o Novo Contexto

Ponto de Partida Visao Sisternica 1

Contexto

Variaveis Polfticas, E.conomicas, Sociais, Tecnol6gicas, Legais, Ecol6gicas e Eticas

o m u n i

II !

1.,i_l,i~,~."",~,~.~",_~"~."._._,, . .--.--- ... .,

,__ - Organi-za~ao c,,"==="====""'''''''''''''''==,;;.

Eficiente

Eficaz Efetiva

3

Grupo

4

5 Resultados

Visao Slsternica

URA 1 Comportamento Organizacional - Mapa de Campo.

TRODU~O

arte II - 0 Novo Contexto explora tres t6picos:

Urn Mundo em Mudanca, no Capitulo 4.

o Novo Contexto e seu Impacto no Processo Adaptativo- Inovativo das Organizacoes, no Capitulo 5.

o Novo Contexto e 0 Individuo: a Aquisicao de Novos Conhecimentos como Forma de Sobrevivencia, no Capitulo 6.

J:1 vimos que a area de Comportamento Organizacional (CO) abrange varies niveis de ~e - individuo, grupo, organizacao e ambiente ou contexte. Esta PARTE II procura mose: a relevancia de uma adequada cornpreensao das variaveis contextuais - com especial enfalila evolucao tecnologica - e de seu impacto sobre as organizacoes e 0 'indivfduo.

45

Urn Mundo em Mudanc_;a

A mente e 0 mundo estoo num fluxo incessonte. 56 existe urn foto: a impermonencio.

Krishnamurti, apud A Mente Meditativa, de Daniel Goleman

Nodo perduro, a n60 ser a mudon~o.

Her6c1ito, apud Plotco, e nco Prozac Lou Marinoff

Depois de estudar este capitulo, voce deverd ser capaz de:

Conceber com maior clareza que a unica constante em nosso mundo atual e a mudanca. Melhor analisar as principals variaveis que exercem forte impacto sobre individuos e organizacoes,

~ Tomar consciencia do impacto potencial da nova demografia e do fenorneno da globaliza~o sobre os indivfduos e as organizacoes.

47

~O"g~

_:) ~_s;:J

I Organizat;:ao 1 __,_ I ----I

/ <, ~ I f . .&. »<; Polftica

~-----,I ~_.-;_~ i-: r

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Etica

r

Econornica

FIGURA 4.1 PESTLEE.

Se ha uma palavra-chave que possa caracterizar a epoca que atravessamos, esta e mudanca.

Mudanca sob todos os aspectos possfveis e imaginaveis: de carater social, politico e economico. 0 que talvez rnais nos choque e 0 fato de que tais mudancas nao sao apenas alteracoes dos procedimentos tradicionais, mas se caracterizam pela profundidade e radicalidade com que se processam.

Nosso esforco de analise e de "aposta" em relacao ao futuro ira se concentrar em areas especfficas, que caracterizarn 0 que chamamos de 0 novo co ntexto , onde encontramos sementes das mudancas significativas que irao se materializar integralrnente nos pr6ximos 10 ou 20 anos, mas que ja estao em andamento e exercem imp acto significativo, tanto na vida das organizacoes quanta na dos individuos, nos dias de hoje.

Para tanto lancaremos mao de urn modelo largamente utilizado para analise de ambiente quando se realiza 0 Planejamento Estrategico em organizacoes, Ele atende pelo acronimo PESTLE, e que engloba as variaveis Politicas, Econornicas, Sociais, Tecno16gicas, Legais e Eco16gicas. Para os autores, tal modelo deveria ser ampliado, tornando-se PESTLE!::" isto e, com 0 acrescimo da variavel Etica. Examinando a Figura 4.1, ficarao mais daras a relevancia e a abrangencia do modelo.

Como tudo na vida, tal mode1o apresenta vantagens e desvantagens. E bom que tenhamos consciencia disso para tirarmos 0 maximo proveito do mesmo. De imediato identificamos 2 vantagens e 4 desvantagens (ver Quadro 4.2).

QUADRO 4.1 Modelo PESTLEE: vantagens e desvantagens

Desvantagens

Vantagens

• A analise de fatores externos a orqanizacao pode gerar uma lista quase infinita de fatores e nem todos serao significativos.

• E muito diffcil definir "aconteci mentos-c haves" , tais como guerras, atentados terroristas, que podem alterar radicalmente a postura de uma orqanlzacao.

• Esta analise e time-consuming, isto e, demanda tempo.

• 0 tempo gasto na coleta e no processamento das lnforrnacoes pode impedir que decisoss urgentes sejam tomadas.

• A analise faz com que levemos em conslderacao os fatores externos que tem impacto sabre a orqanizacao.

• 0 modele proposto estabelece uma estrutura para ordenar um conjunto de fatores extremamente complexos.

48 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

ADRO 4.2 Ondas tecnol6gicas

.---- Biologia

Tecnologia da lntormacao

1900

1930

2000

1960

Dentre as sere variaveis participantes do modelo e a multiplicidade de fatores que as inte,"" am, nos iremos seleeionar tres, mais para exemplifiear do que para exaurir. 0 primeiro diz respeiro as novas teenologias. 0 segundo trata-se de urn fator-chave da variavel social, chamado If': a nova demografia. 0 terceiro e ultimo corresponde a urn item presente em quase todas as cussoes: a globalizarao. Perdao, a glocalizarao, que e urn neologismo, resultante da associacao termos global e local, Quer nos pareeer que este aparente paradoxo seja 0 futuro para 0 nos encaminhamos. Cremos ser hora de examinar os tres topicos citados.

a) As novas tecnologias!

Ao fazermos urn balance do seculo XX, constatamos que aproximadarnente a cada trinta uma nova ciencia au urn novo desenvolvimento tecnologico surge como que em urn I" mpante, acarretando enormes modificacoes na economia e, por extensao, na sociedade como , rode, No primeiro terco do seculo XX foi a revolucao da qufrnica. No segundo foi a vez da ,~ ;ca e, no terce final, a tecnologia da inforrnacao e das comunicacoes predominam. J a pratiente nos extertores do seculo, foi a vez da biologia.

o Quadro 4.2 nos da uma visao global do surgimento do que se convencionou chamar de ondas teeno16gieas.

1. a onda: A Quimiea

As invencoes na area da quimica de certa forma reformataram o mundo infcio do seculo: seu imp acto na area do petroleo e seus derivados, a pro-

. ~ao da aspirina, com grande impacto na saude da massa da populacao: a oberta do processo Harber-Frisch para a fixayao do nitrogenio, com alto

pacto na agricultura, mas tambern com reflexos negativos, como a producao de gases venes, macicamente usados na Primeira Guerra Mundial; 0 rayon, patenteado em 1902, pro"do em gran des volumes ja na decada de 20, teve urn imp acto significativo na producao de 'Ie idos e vestuario, ja no final da 2<1 Grande Guerra.

o Quadro 4.3 nos da uma visao clara dessa evolucao,

As invencoes na area da qufmica de certa forma reformataram 0 mundo no ini-

cio do secule,

:l' ADRO 4.3 A evolucao da qufmica

11399 Aspirina Bayer foi pela primeira vez disponibilizada para a populacao

Hl01 Spindletop, a 1,° campo de petr6leo, entrou em operacao

1S02 Rayon foi patenteado

907 Bakelit, a primeira plastico, foi inventada

914 Primeiro uso do gas clarine na guerra

931 Neopreme, primeira barracha sintetica

938 lnvancao do nylon

CAPITULO 4 UM MUNDO EM MUDANc;A 49

1904 Albert Einstein propos a Teoria da Relatividade

1906 lnvencao do tuba de vacuo

1932 Heinseberg identifica a estrutura do nucleo

1934 Harold Urey descobre 0 deuterium; Ernest Lawrence inventa 0 ciclotron

1955 0 radar e inventado

1939 Einstein propos a Bomba-A a F. Roosevelt

1942 Montagem do primeiro reator nuclear

1945 As Bombas-A sao utilizadas na guerra

1957 Lancarnento do Sputnik

1958 lnvencao do laser

2. a onda: A Fisica

A fisica teve urn desenvolvimento realmente mais lento se comparado com a quimica, pelo menos em sua fase inicial. Os desenvolvirnentos reoricos do inicio do seculo foram efetivamente demonstrar seus efeitos so na decada de 30, quando Werner Heinseberg identificou a estrutura de protons e neutrons do nucleo, 0 primeiro microscopio eletronico foi inventado e 0 primeiro cielotron para 0 estudo do rnicleo do atorno foi construido, eo deuterium (hidrogenio pes ado) foi descoberto. Urn desenvolvimento lento mas com impactos seqiienciais expressi-

vos: 0 tubo de vacuo e, por extensao, 0 radio e a televisao, assim como as prirneiros tratamentos na area da saude com agentes radioativos. Como tudo na vida, tam bern os efeitos negativos decorrentes: a bomba nuelear eo desenvolvimento de novos armamentos. Tarnbem a base para a 3.a onda foi estabelecida: a invencao do transistor.

