hogy a vorosbon ... stb.

A fenti peldaban Janos ket "hidat" hasznalt, azaz beszeltette partneret, megsem hangzott ugy, mint egy kihallgatas, Es ami a Ienyeg: nem 6 beszelt,

A "hidakat" ket fontos gesztussal kiserve teheti sikeresse:

1 . A "hfd" kimondosokor hajoljon kisse elore,

tenyeret elore tartva.

2. Miutan megadta a "hidat", dol jon hctro, es vcrjon sz6tlanul.

Ha tenyeret e16re tartva e16rehajol valaki, az azt jelenti, hogy nem fenyeget, es azt is hallgat6ja tudomasara hozza, hogy ove a sz6, on ezzel atadta neki a szerepet.

A "hid" kimondasa utan hagyja abba a beszedeil

Alljon ellen a kisertesnek, ne akarja bolcsessege gyongyeit potyogtatva ativelni a neha orokkevalosagnak hat6 csendet, ami a "hid" -kerdest koveti.

Kinyujtott tenyere azt jelzi, hogy a kovetkezo sz6 partneret illeti, varja hat ki, mig e16rukkol vele.

Miutan igy atadta neki a kezdemenyezest, doljon vagy egyenesedjen hatra, tamassza allat a tenyerebe, es b61intson egyet. Ezzel hatarozottan beszedre osztokel,

Elvezet a "hidakat" hasznalni: a beszelgetes gyumolcsozobb, es raadasul erzi, hogy szavak nelkul is one az iranyitas. Ha a "hidakat" es az e16z6ekben ismertetett "apr6 biztatasokat" kombinalja, a beszelgetes fonalat osszetarto Ieghatasosabb kommunikacios fegyver van a birtokaban,

Hogyan kell

masok erdeklodeset fenntartani

Ki tud a legtobb emberrel baratsagot kotni, kit fogad el rogton mindenki, akivel csak talalkozik?

Ne talalgassanak - a kutya az. Amint meglatja ont, izgatottan csovalja a farkat, sut a szemebcl, hogy on a vilag legtokeletesebb embere, nem erdekli mas, egyediil csak on. Soha egy rossz szot nem mond onrol, az on hangja a legszebb zene fulenek, es minel kesobb ter haza este, annal kitorobb orommel

fogadja ont.

Feltetlen szeretetet ad, minden hatso szandek nelkiil, pel-

daul esze agaban sines ravenni ont, hogy biztositast kosson.

Olyan ez, mint a horgaszat. Semmi ertelme nem lenne olyasmivel felcsalizni a horgot, amit on szeret, mondjuk csokoladeval vagy szarvasgombaval. Azt kell ratenni, amit a hal szeret: egy kivanatos kukacot vagy egy jocskan szaglo snecit. lgy lehet megfogni az embereket is.

Arrol bsszeljen, ami nekik fontos.

Sokan hatastalanok vagy erdektelenek masok szemeben, mert kizarolag magukrol, a sajat kivansagaikrol beszelnek.

Masek figyelmet akkor tarthatja fogva, ha arrol beszel, ami nekik kell, es azt mutatja meg nekik, hogyan juthatnak

hozza.

Hogyan kell elerni,

hogy a reagalas eleve pozitiv legyen

Amilyen abrazatot mutat masoknak, azonnal ugyanolyannal reagalnak onre, Bizonyitott teny, hogy mel yen agyunkba van vesve: a !?osolygo arcra pozitivan reagalunk. A mosoly azt jelenti: "Oriilok, hogy latlak, fontosnak tartalak." Ezert szereti mindenki azokat, akik allandoan mosolyognak, akarcsak peldaul a kisbabak.

Ruth Campbell, a londoni University College professzora fedezte fel a "tiikorideget" az agyban, amely az arcok es arckifejezesek felismereset es az azonnali tukorreakciot inditja eL Mas szoval: akar akarjuk, akar nem, automatikusan azt az arckifejezest kopirozzuk, amit latunk.

Az embernel a mosoly ugyanazt a celt szolgalja, mint a tobbi foemlosnel. [elzi a masik lenynek, hogy nem vagyok fenyeget6, hogy fogadja el a szemelyemet. Ez a reagalas is melyen agyunkba vesodott.

Indokolt tehat a rendszeres mosolygast testbeszediink fontos reszekent kifejleszteni magunkban, meg akkor is, ha eppen nincsen kedvimk mosolyogni, hiszen ha nem tessziik, amikor beszelunk valakivel, az illet6 rogton iigy erzekeli, hogy vagy nem kedveljiik 6t, vagy kritikusak vagyunk vele szemben.

Ha netan szokasa, hogy allandoan a homlokat rancolja, probalja meg a homlokara tenni a kezet, amikor beszel, hogy kinevelje magabol ezt a rossz szokast.

is, gy6gyitja a testet, .

baratokat vonz, gazdagitja es hosszabbitja az Azt mondjak. a nevetsegesseg ol,

De: a nevetes gy6gyit.

Mosolyogni tessekl

Hogyan kell empntinvnl, megertessel kezelni a mnsiknt

A legtobb ember azt szeretne, ha a masik egyetertene, egyiitterezne vele vagy az iiggyel, amit kepvisel, Az empatia elsajatithato az ERZEl-ERZETT-RAJOTT technikaval, amely egyszerre biztositja azt is, hogy a masik bizalmaba fogadja ant.

Tehdi ha valakinek gondja, baja van, ne vitatkozni kezdjen vele, hanem mondja a kovetkezot:

• Megertem, mit ERZEL. Ismerek valakit, aki ugyanilyen helyzetbe kerult, es 6 is azt EREZTE, mint teo Aztan RAJOTT, hogy ha ... (az an altal javasolt megoldas), kepes j6ra forditani a dolgot.

Ha ualaki pelddul ezzel fordul iinhiiz:

• Nem tudok uzletet kotni az onok cegevel, mert azt hallottam, pocsek a szolgaltatasuk,

odlaszolion igy:

• Ponto san ertem, mit erez. Egyik hiiseges, regi iigyfeliink ugyanezt erezte. De aztan rajott, hogy jobb, ha probat tesz, es kideriilt, hogy ha deleldtt elkiildi a megrendeleset, meg aznap kiszallitjuk az arut.

Vagy tegyiik fel, ha Zs6ka kiizli:

• Ugy erzem, Janos, hogy nem szeretlek teged,

akkor Arpad igy felelhet rd:

• Tudom, mit erzel, Zs6ka. Tiinde is igy volt egyszer Caborral, de aztan leiiltek, hogy megbeszeljek a helyzetet, es akkor rajott, hogy Gabor a szive melyen nagyon mely erzesu, komoly ember.

A valaszado fel egyik esetben sem ellenkezett, nem vi,t~tkozott az illet6vel, es nem allitotta, hogy nines igaza. Valojaban a valasza ugy hangzott, mintha egyeterten~.

Tamadas eseten nem hevesen vedekezm kell, hanem tudo-

masul kell venni a masik erzeseit.

Hogyon kell mindenkihez (meg a kritikusokhoz is) boratsagosnok lenni

Az egyik legfontosabb es val6ban elsajatithato tulajdonsag a baratsagos modor. Mindenki szereti a baratsagos embereket, es senki nem allhatja a kotozkodoket. Hogy baratsagos tudjon lenni azokkal is, akik kritizaljak, ket dolgot tehet: vagy egyetert a kritikaval, vagy elfogadja azt, hogy joguk van ugy velekedni, ahogy akarnak.

1. Hogyon kell elfogodni oz igozsagot

A leghatasosabb rea galas a kritikara az, ha igazat elfogadja, de kifejezi, hogy fenntartja sajat allaspontjat.

Peld6ul:

• Anya: Ha ma este t6neolni megy, hoi nap nem tudsz majd felkelni, hogy rnunkcbo menj.

• le6nya: Azt hiszem, igazad van, de ugy szeretek t6neolni, alig v6rom m6r, hogy ott legyek!

