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Recepcionista
Missão do Cargo
Responsabilidades
Atender e fazer ligações telefônicas, identificando o interlocutor e passando a ligação para a pessoa
solicitada.
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como cumprimento de prazos,
qualidade e apresentação das responsabilidades.
Motorista (carro de passeio ou utilitário)
Missão do cargo
Dirigir veículos, para transporte de pessoas ou materiais para o destino estabelecido, observando as
leis de trânsito e normas de segurança.
Responsabilidades
Verificar o estado de manutenção do veículo antes de utilizá-lo, observando parte elétrica, pneus,
abastecimento, óleo etc., comunicando ao setor de manutenção a necessidade de qualquer reparo.
Conferir os materiais a serem transportados, verificando quantidade e espécie, para evitar erros no
carregamento e descarregamento dos mesmos.
Manter ficha de controle de quilometragem e outros dados do veículo, bem como o registro de
qualquer anormalidade no funcionamento e necessidade de reparos.
Dirigir em velocidade compatível com o local e o estado das vias de tráfego, visando evitar danos e
atrasos no cumprimento de suas tarefas.
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
COPEIRA
Missão do Cargo
Executar suas atividades, visando garantir o estado de conservação e limpeza das instalações e a
qualidade dos serviços de apoio.
Responsabilidades
Zelar pela limpeza dos pisos, paredes das áreas internas/externas e instalações em geral de acordo
com o roteiro pré-estabelecido;
Executar demais tarefas correlatas que lhe forem determinadas, manter higienizado os utensílios em
ambiente de trabalho e agir com ética e competência no cumprimento de sua função.
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Auxiliar de Estoque
Missão do cargo
Responsabilidades
Organizar a estocagem dos materiais, de forma a preservar a sua integridade física e condições de
uso, de acordo com as características de cada material, bem como para facilitar a sua localização e
manuseio;
Carregar caminhões com produtos para entrega em outras unidades, clientes ou transportadoras;
Receber e conferir mercadorias para entrada no estoque, conforme nota fiscal e pedido.
Realizar a separação as vias das notas fiscais, observando que as 2ª. vias devem ser encaminhadas
com o canhoto de entrega devidamente assinado e colado em seu verso para o departamento fical e
as 5ª. vias devem ser encaminhadas para a contabilidade;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Assistente de Faturamento e Estoque
Missão do cargo
Responsabilidades
Organizar a estocagem dos materiais, de forma a preservar a sua integridade física e condições de
uso, de acordo com as características de cada material, bem como para facilitar a sua localização e
manuseio;
Carregar caminhões com produtos para entrega em outras unidades, clientes ou transportadoras;
Receber e conferir mercadorias para entrada no estoque, conforme nota fiscal e pedido.
Auxiliar no faturamento;
Realizar a separação as vias das notas fiscais, observando que as 2ª. vias devem ser encaminhadas
com o canhoto de entrega devidamente assinado e colado em seu verso para o departamento fiscal e
as 5ª. vias devem ser encaminhadas para a contabilidade;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Encarregado de Faturamento/Expedição
Missão do Cargo
Responsabilidades
Otimizar o tempo de separação e preparação dos produtos, visando dar maior velocidade ao fluxo de
produção;
Organizar a estocagem dos materiais, de forma a preservar a sua integridade física e condições de
uso, de acordo com as características de cada material, bem como para facilitar a sua localização e
manuseio;
Carregar caminhões com produtos para entrega em outras unidades, clientes ou transportadoras;
Receber e conferir mercadorias para entrada no estoque, conforme nota fiscal e pedido.
