La estructura funcional y por procesos

Las organizaciones han conservado una estructura funcional durante muchos

años, la cual les ha permitido desarrollarse y mantener de manera orgánica a sus
empleados; este modelo de organización que divide la organización por áreas,
busca obtener mayor eficiencia en cada una de éstas sin tener en cuenta objetivos
colectivos de la organización, permitiendo el individualismo y la desconfianza. En
la estructura funcional se encuentran barreras y controles para los empleados
quienes se encuentran orientados al servicio.

La permanencia de las empresas en el mercado depende de la flexibilidad de

éstas a los cambios del entorno, para lo cual deben administrar bien el recurso
humano, quien es el encargado de la ejecución de lo planeado. Por esta razón la
organización debe optar por estructuras que le permitan un cambio en la forma de
realizar sus actividades de manera que aporten valor a los clientes internos y
externos.

La estructura por procesos esta orientado al desarrollo de equipos autodirigidos,

empoderados, competentes y con alto nivel de desempeño1, fundamentado en un
modelo sistémico de la organización. Para lo es necesario revisar y aplicar una
visión sistémica de la organización la cual explique la organización como un todo
que busca la obtención de objetivos organizacionales y la satisfacción de cliente2.

Un modelo organizacional enfocado en los procesos permite la integración de las

personas en la compañía para buscar el logro de los objetivos con orientación al
cliente, implementando el mejoramiento continuo con la evaluación y el cambio.

Para Riascos2 una comparación entre una estructura funcional y un enfoque por
procesos incluye los siguientes elementos:

Centrado en la estructura: los empleados son el problema y siempre se puede

encontrar uno mejor, se debe controlar y evaluar a las personas y deben ser
motivadas, se buscan errores y su corrección en los individuos.

Centrado en los procesos: El proceso es un problema, por lo que estos se

deben evaluar y cambiar teniendo en cuenta que siempre se pueden mejorar,
permitiendo el desarrollo de las personas.

1
Mejía, Melba Lida (2004). Estructuras y cargos por procesos, orientados a
resultados. Scientia et Technica Año X, No 25.
2
Riascos Gonzales, José Antonio. (2006). De la estructura por funciones al
enfoque basado en procesos y a la visión sistémica de la organización.
Revista Ciencias Estratégicas. Vol. 4 No. 15. Pág. 37-46.