A leany tehat egyetertett az anya kritikajanak tartalmaval, de tartotta magat a sajat elkepzelesehez,

• Eva: Ugy gondolom, nem kellene otthagynod

az 6116sodat. Kulesember vagy a eegnel, es ha rosszabbodnak a gazdas6gi feltetelek, neked akkor is lesz 6116sod. Az on6116 v611alkoz6s mogott nines

semrnilyen garaneia. ,

• Ad6m: Tokeletesen igazad van, Eva. Nines r6 garaneia, de biztosan tudom, hogy sikeriilni fog, alig v6rom az alkalmat, hogy bizonyfthassak.

Adam egyeh~rtett azzal, amiben Evanak, i~aza ;o~~. Nem vitatkozott vele, nem sz6lta le az erveit, megis anelkul, hogy agressziv lett volna, megtartotta sajat allaspontjat.

2. Hogyan kell elfogadni, , .

hogy krltikusnnnk joga van velemenyt formalm

Gyakran el6fordul, hogy nem ert egyet kritik~s~ velemer:yevel, de barmilyen ostobanak tartja is, be kelliatma, hogy Joga van mindenkinek elmondani a velemenyet.

Peldaul:

• Adam: Ha tovobbro is minden penzed ruhara koltod, az lesz a vege, hogy ronkre megy.

• Eva: Megertem, hogy te fgy erzel, de en irnodom. ha

sok ruhom van.

vagy:

• Kati: Hogy vehettel egy Mazdat? Tudod, hogya

Toyota sokkol iob~ koc~i! . , .

• Marta: Ertheto a velemenyed, Kofi, es iqozod van, a

Toyota kiraly, de en beleszerettem ebbe a Mazdaba.

Eva es Marta is egyetertett azzal, hogy kritikusuknak joga van a sajat velemenyehez - Marta azzal is egyetertett, hogy igaza van -, megsem valtoztattak az allaspontjukon. ugyanakkor nem okoztak rossz erzest sem a masiknak.

Akkor is van ra mod, hogy ragaszkodjon a sajat allaspontjahoz, megis baratsagos maradjo;,~ ha egyaltalan ~em ert egyet kritikusaval. Legyen az a celja, hogy pa~tner,e~en akkor se maradjon rossz erzes, ha on egeszen maskent latja a

dolgokat.

fanoes arm, hogyan lehet barotsogos mindenkihez:

1. Tokelje el, hogy bcrkivel talalkozik, baratsagos lesz hozza Tanuljon meg baratsagosan viselkedni, hogy a masik ember j61 erezze magat a tarsasagaban.

2. Erfsen egyef, fogadja el az igazsagot

Ereztesse a masikkal, hogy egyetert azzal, amit mond. Bologasson, es mondja ki:

"lgen, igaza van", vagy "Egyetertek onnel" .

3. lasso be, hogy krltlkusannk jog a van a sajaf velemenyehez Meg akkor is, ha ugy gondolja, vegtelenul ostoba az, amit a masik mond, ismerje el, hogy joga van azt gondolni, amit akar, ugyanakkor er6sitse meg a sajat igazat,

4. Ismerje el, ha nines igaza

Mindenki kedveli azokat, akik elismerik, ha tevednek, a legtobb ember megis tagadni, hazudni vagy vadaskodni kezd. Ha nines igaza, mondja ezt:

U gy latom, val6ban tevedtem ... Ezt tenyleg eltoltam ...

Nem volt igazam ...

5. Kerulje a vitat

Az ember ritkan nyer azzal, ha vitatkozik, meg akkor is, ha igaza van. A vitaval elidegeniti a baratait, vagy kockaztatja sajat szavahihetoseget, a kotozkodonek pedig pontosan arra ad alkalmat, amire var: a veszekedesre.

Hogyan kell pozitiv hctest kelteni

A r6lunk formalt kep 90%-a a talalkozas elsa 3-4 perceben kialakul, es a legelso ertekeles [avareszt a testbeszeden alapul. Ezt koveti a beszed: ahogy e~. aI?it ~ondun~, ~ztan megsziiletik az Itelet: az emberek eldontik, milyen mertekben tisztelnek, mennyire vagyunk erdekesek szamukra.

Hogy az elsa talalkozaskor miel6bb elnyerje masok elismereset, tiszteletet, tegye a kovetkezoket:

1. Onmagar61 es munkajar61 heszelien pozitivan

Beszeljen lelkesen arr6l, amit csinal, ahogy el, es mondja el, mi~rt szereti. Soha ne kicsinyitse magat ilyesfele kijelentesekkel: "En esak egyszeru alkalmazott / haziasszony stb. vagyok." Mondj~ inkabb igy: "Az orszag legnagyobb, bankja~~~ dol~oz?m, "m; segitjiik hozza az embereket, hogy befektetesuk ?yumolcso~o legyen ... " vagy: "Ket gyonyoru gyermek edesanYJa vagyok, es elete parja Adamnak, a ferjemnek."

Ha nem pozitiv onmagaval kapesolatban, senki nem lesz az.

2. Legyen lelkes

Beszeljen az eletrol pozitiv varakozassal. Ezzel nem csupan "vevakre" talal, hanem lelkesedni fognak onert, es keresik. az alkalmat, hogy beszelhessenek onnel. Mindig mosolyogjon _ hadd talalgassak. mifele j6szerencse erte ont,

3. Sen kit, semmit ne krltlzulion

A kritizalas a hallgat6ban azt a velemenyt kelti, hogy az illeto kevesre becsuli magat. nines benne megertes. vagy nines benne magabiztossag. Ha valaki a konkurenset hozza fel, dicserje a versenytars j6 oldalat. Ha nem tud j6t mondan~ r6la, ne mondjon semmit. Ne akarjon ugy folebe magasodm a masiknak. hogy kozben at a foldbe dongoli.

Hogyan kell meqkdnnyitenl, hogy "igent" mondicnnk

lme, negy m6dszer, amelyek segitik ugyfelet, hogy ajanlatara igent mondjon.

1. Talal/'on olyan ervet,

ame y megkonnyiti pnrtnersnek, hogy igent mondjon

Barmit tesziink, barmilyen cselekves mellett dontiink, annak oka van. Neha szamos oka is, de koztuk mindig van egy dominans, tehat ezt kell megtalalni. Ha felteszi a kerdest:

"Melyek a legnyom6sabb ervei?", es felbeszakitas nelkul meghallgatja a valaszt, partnere szamos okot fog adni arra, mi motivalja valamely eselekedetre. Ne gondolja, hogy ki tudja rogton valasztani, melyik a legfontosabb. Lehet, hogy rosszat valaszt, es nem tudja meggyozni at.

Soha ne mondja az illetonek azt, hogy iinnek: mik az ervei, ha azok nem egyeznek az oveivel. Ha azonban sikeriil megtudnia, mi az, amit a akar, mondja el, hogyan erheti el - az tin megoldasat kovetve. Az ember sokkal inkabb hajlik arra, amit maga fedez fel, mint arra, amit masok javasolnak. A lenyeg tehat az, hogy a helyes kerdest kell feltennie, es aztan ra lehet vezetni ugyfelet a helyes kovetkeztetesre. Amikor elmagyarazza partnerenek az on megoldasat, erveljen azokkal a szavakkal, amelyekkel a mondta el, mi szamara a legfontosabb.

2. Isnk olyan kerdest tegyen fel, amelyre igen lehet a valasz Nyissa a beszelgetest olyan kerdesekkel, amelyekre partnere csak igennel valaszolhat, Keriilje azokat, amelyekre esetleg nemet mondhat.

'me, neh6ny peldo:

• Erdekli egy kis penzkeresets

• J61 gondolom: a csl]o az, hogy a csal6dja boldog legyen?

• Szeretne tobb id5t tolteni a gyerekeivel?

Alakitsa ugy. hogy a talalkozas pozitivan, "igenekkel" indul~ jon, igy aztan a kesobbiek~en nehez le~z nemet ~ondam onnek. Amikor befolyasolni akar valakit, gondolJon arra, hogy a celja az, hogy erositse, az illetonek ig~za van, es nem az, hogy cafolja ot - meg akkor sem, ha nem ert vele egyet.