QUADRO 4.4 A evofucaotfslca

3. a onda: Teenologia da informafiio

A eletronica e a tecnologia da inforrnacao, fundamentadas no desenvolvirnento do transistor, vieram a domina! 0 ultimo terco do seculo, Em 1948, Claude Shannon publicouA Teoria Matemdtiea da Comunicacdo, urn trabalho seminal sobre a teoria da inforrnac;:ao, que, juntamente com a Cibernetica, de Norbert Wiener, veio a fundarnentar 0 surgimento dos componentes. Em 1966, 0 co-fundador da Intel, Gordon Moore, apercebeu-se de que 0 mimero de transistores que podiam ser

compactados em urn unico chip duplicava a cada doze meses, 0 que acabou sendo conhecido como a Lei de Moore. E foi exatamente essa cornpactacao dos transistores em urn chip que propiciou a revolucao da inlormacao, 0 microprocessador, que por sua vez propiciou tudo 0 mais, do PC aos videos-games, a Internet.

o Quadro 4.5 nos propicia a evolucao da Tecnologia da Informacao e da Eletronica.

Biologia: a proxima onda jd em andamento

Pode parecer urn paradoxo falar em "urn a proxima onda jd em andarnento". Entretanto, e exatamente 0 que desejamos transrnitir: algo que e simultaneamente presente e ainda sera nosso futuro por urn longo tempo. A biologia - biociencias, genetica e outras subareas - tern

o potencial de contribuir para a saude, a longevidade humana e a manutencao do ambiente. Mas nao so: a producao de alimentos geneticamente modificados, a criacao de novas formas de combustiveis, urn ambiente livre da poluic;ao. A discussao sobre a soja transgenica no ambiente brasileiro no final de 2003 faz parte das consequencias da nova biologia, cujos avanc;:os ja resulta-

Como tudo na vida, tarnbern as efeitos negativos decorrentes: a bomba nuclear e 0

desenvolvimento de novos

armamentos.

Esta cornpactacae dos traRsistores em um chip que propiciou a revoluC80 da infor-

ma\J80.

Um paradoxo: alg6 que e slrnultanearnente presents e ainda sera nosso futuro per um longo tempo.

50 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

ADRO 4.5 A evolucao da tecnologia da lntormacao e da eletronlca

ram na criacao de pele humana, da regeneracao de orgaos, do surgimento das celulas-tronco e e enzimas especificos para combater 0 processo de envelhecimento. A decodificacao do genohumano talvez seja 0 maior feito no campo da biociencia,

Da mesma forma que as ondas anteriores em suas fases iniciais, a biociencia ja conquistou ;L irnaginacao do grande publico, com sua visao de donagem de seres humanos, drogas capazes ae superar 0 cancer, produtos agricolas geneticamente modificados e urn sern-numero de oueras possibilidades ainda nao materializadas.

o Quadro 4.6 nos da uma visao da evolucao da biociencia,

1947 Transistor inventado nos laboratories da Bell

1948 Teoria Matematica da Comunicscso, de Claude Shannon, foi publicado

1951 A televisao se propaga

1958 lnvencao do circuito Integrado

1971 Invengao do microprocessador

1975 Primeiro computador pessoal e introduzido

1979 Primeiro telefone celular e vendido (Japao)

1981 Primeiro PC da IBM surge

1991 l.ancarnento da World Wide Web

ADRO 4.6 A evolu.;ao da biotecnologia

Tudo leva a crer que, em urn futuro bern proximo, todo individuo tera seu genoma se::;;-enciado, 0 que perrnitira a custornizacao, em massa, tanto das drogas quanto das terapias, f.m outras palavras, uma pessoa, uma droga especfjica para solucionar, entenda-se corrigir, uma - enya identificada.

Talvez 0 mais importante de tudo iS50 e que nos apercebamos dos cruza::::rentos e mutuas influenciacoes dessas ondas tecnologicas mencionadas. S6 _ a exemplificar: 0 fato do rapido desenvolvimento da biotecnologia nao sig-' ca que 0 ritmo da tecnologia da inforrnacao arrefeca, E bern 0 contrario: 0 zesenvolvimento da biotecnologia exigira rnais e mais capacidade cornputa- nal, de forma a cumprir 0 papel dela esperado. Novas areas rnistas, englo-

ndo e articulando conhecimento de diferentes areas, estao surgindo, tais como a cognitroiics, termo cunhado pelo Prof Edward Feigenbaum, da Universidade de Stanford, e que en;::roba 16gica fuzzy, redes mensais e logaritmos geneticos, e tudo leva a crer estimulara a retorna:::.a da discus sao do tema inteligencia artificial.

Nao ha nenhuma duvida de que colocamos em andamento urn futuro solutamente em aberto, imprevisivel e sem retorno. "The good old days are er".2 Tudo 0 que temos a fazer enos prepararmos para 0 que der e vier e ::; rendermos a lidar com as oportunidades ja antevisadas.

1953 973 977

A estrutura de dupla helice do DNA e descoberta Primeiro organismo com DNA recombinante

Primeira apllcacao comercial da engenharia genetica - 0 horrnonio do crescimento humano

A ovelha Dolly, primeiro organismo complexo a ser ctonado Mapeamento do primeiro genoma humane

998 2000-2001

Talvez 0 rnais importante de tudo isso e que nos apercebamos dos cruzamentos

e mutuas lntluenclacoes dessas ondas tecnol6gicas mencionadas .

Colocamos em andamento urn futuro absolutamente

em aberto, imprevisfvsl e sem retorno.

CAPITULO 4 UM MUNDO EM MUDAN<;:A 51

Nasce-se menos e vive-se mais: um envelhecimento progressivo das sociedades.

o mesmo esta se passando com muitos outros pafses, como Franca, Italia, Espanha, Portugal, Suecia, Paises Baixos e tam bern paises emergentes, como a China.

b) A Nova Demografia

Esta sera, sem sombra de duvida, a area de rnaior imp acto no que chamamos de 0 novo contexto, pois sera a rnenos previsfvel e sobre a qual nao detemos controle algurn. E qual a rendencia? Crernos que Peter Drucker, a partir das estatisticas populacionais disponfveis e das tendencias de crescimento/decrescimo populacional nos varies pafses, e quem melhor refletiu sobre 0 tema demografia. Eis algumas de suas constaracoest '

• A Alemanha, 3_a potencic econ6mica no planeta, por volta do ano de 2030, ter6 uma populocoo em que os odultos acima dos 65 onos corresponderoo a quase a metade da populccno. Hoje eles correspondem a 20%. Em se montendo 0 fndice de natolidode de 1,3 por rnulher, a populccco com idade inferior a 35 anos ir6 declinar duos vezes mais r6pido quando comporado 00 crescimento da populccoo mais velha. 0 resultado e que a populocoo trabalhadora ativa cairo dos 40 milh6es atuais para 30 milh6es.

• J6 a Jopoo, cu]o populocco atual e de 125 milh6es, dever6 diminuir para 95 milh6es por volta de 2050. J6 por volta de 2030, os adultos com mais de 65 anos representcrdo a metade da populccco,

No outro extremo, a expectariva de vida vern crescendo ininterruptamente nos ultimos 300 anos. Em resumo, nasce-se rnenose vive-se mais: urn envelhecimento progressivo das sociedades, E quais as consequencias ja previstas? Apenas algumas para rerlexao:

•

Os idosos, ou os integrantes cia "melhor idade", representarao uma forca polftica significativa. As aposentadarias passarao a ser assunto da rnaior preocupacao, Aposentadoria aos 50 anos, nem pensar. La por 2030 - e nao se esta muito longe - os beneficios sociais referentes a aposentadoria s6 poderao ser concedidos para pessoas com 75 anos ou mais. Talvez mesmo a idade fixa para aposentadoria venha a ser abolida para aqueles que se encontrem saudaveis, de forma a nao gerar uma carga excess iva sobre a forca jovem que se encontra no mereado de trabalho e que, como vimos, sed. modesta em numeros. Se Drucker nao tiver errado em seus cilculos e previsoes, nos proximos 10 ou 15 anos estaremos rediscutindo, no Brasil, idade minima para aposentadoria equal 0 percenrual de seus ganhos da ariva 0 indivfduo levara para a aposentadoria,

A imigracao passara a ser urn tema quente, espeeialmente nos paises europeus, que necessitam dos imigrantes mas nao tern nenhuma tradicao em recebe-los e acultura-los,

Uma das industrias de maior crescimento sed. aquela voltada para a educacao continuada dos adultos ja educados. Uma vida de trabalho de 50 anos - eoisa inedita na hist6ria da humanidade - e simplesrnente longa dernais para que se exer<;:a uma so especie de trabalho. Uma segunda ou mesmo uma terceira profissao por eerto exigid. novos conhecimentos formais.