Supervisionar a separação as vias das notas fiscais, observando que as 2ª. vias devem ser
encaminhadas com o canhoto de entrega devidamente assinado e colado em seu verso para o
departamento fiscal e as 5ª. vias devem ser encaminhadas para a contabilidade;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Assistente Administrativo de Vendas
Missão do Cargo
Responsabilidades
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Auxiliar de Importação
Missão do Cargo
Responsabilidades
Mantém contatos com fornecedores, a fim de obter cotações de preços no mercado internacional;
Executar as atividades de importação, efetuando controles diversos, tais como: licença de importação,
cartas de crédito, etc.;
Efetuar registros e anotações em fichas, mapas e livros de natureza diversa, para controle interno,
bem assim compilar dados para emissão de relatórios;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Auxiliar de Marketing
Missão do Cargo
Responsabilidades
Auxiliar na preparação de campanhas de mala direta, preparando o Mailing List, elaborando a redação
do material a ser divulgado;
Acompanhar o processo de produção gráfica de peças publicitárias, tais como folders, catálogos etc.,
incluindo verificação dos produtos, preparação das fotos e outros detalhes gráficos;
Acompanhar cada fase do processo de produção gráfico e outras peças para publicidade em anuários,
revistas, meios eletrônicos, envolvendo a compra do espaço, e acompanhar as inserções e
pagamento de faturas;
Acompanhar montagem dos stands, bem como organizá-lo para data início do evento;
Definir e elaborar catálogos de produtos, em conjunto com a diretoria, promovendo a sua divulgação
junto ao mercado, visando contribuir para incrementar as vendas;
Planejar e elaborar os trabalhos que envolvem comunicação visual, visando a obter o melhor retorno
possível em termos de divulgação e fixação da imagem da empresa;
Controlar dados e resultados relacionados com concursos internos para aumento de vendas;
Levantar junto aos veículos de comunicação informações sobre preços, prazos e outros detalhes de
custos;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Coordenador de Recursos Humanos
Missão do Cargo
Responsabilidades
Aplicar e analisar testes e emitir laudos de avaliação psicológica e de potencial dos candidatos,
fazendo as observações e recomendações em relação à indicação do candidato para o cargo;
Conduzir programas de treinamento e integração de novos funcionários, visando sua rápida adaptação
e entrosamento com as respectivas equipes;
Elaborar cronograma mensal do programa de treinamento, controlando o efetivo por curso, para
cumprimento das metas estabelecidas;
Realizar treinamento introdutório com novos funcionários, fornecendo informações sobre normas e
procedimentos, visando a sua plena integração;
Fazer controle dos funcionários treinados, registrando os cursos realizados, para efeitos de
acompanhamento e planejamento;
Realizar entrevista de acompanhamento dos novos funcionários, após 30 e 60 dias de trabalho, para
dar retorno sobre seu desempenho;
Organizar os recursos para os eventos de treinamento: material de distribuição avulsa, apostilas,
certificados de presença e outros materiais utilizados nos treinamentos;
Fazer controles das atividades de treinamento: cursos realizados, registro de participantes etc.,
fazendo anotações em registros próprios;
Manter controles e banco de dados sobre atividades e treinamentos ministrados, atualizando os dados
cadastrais dos funcionários no que se relaciona a treinamento;
Prestar apoio a todas as áreas da empresa nos assuntos relacionados com educação, treinamento e
desenvolvimento, visando melhorar a capacitação dos recursos humanos para atingir objetivos e
metas estabelecidas;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Assistente Administrativo Financeiro
Missão do cargo
Classificar e lançar as notas fiscais referentes a ovas aquisições de bens do Ativo Imobilizado;
Solicitar aos fornecedores as cartas de correção de eventuais erros nas notas fiscais;
Enviar as faturas para os clientes e para a cobrança bancária, fazendo o acompanhamento até seu
recebimento;
Negociar com clientes a quitação de débitos, envolvendo aspectos como prazos, abatimento, juros,
restituição de mercadorias etc., visando um acordo mutuamente satisfatório;
Preparar relatórios com a posição das faturas em aberto e dos recebimentos efetuados;
Elaborar demonstrativo mensal de cobrança, visando manter controle das cobranças em aberto e o
controle do número de clientes inadimplentes;
Fazer e enviar aos clientes as cartas de correção de eventuais erros nas notas fiscais;
Preparar reservas em hotéis para representantes externos, compra de passagens, aéreas, rodoviárias
etc.,;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Gerente Financeiro
Missão do cargo
Responsabilidades
Auxiliar na administração dos benefícios oferecidos aos funcionários, captando e analisando ofertas de
convênio, visando subsidiar a decisão de contratação do serviço;
Supervisionar a aquisição dos Vales Refeição e Vales Transporte, através de contratos com empresas