3. 8610gosson

Amikor valamit j6nak tartunk, b6logatunk. Kutatasok bizonvitjak: ha az ember szandekos~n .. b6logatni k~zd, ~ozit~; erzesei tamadnak. B6logasson, mikozben felteszi az "lgen - kerdeseket, es akkor is, amig hallgatja a valaszt, majd meglatja, kis ido rmilva masok is b6logatni kezdenek, es egyre jobbnak tartjak az on ajanlatat.

4. Aj{mljon valosztasi lehetoseget ket "igen" valosz kazul

Ha csak egy lehetcseget ajanl, a masik ember pusztan az "igen" es a "nem" kozott valaszthat - es altal,~ban az e~~erek tobbsege a biztonsagosabbnak velt "nem mellett dont. Ajanljon tehat ket, celjainak megfele16 lehetoseget.

Peldoul:

• Tololkozzunk delut6n h6romkor vagy negykor?

• Tetszik a zold - vagy jobb lenne a kek?

• Hogyan lenne alkalmasabb: hitelk6rty6val vagy keszpenzzel?

• Mikor fog kezdeni - szerd6n vagy csutortokon?

Hogyan kell a ferfiakkal beszelni

A kutatasok szerint sajatos szabalyai vannak annak, ahogy a ferfiak egymas kozt beszelgetnek, Ha on no, rendkivul fontos, hogy ismerje ezeket a szabalyokat, es alkalmazkodjon hozzajuk, amikor ferfiakhoz sz61.

A kovetkezokben megismerheti a "ferfibeszed" nehany szabalyszeniseget, amelyeket tudomanyosan az agy rmikodeset lekepezo agyi vera ram kovetese igazolt.

1. Ferfinak egyszerre rsnk egy dolgot mondjon

A ferfi agya rekeszekre van osztva. Olyan, mintha paranyi szobakbol allna: mindegyiknek megvan a maga feladata, es egymastol fiiggetleniil miikodnek. Ne haladjon tobb vaganyon, ha ferfival beszel. Kiilonitse el otleteit, gondolatait. Ne csapongjon, egyszerre csak egy dologgal foglalkozzek.

2. Hogyjo, hogy 0 kdvetkezzen

A ferfiagy ugy rmikodik, hogy vagy figyel, vagy beszel. A Iegtobb ferfi keptelen ra, hogy ezt egyszerre csinalja, ezert beszelgetnek sorjaban, egymast valtva, Hagyja, hogy ra keruljon a sor, es varja ki, mig befejezi a mondandojat, Ne szakitsa felbe,

3. Hollgossa p6kerorccol

Altalaban, ha egy ferfi azt latja, hogy hallgat6ja arckifejezese cserelodik, mentalis vagy erzelmi problemakra gyanakszik. Figyeljen egyforma, komoly arccal ra, es kiserje olyan, figyelmerol biztosit6 felszavakkal, mint az "Aha ... ", "Ertem ... ", "Hmmm ... " vagy "liiigen ... ", ha batoritani akarja.

4. Beszeljen tenyekrol, cdctokrel

A ferfi agya terbeli feladatokra van b~rendezve, i,gy 6t a tenyek kozti osszefi.ig~es erdekl~. Sor?l}on megoldasokat a problemara. nyujtson tenyeket: blzo,nYlte~okat;

Ne akarjon az erzelmeire hatni. Inkabb bizonyitson.

5. IIEgyenes beszed" , A ferfiak mondatai rovidebbek. mint a noke. es tobb benniik

a teny, informacio. adat, konkret megoldas. .

Ne celozgasson, ne tegyen utalast. Mondja el kereken, amit

akar, kerteles nelkul.

Autos es kozelett fustolgesek

Hogyan kell a ndkkel heszelni

A kutatasok szerint sajatos szabalyai vannak annak, ahogy a nok egyrnas kozt beszelgetnek. Ha on ferfi, rendkiviil fontos, hogy ismerje ezeket a szabalyokat, es alkalmazkodjon hozzajuk, amikor nokhoz beszel.

A kovetkezokben megismerheti az "asszonybeszed" nehany szabalyszenlseget, amelyeket tudomanyosan a n6i agy rruikodeset lekepezo agyi veraram kovetese igazolt.

1. Kapcsol6djon a beszelqeteshe

Ne varja ki, mig onre keriil a sor. A n6k agya ugy van megalkotva, hogy egyszerre tudnak beszelni es figyelni is, ezert hat ugy a n6i beszelgetes, mintha mindenki egyszerre beszelne. Es igy is van, kepesek ra. Ne varjon arra, hogy majd onre keriil a SOT, mert mero idopazarlas. Ha nem vesz reszt aktivan a beszelgetesben, a n6k az erdeklodes hianyara kovetkeztetnek, vagy arra, hogy kritikaval hallgatja 6ket.

2. Iilkrdzze az crcklfejezese, hogy figyel

A nok arckifejezese erzelmeiket tiikrozi, igy amikor 6k beszelnek, vegye at arckifejezesuket, gesztusaikat, hogy kapcsolatot teremtsen veliik. De soha ne tegye, ha ferfival beszel,

3. Legyen szemelyes, apellaljon az erzelmekre

A n6k agya ugy van megalkotva, hogy Ie tudjak olvasni az erzelmeket, es tisztaban vannak azzal, milyen kapcsolat van az emberek kozott. Mondjon el szemelyes reszleteket, magar61, a csaladjarol, arulja el erzelmeit egyes dolgokr61.

4. legyen indirekt . ,.. , ,

A n6k mondatai hosszabbak, mint a ferhake, tobbfele targy-

r61 sz61nak, peldaul erzesekrcl. er~el~ekr61 is: _

Ne akarjon rogton a lenyegre term, ne akarjon gyors meg

oldast, vagy hamar dtllcre vinni a ~ol_?ot.

Legyen kedvesebb, lazabb. megertobb.

,llill xHW nhet kifejezes,

a mitliliamllisz6torob61 torolni kell

Nehany a legkartekonyabb kifejezesek koziil, amiket hasznalni szoktak. Latszolag kozolnek valamit, de valojaban a beszelo erzeseirol, erzelmeirol. elditeleteirol arulkodnak. Torolje 6ket a szotarabol, mert hiteltelenitik, amit mond.

Amit mond Ahogy ertelmezik
Olyasmi. .. Nem bizik magaban, vagy nem biztos
Egyfajta a dolgaban.
Tudjak, hogy ertem ... Nem biztos abban, amit mond.
A ferj/ az asszony / az Szemelyteleniti a csaladjat, a tarsat,
elettars / a gyerek ...
Az igazsag az ...
Ipazat mondok ... Az kezdi igy a mondatot, aki tulozni,
Oszinten mondom ...
Most 6szinte leszek ... felrevezetni, hazudni keszul,
Higgyenek nekem ...
Persze ... Folenyes, ki akarja kenyszeriteni
Termeszetesen ...
Magatol ertetodoen ... az egyetertest.
Kellene / Illene ... Buntudatot vagy kotelesseget sugallva
akar kikenyszeriteni egyetertest.
N e ertsek felre ... Valami kellemetlent vagy negativ
dolgot akar mondani. Szereny velemenyem Onmagasztalo kitetelre keszul.
szerint ...
Eppen hogy az akar lenni; pl.: a
Nem akarok ... lenni ... Nem akarok senkit megserteni ... "
"
rendre sertessel folytat6dik.
Meg fogom probalni. .. Nem hiszem, hogy sikeriilni fog. ,
Megteszem, ami tolem Magam sem hiszem, hogy az eleg
telik. .. lenne.
A legnagyobb tisztelet- Egyaltalan nem tisztelem onoket.
tel... (mondom,
kerdem, stb.) Egyaltalan nem vagyok tekintettel.
Tekintettel onokre ... Vigyazzon hat ezekre a kifejezesekre, torekedjen arra, hogy elhagyja azokat.

A

ket fegmeggy6z6bb sz6

~gy, a, kaliforniai egyetemen vegzett kutatas szerint a nyelv hzenket legmeggy6z6bb szava a kovetkczo.

• felfedezes,
• gorontal! goroncio,
• szeret/szeretet,
• bizonyitoff,
• eredmeny,
• megment/megtokorit,
• konnyu,
• egeszseg,
• penz,
• uj,
• biztonsag,
• on Ezeknek a bizonyitottan hatasos szavaknak uj eredmenye ~:sz: garan~alj~k, hogy on tobb szeretetnek, jobb egeszsegnek orvend majd, es rengeteg penzt takarit meg.