•

•

•

LJma vida de trabal h0 de 50

anos - coisa inedita na historia da humanidade - e

simplesmente longa ds-

mais para que se exerca uma so especie de trabalho.

De acordo com Drucker, as predicoes para os pr6ximos 20 anos po-

dem ser feitas com razoavel grau de certeza, pois quase todos aqueles que farao parte da forca de trabalho no ana de 2020 ja nasceram. Ainda assim, precisamos ficar de olhos bern abertos. 0 exemplo citado e 0 do baby-boom da decada de 40, nos Estados Unidos, e que ativou a industria de construcao civil na decada de 50. Algo que nao havia sido previsto.

52 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

) A Globa1iza~o em Andamento

o mundo passou, no curso do ultimo quarto do seculo XX, de urn sistermnllllL economico internacional, em que a unidade de analise eram os paises zidualmente considerados, para urn sistema econornico global. Em verrratou-se de uma rnudanca geopolfrica maior das condicoes de produlUU: de cornpeticao e de interdependencia. No velho regime internacional, a 'd£teristica principal era a soberania dos estados, que definiam, entre ousuas polfticas monetarias e aduaneiras. 0 novo regime que the sucede se caracteriza por ordem global onde as relacoes entre os estados sao paularinamente substituidas pelas ra6es entre economias regionais, que se encontram afastadas, interligadas por relacoes . ,n=pJ..exas constituidas de competicao e de colaboracao.

Entretanto, a epoca das nacoes-estados nao se encerrou. Os estados continm ,. , a exercer urn papel crucial em muitos domfnios, mas entre a escala local OJ obal, seu papel na economia corneca a ser redefinido. De urn lado, nos nfi!::.'lliIi:Rciamos urn movimento "em direcao ao alto", ou seja, 0 da internacio~o da atividade economics em urn mundo crescentemente sem frona tal ponto que muitos hesitam a propor 0 desaparecimento do Estado 1[.eI2'll0 classico, fundado sobre a nocao de terrirorio. De outro lado, em urn

ITI1III. ,cimento descendente, nos presenciamos a intensificacao economica de urn

nurnero de regi6es, reconhecidas como os motores do desenvolvimento 1lI11I ... rKlial e que acabam por estabelecer uma nova hierarquia dos espayOS procos. Tais regi6es sao especialmente areas metropolitanas. So para exem-

car; 0 produto da area de aglomeracao de T oquio corresponde a duas vezes a do Brasil r:::. run todo. 0 de Chicago corresponde a de todo 0 Mexico. Dessa forma, globalizacao nao

ul["".Jim homogeneizacio do espayO mundial, mas, ao contrario, diferenciacao e especializacao.

Assirn, grandes palos estao se formando, criando uma economia de oasis IlL em arquipelagos, isto e, uma rede de regioes mais dinarnicas, que deixam II,diX.:i tras 0 resto do mundo. A regiao do Vale do Silicic, na California, e urn exemplo.

Urn outro exemplo em nfvel corporativo e 0 da Xerox. Quando esta emesa procurava urn local, na Europa, para instalar seu centro de pesquisa, urn dos principais ." irios para a escolha do local era a proxirnidade de estabelecimentos cientificos. Na decisao figuravam as cidades de Munich, Barcelona, Toulouse e Grenoble. A escolha recaiu sobre , ,-: Ultima, funcao de uma tradicao de pesquisa no seror da eletricidade e da vocacao indus...... dessa cidade. Urn oasis atrator dos viandantes.

Segundo Georges Benko.t nosso mundo global transformou-se em urn mosaico composto .rlwt- regi6es, localidades e paises ... A "glocalizayao", neologismo forjado para designar a articula-I crescente dos territories locais a economia mundial, salienta a persistencia de uma inscri-

- espacial aos fenornenos economicos, sociais e culturais. Contrariarnente as predicoes mais

~rias, os "territories" com suas especificidades nao sao apagados sob os fluxos economicos mnndializacao.

Globalizayao e hornogeneizacao nao andam, necessariamente, de maos - . E 0 que a analise dos fates esta a demonstrar. Para entendermos, com . clareza, 0 fenomeno da globalizayao, nao precisamos ir rnuito longe. 1Il...«rn que reflitamos sobre seu impacto em nossa vida pessoal: em nosso pla~I[ de ferias no exterior, as roupas que vestimos - modelos de Nova Iorque, Paris ou Londres a comida e bebidas que consumimos (MacDonald's, Kentuky Fried Chicken); 0 usa dos Wares (no Brasil ja ultrapassamos os 100 milhoes): 0 uso de Internet, de uma forma ampla • crescente, Em resume: a possibilidade, real e conereta, de materializarmos encontros com

o mundo passou, no curse do ultimo quarto do seculo XX, de urn sistema sconemica internacional, em que a unidade de analise eram

as paises individualmente eonsiderados, para urn sistema economtco global.

De urn lado, nos preseneiamos urn movimento "em direc;:ao ao alto", ou seja, 0 da intemacionalizacao de atividade economica,

De outre lado, em urn movimento descendente, nos presenciamos a intensiflca- 9ao economtca de urn certo nurnero de' regjoes,

Grandes poles estao se formanda, orlando uma eoo-

nomia de oasis ou em arqutpelaqos,

Globalizacao e homogeneizacao nao andam, neoessariamente, de rnaos dadas.

CAPiTULO 4 UM MUNDO EM MUDAN(A 53

outras culturas, em nfvel planetario. Ao mesmo tempo, muitas vezes ainda nos encaramujamas, temerosos, em nossos mundos particulares. Quando fazemos essa reflexao e vemos os contrastes existentes e que nos apercebemos de que 0 neologismo glocalizafiio faz sentido.

E 0 relevante em tudo i8S0 que relatamos: 0 seu impacto sobre a vida pessoal dos individuos e das organizacoes onde eles operam.

MINITEXTOS PARA DEBATE

Gary Hamel / C. K. Prahalad, in Competindo pe/o Futuro, p. 77

Os anos desperdicodos pela falta de sensibilidade as tendencies do setor eo propensco de negar verdades desoqradcveis colocam em risco 0 neg6cio base do empresa com tanto frequencia que, quando a necessidade de mudonco torna-se inevitcvel, 0 dinheiro, pessoal e energia necess6rios para regenerar as estroteqios especfficas do organizac;60 foram amplamente dissipados. Portanto, a pergunta para os desafiantes de ho]e e: ser6 possivel reinventar a pr6pria empresa e seus setores a tempo e, portanto, evitar 0 sofrimento e 0 derramomento de songue sofridos por tontos lideres do setor que menosprezarom os recern chegados?

PLPD - PARE, LElA, PENSE, DISCUTA

Sociedcde, comunidade e familia sao instituicoes conservrrdoros. Elas procurorn manter a estabilidade e evitar, ou pelo memos desecelercr, as rnudonecs. Mqs a orgQnizQ~ao moderno e desestobilizodoro. Ela precise ser organizodo paro inovccdo, eo inovccdo, como disse 0 grande economista austro-americano Joseph Schumpeter, e "destruicco criotivc". E ela precise estar organizada para 0 abandono sistematico de tudo cquilo que € estobelecido, costumeiro, conhecido e confort6vel, quer se trate de um produto, um service ou urn processo, um cenjunto de aptid6es, relocoes humanas e sociais ou a pr6prio organizccoo. Em resumo, €lla precise ser organizada para rnudcnecs constantes. A ftm~60 da organizac;fio e colocor 0 conhecimento para trabalhar em ferramentas, produtos e processos, no concepcdo do trabalho, no proprio conhecimento e que, por natureza, muda rapidomente, e as certezas de hoje sernpre se tornam os absurdos de omcnhd.

Peter. Drucker in Administrando em Tempos de Grandes Mudanc;;as, p. 44

APLICANDO A MAIEUTICA SOCRATICA

Eis uma relocdo de perguntos que julgamos crfticas e que devem ser feitas hoje. Leia-as cuidadosamente. Como elas, em sua opinico, deveriam ser formuladas daqui a cinco ou dez anos, em um mundo de rnudonccs aceleradas?