fornecedoras, providenciando a distribuição dos benefícios aos funcionários;
Manter controles e relatórios analíticos sobre a evolução do quadro e custos de pessoal, bem como de
rotatividade de pessoal e outras ocorrências relevantes;
Acompanhar a legislação trabalhista e assegurar sua correta aplicação e entendimento por parte das
filiais da empresa, visando contribuir para minimização do contencioso jurídico-trabalhista;
Preparar relatórios com previsão de valores a pagar, em base semanal e mensal, para efeitos de
elaboração do Fluxo de Caixa;
Calcular juros incidentes sobre títulos vencidos, observando instruções do credor, para quitação do
débito;
Manter controles cobre as retenções de imposto de renda, através do sistema, e emitir as guias para
recolhimento quando necessário;
Manter controle da movimentação bancária diária, através de planilhas eletrônicas, para apurar
eventuais saldos devedores e lançamentos bancários não correspondidos pela contabilidade;
Manter controles dos pagamentos, como aluguéis, água, luz, telefone, IPTU, IPVA etc., mantendo
regularizada a situação dos veículos e imóveis da empresa;
Contatar fornecedores e bancos para solução de pendências relacionadas a pagamentos;
Emitir cheques, autorização de débitos em conta corrente e preparar borderôs para pagamento de
títulos, etc., para pagamento de fornecedores e outros compromissos financeiros;
Controlar saldos de aplicações financeiras, através de planilhas eletrônicas, gerando relatórios para
análise;
Classificar as notas fiscais de fornecedores, para efeitos contábeis, de fluxo de caixa e de custos;
Manter controle atualizado com os índices econômico-financeiros mais utilizados pela empresa;
Instruir aos bancos como proceder nos casos de cobranças de clientes inadimplentes;
Efetuar o fechamento diário do caixa, verificando a necessidade de recursos para pagamento dos
compromissos financeiros da empresa;
Orientar os demais setores da empresa quanto à classificação contábil ou no que se refere a aspectos
fiscais de documentos a serem emitidos ou escriturados;
Fazer estudos e análises sobre os números do balanço anual, tendo em vista a legislação tributária,
visando fornecer subsídios para decisões que possam minimizar a carga tributária;
Manter controles e realizar inventários dos bens patrimoniais, visando verificar a conformidade físico-
contábil;
Atender á fiscalização municipal, estadual e federal, prestando os esclarecimentos e fornecendo os
documentos solicitados;
Elaborar balancetes mensais (contábil e gerencial), visando assegurar que os mesmos reflitam
corretamente a situação econômico-financeira da empresa;
Supervisionar as atividades de escrituração fiscal (ICMS, IPI, ISS, PIS, COFINS etc.) e da apuração
mensal do Imposto de Renda, visando assegurar que todos os tributos devidos sejam apurados e
recolhidos na forma da lei, incluindo o cumprimento das obrigações acessórias;
Classificar e lançar as notas fiscais de entrada, valor do ICMS e outros dados, conforme plano de
contas;
Classificar e lançar documentos relativos aos pagamentos e recebimentos efetuados pela empresa,
conforme plano de contas;
Conciliar diversas contas de ativo e passivo, como bancos, contas a receber, fornecedores,
aplicações, financiamentos, estoques etc., fazendo os ajustes necessários;
Verificar e conferir o cálculo do IRF (Imposto de Renda na Fonte) sobre notas fiscais de terceiros;
Acompanhar a legislação do ICMS, IPI e ISSQN, dando a orientação necessária às demais áreas da
empresa envolvidas na emissão/recepção de documentos fiscais;
Executar e orientar as atividades da área financeira, visando assegurar adequado controle sobre toda
a movimentação financeira da empresa, no que se refere a pagamentos, recebimentos e transferência
de numerários;
Negociar diretamente com as instituições financeiras, visando captar recursos financeiros ao menor
custo possível, ou obter as melhores taxas de remuneração para aplicações financeiras e menor custo
das tarifas bancárias, dentro dos parâmetros definidos pela diretoria;
Negociar com prestadores de serviço na área administrativa e de serviços gerais, buscando sempre
melhores condições de qualidade, preços e prazos;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Assistente Comercial - JR/PL/SR
Missão do Cargo
Responsabilidades
Negociar com clientes, visando a obtenção do pedido dentro de condições mutuamente satisfatórias;
Acompanhar o mercado quanto ás práticas de preços, visando subsidiar a definição das políticas da
empresa na área comercial;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Gerente Comecial / Gerente de Contas / Supervisor Comercial / Suporte / Conta Chave etc.
Missão do cargo
Planejar e coordenar a execução dos planos de vendas internas e externas, visando a assegurar o
cumprimento das metas estabelecidas, em termos de “mix” de produtos, participação de mercado e
lucratividade. Planejar e acompanhar todo o ciclo de atendimento dos pedidos de clientes, visando
contribuir para o cumprimento das metas de vendas, envolvendo volume de vendas, lucratividade,
participação de mercado e outros objetivos estratégicos da área comercial.