HasznaIatuk tokeletesen biztonsagos es konnyii.

Gyakorolja ezeket, szojon annyit a mindennapi beszelgeroseibe, amennyit csak tud.

Hogyon kell a negafiv kiielenfesf pozitivva alokitani

Szinte mindig van arra m6d, hogy a rombol6 kriti~at epitd dicserette alakitsa. Ahelyett, hogy elitelne valakit, mert kudarcot vallott, dicserje azt, hogy probalkozott, ,vagy hogy kicsit elorelepett, Fontoljak meg a kovetkezo peldakat:

Ne azt mondja Mondja lnkabb igy
lea, szerintem nagyszenl, hogy oszinten
Kar, hogy megmondtad a fonokodnek, mit
nem kaptal kivansz, akkor is, ha nem kaptad meg.
fizetesemeles t. Mit gondolsz, hogy tudnad ravenni
legkozelebb, hogy meggondolja magat?
Barbara, nagy on tetszett az a resz, ahol
a h6snek el kell dontenie, hogy felesegul
Egyszenlen veszi-e a Ianyt, vagy szedi a satorfajat,
nevetseges, mert olyan szavakkal irtad Ie, hogy a
amit irtal. jelenet valosaggal megelevenedett el6ttem.
Honnan jott ez a kep?
Otszor kellett Huzd esak ki magad, Mari.
nekimenned Nem mindenkinek sikeriilt volna.
a vizsganak? Mivel fogod megiinnepelni?
Mi van veled?
Szoval, megint
lejarattad magad. Cratulalok, Rita.
Gondolom, Egy lepessel azert rna tovabbjutottal,
varhatsz par mint eddig.
honapot, mig ujra
probalkozhatsz, Hogyan kelilekuzdeni a felelmet

,

a szorongast

Kutatasok bizonyitjak, hogy mindannak amit61 az eletben

felunk, '

87%-0 nem kovetkezik be 7%-0 valaban bekovetkeiik

6%-onak kimenetelere vala~ennyire hatossal fehetUnk.

Tehat ~z ~z~ jelenti, h?gya legtobb dolog, amit61 szorongunk, nem t?rtemk, meg, es csak nagyon keves vagy egyaltalan s~mml bef~lyass:l ,~em ,vagyunk arra, ami vegul bekovetkeZl~. N_em klhzetodo tehat azon ragodm, amit61 fehink. Kozehtse meg a felelmet a val6sag alapjan:

amikor fel,

fenyegetesnek ertefmezi a 16tszatot.

~. felelem ~em mas, mint fizikai reagalas olyan elgondolt kovetkezmenyekre, amiket nem kfvan, tekintet nelkul az adott helyzet valos alakulasara. Es vigyazzon, amire sokat gondol az ember, rendszerint be is kovetkezik.

5. Hogyan kell beszelni

• Az embert legelsosorban tmmag« erdekli.

• Torolje az "en, nekem, enyem" szavakat a sz6tanib6l,

es kezdje inkabb ugy: "on, ant, onnek. .. "

6. Hogyan kell jol kerdezni

• Tegyen fel nyitott kerdeseket. Kezdje a "Hogyan?", "Miert?", "Mi m6don?", "Mondja el, hogy ... " szavakkal.

7. Hogyan kell elinditani a beszelgetest

• Induljon ki vagy az adott helyzetbol, vagy beszel-

getopartnere szemelyebol.

• Nyisson egy kerdessel.

8. Hogyan kellienduletben tartani a beszelgetest

• Alkalmazzon beszedre batorit6 "hidakat", peldaul:

Azaz 7" Peldaul...?" , "Es akkor ... ?",

If ." • '"

"Tehat ... ?", "Milyen ertelemben ... ?"

9. Hogyan kell mssek erdeklodeset fenntartani

• Csak arr6l beszeljen. amit beszedpartnerei akarnak.

Bizonyitsa, az on altal [avasolt megoldassal elerhetik azt.

10. Hogyan kell elerni, hogy a reagalas eleve pozitiv legyen

• Mosolyogjon ra mindenkire. A mosoly azt jelenti:

"Boldog vagyok, hogy latom, es elfogadom ant."

11. Hogyan kell empatiaval kezelni a masikat

• Mondja el, hogy tudja, mit EREZ partnere, es masok is EREZTEK mar ugyanezt. Aztan magya.:azza el, hogy milyen volt a megoldas, amire RAJOTTEK.

12. Hogyan kell mindenkihez baratsagosnak lenni

• ~rtsen egyet a kritikaban levo igazsaggal.

• Ertsen egyet azzal, hogy mindenkinek jogaban all velemenyt formalni.

13. Hogyan kell pozitiv hntost kelteni

• Legyen pozitiv, amit onmagarol, a munkajarol mond

• Beszeljen lelkesen. .

• Senkit es semmit ne kritizaljon.

14. Hogyan kell megkonnyiteni, hogy "igent" mondjanak

• T~lalj:nak ra okot a hallgat6i, hogy a valasz "Igen legyen.

: K~zar61ag ,,ige~t" yrovokaI6 kerdeseket tegyen fel.

B~~o~asson, a~ar on beszel, akar a masikat hallgatja.

• Ajanljon fel valasztasi Iehetoseget ket "igen" kozott.

15. Hogyan kell a ferfiakkal heszelni

• E~yszerre esak egy dologr6l beszeljen,

• Tenyeket, erdemi inforrnaciot adjon.

: Hagyja, hog! ra keruljon a sor, es elmondja a magaet, Hal1ga~sa poker-arccal, es batoritsa figyelmes hallgatast tamisito felszavakkal.

• Beszeljen egyenesen, a targyra terve.

16. Hogyan kell a nokkel heszelni

• Elegyedjen bele a beszelgetesbe.

Ne varia, mig onre kerul a sor.

• Hallgassa meg elenk, kifejezo areeal.

: Em1i~.sen szemelyes dolgokat, apellaljon az erzelmekre.

N e surgesse tulsagosan,

hogy levonjak a kovetkeztetest, hogy dontsenek.

• Beszeljen korulirva, utalasokkal.

Ne legyen ramenos.

17. Ilzenhet kifejezes, amit a sz6tarab61 torolnie kell

• Torolje azokat a kifejezeseket, amelyek ~sokk~ntik

a hitelesseget, peldaul: egyfajta; olyasmi: ~u_d]/~k,.

mire gondolok; az asszony / az ember / a fer]; oszmte leszek; megmondom az igazat; hig~ye~ek neke~; persze; magatol ertetodoen: ne ertsek felr.e; sz~reny velemenyem szerint; nem akarok ... lenn~; m~Jd megprobalom: megteszem, ami tolem tehk; tisztelettel (mondom, kerdem).

18. A tizenket legmeggyozobb sz6

• Hasznalja a 12 legmeggyozobb sz6t: ~elfed/ezes, garantal/ garancia, szeret/ szeretet, bizonyitott, / eredmeny, megment/megtakarit, konnyii, egeszseg, penz, u], biztonsag, on

19. Hogyan kell a negafiv kijelentest pozitivva alakitani

• Talalja ki a modjat, hogyan tud a rombol6 kritika helyett epito dicseretet adni.

20. Hogyan kell lekilzdeni a felelmet .. .

• A legtobb dolog, ami az emb~rt szoro~gassal tolti el, nem fog megtortenni, es keyes befolyassallehet arra a nehanyra is, amely bekovetkezik.

Ne feljen tehat mindentol.

• Gondoljon ugy a felelemr~, ahogy. az ~al6jaban van: aki fel, az fenyegetesnek ertelmezi a latszatot.

(A m6dszerek falytatasat ldsd az 74. oldalon)

Uzleti

Hogyon kell morodond6on kedvezo benyomost kelteni

A~ iizleti eletben az elsd benyomasok ugy jellemezhetok, mmt a "szerelem - elsd latasra",

fme, kilene aranyszaba.ly arra, mik legyenek az elso mozzanatok.