54 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

HOJE

Que clientes voce est6 servindo hoje?

Atroves de que canais voce atinge os clientes hoie? Quem sao seus concorrentes hoje?

Qual e a base de sua vanta.gem competitiva hoie? De onde vern seus lueros hoie?

Que habilidades ou ccpoeidodes fozem de sua empresa uma empresa onico hoie?

De que mercados de produtos finais voce participa hoje?

Gory Hamel / C. K. Proholod in Cornperindo pel", Futuro, p .. 19.

EIA - EXERCfclO DE INTEGRA<;AO E APlICM;AQ

Allalirzu;oo dos Tendencias Ambientais (ATA)

EX.Qmine 0 presente instrurnento, Para cada umo des variaveis, procure identificor qual a tencdilncia para os proximos 5 OADS. Ap6ie-se em seu eonhecirnente pessoel. Nao he certo ou errcdo.

Urno vez preenchido 0 instrumento, discuto corn colegas e veje se e possivel cheqer a urn re/ativo consenso.

DAQUI A CINCO J DEZ ANOS

AVALlA<;AO DAS TEND~NCIAS AMBIENTAIS

Guerra (poder militar) Nacionalismo Governo federal Empresa publica Organiza.r;6es

niforrtrldode / conformidode ndependencio

Soeiebilldode

Vtaterialismo

Stotus quo / permcneneio I rotino P cnejcmenfo futum

Teobolhe

Autoridade

CeJ'ltraliza~ao

deologio / dogmo

Absolutos merois

Eficiencio eeonomico

eios (especlotmente tecnologia)

1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1234567 1224567 1234567 1234567 1234567 1234;567 1284§67 1234567 1234567 12345617

len H. Wilson. SOclo"Politi£:Eli Forecasting: A New Dimensiol'l to $trafegif Planninr!f. Michigan Business Review, v, 26, -, jul. 1974, p. 24. Reprodu~ao Elwtoriwda.

P'az (dssenvelvirnerrto econorniec) IntemClcioJ'lalismo

Governo estoduol, municipal Emproeso privacla

Individwo

Pluralismo

InterdependeJ'lcia Pri¥ocidade

Ql!Iolidl!lde de vida

Mudon~os / flexibilidGide / inovagao Imediatismo

"-pier

Po rticip€l~Qo

Descentro I izocco Pragmatismo, rocionclldcde Etica do sitlJogaa

"Just.i<:;a social"

Fins (metas)

~ TAS DO CAPITULO

~ dados relativos as novas tecnologias foram exrrafdos do Relatorio Year 2000 ~ Ten Year Forecast. Institute For the

Future ~ IFTF, Menlo Park, Ca.

D equivalenre portugues seria "os bans tempos acabararn". DRUCKER, Peter. The next society, in The Economist, nov, 2001.

:::DRDELlER, Serge. Le nouvel etat du monde ~ les idees ~ forces pour compreendre les nouveaux enjeux internationaux.

Paris; us Editions la Decouverte & Syros, 2002.

CAPITULO 4 UM MUNDO EM MUDAN<;:A 55

o Novo Contexte e seu lmpocto no Processo AdoptofivoInovativo des Orga[1iza~6es

Em ambientes turbulentos, IT primeira tarefa do gereneio e eettifieor-se do capacidode do instituil;60 para sobrevivec ceNifieor-se de suo forga estrutura/ e de solide, de sua topaeidade de resistir a um go/pe, de adoptor-se a uma mudonr;o bruscx: e de ser copaz de buseor novas oportunidades.

Peter Drucker, in Managing in Turbulent Times

H6 dois tip os de empresa: as que mudam e as que desoporeeem.

Anonirno, citcdo por Philip Kotler in Marketing para 0 Seculo XXI

I OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM '

Depois de estudar este capitulo, voce devera ser capaz de:

1) Aperceber-se da velocidade com que ocorrem as mudancas e da necessidade de revitalizar as organizacoes em bases continuas,

2) Identificar medidas adaptativas e de inovacao a serem empreendidas pelas organizacces.

3) Entender por que as formas burocraticas de organizar deixam muito a desejar e quais as possibilidades alternativas de reorganizar.

Sob 0 titulo Urn Mundo em Mudanca exarninamos as principais tendencias IIJRciominantes no macroambiente em que operam as organizacoes. CementaIlnllJiS do cararer substantivo das rnudancas, com abstracao de algo que, no fundo, iUlBi parece crucial: 0 rttrno, a velocidade com que tais rnudancas se operam.

Mudans;as sempre existiram: aevolucao atual de nossa sociedade bern 0 atesta, Entretanto, at "'!M!locidade com que elas se operam, isto sim e inusitado. Basta que atentemos para urn fator ru muitas vezes nos passa despereebido: a compactacao temporal, .isto e, a reducao do tempo ~ilfo;urente entre uma invencio espedfica e sua conseqiiente exploracao economica, Olhem so:

Mudallyas sempre axistlram, Entretanto, a vekxidsde com que elas s:e opsram, isto sim e inusitado.

OOAIlRQ 5.1 Da invem;:ao it utiliza~ao torarn necessaries

, 2 anos par a fotografia (1727 - 1839) 59 anos para a telefone (1820 - 1876) ~- anos para a radio (1867 - 1902)

5 anos para 0 radar (1925 - 1940)

. 2. anos para a televisao (1922 - 1934)

'i: anos para a bomba atornica (1939 - 1945) :; enos para 0 transistor (1948 - 1953)

~ rums para a circuito integrado (1958 -1961)

Tomemos apenas urn dos setores onde a dinamica adquirida salta aos olhos, mesmo do Il!;"llBiecvador menos atento: 0 transporte. Por volta do ano 6000 a.c., 0 transporte mais rapido '\Lf: se eonhecia para \ongas distancias era a caravana de cameros, que perrnnia urn desloca-

- to rnedio de doze quilornetros POt nora. Passararn-se 4.400 anos antes que a velocidade . :,sse aumentada para 30 quilornetros por hora, ou seja, por volta de 1600 a.c., com a inven;- do carro de rodas. Foram necessaries mais de 3.400 anos, aproximadarnente, para que ~semos a primeira locomotiva a vapor, que desenvolvia 18 quilometros por hora, 50- mente na decada de 1880, porranto hi poueo mais de urn seculo, e que se atingiu a velocidade • 160 quilometros horarios, com urn tipo de locomotiva mais aperfeicoado, Entretanto, em

renas 58 anos se quadriplicou essa velocidade, e ji em 1938 urn aviao atingia a marca de 630 • ometros horarios. Alguns anos a mais e os avioes movidos a turbina cruzavam os ceus ja II!!.'LWndo a velocidade do sorn. No inicio da decada de 70, presenciamos 0 homem rumo a II:Ila, 11. incrfvel velocidade de 29.000 quilometros por hora, Se tentassernos representar graficaiente, teriamos para os ulrirnos 7.800 anos uma linha de ascensao quase imperceptfvel e para 1$ Ultimos 50 anos uma linha de ascensao quase vertical.

A explicacao para tal desenvolvimento esta vinculada ao avanco teeno16gico, que se autouiI . enta e auto-renova, Com a turbulencia ambiental, caracterizada pela radicalidade com IIWC: se operam as mudancas no ambiente e a velocidade com que se processarn, as empresas n:iW e deixada outra alternativa a nao ser empreenderem urn processo de reestruturacao de seu I.i:ncionamento.

A Figura 5.2 mostra 0 impacto da globalizac;:ao e as conseqiiencias derivadas no processo .:lliJe adaptacao e mudanca das organizacoes .

.Pi realidade, enrretanto, e que a maioria das organizacoes continua a atuar em moldes . cionais, anacronicos, validos para urn ambiente estavel, onde turbulencia, aceleracao e rac;:ao nao faziam parte de seu contexte de atuacao.

A verdade, talvez chocante e dificil de ser aceita, e que ou elas rapidamente se conscienri, . da necessidade de implementar reforrnulacoes profundas em sua forma de atuacao C:u

CAPITULO 5 a Novo CONCEITO E SEU IMPACTO NO PROCESSO ADAPTATlvo-INOVATIVO DAS ORGANIZA<;:OES 57

km/hora

700 ---------------------

600-------------------------------~-- 500--------------------------------~--

400---------------------------1&--- 300-------------------------~---

200---------------------------~----~~--

100---------------- --~~~~--*---

o~~~~~~~--------~-----

8 5000 4000 3000 2000 8 1000 10 1000 g ~ Anos

o (Q_AC-DC_com

(Q

FIGURA 5.1 0 fen6meno velocidade no correr dos tempos.

terao de ceder lugar a outras, mais conscientes e capazes de responder as exigencias do novo milenio,

o que virnos expondo rornar-se-a mais claro se confrontarmos as caracteristicas basicas do que chamamos de estdtica ambiental, onde operavam as organizacoes tradicionais com as da turbulencia ambiental, onde necessariamente devem atuar as organizacoes inovadoras, como se ve a seguir na Figura 5.3.

