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ISO 9001:2008
No. de certificado ECMX – 0487 / 09
APLICACIÓN DE
ACCIONES DE MEJORA,
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
ACCIONES
PREVENTIVAS
PARTE 1
IDENTIFICACION
DE HALLAZGOS
DEFINICIÓN DE HALLAZGO
Fortaleza
Hallazgo
Observación
Debilidad
No conformidad
DEFINICION DE OBSERVACION
• No conformidad real
Es un incumplimiento mayor o menor que ya ocurrió.
• No conformidad potencial
Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido aún
pero para el que si no se hace algo al respecto,
terminará ocurriendo convirtiéndose en un
incumplimiento real.
FUENTES DE NO
CONFORMIDADES
No conformidad menor
Acción Preventiva
potencial
No conformidad menor Corrección y Acción
real Correctiva
Corrección y acción
Mayor
correctiva inmediata
Acción de Mejora:
Acción encaminada a mejorar un indicador de desempeño,
indicador de calidad o un objetivo de calidad que ya se
encontraba en los niveles deseados.
Normalmente se ponen en marcha acciones de mejora para
atender las observaciones del sistema.
DEFINICIONES
Acción Preventiva:
NOTAS:
Acción Correctiva:
Acción para eliminar la causa de una no conformidad
detectada o de otra situación indeseable.
NOTAS:
1. Puede existir más de una causa para una no
conformidad.
2. La acción correctiva se toma para evitar la
recurrencia de una situación indeseable
DEFINICIONES
Acción Correctiva inmediata:
NOTAS:
CORRECCIÓN
CAUSA EFECTO
ACCIÓN
CORRECTIVA
EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES
NO
SE DETECTA UNA NO
CONFORMIDAD REAL ¿SE
O UNANO ACEPTA LA ACCION
CONFORMIDAD PROPUESTA?
POTENCIAL
SI
SE PONE EN
SE
MARCHA LA
INVESTIGA LA
ACCION CORRECTIVA
CAUSA
O PREVENTIVA
SE NO SI SE CIERRA
PROPONE UNA ¿ LA ACCION FUE LA NO
ACCION PARA EFECTIVA? CONFORMIDAD REAL O
ELIMINAR LA POTENCIAL
CAUSA Y EL EFECTO
EL SEGUIMIENTO A LAS NO
CONFORMIDADES (Cont…)
Se debe buscar evidencia de:
SINCAL
Sistemas Integrales de Calidad
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