1. A belepes: Amikor behivjak egy terembe, Iepjen be habozas nelkul, Ne alljon meg az ajt6ban, mint egy esinytevo nebul6, akit az igazgat6 ele kiildtek.

Aki nem eleg magabiztos, rendszerint megtorpan az ajtoban, sebesseget valt vagy toporog. Haladjon eeltudatosan be az ajt6n, tarts a meg ugyanazt a sebesseget.

2. A bevonulas: Lepkedjen iitemesen. Befolyasos vagy tekintelyt paranesol6 emberek iitemesen, kozepesen gyors es kozepssen hosszu Ieptekkel jarnak. Aki lassan jar, hosszu lepesekkel, azt kOhlmunikaIja, hogy rengeteg ideje van, vagy kevesse erdekli, amit csinal, esetIeg sernrni mas dolga nines.

3. A kezfogas: Tartsa tenyeret egyenesen (fiiggolegesen), es viszonozza a szorftast ugyanugy, ahogy partnere teszi. Hagyja a masikra, hogy eldontss, mil yen hosszu legyen a kezfogas.

Soha ne fogjon kezet az ir6asztal hlloldillar61, mert ez olyan, mintha atengedno az iranyitast a masik szemelynek.

4. A mosoly: Amikor mosolyog, latszodjon a foga, es mosolyogjon az egesz arcaval, a szemevel is, ne esak a szajaval.

5. A szemiildiik felrantasa: Osi jele a tudomasulvetelnek, jelzese es leolvasasa melyen agyunkba vesodott.

Egy masodperc tort reszeig huzza fel a szemoldoket, amikor tudomasul veszi a masik jelenletet.

6. A beszed: Mondja ki ketszer az illeto nevet az elso tizenot masodpercben, es soha ne beszeljen egyszerre fel percnel hosszabban. Legyen beszedtempoja alig eszrevehetoen lassubb, mint partneree.

7. Amikor ul: Ha kenytelen alae sony szekre iilni a masik szemellyel szemben, fordftsa el tole 45°-kal, hogy a megfeddesre jellemzo helyzetet elkeriilje. Amennyiben a szeket nem tudja elfordftani, a testevel forduljon el.

8. A gesztusok: A hiivos, nyugodt, erzelmeiken uralkodni tud6 emberek egyszeru, iranyitott gesztusokat hasznalnak. A magasabb statusban levok altalaban kevesbe gesztikulalnak, mint az alaesonyabb statusiiak.

Ne emelje a kezet az allanal magasabbra. Hogy kapesolatot teremtsen, imitalja beszelgetopartnere gesztusait es arckifejezeset, amikor helyenvalo,

9. A tavozas: Amikor befejezte mondandojat, rakja ossze nyugod tan, rendezetten a holmijat - soha ne kapkodjon! - aztan amennyiben lehetseges, fogjon kezet, forduljon meg, es hagyja el a helyiseget, Ha az ajt6 esukva volt, amikor bejott, kimenve esukja be on is maga utan, A bennmarad6k hatulrol nezik, amikor kimegy, igy ha ferfi, gondoskodjon r6la, hogy a cipoje sarka is fenyes legyen. Rejtett kamerak felvetelei tanusitjak, hogy ha on no, akar akarja, akar nem, tavozasakor a szemek a hatsofelere tapadnak. Amikor az ajt6hoz er, forduljon lassan hatra, es mosolyogjon. [obb, ha nem az ulepe, hanem a mosolyg6 area villan fel emlekezetukben.

Hogyon kell kezelni 0 biralotot nz uzleti eletben

r:a, :gy ii~yfel vagy potencialis vasarlo ont vagy a ceget biralja, ~ld]a ~ helyzetet azzal, hogy visszadobja a Iabdar. Egyszeruen kerdezze meg tole, mit tenne a az on helyzeteben ha at erne a bfralat. '

Aztan barrnit mond az illetd, feleljen igy:

Helyes! Pontosan ezt tettiik mi is. Vagy: Igaza van! Pontosan ezt fogjuk tenni!

Peldaul:

• Porenciclis ugyfel: Hallom, rendkrvu] lossu onoknel a szall Has.

• On:, Val.6b~n, egy idob.en volt nemi problema

az arukladassal. Mond,a, mit tenne, ha on lenne a vezetoje egy cegnek, es ilyen kritika erne?

• P.u: Osszehfvnek egy ertekezletra minden erdekeltet es kidolgoznank egy szilard tervet, amely garantaln6 a pontos szallftast.

• On: Teljesen igaza van. Pontosan ezt tettUk mi is.

~n tehat egyetert~t~ azzal, ami tagadhatatlan, es a kijelentessel, ho,gy ~eglatasa, helyes, a cege mar napirendre tiizte (va~y szandekukban all), elegedette tette leendo ugyfelet. I:J~ l~yenfor~an ~isszadobja a Iabdat, iigyfele kritikaja aktuahta~at veszti, tehat nem fogja ujra felhozni.

A~ ha n~tan cege nem tette volna meg a keno lepeseket, nem erdemh meg, hogy iizletet kossenek vele.

Alapszaboly:

hogyan kell felvenni a telefont

A legtobb ember ezzel veszi fel a telefont:

XYZ Vollclot ... Kovacs beszel.

Ha eppen menne valaki fele~ eszebe ne:n)u!na k!je.lenteni: ,,~tt Kovacs jon." A hiv6nak teljesen magatol ertetodlk, hogy on

beszel, ne tegye hozzal

Felmeresek bizonyitjak. hogy telefonalaskor a hivo mindig

azt a sz6t idezi fel legeloszor, amit utoljara hallott, legyen tehat ez az on neve, es mondja megemelten.

A szo megemelese azt jelenti, hogy hangosabban es felfele

ivelo hang on mondja.

A felmeresek szerint ezzel a technikaval a hiv6k 86%-

a emlekszik a nevre, mig a szokasos, ereszkedo "Kovacs beszel. .. " eseteben ez nundossze 6%.

Mat61 fogva tehat mindig igy vegye fel a telefont:

XYZ Vcllclot ... Itt Kovacs.

es amikor a nevet mondja, emelje meg es fel a hangot.

Ezzel mintegy sugallja beszelopartnerenek, hogy 0 is megnevezze magat. tehat azonnal kapcsolat teremtcdik kettejiik

kozt.

Hogyan kell meqroni, megbirolni valakit

Elofordul, hogy vezetokent be kell szamoltatnia, vagy feddesben kell reszesitenie egy-egy rosszul teljesito, esetleg elfogadhatatlan magatartasu beosztottjat. Legtobbunk ki nem allhatja az ilyen into, fegyelmezo szerepet. A kovetkezo 6 pontot kovetve minket fel szamara gyorssa, hatasossa es fajdalommentesse teheti a dolgot.

Az eredmenyeskritikal

megrovos vagy ertekele~~!lwt aranyszabolya

i\lj' Em 'lhlv;;;j)

1. Hasznalja a I/szendvicstechnikafl

A hagyma csipos es keserii magaban, de joizti, ha zoldsalataba keverve eszik. A csapast enyhiti, ha eloszor dicseri beosztottja valamely pozitivumat. Ezutan mondja el a kritikat, es kovesse meg egy pozitiv megjegyzes valamilyen elismeresre melto teljesitmenyeert.

2. Ne a szemelvt biraljal hanem a hibis munket vagy viselkedest Magyarazza el, hogy beosztottjat szemely szerint ertekeli (amennyiben igy van), de amit tett, azt nem.

3. Kerje a segitseget

Soha ne kovetelje, hogy beosztottja mit tegyen.

Mondja azt, hogy az egyuttmukodesere, segftsegere van szukseg, hogy a problema elsimuljon.

4. Ismerje el, hogy on is hibazoft mar hasonlo medon,

majd adjon megoldast

Kezdje a kritikat azzal, hogy elmesel egy hasonl6 ~e~yzete~, amikor on hibazott. Ezzel a kritikat feldolgozhatova teszi,

olyan, mint fogfuras elctt az erze/stele~ito... / /

Magyarazza el, hogy on is (masok IS) kerult mar hasonloan

nehez helyzetbe, es res~letezze, ~o~yan oldot~a .meg~

Ha beismeri, hogy on sem hibatlan. a masik szivesebben

elfogadja az iranyitast.