As mudancas rapidas do ambiente tern feito com que venhamos a nos defrontar a cada passo com a incerteza. Daf a necessidade de desenvolvermos sistemas cada vez mais aperfeicoados. Muitos ainda criticarn a necessidade de planejar, pois "se a ambiente e tao dinarnico, nao ha por que planejar". A verdade e que justamente por nao dispormos de condicoes para preyer 0 futuro e que necessitamos de sistemas aperfeicoados de planejamento, que nos permitam decidir hoje, calcados em pressupostos futuros, estabelecendo paralelamente mecanismos continuos de correcao em funcao das discrepancias veri ficadas entre 0 planejado e 0 real.

GLOBALIZACAo
Maiores perigos Maiores oportunidades
Maior competicao Novos mercados
Maior velocidade Menor nurnero de barreiras
.. ..
Processo de rnudanca e ada pta gao organizacional envolvendo:
• Fledugao em nurnero e irnportancia da classe trabalhadora,
• Aumento da partlolpacao feminina na fmga de trabalho.
• Declfnio da rnanutatura e aumento dos services.
• Aumento em numero e importancta dos trabalhadores do conhecimento.
• Aumento da tecnologia de mtormacao sofisticada.
• Aumento da demanda de habilidades cognitivas.
• Novas estruturas, orqanizacoes virtuais, networks e aliancas.
• Fusees, aquisicces, consolidacao.
• Mudangas na cultura das orqanizaeoss.
• Concepc;:oes de estruturas organizacionais "rapldas", achadas e flexfveis. FIGURA 5.2 Globaltzacao e 0 processo de rnudanca,

58 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

o que de faro vern a distinguir as organizacoes inovadoras das tradicionais maier grau de compreensao e aceitacao de seu relacionamento com 0 iente, com a conseqiiente assuncao do seu papel de sistema aberto.

urn ambiente estatico era possfvel que as empresas subsistissern sern gran:illio alreracoes, quando muito melhorando urn pouco aquilo que ja tradicionlllL.!El.ente faziam. Era possfvel que os filhos substitutssern os pais na direcao

ilims empresas familiares e continuassern agindo da mesma forma, imprimindo 0 mesmo ritmo, ro. cogitar de realizarern alteracoes mais significativas.

nao-percepcao do relacionarnento empresa-arnbiente, ou seja, conside':U a empresa como urn sistema fechado, traz consequencias extremamente .. - cionais como a da nao preocupacao com a inovacao.! A eficiencia orga-

. anal, 0 processamenro interne, a racionalidade adrninistrativa, recebem :nl'::!" or enfase, em detrimento da eficdcia organizacional, ou seja, da capacida-

Ittlll!: . produzir resultados, e da efetividade - da producao de resultados social-

!Ui1l1 re relevantes. A orientacao predominante no quadro da estatica ambiental era no sentido IJI: enfatizar os meios, em detrimento da clientela ou do mercado, considerando este uma m conseqtiencia da atividade produtiva da empresa, nao mais que urn subproduto, e nao -3., a finalidade da atividade empresarial.

• sirnplicidade e 0 pequeno porte das organizacoes do infcio do seculo passado contrastam a complexidade real e crescente das novas organizacoes, fu nacionais tern cada vez mais dades de manutencao e sobrevivencia, em meio a avalanche das multinacionais. Bennis, ;we, se referir a complexidade e ao gigantismo das novas organizacoes, relata:

Estatica ambienta versus Turbulencia ambiental

• Proacao

• Incerteza

• Sistema aberto

• tnovacao

• Eflcacia/Efetividade

• Colaboracao

• Orientacao para 0 mercado

• Ad-hocracia

• Reagao

• Previsibilidade

• Sistema fechado

• "Status quo"

• Eflclencia

• Cornpeticao

• Orientacao

• Burocracia

FF1I .RA 5.3 Estatfstica ambiental versus turbulancia ambiental.

o que de fato vem a disfin-

guir as organizacoes inovadoras das tradicionais e 0 maior grau de oornpreensao e aoeitacao de seu relaclonamento com 0 ambiente.

A orientaoao predominante no quadro da estatica ambiental era no sentido de

enfatizar os meios, em detrimenlo da clientela au do mercado.

PDra eitar-se um significante elemento novo, as operocoes internaeionais sao antes a regra do

ue a excecco para uma grande parte das nossas maiores empresas. Empresas como a Standard Oil Company (New Jersey), com mais de uma centena de subsidicrios estrangeiras, o Mobil Oil Company, a The National Cash Register Company, a Singer Company, a Burroughs Corporation e a Colgate Palmolive Company, conseguem em suas vendas externas mais

a metade de suas reeeitas ou lueros. Muitas outras - tais como a Eastman Kodak Company, a Chas. Pfizer Company, Inc., a Caterpillar Tractor Company, a International Harvester Com-

any, a Corn Products Company e a Minnesota Mining & Manufacturing Company - fazem de 30 a 50% de suas vendas no exterior; As vendas da General Motors Corporation s60 n60 apenas nove vezes maiores do que as da Volkswagen, mas s60 tornbern maiores do que 0 produto nacional bruto da Holanda e bem superiores do que 0 PNB de uma centena de outros polses.?

Aries de Geus, em seu livro The Living Company, afirmava que as empresas morriam porseus gerentes estabeIeciam seu foco na atividade economica de produzir bens e services, e

CAPITULO 5 0 Novo CONCEITO E SEU IMPACTO NO PROCESSO AoAPTATlvo-INovATlvo DAS ORGANIZA<;;OES 59

esquecern que a verdadeira natureza de suas organizacoes esta intrinsecamente vinculada a comunidade de humanos que nelas operavam.

A propria estrutura organizacional, fun<;ao dos objetivos e resultados desejados pela organizacao e do grau de cornplexidade de suas operacoes, ja corneca a ser repensada. A estrutura tradicional burocratica, ainda predominante e, segundo Weber, a unica alternativa ao diletantisrno, esta tambem sob 0 irnpacto da mudanca que se processa em nosso ambiente.

Estarnos presenciando 0 surgimento de LUn novo sistema organizacional que desafia a burocracia, e que Alvin Toffler, com muita propriedade charnou de ad-hocracia. E 0 tipo de estruturacao organizacional que corresponde a nova dinamica ambiental e aos novos valores buscados pelo homem do inlcio do novo milenio, Ao inves de estar aprisionado no nicho despersonalizante e irnutavel de sua descricao de cargo, 0 hornem adquirira uma posicao rnais

liberta e independente e que estara em constante mudanca, Suas ligacoes organizacionais, as pessoas, lugares e objeros, rnudarao aceleradamente,

A utilizacao nas organizacoes brasileiras, publicas e privadas, de grupos-tarefa e estruturac;ao por objetivos, e as cogitacoes e adocao, ainda que parcial, de estruturas matriciais e sistemicas, sao indicadores significativos da nova realidade ad-hocrdtica que se instala entre nos.

o administrador de visao reorganiza e movimenta a estrutura, para romper os quadros organizacionais que tendern sempre a se manter estaticos, ou mesmo calcificados. Mudando 0 pessoal e redefinindo os cargos, evita a perigosa sedirnenracao encontrada nas categorias rigidas. Rigidez e inflexibilidade comportamentallembra a morte.

Existe, de certa maneira, uma crise de organizacao, tanto no governo quanto nas empresas privadas. A maioria das organizac;:6es tern LUna estrutura que foi projetada para resolver problemas existentes em uma deterrninada epoca, Hoje, evidenternente, aqueles problemas que levaram ao projeto de estruturas para resolve-los nao mais existem. As estruturas, no entanto, permanecem. Seria num exemplo talvez algo for<;ado, como manter no lugar as formas de uma viga de concreto arrnado, ap6s concluida a viga. Essas formas foram projetadas, tiveram utilidade, representaram urn papel, Depois, par que rnantelas? A organizacao renovadora e aquela que se disp6e a mudar sua estrutura em resposta as necessidades e alteracoes do ambiente.

Nao ha duvidas de que 0 homem enlrentara imimeras dificuldades em se adaptar a esse novo estilo de organizacao, Ele tera de se processar e se educar para seu novo papel organizacional.