Responsabilidades
Sugerir procedimentos para minimizar as ocorrências que representem desvios no fluxo vendas,
produção, expedição;
Acompanhar o processo de atendimento dos pedidos dos clientes, visando assegurar o cumprimento
dos prazos e condições pactuadas;
Manter disponíveis informações atualizadas sobre as condições de venda, distribuindo material técnico
de apoio aos vendedores etc.;
Identificar as necessidades atuais dos clientes, visando á definição de formas de melhor atendê-los;
Negociar preços e prazos com clientes, através de propostas escritas, dentro dos limites estabelecidos
pela empresa;
Organizar e supervisionar a distribuição das metas de vendas entre os vendedores, prestando apoio
gerencial para o cumprimento dos objetivos estabelecidos;
Visitar os principais clientes, acompanhando os vendedores externos e representantes de vendas,
visando ao fechamento de novos negócios e ampliação e consolidação do relacionamento;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Tecnologia da Informação
Missão do cargo
Responsabilidades
Garantir o atendimento aos pedidos de suporte dos ambientes de dados e tecnologias correlatas;
Executar a manutenção nos softwares no ambiente operacional da empresa, avaliar novas técnicas e
identificar a necessidade de atualização de softwares e de desenvolvimento de softwares de apoio,
visando aperfeiçoar e otimizar os recursos disponíveis;
Definir procedimentos de testes dos softwares implantados ou que sofrerão manutenção, antes de
substituir os efetivos, visando não impactar as rotinas vigentes;
Definir e implantar procedimentos de segurança de acesso aos Bancos de Dados de acordo com a
política de segurança da empresa, visando a utilização correta das informações;
Definir e implantar procedimentos de recuperação (backup, recovery e restart) em casos de falhas do
sistema, visando prover a integridade física e lógica do banco de dados e a disponibilização dos
dados;
Monitorar o ambiente, buscando otimizar a performance das aplicações, dos bancos de dados e do
próprio sistema, assim como dar apoio na detecção e solução de problemas, visando a melhor
performance do ambiente operacional e a rápida identificação e solução de eventuais problemas;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Técnico de Informática
Missão do cargo
Prestar assistência na administração da rede de computadores e suporte aos usuários nos aspectos
de hardware e software
Responsabilidades
Contatar fornecedores de software para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos;
Montagem dos equipamentos e implantação dos sistemas utilizados pelas unidades de serviço e
treinamento dos usuários;
Criar e implantar procedimentos de restrição do acesso e utilização da rede, como senhas, eliminação
de drives etc;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Qualidade
Missão do Cargo
Coordenar e implementar e manter um sistema de Gestão de Qualidade que garanta aderência aos
parâmetros das normas nacionais e internacionais e exigências do mercado, dentro das políticas
definidas pela empresa, visando contribuir para o aprimoramento dos processos, sistemas de
informação e qualidade dos produtos/serviços da empresa e da certificação nas normas ISO. Realizar
análise de normas, preparação de treinamento, organização de documentação e outras atividades,
visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa. Assegurar a qualidade e
conformidade dos produtos/serviços da empresa às normas oficiais, aos padrões estabelecidos
internamente e às especificações dos clientes. Coordenar, programar e executar os programas de
auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, visando identificar não-
conformidades e orientar os usuários quanto ao correto entendimento e aplicação das normas e
procedimentos.
Responsabilidades
Analisar os procedimentos e forma de execução de cada tarefa, preparando listas de verificação com
base nas recomendações das normas ISO-9000, visando a identificar métodos de auditoria para esses
procedimentos;
Participar de comissões internas, visando a definir prioridades para o plano de implantação do sistema
da qualidade, bem como para encontrar soluções para aumento de produtividade, melhoria de
qualidade, mudanças de processos e redução de custos;
Elaborar o Manual da Qualidade e o controle de distribuição e revisão, visando atender aos requisitos
das normas ISO;
Dar tratamento estatístico aos dados relacionados com a qualidade, para elaboração de relatórios
gerenciais;
Fazer o acompanhamento das recomendações feitas ás áreas auditadas para verificar a sua
implementação ou as ações corretivas adotadas;
Conduzir programas de auditoria interna dos sistema e procedimentos relacionados com a qualidade,
identificando não-conformidades e recomendando as providências corretivas;
Fazer o acompanhamento das recomendações feitas às áreas auditadas para verificar a sua
implementação ou ações corretivas adotadas;
Desenvolver material de apoio, tais como apostilas, cartilhas, cartazes, visando otimizar os
treinamentos e a divulgação do programa;
Controlar as ocorrências relacionadas com a qualidade, digitando dados, para elaboração de relatórios
com estatísticas;
Elaborar plano anual das atividades relacionadas com o Sistema de Gestão da Qualidade;
Fazer o “follow-up” das recomendações feitas às áreas auditadas para verificar a sua implementação
ou as ações corretivas adotadas;
Definir e implantar um sistema de ação corretiva nos casos de desvios dos procedimentos ou quando
for identificada uma necessidade de modificação em algum procedimento;
Coordenar os programas relacionados com a Qualidade, visando contribuir para a efetiva participação
e engajamento de todos os funcionários no programa;
Monitorar as ações corretivas e as ações preventivas visando garantir a sua eficácia e cumprimento de
prazo;
Coordenar a implantação das ações corretivas e ações preventivas, bem como da atualização dos
procedimentos específicos decorrentes das mesmas;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.
Auxiliar Administrativo
Missão do Cargo
Responsabilidades
Atender fornecedores e clientes, fornecendo e recendo informações ao telefone, via e-mail etc.,
quando necessário ou solicitado;
Separar e alcear documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário referente aos
mesmos;
Transportar documentos;
Métodos de Avaliação
Observação e análise crítica dos funcionários e do superior, bem como realimentação dos usuários
(reclamações, pesquisas); cumprimento de prazos, qualidade e apresentação das responsabilidades.