5. A biralntot negyszemkozt es csnk egyszer mondja el

Soha ne szidjon meg valakit masok elott. Tegye za!t ajt6k mogott, nyugodt hangon, es a hibat meg a megoldast csak

egyszer mondja el. . # • / / /

Ne lovagoljon hosszasan az illeto rossz telJesltmenyen.

6. Zarja baratsagosan a beszelgetest

Koszonje meg, hogy kesz egyiittmukodni a hiba elharitas~ban, mondja azt, hogy varja, hogyan valik be, ha beosztottja a megbeszelt m6don intezi az ugyeket.

Hogyon kell meggYOIO eloodast tortoni

Mindenki meltanyolja, ha valaki ki tud MIni, es osztonzo, meggyozo m6don beszel. Az ilyen ember tarsadalmi es iizleti korokben egyarant vezeto pozici6ba kerul.

A kovetkezo, lepesbol olio keplet lehetove teszi, hogy

kapasbol meggyozd beszedet tudjon kerekiteni, legyen az ketperces, Iuiszperces vagy egesz oras.

Memorizalja a kovetkezo lepeseket:

1. 6, ne ...

2. Mi koze ennek ... ?

3. Peldaul?

4. Akkor hat?

1. 0, ne ...

Amikor felall, hogy beszeljen, kozonsege magaban azt gondolja: ,,0, ne! Egy ujabb unalmas eloado!", ezert valami egeszen dramai, megdobbento vagy humoros kijelentessel, idezettel kell kezdenie, ami kizokkenti hallgatosagat az egykedvusegbol, es azonnal felkelti a figyelmuket.

2. Mi kdze ennek ... ?

A kovetkezo lepes az legyen, hogy elmagyarazza, miert hozta fel ezt a dramai/' megdobbento / humoros kijelentest, miert fontos a hallgat6inak.

3. Peld6ul?

Ez legyen beszedenek a torzse. Fogja ossze harem pontba vagy indoklasba, hogy amit mond, miert igaz, es miert fontos a szamukra. Ha hosszabb beszedet tart, mindharom ponthoz kapcsoljon meg harom-harom ervet.

4. Akkor hat?

A beszed vegen hallgatosaga altalaban arra gondol:

"Akkor hat mit var, mit lepjek?" - es ez az a pont, ahol motivalnia kell 6ket, hogy az on gondolataival, javaslataival megbaratkozzanak, magukeva tegyek 6ket.

Egy peldaval megmutatom, hogyan kell ezt csinalni:

1. 0, ne ...

"Ketezer-haromszaz6tven6t gyermek valt nyomorekka vagy vesztette eletet az elrruilt evben - es ezert a szuleike a felel6sseg, A statisztikak szerint az itt iil6k kozul meg ez evben ketten arra kenyszerulnek, hogy korhazban szenved6 gyermekuk arcat nezzek, es imadkozzanak a felepiileseert.

A kerdes csak az, ki lesz kozuliink ez a ket ember."

4. Akkor hat?

"Tehat a k6vetkez6kre kerem onoket, Matol fogva, amikor a gyermekert mennek az iskolahoz, szeretnem, ha ... " (motivalja hallgat6sagcit, hogy azt tegyek, amit javasol).

Amikor befejezte a mondandojar, hallgasson el, es foglaljon helyet.

Soho ne koszonje meg a figyelmuket

- on j6 munkot vegzett, nekik ke]] megkoszonniUk.

2. Mi koze ennek ... ?

"Ezt a statisztikat, uraim es h6lgyeim, azert hoztam fel, mert val6ban ennyi gyermeket iit el az aut6 evente ebben az orszagban, amikor atszaladnak az uttest masik oldalan varakoz6 szulohoz, E gyermekek 96%-a nem a gyalogcitkel6he-

lyen volt. Amit mondani fogok tehat letfontossagu minden itt ! I

iil6 szamara, Mert mindenkinek a gyereke a legfontosabb."

3. Peldaul?

(1. pont) "Az Orszagos Gyermekvedo Liga a kozelrrniltban felmerest vegeztetett: 46 iskolat figyeltek meg, es ... " (tamassza ala tenyekkel, adatokkal, statisztikakkal az els6 pontot).

(2. pont) "Magunk is vegeztunk felmerest ebben a tersegben arr6l, mil yen a szulok hozzaallasa a kozlekedesbiztonsaghoz, es azt tapasztaltuk. .. " (bizonyitsa a masodik pontot).

(3. pont) "Sziil6kent en is - es tudom, onok ugyanigy - sokszor elgondoltam ... " (a harmadik erv kovetkezik, esetleg szemelyes, erzelmileg telitett megjegyzes, velemeny),

Hogyan kell szemleltetni

A kutatasok szerint a konyveket, grafikonokat, tablazatokat vagy laptopot alkalmaz6 prezentacio informaciojanak 82%-at a szemevel, 11 %-at a fiilevel es 7%-at a tobbi erzekszervevel fogadja be az ember.

Mondjo, demonstrnlion, vonjo belel

Az Egyesiilt Allamokban keszult Wharton-tanulmany szerint a verbalis (sz6ban kozolt) informacionak csak 10%-a marad meg az emlekezetben. Osszehasonlitaskeppen: a szemleltetessel kombinalt sz6beli prezentacionak 51 %-a megragad.

Ez tehat azt jelenti, hogy az eloadas hatekonysaga 400%kal no, ha vizualis eszkozoket alkalmaznak.

A tanulmany azt is kimutatta, hogy a vizualis eszkozok az atlagos iizleti megbeszeles idotartamat 25,7 percrol l Sji percre csokkentik - ami 28%-os idomegtakaritas.

Ha azonban anyagunkat sz6ban, vizualis eszkozokkel es a hallgatosag emocionalis bevonasaval adjuk elo, az emlekezetben megtartott informacio aranya 92%-ra no.

Tehct emlekezetUnkben marad

• 10% obbol. omit hallunk,

• 51 % obbol, omit hallunk es lotunk, es

• 92% obbol, omit hallunk, latunk, es erzelmileq is erint benni..inket.

fgy amikor csak beszel, annak van legkevesebb foganatja.

Amikor beszel es szemleltet is, kozepesen hatekony.

Amikor a prezentacio soran beszel, szemleltet es belevonja, aktivizalja a hallgat6kat is, eloadasa maximalisan megmarad az emlekezetiikben.

Hosznalion emeloszerkezetet!

Eloadas kozben mutasson a tollaval a prezentacioban eppen erintett reszre, es mondja el szavakkal is, amit a hallgat6ja lat. Aztan emelje fel a prezentacios anyagr61 a tollat, es tartsa a sajat es hallgat6ja szemet osszekapcsolo kepzeletbelt vonalra. Ezt nevezik emeldszerkezetnak- magneses hatasara hallgat6ja felemeli a fejet, igy onre nez, es Iatja is, hallja is, amit mond. Uzenetenek befogadasa igy j6val intenzivebb, mintha csak beszelns. Beszed kozben legyen lathato a masik keze is, pontosabban a tenyere.

Az eloadas soran nezzen hallgat6ja/haUgat6saga szemebe: ha ferfi hallgatja, akkor erosebben, ha naknek beszel, keresse kevesbe gyakran a szemkontaktust.

Amennyiben bizonytalan lenne, kovesse partneret: tartsa addig a szemkontaktust, amig a masik.

Hogyan kell eldenteni, hova lilian

A szekek elrendezesenek. az ulesrend kialakitasanak is - akar otthon, akar a hivatalban - van strategiaja: teremthet meg-

nyer6 - rabeszelo atmoszferat. es negativat is. ..

Egy teglalap alaku asztalnal ot pozici6ja lehet. Tegyuk fel, partnere az A-szemely, on pedig a B.

B5

B1

B3 I

B4 I

Rivalizal6/Vedekezo helyzet (83)

Az asztal szilard hatart alkot a felek kozott. Ha szemkozt iil valakivel, defenzfv. rivalizalo hangulat teremt6dik: mindket fel szilardan ragaszkodik a sajat nezopontjahoz.