Peter Drucker'' afirma que a gerencia das organizacoes no novo rnilenio tera como preocupac;ao

Estames presenctando 0 surgimento de urn novo sistema orqanizaeional que desafia a burocracia, e que Alvin Toffler, com muita propriedade charnou de ea-no-

cracia.

o adrninistrador de visao

reorganiza e movimenta a estrutura, para romper os quadros organizacionais que tendem sempre a se manter estaticos, Rigidez e il'lfle~ibilidade comportamental lembram a morte.

equilibrar tres dirnensoes do corporccco: uma orqonizccoo econorruco, umo orqonizccuo humane e umo orqonizccno social. Coda um dos tres modelos de corporocoo desenvolvidos nos ultirnos 50 onos do seculo passado acentuava uma das dirnensoes e subordinavo as outras duos. 0 modelo germanico do "economic do mercado social" colocava a enfase no dirnensdo social; 0 [opones enfotizova a dimensco individual; e 0 norte-americano salientava a dimensoo econ6mica ... nenhum deles El, isoladamente, adequado.

o que nos parece crftico e a conscientizacao de que 0 processo de aprimoramento e renovacio organizacional nao e uma dadiva, mas uma ardua conquista: nao flui direta e autornaticamente das modificacoes ambientais.

E em res posta a pergunta por de mesmo formulada ("sobrevivera a corporacao?"), Drucker afirrna categoricamente: "sim, mas nao como nos a conhecemos".

60 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

ITEXTOS PARA DEBATE

o mundo de omonho corre para n6s num passo que se acelera sem cessar. Podemos dar as costas e privatizar nosscs vidos para existirmos em grande parte nos sombras krncodos por futuros que outras pessoas farao ~ ou podemos encarar as mudanc;;os adiante e tentar enfrentc-lcs por cdoptocco. Tolvez possamos ate entrar nos proprios na construcoo do futuro, nco somente nas expressoes menores da personalidade, da familia e dos amigos, mas nos expressoes maiores do decisco coletiva e do esforco em escala cornunitcrio. nacional e planetaria. Nco importa 0 que fac;;amos, noo poderemos ficar intactos. 56 a morte nos do essa opcdo.

Um estonteante rol de expectativas de vostos mudanc;:as ja nos defronta dentro das fronteiras de nossas imoqinocoes conternporcneos: controle genetico, clones, cycorps. pousos - e depois colonies - em outros planetas, viagem no tempo pelo congelomento profundo, lazer sem fim, democracia direta por votocoo computadorizoda, inteligencia artificial, robes sofisticados, alimentos sinteticos, vefculos que independem de pistas, semanas de trabalho escalonadas, vida artificial, lavoura oceanica e controle do tempoJ6 Para alguns, isso evoca um mundo novo e assustodor, tclvez mesmo uma visco do dia do jufzo final da vida humana. Para outros, abre uma visco otimista de pleno desenvolvimento das potencialidades humonos e de outo-reolizcc;:60. E 6bvio que um futuro qualquer est6 vindo. Com ou sem intervencco rnocico, nossas vidas vco mudar muito, talvez - ou, mais provovelmente, com certeza - clem do alcance das imcqinccoes conternporoneos.

Wendell Bell in Ciencia Social: 0 Futuro como Variavel Ausenre, apud Aprendendo para 0 Futuro, Alvin Tofler, p. 103

- PARE, LElA, PENSE, DISCUTA

As mudcncos roromente oo nunca ocorrem de uma forma abrupta ou sem um conteXito que hes de suporte. 0 desofio para 0 grwpo que pretends preve-lcs est6 em definir €I "'Dnte~Q relevante, aprender a interpretar sua evolu§ao, e enreo antecipor e sugerir mudanc,;as que evitoreo irnpcctos odversos nos proqrornos da orqonizocdo enquento as mudanc;;os externos ocorrem.

G. C. Sawyer in Corporate Planning as a Creative Process, 1983

CANDO A MAIEUTICA SOCRATICA

Responde a 1.0 pergunta e formule mais duos.

1. Em que medida voce sente, pessoalmente a ocelerocco dos acontecimentos? Pense em exemplos de seu cotidiano.

2. 3.

CAPiTULO 5 0 Novo CONCEITO E SEU IMPACTO NO PROCESSO ADAPTATIVO-INOVATIVO DAS ORGANIZA<:;6ES 61

EIA - EXERCICIO DE INTEGRAC;AO E APlICAc;Ao

Os seres hurncnos podem predizer 0 futuro otroves do observOl;60 dos regulmidades (pcdroes) em certos fenomenes (0 desperter didri0 do sol OIJ as esto§:oes) .au rela~oes cmJsqis (0 cultivo das sementes e 0 crescimento dos colhehos, au a relo~ad seltuQI eo gravidez). Um pre-requisite para t';Juolquer forma de pmvis€ile, seja de corcter avaliotivo au estotfstico,.e que exista urn PQdrao ou urna relo~ao no que diz respeito 00 evento eru analise,

s. Maikridakis in FOFecostinSr Planning an Strategy for the 21st Century, 1990

Como voce reoge a afirmapJo do cuter de que "os seres humcncs PGdem p,)redizer 0 futurQ"? Voce coneerdo au discorda? Jusfifique,

No coso de nco concordor, qUG::JI a alternativq vi6vel pOre! indivlduos e orgariiza~6es qWE! desejom sobreviver e fer exito?

NOTAS DO CAPiTU LO

l Empregamos a palavra inooacdo com a senrido dado par Drucker, como a carefa de do tar os recursos humanos e materiais de nova e maior capacidade de produzir riqucza,

2 BENNIS, Warren G. Desenuoluimento Organizacional: sua natureza, origens e perspectiua. Sao Paulo, Blucher, 1972, p.24. 3 DRUCKER, Peter. The Next Society. London: The Economist, nov 3rd, 2001, p.14.

62 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

o Novo contexte e o Individuo: A Aquisicdo de

ovos Conhecimentos como Formes de Sobrevivencio

Aprender em organizac;6es signifiea testar continuamente nossa experiencia e transformar esta experiencia em conhecimento acessivel a toda a organizaC;ao e pertinente a seu proposifo central.

Peter Senge, in A Quinta Disciplina - Cademo de Campo

Aprender e talvez a coisa mais natural que fozem os seres humanos. Os bebes esrdo constantemente buscando e testando novos modos de ac;ao e reaC;ao no grupo famifior ... 0 recem-noscido nao preciso "aprender a oprender" - 00 coorrorio. a oprendizagem otivo e a coisa mais natural para umo crionco soud6vel ... Por que, entao, como adultos, {icamos preocupados em qprender como oprender?

Caravantes, G. e Wesley, E. Bjur, in Magic & ManagementDeveloping Executive Potentials

epois de estudar este capitulo, voce devera ser capaz de:

Compreender melhor 0 efeito das mudancas contextuais sobre 0 indivlduo.

Interpretar como a busca de novos conhecimentos pode ser a resposta ao processo de sobrevivencia dos indivlduos no mundo organizacional.

63

o conhecimento do homem pode se tornar obsoleto mesmoantes de ele ter iniciado a carreira para a qual foi treinado.

A turbulencia e a aceleracio em nfvel do contexte maier, associado ao processo adaptativo de parte das organizacoes, tern consequencias para 0 indivfduo, isoladamente considerado, Em primeiro lugar, no que concerne ao seu conhecimento, que tende a perder seu valor em curto espa<;o de tempo. Bennis afirma que uuciamos uma era em que

o conheci mento do hom em pode se tornar obsolete mesmo antes de ele ter iniciado a carreira para a qual foi treinado. 0 valor daquilo que 0 individuo aprende est6 sernpre fugindo, como o valor do dinheiro numa infla~60 galopante. N6s estamos vivendo numa era que pode ser caraderizada como de umo infla~eo goloponte de conhecimentos e habilidades.'

1s80 ira exigir do individuo uma constante atualizacao, adquirindo maior fIexibilidade e eapaeidade de adaptacao diante das novas situacoes.