Az iizleti targyalasokat kutat6 tanulmanyok szerint ezt a helyzetet az emberek 56%-a rivalizalonak tartja. Az iizleti eletben altalaban azok helyezkednek igy el, akik rivalisok, ellenfelek, vagy felelossegre akarjak vonni a masikat.

Ha on kenytelen ilyen elrendezesben ulni, forditsa el a sze-

ket A-t6145 fokos szogben.

EgYUttmukodo (kooperaI6) helyzet (82)

Amikor ket ember hasonl6an gondolkodik, vagy egyiitt dolgoznak egy feladaton, igy foglalnak helyet.

A felmeresek szerint az emberek 55%-a ezt az elrendezest tartotta a legkooperativabbnak, illetve osztonosen igy ult Ie partnerevel, amikor kozosen kellett dolgozniuk.

Az egyik legjobb helyzet arra, hogy el6adja nezeteit, es elfogadjak 6ket.

Alkalmat ad az osszenezesre, a szemkontaktusra, vagy a masik testbeszedenek atvetelere.

Sarkos elrendezes (81 )

Ilyen elrendezesben ulnek le az emberek a laza, barati beszelgeteshez, Strategiailag ez a legkedvez6bb pozici6 az iizleti prezentaciohoz, amennyiben A-hoz kivan beszelni.

Ha egyszenlen Bl helyzetbe teszi a szeket, feloldhatja a fesziilt legkort, es megnovelheti a pozitiv dentes eselyet.

84 es 85

A B4 es B5 helyzetet a konyvtarakban valasztjik: fiiggetlenseget, kivulallast jelentenek, prezentacio eseteben keriilend6k.

Biztat6 jel, ha valakinek az otthonaban vagy hivatalaban formasagok nelkiil egy kerek dohanyzoasztalhoz vagy ii16- garniturahoz invitaljak: a visszautasitasok 95%-a ugyanis az ir6asztalok mogul hangzik el.

Am soha ne valasszon olyan alae sony kanapet vagy fotelt, amelybe ugy belesiipped, hogy esak ket oriasi lab es egy kicsi fej latszik onbol. Ha megis rakenyszerul, iiljon a szelere egyenes tartassal, igy ura tud maradni sajat testbeszedenek, es forditsa el a torzset partneretol 45 fokos szogben,

Biztos elanyt szerzd yero testbeszed-strategia

Mint mar sz6 volt r6la: az emberek onrol formalt velemenyenek 90%-a az elso harom-negy percben kialakul, es az on altal keltett benyomas 60-80%-a nem verbalis megnyilvanulasb61 (tehat nem abb61, amit mond) ered. A kovetkezo tiz strategia a legjobb eszkoz arra, hogy pozitiv hatassal Iegyen.

1. Tartsa folfele a tenyeret

Legyen lathato a tenyere, amikor beszel. A jel osi, a .reag~las melyen belenk vesodott. A masi~ emberne.k .. azt .. jelenti: nem fenyegeto - tehat pozitivan fog viszonvulni onhoz.

2. Zarja dssze ujjait

A legtobb figyelmet azok az embe~ek kapjak, ~~ik ujjaikat osszezarva keziiket az alluk magassaga alatt tartjak.

Szettart ujjakkal vagy az all magassaga fole emelt kezzel kevesbe latszik hatarozottnak.

3. Tartsa kifele a konyoket

Ha konyoket a szek karfajara tamas~tja, erot ~~?aroz, N tartasos, delceg ember benvomasat kelti. A legyozott, erotlen ember karja a teste mellett 16g, a szek karfajan beliil, mintha vedekezni akarna. Felosnek, negativnak latjak. on tehat soha

ne uljon igy.

4. Tartson tavolsagot

Tartsa tiszteletben az emberek szemelyes teret, amely a talalkozas kezdeten a legtagabb. Ha ttil kozel megy valakihez, az illeto hatradol, elhajol, vagy gesztusai jelzik, hogy zavarja ot: dobol az ujjaval, tollat csattintgat. Az ismerosokhoz uljon kozelebb,

az uj emberektol liljon kisse tavolabb. Ugyanigy van a korral is: a hasonl6 koruakhoz uljon kozelebb, es a j6val idosebb vagy fiatalabb emberektol uljon tavolabb,

5. Vegye at partnere testbeszedet

A masik ember testbeszedenek es beszedmodjanak tiikorkepszeni atvetele gyorsan kapcsolatot teremt a partnerek kozt. Amikor eloszor talalkozik valakivel, vegye at azt, ahogy iil, a testtartasat, testenek szoget, gesztusait, arckifejezeset, hangjanak tonusat, Az illeto rovid ido rmilva ugy erzi, van valami megnyero onben, es ugy fogja jellemezni, hogy kellemes a tarsasaga.

Ha bemutatjak egy hazasparnak, figyelje, melyikuk tiikrozi a masikat, hogy megallapftsa, ki hozza a donteseket,

Ha az asszony mozdul eloszor, es a ferj koveti a mozdulatot, felesleges tole varni a donto sz6t.

6. Vegye at partnere beszedtempojit

Az ember beszedtempoja felfedi, milyen sebesseggel kepes elemezni az agya az informaciot. Beszeljen on is ugyanolyan temp6val vagy kisse lassabban, mint partnere, es vegye at hanghordozasat,

A tanulmanyok szerint a masik ugy erzi, presszionalja, nyomast gyakorol ra, ha gyorsabban beszel, mint O.

7. Ne fonja karbo a kezst

A mellkas elott keresztbe font karral az emberek osztonosen korlatot emelnek maguk es valami nem kedvelt dolog koze.

A karba tett kezzel lilo hallgat6 akar 40%-kal kevesebbre emlekszik a hallottakb61, mint mas. Valtoztassa meg ezt a p6zt ugy, hogy a hallgat6 kezebe ad valamit, vagy feladatot ad neki. Nyomjon a kezebe egy tollat, konyvet, katal6gust, brossurat, mintat, teszteredmenyt, hogy nyissa szet a karjit, es hajoljon kisse elore. Ha meggyozd kivan lenni egy negyszemkozti beszelgetesben, soha ne fonja keresztbe a karjat,

8. Erintse meg portnere konyoket

Viszonozza mindig, ha beszelgetopartnere megerinti a karjat, Ha nem erintik meg ont, on se tegye.

Kiserletek bizonyitjak, hogy ha valakinek konnyeden es harom masodpercnel nem hosszabban megerintik a konyoket, 68%-kal nagyobb a valoszenisege, hogy egyuttmukodo lesz, mintha nem erintenek meg.

Kutatasok bizonyitjak, hogy azok a pincernok, akiknek megtanitottak, hogy megerintsek a vendeg konyoket vagy kezet, 80%-kal tobb borraval6t kaptak a ferfi vendegektol, mint azok a kollegancik, akik ezt nem tettek: a ferfi pincerek ugyanakkor 32%-kal noveltek keresetiiket ezzel a m6dszerrel, tekintet nelkul arra, hogy ferfi vagy n6i volt-e a vendeg. Sommazva: egy ugyes konyek- vagy kezerintessel megharomszoroz6dik az eselye, hogy eleri celjat,

9. Ismetelje el portnere nevet

Amikor legkozelebb megismerkedik valakivel, es kezet raznak, nyujtsa el6re a bal kezet is, erintse meg vele uj ismer6se karjat, es kozben ismetelje el hangosan a nevet, hogy biztos legyen benne, j61 hallotta. Nemcsak az illeto fogja igy fontosnak erezni magat, de on is job ban megjegyzi majd a nevet.

10. Ne nyuljon oz orcahoz!

A kutatasok szerint, ha valaki el akar hallgatni valamit vagy hazudni kesziil, elkepesztoen gyakran nyul az orrahoz vagy az arcahoz, ugyanis megemelkedik a vernyomasa.

Ha egyszenien csak viszket az orra, azok, akik nem ismerik ont arra fognak gondolni, hogy hazudik. Vigyazzon hat, es tartsa a kezet tavol az arcatol,

Gyokoroljo be oz osszesetl

Miel6tt fontos interjura, talalkozora megy, iiljon le nehany percre, es ismetelje at gondolatban a fenti szabalyokat, koz-

ben lelki szemeivel lassa is magat, ahogyan alkalmazza 6ket. Ha .elmejeben vilagos a kep, teste pontosan vegre tudja hajtam. A talalkozas soran szavahihet6nek kell latszania, tehat gyakorolja be mentalisan, hogyan fog viselkedni, hogy komolyan vegyek.

Bizonyitott teny, hogy nemi gyakorlassal ezek a technikak szokasava valnak, es elete vegeig szolgaljak majd ont,

21. Hogyon kell merudnndcnn kedvezd benvcmnst kelteni

• Belepeskor haladjon iitemesen, habozas nelkiil.

• Fogjon kezet fuggolegesen tartott tenyerrel, es ugyanolyan szoritassal, mint partnere.

• Mosolyogjon. Mosolygas kozben villanjon ki a foga, es mosolyogjon az egesz area.

• Egy masodperc toredekeig huzza fel a szemoldoket,

• Mondja ki partnere nevet ketszer az elso 15 masodpercben.

• Legyenek gesztusai egyertelrmiek, vilagosak.

• Pakolja ossze holmijat nyugodtan, osszeszedetten, mielott tavozik. Ha no, az ajtonal forduljon vissza, es mosolyogjon.

22. Hogyon kell kezelni 0 blrnletet

• .Dobja vissza a labdat": kerdezze meg bfralojat,

az on helyeben mit tenne, ha valaki a ceget biralna.

23. Alopszobaly: hogyon kell felvenni 0 telefont

• Legyen a neve az utolso szo, amit a hivo hall; mondja megemelve, felfele Ivelo intonacioval,

24. Hogyon kell birnlnl, megroni volokit

• Hasznalja a "szendvicsteehnikat".

• A mulasztast biralja, ne a szemelyt.

• Kerje az 0 segftseget.

• Ismerje be, hogy on is hibazott mar hasonlo modon, es adjon megoldast.

• Mondja el kritikajat egyszer, negyszemkozt.

• Legyen baratsagos a befejezes.

25. Hogyon kell meggyozo eloodast tortoni

• 0, net: kezdje dramai, megdobbento vagy humoros ki jelen tessel,

• Mi kiize ennek ... : magyarazza el, miert kezdte ezzel, miert fontos a szamukra,

• Peldaul]: adjon harem nyomos ervet, es mindegyik ervhez meg harem indoklast,

• Akkor htit?: motivalja cselekvesre hallgatosagat, hogy tegyek azt, amit on javasol.

26. Hogyon kell szemleltetni

• Ha eloadasa kozben szemleltet, es bevonja, erdekeltte teszi hallgatoit, az elmondottak maximuma megmarad emlekezetukben,

• Hasznalja az "emeloszerkezetet": iranyitsa fel tekintetiiket, hogy ne esak halljak, lassak is, amit eload.

27. Hogyon kell elddnteni, hovo filion

• Kerulje a versengo vagy defenziv elrendezest.

• Helyezkedjen ugy, hogy az elrendezes "egyuttmukodo" vagy "sarkos" legyen.

28. 10 nyero testbeszed-strcteqle

• Legyen a tenyere lathato,

• Zarja ossze az ujjakat.

• Tartsa konyoket kifele.

• Tartsa meg a kelld tavolsagot,

• Kovesse partnere "testbeszedet".

• Kovesse partnere beszedtempojat.

• Ne fonja karba a kezet.

• Erintse meg partnere konyoket,

• Ismetelje el partnere nevet,

• Ne nyuljon a sajat arcahoz,

Hogyan kell elelnntot idomitani

Megfigyelte-e, hogy a cirkuszban az elefantok labat egy vekony lane koti esak meg, a lane masik vegen lev6 acelcoveket pedig egyszeruen beiitik a foldbe?

Egy fiatal elefant minden erofeszites nelkiil ki tudna rantani a coveket, vagy elszakitana a lancet, a feln6tt allat azonban meg sem kiserli. hogy elszabaduljon. Vajon miert?

Amikor az elefantbebi egeszen kicsi meg, minden ald ott nap a labara kotott er6s Ianccal orakra egy betontombhoz panvvazzak.

Nines az a rangatas. huzas, visitas, trombitalas, amely meg-

szabaditana. Ahogy novekedik. megtanulja, hogy barmilyen er6sen probalna, nem tud elszabadulni a lancrol. Vegul abbahagyja a probalkozast.

... Mentalisan kondicionaljak ra, hogy azt higgye, ha lancet kotnek a laba kore, es kipanvvazzak, nem tud elmenekiilni, legyen akarmilyen vekony a lane, vagy gyenge a covek.

Ha ott a lane, fogoly.

Szirletesunktol fogva kondicionalnak benniinket is az "idomit6ink". Termeszetes osztoneinket kiveve teljesen tudatlanul joviink a vilagra, es minden, amit teszunk vagy gondolunk, kondicionalas term eke: "idomit6ink" a szulok. testverek, baratok, tanarok, reklamok, a televizi6.

A legtobb "idomitas" apr6, ismetelt mozzanat, beszivarog a tudatalattinkba, es ott raktarozodik bevetesre keszen, hogy amikor eletunk folyaman barmiben dontenunk kell, befolya-

soljon.

Mig e kondicionalas voltakeppen vedi a biztonsagunkat. j6

resze szemelyisegiink fejlodeset gatolja. Mentalis es erzelmi lancok beklyoznak.

Sziileink azt mondjak:

"A rendes gyerekek esendben maradnak."

Tanaraink azt mondjak:

IIAkkor sz6lj, ha kerdeznek."

Barataink azt tanacsoljak:

"Soha ne hagyjal ott egy biztonsagos allast."

A tarsadalom azt mondja:

.Fizesd a biztositast, es tegyel felre penzt nyugdijas korodra."

A media azt sugallja:

Nem vagy eleg j6. Hogy boldog Iegyel, le kell fogynod, legyen tokeletes a borod, a hajad, a fogad, es friss a leheleted.

A figyelmeztetesek finomak, ismetlodoek, es vegul meggyozodesunk reszeve valnak, Mialatt eletunk legmeredekebb tanulasi gorbejen noviink at, folyamatosan azt halljuk, mit ne tegyiink, es nem azt, hogy mi mindent tehetunk.

Ahogy az elefantot arra kondicionaljak, hogy azt higgye, nem menekiilhet, bel6liink is .mem tudom megtenni" ember valhat, akit a sikert61 foszt meg a negativ kondicionalas.

A vizkiszorit6 technika

Kepzeljek azt, hogy jelenlegi szokasaik, habitusuk es viszonyulasaik olyanok, mint a viz a vodorben. Ennek a vodornek a tartalmat aprankent masok - a sziil6k, tanarok, osztalytarsak, a media - toltottek fel.

Most kepzeljek el, hogy minden egyes fogas, minden technika, amelyet ebb61 a konyvbol elsajatitottak, egy-egy kavics, amit a vodorbe ejtenek, a veliik kiszoritott viz pedig az eddigi gatlo, negativ beidegzodesek halmaza.

A vodor vegiil kavicsokkal telik meg: esupa pozitiv szokassal, m6dszerrel, hozzaallassal, amelyek eletiik vegeig segitsegiikre lehetnek.

Ez a konyv olyan kavicsokat nyujt, amelyekre szukseguk van ahhoz, hogy magas szintii kapcsolatokat hozzanak Ietre, hogy erdekesebbe, befolyasosabba, vonz6bb egyenisegekke valjanak, es segiteni tudjanak masoknak abban, hogy pozitiv don test hozzanak.

Sajatitsak el e technikakat egyenkent, naponta egyet, ismetelgessek folyamatosan, mig enjuk reszeve valik. Ahhoz, hogy egy uj szokas allandosuljon, 30 napig kell ismetelgetni.

Kezdje el most felcserelni negativ, korlatozo beidegzodeseit a pozitiv szokasokkal.

Hogyan lehet ezt elerni? Ahogy az elefantot idomitjak: allando ismetlessel, a pozitiv cselekedetek allando gyakorlasaval, hogy a pozitiv .igen, meg tudom tenni" vegul termeszeteve valjon.