Em segundo lugar, 0 rnimero de papeis exigidos do individuo e inerementado significativamente e, em consequencia, 0 leque de opcoes e de decis6es a serern tomadas, 0 individuo, quer queira, quer nao, sofre 0 impaeto psicologico, consequencia do novo ritmo. Carl Rogers diz que 0 problema mais serio que 0 homern tera de enfrentar nos an os vindouros nao e 0 da bomba de hidrogenio, por rnais assustadora que ela seja. Nao e 0 da explosao populaeional, embora as consequencias dessa sejam terriveis de serem contempladas. Trata-se de

um problema que e raramente mencionado ou discutido. E a cuestco de quanta mudonco 0 ser humane pode aceitar, absorver ou assimilar, e a taxa a qual ele pode incorporc-]o. Pode ele acompanhar 0 ritmo sempre crescente de mudonco tecnol6gica, ou h6 um ponto no qual 0 organismo humano se despeda~a?2

A aquisicao de novos conheeimentos pareee ser a unica forma resolutora dos problemas que necessariamente temos de enfrentar.

o surgimento de uma teo ria capaz de reconceprualizar os fenomenos dentro de uma forma mais global- a teoria dos sistemas - tern permitido a inter-relacao e integracao de assuntos que sao, na maio ria das vezes, de natureza diferente. Tal teoria, como ja vimos, teve seu ponto de partida na biologia e permitiu, por exemplo, que as organiza0es fossem vistas como sistemas abertos, inrer-relacionados com 0 ambiente, e preocupados com a eficdcia e nao somente com seu processamento interno; possibilitou, igualmente, que os conhecimentos derivados da logica simbolica fossem utilizados para 0 surgimento e desenvolvimento do computa-

dor. Nao foi par acidenre que, no desenvolvimento do cornputador, 0 maior impulse recebido foi 0 de um matematico teorico, 0 falecido Von Neumann, e nao dos engenheiros eletricos e eletronicos, ou mesmo fisicos.

A educaeio formal, especializada, passou pouco a pouco a substituir a experiencia, que tradicionalrnente era obtida pela vivencia, pelo exerdcio continuo de determinada fun<;ao. Cada vez mais

ficou a produrividade do individuo dependente de sua capacidade de incorporar novas teorias e conceitos aprendidos na escola, e de transferi-los para a atividade diana, posta que varies anos de experiencia podem apenas significar, na realidade, uma unica experiencia varias vezes repetida e algumas vezes falha em seus primerdios, ou ainda a repeticio dos mesmos erros ao longo do tempo. A consciencia de que educacao nao e preparo para a vida, mas e a propria vida, em si, e tarnbem a

consciencia da necessidade de 0 indivfduo nao so se manter atualizado mas tambern de gerar novos conhecimentos, tern levado ao que chamamos de educt1{ao permanente. E 0 seculo da volta a escola. Quando isso nao ocorre, temos a rapida obsolescencia profissional.

Surgimento de uma teoria, capaz de reconceptualizar as fenomenQs dentro de uma forma mais global - a teo ria dos sistemas - tern

permitido a inter-rela9ao e integragao me assuntos que sao, na maioria das vezes, <;Ie natureza diferente.

Cada vez mars ficou a produtividade do individuo de-

pendente de sua capacidade de incorporar novas teorias e conce1tos aprendidos na escola.

64 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

Segundo Bennis.f 0 engenheiro que nao retorna a escola, para especializacao, estara totalmente desatualizado no espayo de dois a tres anos. Os governos parecem estar sensibilizados ness a area. Cada vez mais, parcelas maiores dos orcarnentos governamentais sao dedicados a educacao, nao so nos paises desenvolvidos como nos paises em vias de desenvolvimento, estes ultimos com a consciencia de que educacao talvez seja 0 unico investimento capaz de possibiIitar sua ascensao ao clube dos paises rieos. S6 a titulo ilustrativo, observe-se que, no final da decada de 60, os Estados Unidos da America, apesar dos gastos vultuosos eom 0 conflito do Vietnam, gastavam muito mais em educacao do que em defesa: cerca de 75 bilhoes de dolares cram dedicados ao sistema educacional. E no momento atual, com os gastos astronornicos na guerra do Iraque, esta afirrnacao ainda se mantern verdadeira.

Novos terrnos surgiram para caracterizar a epoca em que vivemos e a nova postura exigida de parte das organizacoes e dos individuos: sociedade do conhecimento, gestiio do conhecimento, trabalhador do conhecimento, e outros equivalentes. Expressoes ditas e repetidas ad nauseam, mas ainda rnodestamente praticadas no Terceiro Mundo, embora sua ocorrencia seja uma mevitabilidade. E nisso podemos apostar sem que corramos risco algum de errar.

o conhecimento tornou-se 0 meio de producao por excelencia e ele e propriedade nao da organizacao, mas sim do trabalhador do conhecimento. Ele e valido rno apenas para 0 trabalhador de alto nivel- 0 cientista, 0 pesquisador -, mas para os tecnicos de nfvel medic: 0 fisioterapeuta, 0 tecnico em computador, 0 auxiliar

e enfermagem, 0 tecnico agricola e todos os demais. Tais trabalhadores entram no sistema de producao com algo tao ou mais importante que 0 capital. E isso se encaminha para provocar uma verdadeira revolucao nao s6 no sistema de produ-

sio, mas uma revolucao social, pois 0 trabalhador do conhecimento deixa de ser 0 simples empregado e passa a ser 0 colaborador-associado, com poder equivalente . do capitalista. Parte significativa deles deixara de ser 0 empregado de 8 horas

. r dia em uma organizacao e passara a vender seus conhecimentos para organiza,- es variadas, no papel de assessor ou de consultor externo ou mesmo empresario dependente, gestor de seu proprio negocio.

Os esquemas motivacionais para tais trabalhadores tarnbern terao de mudar na pratica do - a-a-dia, isto e, colocarem em acao aquilo que na teo ria ja se sabe hi muito tempo, ou seja:

-, Que 0 salario funciona mais como urn elemento desmotivador do que motivador, isto e, quando ele e menos do que 0 mercado paga ou do que 0 individuo julga valer, ele torna 0 individuo infeliz e desmotivado. Quando de e considerado justo peio trabalho prestado, 0 individuo se eneontra no ponto zero; ndo estd desmotivado, embora isso nao signifique que esteja motivado. Trataremos melhor este assunto ao discutirrnos as teorias motivacionais.

) 0 trabalhador do conhecimento quer saber para onde sua organizacao se dirige: qual sua visiio, sua missiio, seus objetivos. Ele se recusa a ser urn mero tarefeiro, executor de ordens as vezes destitufdas de sentido.

Ele esta preocupado com temas tais como: realizacao pessoal, responsabilidade, sucesso pessoal. Participacao nas decisoes, autonomia de acao, possibilidade de crescimento e desenvolvimento pessoal, treinamento, desenvolvimento continuo fazem parte do elenco de suas

Uma sociedade do conhecimento exige, por definicao, trabalhadores do nhecimento, em seus varies nfveis, caso deseje se manter viavel e saudavel, :-aiis trabalhadores, por sua vez, irao lembrar rnuito pouco os trabalhadores dicionais, meros executores de atividades rnecanicas, com baixa autonornia de decisao.

Os trabalhadores do conhecimento deverao, com relativa rapidez, incorporar uma nova habilie, caso queiram desempenhar seu papel a contento. Referimo-nos a habilidade, talvez mesmo a

inquietacoes internas,

o conhecimento tornou-se 0

meio de produ~o por excelemeia e ale e propriedade nao da organizat;:ao, mas sim do traba/hador do co-

nhecimento.

Parte significativa deixara de ser 0 €!mpregado de 8 hams par dia em ema organiza~o e passara a vender seus conhecimentos para organiza~s variadas.

Urna sociedade do conheci-

mento exige, por ~fini~o, trabalhadores do eonheei-

manto.

CAPITULO 6 0 Novo CONTEXTO EO [NDIVIDUALISMO: A AQUISI<;:AO DE Novas CONHECIMENTOS E ... 65

Cremos que nunca 0 !:lito socratico Nosce te ipsum foi tao nscessarlo a sobre-

arte, de bern planejarem suas vidas e as gerirem com eficacia, E, portanto, possuir run diploma de nfvel superior ja nao basta.

Cremos que nunca 0 dito socratico Nosce te ipsum4 foi tao necessario a sobrevivencia dos individuos e de suas criacoes - as organizacoes - como neste novo rnilenio que adentramos.

o Instituro para 0 Futuro- e1aborou urn quadro comparativo - aspectos da transforrnacao - em que aparecem justapostos os aspectos evanescentes ou tendentes a desaparecerem, as tendencias emergentes e as implicacoes dessas para as organizacoes e para os individuos. Pode set interpretado como urn quadro-sintese de nossas rellexoes.

vivencia dos lndlviduos e de suas criacoes ~ as organiza~6es.

QUADRO 6.1 Aspectos da transtcrmacao

ASPECTOS EVANESCENTES TENDENCIAS EMERGENTES I MPUCA<;:OES
(DE INFLUENCIA DECRESCENTE) (DE INFLUENCIA CRESCENTE)
Mode/os mecdnicos Modelos biol6gicos As orqcnizocoes precisam
Estruturas fortes e rfgidas, com Organismos obertos, flexfveis, ser readministradas e nrio
partes componentes rfgidos e que interagem com seu ambiente reenqenheirodos ou controlodas
fronteiras clara mente definidas de formas imprevisiveis
Hierarquia Networks (redes) Networks podem responder rnois
o fluxo de informocco e controle Fluxo de informocco e controle rncis rapidamente os
segue canais verticais prescritos pode seguir pad roes multiples. informocoes locois, mas somente
de acardo com uma estrutura dependendo das circunstdncias se os pontos do rede recebem
estovel poder para assim agir
Determinismo Indeterminismo As surpresas nco serco eliminadas
Nos controlamos os sistemas na Nossa presence afeta 0 por meio de umo an6lise mais
medida em que compreendemos comportamento do sistema. abrangente ou pianos mais
causes e efeito, e eliminamos as Nossas intervencoes geralmente detolhcdos. Planeje para multiples
vcriocoes tern consequencics nco previstas futuras possiveis e revise 0 plano
com Irequencio
Reducionista Contextual A influencio dos especialistos
Nos dominamos a complexidade Lidamos com 0 complexidade deve ser temperada por
partindo-a em partes menores e examinando 0 todo e aqueles que detern uma
compreendendo as partes compreendendo 0 contexto visco global
Conhecimento por programar;6o Conhecimento par emergencia Estruture ou planeje uma
Nos determinamos 0 que Nos reconhecemos que muito do orqcnizccdo que estejo sempre
precisamos sober e entoo que acontece e contingencial, aberta a novas informac;6es e
progromamos os processos imprevisto e 0 resultado de seja capaz de aprender com
para ccpturor e alavancar 0 encontras casuais rapidez. Introduza muitos
conhecimento necessorio feedback loops em todos os
processos internos e no sistema
Confianr;a Humildade Mova seus rnelhores homens para
Conficnco irrestrito no poder da Aceitocco da imprevisibilidode. os limites externos; nco os
ciencio e do tecnologio e na Ceticismo cauteloso em relac;:f:Jo mantenha no centro. Controle
sabedoria dos especialistas a tecnologia e conhecimento ofroves de principios e noo regras
especializado
SeJer;60 Combinocoo Assim que qualquer escolha
Escolha um caminho, produto ou Mova-se otroves de um ambiente e sempre ternpororio. Deixe
fornecedor, um cliente. Planeje, de dentes e fornecedores sempre espoco para experirnentocoo
compre e venda la em mutccoo, far;a clionccs e rnudcnco
ternpororios. siga com 0 fluxo.
Equilibrio entre vida/traba/ha Mescla vida/traba/ho Noo assuma que voce sabe 0 que
Trabalho e vida privada sao As pessoas mesclam multiples seus funcionorios desejom. Sempre
separados e noo devem interferir popeis e multiples identidades. que possivel, oferec;a-Ihes opcoes.
um no outro. Os conflitos devem As fronteiros necessariamenle opcoes. Fique atento ao "hioto de
ser resolvidos nco sao claras. gerar;6es" entre os gerentes
seniors com os novos contratados
Windows 98 como mode/o Software Linux como modele Modelos radical mente diferentes
criado centralizadamente por umo Soflvvare criado organicamente podem coexistir e competir entre si.
uma organizoc;60 que exerce um par uma rede de voluntorios. Que modelo radicalmente diferente
controle muito forte sobre 0 , Liberodo com ontecedencio voce poderia utilizar para
mercado. Expondo-se para para obter continuo "atacar" a posicco de sua
satisfazer a necessidade de feedback da mercado. propria cornponhics
controle por parte do vendedor 66 PARTE II 0 Novo CONTEXTO

INITEXTOS PARA DEBATE

o aprendizado organizacional e mais do que a soma de compreensco de seus integrantes - e rnois do que 0 aprendizado cumulativo individual. 0 treinarnento e 0 desenvolvimento de indivlduos em novas habilidades, bases de conhecimento, teorias e orcoboucos nco constituem aprendizado organizacional a menos que 0 aprendizado de tais indivfduos seja traduzido em proticos organizacionais, politicos ou caracferfsticas de estrutura alteradas. 0 aprendizado individual e necessorio mas nco e suficiente para 0 aprendizado organizacional. Tolvez possibilire 00 individuo exercer urn popel no orqonizccco com mais eficiencio, mas nco levcro a urn pad roo fundamentalmente alterado de comportamento. Tal comportamento e sobredeterminado, mantido no lugar por um grande numero de caraderlsticas organizacionais. Por exemplo, muitas orqcnizocoes descobriram que o treinamento de habilidades em equipe n60 e um estfmulo suficientemente forte para alterar os pad roes comportomentais do indivfduo sustentados pela estrutura de trabalho, por recompenses, prcticos de reconhecimento e sistemas de carreira.

Mudan<;as organizacionais e Aprendizado, de Susan e Allan Mohrman, in Organizanda para Competir no Futuro, de Jay Galbraith

PD - PARE, l..EIA, PENSE, DISCUTA

"Pare de fazer tantos perguntas", rnuitas crionces ouvem em casa. "Noo me fa~a perguntas, me de a respostc", muitos estudantes ouvem na escolc. "Noa estou interessado em escutai' 0 que voce noo sabe ... Quero saber 0 que voce sobe", muitos fundon6rios ouvem em seu trabalho.

A injun~oo contra a descoberta eo indagac;oo estc hoje amplamente espalhada no vida familiar, educccionol e em culturas corporativas. Isso e triste, pais fazer perguntas importantes e uma das moneiras besicos que as pesseos possuem, comeccndo no infOncia, de enqcjor sues copccidodes naturais e de outo-orgcnizccco em discussoo colaborativo, explorocco. indoqocco e oorendlzcqem. Fozer perguntas e essencial para crier "as futuros que querernos" e n60 sermos fon;odos a conviver com as "futures que se apresentom diorite de n6s".

Fozendo Grandes PerguFltas, de Juanita Brown et 01., in A Donc;a das Mudonc;as, de Peter Senge, p. 585

LlCANDO A MAIEUTICA SOCRATICA

A descoberta de si mesmo e mais importante do que a descoberta do mundo

Ambos sco imporlantes, e cioro, mas 0 mundo sempre estoro 10. Precisamos construir umo crenc;a em nossa cornpetencic para poder lidar com 0 problema. Ho urn nurnero muito grande de pessoos sentindo a escola como uma experiencio fraeassada, com sua auto-estima ern frangolhos, aereditando que sco burros, inadequadas e incqpazes. Esse e pior ponto de partida para comecor a busea pelo trabalho ou para cuidor do vida por

CAPITULO 6 0 Novo CONTEXTO EO INDIVIDUALISMO: A AQUISIt_;:AO DE Novos CONHECIMENTOS E ... 67

A/em do Capitalismo, de Charles Handy, p. 180

conta propria, porticulcrrnente quando arande parte desse trabalho, no futuro, precisoro ser gerado par nos mesmos.

Leia, responda a 1. a pergunta e formule mais duos:

1. Par que muitos jovens interpretom a escola como umo experiencic frocassodo? 2.

3.

Elk. - EXERCICIO DE INTEORACAo E APLICACAo

Lembro-se de que, 00 onolisarmos 0 HEXAGRAMA-SfNTESE que reune os seis educodores que influenciam esta obrc, demos especial aten~ao a Daniel Golemcn e sua preeosto sabre a inteligencia emocionol? Pois bern, examine, agora, a afirmac;;ao de um d05 gurus do Administroc;oo rnodertrc, um irlcndes de profundo bam senso: Charles Handy. Vejo a que ele diz sabre a campertamento des individuos, em geral, e ao comportamento de aprendizagem, em especlfico:

"Os seres humanos noo reagem sempre de maneiro logiao, mQis oindc psiwl6gico; rociocinorn tanto com sentimentos como com 0 cerebro".

Perguntamos:

Que similitudes e diferencos voce 'Ie entre as dois autores mencioncdes, Goleman e Handy? Liste aqueles ropicos que voce julga mais relevantes para posterior discussco.

NOTAS DO CAPITULO

1 BENNIS, Warren. Changing Organizations. New York, McGraw-Hili, 1966, p. 22. 2 ROGER, Carl. Tornar-se pessoa. Sao Paulo, Martins Fontes, 1978, p. 330.

3 Bennis W. idem.

4 Nosce te ipsum: conhece-re a ti mesrno.

5 Institute for the Future (IFTF) Forecast, inspirado por 1. Hassan, "The culture of postrnodernisrn", in Theory, Culture and Society, vol, 2, number 3, 1985.

68 PARTE II 0 Novo CONTEXTO